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6 Mayor Política legal se produce un error de Fortune 500s y sus lecciones para llevar

Sep 12, 2017 by Zachary Paruch, Termly
6 Major Legal Policy FAILS of Fortune 500s
Publicado Sep 12, 2017 by Zachary Paruch, Termly

Cada pocos meses, Internet se convierte repleta de noticias de ultraje a un cambio en la política legal de una empresa importante. Es siempre la misma historia - la empresa realiza una actualización impactante o ambigua redacción de una de sus políticas, hay una reacción negativa del público, el CEO hace una disculpa formal, y los cambios son desguazados.

Inevitablemente, la empresa pierde clientes, sus existencias tienen un éxito, y que lleva una letra escarlata en el ojo público durante algunos meses - al menos hasta que otra empresa se pellizca por crímenes similares contra la privacidad del consumidor.

Entonces, ¿qué puede hacer su negocio para evitar un destino similar?

Por debajo de, a continuación señalamos 6 ejemplos de alto perfil, La fortuna 500 política jurídica falla, y las lecciones que se alejan de ellas.

1. Spotify

En agosto de 2015, Spotify actualizado su política de privacidad para incluir términos que sugerían que la compañía sería capaz de acceder a las fotos de los usuarios, contactos, y la ubicación y los datos del sensor. La protesta pública actualización causado, como usuarios a través de los medios sociales expresaron su preocupación de que la mejora implícita en el servicio no valdría la pena la cantidad de datos personales se rindió.

Spotify

La compañía alienado su entonces 75 millones de usuarios activos con una actualización mal concebido a su política de privacidad

Spotify no había podido dejar en claro que estos términos se opt-in, y que los usuarios tendrían que dar primero su permiso expreso antes de que la empresa podría acceder a cualquiera de estos datos adicionales.

El día siguiente, CEO de la compañía, Daniel A, publicado una disculpa pública en la web de la empresa en un esfuerzo para abordar las preocupaciones de los usuarios y aclarar su posición. También se comprometió a actualizar la política de nuevo de una manera que refleje mejor las verdaderas intenciones de la compañía.

2. Instagram

En 2012, la popular aplicación para compartir fotos creó una tormenta de controversia con una actualización de su política de privacidad. Esta actualización incluye términos que se afirma que Instagram tenía el derecho de vender los datos personales de sus usuarios - incluyendo nombres de usuario, semejanzas, y fotos - sin compensación alguna para el usuario.

Un día después, después de una uproarious contragolpe a través de las redes sociales y en las noticias, CEO de la compañía se hizo pública con una disculpa y se comprometió a eliminar el lenguaje ofensivo de la política. Citó el lenguaje confuso utilizado en los términos y una mala interpretación de sus intenciones como la causa de la reacción.

Kevin Systrom

CEO de Instagram, Kevin Systrom, dejado de hacer sus razones para la actualización de la política de privacidad de la compañía clara

Esto no era antes una número sin precedentes de los usuarios dejó Instagram para otras aplicaciones de intercambio de fotos - con pheed, en particular, beneficiándose de la controversia.

3. Dropbox

Dropbox, el extraordinariamente popular servicio de alojamiento de archivos, generado controversia en julio de 2011 con un cambio en su política de privacidad que la propiedad aparentemente concedido de todo el contenido generado por los usuarios de la empresa.

Una de las líneas de la nueva política, en particular, provocó la ira de los internautas. La línea de leer:

Dropboxusuarios horrorizados interpretan que esto significa que, mediante el servicio de Dropbox, que estaban otorgando a la empresa el derecho de hacer lo que quisiera con el trabajo, Fotos, documentos, y la investigación que entraron en la plataforma. Más, los usuarios tendrían ningún recurso para recuperar la propiedad o la compensación de ganancia.

En respuesta a la indignación pública que siguió, la compañia modificado su política añadir una línea que ha explicado que la licencia en cuestión era el único propósito de técnico de administración y explotación del servicio.

4. Snapchat

Otra aplicación para compartir fotos a bajo escrutinio relacionada con la privacidad, Snapchat causó un alboroto en 2015 cuando publicado una actualización de sus términos de servicio que dio la licencia de la compañía para almacenar, reproducir, modificar, y publicar cualquier contenido de usuario.

Para los usuarios de la aplicación, esto era una violación especialmente atroz de confianza y privacidad, como principal atractivo de Snapchat es el hecho de que se puede enviar fotos que desaparecen momentos más tarde. Si las fotos se pueden almacenar, reproducida, y publicado por la compañía, esto significa que en realidad no desaparecen del todo.

Sólo tres días más tarde, y en respuesta a la protesta pública, Snapchat tomó a su Blog para aclarar su postura y la redacción de sus actualizaciones de la política.

La compañía hizo hincapié en que sólo había actualizado sus políticas a fin de que habían leído en realidad la forma de hablar. Snapchat firmemente mantenido que no tuvo y no lo haría contenido almacén de usuarios, y fue posible para garantizar a los usuarios que sus fotos y mensajes se borran después de que fueron vistos o habían expirado.

5. Aerolíneas delta

Aerolíneas delta, una de las mayores aerolíneas del mundo, se vio envuelto en un conflicto legal en 2012 debido a su aplicación móvil, Delta Fly. La aplicación permite a los usuarios comprobar en, pagar las tasas de equipaje, y volver a reservar vuelos. Para llevar a cabo estos servicios, la aplicación debe recopilar información personal de sus usuarios. Sin embargo, en el momento, la aplicación no incluye una política de privacidad.

California la legislación aprobada en 2003 que obliga a los desarrolladores de aplicaciones móviles para colocar visiblemente una política de privacidad - o un enlace a la política de privacidad - dentro de la aplicación, que detalla lo que se recoge información personal y cómo se usa. Esta ley se conoce como la Ley de Protección de Privacidad en Línea de California, o CalOPPA.

Mientras que la página web de Delta tenía una política de privacidad, no hizo mención de la aplicación Delta Fly, y de acuerdo con los expertos en privacidad, no era razonablemente accesible a los usuarios de aplicaciones. Para el estado de California y sus legisladores, esto era una violación directa de CalOPPA. En realidad, California fiscal general Kamala Harris decidido demandar Delta en nombre del estado de California, sobre la violación CalOPPA.

Aerolíneas delta

Delta ya ha añadido una política de privacidad dedicado para sus aplicaciones móviles.

Después de más de tres años de juicios y apelaciones, el caso fue expulsado a favor de Delta Air Lines. El juez sostuvo que el Ley de desregulación de las aerolíneas 1978, una ley federal, adelantó la aplicación de CalOPPA a la aplicación Delta Fly - dando así a las compañías aéreas una excepción específica de la industria a CalOPPA.

6. Evernote

Evernote, una aplicación para tomar notas, ultraje causado en 2016 con una actualización de su política de privacidad que permitido a los empleados de la empresa para acceder y leer el contenido del usuario. La política establecía que el acceso se da para “propósitos de aprendizaje automático”.

También se indica en la política fue el derecho de los usuarios a optar por no dar a los empleados de Evernote dicho acceso, pero esto se produjo a costa de la disminución de la calidad del servicio. Extrañamente, más tarde en la misma política de privacidad, se afirmó que mediante el uso de la aplicación, usuarios ya habían optado por esta práctica - y no podían optar a cabo.

Evernote

Dos días después, en medio de una cacofonía de contragolpe medios de comunicación social, CEO de Evernote hizo una disculpa pública, tomó la responsabilidad por los errores de la compañía, y se comprometió a deshacerse de los nuevos cambios en la política de privacidad.

¿Qué podemos aprender de sus errores?

Aunque los casos antes mencionados implican nombres de alto perfil, las empresas infractoras todos hechos similares, errores muy fundamentales con la gestión de sus políticas legales. Usted puede aprender de estos errores, y tomar medidas para asegurar que su negocio y sus políticas legales no cumplen con un destino similar.

Obtener una política de privacidad

Si la página web de su empresa o aplicación recoge información de los usuarios de cualquier tipo, debes tener una política de privacidad. Incluso si no se recoge ninguna información personal en este momento, todavía es mejor tener uno.

Delta Air Lines fue procesado por el estado de California por descuidar a incluir una política de privacidad con su aplicación móvil. Afortunadamente para ellos, había una ley federal relativa específicamente a las compañías aéreas y que le siguió CalOPPA y les puso el gancho. Este no será el caso para usted y su negocio.

Incluyendo una política de privacidad en su sitio web o aplicación móvil sólo puede beneficiar a usted, pero no tener uno puede terminar costándole miles de dólares.

Política de privacidad

Aprende más: Cómo escribir una política de privacidad para su tienda de comercio electrónico

Use un lenguaje que es fácil de entender

Casi todos los casos descritos anteriormente fueron el resultado de la utilización de un lenguaje que fue mal interpretado con demasiada facilidad. Estas interpretaciones erróneas y la posterior protesta de los consumidores podrían haberse evitado simplemente tomando más cuidado para asegurar que el lenguaje utilizado era fácil de entender.

Si es posible, evitar el uso de un lenguaje excesivamente formal en sus políticas legales. Jerga legal es difícil para muchas personas a entender, y podría crear confusión o mala interpretación. Excesivamente lenguaje formal también actúa como una barrera de clases, aparentemente manteniendo al usuario con el brazo extendido.

Trate de ser lo más coloquial posible. Sus usuarios se sentirán más confiados en su comprensión de sus políticas, y también que usted está siendo real y abierto con ellos.

Snapchat política

política de privacidad de Snapchat recorta la jerga legal y utiliza un lenguaje muy coloquial, que es fácil de entender para el usuario medio.

Ser transparentes acerca de sus intenciones

Otro error común entre la mayoría de los casos detallados anteriormente era una falta de transparencia sobre las intenciones de la compañía. Las empresas notificados con razón sus usuarios que hubo cambios a las políticas, pero hizo poco para explicar la razón de esas actualizaciones o los efectos de los cambios tendrían.

Hacer un esfuerzo para ser abierto con sus usuarios. Notificarles con cualquier cambio en sus políticas legales, y explicar por qué se han hecho esos cambios. Si es necesario recoger más información personal para mejorar sus servicios, acaba de ser abierta y hacerles saber. Ellos apreciarán su sinceridad y ser más propensos a darle el beneficio de la duda.
política de Twitter

Twitter dedicado toda una entrada de blog a explicar cómo y por qué la compañía actualiza su política de privacidad. Los usuarios aprecian y confían en este nivel de transparencia.

Obtener una segunda opinión

Cuando se trabaja en algo durante mucho tiempo, es fácil de acercarse demasiado a él el descubrimiento de problemas. En los casos discutidos anteriormente, abogados más probables horas pasadas estudiando minuciosamente esas políticas para que sean justo.

Sin embargo, cuando llegó a empujar, los documentos contenían algunos problemas evidentes que las empresas en cuestión claramente no se había dado cuenta o anticipados. Es por esto que es importante para obtener un segundo - o incluso una tercera - opinión sobre los cambios propuestos. Pueden notar algo que se ha perdido, o tener una interpretación diferente de las palabras que ha utilizado.

De todas las empresas que han sufrido reacción de los consumidores como resultado de cambios en las políticas legales, Evernote es uno de los únicos que se adopten las medidas adecuadas para corregir sus errores.

En 2017, Evernote puso en marcha lo que era esencialmente la misma política de privacidad como el que se había cumplido con tales protestas el año anterior. Esta vez, sin embargo, el lenguaje era mucho más claro y transparente. La compañía había vuelto a trabajar el documento, consultado con los grupos de control y los expertos en privacidad, y finalmente consiguió su aprobación antes de implementar la nueva política.

Evernote fin aprendió la lección y hacía las cosas de la manera correcta - pero sólo después de sufrir una controversia muy pública y la pérdida de innumerables usuarios. Evitar el contragolpe, y hacer las cosas de la manera correcta desde el principio.

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Proporcionar toda la información legal necesaria es importante para todas las empresas. Es por eso que la creación y el uso de páginas legales es una función gratuita en Ecwid. Permitir que su información de envío y pago, política de devolución, términos y Condiciones, política de privacidad Ajustes → Generales → Páginas legales.

Leer también: Cómo Escribir una Buena Política de devoluciones de Tiendas E-commerce

About The Author
Zachary Paruch is a product manager and small business expert at Termly, where he helps to develop legal policy software for small businesses. When he’s not saving SMBs from lawsuits and financial ruin, he can be found playing soccer, binging a Netflix series, or getting a beer with some good friends.

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