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3 Maneras De Conseguir Más Personal Con Los Clientes

Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat
Posted Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat

La compra de un producto decente es ahora mucho más fácil de lo que solía ser. Los clientes pueden llegar a decenas de ofertas similares y hacer una compra en cuestión de minutos.

¿Cómo hacer que su negocio se destacan entre la multitud?

Siempre habrá alguien que pueda socavar o proporcionar productos específicos de un poco más rápido. Usted necesidad de proporcionar algo que no puede ser copiado para seguir siendo competitivos.

Una de esas cosas es un la conexión personal con el cliente.

Al hacer su servicio al cliente un valor añadido a los productos o servicios que usted vende, usted no sólo puede aumentar su línea de fondo, sino también la adquisición de clientes que va a volver por más.

Basta con mirar en Zappos y cómo se hizo increíble servicio al cliente en una parte integral de su oferta. Casi alcanzado el punto donde el servicio increíble eclipsa su propósito original: venta de zapatos.

Quiero tener relaciones duraderas con sus clientes, les conozca por su nombre y han caer por su sitio web para comprar algo una y otra vez? Siga leyendo para ver lo que usted puede hacer para hacer ese tipo de relaciones posibles.

1. Hacer una Introducción

Una de las cosas más fáciles que usted puede cambiar para hacer su servicio más personal es la forma de llamar a ti mismo en los correos electrónicos, los boletos o los chats con los clientes.

Para hacer una impresión, quieres usar tu nombre real, como si estuviera presentarte a alguien por primera vez.

Cuando el servicio de atención al cliente no utilizar sus nombres y simplemente se presenten a sí mismos como "Representantes" de una empresa, es difícil hacer un momento memorable de ella.

Dar el primer paso por la adición de su nombre real en tu firma de correo electrónico. De la misma manera, usted puede dar el nombre real de sus entradas, o cuando se utiliza el chat en vivo.

Asegúrese de incluir una foto demasiado. Quieres alcanzar el estado en el que su regreso a los clientes ponerse en contacto con una persona específica en lugar de la totalidad de la empresa. Lo que debe querer en contacto con ese chico llamado Peter que estaba meciendo un mohawk cuando la venta de su último par de Air Jordan.

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2. Llegar A Conocer A Sus Clientes

Si usted no planea usar la misma, guión y aburrido respuesta para todos los clientes (no, confía en mí), usted necesita aprender algo acerca de tus clientes.

Usted necesita un camino a la primera se reúnen y entonces almacenar los datos de los clientes. Por ejemplo, si un cliente compró un par de Air Jordan en el pasado, usted quiere saber acerca de ella y hacer referencia a él en una conversación, preguntarles cómo les están gustando ellos.

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Puede utilizar la solución de CRM como Highrise, Salesforce o SugarCRM para hacer eso. Permite crear los perfiles de los clientes que incluir el nombre del cliente (y es importante dirigirse al cliente por su nombre), el historial de transacciones previas y más. Cada vez que el cliente llega a tu sitio web, usted puede saber rápidamente quién está accediendo a estos perfiles.

Muchas de servicio al cliente herramientas vienen con construido-en el cliente de capacidades de monitoreo. Por ejemplo, cuando se utiliza LiveChat puede vea donde el cliente es de o ¿cuál es la hora actual en la zona del cliente. Si el cliente utiliza Facebook para iniciar sesión en el chat, se puede también llegar a ver su foto, y pueden acceder a su perfil para aprender un poco acerca de sus intereses o preferencias.

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Imagínese cuánto se puede hacer con ese tipo de datos. Puedes la sorpresa de ellos diciéndoles cuánto falta para el fin de llegar a su ubicación, a pesar de que no proporcione. Usted podría desearles una buena noche si la hora es tarde en su final. Estos pueden ser pequeñas cosas, pero que hacen la diferencia.

3. El Uso De Lenguaje Personal

Cuando el uso del chat o el correo electrónico para comunicarse con los clientes, es fácil olvidar que estamos en el trato con las personas y no simplemente una interfaz de computadora.

Los agentes tienden a caer en esta excesivamente tono formal y perder personal de servicio de posibilidades.

Una técnica útil que puede emplear para evitar que se la creación de reflejo. En lugar de limitarse a un solo, estilo definido, cambia tu manera de hablar según el estilo del cliente.

De esta manera, muy formal cliente no se sienta ofendido porque utiliza un lenguaje informal, mientras más informal, los clientes podrán disfrutar de una conversación donde el uso informal del lenguaje o incluso emoticonos.

Hacer que los clientes quieran volver por más

Con algunos cambios aquí y allá, usted puede hacer el personal de servicio de una ventaja competitiva para su empresa.

Al cambiar la forma en que sus clientes vean a usted y a la manera de hablar con ellos, usted puede hacer una impresión duradera y hacer que los clientes de por vida.

No se quede atrás y que cada cliente el servicio de momento.

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About The Author
Jacob Firuta works as a Customer Success Manager at LiveChat. Jacob is responsible for preparing articles, reports and other materials that help companies create better customer service. You can read more of Jacob’s articles on the LiveChat Blog.

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