¿Qué mejor manera de mostrarles a los clientes que te preocupas, que enviándoles un regalo de apreciación al cliente? Es posible que tus competidores intenten ganarse a los clientes con correos electrónicos de agradecimiento obsoletos. Tú, por otro lado, puedes dejar una profunda impresión.
El problema con los regalos de agradecimiento es saber qué enviar. No puedes elegir algo que sea demasiado caro, ni tampoco puedes elegir algo que pueda parecer inútil. Debes caminar por una delgada línea entre el precio y la practicidad al seleccionar ideas para regalos de agradecimiento.
Cómo utilizar los regalos para marketing
Si bien, el propósito explícito de un obsequio de agradecimiento al cliente es mostrar que te importa, también tiene otro motivo: comercializar tu tienda en línea. Ciertamente deseas que los clientes se sientan felices y apreciados, pero también sería bueno que recomendaran tu tienda a sus amigos.
Para utilizar los obsequios de agradecimiento al cliente como táctica de marketing, hay una serie de cosas que debes tomar en cuenta.
Regalos vs. Descuentos
Utilizar descuentos y ofertas para maximizar las ventas es algo antiguo en el comercio electrónico. La pregunta que hay que plantearse es: ¿cómo se compara un descuento con un regalo en términos de impacto de marketing?
Para responder a esta pregunta, tendrás que considerar dos cosas:
- Con qué frecuencia ofreces descuentos: el valor percibido de un descuento depende de la frecuencia con que lo ofrezcas. Si tienes ofertas y descuentos frecuentes, es posible que los clientes no estén demasiado entusiasmados con otro descuento, sin importar cuán elevado sea.
- Valor y condiciones del descuento: un gran descuento con términos liberales podría terminar costándote más que un regalo gratis. Por otro lado, si el descuento es demasiado bajo con términos estrictos, es posible que los clientes no estén interesados.
Curiosamente, la investigación en psicología del consumidor indica que las personas prefieren obtener más en lugar de gastar menos. Un obsequio gratis puede tener un valor percibido más alto, ya que les da más.
Por supuesto, esto solo se aplica si realmente les estás diciendo a los clientes que les estás dando un regalo. Esto nos lleva al siguiente punto.
Regalos explícitos vs. secretos
¿Deberías contarles a los clientes sobre el regalo o simplemente enviarles una sorpresa?
Hay pros y contras de cada enfoque. Decirle a los clientes por adelantado podría convencerlos de realizar una compra, especialmente si ven el regalo como un «trato». Al mismo tiempo, le roba el deleite del cliente que viene con un regalo sorpresa.
Esta marca de maquillaje anuncia sus obsequios gratuitos para atraer clientes (fuente de la imagen)
El enfoque que utilices dependerá de lo que esperas lograr con el regalo. Si tu objetivo es deleitar a los clientes, fidelizarlos y aumentar la recomendacion boca a boca (incluidas las redes sociales), elige un regalo sorpresa.
Por otro lado, si deseas utilizar los obsequios como incentivo para comprar más, díle a los clientes por adelantado.
Regalar a algunos vs. regalar a todos los clientes
Otro dilema es averiguar a quién regalar: ¿algunos clientes o a todos?
Regalar a todo el mundo tiene la obvia desventaja de costos. Es posible que tampoco te dés cuenta de los muchos beneficios de regalar a personas que están inactivas en las redes sociales o que es poco probable que te recomienden a sus amigos.
Al mismo tiempo, regalar solo a unos pocos clientes puede hacerlos sentir especiales, a costa de otros clientes. El cliente B podría preguntarse por qué el cliente A recibió un regalo y no lo hizo. Esto puede crear resentimiento hacia tu marca, el propósito exactamente opuesto de regalar.
Un mejor enfoque es utilizar el Principio de Pareto y dirigirte al 20% de los mejores clientes. Estos son clientes activos en las redes sociales o que corresponden a tu perfil de cliente ideal. Dado que deseas más clientes de este tipo, dirigirte a ellos puede producir mejores resultados.
Lee también: Cómo crear Perfiles de Clientes para una tienda de comercio electrónico (ENG)
Maximiza el impacto de regalar
Para aprovechar al máximo los obsequios de agradecimiento a tus clientes, hay algunas cosas que debes tomar en cuenta:
- Los clientes compran más cuando hay un «misterio» involucrado en la compra, como descubrió un estudio de la Universidad de Miami. Mantener el regalo en secreto puede ayudar en este sentido.
- Los clientes que reciben algo gratis e inesperado se ven impulsados a comprar más, según un estudio. Por lo tanto, podría valer la pena perder dinero por adelantado en una venta al dar un regalo. Puedes compensarlo con compras repetidas.
- Regalar un obsequio crea una recomendacion de boca a boca inmediata, según un artículo del Journal of Marketing. Eso es especialmente cierto si el obsequio es la primera experiencia que el cliente tiene con tu marca. Por lo tanto, además de tus principales clientes, también puedes dirigirte a los compradores primerizos al regalar regalos para crear una primera impresión positiva.
- Concéntrate en regalar a los clientes que estén activos en las redes sociales o que tengan un historial de compartir tus cosas. Indícales, con cuidado, que carguen imágenes con sus regalos en su red social favorita.
- Considera hacer una donación a organizaciones benéficas en nombre del cliente en lugar de regalar un regalo. Las investigaciones sugieren que las donaciones de caridad funcionan mejor que un obsequio práctico, especialmente cuando la compra original es frívola por naturaleza.
A tus clientes les gusta compartir imágenes de obsequios, como en este ejemplo de un regalo de cumpleaños enviado a un cliente por Sephora.
Estas son solo algunas tácticas para maximizar el impacto de tus obsequios. Tu próximo desafío es seleccionar el regalo adecuado. Compartiremos algunas reglas para la selección de regalos a continuación.
Cómo seleccionar regalos de agradecimiento al cliente
Un obsequio de agradecimiento al cliente suele ser algo físico, útil y relacionado con tu negocio de alguna manera. Tiene un propósito simple: agradecer a los clientes por su negocio. Si el obsequio provoca un «wow» o «eh» dependerá de la calidad del obsequio.
Hay una serie de reglas que debes seguir al seleccionar un obsequio de agradecimiento al cliente:
Debe tener un valor percibido : por encima de todo, el regalo debe tener un valor percibido. Incluso si es barato, debe satisfacer una necesidad o parecer valioso para el cliente.
Debería ser útil : un buen regalo suele ser uno que tiene algún propósito práctico. Los recuerdos y baratijas que solo ocupan espacio se olvidan fácilmente. Un regalo útil recordará al cliente de tu negocio cada vez que lo use.
Debe ser fácil de almacenar y transportar: ningún cliente quiere lidiar con un regalo no deseado que ocupe demasiado espacio de almacenamiento. Tampoco quiere preocuparse por la molestia de transportar un gran regalo. Elige siempre algo que sea pequeño y fácil de transportar.
Debe ser duradero y perdurable : un regalo perecedero o fácil de destruir perderá rápidamente su valor. Evita los artículos frágiles o cualquier cosa que pueda estropearse en un par de semanas.
Debe estar relacionado con el negocio: un regalo ideal está relacionado con el negocio de alguna manera para que le recuerde al cliente. Si tienes una tienda de moda, selecciona un accesorio de moda, no un libro sobre macroeconomía.
Debe ser inofensivo: por último, el regalo no debe desencadenar alergias, tener bordes afilados y peligrosos ni representar un peligro de asfixia para los niños. Pregúntate: ¿Puede este obsequio causar problemas a alguien en el hogar de mi cliente (especialmente a personas mayores y niños)? Si la respuesta es «sí», elige otra cosa.
Al seleccionar regalos, ten en cuenta las personalidades de tus clientes. Pregúntate: ¿qué disfrutaría alguien de este grupo demográfico? Por ejemplo, si tus clientes objetivo ganan más de $200,000 al año y viven en un suburbio adinerado, una tarjeta de regalo barata para una tienda de descuento no funcionaría.
Haz que los datos demográficos sean la pieza central de tu proceso de selección de regalos y rara vez te equivocarás.
19 ideas de regalos de agradecimiento para tus clientes
Ahora que tienes una lista de reglas para seleccionar regalos, aquí hay algunas ideas entre las que puedes elegir.
1. Escribe notas personalizadas a mano
Una opción de obsequio popular y extremadamente asequible es simplemente enviar una nota manuscrita personalizada a tus clientes. Haz que el mensaje sea único, personalizado y, lo más importante, auténtico. Utiliza lápiz y papel, no un mensaje impreso. Cuesta casi nada excepto tu tiempo.
Ali Conway, un comerciante de Ecwid, escribe notas escritas a mano personalizadas para cada pedido.
2. Envía flores
Aunque son perecederas, las flores son un artículo de regalo que a todos les encanta. También son en su mayoría independientes de la marca, es decir, no tienes que preocuparte si se alinean con tu marca. Además, el espectáculo visual de un ramo de flores gratis lo convierte en una buena oportunidad para tomar fotografías y las redes sociales que la acompañan. Regalar flores a todos los clientes es caro, pero si eliges a los destinatarios (los clientes más leales, aquellos con una gran base de seguidores en las redes sociales) y la ocasión (cumpleaños, Día de la Mujer), las flores pueden hacer magia.
El único momento en el que las flores no funcionarán es si se dirige a grupos de clientes jóvenes y solteros que, por lo general, no sienten afinidad por ellos. Recuerda elegir flores no alérgicas para tus regalos.
3. Ofrece libros
Es posible que los libros no sean una opción obvia como regalo, pero para el grupo de clientes adecuado, pueden ser una opción fantástica. Un libro relevante no solo demuestra que tú comprendes al cliente, sino que también lo acompañarás durante mucho tiempo, recordándole tu marca.
Además, los libros tienen una marca propia. Enviar un libro de no ficción que sea pionero en nuevas ideas puede hacer que los clientes también piensen en tu marca como “innovadora”. Para obtener los mejores resultados, envía libros que no sean de ficción ni controversiales.
4. Da regalos caritativos
Hacer una donación benéfica en nombre del cliente puede funcionar bien como idea de regalo, especialmente si tus clientes son conscientes del medio ambiente y tienen inclinaciones filantrópicas. Solo asegúrate de que la organización benéfica sea bien reconocida y de que haya pruebas suficientes de la donación.
5. Ofrece actualizaciones sorpresa
Gánate a los clientes ofreciéndoles una actualización gratuita de su compra actual. Esto funciona particularmente bien si la actualización es similar pero mejor que su compra actual. Solo asegúrate de preguntar a los clientes antes de realizar la actualización; algunos podrían querer específicamente un modelo de nivel inferior.
6. Ayuda a los clientes a aprender algo
Uno de los mejores regalos que puedes darle a los clientes es el regalo del aprendizaje. Tal vez puedas reunir una serie de lecciones para ayudarlos a aprovechar al máximo la compra (como una tienda de guitarras que regala CD de lecciones de música gratis). O quizás puedes ofrecerles cursos sobre temas que complementen la compra (como una tienda de artesanías que ofrece una clase de cerámica gratis).
7. Regala una experiencia
Una experiencia (un paquete de spa, entradas para un evento local, etc.) es una excelente manera de hacerte memorable. Asegúrate de que la experiencia se alinee con tu marca y perfil de cliente, es decir, no regales entradas para un concierto de metal si tus clientes son mujeres de 50 años. Además, elige una experiencia que sea de fácil acceso, que tenga un gran atractivo y no cueste demasiado para reducir tu rentabilidad.
8. Envía un regalo de cumpleaños
Enviar obsequios a los clientes en ocasiones especiales, como cumpleaños y aniversarios, puede ayudarte a fidelizarlos. Demuestra que te preocupas lo suficiente como para recordarlos.
Recuerda que una vez que comiences a enviar regalos de cumpleaños, es posible que los clientes los esperen todos los años. Así que elige algo que sea lo suficientemente asequible para repetir los obsequios. Una simple tarjeta escrita a mano funciona bastante bien para la mayoría de los clientes.
9. Ofrece una golosina
Galletas, chocolates, golosinas: dulces, personalizables y golosinas muy queridas son un fantástico regalo de agradecimiento al cliente. La mayoría de los clientes apreciarán una lata de galletas recién horneadas junto con su compra. Incluso puedes personalizar el empaque para incluir un mensaje personalizado o el logotipo de tu marca.
Lo único que debes tener en cuenta son las alergias alimentarias. Trata de evitar cualquier golosina que causen alergias comunes como el maní.
10 Destaca a los clientes en las redes sociales
Todos quieren sus 15 minutos de fama y tus clientes no son diferentes. Si tienes un canal social popular, presentar a tus clientes o sus proyectos puede ser un «regalo» inusual. Esta táctica funciona mejor si el cliente ha subido una imagen de tu producto o interactuado contigo en las redes sociales antes. Les dice, y a tu audiencia de redes sociales, qué estás escuchando.
11. Comparte productos locales
Regalar productos locales a los clientes (como un alimento de origen local) funciona maravillosamente bien por dos razones:
- Presenta a tu empresa como un «amigo» de otras pequeñas empresas locales, mejorando así la percepción de tu marca.
- Muestra a los clientes que te preocupas lo suficiente por ellos como para personalizar el regalo según su ubicación.
Asóciate con una empresa local para ofrecer estos productos. Tus clientes los apreciarán, al igual que las empresas locales.
12. Crea un grupo exclusivo
¿Cómo puedes hacer que tus clientes se sientan especiales? Sencillo: creando un grupo exclusivo y solo por invitación para tus principales clientes. Esto puede ser algo tan simple como un grupo cerrado de Facebook. Ofrece grandes descuentos que no estén disponibles en otros lugares para enfatizar la exclusividad del grupo.
13. Ofrece una consulta gratuita
Los consejos valiosos también pueden ser un tipo de regalo, especialmente en industrias conocidas por ser difíciles de abordar. Si vendes ropa, por ejemplo, puedes ofrecer una consulta de estilo libre. Si vendes equipos de fitness, puedes ofrecer un plan de dieta y una rutina de ejercicios personalizados.
14. Envía cupones a empresas locales
Enviar cupones de clientes a negocios locales tiene el mismo efecto que regalar productos locales. Muestra a los clientes que te preocupas por las pequeñas empresas. También demuestra que estás dispuesto a personalizar los regalos para cada cliente.
Encuentra una empresa local que pueda ofrecer algo relacionado (pero no competitivo) con tu marca. Llega a un acuerdo con ellos en el que tus clientes puedan obtener un descuento en compras futuras.
Fredericton Playhouse se asocia con varios restaurantes locales y ofrece cupones para estimular las compras de los clientes
15. Regala un producto gratis de tu catálogo.
Un favorito desde siempre de obsequios es simplemente regalar un producto barato pero útil de tu catálogo de productos. Este producto debe ser de bajo costo pero debe tener un valor percibido para el cliente. También asegúrese de que esté relacionado con la compra original, ejemplo: calcetines gratis con un par de zapatos.
16. Organiza una fiesta para clientes especiales
Otra forma de hacer que los clientes se sientan especiales es organizar una fiesta o una reunión. Esto funciona mejor si tienes muchos clientes en la misma ubicación. Crea interés hacia los clientes con la idea de una fiesta invitándolos primero a un grupo exclusivo (como Facebook primero). Una vez que se hayan conocido un poco, invítalos a una fiesta.
Puede resultar caro, pero será una experiencia que tus clientes no olvidarán. Además, todas las actualizaciones de las redes sociales harán maravillas con recomendaciones de boca a boca.
17. Regala una planta en maceta de bajo mantenimiento.
Una pequeña planta en maceta es un gran regalo. Algo resistente y de bajo mantenimiento, como un cactus, no solo se ve bien, sino que también enfatiza tus credenciales “verdes”. Si tus clientes son conscientes del medio ambiente, este puede ser un regalo asequible y memorable para enviar.
Alternativamente, envía a los clientes semillas de plantas o incluso pequeños kits de cultivo de bricolaje (con semillas, tierra y maceta).
18. Regala swag gratis
Lo popular en los obsequios es dar swag gratis: camisetas, bolsos, cuadernos, etc. Trata de no incluir tu logotipo en ellos. Hacer esto convierte el swag de un regalo en una herramienta de marketing abierta. En su lugar, elige algo que refleje los valores o productos de tu marca, pero que se pueda usar públicamente.
19. Haz que un cliente se sienta especial
En lugar de enviar un obsequio ordinario a cada cliente, puedes aprovechar mucho las redes sociales haciendo que un solo cliente se sienta realmente especial. Elige un cliente que haya sido excepcionalmente leal a tu marca, luego haz un gesto que vaya mucho más allá de un “obsequio” estándar.
Por ejemplo, Honda descubrió que uno de sus clientes estaba a punto de recorrer 1 millón de millas en uno de sus autos. Para hacer que el cliente se sintiera especial acerca de este momento histórico, Honda le regaló un nuevo auto e hizo un video al respecto.
Así que ahí lo tienes: 19 nuevas ideas de regalos de agradecimiento que puedes utilizar para comercializar tu tienda en línea. Úsalos sabiamente ya que los costos de los obsequios pueden aumentar rápidamente. Al mismo tiempo, considera el impacto a largo plazo de un regalo en tus futuras ventas.
¿Has enviado regalos a tus clientes hasta ahora? Si es así, ¿cuál es tu favorito? Compártenos en los comentarios de abajo.
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