Top Λόγοι για επιστροφές και πώς να τους Ελαχιστοποίηση στο Online Store σας

11 min read

Βλέποντας κάποιος κάνει μια αγορά στο κατάστημά σας κόβει την ανάσα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι μπορείτε να καλέσετε την ημέρα.

Το πράγμα είναι, κατά μέσο όρο, 30% των online αγορών καταλήγουν στις αποδόσεις (σε σύγκριση με 8% σε φυσικά καταστήματα). Ένας στους τρεις αγόρασε αντικείμενα μπορούν δυνητικά να φτάσει πίσω σε σας. Ωχ.

τιμή ανά κλάδο Επιστροφή

Γιατί συμβαίνει αυτό? Πρώτα, οι πελάτες δεν έχουν φυσική επαφή με τα προϊόντα σας όταν δείτε. Θα πρέπει να χρησιμοποιήσουν τη φαντασία τους, η οποία μπορεί να είναι αρκετά παραπλανητική. Αυτό οδηγεί σε μια σύγκρουση μεταξύ των προσδοκιών και της πραγματικότητας.

Δεύτερος, online αγορές είναι πολύ πιο παρορμητικός από ψώνια στο κατάστημα. Οι πελάτες θα κρατήσει παραγγελίας πράγματα που δεν χρειάζονται μόνο και μόνο επειδή είναι τόσο εύκολο να αγοράσει με μερικά κλικ, δίνοντας στον εγκέφαλο μια άμεση δόση ντοπαμίνης. Και ίσως να μην μπορεί να το αλλάξει αυτό.

Τι μπορείτε να κάνετε είναι να εξετάσει τους λόγους για τους οποίους επιστρέφει στο κατάστημά σας και να ελαχιστοποιήσει τις πιθανότητες εμφανίζονται οι λόγοι αυτοί. Εάν πρόκειται να ξεκινήσει την επιχείρησή σας ή μόλις ξεκίνησε, παρακολουθείτε αυτά τα δεδομένα από την πρώτη μέρα.

Επίσης, βεβαιωθείτε ότι έχετε ένα καλή πολιτική επιστροφής και να είναι εύκολο να βρείτε στο online κατάστημα σας. ιδανικά, θα πρέπει να έχετε συνδέσει στο ταμείο. Ecwid οι έμποροι μπορούν να το ρυθμίσετε σε Ρυθμίσεις → Γενικά → Νομική Σελίδες.

Ενεργοποιήστε την υποχρεωτική πλαίσιο ελέγχου για Όροι και Προϋποθέσεις

Top Λόγοι για επιστροφές σε online καταστήματα

Όπως μπορείτε να μαντέψετε, οι λόγοι για τους αποδόσεις ποικίλλουν ευρέως. Αλλά εμείς θα τους χωρίζουν σε δύο κατηγορίες: νόμιμη και δόλια επιστρέφει.

Δικαιολογημένη επιστρέφει

Δημοφιλή λόγους για τους νόμιμους αποδόσεις είναι:

Λάθος μέγεθος ή το προϊόν
Προϊόν δεν ταιριάζει με την περιγραφή
Προϊόν δεν ικανοποιούν τις προσδοκίες
επιστρέφει την εορταστική περίοδο
κατεστραμμένο προϊόν.

Εδώ είναι μερικές προφυλάξεις που μπορεί να βοηθήσει στην ελαχιστοποίηση αυτών των θεμάτων.

Κάντε τα προϊόντα σας ταιριάζει. Κατηγοριοποίηση των εμπορευμάτων σας σε μικρά, Μεσαίο, και τα μεγάλα δεν είναι αρκετό. Σκεφτείτε μια λεπτομερή περιγραφή του κάθε μεγέθους. Είναι καλύτερα να εμφανίσετε τις ακριβείς διαστάσεις των προϊόντων σας.

Σε περίπτωση που πωλούν είδη ένδυσης που δεν κάνετε στον εαυτό σας, βεβαιωθείτε ότι το μέγεθός σας έργα διάγραμμα για διαφορετικά είδη, και αν δεν, προσθέσετε ένα ξεχωριστό διάγραμμα μεγέθους για καθένα από αυτά.

Εάν διάγραμμα μεγέθους σας δεν είναι αρκετά περιεκτική, οι πελάτες μπορούν απλά να φύγετε από το κατάστημα χωρίς μια αγορά, ή, Αντιθέτως, παραγγείλετε διάφορα μεγέθη για να επιστρέψει εκείνους που δεν ταιριάζουν.

Μερικές φορές δεν είναι διάγραμμα μεγέθους σας που φταίει. Οι πελάτες μπορούν να είναι λάθος για το τι μέγεθος που χρειάζεστε. Αυτό συμβαίνει συχνά με τα παπούτσια. Ο ιδιοκτήτης της Afour Προσαρμοσμένη υποδήματα αξιώσεις ότι 90% των ανθρώπων που δεν γνωρίζουν το μέγεθος του παπουτσιού τους.

Το πράγμα είναι, γνωστικές προκαταλήψεις σταθεί εμπόδιο στο δρόμο μας για να είναι στόχος για τον εαυτό μας. Οι άνθρωποι μερικές φορές θέλουν να πιστεύουν ότι φορούν ένα ορισμένο μέγεθος. Ή τις εντυπώσεις τους από το στυλ που προτιμούν να είναι πολύ διαφορετικό από αυτό που πραγματικά φορούν.

Υπάρχει ένα τέχνασμα για να βοηθήσει τους ανθρώπους να είναι πιο αντικειμενική. Προσπαθήστε να τους ζητήσει να συνδέσει τον εαυτό τους όχι με μια απρόσωπη διάγραμμα μεγέθους, αλλά με κάποιους πραγματικούς ανθρώπους.

Άσος δείχνει τι μέγεθος φοράει το μοντέλο

Ένα άλλο μεγάλο πράγμα για Άσος είναι τα βίντεο μολύνουν τους. Θα σας αφήσει να καταλάβετε τι ένα στοιχείο μοιάζει από κάθε γωνία, μαζί με άλλα προϊόντα, και σε κίνηση.

Βίντεο δεν είναι μόνο μεγάλη βοήθεια για τη βιομηχανία ενδυμάτων. Ό, τι πουλάτε, ένα βίντεο, θα πω πολύ περισσότερα για το προϊόν. Μπορείτε να προσθέσετε βίντεο σε περιγραφές προϊόντων σας στο Ecwid.

Δείτε αναλυτικές περιγραφές και φωτογραφίες. Όταν σκεφτόμαστε για το πώς λεπτομερείς αυτές θα πρέπει να είναι, να προσπαθήσει να αντισταθμίσει την έλλειψη της αφής. Εμφάνιση υφές, θέα από διαφορετικές οπτικές γωνίες, και περιγράφουν τα υλικά, όχι μόνο να αναφέρουμε.

Archpole κρατά υφές στο επίκεντρο

Ορισμένοι πελάτες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ το προϊόν σας πριν, έτσι ώστε να μπορεί να μπερδευτείτε. Μπήκες έμποροι λένε ότι μερικές φορές ο πελάτης μπορεί να διεκδικήσει, για παράδειγμα, ότι το φερμουάρ είναι σπασμένο, και στη συνέχεια ο έμπορος ανακαλύπτει ότι ήταν ΟΚ. Ο πελάτης απλά δεν μπορούσα να καταλάβω πώς μπορεί να κινηθεί. Κρατα αυτο στο μυαλο σου, και να εξηγήσει το βίντεό σας και τις περιγραφές προϊόντων.

Δείτε πώς αυτό το βίντεο εξηγεί πώς να χρησιμοποιήσετε το προϊόν και να αναδεικνύει καλύτερα τις ιδιότητες της.

να στόχος. Είναι εύκολο να κάνουμε το παραπάνω βήμα με επαινώντας την ποιότητα των προϊόντων σας, αλλά μπορεί επίσης να είναι ο λόγος για την επιστροφή. Αναθεώρηση σελίδες προϊόντων σας για οποιαδήποτε παραπλανητικές πληροφορίες. Επίσης, συλλέξει την ανατροφοδότηση από τους πελάτες που επέστρεψε το προϊόν σας, επειδή δεν ήταν αυτό που περίμεναν. Μπορείτε να βρείτε ότι θα πρέπει να προσαρμόσουν τις δραστηριότητές μηνυμάτων και μάρκετινγκ σας πάρα πολύ.

Do surveys. Εργαλεία όπως SurveyMonkey είναι χρήσιμες για την ζητώντας από τους πελάτες σας περισσότερα σχετικά με τις προτιμήσεις τους και τη μείωση του χάσματος προσδοκιών-πραγματικότητας.

Προσέξτε συσκευασίας. Αν πουλάτε τα ευπαθή προϊόντα, δεν είναι μόνο απαραίτητο να συσκευάσει προσεκτικά, αλλά και για να παρέχει έναν εύκολο τρόπο για έναν πελάτη για να τους το κουτί πίσω, έτσι ώστε το προϊόν να μην έχει σπάσει στο δρόμο της επιστροφής. Σκεφτείτε να προσθέσετε τις κατευθυντήριες γραμμές για το πώς να τυλίξετε το προϊόν σας για επιστροφές και να κάνει αυτό μια προϋπόθεση για την αποδοχή της επιστροφής.

Να είναι εύκολο να επιστρέψει. Εδώ είναι τι μπορείτε να κάνετε για να παρέχουν καλύτερες υπηρεσίες:

Συμπεριλάβετε ένα δελτίο επιστροφής με τις οδηγίες στη συσκευασία.
Προσφέρετε ένα εύκολα downloadable ολίσθησης σε περίπτωση που οι πελάτες χάνουν την έντυπη έκδοση τους.
Αν δεν προσφέρουν δωρεάν αποδόσεις, δώσει πίστωση καταστημάτων, ένα δώρο, ή αντισταθμίζουν τα έξοδα αποστολής.
επιτρέπω γρήγορη επιστροφές κατά την.

Διακοπές θα είναι αργίες. Το μειονέκτημα της σεζόν δώρο είναι να πάρει τα δώρα που δεν χρειάζεστε. Εάν πάρετε μέρος σε πωλήσεις διακοπές, Αναμένουμε υψηλότερα ποσοστά απόδοσης από το συνηθισμένο. United Parcel Service Inc. ανακοίνωσε ότι επιστρέφει πεταχτούν με 15% κατά τη διάρκεια των περιόδων διακοπών. Ορισμένοι έμποροι λιανικής πώλησης αναφέρουν 50% τα ποσοστά επιστροφής.

Μετά από τα άκρα περίοδο των διακοπών, διαχείριση αυτών των δηλώσεων μπορεί να γίνει σας #1 έργο. Βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας έχει εκπαιδευτεί και πολιτική επιστροφής σας είναι σαφής. 21,3% των εμπόρων λιανικής πώλησης θεσπίσουν αυστηρότερες πολιτικές επιστροφής κατά την περίοδο των διακοπών.

Υπόδειξη: χρήση Λογαριασμοί Προσωπικό για να πάρουν επιπλέον βοήθεια σχετικά με τη διαχείριση των καταστημάτων Ecwid σας κατά τη διάρκεια αυτής πολυάσχολος χρόνος.

Λογαριασμοί προσωπικό σε Ecwid

Η κατώτατη γραμμή: Απώτερος στόχος σας είναι να κάνει τους πελάτες ευχαριστημένοι, ακόμη και αν επιστρέψει την παραγγελία τους. Όχι μόνο θα έρχονται να αγοράσουν και πάλι, αλλά θα εξαπλωθεί επίσης η λέξη για τις υπηρεσίες σας και να προσελκύσουν περισσότερους πελάτες.

δόλια επιστρέφει

Είναι πολύ πιο εύκολο να είναι ένα badass στο διαδίκτυο από ό, τι στην πραγματική ζωή. Δόλια επιστρέφει συνθέτουν 6% από όλους. Οι πιθανότητες είναι μερικά πελάτης προσπαθεί να σας εξαπατήσει τώρα.

Εδώ είναι οι πιο κοινές επιστροφή στα personas απάτης:

swappers παραγγείλετε ένα νέο προϊόν για να αντικαταστήσει εκείνο που κατέχουν που έχει βλάβη ή παλιά.
ντουλάπες αγοράσετε ένα προϊόν, χρησιμοποιήσετε προσωρινά, στη συνέχεια να το επιστρέψετε για μια πλήρη επιστροφή.
Φιλικό απάτες ισχυρισμός δεν έκαναν κάποια αγορά ή ότι δεν έλαβαν τα εμπορεύματά τους.
σκόπιμη απάτες αγοράσουν είδη με πλαστά χρήματα ή κλεμμένων πιστωτικών ή χρεωστικών καρτών και να τα επιστρέψει για μια επιστροφή, που συνήθως θέλουν σε μετρητά.

Είναι δύσκολο να αποφευχθεί η δόλια απευθείας σύνδεση αποδόσεις σε όλα. Απώτερος στόχος σας είναι να ανιχνεύσει όπως πολλοί απατεώνες όσο το δυνατόν και να επιστρέφει δυσάρεστη γι 'αυτούς. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα, αν βλέπετε κάποια ανισορροπία στις εργασίες σας.

Πάρτε τις σημειώσεις των σειριακών αριθμών και άλλες επιμέρους σήματα για να βεβαιωθείτε ότι το επιστρεφόμενο στοιχείο προέρχεται από το κατάστημά σας. Αυτό θα καταστήσει πιο δύσκολο για swappers να αντικαταστήσει το προϊόν σας με ένα παλαιότερο.

Λήψη φωτογραφιών κατά τη συσκευασία για να αποδείξει το στοιχείο ήταν μια χαρά. Αυτό έχει νόημα μόνο για τις μικρές επιχειρήσεις με πωλήσεις κάτω του όγκου.

Να συντομεύσει την προθεσμία επιστροφής προς το 30 μέρες, αποδεχθεί την επιστροφή στην αρχική του συσκευασία και στην αρχική του κατάσταση, εκπαιδεύσουν τους υπαλλήλους σας για να ανιχνεύσει αντικείμενα που χρησιμοποιήθηκαν, κρατήσει κανονισμούς συνεπής.

Απαιτούν μια παραλαβή και υπογραφή. Αν κάποιος ισχυρίζεται ποτέ δεν έλαβε την παραγγελία τους, η υπογραφή μπορεί να είναι αποταμιευτής σας. Εάν ένας πελάτης σας λέει ποτέ δεν έκανε μια παραγγελία, θα πρέπει να έχετε τις λεπτομέρειες της παραγγελίας στο χέρι.

Επιστροφή χρημάτων για τις πιστωτικές κάρτες, όχι σε μετρητά. Αυτό βοηθά να σας αποτρέψει από εσκεμμένη απάτη.

Κάντε διπλό έλεγχο παραγγελίες μεγάλου όγκου. Σε μία από τις μελέτες του, JP Morgan βρέθηκε ότι ο μέσος όρος σε απευθείας σύνδεση πώληση κολλά γύρω από $100, ανάλογα με τον κλάδο, ενώ η μέση δόλιας συναλλαγής, αφ 'ετέρου, είναι περίπου $250.

οι πελάτες τηλέφωνο. Το πιο προσωπική κοιτάς στον πελάτη, τόσο πιο δύσκολο θα είναι για να εξαπατήσει. Ακούγοντας τη φωνή σας μπορεί να κάνει να αλλάξει ο πελάτης μυαλό τους για την εξαπάτηση σας.

Να θυμάστε ότι οι δόλιες οι πελάτες μπορούν να είναι πολύ δυνατά. Εάν αρνηθεί να αποδεχθεί την επιστροφή (χωρίς να παραβιάζεται η πολιτική επιστροφής σας, φυσικά), και ο πελάτης είναι υπερβολή, Αυτό μπορεί να είναι ένα κακό σημάδι πάρα πολύ. Οι πελάτες μπορούν να αφήσουν πολλά θυμωμένος μηνύματα στο προφίλ social media σας, στις ιστοσελίδες αναθεώρηση, και οπουδήποτε αλλού στο διαδίκτυο. Έτσι μένουν πάντα ευγενικό, ακόμα και αν εντοπίσετε ένα cheater.

***

Τι είναι το πιο περίεργο, το πιο αστειο, ή τα δυσκολότερα εμπειρίες επιστροφής που είχατε στο online κατάστημα σας?