Understanding KPIs: What Are Key Performance Indicators?

10 min read

Picture cruising down a highway, hands on the wheel. Speedometer reads 60 mph — perfect. Τώρα, picture yourself as an ecommerce entrepreneur; your online store is the sleek car, with the Key Performance Indicator (KPI) dashboard as your guide toward business goals. Which KPIs should you watch to ensure you’re zooming smoothly to your targets?

Understanding and tracking the right KPIs is a non-negotiable for ecommerce success. Whether you’re just revving up your digital storefront or looking to fine-tune an established business, this deep-dive into KPIs is your roadmap to better decision-making and, τελικά, higher profits.

What Are Key Performance Indicators?

KPIs are quantifiable measures that reflect the performance of a specific aspect of your business. They can be used to track progress towards goals, identify areas for improvement, and make informed decisions based on data.

KPIs vary depending on the nature and goals of your business, but some common ones for ecommerce include:

Απόδοση ιστότοπου

Η απόδοση του ιστότοπου περιλαμβάνει όλα όσα συμβαίνουν στον ιστότοπό σας: το ποσό των επισκεπτών, which pages lead to purchases in the cart, και γιατί φεύγουν οι άνθρωποι.

Με τη βοήθεια συστημάτων ανάλυσης μπορείτε να παρακολουθείτε:

ο αριθμός των επισκεπτών (ΚΙΝΗΣΗ στους ΔΡΟΜΟΥΣ) σε μια συγκεκριμένη περίοδο. Δώστε προσοχή στη δυναμική (αύξηση ή μείωση) και περιόδους επισκέψεων ενεργοποίησης. Ο δείκτης είναι χρήσιμος για τον υπολογισμό της μετατροπής.
κυκλοφοριακή δομή: πόσους επισκέπτες έρχονται στον ιστότοπο από διαφορετικά κανάλια (κοινωνικά δίκτυα, ταχυδρομείο, μηχανές αναζήτησης, διαφήμιση με βάση τα συμφραζόμενα, άμεσες παραπομπές, και τα λοιπα.) σε απόλυτους αριθμούς και ποσοστά.
αριθμός προβολών ανά προϊόν. Είναι πιθανό οι επισκέπτες να περιηγούνται σπάνια στα προϊόντα στα οποία στοιχηματίζετε. Σε αυτή την περίπτωση, είναι απαραίτητο να κάνετε αλλαγές στον ιστότοπο: αλλαγή πλοήγησης, add new product photos, μειωνω την τιμη, και τα λοιπα.
ο συνολικός αριθμός παραγγελιών σε μια συγκεκριμένη περίοδο.
μετατροπή: η αναλογία παραγγελιών προς επισκεψιμότητα ως ποσοστό.
μετατροπή για κάθε κανάλι: τον αριθμό των παραγγελιών από επισκέπτες από ένα συγκεκριμένο κανάλι σε σύγκριση με τον αριθμό των επισκεπτών.
το ποσοστό των νέων πελατών: τον αριθμό των νέων πελατών κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου ως ποσοστό.
εκκρεμείς παραγγελίες (εγκαταλειμμένο καλάθι): τον αριθμό των επισκεπτών που προσθέτουν ένα προϊόν στο καλάθι τους, αλλά μην ολοκληρώσετε την αγορά.

Κάθε KPI πρέπει να αναλύεται προκειμένου να κατανοήσουμε σε ποιους τομείς βαθμολογείτε υψηλή ή χαμηλή.

Βασικοί δείκτες απόδοσης πωλήσεων

Πωλήσεις και όλα όσα συνδέονται με τις πωλήσεις (Αποστολή, επιστροφές, ανταλλαγές). Αυτό περιλαμβάνει:

συνολικές παραγγελίες: λαμβάνονται όλες οι παραγγελίες, όχι μόνο μέσω του ιστότοπου, αλλά και μέσω των σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, offline, και τα λοιπα.
επιτευχθείσες παραγγελίες: παραγγελίες που έχουν φτάσει στον προορισμό.
το μερίδιο των επεξεργασμένων παραγγελιών: η αναλογία των ολοκληρωμένων παραγγελιών σε σύγκριση με τον συνολικό αριθμό ως ποσοστό.
αιτίες ανεκπλήρωτων παραγγελιών: Αυτό δείχνει ποια προβλήματα πρέπει πρώτα να διορθωθούν. Οι λόγοι είναι διαφορετικοί: ο αγοραστής δεν έχει επιβεβαιώσει την παραγγελία ή δεν αποφάσισε να μην αγοράσει, το προϊόν δεν ήταν διαθέσιμο, η εταιρεία μεταφορών έχασε ένα δέμα, και τα λοιπα.
δομή παράδοσης: το ποσοστό των παραγγελιών που παραδίδονται με ταχυδρομείο ή υπηρεσία ταχυμεταφορών. Εδώ μπορείτε να εμβαθύνετε στους λόγους για τις επιστροφές για κάθε τύπο παράδοσης.

Οικονομικοί Δείκτες

Αυτό αφορά την απόδοση σε χρηματικό επίπεδο και περιλαμβάνει:

- ετήσιες πωλήσεις.
- μέσο μέγεθος παραγγελίας: το ποσό των ολοκληρωμένων παραγγελιών διαιρεμένο με τον αριθμό των παραγγελιών.
- κέρδος: income minus consumption. It is useful in further calculations.
- το μέσο κέρδος ανά παραγγελία: εισόδημα διαιρούμενο με τον αριθμό των ολοκληρωμένων παραγγελιών.
- το κόστος της διαφήμισης: το ποσοστό των εσόδων που δαπανάτε για τη διαφήμιση.
- το κόστος προσέλκυσης αγοραστή: το κόστος διαφήμισης διαιρεμένο με κάθε νέο πελάτη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Σκεφτείτε το για κάθε κανάλι διαφήμισης.

Ways to Use KPIs

Ακολουθούν μερικές μέθοδοι εργασίας με δείκτες απόδοσης:

Τακτική παρακολούθηση (Πρόληψη προβλημάτων)

Όταν λαμβάνετε τόνους παραγγελιών και τα κέρδη σας αυξάνονται, δεν σκέφτεστε για στατιστικά στοιχεία. Κακή ιδέα. Η παρακολούθηση KPI σάς βοηθά να παρατηρήσετε τις αδυναμίες και να λάβετε μέτρα. Βεβαιωθείτε ότι ενεργείτε εγκαίρως, πριν να είναι πολύ αργά.

Ας δούμε ένα παράδειγμα:

Όταν ο αριθμός των παραγγελιών αυξάνεται, έτσι και ο αριθμός των επιστροφών. Φαίνεται λογικό. Αλλά όταν συλλέγετε τα στατιστικά στοιχεία και βλέπετε ότι αυξάνεται και το ποσοστό των αποδόσεων, πρέπει να καταλάβετε τους λόγους. Ποια προϊόντα επιστρέφουν συχνά? Γιατί? Υπάρχουν περισσότερες επιστροφές μετά από μια υπηρεσία ταχυμεταφορών? Μπορείτε να αποφασίσετε να αλλάξετε τη ναυτιλιακή εταιρεία, τροποποιήστε το προϊόν, ή βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας.

Επίλυση προβλήματος

Οποιοδήποτε πρόβλημα στο ηλεκτρονικό κατάστημα εξαρτάται από διάφορους παράγοντες. Αναλύστε τα, βρείτε τα αδύναμα σημεία, και διορθώστε τα.

Για παράδειγμα:

Το αποτέλεσμα της διαφήμισης μειώθηκε. Επενδύετε περισσότερα χρήματα, αλλά ο αριθμός των πελατών δεν αυξάνεται πλέον. Είναι απαραίτητο να αναλύσετε το KPI στα διαφημιστικά κανάλια: κόστος διαφήμισης, παραγγελίες, μετατροπή, μέσος έλεγχος, και τα λοιπα.. Προσδιορίστε το πιο μη κερδοφόρο κανάλι, και είτε απορρίψτε το είτε σκεφτείτε πώς να το κάνετε πιο αποτελεσματικό. Ίσως είναι καλύτερο να στοχεύσετε διαφημιστικά μηνύματα, αλλάξτε το σημείο εισόδου στον ιστότοπο, ή να αλλάξετε το διαφημιστικό μήνυμα.

Αλλά τι γίνεται με τους εξωτερικούς παράγοντες? Πρέπει επίσης να ληφθούν υπόψη. Τι γίνεται αν ο ανταγωνιστής σας παίρνει όλους τους πελάτες σας? Εδώ ειδικά είναι απαραίτητο να αναλύσουμε τους δείκτες απόδοσης. Προσδιορίστε τις δυνάμεις σας και βελτιώστε τις. Να επηρεάζει εξωτερικούς παράγοντες, you have to improve your company’s power. Το KPI θα σας βοηθήσει να φτάσετε εκεί.

Επίτευξη του στόχου σας

Αυτό είναι παρόμοιο με το προηγούμενο σημείο. Για να προσδιορίσετε τους κατάλληλους στόχους KPI, πρέπει να δουλέψεις σκληρά για να βελτιώσεις το καθένα.

Για παράδειγμα:

Ο στόχος σας είναι να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών το επόμενο τρίμηνο. Αναλύστε τα ποσοστά μετατροπής για κάθε κανάλι πωλήσεων και εκτιμήστε έναν δείκτη εκκρεμών παραγγελιών.

Εάν κάποιοι εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας όταν τους ζητηθεί να εισαγάγουν προσωπικά δεδομένα, θα πρέπει να βελτιώσετε τη σχετική σελίδα. Ίσως δεν είναι σαφές πού πρέπει να εισάγουν δεδομένα. Εάν αποχωρήσουν από τη σελίδα πληρωμής, ίσως πρέπει να προσθέσετε περισσότερους τρόπους πληρωμής.

Tools to Measure KPIs

Now that you have a better understanding of the types of KPIs at play, it’s time to explore how to measure them. The simplest way is through your ecommerce platform’s analytics dashboard, which can provide real-time data on these indicators. You can also integrate third-party tools and software to track more specific KPIs (για παράδειγμα, to track your social media pages performance.)

Το Google Analytics

This popular tool offers a wide range of metrics to track, including site traffic, ποσοστά μετατροπής, and site visitos behavior. By setting up specific goals and funnels within Το Google Analytics, you can gain deeper insights into your ecommerce performance.

Ecwid της Lightspeed

While Google Analytics can be used for any website, not necessarily an online store, the Ecwid by Lightspeed platform offers ecommerce-specific metrics and reports.

Ecwid is an ecommerce platform you can use to create an online store. It also provides you with in-depth analytics on sales, οι πελάτες, προϊόντα, και τις παραγγελίες, so that you can easily track your store’s performance and make informed decisions.

με Ecwid, you can keep tabs on all your online store KPIs in one spot instead of juggling various tools to gather different data types. Ecwid’s reports automatically stay up-to-date and sync with your store’s info, making things easier for you.

Learn more about using Ecwid to track your online store performance in this article:

Εν κατακλείδι

It’s high time you took charge of your ecommerce fate. Start by identifying your ecommerce KPIs, familiarize yourself with the tools at your disposal, and adopt a mindset that embraces these data-driven insights. The finish line isn’t far — your KPI dashboard is waiting to show you the way.

Πουλήστε στο διαδίκτυο

Με το Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, σε κανέναν - σε ολόκληρο το Διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Ξεκίνα

πωλήσεις σε απευθείας σύνδεση

Feb 17, 2019

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Αναστασία Prokofieva είναι ένας συγγραφέας περιεχόμενο σε Ecwid. Γράφει για online marketing και προώθησης στην καθημερινή ρουτίνα μακιγιάζ των επιχειρηματιών ευκολότερη και πιο πρόσφορη. Έχει επίσης ένα μαλακό σημείο για γάτες, σοκολάτα, και κάνοντας kombucha στο σπίτι.