Πώς να γράψετε μια πολιτική απορρήτου για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Posted 4 χρόνια ago με Jesse Νες, Ecwid Team

Μια πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων είναι ένα must-have για κάθε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Καθησυχάζει τους πελάτες της ότι τα προσωπικά δεδομένα τους θα πρέπει να προστατεύονται όχι μόνο, αλλά σας βοηθά επίσης να πληρούν τις κανονιστικές απαιτήσεις.

Δεδομένου ότι η πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής είναι ουσιαστικά ένα νομικό έγγραφο, εγγράφως τον εαυτό σας μπορεί να είναι δύσκολη. Θα πρέπει να αξιολογηθεί το πώς αντιμετωπίζει τα δεδομένα των πελατών κατά τη διαμονή τους και σύμφωνα με τους κανονισμούς της κυβέρνησης. Θα πρέπει επίσης να επικοινωνούν τις πολιτικές σας με σαφή, διαφανή τρόπο χωρίς σημαντική legalese.

Σε αυτό το post, θα σας δείξουμε πώς να γράψει μια πολιτική απορρήτου για το ηλεκτρονικό εμπόριο το κατάστημά σας. Οι πληροφορίες σε αυτό το άρθρο είναι για εκπαιδευτικούς σκοπούς μόνο. Μια πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων είναι ένα νομικό έγγραφο. Σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο πριν από την εφαρμογή οποιασδήποτε από τις συμβουλές εδώ.

Κατανοώντας την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων

Η πολιτική προστασία της ιδιωτικής ζωής είναι απλά ένα έγγραφο διευκρινιστεί πώς θα συλλέγουν, χρησιμοποιήσουμε και να αποκαλύψουμε δεδομένα. ΔΕΝ είναι μια δήλωση αποστολής σας, πολιτικές πληρωμής ή επιστροφές; αυτά συνήθως έρχονται στο «όρους».

There are several other names for this policy – “privacy statement”, «Δήλωση προστασίας προσωπικών δεδομένων» ή μερικές φορές, απλά «ιδιωτικής ζωής». Ο σκοπός τους παραμένει η ίδια: να ενημερώνουν τους χρήστες για την ιδιωτική χρήση των δεδομένων τους.

Στην καρδιά της, μια πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής έχει ως στόχο να εκπληρώσει τις τέσσερις ρόλους:

Ειδοποίηση για τους χρήστες σχετικά με τη συλλογή των ιδιωτικών δεδομένων και τη χρήση
Δώστε στους χρήστες τη δυνατότητα επιλογής σε επιλογή από τη συλλογή δεδομένων
Δώστε στους χρήστες πρόσβαση στα δεδομένα που συλλέγονται ή να αμφισβητήσει την ακρίβεια του
Βεβαιωθείτε χρήστες ότι τα δεδομένα τους είναι ασφαλή

Όλα αυτά βοηθούν διαβεβαιώσω τους χρήστες ότι τα προσωπικά δεδομένα τους δεν θα πωληθεί σε τρίτους ή να θέσει σε κακόβουλη χρήση.

Στις περισσότερες χώρες, θα πρέπει να έχουν μια πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής από το νόμο. Δεδομένου ότι κάθε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου συλλέγει κάποια μορφή των προσωπικών δεδομένων (όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αριθμούς πιστωτικών καρτών), είναι απολύτως αναγκαίο να περιληφθεί αυτή η πολιτική σε περίοπτη θέση στην ιστοσελίδα σας.

Έρευνα Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων σας Απαιτήσεις Πολιτική

Πριν γράψετε την πολιτική, Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε τις δικές σας ανάγκες, τοπικούς κανονισμούς, και τη βιομηχανία βέλτιστες πρακτικές.

Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να κάνετε πριν ξεκινήσετε.

1. Κατανοήστε τους τοπικούς κανονισμούς

Αν έχετε σημαντική επιχειρησιακή ελευθερία ως κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, εξακολουθούν να υπάρχουν μερικές ρυθμίσεις που πρέπει να ακολουθήσετε.

Αυτό θα εξαρτηθεί από τρία πράγματα:

Πώς η επιχείρησή σας έχει ενσωματωθεί
Τι είδους προϊόντα σας πώλησης είστε
Τι κατάσταση / δικαιοδοσία της επιχείρησής σας στηρίζεται από.

Σε ορισμένες δικαιοδοσίες και τις κατηγορίες προϊόντων (όπως συμπληρώματα διατροφής) έχουν υψηλότερες κανονιστικές απαιτήσεις από τους άλλους.

Μπορείτε να βρείτε αυτές τις ρυθμίσεις από Googling «πολιτεία / χώρα / Νομός όνομα / προϊόν σας + κανονισμούς για το ηλεκτρονικό εμπόριο».

Σημειώστε ότι ως το σπίτι της Silicon Valley, Καλιφόρνια θεωρείται ένας ηγέτης στους νόμους προστασίας της ιδιωτικής ζωής. Τα περισσότερα κράτη και ακόμη και χώρες που φαίνονται στην Καλιφόρνια για την κατεύθυνση κατά τη διαμόρφωση τους δικούς τους νόμους. Επανεξέταση νόμων περί ιδιωτικής ζωής Καλιφόρνια (CalOPPA) Είναι μια καλή ιδέα όταν ξεκινάμε.

2. Κατανοήστε τις δικές σας ανάγκες δεδομένων

Τι πρόκειται να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα των πελατών για? Πώς σκοπεύετε να αποθηκεύουν τα δεδομένα? Υπάρχουν ιδιόκτητα συστήματα αποθήκευσης ή την ανάλυση των δεδομένων των πελατών πρέπει να γνωρίζετε για εκεί?

Αυτές είναι μερικές ερωτήσεις που πρέπει να θέσετε στον εαυτό σας πριν από τη σύνταξη μιας πολιτικής απορρήτου.

Τα περισσότερα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου συνήθως απαιτεί τα ακόλουθα δεδομένα:

διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κωδικούς πρόσβασης (εγγραφή για την ιστοσελίδα)
ονόματα, διευθύνσεις και αριθμούς τηλεφώνου (παραγγελίες διάθεση)
Πιστωτική κάρτα και άλλα στοιχεία για τις πληρωμές (πληρώνουν για τις παραγγελίες)
παρακολούθησης των χρηστών συλλογής δεδομένων και μέσω cookies

Θα πρέπει να αναφερθεί με σαφήνεια πώς θα συλλέγουν και να αποθηκεύουν τα δεδομένα. Σε περίπτωση που τα δεδομένα μόνο «περνά μέσα από» το site σας (δηλ. δεν το αποθηκεύσετε), όπως τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας, θα πρέπει να το αναφέρω αυτό καθώς και.

Είναι επίσης σημαντικό να ανταποκριθεί η χώρα σας ή τις απαιτήσεις κράτους σχετικά με τη συλλογή δεδομένων. Ορισμένες χώρες όπως το Ηνωμένο Βασίλειο απαιτούν σαφείς δηλώσεις, αν πρόκειται να χρήση διαδρομή μέσω cookies.

Εδώ είναι μερικές νόμοι των δεδομένων που σχετίζονται πρέπει να ξέρετε για, με βάση την τοποθεσία σας:

3. πρότυπα της βιομηχανίας Έρευνας

Αν δεν λειτουργούν σε ένα πολύ σκοτεινό βιομηχανία, τότε μάλλον θα έχουν τους τόνους των ανταγωνιστών λειτουργία των δικών τους καταστημάτων κερδοφόρο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Φυσικά, αυτά τα καταστήματα θα έχουν τις δικές τους πολιτικές απορρήτου, καθώς και. Μπορείτε συνήθως να τους βρείτε στο υποσέλιδο του site.

εδώ είναι Πολιτική απορρήτου Zappos’, για παράδειγμα:

Πριν να γράψετε τη δική σας πολιτική, έρευνα λίγα ανταγωνιστές. Μην δανειστεί ακριβώς τις πολιτικές τους, αλλά να λάβει υπόψη της τα ακόλουθα:

Πώς η πολιτική είναι γραμμένο
Τι πληροφορίες που έχουν περιληφθεί στην πολιτική, ό, τι έχουν παραλειφθεί
Πώς να έχετε χειριστεί τη συλλογή δεδομένων και την κοινοποίηση
Να παρέχει στους χρήστες έναν τρόπο να εξαιρεθούν από τη συλλογή δεδομένων?

Συχνά θα παρατηρήσετε μερικά μοτίβα. Εξετάστε αυτά τα πρότυπα της βιομηχανίας σας. Προσπαθήστε να τους ακολουθήσει όταν γράφετε τη δική σας πολιτική.

Γράφοντας ένα Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων για την E-Commerce Κατάστημα

Αφού έχετε κάνει την έρευνά σας, ήρθε η ώρα να γράψει την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων.

Εδώ είναι μερικά πράγματα που πρέπει να ακολουθήσουν όταν το κάνετε αυτό:

1. Κάντε μια λίστα με όλα όσα πρέπει να περιλαμβάνουν

Ξεκινήστε κάνοντας μια λίστα με όλα όσα πρέπει να συμπεριλάβετε στην πολιτική. Πάλι, Αυτό θα εξαρτηθεί από τις ρυθμιστικές απαιτήσεις σας, πρότυπα της βιομηχανίας και τις ανάγκες δεδομένων.

Γενικά μιλώντας, πολιτική απορρήτου σας θα πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

Αυτό που προσωπικά αναγνωρίσιμες πληροφορίες που συλλέγετε
What personally identifiable information you’re sharing with third parties (such as email addresses or credit card data)
The process by which users can request changes to any collected data
The process by which you can notify users about any change to the policy
The privacy policy date
What measures you’ve taken to protect data (such as using SSL)

Note that much of this is required by law.

Εκτός από τα παραπάνω, you’ll also want to include the following:

How you’ll treat reviews posted by users (and any personal data included in those reviews)
Είτε υπάρχει ένα ελάχιστο όριο ηλικίας για τους χρήστες για να δείτε την ιστοσελίδα (ενδέχεται να απαιτούνται για καταστήματα που πωλούν τα ευαίσθητα προϊόντα)
Πώς να χρησιμοποιήσετε cookie και άλλων δεδομένων παρακολούθησης
Είτε θέλετε να αποθηκεύσετε ευαίσθητες πληροφορίες πληρωμής, και αν ναι, πού και πώς

2. Γράψτε την πολιτική σας

Με πρακτικό τα παραπάνω στοιχεία, αρχίσετε να γράφετε την πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής σας.
Για να καταστήσει τη διαδικασία ευκολότερη, χρησιμοποιήσετε ένα πρότυπο ποιότητας για να δημιουργήσετε τη βασική δομή. Μπορείτε να το εντάξουμε με δικά σας λόγια.

Φυσικά, θα πρέπει να προσαρμόσετε το πρότυπο για να ταιριάζει την επιχείρησή σας. Εάν το πρότυπο δεν καλύπτει ειδικού κανονισμού θα πρέπει να ακολουθήσετε (με βάση τη διεθνή δικαιοδοσία / το προϊόν σας), προσθέσετε ενότητες ανάλογα με τις ανάγκες.
Κρατήστε μερικά πράγματα στο μυαλό όταν γράφετε την πολιτική:

Κάντε την πολιτική εύκολο να διαβάσει. Δεν θα πρέπει να διαβάζεται σαν ένα blog post, αλλά δεν υπάρχει κανένας λόγος να το πιπέρι με legalese είτε. Κάντε το επίσημο χωρίς να είναι υπερβολικά πολύπλοκη για τον μέσο αναγνώστη.
Κρατήστε τη σύντομη πολιτική. Μπορεί να είναι δελεαστικό να περιλαμβάνει τα πάντα κάτω από τον ήλιο στην πολιτική, αλλά αυτό θα το κάνει μόνο πιο δύσκολο να διαβάσετε. Εάν πρέπει να περιλαμβάνει πολλές πληροφορίες, μπορείτε να προσθέσετε μια περίληψη στην κορυφή για να το κάνει πιο φιλικό προς τον αναγνώστη.
Συμπεριλάβετε στοιχεία επικοινωνίας. Δώστε στους χρήστες αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φυσικές διευθύνσεις όπου μπορούν να έρθουν σε επαφή για διευκρινίσεις ή redressal.
Συμπεριλάβετε μια ημερομηνία όταν η πολιτική αυτή ενημερώθηκε για τελευταία φορά.

Εργαλεία όπως Δωρεάν Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων μπορεί να σας βοηθήσει να ολοκληρωθεί το κείμενο και να κρατήσει όλες τις σημαντικές πληροφορίες στην.

3. Μοιραστείτε την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων

Your privacy policy is supposed to do two things – communicate your trustworthiness and keep you within legal regulations.

ως εκ τούτου, Είναι σημαντικό να γίνει η πολιτική απορρήτου εύκολα ορατά και προσβάσιμα.

Μια συνήθης πρακτική είναι να περιλαμβάνει μια σύνδεση με την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων στην αρχική σελίδα. Για παράδειγμα, είναι εδώ Bonobos.com:

στην πραγματικότητα, νομοθεσία περί απορρήτου της Καλιφόρνια απαιτούν από κάθε ιστοσελίδα είτε να περιλαμβάνουν την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων σε πλήρη στην αρχική σελίδα ή να περιλαμβάνει μια σύνδεση με το στην αρχική σελίδα με το όνομα «ιδιωτικής ζωής».

Είναι επίσης μια καλή ιδέα να συμπεριληφθεί μια σύνδεση με την πολιτική οπουδήποτε εσείς τη συλλογή προσωπικές πληροφορίες, όπως ένα ενημερωτικό δελτίο ή φόρμα εγγραφής.

Για παράδειγμα, Στόχος περιλαμβάνει ένα σύνδεσμο πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων για την εγγραφή του μορφή:

Αυτό λέει στους πελάτες ότι έχετε συλλέξει δεδομένα με υπευθυνότητα, την αύξηση της εμπιστοσύνης.

Μπορείτε να ενεργοποιήσετε και την Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων επεξεργαστείτε και άλλων νομικών σελίδες στο Ecwid κατάστημά σας πρόκειται να Control Panel → Settings → General → Legal Pages.

Είναι δυνατόν να δείξουμε Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων σας σε ένα pop-up ή να συνδεθεί με μια ξεχωριστή ιστοσελίδα.

Αν θέλετε να συνδέσετε Πολιτική Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων σας σε ένα pop-up, όπως κάνει Target, get the Privy App and create this field for your template. Εδώ είναι ένα παράδειγμα:

συμπέρασμα

Η πολιτική προστασία της ιδιωτικής ζωής είναι ένα ουσιαστικό μέρος της κάθε κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου. Θα πρέπει να όχι μόνο για τους πελάτες καθησυχάσει, αλλά και για την κάλυψη των τοπικών αρχών και απαιτήσεων.

Για να γράψετε τη δική σας πολιτική, θα πρέπει πρώτα να κατανοήσουν τους κανόνες και τους κανονισμούς της βιομηχανίας. Στη συνέχεια, θα ήθελα να πλαισιώσει όλα αυτά σε ένα ακόμα νομικά ισχυρό έγγραφο αναγνώστη προς το περιβάλλον.

Τελικά, κάνει η πολιτική εύκολα ορατό σε όποιον προσγειώνεται στο site σας. Αυτό υπογράμμισης βούληση βοήθεια που θα πάρει στα σοβαρά ζητήματα προστασίας της ιδιωτικής ζωής.

About The Author

Jesse είναι ο Διευθυντής Marketing της Ecwid και έχει το ηλεκτρονικό εμπόριο και την εμπορία του Διαδικτύου από το 2006. Έχει την εμπειρία με τη ΔΕΗ, SEO, βελτιστοποίησης μετατροπής και αγαπά να συνεργαστεί με τους επιχειρηματίες να κάνουν τα όνειρά τους πραγματικότητα.