Πώς να μετακινήσετε το τούβλο και το κονίαμα σας στο Διαδίκτυο: ΕΝΑ5-Βήμα Οδηγός

29 min read

Δεν είναι μυστικό ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει κατακλύσει τον κόσμο του λιανικού εμπορίου. Με τις διαδικτυακές πωλήσεις που αναμένεται να φτάσουν σχεδόν $500 δισεκατομμύρια από 2018, είναι προφανές ότι οι καταναλωτές κάνουν ολοένα και περισσότερο τις αγορές τους στο Διαδίκτυο.

Εάν είστε κατάστημα με τούβλα και κονιάματα, μπορεί να σε τρομάξει λίγο αυτό το γεγονός, και νιώθετε ότι τα ηλεκτρονικά καταστήματα θα επηρεάσουν αρνητικά την επιχείρησή σας. Είμαστε εδώ για να σας πούμε ότι αυτό δεν χρειάζεται να συμβαίνει. Αντί να απειλείται από το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι λιανοπωλητές θα πρέπει να το αγκαλιάσουν. Η δημιουργία καταστημάτων στο διαδίκτυο σάς επιτρέπει να προσεγγίσετε ευρύτερο κοινό, να είσαι ανοιχτός 24/7, και έχουν περισσότερες ευκαιρίες πωλήσεων.

Ευτυχώς, Η μεταφορά του καταστήματός σας στο διαδίκτυο δεν είναι τόσο δύσκολη όσο νομίζετε. Υπάρχουν πολλές οικονομικές και φιλικές προς το χρήστη επιλογές στην αγορά; απλά χρειάζεται να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να βρείτε το κατάλληλο για εσάς και να εφαρμόσετε τη λύση στην επιχείρησή σας.

Εδώ είναι τα βήματα για να το κάνετε ακριβώς αυτό:

Βήμα 1: Αποφασίστε ποιο διαδικτυακό κανάλι ή πλατφόρμα θα χρησιμοποιήσετε

Για να μετακινήσετε το κατάστημά σας στο διαδίκτυο, πρέπει πρώτα να αποφασίσετε ποια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι κατάλληλη για εσάς. Ανάλογα με το τι πώλησης είστε (και σε ποιον πουλάτε), μπορείτε να επιλέξετε ένα πλήρες κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου, αποκτήστε λογαριασμό πωλητή μέσω μιας ηλεκτρονικής αγοράς, ή πουλήστε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Παρακάτω είναι μερικές περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι φέρνει κάθε επιλογή στον πίνακα.

Πλήρης ιστότοπος ηλεκτρονικού εμπορίου

Οι έμποροι λιανικής που επιλέγουν αυτή τη διαδρομή συχνά το κάνουν μέσω μιας πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτές οι πλατφόρμες σάς δίνουν τη δυνατότητα να δημιουργήσετε ηλεκτρονικά καταστήματα και να αρχίσετε να πουλάτε με λίγα μόνο κλικ.

Εναλλακτικά, έμποροι που έχουν ήδη υπάρχοντες ιστότοπους μπορούν αμέσως να δημιουργήσουν ένα κατάστημα χρησιμοποιώντας το Ecwid. Απλώς αντιγράψτε και επικολλήστε τον κώδικα ενσωμάτωσης του Ecwid στον πηγαίο κώδικα του ιστότοπού σας, και το κατάστημά σας θα εμφανιστεί αμέσως στον ιστότοπό σας. Αυτή η διαδικασία είναι ακόμα πιο εύκολη εάν χρησιμοποιείτε ένα δημοφιλές Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου όπως το WordPress, Joomla, ή Drupal, χάρη στις έτοιμες ενότητες της Ecwid.

Υπάρχει μια σειρά από πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που συνοδεύουν τη δημιουργία και τη λειτουργία ενός ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου. Κάποιοι από αυτούς είναι:

Πλεονεκτήματα

Μπορείτε να προσαρμόσετε πλήρως το κατάστημά σας – Most e-commerce solutions offer a variety of design tools such as themes or CSS editors that allow you to tweak the look and feel of your website. Αυτό διασφαλίζει ότι ο ιστότοπός σας είναι επώνυμος και ότι φαίνεται ακριβώς όπως θέλετε.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών – Η κατοχή του δικού σας ιστότοπου σάς δίνει τη δυνατότητα να συλλέγετε πληροφορίες πελατών (δηλ. όνομα και στοιχεία επικοινωνίας) ώστε να μπορείτε να γνωρίσετε καλύτερα τους αγοραστές και να διατηρήσετε επαφή μαζί τους ακόμα και αφού ολοκληρώσουν μια αγορά.
Μπορείτε να προσφέρετε πλουσιότερες εμπειρίες πελατών – Η λειτουργία ενός πλήρους ιστότοπου ηλεκτρονικού εμπορίου σάς δίνει τη δυνατότητα να προσθέσετε περισσότερα καμπανάκια και σφυρίχτρες στο κατάστημά σας. Πολλές λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου υποστηρίζουν προγράμματα αφοσίωσης, κουπόνια, ή ακόμα και δωροκάρτες. Όλα αυτά τα πρόσθετα προσφέρουν στους πελάτες μια πιο πλούσια εμπειρία αγορών και συμβάλλουν σε υψηλότερες μετατροπές.

Μειονεκτήματα

Η λειτουργία ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου απαιτεί περισσότερη δουλειά – Compared to merchants selling on marketplaces and social networks, Οι έμποροι λιανικής που διαχειρίζονται τους δικούς τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου συνήθως έχουν περισσότερες εργασίες στα πιάτα τους. Είστε υπεύθυνοι για ολόκληρη την εμπειρία του πελάτη, οπότε θα πρέπει να χειριστείς τα πάντα, συμπεριλαμβανομένου του σχεδιασμού και της συντήρησης του χώρου, απόκτηση πελατών, εμπορία, Αποστολή, πληρωμές, εξυπηρέτηση πελατών και πολλά άλλα.
Το κόστος μάρκετινγκ και διαφήμισης μπορεί να είναι υψηλό – Customer acquisition can be a big challenge for many e-commerce sites (ειδικά εκείνα που δεν έχουν ακόμη καθιερωθεί). Ίσως χρειαστεί να διαθέσετε έναν σημαντικό προϋπολογισμό για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα και την επισκεψιμότητα στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα.

Διαδικτυακές αγορές

Οι διαδικτυακές αγορές περιλαμβάνουν ιστότοπους όπως το Amazon και το eBay. Εδώ είναι μερικά από τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που μπορείτε να περιμένετε από την πώληση σε αυτούς τους ιστότοπους:

Πλεονεκτήματα

Είναι σχετικά πιο εύκολο να ρυθμίσετε και να συντηρήσετε το κατάστημά σας – Getting up and running is quite easy, και συνήθως περιλαμβάνει μόνο την εισαγωγή των πληροφοριών του καταστήματός σας και τη μεταφόρτωση των προϊόντων σας. Η διαδικασία είναι απλή, και δεν θα χρειαστεί να ασχοληθείτε πολύ με τη διάταξη, χαρακτηριστικά, widgets, και τα λοιπα.
Μπορείτε να αξιοποιήσετε μια ευρεία βάση χρηστών – Popular marketplaces already have millions of users. Μπορούν να σας βάλουν μπροστά σε άτομα που ήδη αναζητούν τα προϊόντα σας, μειώνοντας έτσι το κόστος απόκτησης πελατών.
Ορισμένες διαδικτυακές αγορές εμπορεύονται και διαφημίζουν τα προϊόντα σας για εσάς – Online marketplaces work hard to drive traffic to their websites, και αυτό, με τη σειρά του, αποκτά περισσότερα μάτια στα προϊόντα σας.

Παίρνω, για παράδειγμα, Amazon και eBay. Όπως μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης παραπάνω, Αυτοί οι ιστότοποι ξοδεύουν χρήματα σε SEO και σε διαφημίσεις αναζήτησης (και οι πωλητές τους) μπορεί να βρεθεί μπροστά σε χρήστες που αναζητούν σχετικά προϊόντα.

Μειονεκτήματα

Έχετε ελάχιστο έλεγχο στο branding, σχέδιο, και χαρακτηριστικά – Online marketplaces give you very little control over the elements of your store. Όταν πουλάς στον χλοοτάπητα τους, πρέπει να ακολουθήσετε τη διάταξη και το σχεδιασμό του ιστότοπού τους. Αυτό περιορίζει την ικανότητά σας να αναδείξετε την προσωπικότητα της επωνυμίας σας και το να ξεχωρίζετε μπορεί να είναι πρόκληση.
Οι κανόνες και οι περιορισμοί τους μπορεί να είναι πολύ αυστηροί για ορισμένους εμπόρους – You may not have the freedom to sell all your items on online marketplaces. Αυτοί οι ιστότοποι έχουν ορισμένους κανόνες όσον αφορά τα προϊόντα που μπορείτε να πουλήσετε, και πώς πρέπει να τα πουλήσετε. Ορισμένα στοιχεία απαιτούν ακόμη και έγκριση για να μπορέσουν να καταχωρηθούν.
Δεν θα έχετε πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών – It’s important to remember that the people shopping on these sites technically aren’t *your* customers. Ανήκουν στην αγορά στην οποία πουλάτε. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα έχετε πρόσβαση στα στοιχεία επικοινωνίας τους και η ικανότητά σας να επικοινωνείτε και να δημιουργείτε σχέσεις με τους αγοραστές θα είναι πολύ περιορισμένη.

Κοινωνικά δίκτυα

Ψάχνετε να πουλήσετε σε ιστότοπους και εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης? Εδώ είναι τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που πρέπει να λάβετε υπόψη:

Πλεονεκτήματα

Είναι εύκολο να ξεκινήσετε να πουλάτε – Getting the ball rolling on social commerce is often just a matter of integrating your social account with a third party solution.
Για παράδειγμα, για Instagram, ορισμένοι έμποροι στήνουν μαγαζί με τη βοήθεια εταιρειών όπως Μισθός, μια λύση που επιτρέπει στους λιανοπωλητές να πωλούν μέσω σχολίων. Εν τω μεταξύ, άλλους εμπόρους (όπως η Nordstrom) δημιουργούν γκαλερί με δυνατότητα αγοράς από το Instagram χρησιμοποιώντας λύσεις όπως Like2Buy.
Και σε ορισμένες περιπτώσεις (πρώην: χρησιμοποιώντας Ecwid στο Facebook), μπορείτε απλά να συγχρονίσετε ή να ενσωματώσετε το υπάρχον ηλεκτρονικό σας κατάστημα στο κοινωνικό δίκτυο στο οποίο θέλετε να πουλήσετε.
Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες αγοραστή – Most social selling tools enable you to access your customers’ contact details, ώστε να μπορείτε να συνεχίσετε να διατηρείτε επαφή με τους αγοραστές.

Μειονεκτήματα

Η εμπειρία κοινωνικών αγορών μπορεί να είναι δυσκίνητη – This particular disadvantage applies mostly to Instagram. Προς το παρόν δεν υπάρχει τρόπος για να ολοκληρώσουν οι πελάτες τις συναλλαγές απευθείας από το ίδιο το Instagram, πράγμα που σημαίνει ότι οι αγοραστές πρέπει να εγκαταλείψουν την εφαρμογή για να κάνουν μια αγορά. Αυτό προσθέτει τριβή στην εμπειρία αγορών και μπορεί να οδηγήσει σε χαμένες πωλήσεις.
Έχετε περιορισμένες δυνατότητες επωνυμίας και προσαρμογής – Just like with online marketplaces, Τα κοινωνικά δίκτυα προσφέρουν πολύ περιορισμένα εργαλεία προσαρμογής.

Επιλέγοντας μια διαδικτυακή πλατφόρμα πωλήσεων

Θα χρειαστεί να κάνετε κάποια εξωτερική και εσωτερική έρευνα για να καταλάβετε ποια πλατφόρμα πωλήσεων είναι κατάλληλη για να φέρετε το κατάστημά σας στο διαδίκτυο.

Σκεφτείτε τους στόχους και τους σκοπούς σας για τις online πωλήσεις. Θέλετε απλώς να πουλήσετε περισσότερα εμπορεύματα ή θέλετε να δημιουργήσετε σχέσεις με τους πελάτες? Έχετε χρόνο να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε έναν πλήρη ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου ή θα προτιμούσατε να παραδώσετε τη βασιλεία σε τρίτο μέρος? Αυτές είναι μερικές μόνο από τις ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε όταν παίρνετε την απόφασή σας.

Επίσης, κάντε έρευνα για τους πελάτες σας. Ψωνίζουν σε ηλεκτρονικές αγορές? Σας ακολουθούν στα social media;? Ξεκινήστε μια συνομιλία στο κατάστημα ή συνομιλήστε τους στο ταμείο και δείτε εάν μπορείτε να λάβετε πληροφορίες για τις συνήθειες αγορών τους στο διαδίκτυο.

Σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε διάφορες πλατφόρμες πωλήσεων για να μετακινήσετε το κατάστημά σας στο διαδίκτυο

There’s no rule against selling on multiple digital channels, οπότε αν έχετε χρόνο και πόρους, γιατί να μην δοκιμάσετε δύο ή και τρεις από τις παραπάνω επιλογές? Κάνοντας αυτό όχι μόνο θα σας επιτρέψει να δοκιμάσετε κάθε πλατφόρμα, αλλά μπορεί να σας επιτρέψει να εμφανιστείτε μπροστά σε περισσότερους ανθρώπους και ενδεχομένως να κάνετε περισσότερες πωλήσεις.

Ένας εύκολος τρόπος για να ξεκινήσετε να πουλάτε σε πολλά κανάλια είναι να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Ecwid. Αντί να χρειάζεται να δημιουργήσετε ξανά τις λίστες προϊόντων σας, μπορείτε απλά να ενσωματώσετε το κατάστημά σας Ecwid στα επιλεγμένα κανάλια πωλήσεων (δηλ. τούβλο και κονίαμα με συστήματα POS όπως το Clover, τετράγωνο, και χώρα, επί αγορές όπως το eBay και το Amazon, ή επάνω Facebook).

Από εκεί, Το Ecwid συγχρονίζει πληροφορίες προϊόντων και παραγγελιών από πολλά κανάλια σε πραγματικό χρόνο, έτσι δεν θα χρειάζεται να ανησυχείτε για την επιστροφή μεταξύ διαφορετικών ιστότοπων και εργαλείων. Αυτά είναι εξαιρετικά νέα γιατί εκτός από την εξοικονόμηση χρόνου στη διαχείριση καταστήματος, Η λειτουργία πολλών καταστημάτων από μια πλατφόρμα βοηθά να διατηρήσετε τις βιτρίνες σας συνεπείς σε όλα τα κανάλια. Αυτό βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, και ας το παραδεχτούμε – σας βοηθά να διατηρείτε υγιείς.

Δείτε τι κάνει η Aeropostale. Εκτός από τα καταστήματά της με τούβλα και κονίαμα και ηλεκτρονικό εμπόριο, ο έμπορος λιανικής ένδυσης έχει επίσης ισχυρή παρουσία σε διαδικτυακές αγορές και μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η Aero δεν πουλά μόνο στο Amazon, αλλά χρησιμοποιεί επίσης Like2Buy για να κερδίσει πωλήσεις από το Instagram.

Βήμα 2: Σχεδιάστε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα

Ένα πράγμα που πρέπει να έχετε κατά νου όταν σχεδιάζετε το ψηφιακό σας κατάστημα είναι η συνέπεια. You want your customers to have a similar experience whether they’re browsing products in your brick-and-mortar shop or your online store.

Έτσι Ρίξτε μια ματιά στις υπάρχουσες τοποθεσίες σας και δώστε προσοχή σε θέματα ή στοιχεία σχεδίασης που μπορείτε να φέρετε στο διαδίκτυο. Ομολογουμένως, Η εφαρμογή ορισμένων στοιχείων θα ήταν λίγο πιο δύσκολη στις αγορές και στα κοινωνικά δίκτυα, αλλά υπάρχουν ακόμα βήματα που μπορείτε να κάνετε για να ενσωματώσετε την επωνυμία σας σε αυτά τα κανάλια πώλησης. (Περισσότερα για αυτό παρακάτω.)

If you have an e-commerce site

Οι λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου συνήθως σας δίνουν μερικές επιλογές για να προσαρμόσετε την εμφάνιση και την αίσθηση του ιστότοπού σας. Μπορείτε είτε να χρησιμοποιήσετε ένα έτοιμο θέμα είτε να δημιουργήσετε το δικό σας σχέδιο.

Το πρώτο είναι προφανώς πιο εύκολο γιατί το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να περιηγηθείτε σε διαθέσιμα πρότυπα και να επιλέξετε κάτι που ενσωματώνει την επωνυμία σας. Οι λύσεις ηλεκτρονικού εμπορίου έχουν συχνά τις δικές τους θεματικές αγορές, αν και ορισμένες πλατφόρμες επιτρέπουν σε τρίτους να πωλούν θέματα σε εξωτερικούς ιστότοπους.

Προτιμήστε να σχεδιάσετε τον ιστότοπό σας από την αρχή? Όλα αυτά είναι καλά και καλά, αρκεί να βρείτε τη σωστή ισορροπία μεταξύ της επίδειξης της προσωπικότητας της επωνυμίας σας και της εμμονής στις βέλτιστες πρακτικές σχεδιασμού. Ενώ σίγουρα θα πρέπει να βρείτε τρόπους να είστε μοναδικοί και αξέχαστοι, μην προσπαθήσετε να ανακαλύψετε ξανά τον τροχό.

Θυμάμαι, Οι άνθρωποι έχουν συνηθίσει να περιηγούνται σε ιστότοπους με συγκεκριμένο τρόπο, οπότε αν κάνετε κάτι τρελό, όπως να χρησιμοποιήσετε μια περίεργη γραμματοσειρά ή να τοποθετήσετε τη γραμμή πλοήγησης στα δεξιά αντί για το αριστερό μέρος της σελίδας (όπου οι χρήστες συνηθίζουν περισσότερο να το βλέπουν) θα καταλήξετε να μπερδεύετε τους ανθρώπους και να τους απομακρύνετε.

Το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να δημιουργήσετε βασική διάταξη–ή σκελετός–για την ιστοσελίδα σας. Χρησιμοποιήστε κάτι που δοκιμάστηκε, δοκιμασμένο, και κατανοητό. Μόλις το έχεις αυτό, μπορείτε να εργαστείτε για να το γεμίσετε με στοιχεία που αναδεικνύουν τη μοναδική φωνή και την προσωπικότητα της επωνυμίας σας.

Εάν έχετε προφίλ πωλητή σε μια διαδικτυακή αγορά

Μπορεί να μην είναι τόσο εκτεταμένες όσο οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, αλλά οι διαδικτυακές αγορές δίνουν στους πωλητές λίγη ελευθερία για προσαρμογή. Τα εργαλεία σχεδίασης και εξατομίκευσης ποικίλλουν, από τη μια αγορά στην άλλη.

Αμαζόνα, για παράδειγμα, έχει Amazon Pages, που επιτρέπει στους εμπόρους (που πωλούν τα δικά τους επώνυμα προϊόντα) δημιουργήστε πλούσιες σελίδες πωλητών που παρουσιάζουν την ιστορία και τα εμπορεύματά τους.

Εν τω μεταξύ, Οι πωλητές στο eBay μπορούν να εγγραφούν στα καταστήματα eBay, μια λύση ηλεκτρονικού εμπορίου που δίνει στους εμπόρους πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία μάρκετινγκ και δυνατότητες προσαρμογής. Οι πωλητές που χρησιμοποιούν τα καταστήματα eBay μπορούν να δημιουργήσουν επώνυμα προφίλ όπου μπορούν να προσθέσουν μια εικόνα διαφημιστικής πινακίδας, εικόνα προφίλ, μεγαλύτερες φωτογραφίες, κι αλλα.

Σε όποια αγορά κι αν αποφασίσετε να πουλήσετε, φροντίστε να εξερευνήσετε τις δυνατότητες προσαρμογής τους, και εκμεταλλευτείτε στο έπακρο.

Αφιερώστε χρόνο για να εξερευνήσετε τα εργαλεία τους και να τα χρησιμοποιήσετε προς όφελός σας. Ανεβάστε το λογότυπό σας, εμφανίστε μια ελκυστική εικόνα διαφημιστικής πινακίδας, διαθέτουν τα σωστά προϊόντα, και γράψτε μια ενδιαφέρουσα περιγραφή της εταιρείας. Με αυτόν τον τρόπο, θα ξεχωρίσετε αμέσως από την πλειοψηφία των πωλητών που δεν έχουν τη δέσμευση να κάνουν τα προφίλ τους όσο το δυνατόν καλύτερα.

Εάν πουλάτε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Τα κοινωνικά δίκτυα είναι πολύ περιορισμένα (εάν υπάρχει) εργαλεία για τους πωλητές για να προσαρμόσουν τα καταστήματά τους. Αν πουλάς μέσω social, είναι καλύτερο να μιλήσετε με τον πάροχο λύσεων κοινωνικού εμπορίου για να συζητήσετε πώς μπορείτε να εξατομικεύσετε το κατάστημά σας.

Βήμα 3: Δημιουργήστε και βελτιστοποιήστε τις σελίδες των προϊόντων σας

Οι σελίδες των προϊόντων σας είναι ζωτικής σημασίας για το κλείσιμο των πωλήσεων στο διαδίκτυο. Οι πελάτες συχνά λαμβάνουν τις αποφάσεις αγοράς τους απευθείας σε αυτές τις σελίδες, so make them great.

Η κύρια πρόκληση εδώ είναι να κάνετε τους ανθρώπους να αισθάνονται άνετα όταν αγοράζουν τα προϊόντα σας στο διαδίκτυο. Σε αντίθεση με ένα κατάστημα με τούβλα και κονίαμα, όπου οι αγοραστές μπορούν να αγγίξουν και να αισθανθούν τα εμπορεύματα, Οι διαδικτυακοί πελάτες βασίζονται στις φωτογραφίες προϊόντων, περιγραφές, και αξιολογήσεις για τον προσδιορισμό αν πρέπει να αγοράσουν ένα αντικείμενο.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο θα πρέπει να κάνετε το παραπάνω μίλι για να διασφαλίσετε ότι οι σελίδες των προϊόντων σας είναι ελκυστικές, εύκολο στην πλοήγηση, και επιτακτική.

Παρακάτω είναι μερικές συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να το κάνετε ακριβώς αυτό.

Φωτογραφίες προϊόντος

Ακολουθούν ορισμένες σκέψεις που θα σας βοηθήσουν να παράγετε Φωτογραφίες δολοφόνων προϊόντων:

Γωνίες / Αριθμός φωτογραφιών – Φροντίστε να παρουσιάσετε διάφορες γωνίες για κάθε στοιχείο. Αφήστε τους πελάτες να δουν πώς φαίνεται ένα προϊόν από το πλάι, από πίσω, και από κάτω. Επίσης, συμπεριλάβετε κοντινές ή λεπτομερείς λήψεις εάν είναι απαραίτητο.
Θυμάμαι, οι άνθρωποι δεν θα μπορούν να εξετάσουν τα εμπορεύματά σας αυτοπροσώπως, Έτσι, η ύπαρξη εικόνων προϊόντων που δείχνουν μια ποικιλία γωνιών μπορεί να συμβάλει στη γεφύρωση αυτού του κενού "αίσθησης αφής" που αισθάνονται οι άνθρωποι όταν ψωνίζουν στο διαδίκτυο.
Ο Zappos κάνει εξαιρετική δουλειά σε αυτό. Το e-tailer καθιστά απαραίτητο να φωτογραφίζετε εμπορεύματα σε πολλές γωνίες, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν πραγματικά να δουν πώς φαίνεται κάθε προϊόν από διαφορετικές οπτικές γωνίες.
Συμφραζόμενα – Is it better use a plain white backdrop or showcase your products in richer environments? Εάν προσλάβετε κάποιον για να διαμορφώσει τα εμπορεύματά σας? Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις εξαρτώνται από το τι πουλάτε, όπου τα πουλάς, και σε ποιον πουλάτε.
Εικόνες με απλό λευκό φόντο, για παράδειγμα, μπορεί να λειτουργήσει καλύτερα σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου ή αγορές, αλλά δεν θα τα πήγαινε τόσο καλά όταν πουλάτε μέσω κοινωνικής δικτύωσης. Ορισμένα προϊόντα φαίνονται καλύτερα όταν κάποιος τα μοντελοποιεί, αλλα αλλα θα ηταν καλα οπως ειναι.
Ο καλύτερος τρόπος για να τα καταλάβετε όλα αυτά είναι να πειραματιστείτε με διαφορετικά στυλ και να δείτε τι λειτουργεί καλύτερα για εσάς.
Εξοπλισμός – Each store is different so there aren’t any hard and fast rules when it comes to the specific equipment you should invest in. Αλλά εδώ είναι μερικές γενικές οδηγίες:
ΦΩΤΟΓΡΑΦΙΚΗ ΜΗΧΑΝΗ – Aim for a DSLR that can give you the versatility, χρόνος απόκρισης, και δυνατότητες λήψης εξαιρετικών φωτογραφιών.
Φακός – Unless you’re shooting landscapes, αποφύγετε τους ευρυγώνιους φακούς καθώς μπορούν να παραμορφώσουν τις εικόνες του προϊόντος. Προτιμήστε φακούς 50 mm έως 85 mm.
Φωτισμός – If you can make your products look great in natural light, τότε μπορεί να μην χρειαστεί να αγοράσετε ειδικό εξοπλισμό. Σε διαφορετική περίπτωση, μπορείτε να ακολουθήσετε τη διαδρομή DIY και να χρησιμοποιήσετε πίνακες αφισών για να χειριστείτε τον φωτισμό.

Τίτλοι

Λάβετε υπόψη τους παρακάτω παράγοντες όταν γράφετε τίτλους προϊόντων:

Μήκος – Ideally, Οι τίτλοι των προϊόντων δεν πρέπει να είναι περισσότεροι από 55 χαρακτήρες.
Μορφή – The best format for titles is μάρκα-μοντέλο-τύπος προϊόντος. Έτσι, αν πουλάτε ένα ζευγάρι μπότες Asphalt από τον Chuck Taylor, Ο τίτλος του προϊόντος σας πρέπει να γράφεται ως εξής: Μπότα Ασφάλτου All Star Chuck Taylor.

Περιγραφές

Λάβετε υπόψη τα ακόλουθα όταν γράφετε περιγραφές προϊόντων.

Μήκος / Μορφή – Like most things, the ideal length and format for product descriptions will vary from one e-tailer to the next. Το κλειδί είναι να περιγράψετε επαρκώς ένα αντικείμενο χωρίς να το συζητάτε.
Για καλύτερα αποτελέσματα, χρησιμοποιήστε κουκκίδες για να απαριθμήσετε τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, και φροντίστε να μιλήσετε για λεπτομέρειες που δεν είναι εμφανείς στις φωτογραφίες. Εάν οι περιγραφές των προϊόντων σας είναι αρκετά μεγάλες, κόψτε τα σε μικρότερες παραγράφους (σχετικά με 4-6 γραμμές μέγ). Αποφύγετε «τοίχους κειμένου» καθώς αυτό μπορεί να εκφοβίσει τους διαδικτυακούς χρήστες.
Δείτε αυτό το υπέροχο παράδειγμα του Nasty Gal. Εκτός από το να μιλάμε για λεπτομέρειες που δεν είναι προφανείς στις φωτογραφίες (πρώην. “Σούπερ μαλακό λευκό ύφασμα terry”), Οι σημαντικές λεπτομέρειες του προϊόντος αναφέρονται ως κουκκίδες για εύκολη προβολή.
Φωνή / Τόνος – Again, αυτό θα εξαρτηθεί από τα προϊόντα ή τους πελάτες σας. Το καλύτερο που έχετε να κάνετε είναι να εμμείνετε σε αυτό που έχει νόημα για την επωνυμία σας και να υιοθετήσετε μια φωνή που να έχει απήχηση στο κοινό-στόχο σας.
Λέξεις-κλειδιά – Include words that your customers would actually use or search for. Για παράδειγμα, αν πουλάτε ένα κίτρινο πουλόβερ, είναι καλύτερο να επιμείνετε στη λέξη "κίτρινο" αντί να χρησιμοποιήσετε τη λέξη "καναρίνι".

Κοινωνική απόδειξη

Κοινωνική απόδειξη (ακροαματικότητα, κριτικές, φωτογραφίες των πελατών) μπορεί να κάνει θαύματα για τη μετατροπή σας, so aim to incorporate these elements into your product pages.

Κριτικές – Η έρευνα έχει δείξει that “nearly all (94%) οι αγοραστές συμβουλεύονται κριτικές κατά τη διάρκεια της περιήγησής τους και του ταξιδιού αγοράς, και 86% πιστεύουν ότι οι αναθεωρήσεις αποτελούν ουσιαστικό μέρος της διαδικασίας λήψης αποφάσεων».
Προσπαθήστε να λαμβάνετε κριτικές για τις σελίδες των προϊόντων σας προτρέποντας τους πελάτες να αξιολογήσουν και να αξιολογήσουν τα προϊόντα σας. Αγγίξτε τη βάση μαζί τους αφού κάνουν μια αγορά και προσκαλέστε τους να αφήσουν μια κριτική ή ακόμα και να δημοσιεύσουν φωτογραφίες.
Εάν είστε χρήστης του Ecwid, μπορείτε να λάβετε αυτές τις κριτικές και εύκολα τοποθετήστε τα στις περιγραφές των προϊόντων σας. Απλώς χρησιμοποιήστε το ενσωματωμένο εργαλείο Προσφοράς, και θα είσαι καλά να πας.
Σχόλια – If you’re selling on social networks like Facebook or Instagram, ενδέχεται να μην μπορείτε να δημιουργήσετε ένα καλό σύστημα αξιολόγησης. Ωστόσο, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αφήνουν σχόλια στη σελίδα ή τις αναρτήσεις σας. Μιλήστε με τους καλύτερους πελάτες σας και δείτε αν θα ήθελαν να μοιραστούν τις θετικές εμπειρίες επωνυμίας ή προϊόντων τους με την κοινότητα.
φωτογραφίες – Encourage customers to post photos of them using your product. Αν είναι στο Instagram, ορίστε ένα ειδικό hashtag για τέτοιες εικόνες, ώστε να μπορείτε να τα βρείτε και στη συνέχεια να τα δημοσιεύσετε στον ιστότοπό σας.
Ο λιανοπωλητής ενδυμάτων BlackMilk το κάνει πολύ καλά. Το BlackMilk εκχωρεί hashtags για συγκεκριμένα προϊόντα που οι πελάτες μπορούν να συμπεριλάβουν στις αναρτήσεις τους στο Instagram, και το e-tailer παίρνει αυτές τις φωτογραφίες και τις παρουσιάζει στις σελίδες προϊόντων του.

Βήμα 4: Δείτε αν μπορείτε να πάρετε το τούβλο σας‑και‑κονιάματα και ηλεκτρονικά καταστήματα για να συνεργαστούν

Είναι καλό να έχετε τόσο ένα τούβλο και ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά κάνοντας αυτά τα κανάλια να λειτουργούν μαζί is even better. Οι σύγχρονοι πελάτες λατρεύουν όταν οι έμποροι λιανικής τους επιτρέπουν να ψωνίζουν σε πολλά κανάλια, Επομένως, η σύνδεση των φυσικών και ψηφιακών καταστημάτων σας θα έχει ως αποτέλεσμα καλύτερες εμπειρίες αγορών και πιο ευτυχισμένους πελάτες.

Εδώ είναι μερικές ιδέες που θα μπορούσατε να εφαρμόσετε. (Σημείωση: Αυτά χρησιμοποιούνται καλύτερα από λιανοπωλητές που έχουν τη δική τους τοποθεσία ηλεκτρονικού εμπορίου.)

Αγοράζω απο το Ιντερνετ, παραλαβή στο κατάστημα

Όπως δηλώνει ξεκάθαρα και το όνομά του, μια «αγορά μέσω Διαδικτύου, Το πρόγραμμα παραλαβής από το κατάστημα δίνει στους αγοραστές τη δυνατότητα να κάνουν αγορές στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, στη συνέχεια περάστε από το φυσικό σας κατάστημα για να τα παραλάβετε αντί να πληρώσετε (και αναμονή) για αποστολή.

Είναι μια βολική υπηρεσία που βοηθά τους αγοραστές να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα. Επί πλέον, Αυτές οι πρωτοβουλίες μπορούν επίσης να αυξήσουν τις πωλήσεις για τους λιανοπωλητές. Research has found that 45% των αγοραστών που επιλέγουν την παραλαβή από το κατάστημα καταλήγουν να αγοράζουν επιπλέον αντικείμενα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Ατελείωτοι διάδρομοι

Οι ατελείωτοι διάδρομοι επιτρέπουν στους αγοραστές να περιηγηθούν στο πλήρες απόθεμα ενός λιανοπωλητή, ώστε να μπορούν να δουν αντικείμενα που δεν είναι διαθέσιμα σε μια συγκεκριμένη τοποθεσία. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν περίπτερα ή tablet για να ελέγξουν τι υπάρχει στο απόθεμα στο διαδίκτυο ή σε άλλες τοποθεσίες, και μπορούν να κάνουν τις παραγγελίες επί τόπου.

Μια εταιρεία που το κάνει καλά αυτό είναι η Nike. Ο πωλητής λιανικής διαθέτει μεγάλες οθόνες αφής σε ορισμένες από τις τοποθεσίες του για να επιτρέπει στους πελάτες να περιηγούνται σε προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα σε αυτό το κατάστημα.

Τώρα, δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε φανταχτερά περίπτερα ή οθόνες αφής για να εφαρμόσετε ατελείωτους διαδρόμους. Μπορείτε να προσφέρετε την υπηρεσία οπλίζοντας τους συνεργάτες του καταστήματός σας με συσκευές (όπως ταμπλέτες), που θα τους επέτρεπε να έχουν πρόσβαση στο πλήρες απόθεμά σας. Το προσωπικό μπορεί στη συνέχεια να βοηθήσει τους πελάτες σας όταν πρέπει να βρουν προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα στις φυσικές τοποθεσίες σας, και μπορούν ακόμη και να κάνουν παραγγελίες για αυτά.

Υπόδειξη: Είστε χρήστης του Ecwid? Θα χαρείτε να μάθετε ότι το Ecwid εφαρμόζει σχεδίαση με απόκριση ώστε να λειτουργεί τέλεια σε οποιαδήποτε συσκευή ή οθόνη–συμπεριλαμβανομένων των φορητών υπολογιστών, δισκία, smartphones, και έξυπνα ρολόγια. Φροντίστε να έχετε το Ecwid στις συσκευές σας στο κατάστημα, και ζητήστε από τους συνεργάτες σας να τα χρησιμοποιήσουν για να βοηθήσουν τους πελάτες.

Τούβλο και κονίαμα σε απευθείας σύνδεση και αντίστροφα: Ecwid ενσωματώσεις

Το κλειδί για την επιτυχή εκτέλεση προγραμμάτων όπως οι ατελείωτοι διάδρομοι και η παραλαβή από το κατάστημα είναι να έχετε ένα σύστημα απογραφής μιας προβολής. Για να το πετύχετε αυτό, πρέπει να συγχρονίσετε το απόθεμά σας σε διαφορετικά κανάλια, ώστε να έχετε μια ακριβή και σε πραγματικό χρόνο προβολή του τι είναι διαθέσιμο στο κατάστημα και στο διαδίκτυο.

Παρά όλα αυτά, το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι να πουλήσετε κάτι που δεν είναι πλέον σε απόθεμα ή να μην εκπληρώσετε τις υποσχέσεις σας σχετικά με τη διαθεσιμότητα του προϊόντος.

Αν χρησιμοποιείτε Ecwid, Ο συγχρονισμός των αποθεμάτων σας και των ηλεκτρονικών αποθεμάτων είναι εύκολα εφικτός. Το Ecwid συνδέεται με προγράμματα όπως χώρα και τετράγωνο (εργάζεται στις ΗΠΑ, Καναδάς, Αυστραλία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιαπωνία), και μπορεί να συγχρονίσει πληροφορίες αποθεμάτων και παραγγελιών στα ηλεκτρονικά και εκτός σύνδεσης καταστήματά σας. Αυτό σας δίνει ένα σύστημα μονής προβολής, έτσι δεν θα χρειάζεται να πηγαίνετε πέρα δώθε μεταξύ των προγραμμάτων όταν ελέγχετε τι έχετε σε απόθεμα.

Βήμα 5: Αναλύστε την απόδοση του καταστήματός σας και κάντε αναλόγως βελτιώσεις

συγχαρητήρια! Μεταφέρατε επιτυχώς το κατάστημά σας στο διαδίκτυο. Το επόμενο βήμα είναι να βεβαιωθείτε ότι το κατάστημά σας έχει καλή απόδοση. Για να γινει αυτο, πρέπει να παρακολουθείτε μετρήσεις όπως οι πωλήσεις και το ποσοστό μετατροπών. Αυτοί οι αριθμοί μπορούν να σας βοηθήσουν να μετρήσετε την απόδοση του καταστήματός σας, ώστε να μπορείς να αντιδράσεις ανάλογα.

Οι μετρήσεις που έχετε στη διάθεσή σας εξαρτώνται από το κανάλι πώλησης στο οποίο βρίσκεστε. Εάν έχετε ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου και είστε τρέχει το Google Analytics, τότε θα έχετε πρόσβαση σε μια σειρά από αριθμούς που δίνουν μια ξεκάθαρη εικόνα της κατάστασης του καταστήματός σας. Αν όμως πουλάτε μέσω κοινωνικών ή διαδικτυακών αγορών, τότε οι μετρήσεις σας θα περιοριστούν σε αυτό που σας επιτρέπουν να δείτε.

Σε κάθε περίπτωση, αν αναρωτιέστε τι ακριβώς να προσέξετε, οι ακόλουθες μετρήσεις θα πρέπει να είναι μια καλή αρχή:

Εμπορικός – Tracking sales is a no-brainer, καθώς σας δίνει τη δυνατότητα να μετρήσετε πολλά πράγματα, συμπεριλαμβανομένης της απόδοσης επένδυσης (ROI)., απόδοση καταστήματος, προσπάθειες μάρκετινγκ, κι αλλα. Επιπροσθέτως, τμηματοποίηση των πωλήσεών σας σύμφωνα με ορισμένες παραμέτρους (δηλ. πωλήσεις ανά κανάλι, τοποθεσία, δημογραφικά στοιχεία, και τα λοιπα.) σας επιτρέπει να δείτε από πού προέρχονται τα έσοδα.

Για παράδειγμα, αν κοιτάξετε τις πωλήσεις που προέρχονται από τούβλα και κονίαμα έναντι του Διαδικτύου, τότε θα μάθετε ποιο κανάλι αποφέρει τα περισσότερα έσοδα. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το insight για να λάβετε πιο έξυπνες αποφάσεις σχετικά με τα κανάλια πώλησής σας.

Συναλλαγματική ισοτιμία – This is the percentage of shoppers who made a purchase, έναντι του συνολικού αριθμού επισκεπτών. Μπορείτε να το βρείτε διαιρώντας τον αριθμό των επιτυχημένων συναλλαγών με τη μικτή επισκεψιμότητα, στη συνέχεια πολλαπλασιάζοντας αυτόν τον αριθμό με 100.

Οπότε αν 1,000 άτομα επισκέφτηκαν τον ιστότοπό σας και εσείς 120 μετατροπές, το ποσοστό μετατροπής είναι 12%.

Από πού προέρχονται οι επισκέπτες – Tracking the number of visitors coming in from different channels or locations will help improve your marketing and advertising efforts. Για παράδειγμα, εάν διαπιστώσετε ότι οι περισσότεροι από τους επισκέπτες σας προέρχονται από οργανική αναζήτηση, τότε ξέρετε ότι οι προσπάθειές σας στο SEO αποδίδουν.

Αφ 'ετέρου, Η εξέταση της γεωγραφικής θέσης των πελατών σας μπορεί να προσφέρει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας και παρουσίασης των πληροφοριών. Ας υποθέσουμε ότι αποκτάτε πολλούς πελάτες από το Ηνωμένο Βασίλειο. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να κάνετε τον ιστότοπό σας πιο φιλικό προς το Ηνωμένο Βασίλειο, λέγοντας, δίνοντας στους χρήστες την επιλογή να δουν τις τιμές σε βρετανικές λίρες.

Καλύτερος (και το χειρότερο) πωλητές – Tracking your most and least popular products will allow you to make better inventory decisions. Αυτοί οι αριθμοί θα σας πουν τι πρέπει να αποθηκεύσετε και τι πρέπει να πουλήσετε περισσότερο για να αποφύγετε υπερβολικό κεφάλαιο δεσμευμένο στο απόθεμα.

Εγκατάλειψη καλαθιού – Φροντίστε να δείτε τον αριθμό των ατόμων που προσθέτουν προϊόντα στα καλάθια αγορών τους αλλά δεν ολοκληρώνουν την αγορά. Είναι επίσης σημαντικό να προσδιορίσετε το συγκεκριμένο «σημείο εγκατάλειψης» στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς

Για παράδειγμα, έφυγε ο αγοραστής αφού είδε τα έξοδα αποστολής? Εγκατέλειψαν το καλάθι τους όταν τους ζητήθηκε να εισαγάγουν τα στοιχεία της πιστωτικής τους κάρτας;? Οι απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις μπορούν να σας δώσουν κάποιες πληροφορίες που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς.

Σειρά σου

Η δημιουργία καταστημάτων στο διαδίκτυο μπορεί να χρειαστεί λίγη δουλειά, αλλά όταν εφαρμόζεται σωστά, τις ανταμοιβές (αυξημένες πωλήσεις και ικανοποίηση πελατών) αξίζουν τον κόπο. Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, ξεκινήστε να εξερευνάτε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να μετακινήσετε το κατάστημά σας στο διαδίκτυο. Κάντε την έρευνά σας για τα κανάλια πώλησης που αναφέραμε παραπάνω, ζυγίστε τις επιλογές σας, και να αρχίσουν να πωλούν.

Καλή τύχη!

Πουλήστε στο διαδίκτυο

Με το Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, σε κανέναν - σε ολόκληρο το Διαδίκτυο και σε όλο τον κόσμο.

Ξεκίνα

πωλήσεις σε απευθείας σύνδεση Μάρκετινγκ και προώθηση

Απρίλιος 9, 2020

Σχετικά με τον Συγγραφέα

Jesse είναι ο Διευθυντής Marketing της Ecwid και έχει το ηλεκτρονικό εμπόριο και την εμπορία του Διαδικτύου από το 2006. Έχει την εμπειρία με τη ΔΕΗ, SEO, βελτιστοποίησης μετατροπής και αγαπά να συνεργαστεί με τους επιχειρηματίες να κάνουν τα όνειρά τους πραγματικότητα.