Η σελίδα ταμείου είναι ζωτικής σημασίας όταν πρόκειται για διαδικτυακές πωλήσεις. Εδώ οι πελάτες οριστικοποιούν την αγορά τους, εισάγετε τα στοιχεία πληρωμής και αποστολής τους, και χτυπήστε αυτό το πολύτιμο “Αγορά” κουμπί.
Ωστόσο, σχεδόν 70% των online αγοραστών εγκαταλείψτε το ταμείο χωρίς αγορά. One of the main reasons is an inconvenient checkout process, which can be caused by various mishaps. One of them is when your checkout is not customized to meet your customers’ ανάγκες των.
Σε αυτό το άρθρο, we give you a few tips on how to customize your store’s checkout to improve the shopping experience in your store and increase sales.
The First Step to a Converting Checkout
The number of abandoned carts has been rising in recent years. This means that ecommerce companies are having more and more trouble converting customers.
Online shopping cart abandonment rate worldwide, 2006-2020 (Πηγή: Statista)
Σύμφωνα με μια μελέτη, 17% of US online shoppers have abandoned an order solely due to an overly long or complicated checkout process.
Πρώτο και κύριο, you need to keep your online checkout simple. The fewer steps there are in the checkout process, το καλύτερο. That’s why it’s crucial to choose an ecommerce platform that provides online sellers with a customer-friendly checkout.
Ecwid by Lightspeed provides online merchants, and their customers, with a convenient and transparent one-page checkout:
A one-page checkout in an online store created with Ecwid by Lightspeed
All the steps required to place an order are clearly visible to customers on the checkout page. Your customers can finish their purchase in a matter of seconds, all without having to fill in unnecessary fields or wait for pages to load.
The Ecwid’s one-page checkout is well-adapted for most businesses. It includes entering a customer’s email address, διεύθυνση αποστολής, and pickup details. Customers can also choose shipping methods, pickup methods, και τις επιλογές πληρωμής.
Εγγραφείτε Ecwid της Lightspeed to set up an online store that’s pleasing to both browse and buy.
How Customizing Checkout Improves Shopping Experience
Even if your checkout page is impeccable in terms of user-friendliness, it’s worth going a step further for your customers by customizing it.
Customizing your checkout page is important. You can adjust it to your business needs and show your customers that you care about their store experience. Catering to your customers increases the chances of a successful transaction.
Imagine that a customer is shopping for a gift in your online store. Στο ταμείο, they think it would be great to order gift wrapping for the product. Ωστόσο, they don’t see that option at checkout. Φυσικά, they could reach out to you via a messenger or email to find out if you provide gift wrapping… Αλλά ας είμαστε ειλικρινείς, that’s too much fuss. So they leave your online store without a purchase and go to your competitors.
That’s just one example when predicting a customer’s needs and adjusting a checkout to meet them could have prevented a lost sale.
Sometimes even one field can change the customer checkout experience for the better
Businesses are unique, as are their target audiences. That’s why a standard checkout (asking for a name, ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ, τηλεφωνικό νούμερο, and shipping address) sometimes is not enough, no matter how convenient it is. You know your customers better than anyone. Why not meet their needs at one of the most important stages of their purchase?
Let’s find out what you can do to customize your checkout and improve customers’ shopping experiences.
How to Customize Checkout in an Online Store
Usually customizing an online checkout involves coding. Not all online sellers know how to do this, so they have to reach out to developers to customize their online checkout to their business needs. That means spending time and money—two things a small business can’t afford to waste.
Ευτυχώς, some ecommerce platforms provide online sellers with flexible settings for their checkout. Εάν πουλάτε ηλεκτρονικά με το Ecwid by Lightspeed, μπορείτε να τροποποιήσετε το ταμείο σας με τη βοήθεια προσαρμοσμένων πεδίων. Αυτό μπορεί να γίνει εν ριπή οφθαλμού χωρίς καμία κωδικοποίηση!
Μπορείτε να δείτε μια προεπισκόπηση του πεδίου ολοκλήρωσης αγοράς κατά τη δημιουργία του
Με το Ecwid της Lightspeed, μπορείτε να προσθέσετε προσαρμοσμένα πεδία σε οποιοδήποτε μέρος της σελίδας ολοκλήρωσης αγοράς. Σας επιτρέπουν να συλλέγετε πληροφορίες από πελάτες, όπως μηνύματα δώρου, ΑΦΜ αγοραστών, προτιμήσεις συσκευασίας, Οδηγίες παράδοσης, προτιμήσεις ημερομηνίας παράδοσης, και όποια άλλη πληροφορία μπορεί να χρειαστείτε!
Ένα παράδειγμα προσαρμοσμένου πεδίου κουμπιού επιλογής
ο ρυθμίσεις προσαρμοσμένων πεδίων are very flexible:
- You can choose a field type, and add a title and placeholder for instructions.
- Filling out fields can be required or optional for your customers.
- It’s possible to add as many custom fields as you need to any checkout step.
- You can sort custom fields at checkout the way you need it.
Speaking of field types, you have many options to choose from:
- Text fields—single-line or paragraph
- Radio buttons
- Dropdowns
- Date and time pickers
- Selection buttons
- Checkboxes
Οι πλούσιες προσαρμοσμένες ρυθμίσεις πεδίου σάς επιτρέπουν να προσαρμόσετε το ταμείο όπως χρειάζεστε, ενώ παράλληλα διατηρεί τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς βολική και γρήγορη για τους πελάτες σας. Πάλι, δεν απαιτούνται δεξιότητες κωδικοποίησης!
Οι πληροφορίες που υποβάλλουν οι πελάτες σας μέσω προσαρμοσμένων πεδίων ολοκλήρωσης αγοράς θα εμφανίζονται στις λεπτομέρειες της παραγγελίας. Μπορείτε να επιλέξετε τη θέση δεδομένων πεδίου στις λεπτομέρειες παραγγελίας (για παράδειγμα, παραγγελίες σχολίων, Πληροφορίες Πελάτη, ή ένα μπλοκ αποστολής). Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να εμφανίζονται αυτές οι πληροφορίες στα τιμολόγια ή/και στις ειδοποιήσεις του καταστήματός σας.
You can see the information submitted via a custom checkout field in order details
Want to give custom fields a try? Find out how to add and manage custom fields at checkout in the Κέντρο βοήθειας Ecwid.
How You Can Use Custom Fields at Checkout
Now that you know why and how to add custom fields to your checkout page, let’s see how you can use them in your business.
Να μερικά παραδείγματα:
Προσφορά περιτυλίγματος δώρων
If you sell a product that can be bought as a gift (παιχνίδια, βιβλία, watches, candles, και τα λοιπα.), it makes sense to offer gift wrapping for it. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό κατά τις περιόδους δώρων του χρόνου και μπορεί να ενθαρρύνει τους πελάτες να αγοράσουν δώρα στο διαδίκτυο.
Καθορίστε Αιτήματα Παράδοσης
Οι τοπικές επιχειρήσεις, όπως τα παντοπωλεία και τα εστιατόρια προσφέρουν συχνά παράδοση. Με το Ecwid της Lightspeed, μπορείτε να ρυθμίσετε τοπική παράδοση στο κατάστημά σας και ζητήστε ακόμη και πελάτες’ προνομιούχος ημερομηνία και ώρα παράδοσης στο ταμείο.
Ωστόσο, Μερικές φορές οι πελάτες μπορεί να έχουν συγκεκριμένα αιτήματα παράδοσης. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλουν να αφήσετε την παραγγελία στην μπροστινή πόρτα. Μπορείτε να τους ρωτήσετε για τις προτιμήσεις παράδοσης, χρησιμοποιώντας τα προσαρμοσμένα πεδία ολοκλήρωσης αγοράς.
Ζητήστε Φορολογικές Πληροφορίες
Σε μερικές χώρες, Οι διαδικτυακοί πωλητές υποχρεούνται από το νόμο να ζητούν από τους πελάτες φορολογικές πληροφορίες, όπως ΑΦΜ φυσικών ή επιχειρήσεων.
Εάν πουλάτε με το Ecwid από τη Lightspeed, μπορείτε να το κάνετε ενεργοποιώντας το “Φορολογικά στοιχεία” βήμα ολοκλήρωσης αγοράς στο κατάστημά σας. Είναι διαθέσιμο για πωλητές από την Ευρώπη, Βραζιλία, Νότια Αφρική, Αυστραλία, Καναδάς, Νέα Ζηλανδία, Μαλαισία, και τη Σιγκαπούρη.
Εάν πουλάτε σε διαφορετική χώρα, αλλά πρέπει επίσης να ζητήσετε πελάτες’ ΑΦΜ για συμμόρφωση με την τοπική νομοθεσία, μπορείτε να το κάνετε δημιουργώντας ένα προσαρμοσμένο πεδίο ολοκλήρωσης αγοράς.
Ζητήστε τη διεύθυνση ή τα στοιχεία επικοινωνίας
Το τυπικό ταμείο περιέχει πεδία για την εισαγωγή πελατών’ στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής. Αλλά μερικές φορές θέλετε πιο ακριβείς λεπτομέρειες, όπως όταν χρειάζεστε οι πελάτες να συμπεριλάβουν την επαρχία τους στη διεύθυνσή τους.
Ορισμένοι πελάτες μπορεί να το προτιμήσουν εάν επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω μηνυμάτων και όχι μέσω τηλεφώνου. Μπορείτε να τους ζητήσετε να καθορίσουν τον τρόπο επικοινωνίας που προτιμούν χρησιμοποιώντας προσαρμοσμένα πεδία.
Ζητήστε Κείμενα Χαρακτικής ή Σημείωσης
Επιχειρήσεις που πωλούν προϊόντα που μπορούν να εξατομικευτούν (όπως κοσμήματα, κέικ, μπουκέτα λουλουδιών, αφίσες, και τα λοιπα.) often offer to make a custom engraving or note. Using a text field at checkout, you can ask customers what text they want to see on the product they order.
Collect Customer Feedback
Customer feedback is invaluable for improving the shopping experience in your store. Why not use custom checkout fields to collect feedback? Για παράδειγμα, μπορείς να ρωτήσεις “How did you find out about our business?” at the checkout. Εναλλακτικά, you can add more detailed surveys using radio button or dropdown fields.
Ωστόσο, don’t go overboard. Your goal is to keep checkout as simple as possible, οπότε αποφύγετε την προσθήκη λεπτομερών ερευνών.
Παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών συνεργασιών
Εάν συνεργάζεστε συχνά με άλλα brands ή influencers για να προωθήσετε την επιχείρησή σας, ίσως θέλετε να αναλύσετε την αποτελεσματικότητα αυτών των καμπανιών. Χρησιμοποιήστε προσαρμοσμένα πεδία για να ρωτήσετε τους πελάτες ποια συνεργασία τους έφερε στο κατάστημά σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις πιο αποτελεσματικές καμπάνιες.
Περισσότεροι τρόποι για να βελτιώσετε το Checkout
Η προσαρμογή του ταμείου σας μπορεί να βελτιώσει δραστικά την εμπειρία αγορών των πελατών στο κατάστημά σας. Οτι, με τη σειρά του, βοηθά τους πελάτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
Ωστόσο, Το άβολο ταμείο δεν είναι ο μόνος λόγος για την εγκατάλειψη του καλαθιού. Οι πελάτες εγκαταλείπουν το ταμείο χωρίς αγορά για διάφορους λόγους, συμπεριλαμβανομένης της έλλειψης επιλογών αποστολής και πληρωμής, ή έναν απροσδόκητο εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
Ρίξτε μια ματιά στα ευρήματα αυτού μελέτη των λόγων εγκατάλειψης του καροτσιού:
Ευτυχώς, οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για την εγκατάλειψη του καροτσιού μπορούν να αποφευχθούν. Εδώ είναι τι μπορείτε να κάνετε (εκτός από την προσαρμογή) για να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών στο κατάστημά σας:
- προβολή εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης στο ταμείο για να τονίσουμε το πλεονέκτημα της γρήγορης παράδοσης αμέσως.
- Προσθέστε περισσότερες επιλογές αποστολής, ώστε οι πελάτες να μπορούν να επιλέξουν την ταχύτερη ή τη φθηνότερη μέθοδο αποστολής, ανάλογα με τις ανάγκες τους.
- Πρόσθεσε περισσότερα μέθοδοι πληρωμής και περιλαμβάνουν τους πιο δημοφιλείς τύπους που εμπιστεύονται οι πελάτες (όπως το Apple Pay, Google Pay, PayPal, και τα λοιπα.)
- Εμφάνιση εάν ένα προϊόν είναι σε απόθεμα, δείχνουν την ποσότητα του προϊόντος, και απόκρυψη προϊόντων που δεν είναι διαθέσιμα από τη βιτρίνα σας.
- Γράψτε ένα αποτελεσματικό ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ για να διαλύσετε τις αμφιβολίες των πελατών σχετικά με την αγορά στο κατάστημά σας.
- Στήνω εγκατέλειψε τα μηνύματα ανάκαμψης καλάθι να υπενθυμίζει στους πελάτες τα προϊόντα που άφησαν στο καλάθι τους.
Αν θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, ρίξτε μια ματιά στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και δείτε πού μπορείτε να κάνετε κάποιες αλλαγές. Δοκιμάστε να εφαρμόσετε μερικές από τις συμβουλές που έχουμε μοιραστεί σε αυτό το άρθρο και δείτε πώς αλλάζουν οι αριθμοί πωλήσεών σας.
