98% των πελατών consider and look at product reviews when making purchase decisions. Αλλά δεν υπάρχει έκπληξη εκεί! You probably also check reviews when shopping on a marketplace like Amazon or browsing a store’s page on social media.
Γενικά μιλώντας, οι πελάτες δεν εμπιστεύονται τις επιχειρήσεις με αρνητικές κριτικές, or worse…no reviews at all. That’s why collecting customer feedback and working with it should be on your ongoing to-do list as a small business owner.
Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε πώς να συλλέγετε σχόλια με τρόπους που είναι βολικοί τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. And take note of our breakdown on using reviews to strengthen your relationships with customers — even negative ones!
Why Is Customer Feedback Important?
Customer feedback is crucial for businesses because it provides actionable insights and perspectives from the people who matter most: τους πελάτες σας.
Collecting customer feedback allows you to gain a deeper understanding of their needs, προτιμήσεις, and pain points, which can help you improve your products or services.
Εξάλλου, customer feedback is also an excellent way to build trust with potential customers. When they see positive reviews from satisfied customers, they are more likely to trust your business and make a purchase.
How to Collect Customer Feedback
Κάθε μήνα, 47% των χρηστών του διαδικτύου worldwide post reviews about businesses. Customers are generally willing to share their opinions on a product or service to help others make an informed decision based on what worked and what didn’t for them.
Η εμφάνιση κριτικών πελατών στον ιστότοπό σας δημιουργεί εμπιστοσύνη στους πιθανούς αγοραστές
Για να αξιοποιήσετε τη δύναμη των κριτικών πελατών, το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να το κάνετε όσο το δυνατόν πιο εύκολο να σας ενημερώσουν για το πώς αισθάνονται.
Customers are more likely to write a review if the process is straightforward and only takes a few minutes. Συμπλήρωση 15 διαφορετικές μορφές, ή απαντώντας σε έρευνες με 50 ερωτήσεις? Σκληρό πέρασμα.
Τραβήξτε για να επιτρέψετε σε έναν πελάτη να αφήσει μια κριτική με τρόπο που δεν διαρκεί περισσότερο από δύο λεπτά. Αλλά πώς ζητάτε από έναν αγοραστή να αφήσει τα σχόλιά του? Καλά, you’re in luck because there are many different tools at your disposal to help you go from 0 προς το 60 κριτικές σε χρόνο μηδέν. Αυτά τα εργαλεία έχουν εύρος πρόσβασης, λειτουργεί μέσω των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, e-mail, γραπτό μήνυμα, και εφαρμογές αγγελιοφόρων.
Στείλτε ένα email μερικές μέρες μετά την παράδοση της παραγγελίας
Μπορείτε να ζητήσετε από έναν πελάτη να αφήσει μια κριτική σε ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας. Ωστόσο, προφανώς δεν μπορούν να αφήσουν ουσιαστικά σχόλια πριν λάβουν πραγματικά την παραγγελία τους. Τόσο συχνά, καταλήγουν να το αναβάλλουν και τελικά ξεχνούν ότι τους ζητήσατε ακόμη και να γράψουν μια κριτική.
That’s why it’s better to send a feedback request later—when you can be sure that a customer has already received their order.
Αν τρέχετε ένα κατάστημα Ecwid, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένα email για τη συλλογή ανατροφοδότησης πελατών. Εμφανίζουν το προϊόν που αγόρασε ένας πελάτης με ένα κουμπί για να αφήσει μια κριτική. Όταν τα κλικ των πελατών «Αφήστε Σχόλια,” a new email window will open with the prefilled store email. Όλοι οι πελάτες σας πρέπει να κάνετε είναι να πληκτρολογήσετε μια γρήγορη επισκόπηση και πατήστε αποστολή.
Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτήματος ανατροφοδότησης που μπορείτε να στείλετε αυτόματα
Από προεπιλογή, this automated email is sent four weeks after the order status is changed to “Shipped.” If your shipping generally takes more or less time, μπορείτε να ενημερώσετε ανάλογα τον χρόνο αποστολής σας (θυμηθείτε να ενημερώσετε άμεσα τις καταστάσεις παραγγελίας επίσης).
Pro κορυφή: Εάν προσθέσετε ένα εκπτωτικό κουπόνι για την επόμενη αγορά, Οι πελάτες θα είναι πιο πρόθυμοι να γράψουν μια κριτική.
Send a Thank You SMS with a Customer Review Request
If you have your customers’ phone numbers, μπορείτε να τους στείλετε ένα SMS ή να τους στείλετε μηνύματα μέσω μιας εφαρμογής messenger.
Υπάρχουν διάφορες υπηρεσίες μάρκετινγκ SMS διαθέσιμες για επιχειρήσεις, αλλά είναι πιο εύκολο (και δωρεάν) για να προσεγγίσετε πελάτες μέσω δημοφιλών υπηρεσιών messenger όπως π.χ. Facebook Messenger, WhatsApp, ή Telegram.
Κρατήστε το μήνυμά σας σύντομο, αλλά φροντίστε να συμπεριλάβετε το κατάστημα ή την επωνυμία σας και έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα για τη συλλογή σχολίων. Don’t forget to thank customers for taking the time to leave their reviews!
Αν τρέχετε ένα κατάστημα Ecwid, μπορείτε να στείλετε ειδοποιήσεις SMS χρησιμοποιώντας εφαρμογές από το Ecwid App Market, όπως Ειδοποιήσεις SMS μέσω Twilio.
Add a QR code to Each Order to Collect Customer Feedback
Customers can quickly scan a QR code with their smartphone and leave a review. Put a QR code on a business card or a thank-you note that you add to orders. Ή, εκτυπώστε έναν κωδικό QR σε ένα αυτοκόλλητο και τοποθετήστε τον στο περιτύλιγμα της παραγγελίας.
Εάν πουλάτε ψηφιακά προϊόντα, Μπορείτε επίσης να προσθέσετε κωδικούς QR σε αυτούς. Για παράδειγμα, insert it at the end of a recipe or a tutorial video.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει μια σύντομη σημείωση σε έναν κωδικό QR, για παράδειγμα, “Scan a QR code to let us know if you liked the product.” Tell your customers about using QR codes for leaving their feedback on product pages and your business’ social media profiles.
Υπάρχουν διάφορες γεννήτριες QR κώδικα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε δωρεάν, such as QR Code Generator, ForQRCode, ή QR Code Monkey.
Call Your Clients to Gather Customer Feedback
Αυτός ο τρόπος συλλογής ανατροφοδότησης πελατών παρεμβαίνει αρκετά, αλλά είναι και αποτελεσματικό. Ωστόσο, εάν η πρώτη σας κλήση δεν έφερε κανένα αποτέλεσμα, είναι καλύτερα να στείλετε ένα μήνυμα αντί να καλέσετε ξανά.
Όταν μιλάτε με τους πελάτες σας, ρωτήστε τους τι τους αρέσει στο προϊόν και την εξυπηρέτηση πελατών σας. Μπορούν να παρέχουν σχόλια για τη βελτίωση του καταστήματός σας και να σας ενημερώσουν για τις δυσκολίες κατά την παραγγελία.
Monitor Online Customer Reviews
Monitor online customer feedback platforms such as TrustPilot, Ούρλιασμα, or even Google Maps. People often leave reviews there even if customer feedback isn’t their primary purpose for using the platform.
Other popular customer feedback platforms include Angi, Το TripAdvisor, G2, and Consumer Reports.
It’s a good idea to browse these platforms and copy customer feedback to your website or take screenshots of a particularly detailed or positive review to post on your website. Including a link to the review source is also a good idea, έτσι οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επαληθεύσουν ανεξάρτητα αυτές τις κριτικές ως γνήσιες.
Επαγγελματική συμβουλή: If you’d like to display customer feedback collected via emails, ιστοσελίδες αναθεώρηση, γραπτό μήνυμα, και τα λοιπα., on your Ecwid Instant Site, you can use the Customer Testimonials section.
Μπορείτε να επιλέξετε από διαφορετικές διατάξεις για την ενότητα Κριτικές πελατών
Add a Customer Feedback Section to Your Website
Όπως αναφέραμε στην εισαγωγή, most shoppers read customer feedback before purchasing. Βεβαιωθείτε ότι είναι τόσο εύκολο να βρείτε κριτικές στον ιστότοπό σας όσο είναι να τις αφήσετε.
Το Kissed By a Bee προσθέτει μια ενότητα κριτικής πελατών σε κάθε σελίδα προϊόντος στο ηλεκτρονικό τους κατάστημα
There are customer feedback tools that not only showcase reviews and enable customer comments on your site but also streamline the process, freeing up your time. Stay tuned for an overview of the most popular feedback collection tools in the upcoming section.
Use Customer Feedback Software
If you want to streamline your customer feedback process, consider investing in customer feedback software. This type of software helps businesses collect and analyze customer feedback from various channels.
Using customer feedback software enables you to create a customer feedback loop where you collect feedback, analyze it, and then take action to improve your business.
Read on to explore a range of customer feedback tools tailored to meet your business needs.
7 Customer Feedback Tools
There are various customer feedback tools you can use to make the process of collecting and managing reviews easier. These tools can be integrated with your ecommerce platform to automate the feedback collection process and display reviews on your website.
Για παράδειγμα, if you use Ecwid as your ecommerce platform, you can collect and display reviews in your Ecwid store using the following customer feedback tools from the Ecwid App Market:
HelpfulCrowd as a Customer Feedback Tool
HelpfulCrowd is a customer feedback platform that automatically collects verified product reviews, συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών και βίντεο. Η εφαρμογή επιτρέπει επίσης στους επισκέπτες να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με στοιχεία στις σελίδες προϊόντων.
Trustami as a Customer Feedback Platform
Με Trustami, μπορείτε να συλλέξετε και να διαχειριστείτε αξιολογήσεις και κριτικές από περισσότερους από 20 customer feedback platforms, συμπεριλαμβανομένου eBay, Etsy, Facebook, Αμαζόνα, Αξιόπιστα καταστήματα, και το Google Shopping.
TargetBay as Customer Feedback Software
Με TargetBay‘s customer feedback platform, you can get product/photo reviews and build forums and QA sections to better connect with customers. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε σήματα εμπιστοσύνης TargetBay στον ιστότοπό σας.
Automated Customer Reviews a Customer Feedback Tool
ο Αυτοματοποιημένες αξιολογήσεις πελατών app sends a post-purchase survey email to every customer upon product receipt.
Satisfied customers are redirected to a review site of your choice like Google, Facebook, Ούρλιασμα, και τα λοιπα. Unsatisfied customers are directed to contact you directly via a custom feedback form to address and resolve issues promptly, preventing negative site reviews.
Smartarget Reviews as a Customer Feedback Platform
ο Smartarget Reviews app lets you gather and showcase reviews on your website, customized with your preferred colors and style. Εξάλλου, you can select the feedback you wish to display, allowing you to conceal any negative reviews.
WiserNotify as a Customer Feedback and Social Proof Tool
Like other customer feedback tools, ο WiserNotify app lets you showcase customer feedback on your website. Πέρα από αυτό, it offers a range of social proof features, such as purchase notifications, to enhance trust with prospective customers.
Trustpilot as Customer Feedback Software
Trustpilot is another popular customer feedback platform that allows you to collect and manage product reviews from verified customers. You can also display the Trustpilot trust badge on your website to build trust with potential customers.
Χρησιμοποιώντας την Trustpilot app for your Ecwid store, you can automate sending invitations to shoppers for company and product reviews.
Συνολικά, using customer feedback tools can help streamline the process of collecting and managing reviews. These tools not only make it easier for you to gather feedback, but they also provide a professional and trustworthy platform for customers to leave their reviews.
Learn more about ways to collect customer feedback in your Ecwid store στο Κέντρο βοήθειας.
Make sure to choose a tool that best fits your needs and integrates well with your ecommerce platform for maximum efficiency. Έτσι, don’t hesitate to explore different options and find the best fit for your business.
Should You Do a Customer Feedback Survey or Interview?
To get better insight into what your customers like and dislike about your products and services, you can run customer feedback surveys.
Common Customer Feedback Questions
Use survey platforms such as SurveyMonkey, TypeForm, or Google Forms to create and share customer feedback surveys with your clients via email, social media, or on your website. These tools aid in organizing data for detailed customer feedback analysis.
Some examples of customer feedback questions include:
- What made you choose our product over others?
- What do you like most about our product?
- How has our product positively impacted your [sphere relevant to your product, like health/work/hair]?
- Would you recommend our product to others?
- Is there anything you would change about our product?
- What are some suggestions for improving our product or customer service?
Remember to keep the questions short and specific, so customers can easily answer them without getting overwhelmed. You can also provide multiple-choice options for certain questions to make it easier for customers to respond.
A customer feedback questionnaire can help you gather targeted and specific feedback to guide your decisions for improving your store. Έτσι, don’t hesitate to ask your customers for their thoughts and opinions!
Customer Interviews for More Actionable Feedback
You can also run customer interviews with select clients to gain even more in-depth feedback and customer insights. This can involve talking to customers one-on-one or in a focus group setting.
Some tips for conducting customer interviews include:
- Have a clear purpose for the interview and what you hope to learn from it. Για παράδειγμα, you recently launched a new product and you’d like to get user feedback on its features.
- Keep the conversation open-ended to encourage customers to share their honest thoughts and opinions.
- Take note of any common themes or suggestions that come up during the interviews. These can provide valuable insights for improvement.
- Choose a diverse group of customers to get a range of perspectives. This can include new customers, πιστοί πελάτες, and even those who have had a negative experience with your store.
Remember to save the customer insights gathered during interviews to streamline the customer feedback analysis later on.
Επίσης, thank your customers for their time and feedback and follow up on any changes or improvements you make based on their input.
Should You Reward Shoppers for Leaving Customer Feedback?
Κάποιοι μπορεί να υποστηρίξουν ότι η επιβράβευση των πελατών που αφιέρωσαν χρόνο για να ελέγξουν το προϊόν σας είναι μια καλή τακτική. Η ανταμοιβή των πελατών για την αποχώρηση των σχολίων τους είναι σίγουρα επωφελής στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Όταν μόλις ξεκινήσατε το κατάστημά σας, και υπάρχουν μόνο μερικές κριτικές
- When you have loyal shoppers who forget to leave customer feedback.
We recommend giving out rewards through a points program or discount coupon towards their next purchase to encourage loyalty.
Σε Ecwid, μπορείτε να προσθέσετε έκπτωση στα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας
Αφ 'ετέρου: μην δημοσιεύετε ποτέ ψεύτικες κριτικές! Είναι προφανές σε πολλούς ενημερωμένους καταναλωτές όταν μια κριτική δεν είναι γνήσια, και οι φωτογραφίες μετοχών είναι εύκολο να αναγνωριστούν με μια γρήγορη αναζήτηση στο Google. Μόλις σπάσει η εμπιστοσύνη μεταξύ εσάς και ενός πελάτη που έμαθε για την ψεύτικη κριτική σας, δεν διορθώνεται εύκολα.
Pro κορυφή: Εάν προσφέρετε έκπτωση για κριτική, make it clear that you’re looking for honest customer feedback, not just positive reviews, και ότι θα λάβουν την έκπτωση ό, τι και να πουν.
Πώς να αντιμετωπίσετε την αρνητική ανατροφοδότηση
Με 82% των αγοραστών specifically seeking out negative customer feedback when thinking of making a purchase, σίγουρα χρειάζεστε ένα σύστημα για τον σωστό χειρισμό των αρνητικών σχολίων. Ένα καλό σύνολο οδηγιών εδώ μπορεί πραγματικά να λειτουργήσει υπέρ σας: 45% των αγοραστών είναι πιο πιθανό να επισκεφθούν μια επιχείρηση εάν ανταποκριθεί σε αρνητική κριτική και κάνει τα πράγματα σωστά.
Deleting negative reviews seems like an easy way out, but it may look suspicious if your store has only 5-star online reviews with no complaints or negative feedback at all.
Not sure how to respond to negative reviews from customers? Μην ανησυχείς! Εάν λάβετε αρνητικό σχόλιο, υπάρχουν κάποια βήματα που μπορείτε να κάνετε για να διορθώσετε: πρώτα, you need to figure out whether it’s an internet troll, πραγματικό πρόβλημα, ή μια παρεξήγηση.
Πώς να αντιμετωπίσετε το Trolling
Τα τρολ προσπαθούν σκόπιμα να προκαλέσουν σύγκρουση ή διαφωνίες σε μια διαδικτυακή κοινότητα. They intend to make other users respond emotionally, οπότε δημοσιεύουν συχνά υβριστικά σχόλια. Σε αυτήν την περίπτωση, there is no use starting an argument or really engaging with them at all.
What you can do is ask questions to figure out whether it’s a troll or a customer who really needs help. Για παράδειγμα: “Did we get it right…?», “Could you elaborate on…?», “What exactly did you have difficulties with?” Follow-up questions will help determine who you’re talking to and how to solve their problem.
Εάν δεν υπάρχει πραγματικό πρόβλημα και έχετε να κάνετε με ένα τρολ, adopt a strict tone and warn them that you block users who are openly insulting without genuine cause. Then delete their messages and block them to shut out the negativity.
How to Respond to Negative Feedback from Customers
Υπομονή, Σεβασμός, και το να είσαι πρόθυμος να βοηθήσεις είναι οι βασικές αρχές αντιμετώπισης των αρνητικών ανατροφοδοτήσεων.
Μερικές φορές οι άνθρωποι δεν μπορούν να εξηγήσουν τι ακριβώς είναι το πρόβλημα με το προϊόν ή την υπηρεσία σας. That’s why start with clarifying questions and answer customers’ questions only after you understand their issue.
Για παράδειγμα: ας πούμε ότι ένας αγοραστής αγόρασε ένα smartphone στο κατάστημά σας. They reach out to you saying there is a virus on the phone. Αφού κάνετε μερικές ερωτήσεις, αποδεικνύεται ότι ήταν στην πραγματικότητα μια σειρά ειδοποιήσεων Wi-Fi που ενοχλούσαν τον πελάτη.
Δεν πρέπει ποτέ να αγνοείτε το πρόβλημα ενός πελάτη, ακόμα κι αν δείτε ότι παρεξηγούν πώς λειτουργεί το προϊόν ή η υπηρεσία σας. Δείξτε ότι είστε πρόθυμοι να τους βοηθήσετε. Βάλτε χρόνο και προσπάθεια για να προσπαθήσετε πραγματικά να τους βοηθήσετε να διορθώσουν ό, τι συμβαίνει, ακόμα κι αν αποδειχθεί ότι δεν φταις εσύ.
Μην:
“Δεν το κατάλαβες σωστά και πάτησες το λάθος κουμπί.”
Κάνω:
“Ξέρω ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να γίνει απογοητευτική ή αναστατωτική. Let’s try pushing this button and see if it helps”
Ένας πελάτης μπορεί να έχει πρόβλημα με τις υπηρεσίες που χρησιμοποιείτε, για παράδειγμα, παρόχους ναυτιλίας. Σε αυτήν την περίπτωση, solve the problem together and update your customer on their case. Για παράδειγμα, “We’ve reached out to the delivery service, ιδού τι μας είπαν,” “Yes, η παραγγελία στάλθηκε σε λάθος διεύθυνση,” or “We’re going to take care of this and get back to you soon.”
Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες δεν αμφιβάλλουν για την ικανότητά σας και εμπιστεύονται την ικανότητά σας να κάνετε τα πράγματα σωστά, ακόμη και οι δυσαρεστημένοι αγοραστές μπορούν να μετατραπούν σε πιστούς πελάτες.
Μάθε περισσότερα: Πώς να χειριστείτε Αρνητικές αξιολογήσεις: Ένας πρακτικός οδηγός
Εν κατακλείδι: Work with Customer Feedback Regularly
Now that you know how to capture customer feedback, let’s recap what you’ve gained from this article:
- Rewarding customers for leaving feedback can encourage loyalty and increase the number of reviews.
- Be honest with your customers about seeking their feedback, and clarify that you value their honesty above all else.
- Explore different tools for gathering and showcasing customer feedback; research thoroughly to select the most suitable one for your business.
- When responding to negative customer feedback, always remember to remain patient, respectful, and helpful. Clarify any misunderstandings and work towards a resolution together.
- Never ignore customer problems or shift blame onto them. αντι αυτου, take responsibility and work towards a solution.
Έχοντας υπόψη αυτές τις συμβουλές, you can effectively manage customer feedback and use it to improve your business.
Simply collecting customer feedback is not enough; strive to analyze it and work with it. Κάθε κριτική είναι μια ευκαιρία να κάνετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα καλύτερο και ελκυστικότερο για τους πελάτες. Μην χάσετε αυτή την ευκαιρία! Παρά όλα αυτά, by leaving online reviews, customers have already taken the time to help you along the way.
- 4 Τρόποι χρήσης Κοινωνικής Απόδειξη για ηλεκτρονικό κατάστημα
- 4 Τύποι Προϊόντων Σχόλια Ποτέ δεν πρέπει να αγνοήσετε
- Προσθέστε πολλές μαρτυρίες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα
- Πώς να συλλέξετε σχόλια πελατών και να τα χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη
- Η καλύτερη βαθμολογία, Μαρτυρίες και Εργαλεία κριτικής για ηλεκτρονικό εμπόριο
- The Best Ways to Get Quality Product Reviews
- How To Get Your Product On The Product Review Blog
- Why Customer Testimonials Are Your Ecommerce Superpower
