Το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου: Νέα δεδομένα από το Ovum

Posted 2 χρόνια ago με Jesse Νες, Ecwid Team

Αναρωτηθήκατε ποτέ πώς θα είναι το ηλεκτρονικό εμπόριο στο μέλλον?

Η συμβουλευτική εταιρεία Ovum μας δίνει μια ματιά στο μέλλον με τη δική τους πρόβλεψη ηλεκτρονικού εμπορίου μέσω 2026, που απαντά σε ερωτήσεις σχετικά με το τι μπορεί να αλλάξει μέσα στην ηλεκτρονική αγορά, πώς η τεχνολογία μπορεί να επηρεάσει τη βιομηχανία, και τι πιθανόν να περιμένουν οι μελλοντικοί καταναλωτές.

Ρίξτε μια ματιά σε μερικά από τα βασικά σημεία αυτής της έρευνας για να κατανοήσετε καλύτερα πού κινείται το ηλεκτρονικό εμπόριο και να προετοιμαστείτε για το μέλλον.

Ο Πελάτης του Μέλλοντος

Σήμερα, πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου, για το μεγαλύτερο μέρος, περιμένετε καλές προσφορές και γρήγορη παράδοση. Ωστόσο, αυξανόμενο αριθμό online καταναλωτών (σε μεγάλο βαθμό χιλιετίες) έχουν ήδη αρχίσει να αλλάζουν τις προσδοκίες και να ανεβάζουν τον πήχη. Θέλουν μοναδικά προϊόντα που δεν μπορούν να βρεθούν σε μαζικά καταστήματα λιανικής και 24/7 πρόσβαση στην υποστήριξη, απλώς για να αναφέρουμε μερικές από τις αναπτυσσόμενες επιθυμίες τους.

Τι σημαίνει αυτό για το μέλλον?

Υψηλές προσδοκίες & μοναδικές εμπειρίες

Ovum προβλέπει ότι από 2026, ο πήχης θα είναι ακόμη υψηλότερος για τους εμπόρους ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι αγοραστές θα περιμένουν πράγματα όπως απρόσκοπτη εμπειρία σε συσκευές και σημεία επαφής, άμεση πρόσβαση στην υποστήριξη, γρήγορη αλλαγή των παραγγελιών, εξατομικευμένες εμπειρίες, και δωρεάν ή χαμηλού κόστους παράδοση-για να αναφέρουμε μερικά.

Σύνθετα ταξίδια αγορών

Καθώς η τεχνολογία προσθέτει περισσότερα σημεία επαφής στο ταξίδι αγορών (σκεφτείτε το κινητό, επιφάνεια εργασίας, στο κατάστημα, συνδεδεμένες συσκευές, και τα λοιπα.), η ευθεία πορεία προς τη μετατροπή θα αποτελέσει παρελθόν. αντι αυτου, πολύπλοκα ταξίδια για ψώνια που εκτείνονται σε διάφορες εμπειρίες και συσκευές θα έχουν πιο κουλούρι. Για τους λιανοπωλητές, αυτό σημαίνει να καταλάβουμε πώς να μετρήσουμε ποιες λεωφόροι οδηγούν την υψηλότερη απόδοση επένδυσης και να βελτιστοποιήσουμε μια πολύ πιο εξελιγμένη διαδρομή αγοράς.

Η οικονομία του διαμοιρασμού

Οι αγοραστές του μέλλοντος θα αναμένουν επίσης ότι οι διαδικτυακοί έμποροι θα αξιοποιήσουν επίσης την οικονομία του διαμοιρασμού. Οι έξυπνοι έμποροι λιανικής θα πρέπει να μάθουν μοχλευτείτε τις συνεργασίες και μοιράζονται ευκαιρίες, όπως λιανοπωλητές όπως ο Η&Οι M κάνουν ήδη με τις δωρεές προϊόντων που επιστρέφουν σε φιλανθρωπικά ιδρύματα. Αυτό προσφέρει μια ευκαιρία για μεγαλύτερες προσπάθειες αειφορίας, λιγότερα απόβλητα, και περισσότερες στιγμές προσφοράς - όλα αυτά είναι ένα θετικό μήνυμα που πρέπει να ακούσουν οι καταναλωτές.

Θολά όρια μεταξύ διαδικτύου και εκτός σύνδεσης

Με μεγάλες μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως η Amazon να δοκιμάζουν το φυσικό μοντέλο λιανικής (δικα τους Βιβλία Amazon και Amazon Go προμήθεια, για παράδειγμα), στο μέλλον, μπορούμε να περιμένουμε να δούμε ότι η γραμμή μεταξύ σημείων αγοράς σε απευθείας σύνδεση και εκτός σύνδεσης γίνεται πιο απρόσκοπτη και αλληλένδετη για μικρούς και μεγάλους λιανοπωλητές.

Ας δούμε μερικούς από τους βασικούς τρόπους που αυτό μπορεί να εκδηλωθεί.

Εμπειρία-εκπλήρωση

Αντί για μια διαδικτυακή-φυσική διάκριση, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. Αυτό θα μπορούσε επίσης να σημαίνει περισσότερα pop-up καταστήματα για πιο δυναμική, διαδραστικές εμπειρίες αγορών, πολύ.

Οι κατασκευαστές αποκτούν δύναμη

Οπως και κατασκευαστές επιδιώκουν περισσότερο έλεγχο σχετικά με τον τρόπο εμφάνισης και πώλησης των προϊόντων τους, μπορεί να είναι σε θέση να ασκήσουν τη δύναμή τους περισσότερο στο μέλλον - ειδικά στην αγορά ηλεκτρικών συσκευών - προτιμώντας μόνο ιστότοπους που πληρούν τις απαιτήσεις τους.

Από το omnichannel στο omnibrand

Λιανοπωλητές που προσεγγίζουν την εμπειρία από μια τεχνολογική ευνοϊκή νοοτροπία που λειτουργεί απρόσκοπτα στα κανάλια πιθανότατα θα ξεπεράσει τον ανταγωνισμό, καθώς θα ενδυναμώσουν τους αγοραστές να ψωνίζουν πότε, όπου, και όπως θέλουν. Αυτό απαιτεί κάποια επένδυση στην τεχνολογία και την εφοδιαστική, τόσο μικρότεροι διαδικτυακοί λιανοπωλητές μπορεί να δυσκολευτούν να αυξήσουν τις δραστηριότητές τους και να καλύψουν αυτήν την αυξανόμενη ζήτηση.

Αυξημένες πωλήσεις κινητής τηλεφωνίας

Καθώς τα smartphone με μεγαλύτερες οθόνες γίνονται ο κανόνας, μπορούμε να συνεχίσουμε να βλέπουμε όλο και περισσότερους αγοραστές να χρησιμοποιούν φορητές συσκευές για ηλεκτρονικό εμπόριο συναλλαγές. Οι έμποροι λιανικής που βελτιστοποιούν τους ιστότοπους και τις διαδικασίες τους με νοοτροπία πρώτης χρήσης κινητών θα επωφεληθούν καλύτερα από αυτές τις αλλαγές στις αγοραστικές συνήθειες.

Τι άλλο σημαίνει αυτό για το εμπόριο μέσω κινητών συσκευών?

Χρήση γεωεντοπισμού

Κοιτάω μπροστά, είναι πιθανό ότι η γεωεντοπισμός θα αξιοποιηθεί από λιανοπωλητές που επιδιώκουν να παρέχουν μάρκετινγκ με βάση τα συμφραζόμενα στους πελάτες. Η περίοδος προσαρμογής για το υπερτοπικό εμπόριο μπορεί να είναι αργή, και οι λιανοπωλητές πρέπει να χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα υπεύθυνα χωρίς να ξεπερνούν τα όρια της ιδιωτικής ζωής. Ωστόσο, χρησιμοποιείται συντηρητικά, Αυτός ο τύπος δεδομένων μπορεί να βοηθήσει τους αγοραστές να πετύχουν τις καλύτερες δυνατές προσφορές κοντά - και δημιουργεί ευκαιρίες για την αφοσίωση των πελατών σε ένα εντελώς νέο επίπεδο.

Περισσότερες πληρωμές μέσω κινητού

Κινητό πληρωμή will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. Αυτό σημαίνει ότι οι περισσότερες μορφές πληρωμών σε γενικές γραμμές μπορεί να μετατοπιστούν περισσότερο στη συσκευή και όχι να εξαρτώνται από φυσικές κάρτες. Τα μετρητά δεν θα εξαλειφθούν, αλλά πιθανότατα θα χρησιμοποιηθεί σε πολύ χαμηλότερη συχνότητα.

Προγράμματα αφοσίωσης σε κινητά

Με προγράμματα επιβράβευσης για κινητά, η διαδραστικότητα και η εμπλοκή μπορούν να βελτιστοποιηθούν με τρόπους που οι παραδοσιακές μέθοδοι δεν έχουν καταφέρει να κατακτήσουν. Αυτό θα δώσει τη δυνατότητα στους καταναλωτές να φορτώνουν πολλαπλές κάρτες ψηφιακής ανταμοιβής σε ένα πορτοφόλι για κινητά, το οποίο μπορεί στη συνέχεια να συνδεθεί με στοιχεία που μοιάζουν με παιχνίδια που ενισχύουν τη χρήση μεταξύ των αγοραστών.

Διαφήμιση για κινητά

Διαφήμιση για κινητά θα συνεχίσει σε ανοδική τροχιά - και οι δαπάνες σίγουρα θα αυξηθούν μέσα σε αυτό το μέσο. Ωστόσο, Οι εγγενείς εφαρμογές πιθανότατα θα αντικατασταθούν από πιο διαισθητικές προσεγγίσεις που βοηθούν τους λιανοπωλητές να επιλέξουν το πιο σχετικό κανάλι για την επίτευξη διαφημιστικών στόχων.

Μελλοντικές Τεχνολογίες

Με 2026, πιθανότατα θα ζούμε σε έναν υπερ-συνδεδεμένο κόσμο, με περισσότερα από 660 εκατομμύρια συνδέσεις μηχανής-μηχανής σε όλο τον κόσμο. Αυτές οι συνδέσεις θα κάνουν το λιανικό εμπόριο πιο αποτελεσματικό και αποτελεσματικό, και θα κάνει επίσης τη διαφήμιση πιο στοχευμένη και εξατομικευμένη από ποτέ.

Ακολουθούν ορισμένοι συγκεκριμένοι τρόποι με τους οποίους η τεχνολογία μπορεί να επηρεάσει το ηλεκτρονικό εμπόριο:

Το Διαδίκτυο των πραγμάτων (ΙΩΤ)

Εάν οι εφαρμογές πληρωμών και εμπορίου IoT δεν έχουν υπερ-σχετικό σκοπό για τον καταναλωτή, είναι πιθανό να θεωρηθούν ως τεχνάσματα-και εξαιτίας αυτού-το ωάριο παραμένει σκεπτικό για τη χρήση και την υιοθέτησή τους σε μαζική κλίμακα. Η υπερβολική συνδεσιμότητα θα μπορούσε να προκαλέσει απογοήτευση στους αγοραστές που αισθάνονται έλλειψη ελέγχου στο περιβάλλον τους.

Wearable Tech

Τα φορετά μπορεί να είναι μια σταθερή πηγή λεπτομερών δεδομένων - η οποία επιτρέπει πιο ακριβή διαφήμιση μέσω μέσων για κινητά. Ωστόσο, Η παραβίαση της ιδιωτικής ζωής θα αποτελεί μείζονα ανησυχία για τους αγοραστές - έτσι οι έμποροι λιανικής πώλησης θα πρέπει να ακολουθήσουν μια λεπτή γραμμή όταν στοχεύουν τους καταναλωτές μέσω τεχνολογίας φορετών.

Επαυξημένης πραγματικότητας

Επαυξημένης πραγματικότητας (ΜΕ) πιθανότατα θα έχει τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην εμπειρία λιανικής του ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς επιτρέπει στους εμπόρους να προβάλλουν βελτιωμένες πληροφορίες ή γραφικά που θολώνουν τις γραμμές μεταξύ φυσικού και ψηφιακού κόσμου. Λάβετε υπόψη ότι το AR είναι διαφορετικό από την εικονική πραγματικότητα, που είναι μια απόλυτα συναρπαστική εμπειρία. Το AR θα βοηθήσει στην ενίσχυση της εμπειρίας επιτρέποντας στους αγοραστές να βλέπουν προϊόντα στα σπίτια τους, το οποίο μπορεί στη συνέχεια να αγοραστεί αμέσως.

Προετοιμασία για το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου: Τελικές συμβουλές

Με όλες αυτές τις πληροφορίες για το μέλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου, υπάρχουν μερικά βασικά πράγματα που πρέπει να έχετε κατά νου καθώς προετοιμάζεστε για τον κόσμο που έρχεται:

Να είσαι ευέλικτος, τρένο συχνά. Οι έμποροι λιανικής ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να είναι ευέλικτοι και να ανταποκρίνονται στις πολλές αλλαγές που θα ακολουθήσουν. Αυτή η διαδικασία διευκολύνεται μέσω της συνεχούς μάθησης, εκπαίδευση, και καινοτομία - επομένως είναι απαραίτητο να υιοθετήσουμε μια μικρή καμπύλη μάθησης.
Αξιοποίηση τμηματοποίησης. Με 2026, η κατάτμηση μπορεί να μην είναι πλέον κατάλληλη για καταναλωτές που κινούνται απρόσκοπτα μεταξύ των τμημάτων. αντι αυτου, πιο προχωρημένο, θα χρειαστούν δημιουργικά μοντέλα που αγκαλιάζουν αυτή τη ρευστότητα, ενώ παράλληλα παρέχουν συναφή, εξατομικευμένες εμπειρίες.
Γνωρίστε τα όρια της εξατομίκευσης. Go too far with εξατομίκευση στο μέλλον, και μπορεί να καταστρέψετε τα περιθώρια κέρδους σας. Λάβετε υπόψη ότι η αποδοτικότητα κόστους και η επεκτασιμότητα μπορούν να καταστραφούν όταν προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα προϊόν που είναι πολύ εξατομικευμένο. Οι έμποροι λιανικής θα πρέπει να επιτύχουν μια ισορροπία μεταξύ εξατομίκευσης και μαζικής παραγωγής.
Μελετήστε τους αγοραστές σας. Οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές που θα πετύχουν στο μέλλον είναι αυτοί που γνωρίζουν και κατανοούν τους πελάτες τους - από τις προτιμήσεις μάρκετινγκ έως τις αγοραστικές συνήθειες και πέρα. Χρησιμοποιήστε αναλυτικά στοιχεία για να μελετήσετε και να κατανοήσετε βαθιά τι χρειάζονται και θέλουν οι αγοραστές σας από εσάς.
Βελτιώστε την επωνυμία σας. Τελικά, υπάρχει το στοιχείο της επωνυμίας. Το να γνωρίζετε ποιος είστε και τι αντιπροσωπεύετε ως εμπορικό σήμα θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα μοναδικό, αξέχαστη γωνία σε αυτήν την εξελισσόμενη αγορά. Προσπαθήστε να βελτιώνετε συνεχώς τα στοιχεία επωνυμίας σας, και θα διατηρήσετε μια διάρκεια, σχετική εντύπωση σε μια ταραχώδη διαδικτυακή αγορά.

***

2026 είναι πολύς καιρός από τώρα, αλλά αυτός δεν είναι λόγος να αναβάλλετε την προετοιμασία σας. Ξεκινήστε με τα σχέδιά σας για το μέλλον, και σκεφτείτε τι θα κάνετε για να ξεχωρίσετε έναντι του ανταγωνισμού σας.

About The Author

Jesse είναι ο Διευθυντής Marketing της Ecwid και έχει το ηλεκτρονικό εμπόριο και την εμπορία του Διαδικτύου από το 2006. Έχει την εμπειρία με τη ΔΕΗ, SEO, βελτιστοποίησης μετατροπής και αγαπά να συνεργαστεί με τους επιχειρηματίες να κάνουν τα όνειρά τους πραγματικότητα.