Εξερεύνηση SMS για μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου

Λάβετε μέρος στους οικοδεσπότες του Ecwid Ecommerce Show Jesse και RichE καθώς συνομιλούν με τον Ryan Wood, ιδρυτή μιας εταιρείας ανάπτυξης και στρατηγικής πολυμέσων Woodmill Strategy.

Με 12 χρόνια εμπειρίας, η κύρια δουλειά του Ryan με τη Woodmill Strategy είναι η συνεργασία με ιδιοκτήτες επωνυμιών, μεγάλους και μικρούς, για να καταλάβουν πώς να αναπτύξουν την επιχείρησή τους με βιώσιμο τρόπο.

Ακούστε τον Ράιαν να μιλάει για τη σημασία του α χαρτογραφημένο όραμα για την επιχείρησή σας, η διαφορά μεταξύ email και μάρκετινγκ SMS, chatbot και πολλά άλλα. Συντονιστείτε εάν αναζητάτε νέους και απλούς τρόπους για να προωθήσετε την επιχείρησή σας.

Ανάπτυξη Οράματος για την Επιχείρησή σας

Άνθρωποι που είναι σχετικά νέοι e-commerce συχνά δεν έχουν όραμα για την επιχείρησή τους. Το πρώτο πράγμα που ενθαρρύνει ο Ryan αυτούς τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να κάνουν είναι να αναπτύξουν μία. Οι στρατηγικές ανάπτυξης χρειάζονται κάτι στο οποίο πρέπει να εδραιωθούν. Χρειάζονται έναν στόχο, είτε αυτός ο στόχος είναι σε 12 είτε σε 24 μήνες από τώρα.

Πρώτα πρώτα, δημιουργήστε ορισμένους στόχους: αριθμό πελατών, πόσοι από αυτούς τους πελάτες θέλετε να επιστρέψετε και να κάνετε επαναλαμβανόμενες αγορές. Διαφορετικά είδη ποσοτικών μετρήσεων θα υποστηρίξουν τον στόχο εσόδων σας, όπως τα ποσοστά απόκτησης ή διατήρησης πελατών.

Email Marketing και SMS

Όταν πρόκειται για μάρκετινγκ μέσω email και SMS, είναι ένα παιχνίδι προτίμησης. Οι άνθρωποι επικοινωνούν με διαφορετικούς τρόπους, ειδικά στο διαδίκτυο.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε ένα πρόγραμμα email σε εξέλιξη και στέλνετε email με συνέπεια. Έχετε πολύ καλές αυτοματοποιημένες ακολουθίες, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εγκατάλειψης καλαθιού, email καλωσορίσματος κ.λπ. Τα SMS κάνουν σχεδόν όλα τα ίδια πράγματα, απλώς σε διαφορετικό μέσο.

Ωστόσο, όταν εξετάζετε τις μετρήσεις απόδοσης μεταξύ των δύο πλατφορμών, τα SMS σχεδόν πάντα προσθέτουν αξία εκτός από το (δεν αντικαθιστά) το μάρκετινγκ μέσω email.

Chatbots και SMS

Τα SMS αυξάνονται, αλλά τα chatbots γίνονται λιγότερο δημοφιλή. Ο λόγος είναι ότι τα chatbot εξαρτώνται από τρίτους προγραμματιστές, σε αντίθεση με τα γραπτά μηνύματα. Οι πάροχοι μηνυμάτων κειμένου δεν βασίζονται σε πλατφόρμες όπως το Facebook, επομένως είναι ανθεκτικοί σε περίπτωση που κάτι σε αυτές τις πλατφόρμες αλλάξει απότομα.

Οφέλη από το SMS Marketing

Με την πρόσφατη ενημέρωση iOS, οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ δεν λαμβάνουν πλέον ανοιχτές τιμές (το ποσοστό των συνδρομητών που ανοίγουν ένα συγκεκριμένο email από τον συνολικό αριθμό των συνδρομητών σας) ή click-through ποσοστά (το ποσοστό των ατόμων που έκαναν κλικ σε τουλάχιστον έναν σύνδεσμο στο email σας) για συσκευές iOS. Αυτό είναι ένα πρόβλημα για τους εμπόρους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν ισχύει για τα SMS μάρκετινγκ – εσείς εξακολουθεί να παίρνει όλα αυτά τα δεδομένα από αυτό.

Ο Ryan μοιράζεται ορισμένα στατιστικά στοιχεία για το podcast: χρειάζονται 90 λεπτά για να απαντήσει κάποιος σε ένα email. Κατά μέσο όρο, χρειάζονται 90 δευτερόλεπτα για να απαντήσει κάποιος σε ένα μήνυμα κειμένου. Έτσι, με τα SMS, οι άνθρωποι είναι πιο πιθανό να ανοίξουν τα κείμενά τους και να απαντήσουν σε αυτά.

Όπως και με το email, μπορείτε να δημιουργήσετε ροές εγκατάλειψης καλαθιού και ροές καλωσορίσματος με SMS. Αλλά δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα σωρό γραφικά όπως κάνετε με τα email. Καταβάλλετε την ίδια προσπάθεια για τη δημιουργία μιας καμπάνιας SMS όπως όταν γράφετε ένα tweet.

Το κόστος του μάρκετινγκ SMS μπορεί να είναι τόσο χαμηλό όσο μια δεκάρα ανά μήνυμα κειμένου που αποστέλλεται. Για μερικές από τις μεγαλύτερες μάρκες που έχουν συγκεντρώσει χιλιάδες αριθμούς SMS, αυτό σημαίνει μερικές εκατοντάδες δολάρια το μήνα. Για τις περισσότερες μάρκες, είναι ακόμη φθηνότερο. Χρειάζεται λίγος χρόνος για να φτάσετε εκεί, αλλά η συνεισφορά εσόδων από το μάρκετινγκ SMS είναι σημαντική.

Ανταύγειες:

• «Βάσει συνδρομής Οι επιχειρήσεις είναι υπέροχες επειδή έχουν επαναλαμβανόμενα έσοδα. Αλλά οι πελάτες ανακαλύπτουν νέα πράγματα, πράγματα για τον εαυτό τους και για διαφορετικά προϊόντα. Έτσι, οι συνδρομητικές επιχειρήσεις πρέπει να είναι μοναδικές σε εμπειρία και διασκέδαση, διαφορετικά, μπορούν να απορριφθούν πολύ γρήγορα».
• «Πολλές φορές έχω δει να λαμβάνουν SMS 80 85-% ανοιχτές τιμές σε ορισμένες καμπάνιες και 40% click-through τιμές, σε αντίθεση με το email, το οποίο είναι κάπως αργή κατασκευή μετά την αποστολή. Μπορείτε να κάνετε μια καμπάνια messenger και να έχετε τεράστια επιτυχία στην επισκεψιμότητα και την απόδοση για την επιχείρηση."
• «Έχω ξεκινήσει περίπου 15 ή 20 διαφορετικά προγράμματα μάρκετινγκ SMS τους τελευταίους δύο μήνες. ο κλικ για αγορά Τα ποσοστά, σύμφωνα με το Google Analytics, είναι ότι το 8 με 12% από αυτούς θα μετατρέψουν ή θα πραγματοποιήσουν συναλλαγές. Μια μέση μετατροπή ηλεκτρονικού εμπορίου είναι 2%.
• «Το Chatbot έχει ακόμα ένα παιχνίδι στο βιβλίο μου. Έχω δει μερικούς ανθρώπους να κάνουν πραγματικά δημιουργικά πράγματα. Όπως η χρήση σελίδων επιρροής για καμπάνιες επαναληπτικού μάρκετινγκ. Ποιος δεν θέλει να λάβει μήνυμα από τον αγαπημένο του influencer που ακολουθεί τα τελευταία τρία χρόνια, λέγοντάς του ότι έχει αφήσει ένα προϊόν στο καλάθι του;»