Παρακολουθήσαμε Του Afour's custom footwear business for a while. Σήμερα, we’d like να προβάλλει it on our blog. Βλαντιμίρ Γκριγκόριεφ, Afour ιδιοκτήτης, μας είπε πώς ξεκίνησε την επιχείρησή του σε περιόδους κρίσης, έμαθε μόνος του μια νέα δεξιότητα, και τώρα πουλάει χειροποίητα υποδήματα σε όλο τον κόσμο.
Initialταν το αρχικό σας σχέδιο για τη δημιουργία υποδημάτων ή έγινε τυχαία?
Σπούδασα οικονομικά αλλά τον τελευταίο χρόνο στο πανεπιστήμιο κατάλαβα ότι δεν μου άρεσε καθόλου. Άφησα τις σπουδές μου και ξεκίνησα να εργάζομαι ως γραφίστας επειδή ασχολήθηκα με το σχέδιο για μεγάλο χρονικό διάστημα. But my friend called and invited me to join Afour («Α4» εκείνη την εποχή) ως σχεδιαστής και έμπορος. A4 was a classic shoe studio that made shoes from scratch for each customer. Ταν μια μακρά και δαπανηρή διαδικασία. Προσφέραμε κοινά σχέδια — λιγότερο κλασικό, moreso που μοιάζει με εκπαιδευτές και αθλητικά παπούτσια. Και μπήκα στο έργο με μια σαφή ιδέα για το πώς να τα βελτιστοποιήσω όλα.
Πώς σας προέκυψε η ιδέα του σημερινού Afour?
Ο φίλος μου μου πρόσφερε ένα ζευγάρι custom πάνινα παπούτσια με μοναδικό σχέδιο και σκέφτηκα: "Ουάου, Θα φτιάξω τα δικά μου αθλητικά παπούτσια!"Αλλά δεν ήταν τόσο εύκολο. Ξόδεψα για πάντα στο σχεδιασμό, κι ας ήμουν ο ίδιος σχεδιαστής. Και δεν ήταν καλό. Το μόνο που κατέληξα ήταν είτε αντίγραφα διάσημων εμπορικών σημάτων που μου άρεσαν, ή ένα πλήρες χάος. Απλά φαντάσου: Σας δίνεται ένα άδειο φύλλο χαρτιού και σας λένε ότι ό, τι σχεδιάζετε μπορεί να ράβεται. Αντιλαμβάνεστε ότι δεν έχετε ιδέα τι να κάνετε!
Αποφασίσαμε να αναπτύξουμε κάποια πρότυπα για τα παπούτσια μας, επιτρέποντάς μας να αυξήσουμε την ποιότητα και την ταχύτητα της ροής εργασίας μας και να εξαλείψουμε την αβεβαιότητα των πελατών. Το έργο χρειαζόταν τόσο ελευθερία όσο και δεξιότητες. Το μοιράστηκα με τον φίλο μου, που άρεσε η ιδέα; και έτσι μπήκα στην επιχείρηση. Δημιουργήσαμε αρκετά βασικά μοντέλα παπουτσιών και ξεκινήσαμε να προσφέρουμε προσαρμοσμένα σχέδια με βάση αυτά.
Πώς καταφέρατε να γίνετε ιδιοκτήτης της επιχείρησης?
Ο φίλος μου επρόκειτο να κλείσει την επιχείρηση επειδή δεν μπορούσε να σταθεροποιήσει τη διαδικασία πωλήσεων. Το στούντιο ήταν κλασικό, αλλά το προϊόν δεν ήταν — δεν ήξερε σε ποιον να το πουλήσει.
Λάβαμε μία παραγγελία το μήνα, συν η δημιουργία των ίδιων των παπουτσιών κράτησε για πάντα. Η πρώτη προσπάθεια σε κάθε νέο σχέδιο δεν ήταν ποτέ αρκετά καλή. Δημιουργήσαμε δύο παπούτσια σε μία τιμή — ένα δείγμα, και άλλο για να δοκιμάσει ο πελάτης. Δεν θα μπορούσαμε να έχουμε τέτοιο κέρδος.
Δεν ήθελα να χορέψω με τον ήχο του πελάτη, έτσι άφησα την επιχείρηση μάρκετινγκ και άρχισα να μαθαίνω την κατασκευή παπουτσιών.
Μετά ήρθε η κρίση του 2008 — οι πελάτες μας σταμάτησαν να αγοράζουν επιπλέον. Ο φίλος μου τα παράτησε, αν και εξήγησα ότι μόλις ξεκινήσαμε με μια νέα ιδέα και δεν πρέπει να περιμένουμε επιτυχία αμέσως. Αλλά έμεινα με όλα αυτά τα πράγματα. Με τίποτα, Στην πραγματικότητα επειδή δεν είχαμε τον δικό μας κατασκευαστή ή σημεία πώλησης. Wasμουν τόσο βαθιά στην υποδηματοποιία που δεν ήθελα να επιστρέψω στο μάρκετινγκ. Εγκατέλειψα όλα όσα είχα και άρχισα να ψάχνω τρόπους για να αναβιώσω το Afour με νέα εμφάνιση και περισσότερες ευκαιρίες.
Itταν η ιδέα σας να έχετε έναν κατασκευαστή παπουτσιών στον ιστότοπο?
Ναί, αλλά μου ήρθε αργότερα. Αρχικά, δημιουργήσαμε πρότυπα παπουτσιών με έτοιμες λεπτομέρειες και αποδεδειγμένο χείλος. Οι πρώτες φόρμες παραγγελίας μας ήταν βασικά παιδικές σελίδες ζωγραφικής. Στείλαμε ένα κενό πρότυπο παπουτσιών μαζί με μια παλέτα χρωμάτων στον πελάτη και θα το συμπληρώσουν με τα χρώματα της επιλογής τους.
Οι πρώτες φόρμες παραγγελίας μας ήταν βασικά παιδικές σελίδες ζωγραφικής.
Η διαδικασία παραγγελίας χρειαζόταν απλοποίηση, έτσι ξεκινήσαμε να προσφέρουμε την ίδια υπηρεσία χρωματισμού στο διαδίκτυο. Θέλαμε να είναι ρεαλιστικό. Σαν άποτέλεσμα, έχουμε έναν κατασκευαστή με βάση τις φωτογραφίες προϊόντων. Δεν συνειδητοποίησα καν ότι το ίδιο πράγμα υπήρχε στο εξωτερικό μέχρι που ξεκινήσαμε. Βρήκα την πρώιμη έκδοση του κατασκευαστή NIKEiD και σκέφτηκα ότι τα πάμε καλά για τον εαυτό μας, λαμβάνοντας ιδιαίτερα υπόψη την έλλειψη χρημάτων και εξειδικευμένων δεξιοτήτων. Αλλά μπροστά στον ανταγωνισμό, έπρεπε να προχωρήσουμε, μην τα παρατάς.
Πότε προσθέσατε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα?
Ακόμα και πριν πάρουμε τον κατασκευαστή. Παλιά ήταν μια απλή φόρμα παραγγελίας στον ιστότοπο, αλλά συνειδητοποίησα ότι ο κατάλογος προϊόντων ήταν πιο βολικός για τους πελάτες. Επιπλέον, ήθελα να αυτοματοποιήσω τη διαδικασία πληρωμής.
Η πρώτη σκέψη ήταν να προσλάβω μια ομάδα προγραμματιστών, αλλά αυτό το κόστος ήταν πολύ υψηλό για να ξεκινήσει. Στη συνέχεια έπεσα σε widget για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Ο Ecwid μόλις είχε εμφανιστεί τότε. Μου άρεσε η φράση, «Ας χτίσουμε μαζί το Ecwid!»Και την ιδέα των φόρουμ όπου κάθε άτομο θα μπορούσε να υψώσει μια ιδέα και να την ψηφίσει.
Το Ecwid ξεπέρασε τις προσδοκίες μου για ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Αγόρασα ένα πρόγραμμα επί πληρωμή, πράγμα που σήμαινε ότι υπήρχε μια πλήρης ομάδα προγραμματιστών Ecwid που διατηρούσε το κατάστημά μου σε λειτουργία. Επιπλέον, υπήρχαν μεγάλες ευκαιρίες προσαρμογής. Κατάφερα ακόμη και να προσθέσω Flash στο κατάστημά μου. Ταν μια τέλεια λύση: Ισχυρός, κεντρική τεχνική υποστήριξη που επέτρεπε ακόμα τη δική μου συνεισφορά.
Μπορείτε να προσαρμόσετε το κατάστημά σας Ecwid με όποιον τρόπο θέλετε. Τώρα υπάρχει μια επιλογή να παραγγείλετε μια μεμονωμένη εφαρμογή, αλλά είναι απίθανο να κερδίσει πολλές ψήφους στο φόρουμ. Είναι πάρα πολύ δροσερό. Θα υποβάλουμε αίτηση για έναν καλύτερο κατασκευαστή.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα το φτιάξατε μόνοι σας, but what about the shoes? Φαίνεται πιο περίπλοκο έργο.
Ameδια ιστορία. Μου αρέσει να μαθαίνω τα πάντα μόνος μου και να αναθέτω τα πράγματα στη συνέχεια. Κατά την επανεκκίνησή μας έμαθα κάθε βήμα της διαδικασίας κατασκευής παπουτσιών. Έμαθα να κόβω, ράβω, μούχλα, και σφίξτε τα παπούτσια, καθώς και συσκευασία και ολοκλήρωση των παραγγελιών. Κατάλαβα ότι δεν θα το κάνω στο μέλλον, αλλά ήταν σημαντικό να γνωρίζουμε. Για σχεδόν δύο χρόνια έφτιαχνα κάθε παπούτσι μόνη μου. Τώρα η ζήτηση αυξάνεται και το ίδιο και η ομάδα, έτσι ορισμένα πράγματα ανατίθενται σε εξωτερικούς συνεργάτες.
Πώς μάθατε την υποδηματοποιία?
Δεν είχα δασκάλους. Το μόνο που έκανα ήταν να ψάξω στο διαδίκτυο και να λάβω τις συμβουλές φίλων. Η πρακτική και ο πειραματισμός ήταν το κλειδί. Οι παλαιότεροι στην επιχείρηση υποδηματοποιίας μπερδεύονται από την προσέγγισή μας, αλλά εφευρίσκουμε νέα πράγματα συνεχώς. Δεν είναι πάντα αποτελεσματικό — μερικές φορές πρέπει να επιστρέψουμε στην παραδοσιακή προσέγγιση. Αλλά μερικές από τις μεθόδους μας είναι πολύ πιο παραγωγικές από την κλασική προσέγγιση της κατασκευής. Θα μείνουμε σε αυτά αλλά θα προχωρήσουμε από τα άλλα.
Ενώ δούλευα μόνος, ένας τσαγκάρης με επισκέφθηκε τα Σαββατοκύριακα για να σφίξει τα παπούτσια. Συνέχισα να ράβω και να κόβω και αυτός σφίχτηκε, γιατί είναι το πιο σημαντικό μέρος της διαδικασίας. Μπορείς να είσαι πολύ ταλαντούχος στην υποδηματοποιία, αλλά το προϊόν σας δεν θα λειτουργήσει χωρίς εμπειρία. Πρέπει πραγματικά να νιώσετε το δέρμα και τα τακάκια του παπουτσιού. Χρειάζονται περίπου πέντε χρόνια για να εξασκηθεί αυτή η μέθοδος. Προφανώς δεν είχα τόσο πολύ χρόνο, αλλά έμαθα όλες τις αρχές.
Πόσα άτομα υπάρχουν στην ομάδα σας τώρα?
Είμαστε ομάδα 10 ατόμων. Τέσσερις από εμάς δουλεύουμε στο γραφείο: έχουμε κάποιον για μάρκετινγκ και άλλον για να χειρίζεται επιχειρηματικά σχέδια και να λαμβάνει παραγγελίες. Περάσαμε τους τελευταίους έξι μήνες προσπαθώντας να βελτιστοποιήσουμε τη διαδικασία συμφωνίας παραγγελίας. Συνηθίζαμε απλά να παρακολουθούμε την παραγγελία μέχρι να είναι έτοιμη και στη συνέχεια να την στείλουμε. Τώρα όμως κάθε παραγγελία έχει το δικό της πρόγραμμα - κάθε βήμα της διαδικασίας ορίζεται, ώστε να γνωρίζουμε ακριβώς τι ώρα θα ολοκληρωθεί.
Έχουμε επίσης έναν βοηθό για το σχεδιασμό και την κατασκευή. Είμαι το τέταρτο άτομο στο γραφείο. Κάνω σχεδόν τα πάντα, αλλά ο κύριος σκοπός μου είναι να είμαι ένα είδος καλλιτεχνικού διευθυντή και τεχνικής υποστήριξης για την παραγωγή νέων μοντέλων.
Έχουμε δύο άτομα στην αίθουσα παραγωγής που εργάζονται για κοπή και ράψιμο, τρεις στο σφίξιμο, σχηματίζοντας, και δημιουργώντας πέλματα, και ένα άλλο άτομο να τελειώσει το προϊόν γυαλίζοντας τα παπούτσια.
Πού βρήκατε χώρο για παραγωγή και πώς τον οργανώσατε?
Goodταν καλή τύχη. Πριν φύγει ο φίλος μου ράψαμε τα παπούτσια σε ένα εργοστάσιο όπου εργαζόταν η μαμά του, που δεν ήταν επικερδές για το εργοστάσιο. Wereταν πολύ ειλικρινείς σε αυτό: «Θα μπορούσαμε να ράψουμε 10 κανονικές μαύρες μπότες αντί για ένα πολύχρωμο προϊόν σας. » Διατηρήσαμε μια σχέση μαζί τους επειδή έχουν μια σύγχρονη διαδικασία παραγωγής που μας αρέσει. Όλοι οι άλλοι κατασκευαστές στην περιοχή ήταν πολύ παλιοί, οπότε ξέραμε ότι δεν θα λειτουργούσαν για τους σκοπούς μας.
Η μαμά του φίλου μου μας συνέδεσε τότε με έναν τσαγκάρη που πουλούσε τον χώρο παραγωγής του με όλο τον εξοπλισμό του. Ταν στη διαδικασία να κλείσει την επιχείρησή του. Τον πήρα τηλέφωνο και το ενοίκιο δεν ήταν σχεδόν τίποτα. Κάναμε μια συμφωνία με την κατανόηση ότι θα αγόραζα αυτόν τον χώρο κατασκευής κάποια μέρα. Αυτός ο τσαγκάρης ακόμη συνέχισε να με βοηθάει για αρκετό καιρό.
Έτσι πήραμε τον πρώτο μας χώρο παραγωγής. Darkταν σκοτεινό και μακριά από άλλους κατασκευαστές. Το να φτάσεις εκεί το χειμώνα ήταν επικίνδυνο — έπρεπε να προσέξεις να μην σπάσεις πόδι. Όταν μπήκαν οι πελάτες να δοκιμάσουν τα παπούτσια, Ένιωσα αμήχανα. Μπορούσα μόνο να φανταστώ τι σκέφτονταν κατά τη διάρκεια των 20 λεπτών τους με τα πόδια στο σκοτεινό εργοστάσιο, αργά τα βράδια του χειμώνα. Όλοι όμως κατέληξαν ικανοποιημένοι και πήραν τα παπούτσια τους.
Οι πελάτες συνήθιζαν να περπατούν 20 λεπτά σε σκοτεινά εργοστάσια, αργά το χειμώνα. Μπορούσα μόνο να φανταστώ τι σκέφτονταν.
Τελικά, μερικοί τύποι που παρήγαγαν τσάντες μετακόμισαν στο εργοστασιακό μας χώρο. Γίναμε φίλοι και αρχίσαμε να μεγαλώνουμε μαζί. Κάποτε αντιμετωπίσαμε μια φοβερή χιονοθύελλα με άνεμο που έσπασε όλα τα παράθυρα. Ταν ένα σημάδι ότι έπρεπε να μετακινηθούμε από αυτόν τον παλιό χώρο.
Τα ίδια παιδιά είναι οι γείτονες της διπλανής πόρτας στο νέο μας μέρος.
Που βρήκατε τους προμηθευτές?
Στο Ιντερνετ. Εκείνες τις μέρες υπήρχαν απλώς αριθμοί τηλεφώνου χωρίς περιγραφή προϊόντων. Έπρεπε να οδηγήσουμε σε όλη την πόλη για να βρούμε καλά υλικά. Μόλις φτάσαμε σε έναν προμηθευτή που παρείχε μόνο μαύρα υλικά — προφανώς, έπρεπε να προχωρήσουμε από αυτό. Η εύρεση καλών υλικών πήρε αιώνες, κυρίως επειδή θέλαμε να φτιάξουμε ένα ποιοτικό προϊόν.
Μετά από οδήγηση σε όλη την πόλη, Αποφάσισα να περπατήσω στο εργοστάσιο όπου εργαζόμασταν. Βρήκα τον προμηθευτή ακριβώς δίπλα! Είχαν το μεγαλύτερο απόθεμα ευρωπαϊκού δέρματος παπουτσιών σε κάθε χρώμα. Αρχίσαμε να συνεργαζόμαστε μαζί τους και όλα τα άλλα αξεσουάρ ήρθαν από εκεί. Για λίγο, είχαμε πρόβλημα να βρούμε κουτιά για τη συσκευασία του προϊόντος μας. Είναι επίσης δύσκολο να βρείτε αξεσουάρ για τα πέλματα, έτσι έπρεπε να αναπτύξουμε τη δική μας παραγωγή υψηλής ποιότητας για αυτό, αντί να αγοράζουμε πιο κοινά πέλματα σε υψηλότερη τιμή από τους προμηθευτές μας.
Συνεργάζεστε μόνο με Ευρωπαίους προμηθευτές? Οποιοδήποτε από την Ασία?
Το πιο απογοητευτικό κομμάτι για την κατασκευή παπουτσιών είναι η τιμή, δεν ποσότητας. Σχεδόν κάθε προμηθευτής προσφέρει άφθονο προϊόν. Μπορούμε να αγοράσουμε πολλά υλικά, αλλά όχι έτοιμα πράγματα. Θα εμφανιστούν στο απόθεμά μας και θα καταλήξουν να μείνουν εκεί επειδή δεν έχουμε μεγάλη ζήτηση για αυτό το μοντέλο και το μέγεθος. Οι άνθρωποι παραγγέλνουν διαφορετικά πράγματα, αλλά οι προμηθευτές συχνά πωλούν τεράστια κιβώτια προϊόντος ενός μεγέθους. Δεν υπάρχει λογική στην ποικιλία μεγέθους. Οι ασιατικοί προμηθευτές πωλούν ακόμη μεγαλύτερες αποστολές, που δεν είναι κερδοφόρο για εμάς. Συν, η ποιότητα των κινεζικών και ινδικών υλικών συχνά αφήνει πολλά να είναι επιθυμητά, έτσι στοχεύουμε να κατασκευάζουμε τα πάντα μόνοι μας.
Το πιο ακριβό προϊόν είναι το μοναδικό, που παράγουμε μόνοι μας. Αγοράζουμε υλικά και τα φτιάχνουμε από την αρχή. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει οποιοδήποτε χρώμα ή μέγεθος. Σχεδιάζουμε και διορθώνουμε τα πέλματα ξεχωριστά, σε αντίθεση με τους ανταγωνιστές μας που εργάζονται με έτοιμα πέλματα.
Σήμερα ο κόσμος των παπουτσιών κινείται προς φθηνότερη παραγωγή. Ακόμα και τα ακριβά εμπορικά σήματα έχουν αρχίσει να μειώνουν το κύριο κόστος τους. Δεν μας ενδιαφέρει αυτό. Όταν οι άνθρωποι έρχονται σε εμάς για ένα νέο ζευγάρι παπούτσια, δεν θέλουμε να είναι επειδή τα παλιά τους είναι νεκρά. Θέλουμε να είναι πρόθυμοι να ανανεώσουν την γκαρνταρόμπα τους ή να βρουν έναν τρόπο να αλλάξουν την εμφάνισή τους.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την κατασκευή ενός ζευγαριού παπουτσιών από την αρχή για να το στείλετε στον πελάτη?
Δέκα εργάσιμες ημέρες, συμπεριλαμβανομένων των καθυστερήσεων. Αλλά δεν θυμάμαι την τελευταία φορά που είχαμε καθυστέρηση.
Οι άνθρωποι συνήθως ανησυχούν όταν παραγγέλνουν για πρώτη φορά από τότε που τους ζητείται να μετρήσουν τα πόδια τους. Συνήθιζα να βασίζομαι σε αυτόν τον πίνακα μεγεθών, αλλά απέτυχε. Οι άνθρωποι θα έλεγαν ότι το μέγεθός τους ήταν 11, αλλά στην πραγματικότητα αποδείχθηκε ότι ήταν 9.
90 τοις εκατό των ανθρώπων δεν γνωρίζουν το μέγεθός τους. Το μαθαίνουν όταν έρχονται στο κατάστημα και ο βοηθός καταστήματος τους βοηθά να βρουν ένα ζευγάρι. Αλλά ο βοηθός καταστήματος συνήθως δεν εξηγεί πώς το παπούτσι πρέπει να ταιριάζει στο πόδι του — τίποτα δεν πρέπει να πιέζει το πόδι σας, οπότε πρέπει να υπάρχει ένα μικρό ανταλλακτικό δωμάτιο. Σας έχουν πει ποτέ: «Ω, αυτά είναι φτιαγμένα από δέρμα, θα σας ταιριάξουν αργότερα όταν τα περπατήσετε » ? Δεν είναι αλήθεια, τόσοι πολλοί άνθρωποι έχουν τα πόδια τους παραμορφωμένα επειδή φορούν λάθος μέγεθος, ακόμα κι αν το παπούτσι είναι ακριβό και καλής ποιότητας.
Πολλοί άνθρωποι έχουν τα πόδια τους παραμορφωμένα, γιατί φορούν λάθος μέγεθος.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι παραγγελίες για πρώτη φορά χρειάζονται περίπου ένα μήνα συντονισμού. Στέλνουμε τις οδηγίες στον πελάτη, μετρούν τα πόδια τους και μας στέλνουν τα δεδομένα πίσω. Στέλνουμε παντόφλες ειδικού μεγέθους για να δοκιμάσουν και να βεβαιωθούν ότι η φόρμα ταιριάζει. Μόλις ο πελάτης είναι ικανοποιημένος, ξεκινάμε την τελική κατασκευή.
Τη δεύτερη φορά είναι πολύ πιο γρήγορο. Αφού γνωρίζουμε ήδη το μέγεθος, το μόνο που έχουμε να κάνουμε είναι να διαλέξουμε χρώματα και να φτιάξουμε τα παπούτσια. Αυτή η διαδικασία έχει πλήρως αυτοματοποιηθεί: Οι κατάλογοι σαρώνονται, ώστε να γνωρίζουμε πάντα ποια μοντέλα είναι διαθέσιμα.
Από πού πήρατε τον πρώτο σας πελάτη?
They probably found us on VK where we started the first Afour profile. Κάποτε είχαμε μια βιτρίνα και μια τοπική εφημερίδα μας παρατήρησε. Μας το είπε ο πρώτος πελάτης: «Wasμουν στο δρόμο για να ψωνίσω παπούτσια, άνοιξε την εφημερίδα στο τρένο και διάβασε για σένα. Γύρισα και ήρθα σε σένα. Δείξε μου όλα όσα έχεις ».
Θυμάστε την παράσταση "Pimp my Ride"? Ο πρώτος πελάτης μας φώναξε από χαρά σαν εκείνα τα παιδιά όταν πήρε τα παπούτσια του.
Οι πρώτοι πελάτες μας ήταν αρκετά σοκαρισμένοι. Ένας μας έγραψε: «Θέλω παπούτσια που θα ταιριάζουν με το αγαπημένο μου πορτοκαλί snapback.» Στη συνέχεια, ο φίλος μου ήρθε να παραγγείλει εφαρμοστά πάνινα παπούτσια.
Πάντα πίστευα ότι οι άνθρωποι σε τηλεοπτικές εκπομπές όπως το "Pimp my Ride" αντιδρούν υπερβολικά. Κάποτε ήταν πολύ σοβαρό (και πλούσιος) νέος άνδρας ήρθε κοντά μας, άνοιξε το κουτί και άρχισε να ουρλιάζει όπως στην τηλεόραση! Αργότερα έκανε μια πλήρη συνεδρία φωτογραφιών HD των νέων του αθλητικών παπουτσιών. Clearταν σαφές ότι κάναμε κάτι σωστά και άξιζε τον κόπο.
Ρωτάμε πάντα τον εαυτό μας: «Ποιο είναι το κοινό -στόχος μας?"Και έχουμε συνειδητοποιήσει ότι η αγάπη για τα καλά υποδήματα είναι το μόνο κοινό πράγμα που έχουν οι πελάτες μας. Είναι και οι δύο νέοι και μεγάλοι, μέσοι και ευκατάστατοι άνθρωποι. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δεν έχουμε προφίλ καταναλωτή.
Ποια κανάλια χρησιμοποιείτε για προώθηση εκτός από στόμα σε στόμα?
Καταχωρήσαμε λογαριασμούς Afour σε κάθε κοινωνικό μέσο. Το πιο αποτελεσματικό είναι το Vkontakte, το δεύτερο είναι το Instagram και το τρίτο είναι το Facebook. Όλα τα άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μόνο ονομαστικούς λογαριασμούς. Το Instagram είναι επιτυχημένο επειδή φωτογραφίζουμε κάθε παραγγελία των πελατών μας καθημερινά, όσο τρελός κι αν είναι. Βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν - μερικές φορές δεν μπορούν να φτιάξουν το δικό τους σχέδιο στον κατασκευαστή, οπότε τα παραδείγματα είναι χρήσιμα. Συχνά λαμβάνουμε σχόλια στις αναρτήσεις μας όπως: «Θέλω ένα ζευγάρι σαν κι αυτά, αλλά με το πράσινο στα πλάγια ».
Από το Instagram, στέλνουμε πελάτες που χρειάζονται τυπικά μοντέλα στον ιστότοπό μας. Πελάτες που θέλουν ένα αποκλειστικό ζευγάρι συνομιλούν μαζί μου μέσω email. Προσθέτουμε αυτούς τους πελάτες στη βάση δεδομένων του καταστήματος Ecwid, αφού έχουμε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης.
Χρησιμοποιείτε δωροεπιταγές?
Ναί. Η δημιουργία των δικών σας αθλητικών παπουτσιών είναι ένα υπέροχο δώρο. Ο κόσμος μας θυμάται πάντα την τελευταία στιγμή, έτσι προσθέσαμε εκτυπώσιμα διαδικτυακά πιστοποιητικά εκτός από τα χάρτινα.
Πώς συνδέεστε με τους πελάτες σας? Κάνετε email marketing?
Ναί, αλλά όχι συχνά. Δεν θέλουμε να είμαστε παρεμβατικοί. Μία φορά το τέταρτο στέλνουμε νέα με νέα μοντέλα και ειδικές προσφορές για να ενημερώνουμε τους ανθρώπους για εμάς.
Το ανοιχτό μας επιτόκιο είναι μεταξύ 15 και 20 τοις εκατό. Newsletters works great with offline sales — Εμείς συχνά πωλούν παπούτσια σε εκθέσεις και εκθέσεις τέχνης. Στέλνουμε το ενημερωτικό δελτίο στους πελάτες μας στη Μόσχα και τους προσκαλούμε να δουν νέες συλλογές.
Πώς πωλείτε εκτός σύνδεσης εκτός από εκθέσεις και εκθέσεις?
Θα θέλαμε να συνεργαστούμε με καταστήματα, αλλά δεν είναι τόσο εύκολο. Το λιανεμπόριο εκτός σύνδεσης γερνάει και υποχωρεί, το μεγαλύτερο επίτευγμα αυτών των καταστημάτων τώρα είναι ότι βρίσκονται και στο Instagram. Επομένως, δεν μας ενδιαφέρει τόσο το λιανεμπόριο εκτός σύνδεσης. Ρωτάμε τα καταστήματα πώς επιλέγουν το σωστό μέγεθος για έναν πελάτη, πώς επιλέγουν τα προϊόντα τους και πώς τα παρουσιάζουν - αλλά δεν φαίνονται εξοικειωμένα με αυτές τις ερωτήσεις. Συχνά δεν γνωρίζουν καν τη δική τους AOV, ιδιαίτερα των νέων επιχειρήσεων. Δεν μπορούμε να συνεργαστούμε με τέτοια καταστήματα.
Γι 'αυτό έρχονται άνθρωποι σε εμάς, αν και είμαστε μακριά από την καρδιά της πόλης. Έρχονται και φέρνουν τους φίλους τους, επειδή γνωρίζουν ότι θα λάβουν υπηρεσία που δεν θα λάβουν σε άλλα καταστήματα. Οι βοηθοί αγορών σε τακτικά καταστήματα λιανικής δεν είναι συνήθως ερωτευμένοι με τη δουλειά τους. Απλώς θέλουν να πουλήσουν. Δεν τους ενδιαφέρει αν ο πελάτης επιστρέφει ή αν τα παπούτσια είναι άνετα.
Πρωτα απο ολα, δεν είμαστε κατάστημα, αλλά κατασκευαστής. Αυτός είναι ο λόγος που συλλέγουμε τις μέγιστες πληροφορίες για τους πελάτες μας.
Οι άνθρωποι στις εκθέσεις αναρωτιούνται πάντα γιατί ζητάμε πρώτα το μέγεθος, προσφέρετε να κάνετε μετρήσεις και στη συνέχεια προσφέρετε παπούτσια για να δοκιμάσετε. Είναι σημαντικό να συλλέγετε δεδομένα για στατιστικά στοιχεία για να κάνετε τα παπούτσια ακόμα καλύτερα.
Πόσα ζευγάρια πουλάτε το μήνα?
Την περασμένη σεζόν ήταν 270 ζευγάρια, αλλά ο αριθμός αυξάνεται κάθε μήνα. 60 τοις εκατό όλων των παπουτσιών είναι αποκλειστικές παραγγελίες, 40 τοις εκατό είναι έτοιμα μοντέλα.
Πόσοι άνθρωποι έρχονται για το δεύτερο ζευγάρι?
Σχετικά με 30 τοις εκατό, το οποίο δεν είναι πολύ υψηλό. Νομίζω ότι μπορεί να είναι επειδή κατασκευάζουμε παπούτσια υψηλής ποιότητας που διαρκούν για λίγο. Μερικές φορές ο πελάτης είναι εξαιρετικά ικανοποιημένος, αλλά δεν εμφανίζεται ξανά για άλλη μια χρονιά. Και όταν το λένε λένε "θέλω περισσότερα". Το πρώτο τους ζευγάρι είναι μια χαρά, αλλά θέλουν άλλο. Μερικοί πελάτες φοράνε τα παπούτσια μας καθημερινά. Πολλοί άνθρωποι έρχονται σε εμάς με ερωτήσεις σχετικά με τη σωστή φροντίδα παπουτσιών.
Οι άνθρωποι έχουν αρχίσει να αναζητούν ποιότητα. Έχουν κουραστεί να αγοράζουν ένα σωρό φθηνά παπούτσια που βλάπτουν τα πόδια τους. Πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να έχουν τη νοοτροπία: «Θα αγοράσω κλωστοϋφαντουργικά διαμερίσματα και θα τα πετάξω στο τέλος του καλοκαιριού» και μετά αναρωτιέμαι γιατί έχουν πόνους στην πλάτη. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο δουλεύουμε τη καλοκαιρινή μας συλλογή.
Αλλά το ισχυρότερο προϊόν μας είναι ακόμα οι χειμερινές μπότες. Οι μπότες μας είναι πιθανώς οι πιο ζεστές και πιο άνετες στην αγορά. Χρησιμοποιούμε βιολογικό μαλλί, ελαφριά πέλματα, και ειδικά προστατευτικά. Βλέπουμε τις πωλήσεις να ανεβαίνουν το φθινόπωρο και το χειμώνα επειδή οι άνθρωποι εδώ παίρνουν στα σοβαρά τις μπότες τους.
Σε ποιες χώρες πουλάτε?
Σε όλον τον κόσμο. Τα μόνα μέρη που δεν μπορείτε να παραγγείλετε υποδήματα Afour είναι αυτή τη στιγμή η Αφρική και η Νότια Αμερική.
Πώς στέλνετε τις παραγγελίες?
We ship abroad mainly by local post. Είναι περίεργο αλλά λειτουργεί τέλεια. Η παρακολούθηση είναι καλή και το κόστος είναι αξιοπρεπές. Εάν στέλνετε παπούτσια στην Αυστραλία μέσω EMS, έξοδα αποστολής περίπου 25 τοις εκατό της τιμής του παπουτσιού.
Τι εφαρμογές χρησιμοποιείτε?
Χρησιμοποιούμε Business Insighter to gather statistics. Είναι βολικό να ελέγχετε πόσο γρήγορα έρχονται οι παραγγελίες και οι πληρωμές. Εχουμε επισης την ενσωμάτωση Mailchimp για το ενημερωτικό δελτίο έτσι τα νέα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταβαίνουν αυτόματα στη λίστα αλληλογραφίας.
Ποια ειναι τα ΣΧΕΔΙΑ σου για το μελλον?
Τα περισσότερα αμέσως, σχεδιάζουμε να μεγαλώσουμε τη συλλογή μας ώστε να καλύψει ένα ευρύτερο κοινό. Σχεδιάζουμε να ανανεώσουμε τον διαδικτυακό μας κατασκευαστή - έχουμε πολλές ιδέες που δεν υλοποιούνται αυτήν τη στιγμή.
Ο κύριος στόχος μας είναι να παρέχουμε άριστη εξυπηρέτηση. Ακόμα κι αν είστε τεχνικά υγιείς, δεν θα πάτε μακριά χωρίς καλή εξυπηρέτηση. Η πρώτη προτεραιότητα είναι να απλοποιήσετε τη διαδικασία δοκιμής του πρώτου σας ζεύγους από απόσταση, αφού χρειάζεται πολύς χρόνος.
Τι συμβουλή θα έδινες στον εαυτό σου πριν από τρία χρόνια?
«Καλύτερα ασφαλές παρά συγγνώμη.» Επίσης να μάθουν να βλέπουν το προϊόν μέσα από τα μάτια του πελάτη και να ακούν τα σχόλιά τους. Στην αρχή μπορεί να φαίνεται ότι ξέρετε πώς να κάνετε καλύτερα τα πράγματα. Αλλά πρέπει να γνωρίζετε πώς φαίνεται στους πελάτες - είναι λογικό.
Κράτα τα μάτια σου ορθάνοιχτα.
