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Was ist des Käufers Reise und Warum Sollten Sie darauf?

Jul 2, 2015 von Lina Vashurina, Ecwid-Team
Posted Jul 2, 2015 von Lina Vashurina, Ecwid-Team

Der funnel ist tot.

Das sagen nicht wir – das ist Einsicht gerade von McKinsey.

Die Behauptung ist einfach: im digitalen Zeitalter, lineare Trichter sind völlig veraltet. Ihre Kunden bewegen sich nicht vom 'Bewusstsein' zu 'Entscheidung' der Bühne. Statt, Sie Unternehmen eine komplette Reise mit Stopps und Umwege in zwischen. Wir nennen dies die Buyer ' s Journey, und Verständnis wird es Ihnen Radikale Einblick in Ihre Kunden.

In diesem Beitrag, wir werden lernen, wie die Zuordnung des Käufers Reise, und Inhalte erstellen, die für jede Etappe auf diesem Weg.

Was ist des Käufers Reise

In einer nussschale, die Buyer ' s Journey ist die Schritte, die jeder Kunde braucht sich vor einer Kaufentscheidung.

Denken Sie an das Letzte mal etwas gekauft. Sie wahrscheinlich folgte ein Prozess ähnlich wie diese:

  1. Sie haben erkannt Sie haben ein problem und brauchen eine Lösung. In der Buyer ' s Journey, dies nennt man die Bewusstsein Bühne.
  2. Nach dem Verständnis der problem, Sie erforschten einige mögliche Lösungen. Wir nennen dies die Berücksichtigung Bühne denn dies ist der Punkt, wo man überlegen Antworten.
  3. Nach der Verengung hinunter Ihre Liste auf eine oder zwei Lösungen, Sie suchte nach dem besten Ort um Sie zu kaufen. Dies ist die Beschluss Der Bühne.

Dies ist dem Käufer der Reise, wie es war erstmals beschrieben 1968. Damals, es war ein relativ einfaches Konzept. Kunden trat die Reise aus dem Bewusstsein der Bühne, und verlassen bei der Entscheidung, Bühne. Die gesamte Reise wurde erwartet, dass lineare, mit Kunden bewegt sich in einer geraden Weg von einer Bühne zur anderen.

Vielleicht haben Sie gesehen, ein Diagramm wie dieses zeichnen diese Reise:

Whывываat ist die Käufer Journey und warum sollten Sie Care.docx Google Text & Tabellen

In Wahrheit, der Käufer ist Weg heute ist sehr Verschieden. Ihre Kunden haben Zugriff auf das wissen der Welt an Ihren Fingerspitzen. Sie haben keinen wirklichen Grund, befolgen Sie die lineare Reise oben beschrieben. Sie können starten Sie die Kaufabwicklung, verbringen Sie ein paar Wochen in Anbetracht Lösung, dann entscheiden nicht zu kaufen, was bei allen.

Laut Forrester, wenn Sie zeichnen eine tatsächliche Käufers Reise, es würde in etwa so Aussehen:

image01.png 787 × 639

Obwohl die drei diskreten Phasen – Bewusstsein, Prüfung und Entscheidung (oder Kauf) – gibt es noch in dieser Reise, Kunden gehen durch Sie in einer gestaffelten, non-linear fashion. Ihr Käufer könnte sehr gut die Suche nach einer Lösung, gehen Sie durch einige Antworten, dann geben Sie auf halbem Weg nach abgelenkt, indem Sie eine neue E-Mail oder Snapchat.

Kompliziert? Sie Wetten. Zur gleichen Zeit, understanding this journey can help you fulfil the first commandment of marketing: Kennen Sie Ihre Kunden.

Warum ist der Käufer der Reise Wichtig?

Drei Gründe:

  • 81% der Kunden online-Forschung vor der Kaufentscheidung. Für B2B-Einkäufer, diese Abbildung ist so hoch wie 94% .
  • Kunden-leads durch inbound-Kanäle (ich.e. pull-marketing) sind 61% billiger als diejenigen, die durch outbound-marketing.
  • 45% von Unternehmen, die bereitwillig zugeben, dass Sie keine Idee haben, wie Ihre Kunden mit Ihnen interagieren.

Diese Statistiken malen ein klares Bild: Ihre Kunden sind aktiv auf der Suche nach Lösungen online. Ob Sie erreichen die Kunden bei der Suche nach Antworten spielen eine große Rolle in Ihren Erfolg.

Dies ist, wo die Käufer die Reise ins Spiel kommt.

Wenn Sie können die Karte dieser Reise, Sie können Inhalte erstellen, platzieren Sie die front-und center beim Kunden nach Lösungen suchen. Auf diese Weise, statt drücken Ihre Produkte, Sie können erfolgreich ziehen Kunden bei, indem Sie hilft, durch jede Phase der Reise.

So, mapping der Käufer der Reise bietet drei Vorteile:

  • Einblick: Sie verstehen Ihre Kunden und deren Bedürfnisse besser.
  • Brand Gebäude: Durch die Bereitstellung wertvoller Inhalte für die einzelnen Stufen des Käufers Reise, Sie können positionieren Sie sich als nützlich, MAßGEBEND Marke.
  • Geringere Kosten: Die Leads durch inbound-Kanäle wie SEO und content-marketing haben eine höhere Rendite als diejenigen, die durch ausgehende Kanäle.

Um den vollen nutzen des Käufers Reise, Sie müssen:

  1. Eine Karte der Routen eines Käufers durch den Käufer der Reise.
  2. Erstellen Sie den Inhalt für jede route durch diese Reise.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie dies bewerkstelligen unten.

Mapping des Käufers Reise mit Keywords

Werfen wir noch einen Blick auf die stat oben:

81% Kunden suchen auf Google, bevor Sie eine Kaufentscheidung.

Anders ausgedrückt, es impliziert, dass 81% Ihre Kunden gehen durch mindestens einige Phasen des Käufers Reise durch Ihre sucht.

Wenn Sie sich an Ihren SEO 101, Sie wissen auch, dass die verschiedenen Schlüsselwörter sind im Zusammenhang mit verschiedenen Kunden Absichten. Ein Kunde, der sucht nach einem "wie" interessiert sich mehr für das Verständnis eines Problems und seiner Lösungen. Wer sucht, der long-tail "Bewertungen" oder "coupons" keywords, auf der anderen Seite, ist wahrscheinlich in der Nähe der Kauf einer Lösung.

Was ist zu sagen, wenn Sie eine Liste von keywords, Sie können trennen Sie Sie in verschiedene Kategorien je nach Absicht-Sucher. Diese Kategorien entsprechen in etwa den drei Etappen des Käufers Reise.

Wir verstehen dies mit einem Beispiel.

Beispiel: Ein Beispiel Käufers Reise

Angenommen, Sie führen einen online-Shop Verkauf von laptops.

Ein Käufer landet auf Ihre Website durch die Suche nach "neue Windows-laptops" bei Google. Hier, er findet einen blog-Beitrag über kürzlich gestarteten laptops.

Von diesem blog-post, er macht eine Liste der verschiedenen laptops angeboten, die von verschiedenen Marken. Denn er habe gehört, eine Menge über Dell, er beschließt, konzentrieren sich seine Suche auf Dell-laptops. Er tippt in "die neuen Dell-Windows-laptops" und findet eine Liste von Dell laptops. Er schaut auf Ihre Preise und realisiert die Dell 7000 Serie wäre perfekt für ihn.

Nun, dass er eine Wahl getroffen, er braucht validation. Seine nächste Suche ist für “Dell 7000 series laptop Bewertungen". Diese Abfrage führt ihn zu Ihrem blog, wo er findet ein in-depth review.

Schließlich, nach der Entscheidung, dass dies der richtige laptop für ihn, er will das beste Angebot für Sie. Er tippt in “Dell 7000 Serie laptop, Gutschein-codes".

Nach der Suche nach einem Gutschein-code, er sucht “Dell kaufen 7000 series laptop-online". Ihre Website zeigt sich als eines der Ergebnisse. Er erkennt Ihre website-Namen, denn er hatte mehrere positive Interaktionen mit Ihrer Marke vor. Aufgrund der positiven Markenwert, die Sie aufgebaut haben, Sie macht am Ende einen Verkauf.

Im Zuge des Kaufs der laptop, der Käufer schaute auf die folgenden keywords:

  • neuen laptop
  • neue windows-laptop
  • neue Dell 7000 Serie windows-laptop
  • Dell 7000 series laptop Bewertungen
  • Dell 7000 Serien laptop Gutscheincodes
  • kaufen Dell 7000 Serien laptop online

Diese Schlüsselwörter werden zunehmend gezielter, als der Käufer geht, nicht zu wissen, etwas über das Thema zu suchen für ein bestimmtes Notebook-Modell.

Basierend auf dem, was wir wissen über die Käufer die Reise, wir können ganz einfach anzeigen dieser Schlüsselwörter zu bestimmten Phasen:

Was ist der Käufer Journey und warum sollten Sie Care.docx Google Text & Tabellen

Durch die Schaffung nützliche Inhalte für jeden dieser Käufer die Reise-Schlüsselwörter, werden Sie sicher, dass Sie behalten die top of mind brand-awareness bei Ihren Kunden. Statt nur ein weiterer no-name Händler, Sie können als bekannt sein Marke das hilft Käufern während Ihres gesamten Kauf-Prozess.

Als Joe Pulizzi von Content Marketing Institute sagt:

Wenn Sie können, bauen die Plattform, wo Sie der Experte. Wenn ein Unternehmen hatte mehr Leute, die darüber nachdenken, statt der Fokussierung auf das Produkt, es öffnen sich alle Arten von Möglichkeiten.

Wie die Zuordnung des Käufers Reise mit Keywords

Der Prozess für die Zuordnung des Käufers Reise mit keywords ist ziemlich einfach – Holen Sie sich eine Liste von keywords, dann teilen Sie Sie in verschiedenen Stufen je nachdem, welche Art von Fragen Sie stellen.

Bewusstsein Bühne

Das Bewusstsein der Bühne wird es vor allem darum, die Käufer zu verstehen, seine Probleme besser. Schlüsselwörter, die in diesem Stadium in der Regel beantworten breit, problem Fragen.

Zum Beispiel, wenn Sie verkaufen ein WordPress-caching-plugin, "verbessern Sie die WordPress speed" wäre ein Bewusstsein Bühne Stichwort für Sie. Es ist breit und übernimmt keine Käufer Kenntnis von caching-Lösungen. Stecken Sie es in Ihre keyword-tool zu bekommen, viele Ideen für Inhalt.

Verwenden Sie die folgenden Wörter in Ihrer Suche zu bekommen, das Bewusstsein Bühne keyword-Ideen:

  • Lösen, verbessern, optimieren, beheben, verhindern, upgrade, beheben

Beispiel: PCMag hilft Käufer finden, neue laptops, die über die Listen-basierte blog-Beiträge.

Vaiva

Berücksichtigung Bühne

Durch die Berücksichtigung der Bühne, der Käufer weiß mehr über seine Probleme und einige Lösungen. Keywords, die in dieser Phase entweder erkunden Sie ein problem in die Tiefe, oder helfen Sie Käufern Liste möglicher Lösungen.

Für ein WordPress-caching-plugin, "wordpress-caching-tool reviews" wäre eine überlegung Bühne Schlüsselwort. Der Käufer weiß, dass caching ist eine Lösung, um seine WordPress-speed-problem, und ist nun auf der Suche in alle möglichen Lösungen für Sie.

Verwenden Sie die folgenden Worte, um die Berücksichtigung der Bühne keyword-Ideen:

  • Tool, service, Produkt, software, Lösung, Lieferant, plugin, Bewertungen, vor-und Nachteile

Beispiel: Nach dem wir Ihnen helfen, neue laptops, PCMag auch hilft Käufer entscheiden, was Sie kaufen, über Bewertungen. Die überprüfung umfasst auch einen affiliate-link zu einem Händler.

апрапWhat ist die Käufer Journey und warum sollten Sie Care.docx Google Text & Tabellen

Beschluss Der Bühne

Legen Sie keywords, die helfen, Käufer, vergleichen, Lösungen überprüfen oder ein bestimmtes Produkt in der Entscheidungsphase.

Zum Beispiel, nach einem Blick auf alle möglichen caching-plugins, einen Käufer hätten zwei konkurrierende Lösungen – WP Super Cache und W3 Total Cache. Eine endgültige Entscheidung zu treffen, der Käufer kann die Suche nach einem Stichwort wie “wp super cache vs. wp3 total cache".

Verwenden Sie die folgenden Wörter in Ihre keyword-Forschung, die auf Beschluss der Bühne:

  • Kaufen, Rabatte, Gutschein-codes, kaufen, wählen Sie

Beispiel: Da PCMag ist kein Händler, es nicht der Rang an der Spitze der Seite für dieses keyword. Diese position wird besetzt, indem ein E-commerce-Shop, Amazon.

аааWhat ist die Käufer Journey und warum sollten Sie Care.docx Google Text & Tabellen

Wie Sie sehen können, unsere keywords wurde gezielter als wir erweitert das Bewusstsein der Entscheidungsphase.

Der Letzte Schritt ist, um Inhalte zu erstellen, die für jedes dieser keywords.

Die Letzten Schritte: Erstellen von Inhalten für die Käufer die Reise

Wenn Sie danach die oben genannten Schritte, Sie sollten eine Liste von keywords, die Abbildung der verschiedenen Phasen des Käufers Reise.

Sie arbeiten, allerdings, ist nur die Hälfte getan. Tatsächlich werden diese Daten gut gebrauchen, Sie brauchen, um zu beginnen, erstellen die Inhalte für jedes keyword in der Buyer ' s Journey.

Dies hat zwei Vorteile:

  • Es ist toll für SEO. Viel keyword konzentrierte, hilfreich content = höhere Suchmaschinen-Behörde.
  • Es wird ideal für branding. Wenn Sie bekannt als ein Unternehmen, das hilft Benutzer, und nicht nur, Sie zu verkaufen stuff, Sie schaffen echte Marke Behörde

Vielleicht ist dies, warum 84% marketing execs sagen, dass der plan zum anzeigen von Inhalten bietet, um Käufer Reise-Etappen.

Erstellen Sie zielgerichtete Inhalte, starten Sie durch die Auflistung jedes keyword in jeder Phase. Dann Brainstorming Ideen für Inhalt, mit Angabe der content-type (blog-post, Infografik, social-media-post, etc.) daneben.

Hier ist ein Beispiel:

RTP

Bevor Sie sich für ein content-Angebot, Fragen Sie sich drei Fragen:

  1. Enthält dieses Schlagwort-Unterstützung auf dem von mir gewählten Inhaltstyp? Zum Beispiel, das Schlüsselwort "wie installiert man ein WordPress-plugin" nicht die Tiefe, um ein eBook. Es kann, allerdings, funktioniert sehr gut, wie ein blog-post.
  2. Funktioniert der content-Typ des Käufers Reise Bühne? Ein ausführliches whitepaper, zum Beispiel, wäre overkill, wenn angeboten, um Käufer in das Bewusstsein der Bühne.
  3. Ist das Stichwort gezielter genug für den Inhalt? Einige Stichworte sind zu breit für einen einzigen content-Angebot. In solchen Fällen, betrachten Sie teilen das Schlüsselwort über mehrere Inhalt bietet. Zum Beispiel, "WordPress optimieren" kann unterteilt werden in einem blog-post auf gemeinsame WordPress-Optimierung hacks, und eine ausführliche technische whitepaper " ändern von server-Konfigurationen zur Verbesserung der WordPress-performance.

Nachdem Sie die Liste der keywords zusammen mit dem Ziel-Inhalt, es ist Zeit, um Kurbel-und push-out Inhalten zu helfen, Ihre Käufer, bessere Entscheidungen zu treffen!

Fazit

Verständnis für die Käufer die Reise gehen sollte oberste Priorität in einer erfolgreichen digital marketing-Bemühung. Es kann nicht nur zeigen unglaubliche Einblicke in das Kundenverhalten, es kann auch helfen, verkaufen Sie mehr durch den Aufbau Ihrer Marke und erhöhen Sie Ihre Reichweite.

Key Take-Aways

  1. Der Käufer der Reise, beschreibt alle Aktionen, die ein Käufer vor dem Kauf eines Produktes.
  2. Die Buyer ' s Journey hilft Ihnen zu verstehen Ihre Kunden.
  3. Sie können die Karte dieser Reise durch die keyword-Daten.
  4. Sie können erhöhen Sie Ihre Suchmaschinen zu erreichen und bauen Sie Ihre Marke, indem Sie Inhalte erstellen, die keywords in der Käufer-Reise.
About The Author
Lina is a content creator at Ecwid. She writes to inspire and educate readers on all things commerce. She loves to travel and runs marathons.

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