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Wie Bauen Sie Kunden Loyalität From Scratch

Okt 7, 2016 von Jesse Ness, Ecwid-Team
Wie Bauen Sie Kunden Loyalität From Scratch
Veröffentlicht Okt 7, 2016 von Jesse Ness, Ecwid-Team

Aufbau von Kundenloyalität und Kundenbindung ist extrem wichtig, wie jetzt, mehr als je zuvor, es gibt so viele verschiedene Optionen für die Verbraucher auf dem Markt heute. Sie finden immer ein billiger, schnellere option – Sie müssen also konzentrieren sich auf den Aufbau von Loyalität zu behalten und die Kundenbasis, die Sie haben so hart gearbeitet, um aufzubauen,.

Aber einige e-commerce-Einzelhändler sind immer noch kratzen Ihre Köpfe, wenn es um Kundenbindung. Fragen Sie sich selbst, “Wie kann ich meinen treuen Kunden fühlen sich wie ein wirklich besonderes segment des Kunden und halten Sie kommen zurück?"

In diesem Beitrag, wir werden Blick auf einige best practices können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, um Ihre Kunden immer wieder zurück für mehr.

Los geht ' s.

So schalten Sie die one-time Käufer in treue Kunden

Lassen Sie uns sagen, Sie haben gerade begonnen, Ihr online-Geschäft – die Frage, die Sie stellen könnten, ist, wie kann ich meine ersten treuen Kunden, wenn ich habe nicht jede noch?

Durch das Angebot einer zuverlässigen, angenehm, und glatt-shopping-Erlebnis, Verbraucher sind wahrscheinlicher sich zu erinnern, Ihr Unternehmen. Schauen Sie sich unsere Tipps helfen Ihnen dabei, Loyalität und generieren Folgeaufträge von Ihren Kunden.

Hinzufügen Wert

In einer umkämpften und Digital vernetzte Markt-Kunden haben viele Möglichkeiten, von denen wählen. Bieten Sie Ihren Kunden etwas extra für die Geschäfte mit Ihnen, und Sie’ll stechen aus der Masse heraus. Werbegeschenke, exklusive Mitglieder-Rabatte, über-und darüber hinaus Kunden-service sind alle unvergesslich Vergünstigungen für Folgeaufträge.

Bleiben Sie in Verbindung

Folgen Sie durch, ist der Schlüssel, um die Kundenbindung zu erhalten. Follow-up mit E-Mails und danken Ihnen, nachdem Sie eine Bestellung gemacht, erreichen durch social media und reagieren Sie auf Kommentare und Anliegen umgehend. Wenn Kunden wissen, dass Sie Wert auf Ihren Beitrag und Ihre Zufriedenheit, Sie’ll halten Sie im Verstand für Ihren nächsten Einkauf.

Make business easy

Durch die Gewährleistung eines reibungslosen shopping-Erlebnis, Kunden werden sich erinnern, Ihr Unternehmen als eine einfache und komfortable Ort, um zurückzukehren. Stellen Sie sicher, dass Ihr online-Shop ist schnell, zuverlässig und einfach-zu-verwenden, für die Kunden. Wenn der checkout-Prozess für Ihr business ist glatt, einschließlich Zahlungs-und Versandoptionen, Ihre Kundenbindung wird hoch bleiben.

Verfolgen von Kunden Geschichte

Pflegen Sie eine Gründliche Datenbank von Kunden früherer Bestellungen, Vorlieben, und Lieblings-Produkte, um es einfach zu Folgen, bieten entsprechende Produkte und Dienstleistungen, die spezifisch für Sie, und bieten eine begrenzte Zeit der coupon-code. Kunden schätzen, dass Sie haben die zusätzliche Zeit und Sorgfalt, um erfahren Sie mehr über die Produkte, die Sie genießen und müssen, und viel eher geneigt, zurück für mehr.

Indem Sie sich mit Ihren Verbrauchern konsequent, wir bieten Anreize für wiederholte Einkäufe, und ein besonderes Augenmerk auf Vorherige Bestellungen, Sie haben viele gute Gründe zu kommen immer wieder gerne in Ihrem Shop.

Wie erhalten und fördern die Kundenbindung

Wenn man eingehakt ist Ihre erste treue Kunden, Sie wollen Sie, um mit Ihnen für immer bleiben. Hier sind einige Dinge, die Ihnen helfen können, Ihre Gefühle, um Sie noch intensiver.

Erstellen Sie eine separate E-Mail-segment

Durch anlegen eines Segments in Ihrem E-Mail-Liste für Ihre top-Kunden zu verbringen, können Sie machen Sie Ihre treuesten Kunden fühlen sich Besondere–und belohnen Sie für die Herstellung von Käufen aus, die Sie.

Wie es zu tun:

Erstellen eines E-Mail-segment ist oft so einfach wie das gehen in Ihrer E-Mail-service-provider (ob Sie einen Dienst wie MailChimp, Kampagne Monitor, etc.) und der Definition der segment-Bedingungen.

Die Bedingungen für Ihre treuen Kunden-segment werden könnte:

  • Ein verbringen Ebene (wie $250 in der Vergangenheit ausgegeben 6 Monate), oder
  • Ein Kauf-Frequenz (wie 5 Bestellungen in den letzten 5 Wochen)

Sie können auch oft importieren einer statischen segment, das heißt, Sie importieren eine Liste von E-Mail-Adressen aus Ihrem CRM-oder e-commerce-Plattform, und bauen einen treuen Kunden-Liste, die Weise.

Von hier aus, können Sie nutzen diese Liste, senden Sie Ihre treuen Kunden:

  • Early-access-E-Mail-Angebote
  • Sneak peeks auf neue Produkte
  • Erste dibs auf die eingeschränkte Produkt-releases
  • Besonderen Dank yous und hinter-den-kulissen " - Inhalte

Nehmen Sie diese E-Mail zum Beispiel:

E-Mail

Beachten Sie, wie das sale-Angebot richtet sich nur an die loyalsten Kunden-segment? Es erinnert Sie daran, dass Sie immer ein insider-only-Angebot – und es gibt Vergünstigungen, um ein treuer Kunde zu sein (und auf diese Besondere E-Mail-Liste.)

Die bottom line: Eine E-Mail-segment richtet sich ausschließlich an Ihre treuesten Kunden hilft Ihnen, bleiben Sie in Kontakt mit einem Ihrer wichtigsten demographischen Daten und hilft Ihnen, Belohnung Sie mit Vergünstigungen, die Sie verdienen.

Personalisieren Sie die Erfahrung

Apropos E-Mail – wussten Sie, dass Sie können nutzen automatische E-Mail zu erstellen, die noch mehr personalisierte Erlebnisse für Ihre treuen Kunden? Es ist wahr – und Sie werden Sie dafür lieben.

Hier ist, wie es funktioniert:

Durch die Integration Ihrer e-commerce-Shop mit Ihrem E-Mail-service-provider, Sie können senden Sie E-Mails ausgelöst das sind extrem personalisiert und relevant für Ihre treuen Kunden Einkaufs-und Konsumgewohnheiten.

Zum Beispiel: Sephora schickt eine ausgelöste E-Mail zu top Ausgaben, die Kunden mit personalisierten Vorschläge basierend auf früheren Einkäufen. Dies macht es einfach für die Kunden zu entdecken Sie neue Produkte, die extrem relevant für Ihren Geschmack–und es fühlt sich wie Sie ' ve hatte jemand hand-pick Vorschläge nur für Sie. Schön!

Sephora

Die bottom line: E-Mail-Nutzung zu Personalisieren Erfahrungen für Ihre treuen Kunden durch senden von E-Mails ausgelöst, dass die binden nicht Ihre Zeit.

Lesen Sie auch: Wie zum Senden von Trigger-E-Mails, die Halten Kunden Kommen Zurück

Werfen Sie in ein paar extras

Es ist auch eine gute Idee Loyalität zu bauen, durch das werfen in einigen unerwarteten extras, upgrades, oder "freebies" mit Ihren Bestellungen.

Warum? Weil es funktioniert: Nach eine Studie im Journal of Consumer Research, wenn ein Element, das im Lieferumfang enthalten ist ein bonus "extra" beim Kauf von einem Luxus-Produkt, die Verbraucher halten die "freebie", wie eine höhere Produktqualität.–und Sie sind bereit, mehr zu bezahlen für den Luxus-Gegenstand auf seine eigenen.

Dies funktioniert für Low-end-Produkte, zu. Die Verbraucher sind begeistert, bekommen Sie unerwartete extras, die mit Ihren Bestellungen (da…umm…es’s kostenlos!)

E-commerce-Händler Smooth Sailing manchmal auch mit extras, die Ihre Bestellungen–und Ihre Kunden lieben Sie dafür. Werfen Sie einen Blick auf diese Reaktion der Kunden auf Twitter geteilt:

Smooth Sailing

Die bottom line: Low-cost-extras gehen einen langen Weg zu machen Sie Ihren Kunden etwas besonderes – und Sie können Schub Gesamtwert Wahrnehmung Ihrer Produkte, zu.

Erstellen Sie einen kostenlosen Versand für ein Jahr Schwellenwert

Wussten Sie, dass unerwartete Versandkosten sind in der #1 Grund für cart abandonment? Es ist wahr. 28% der Kunden nicht überprüfen Sie Sie heraus, weil Sie glauben, die Versandkosten sind zu hoch. Huch.

Cart abandonement

Mit diesen Daten im Hinterkopf, es ist klar, dass das Angebot kostenloser Versand für ein Jahr wäre ein großer Vorteil für Ihre Kunden, rechts? Rechts.

Sie können Anreize Ihre treuesten Käufer durch belohnen diejenigen, die zu erfüllen eine bestimmte Schwelle zu verbringen (sagen $500 pro Kalenderjahr, zum Beispiel) mit kostenlosem Versand für den rest des Jahres.

Kostenloser Versand

Das ist ein großer Vorteil für Ihre Kunden, die bereits zu häufigen Käufen von Ihrem Geschäft und eine gute Möglichkeit, Ihnen zu danken für Ihre treue.

Hinweis: Beachten Sie, dass Sie benötigen einen guten back-end-system, um zu verfolgen, welche Kunden getroffen haben, die Ausgaben Schwelle und wie viele Monate bleibt der Anreiz.

Lesen Sie auch: Wie zur Verbesserung der versandprozesse für Ihre E-commerce-Geschäft

Stellen Sie Ihre treuen Kunden

Ihre top-Ausgaben der Kunden sind wahrscheinlich diejenigen, die Fahr-der Großteil Ihres business, also, warum nicht Sie spotlight?

Wenn Sie bereit sind,, Sie können markieren Sie Sie in Ihrem newsletter, auf social media, und auf Ihrer Webseite. In teilen Ihre Geschichten und Fotos, Sie sind auch aufbauend Ihre Zeugnisse und die Nutzung der ausgezeichneten social proof bestätigt, dass Ihre Produkte und Ihre Marke auch für andere Kunden zur gleichen Zeit.

Und ratet mal, was? Manchmal, Ihre treuen Kunden vielleicht nicht mal Menschen. Nehmen Sie dieses Beispiel aus Tukabear Behandelt. In diesem Instagram-Foto, Sie angestrahlten einen interessanten Instagram-Kunde (oder, Begünstigten, eher?) mit mehr als 2,000 Anhänger.
Tuka bear

Die bottom line: Durchleuchten Sie Ihre Kunden lässt Sie wissen, dass Sie schätzen Ihr Geschäft und hilft Ihnen gerne präsentieren, loyale Kunden, die gleichzeitig. Win-Win.

Erinnern Besondere Anlässe

Sie können das Vertrauen Ihrer Kunden durch die Erinnerung an Besondere Anlässe und Ihren Kunden das Gefühl, besonders an den Tagen, die einzigartig zu Ihnen (wie Ihre Geburtstage oder Jubiläen, mit Ihrem Produkt oder service.)

Die Hervorhebung dieser besonderen Gelegenheiten und Anreize für Sie ist eine einfache und einfache Weise, nicht nur machen Sie fühlen, wie Sie wirklich wissen, Sie, aber auch den Umsatz.

Durch das sammeln von user-Daten auf dem front-end (wie mit Ihnen geben Sie Ihren Geburtstag) Sie können dann auf diese Informationen zu einem späteren Zeitpunkt und schaffen eine sehr persönliche Erfahrung, die Laufwerke Loyalität, wie in diesem Beispiel zu sehen:

hey babe

Die bottom line: Erinnern customer-centric besonderen Anlässen fühlt sich die persönliche, Besondere, und kann Loyalität in eindeutiger Weise.

Schreiben handgeschriebene Dankesschreiben

Vergessen Sie nicht die macht des handgeschriebenen Dankesbrief.

Diese sind so selten in diesen Tagen, dass, wenn ein Kunde erhält eine, es ist wirklich etwas besonderes fühlt–und erinnert die Kunden Sie kümmern. Und ratet mal, was? Diese müssen nicht kostet Sie nichts extra…außer ein oder zwei Minuten Ihrer Zeit.

handschriftliche Notizen

Tipps für das schreiben danken Ihnen Anmerkungen:

  • Steigern Sie Ihre Effizienz durch das drucken von personalisierten, handgeschriebene Karten mit der Thankster integration. Sie sparen Zeit und Ihre Kunden werden noch das Gefühl, dass Sie immer eine handschriftliche Notiz von Ihnen!
    Enthalten den Vornamen des Empfängers, fügen Sie einige Personalisierung.
  • Wir danken Ihnen für den Kauf der spezifischen Produkt, das Sie ausgewählt haben, anstatt einfach nur zu schreiben Sie einen Allgemeinen catch-all-Nachricht vielen Dank.

Die bottom line: Investieren Sie einige Zeit in zeigen Ihren Kunden Sie Pflege mit handschriftlichen Dankeschön-Notizen, und Sie erinnern Sie für es.

Die nächsten Schritte

Wenn Sie wissen, wie Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, ernten Sie die Vorteile belohnen Ihre treuesten Kunden und Marke Cheerleader, die wiederum, bringen Sie mehr Geschäft.

Also, was können Sie jetzt tun, um loszulegen? Hier ist eine schnelle Zusammenfassung:

  • Erstellen Sie eine spezielle E-Mail-segment
  • Personalisieren Sie die Erfahrung
  • Sind Produkt-upgrades und extras
  • Erstellen einer jährlichen versandkostenfrei-Schwelle als Anreiz
  • Stellen Sie Ihre Kunden
  • Erinnern Besondere Anlässe
  • Schreiben danken Ihnen Anmerkungen

Wenn Sie diese Dinge tun zu können, in keiner Zeit an allen, Sie haben Kunden, die nicht nur mehr Ausgaben als je zuvor auf Ihren online-Shop, aber Sie werden evangelisieren, für Sie, Ihre Freunde und Familien–und senden von neuen Unternehmen Ihren Weg, zu.

Lesen Sie auch: Wie Sie Ihren Kunden Zu Marken-Evangelisten

About The Author
Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.

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