8 verschiedene Käufertypen und wie man sie anspricht

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Wissen Sie, welche Art von Käufern Ihre Website tatsächlich besucht? Wahrscheinlich nicht. Und hier kommen wir ins Spiel und erzählen Ihnen von den acht verschiedenen Persönlichkeitstypen für Online-Käufer.

Typ 1 - Der entschlossene Käufer

Der Online-Shopping-Profi. Dieser Kundentyp lässt sich nicht lange zum Kauf überreden, solange Sie den besten Preis bieten und die Ware schnell liefern. Allerdings ist er auch derjenige, den man am leichtesten vergraulen kann, wenn Ihr Shop nicht gut organisiert ist.

Dieser Kunde möchte den beabsichtigten Kauf tätigen und jeder Schritt zwischen ihm und einem erfolgreich abgeschlossenen Kauf bedeutet einen weiteren Schritt näher daran, überhaupt keinen Verkauf zu tätigen.

Gleichzeitig können optimierte Produktauswahlen bei ihnen sogar zu Spontankäufen führen, solange dies nicht ihrem ursprünglichen Ziel widerspricht . Es ist entscheidend, diese Kunden so schnell wie möglich durch den Kaufprozess zu begleiten.

Typ 2 - Der unentschlossene Käufer

Der unentschlossene Käufer ist das Gegenteil eines entschlossenen Käufers, der einfach hereinstolpert und etwas kaufen möchte, sich aber vielleicht nicht mit dem Erstbesten zufrieden gibt, das er sieht. Das Problem bei diesem Kunden ist, dass er am ehesten „überlegen“ muss und letztendlich woanders kauft.

Ihr Shop muss diesen Kunden aktiv zum Kauf anregen. Da er sein Wunschprodukt noch nicht identifiziert hat, sollten Sie unbedingt intelligente Filter in Ihrem Shop einsetzen und ihm alle Informationen bereitstellen, die er für eine fundierte Kaufentscheidung benötigt. Kaufberatungen für Ihre Produkte tragen ebenfalls dazu bei, dass sich dieser Kunde bei Ihnen wohlfühlt.

Typ 3 - Der informierte Käufer

Wie der Name schon sagt, weiß dieser Käufer bereits genau, was er will, möchte aber auch einen Kauf tätigen, der seine bereits gebildet Entscheidung. Sie werden sofort nach den Werkzeugen suchen, die sie brauchen, um die nötige innere Ruhe zu haben.

Das ist recht einfach. Achten Sie darauf, detaillierte Produktinformationen anzugeben, wie z. B. Größenangaben, Kundenrezensionen, Anleitungen und alles andere, was Ihre Kunden davon überzeugt, dass Sie der richtige Anbieter sind.

Typ 4 - Der widerwillige Käufer

Dieser Käufer ist in vielerlei Hinsicht die Internetversion eines Mannes, der von seiner Frau oder Freundin in ein Damenbekleidungsgeschäft geschleppt wird. Diese Käufer würden lieber alles andere tun als einkaufen. Das bedeutet, dass sie am meisten Engagement benötigen und unterhalten werden müssen, um den Einkauf bei Ihnen und nicht in einem anderen Geschäft zu tätigen.

Für diesen Käufertyp gilt die Faustregel: Ein interaktives Einkaufserlebnis ist entscheidend. Umfangreiche Medien wie Produktfotos aus verschiedenen Blickwinkeln und unterhaltsame, detaillierte Videos wecken sein Interesse . Die Möglichkeit, direkt mit der Marke in Kontakt zu treten, führt letztendlich zum Kaufabschluss.

Typ 5 - Der praktische Käufer

Dieser Käufer hat das Zeug zum Bumerang-Käufer. Er möchte nützliche Produkte kaufen, die genau seinen Bedürfnissen entsprechen. Im Grunde möchte er seinen Kauf mit der Vorstellung untermauern, dass das Produkt genau das tut, was er erwartet.

Mit Zugang zu Anleitungsvideos, durchsuchbaren Produktdetails und Kundenrezensionen gewinnt man diese Käufergruppe. Sie möchte nicht nur wissen, wie das Produkt funktioniert, sondern auch sichergehen, dass sich der Aufwand für den Kauf lohnt.

Typ 6 - Der emotionale Käufer

Das ist die Person, die im Einkaufszentrum an der „ Wie im Fernsehen gesehen “-Abteilung vorbeigeht und sich das glänzendste Teil schnappt. Diese Kundin hat sich noch nicht entschieden und sucht nach dem Produkt, das sie anspricht. Sie liebt Shopping und freut sich auf dieses besondere Erlebnis in Ihrem Geschäft.

Ähnlich wie der widerwillige Käufer, dieser Kunde wird am besten durch reichhaltige Inhalte wie Bilder oder Zeitschriftenstil LayoutsSie wollen sehen, Geschichte hinter dem Produkt, aber Sie möchten auch, dass der Kaufen-Button direkt sichtbar ist, wenn der Kunde endlich eine emotionale Verbindung zur Marke oder zum Produkt aufgebaut hat. Personalisieren Sie das Erlebnis Ihres Kunden so gut Sie können.

Typ 7 - Der Social Shopper

Der Social Shopper findet Ihr Produkt und Ihren Shop über soziale Medien wie Pinterest, Instagram oder Facebook. Ihm ist wichtig, was seine Freunde und Bekannten kaufen, und er berät sie vor, während und nach dem Einkauf. Er misstraut Marken und verweilt letztlich nur sehr kurz im Webshop.

Es ist unbedingt erforderlich, dass Sie Soziale Erlebnisse zu Ihrem Webshop hinzugefügt. Stellen Sie sicher, dass Sie einbetten Echtzeit Soziale Daten werden diesen Käufer ansprechen. Wenn Sie ihm die Möglichkeit bieten, sich an Gesprächen über die Produkte zu beteiligen, werden Sie ihn überzeugen.

Wenn Sie Social-Media-Influencer dazu bringen können , Ihre Marke zu präsentieren und gleichzeitig Interesse in den sozialen Netzwerken zu wecken , werden Käufer dieser Art in Scharen erscheinen.

Typ 8 - Das Markenorientiert Shopper

Unser letzter Shopper ist ganz klar der, den Sie am meisten wollen. Dieser Shopper ist zu einem Stirb langsam und treuer Fan Ihrer Marke oder Produkte. Sie tätigen ihre Einkäufe nicht nur für sich selbst, sondern um das Produkt oder die Marke selbst zu unterstützen.

Dieser Kunde braucht ab und zu ein Lob oder etwas Interaktion, damit er weiß, dass seine Treue geschätzt wird . Sonderangebote oder exklusive Inhalte sind einfache Möglichkeiten, dies zu erreichen, und im Gegenzug kann er Ihre Marke in den sozialen Netzwerken weiterempfehlen.

Schaffen Sie Gründe, damit Ihre Kunden oft in den Laden zurückkehren und erneut einkaufen, aber vergessen Sie nicht: Dieser Kunde interessiert sich für vor und nach Kauf Stufen auch. Belohnen Sie ihre Treue und sie werden mehr schaffen Markenorientiert Käufer für Sie.

Fazit

Das ist eine Menge Stoff zum Nachdenken. Eine der wichtigsten Erkenntnisse ist, dass jeder dieser Käufer eine Form der Einbindung benötigt, um seinen Einkauf mit Vertrauen tätigen zu können. Ihre Erfolgstaktik wird der Aufbau eines inhaltsreich Shop, der die Aufmerksamkeit jedes Käufers fesselt und dennoch so benutzerfreundlich ist, dass ein schneller Einkauf möglich ist.

Es ist wichtig zu beachten, dass Käufertypen nicht statisch sind. Ein einzelner Käufer kann von einem unentschlossenen Käufer zu einem emotionalen Käufer werden und dann zu einem Markenorientiert Käufer, ob sie bekommen, was sie brauchen. Markenorientiert Ein Käufer kann auch eher zu einem Kaufverweigerer werden, wenn er das Gefühl bekommt, dass seine Einkäufe keinen Wert haben.

Sie müssen nicht nur dafür sorgen, dass Ihr Webshop mit den aktuellen Trends Schritt hält, sondern auch die sozialen Netzwerke im Auge behalten, um zu wissen, wie die allgemeine Akzeptanz Ihrer Marke und Ihres Produkts ist.

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4. Juli 2024

Über die Autorin

Jesse ist Marketingmanager bei Ecwid und seit 2006 im E-Commerce und Internetmarketing tätig. Er hat Erfahrung mit PPC, SEO, Conversion-Optimierung und arbeitet gerne mit Unternehmern zusammen, um ihre Träume Wirklichkeit werden zu lassen.