Einführung in die Chatbots für E-Commerce

Jesse und Rich-Chat über Chatbots mit Nick Julia der Gründer von MindHeros.com speziell über Chatbots im E-Commerce.

• chatbot vs. Live-Chat
• Lead Acquisition
• Kunden-Support
• Nach dem Kauf Follow-Up
• Facebook Messenger Ads

Jesse: Fröhlichen Freitag, Reich.

Richard: Der Tag geht es zurück. Waren hier, der Podcast Tag.

Jesse: Es ist Freitag Podcast Tag, überall dort, wo die Menschen zuhören. Vielleicht ist es Freitag. Vielleicht ist es nicht.

Richard: vielleicht mittwoch, vielleicht Montag, Donnerstag Nacht. Aber man denke nur an Freitag.

Jesse: So sind wir in unserem Freitag-Modus, jeder. Und heute sind wir sehr aufgeregt. Ich denke, wenn ich begann über auf der Internet-Welt, nicht haben bereits einen Job, hatte nicht bereits Websites und Sachen, Ich glaube, ich mich wahrscheinlich in einen chatbot Berater Mode würde. Versuchen Sie Chatbots an verschiedene Unternehmen und Websites hinzufügen, weil ich denke, es gibt nur eine große Chance ist. Ich wünschte wirklich, ich auf sie mehr Zeit konzentrieren musste, weil ich es sehe, aber ich würde jeden Tag die Zeit abläuft. Vielleicht heute, wenn jemand anderes heraus bekommt es die gleiche Gefühl von wie “Ich höre immer wieder über Chatbots, Ich möchte wirklich mehr erfahren.” Deshalb haben wir auf den Gast gebracht heute. Lassen Sie sich von MindHeros auf unserem Gast Nick Julia bringen. Wie gehts, Nick?

Nick: Hey, danke Leute.

Richard: Schön, dass Sie auf. Ich bin super zu aufgeregt. Genau wie Jesse, Ich bin super intrigiert mit Chatbots, aber ich liebe auch die Welt der Stimme und ich finde sie sehr ähnlich, weil wirklich es ist nur Konversations Commerce, Konversations Marketing. Ich freue mich wirklich darauf, Ihr Gehirn zu sammeln und zu hören, mehr über Ihre Erkenntnisse. Es klingt wie Sie haben eine Zeit lang das getan, wenn es angefangen hat. Warum Sie uns nicht ein wenig Hintergrund geben, wie Sie hineingekommen und wir gehen von dort?

Nick: Yeah, Stimmt. Ich begann wirklich recht, wenn Facebook Messenger den Messenger-API an alle, die wie spät eröffnet 2016 Ich denke. Zitieren Sie mich nicht auf, dass aber…

Jesse: Wow, das ist erstaunlich, es ist nur 2019 jetzt sofort. Das hat wirklich nicht einmal für die lange existiert.

Nick: Yeah, das gesamte Konzept hat, aber wenn es bekam wirklich effektiv für Menschen, die ich denke, als Facebook verdoppelt sich auf dieses Zeug gestartet. Dann begann ich und nahm tatsächlich eine Klasse sofort von Andrew Warner. Ich weiß nicht, ob Ihr Publikum mit ihm vom Mixergy Podcast vielleicht vertraut ist.

Richard: Yeah. Wir hatten ihn auf einer anderen Show.

Nick: Okay, süß. So war ich eigentlich in seiner ersten Klasse über Messenger-Marketing und ich wusste nicht, wer ich war gonna Arbeit mit. Und es stellte sich heraus, dass nur E-Commerce war ein großer fit. So begannen wir mit der Arbeit mit mehr und mehr E-Commerce-Unternehmen und jetzt eigentlich lehrt es bei seiner Klasse, Bot Academy.

Jesse: Sehr schön. Eigentlich, Ich hörte, wie er in einem der Konferenzen sprechen hier vor kurzem. Und dann hatte er ein kleines Ereignis, wo man trinken Bourbon mit ihm gehen könnte. Und ich dann so “Gut, Reich, Zu Ihrer Information”. Ich habe diese Nachricht, aber dann habe ich es nicht machen. Aber ich bin wie “Gut, Du hast mich.”

Nick: Ein paar Erinnerungen wie “Hey, kommen heute Abend Scotch.”

Jesse: Yeah, Stimmt. Scotch heute Abend, Ich bin wie “Bin ich nicht wirklich in der Stimmung für X am Morgen” aber das scheint wie eine gute Idee. Wie auch immer…

Richard: Haben Sie es zu, dass machen?

Nick: Es tut mir Leid, habe ich?

Richard: Hast du es zu machen,, Nick?

Nick: Er hat sie gelegentlich, wenn es Ereignisse und alles,, so ich bin von ihnen ein paar.

Jesse: Okay. Sehen Sie die Beschwerde sah.

Nick: Wir waren dort alle, aber…

Jesse: Yeah, gut, Ich bin nicht überrascht.

Nick: Nur ein Scherz.

Jesse: Gut, so jetzt süchtig Sie sich mit Andrew Warner Chatbots tun, eine Klasse nahm und jetzt bist du Klassen unterrichten. So, jetzt wissen wir Ihre Oberstufe. Wir müssen werde versuchen, es für die Menschen zu einigen umsetzbare Tipps zu brechen die ersten Schritte auf E-Commerce. Wie würden Sie jemandem sagen, dass hat nie… Beginnen wir vielleicht mit dem, was zum Teufel ist ein chatbot, wenn die Menschen keine Ahnung, was das ist.

Nick: Yeah. Also ich denke, wie ihr auf Stimme Sachen berühren. Ich glaube, die Leute mit, dass im Allgemeinen besser vertraut sind sofort. Es ist fast wie Alexa und (Geist geht ab jetzt natürlich) aber in Facebook Messenger. Plus alle das Zeug, was wir tun können, dass Sie denken, Sie würden wie in einem traditionellen Textnachricht tun können oder Facebook Messenger. Es ist nur eine automatisierte Version von Nachrichten würden Sie an Freunde senden, aber das kann für Sie Geschäft vorantreiben.

Jesse: Ich mag es, wir möchten Geschäft.

Richard: Yeah. Was ist der Unterschied zwischen diesem und einem Live-Chat? Weil ich einige Live-Chats haben wie vorkonfigurierte Dinge bemerkt. Ich meine, es gibt ein paar Ähnlichkeiten und ich habe einige Leute Chatbots als Live-Chat verwenden, gehört. Wie funktioniert das?

Nick: Yeah. So sollte man unbedingt Chatbots mit einer lebenden Person verwenden. Das ist 100%. Es sollte jemand da, wenn überhaupt möglich sein, weil Bots groß sind bestimmte Dinge. Sie sind nicht so toll im Umgang mit komplexen Situationen und das ist, wo, wenn Sie, dass lebende Person, die in Schritt kann, wenn sie benötigen, um. Es ist ein großer Vorteil für Sie. Aber im Vergleich zu nur Live-Chat auf Ihrer Webseite, ein Bot kann die Dinge automatisieren. Also fangen wir an all die kleinen Stücke und Bits zu verarbeiten, die Sie nicht wollen, zu behandeln. “Wo ist meine Bestellung?” ist wahrscheinlich eine E-Commerce-Unternehmen der größten Fragen. Wollen Sie fünfhundert antworten “Wo ist meine Bestellung?” E-Mails pro Tag?

Jesse: Keine, danke. Wenn Sie verkaufen, wie zwei Dinge in der Woche, sicher, Sie können damit umgehen, aber sobald Sie anfangen, etwas Volumen zu tun, Sie wollen nicht damit umgehen.

Nick: Rechts. So in der gleichen Sache mit Live-Chat, Sie würde das, oder etwas tun auslagern müssen. Die Qualität der Antwort ist manchmal widersprüchlich. Also Dinge, die ein bisschen rote oder FAQ-Typ Zeug Chatbots treffen viel sind. Sie können sie intelligenter machen, aber es gibt Probleme mit, dass. So versuchen wir, zumindest auf den ersten zu den Grundlagen zu halten.

Jesse: OK. Gut. Das macht Sinn, Wesentliche. So wollen Sie die Menschen mit den E-Mail, um zu helfen. “Wenn Sie öffnen?” Was sind einige andere grundlegende Fragen, die ein chap umgehen kann?

Nick: Ehrlich, denken Sie an alles, was Sie in Ihren FAQ-Bereich haben. Das ist die Art von Sache, die ziemlich einfach. Wie eine ein Satz Antwort oder so. Oder Sie können die Menschen dort Ihre Versandpolitik zeigen, wenn es größere Dinge ist wie das. Wir müssen sie nicht unbedingt innerhalb Bote halten. Wir können auf Ihre Website verlinken und andere Kundendienst Alleen bieten. Aber Kundenservice ist nur ein Teil dessen, was ein Bot tun kann.

Jesse: OK.

Richard: Also in einer Situation, wie wenn man sagt,: “Wo ist meine Bestellung?”. Das klingt wie es wahrscheinlich würde eine Art von Integration, die erhalten würde einrichten. Denn ich gehe davon aus, wenn Sie sagen, dass automatisiert werden, “Wo ist meine Bestellung?”. Sie befinden sich auf dem absoluten Minimum gehen zu müssen, sagen, “Was ist Ihre Bestellnummer?” Wäre das über den Bot wie die erste Antwort zurück, und Sie würden versuchen, ein wenig weiter auf der ganzen Linie zu erhalten, bevor eine lebende Person beteiligt haben oder würden Sie müssen dann eine Art von Integration haben mit Auftragsstatus?

Nick: Yeah. Stimmt. Das Komische ist, wie wenn ich… nicht das Komische. Das schöne daran ist, wenn jemand entscheidet sich in und Aufträge, Sie brauchen eine App Dritter, dies zu tun, aber Sie können ihre Sendung tatsächlich verfolgen und all das Zeug zu tun, ohne sie sogar eine Auftragsnummer eingeben. Aber wenn jemand hat nicht entschieden, in und durch diesen ganzen Prozess gegangen, Du hast recht. Wir müssen für die Auftragsnummer fragen und dann verwenden Sie wahrscheinlich Zapier oder so ähnlich. Senden Sie es an einem dritten, etwas an den Kunden zurückgeschickt. Das kann man ein wenig weiter fortgeschritten sein, aber es hängt. Manchmal kann es so einfach sein wie nur um sie zu einer Statusseite zu senden, in der Schiff Integration.

Richard: Da die meisten der Ecwid Benutzer… obwohl es nicht wenige, die weit entlang auf ihrer Reise von E-Commerce sind, und sie haben nach unten führen Erwerb und ein paar andere Dinge nach unten. Was sind die Dinge, die Sie einen Anfänger im E-Commerce empfehlen würden? Verwenden Sie Chatbots für… Was sind ein paar Anwendungsfälle, dass sie relativ einfach und nützlich etwas finden, beginnen könnten Chatbots in Verwendung? Art sofort.

Nick: Yeah, faire Frage, wahrscheinlich, sollte es haben begonnen. Also, wenn ich begann dies gerade jetzt jemand, Ich mag am Boden des Trichters beginnen, weil ich denke, das ist, wo wir die größte Wirkung entfalten können. Die meisten dieser Jungs schon wahrscheinlich, und ich glaube, Sie haben ein dynamisches Produkt ad Retargeting-Setup mit Facebook.

Jesse: wir tun.

Nick: Ich würde auch Test Messenger Retargeting-Anzeigen geteilt. Der Vorteil eines Boten ist, dass Sie würde im Grunde erstellen. Sie würden einen Bot zunächst müssen und brauchen ein Bote App einrichten. Das gleiche würde gelten, Retargeting. Sie haben also nur ein Pixel, Sie Segment Ihr Publikum auf Basis von Menschen, die etwas zu einem Warenkorb gelegt haben, aber nicht richtig ausgecheckt. Du kannst es schaffen. Yeah. Also das ist Grund. Aber jetzt, anstatt sie direkt auf die Produktseite zu senden, wo es im Grunde erworben hat oder nicht, Sie sie zu einem chatbot Senden. und in der Regel, das sieht aus wie die Anzeige eine Art von Rabatt hat. So Ihre erste Nachricht ist “Hey, Klicken Sie hier, fordern Sie Ihren 10% Ermäßigung” oder Wasauchimmer. Und sobald sie interagieren und diese Taste drücken, sie sind jetzt ein Bote Teilnehmer. Denken Sie an diejenigen,, nur die gleiche Art und Weise würden Sie als E-Mail Teilnehmer. So haben Sie diese Menschen in einer Liste erfasst, wo Sie sie zu ihnen und Marketing im Gespräch halten. Das ist der erste große Vorteil. Es ist ein nicht nehmen oder es Sache verlassen. Wir haben sie auf einer Liste sofort.

Jesse: OK. Und so jetzt wie haben sie auf dieser Liste erhalten? Sie sagten, dass sie den Wagen verlassen. Und jetzt gibt es Pixel, die dort abfeuern, , die machen, dass in jenen geschehen. Es gibt dort einige Schritte. Also für Menschen zuhören, wenn Sie noch nie dynamische Produktanzeige getan, Sie könnten, dass zuerst tun wollen. Aber weil wir in ein paar Dinge zusammenbinden hier. So entschieden sie sich in, haben sie entscheiden sich nur in, wenn sie dies in Messenger sehen und sie sagen, “ja”, sie wollen diesen Rabatt oder hatten sie bereits auf andere Weise entschieden?

Nick: Keine. So ist die Anzeige genau das gleiche wie Sie sehen würden,, eine traditionelle Einzugs-Anzeige, aber der Call-to-Aktion öffnet Bote. Also, wenn sie auf die Anzeige klicken, Messenger eröffnet. Dann haben sie etwas in Messenger zu tun, nur die Anzeige sieht, ist nicht genug. Sie müssen einige Maßnahmen ergreifen, ob das sagt “keine, Vielen Dank.” Ironisch, dass abonniert sie auch, obwohl müssen Sie vorsichtig sein, was Sie mit diesen Leuten zu tun.

Jesse: Sicher. “Lass mich alleine.” Und dann sind sie abonniert.

Richard: Yeah, genau richtig. Sie müssen also in diesem Segment, das aus. Aber Sie erstellen nun diese Liste, sobald sie jede Handlung innerhalb Boten nehmen.

Jesse: Ich habs. OK. Wir haben ein wenig über Chatbots sprachen mit vielleicht früheren Episoden, aber dies ist ein neuer für mich, dass ich nicht zuvor gedacht hatte,. Sie sind nicht wirklich fragen, für die Opt-in der Liste. Sie sind eigentlich nicht wirklich fragen, für die Opt-in, Sie Art es immer. Aber es ist Menschen, die älteren Produkte haben, Jetzt sehen sie es auf Facebook und dann fordern Sie für die Opt-in, ein wenig von einem Coupon verlosen es zu tun, aber Sie bauen diese wirklich gute Liste. Das wirft die Frage auf, warum zum Teufel will ich eine Boten-Liste erstellen? Was ist der Wert drin?

Nick: Yeah. Die gleiche Art von Frage, warum wollen Sie eine E-Mail-Liste erstellen? Der traditionelle Begriff mit der E-Mail informieren wir Sie über einen Dollar pro Teilnehmer machen.

Jesse: Pro Monat.

Nick: Yeah, jeweils pro Nachricht verschickt. Es ist wahr, in der Regel. Ich meine die Rate eine Tonne variiert aber…

Jesse: Und ich habe das stat gehört, bevor so dass ich nur wollen, dass es zu klären,.

Nick: Yeah. Und so, was wir mit Messenger gesehen ist aussehen, die offenen Raten sind eine Tonne höher im Allgemeinen für wie diese ersten Nachrichten, die Sie aussenden. Es geht um 80%. Wenn Sie, dass Ihre E-Mail zu vergleichen, wo Sie eine offene Rate von I sind immer nicht wissen, 20-30% vielleicht, wenn du gut bist. Dann Klickraten in der Regel auch sehr hoch sind. Wieder vor gerade diese ersten paar Nachrichten zu sprechen, wie sie schweben 68% zu 80%. Nur mit, dass allein den Wert von jemand auf Ihrer Liste erhöht, weil sie wahrscheinlicher, Maßnahmen zu ergreifen und eher zu sehen und tun etwas, das Sie wollen sind. Sie werden tatsächlich mehr wert und in vielerlei Hinsicht als E-Mail-Abonnenten.

Richard: Ich könnte mir vorstellen, dass viele dieser wirklich unten sitzt, immer ein Whiteboard und sagen “Was ist Erfahrung meiner Kunden jetzt?” Sie gingen nur auf die Website, Ich mache eine hypothetische obwohl ich jetzt nicht ein Whiteboard haben. Sie gingen nur auf die Website. Ich gehe Art zurück zu Ihrer ersten Sache,. Sie haben auf die Produktseite. Aber sie kamen nicht pixeled auf die “Danke” Seite. In anderen Worten, sie kaufen nichts. Und jetzt habe ich dynamisches Retargeting-Setup, weil wir bereits, dass bereits getan haben, und ich werde jetzt eine Anzeige vor der Person nach oben machen, die auf die Produktseite bekamen, aber nicht kauften das Produkt. Also, wenn ich versuche, aus der Sicht der Kunden in der Welt des E-Commerce zu denken, Ich weiß nicht, dies als harten stat, weil sie vielleicht einfach nicht gekauft, weil sie bei der Arbeit und ihr Chef kam in dem Raum sind. Ich weiß nicht, warum sie nicht kaufen, sondern von dem, was ich gesehen habe, Statistik in, und Erfahrung, die wir im Laufe der Zeit hatten es in der Regel eine Art von Versand Ausgabe oder irgendeine Art von Vertrauen Ausgabe. Sie sind wahrscheinlich auf dem Produkt verkauft. Und so in diesem Fall, dass Sie vielleicht als ein Beispiel unter Bezugnahme wurden sogar ein Zeugnis Video setzen. Sie wissen nicht einmal, weil jetzt bist du aus Kundenerfahrung suchen. Sie waren dort, sie sehen, um dieses Produkt jetzt, sehen sie Ihre Markennamen wieder und ihre Boten-Feed. Vielleicht ist es nur ein Zeugnis und es wird mich jemand zeigt das Produkt und den kleinen Unterschied mit, dass kleine Teeny Sache, die vielleicht könnte da unten sagen… Ich weiß es nicht, es könnte gruselig zu sagen, “Sind Sie noch Interesse an diesem Produkt?” Denn dann ist es wie es folgende Sie um. Aber zu sagen, dies jemals etwas gewesen Ihr Instrument oder was auch immer, nur etwas, das tatsächlich zu denken, was der Kunde durchmacht, wenn sie es aufgegeben. Sie wissen nicht, auf jeden Fall wieder, es sind viele Dinge, die passieren konnte. Doch der Versuch, wirklich heraus zu denken, was dachten sie, als sie dort waren, und warum könnten sie es nicht getan haben,, so können Sie das Gespräch über Boten später weiter.

Nick: Yeah. Dann wird das wirklich cool Teil mit Messenger tun es. Es gibt ein paar Stücke davon. Sie sagen also, wie “OK, ja wir denken, warum der Kunde nicht am Ende den Kauf von uns.” Und du hast Recht. Versandkosten wie unerwartete Dinge. Vielleicht sind einige Vertrauen. Das kühle Teil über Messenger ist können wir einfach fragen. Und wir können ein paar verschiedene Optionen präsentieren, die wahrscheinlichste oder fragen jemand ihre Antwort in eingeben und Sie wären überrascht, wie viele Antworten und wie glücklich die Menschen mit Ihnen. Es war eine lustige Studie, dass es E-Commerce ist nicht an alle, aber es war für die Therapie bieten Menschen waren eher bereit, persönliche Informationen zu einer Therapie bietet offen zu legen, als sie lebenden Menschen zu ein tatsächlichen waren.

Richard: Ha. Das ist erstaunlich. Das ist ein guter Punkt, obwohl. Ich möchte, bevor Sie fortfahren, Sie sagen, Sie gerade fragen “Warum haben Sie nicht kaufen?” Nur direkt auf den Punkt, vielleicht nicht so hart, aber nur etwas in diese Richtung. “Hey, bemerken Sie hier, Sie waren auf unserer Seite, kaufen sah nicht wahr. Wir möchten Feedback. Wir wollen besser werden, was für unsere Kunden ist los. Können Sie uns den Grund geben Ihnen gekauft haben?” Man konnte alles hören. Sie könnten sagen: “Ich war bei der Arbeit, und ich musste gehen” oder Wasauchimmer. Und du bist nur tatsächlich nicht potenziell sie zurück in den Kaufprozess zu bewegen, aber egal, was, sie könnten Sie mehr Informationen werden geben Dinge auf Ihrer Website zu ändern oder sie Sie die Fragen sind zu geben fragen, in Ihrem bietet für die FAQs zu setzen, wie Sie sprechen über.

Nick: Yeah, 100%. Es ist noch nicht alles. Je nach ihrer Antwort können wir alle mit Ausnahme derjenigen,, so der Händler kann sich sehen, welche von jedem in der Regel recht einfach… Sie benötigen einen chatbot Plattform, aber wir können vielleicht diese oder über sie reden später hinzufügen, aber was auch immer Antwort sie geben, Sie können auch, dass, um wie ein Google-Dokument schicken. Wenn das ist, wo Sie alle Ihre Sachen oder gebunden in Ihr CRM speichern. Es gibt viele Sachen. Es muss nicht auf eigenen Beinen stehen. Sie können später heraus. “Schau, Dies ist ein Problem für unseren Kauf-Prozess im Allgemeinen und hier ist es, was viele Kunden jetzt sagen.”

Jesse: Das finde ich super. Yeah.

Richard: Was ist das… Gehen Sie geradeaus, Kasse Gedanken hier. Dies wird leicht gehen Wegthema. Es ist immer noch auf chatbot Thema aber einen anderen Teil davon.

Nick: Ich meine, und dann je nach Antwort. Wenn Sie kommen und sagen war, dass Versand ein wenig hoch. Gut, vielleicht kann der Bot Griff eigentlich, dass und sagen “Gut, wir haben tatsächlich einen Rabatt für 5% aus” oder was auch immer es ist,. Aber wenn Sie etwas sagen wie: “Ich habe kein Vertrauen Symbol sehen” oder wie wir sprachen über etwas noch. “Ich habe nicht ganz das richtige Produkt für mich finden.” Jetzt können wir automatisch, dass zu einer lebenden Person der Hand aus, wenn es keine einfache Situation ist, wo sie sofort auf diese Einwände und Hindernisse für den Verkauf reagieren.

Richard: Yeah, das ist ein großer Punkt. Es wird tatsächlich sagen. Das ist toll. Das sind gute Dinge richtig. Diese sind entweder schon jemand an Ihrer Seite, und sie sind über zu kaufen oder sie haben zu kaufen und sie versuchen, ihre Ordnung zu finden. Was ist eigentlich die Kundenakquise? Gibt es sehr viele Menschen, die es in einer Weise, wo jemand verwenden kann tatsächlich führt zu erwerben oder zu erwerben Kunden?

Nick: Yeah. Also das ist die andere Stelle wirklich zu starten. Top des Trichters, Boden des Trichters und der Prozess ist wahrscheinlich ziemlich ähnlich. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Zielgruppe, Ich meine, wir würden wieder zu wahrscheinlich eine Facebook-Anzeige mit. Wenn Sie bereits eine Tonne des Verkehrs von Ihrer Website. Es gibt Dinge, die wir vor Ort tun können, aber wenn wir reden nur über Anzeigen. Du wirst etwas verschenken. Könnte ein Gutschein sein. Muss nicht sein. Das ist wahrscheinlich die einfachste Sache einzurichten, aber Sie können auch Quiz erstellen Sie den Benutzer ein wenig mehr über sich selbst zu erzählen und wie das Produkt für sie funktionieren würde,. Sie haben wirklich Ihre Kunden gut zu wissen, für diejenigen, die als Lead Magneten wirksam zu sein, oder Sie können das ist etwas anderes verschenken ein Wert. Wir würden das gleiche tun. Wir würden erhalten sie in die Box zurück, so dass sie die Anzeige sehen sie klicken. Und wir bekommen sie in Boten zurück und liefern, was Sie versprochen. Genau dort, obwohl Sie auch einen Kunden für ihre E-Mail-Adresse fragen, entweder vor oder nach was auch immer das Blei Magnet geben. Sie können auch Menschen aus Ihrem Messenger Bot in Ihre E-Mail-Liste drücken, haben sie beide Orte, die Sie auf jeden Fall tun sollten. Es geht nicht nur um den Bot.

Jesse: Ich habs. OK. Ich denke, das ist ziemlich interessant, so. Gut. Wir tun Facebook-Anzeigen. So hören alle da und hoffentlich einige Facebook-Anzeigen getan, wenn Sie nicht haben. Es ist nicht so schwer, aber in der Facebook-Anzeige, Sie verwenden diesen Chat oder einen Boten Gespräch als Ziel. Richtig? OK. So vergesse ich den genauen Begriff einen Boten Gespräch mit, dass sie in der Anzeige verwenden, Ad Manager, aber Ich mag die Idee von Ihnen etwas Wert darbringen müssen. Wenn Sie noch nicht genug Platz für einen wenig Spielraum, ein wenig Coupon in Ihrem Produkt, Sie sollten wahrscheinlich die Preise ein wenig Markt, so können Sie Gutscheine anbieten. Das ist ein Teil des Spiels hier. So Sie anbieten einen Gutschein auf, was bedeutet, sie sind eher ohnehin kaufen, weil sie jetzt mit diesem Gutschein haben. Aber jetzt haben Sie sneakily hinzugefügt, um sie zu Ihrer Liste. Also zurück zu einem Gespräch vor, warum wollen wir dies tun, wenn ich diese Liste aufbauen wollen. So, jetzt, wenn sie auf der Liste sind, wenn sie dann groß kaufen. Das ist großartig. Das war Ihr ursprüngliches Ziel, aber jetzt sind bauen Sie diese große Liste, und dann können Sie in dieser Liste auf der Straße kommunizieren wie würden Sie eine E-Mail.

Nick: Yeah, genau. Und Sie müssen nicht einmal unbedingt müssen warten. Also, wenn sie kommen,, Sie bieten ihnen etwas, sie gehen in Boten und man sie dann auf Ihre Website zurückschicken, es zu kaufen bekommen. Es ist ein wenig weiter fortgeschritten, aber wir können tatsächlich auslösen, wenn sie etwas in der Warenkorb legen und dann nicht kaufen. Wir können auslösen tatsächlich Karte Nachrichten und Messenger verlassen und auf dem Weg viele Dinge zu tun und zu versuchen, diese Menschen wieder einzurücken. Ich würde sagen, eine Sache. Sie wollen nie wirklich versuchen, die Leute zu betrügen, dass sie auf der Liste sind. Wir haben versucht, ziemlich im Voraus zu sein darüber. Es ist ein Bot, das wird tatsächlich eine Menge Frustration beseitigen, wenn sie denken, dass sie zu einer lebenden Person reden sofort. Sie erhalten einige Probleme.

Jesse: Yeah. Der Trick war, die… Wahrscheinlich gibt das falsche Wort, aber Sie versuchen, die Menschen auf Ihrer Liste zu bekommen. Allerdings, Sie können…

Richard: Sie haben auch gesagt sneakily.

Jesse: Sneakily sie betrügen. Lassen Sie uns diesen Teil schneiden hier. Sie versuchen, eine Liste zu erstellen. Ich denke, das ist der Punkt, den ich an zu bekommen versuchte, dass Sie ein Ziel hier haben. Händler haben ein Ziel, den Aufbau Ihrer Liste. Und der Grund, warum Sie diese Liste bauen wollen, ist, weil, dass das Ziel ist richtig da. Und die Messenger-Liste ist die neue E-Mail-Liste, wenn Sie werden. So gibt es viele Möglichkeiten, es zu bauen. Und das ist eine gute Strategie, so zu tun,. Keine, es ist kein Trick.

Nick: Genau, so können Sie sie wieder einzurücken später. Nun will ich nicht zu weit in diese zu bekommen, weil es ein wenig mehr, aber Facebook ist nur bei F8, das war wie ein paar Wochen. Es gibt einige neue Einschränkungen, wie Sie auf einer laufenden Basis für diese Menschen erreichen können. Sie sein müssen vorsichtig und bekommen jemanden, der weiß, was sie mit einem Boten tun, Ihnen zu helfen navigieren dass.

Jesse: Yep. So, jetzt sprachen wir ein wenig über Dritte. Lassen Sie uns in diesem ein wenig tauchen, weil die Leute denken “Ich weiß Bote. Ich habe mein Handy”. Sie können einen Boten-Widget erhalten auf Ihrer Website zu setzen, aber das ist im Wesentlichen keine chatbot, das ist nur ein Bote. Das ist im Wesentlichen ein Live-Chat, wenn man so will. Was bietet Dritter zusätzlich zu einfach von selbst Boten mit?

Nick: Die ganze Liste Teil, wir sprachen über, Sie brauchen eine chatbot Plattform, Dritte Ihre Liste zu errichten beginnen.

Jesse: OK. So Bote selbst. Wenn Sie auf Facebook gehen und den kleinen Messenger Widget-Code auf Ihrer Website durch packen, Sie bauen keine Liste. Ist das der Fall,?

Nick: Ziemlich viel. Nichts davon kann wirklich automatisiert werden. So könnten Sie in Ihrem Facebook-Posteingang zurück und manuell alles senden, aber es wäre wie eine manuelle E-Mail an alle auf Ihrer Liste zu senden.

Jesse: OK. Yeah, Sie tun nicht, dass. Bitte tun Sie das nicht. OK. Ich habs. Also das ist, wo der Dritter kommen baut diese Liste zu starten.

Nick: Yeah, genau. Und dann auch noch lässt es Sie etwas über dieses Thema automatisieren. Wir haben darüber gesprochen. so klicken 10% von meinem Gutschein zu bekommen. OK, hier ist Ihr Gutschein, Recht Bote. Ansonsten wieder, wie machst du das? Es gibt keine Möglichkeit.

Jesse: Sie wäre nur alles, was Sie tippen oder mit Menschen geben, dass. Die Funktionalität, die Sie erwähnen, der Chat könnte aber die Fragen zu dem Versand bemerken. Das ist auch… Nehmen wir an, zum Beispiel jemand fragt etwas über den Versand, Sie wollen, dass die Chatbots Ihrer Lieferrichtlinien Seite auf ein Minimum den Link biss wieder haben. Das ist also ziemlich einfach, in einer chatbot Plattform einzurichten?

Nick: Yeah. Es ist die grundlegenden Dinge, es ist ziemlich einfach,. Sie haben ein wenig vorsichtig sein, weil das, was Sie gehen zu gründen ein Stichwort genannt wird. Wir würden wahrscheinlich noch ein Wort dort aus und sagen Versand. Also, wenn jemand erwähnt Versand oder sagt “Wo ist meine Sendung” Sie können eine Phrase dann tun. Wir können Ihre Versandpolitik auslösen als eine Nachricht an diese Person gesendet werden und vielleicht einen Link zu Ihrer Website. Aber was passiert, wenn jemand sagt, “Gut, Liefern Sie in Idaho oder China versenden?” oder wo auch immer. Wollen Sie damit umgehen, dass die gleiche Art und Weise wie “meine Bestellung verfolgen.” Wie “Wo ist meine Sendung.” Also das ist, wo es ein wenig komplizierter wird. Wir haben versucht, ihnen nur vielleicht, was ein Haupt FAQ Art zu schicken, wo sie mit den Tasten navigieren. Wir versuchen deshalb auf einer grundlegenden Ebene von Keywords zu bleiben weg.

Jesse: Ich habs. Das macht Sinn. Und ich habe ich habe mit Chatbots gespielt, bevor und ich denke, dass einige der Probleme war. Es gab viele Probleme, aber ich auf jeden Fall die Notwendigkeit sehen, dahinter einen lebenden Menschen für mit. Wir setzen eine Art von Kontext Frage und dann würden die Leute mit der Antwort auf die damalige Zeit frustriert. Ich verstehe es.

Nick: Yeah, Ich meine, es in eine miese Erfahrung machen kann ziemlich schnell vor allem, wenn sie denken, dass ein Mensch irgendetwas davon ist die treibende Kraft.

Jesse: Yeah, ich verstehe das.

Richard: Yeah, das ist, wo kommt in, wo wir an einer Stelle bemerkt, wo wir tatsächlich gesagt,. Ich kann nicht den genauen Namen des Bots erinnern, aber wir nannten den Bot. Und das half tatsächlich ein wenig. Und noch eine Frage, die ich tun müssen, ist auf einige dieser Plattformen können Sie die Antwortzeit verzögern, so ist es nicht super schnell? Wenn es diese seltsame Frage, die ein bisschen off topic ist oder vielleicht wie du gesagt hast: “Haben Sie an einen anderen Ort versandt?”. Es ist nicht nur ups Politik Seite drehen, aber es ist wirklich eine Frage, die menschliche Leben sollte beantworten. Können Sie die Antwortzeit der chatbot verzögern, so jemand anderes in der Lage sein könnte, dass in einer Minute zu tun oder 30 Sekunden?

Nick: Yeah. Das ist interessant. Ich hatte eigentlich nicht gedacht, diesen Ansatz, um es. In der Regel, was wir tun, ist, wenn es etwas der Bot nicht versteht oder nicht antworten, teilen wir die Live-Person. Oder einfach nur jemand sagen,: “Hey, Es tut mir Leid, Ich habe nicht ganz bekommen, dass, wir darüber informiert das Team, aber hier ist es, was ich mit Ihnen helfen können.” Und das wiederum führt wahrscheinlich zurück zu FAQ oder ein Hauptmenü von Sachen.

Richard: Wie funktioniert es tun, dass? Wow. Zum Beispiel, wie sie benachrichtigen sie das Team? Hat es einen Auslöser, die sie eine E-Mail oder einen Trigger sendet, die ihnen einen Text sendet?

Nick: Yep. Genau. So kann es eine E-Mail. Oder es könnte für bestimmte Plattformen tun. Er kann es auch innerhalb des Boten richtig machen. Angenommen, Sie kam in, wie ich sagte “Schiff nach China” und die Bot kennt nicht die Antwort. “Es tut uns leid, wir benachrichtigt nur das entsprechende Teammitglied.” Wer also auf der Chat-Board-Plattform kann mit vielen Chats direkt im Messenger benachrichtigt.

Jesse: So ist es ihren Boten benachrichtigen?

Nick: Richtig.

Jesse: Ich habs. Kann es eine Nachricht an Slack?

Nick: Das ist ein wenig komplizierter, aber ja, Sie können das einrichten.

Jesse: Okay. Wenn, wenn es ihren Boten anmelde Ich mache mir Sorgen, dass sie bereits in dem Boten sein sollten. Ich ging in einen Ort nach wie vor sie gehen, um es nicht zu sehen, so.

Nick: Es tut uns leid, Ich denke, ich sollte klarstellen. Es informiert tatsächlich den persönlichen Boten, nicht nur die Business-Bote Seite. Also es wäre, wenn, für Ihren Shop, Ihr persönliches Profil würde einen Ping von der Live-Chat-Plattform erhalten sagen, “Hey, Dieser Kunde hatte x Frage, gehen check it out in unserer Plattform. Gehen sie zu beantworten.”

Jesse: Ich habs. Okay. Und es ist ziemlich schwer Messenger-Nachrichten, weil Ihr Telefon Dings zu ignorieren und es öffnet sich auf der Oberseite des Telefons nach oben.

Nick: Yeah. Aber du hast recht. Wie überall, Sie behandeln das Zeug, wir können es dort. Aber auf einer grundlegenden Ebene, entweder eine E-Mail oder im Messenger schreibt, sind die aus den Box-Lösungen für die.

Jesse: Okay. Es ist ein Bote E-Mail. Und Sie erwähnten die Dritte, ManyChat. Ist das Ihre bevorzugte Plattform jetzt?

Nick: Viele Chat und Chatfuel oder zwei wir verwenden die meisten.

Jesse: Okay. Gut. Und wollen Sie sie ein wenig diskutieren? Sie arbeiten nicht für ManyChat oder Chatfuel. So spricht frei. Was, was sollten die Menschen suchen werden, wenn sie bei einem Dritten freuen?

Nick: Yeah. Entweder Plattform ist eigentlich wirklich, Sie sind großartig. Beide haben einige Vor-und Nachteile. ManyChat ist wahrscheinlich ein bisschen einfacher, wenn Sie ein Vermarkter, es fühlt sich an wie ein Marketing-Automation-Tool, das Sie zuvor verwendet haben. Chatfuel fügt einige davon in, aber wenn Ihr Hintergrund ist Codierung, das wird wohl ein wenig mehr kennen Sie das Gefühl, wegen der Art und Weise ist es einrichten. Beide angebotenen Vorlagen auf einer grundlegenden Ebene. Ich würde sehr warnt die Menschen nicht zu sehr auf diesen Vorlagen vertrauen. Es ist fast einfacher es einzurichten auf eigene Faust, weil durch die Zeit, die Sie, was die Vorlage zum Teufel herauszufinden tut, manchmal kann das schwierig sein, wenn es gibt nicht wirklich eine gute Dokumentation mit ihm zu gehen zusammen. Aber ja, Sie würden entweder mit einem fein. Beide bieten ziemlich tiefe Einblicke in Ihre Zuschauer und kann so ziemlich alles tun wir hier gesprochen. Und wenn sie es nicht können, sie haben auch Integrationen, die mit ihnen arbeiten, dass Ihnen helfen, es zu tun.

Jesse: Ich habs. Okay. Jetzt macht es Sinn. Und so, wenn wir sprachen über diese Dritten, Sie haben mit einem dieser Dritten arbeiten, dass die Messenger-Liste aufzubauen. Also für jedermann hören, wenn Sie nicht, dass fangen, Sie müssen mit einem Dritten arbeiten, um diese Liste erstellen. Und das ist das Ziel hier unter den vielen anderen Dingen, die wir reden.

Nick: Yeah, genau. Das ist die Art und Weise, dass wir Broadcast-Nachrichten aus können. Wenn wir reden in Bezug auf E-Mail, wie drücken, um eine Sendung oder auch nach jemandem aus kauft eine willkommene Folge, wie “Hey, wilkommen in der Familie.” Von E-Mail. Der große Vorteil ist, die Menschen sie sehen.

Jesse: Das ist wichtig. Wenn Sie möchten, wieder an diese Person verkaufen, die ich hoffe, Sie tun.

Richard: Sie erwähnte auch, sind Sie diese Listen zu bauen und Sie sagten, Sie könnten Segment, so würde ich es nehmen, dass dies eine andere Sache ist, dass diese Drittanbieter-Anwendungen tun gut. sie helfen Ihnen Segment tatsächlich das Publikum Sie? Ist das eine Binsenweisheit, oder bin ich träumen nur? Oh, diese Leute gekauft von Ihnen, diese Leute auf dieser Seite gelandet, aber alles tun, nicht anders. Gibt es eine Möglichkeit zumindest Segment zu starten, die in der ganzen Liste Liste?

Nick: Ja ist die Antwort darauf. Aber wenn Sie anfangen, Sie würde nur versuchen, zu starten segmentieren, was die Leute innerhalb Ihres Messenger Bot getan haben. So haben sie klicken Sie auf die 10% off coupon? Sie können ein Segment der Menschen schaffen. Haben sie nicht? Gut, vielleicht müssen wir wieder mit ihnen innen Boten folgen. Verlinken Sie Ihre Webseite zu dem, was auf messenger geschieht schwieriger, ein wenig. Aber ja, es kann auf jeden Fall durchgeführt werden. Es ist einfach nicht etwas aus der Box.

Richard: Ich habs. So Ihre Meinung, es ist, warum haben Sie wahrscheinlich gesagt, Sie wollen eine lebende Person mit diesem verbinden? Weil sie könnten diese kleinen Feinheiten bemerken, wie diese Person eigentlich nur gekauft, Ich sah, gehen die Bestellung durch, also werde ich ein bisschen anders anwenden. Aber wenn es um die tatsächliche Vermarktung Ihrer Liste über Messenger, wenn Sie gehen von den Aktivitäten ab, die sie auf Boten tat, Du wirst wahrscheinlich, dass die Erfahrung helfen. Und Sie werden wahrscheinlich ein bisschen besser sein bei sicherstellen, dass Sie halten auch mit Facebook Bezug auf Dienstleistungen nach oben. Denn wenn Sie beginnen zu viele Dinge, die Kombination von, Sie könnten anfangen zu viel Marketing zu tun. Zitiert von hier. Ich konnte sehen, was du meinst. Wie sie dies schon in messenger getan. Versuchen Sie nicht frühzeitig auf Ihre Website zu kombinieren. Sie klickte auf diesem und Boten, Sie sahen, dass Begrüßungsvideo in Boten. Sie haben nicht etwas in den letzten drei Tagen über Messenger geöffnet, was auch immer. Ich mache ein paar Dinge, aber speziell Ziel Art von ihnen und Markt, um sie auf das, was sie dort taten. Mehr als das, was sie taten Gesamt.

Nick: Große. Wir könnten ein Beispiel tun wirklich schnell. Lassen Sie uns sagen, dass Sie eine Tee-Unternehmen haben. Die erste Frage könnte sein,, “Hey, lassen Sie uns helfen versuchen, den richtigen Abschlag für Sie zu finden. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Tee Sie wollen. So suchen Sie Koffein oder nicht?” Rechts. So könnten wir die Leute Segment und senden sie an verschiedene Antworten, verschiedene Orte und beginnen Kundenwunsch auf dem Weg zu verstehen,. Wir haben also einen Tag, die schwarzen Tee sagt, eine, die grün sagt, eine, die alle das Zeug sagt. So können wir Segment ziemlich tief in messenger.

Jesse: Okay. Und dann könnte man sie Informationen senden basierend auf, dass. Diese Antwort, rechts? wie in Ordnung, diese Art von Tee, hier ist ein Video über die richtige Vorbereitung oder versuchen, nicht sofort zu gehen, für das hier ist das Produkt, das Sie und hier ist ein Gutschein kaufen sollten.

Nick: Genau.

Jesse: Ursache wirklich das ist, was Sie tun möchten,. Aber das ist nicht der richtige Weg, es könnte Sie erschrecken.

Nick: Yeah. Aber wenn Sie einen Blog über die 10 beste Anwendungen für schwarzen Tee oder was auch immer es ist,, Sie können etwas nach oben auf Ihrer Website mit einem bestimmten Pop, wie das, was wir haben gerade darüber gesprochen, Quiz oder Finder oder einfach nur einige Erfahrungsberichte, Dinge, über die schwarzen Tee, der in Menschen zu sehen und führen sie auf diesem Weg wäre daran interessiert,. Und sobald sie genug Maßnahmen ergriffen haben und genug Interesse an Ihrem Bot ausgedrückt, was wäre im Wesentlichen Menschen Segmentieren, dann könnten Sie einen Gutschein anbieten, wenn Sie die Person, die denken, näher an die ultimative Entscheidung des Kaufens.

Jesse: Ich habs. Okay. So, jetzt denke ich jemand bin, der nie von Chatbots gehört hat, wirklich sind im Grunde nur von Chatbots gehört. Wie kompliziert ist es zu setzen so etwas nach oben? Ursache, wie wir über viele verschiedene Dinge gesprochen, und ich habe das hintere Ende der chatbot Plattformen gesehen. Ich würde sagen, dass sie ein wenig kompliziert sind. Wie schwer ist dieser Prozess für jemanden einrichten, wenn sie wie ein paar Stunden, um es wirklich gewidmet? Können sie erreichen, dass?

Nick: Yeah, Ich würde es grundlegende halten. zu viel versuchen Sie nicht, dort zu tun. Versuchen Sie nicht zu viel zu automatisieren. All diese Dinge über die wir gesprochen ist kühl und groß, aber ich würde eine lebende Person hat einen Blick auf diese zu nehmen und im Idealfall, wenn nicht sofort dann innerhalb von ein paar Stunden reagieren zu können. So setzen Sie ein paar Dinge. Man wird eine willkommene Nachricht sein. Wenn jemand kommt in Bot, was wollen sie sehen,? Und Ihr Beispiel ist perfekt von, “Hey, Ich bin unabhängig bot, hier ist das, was ich kann im Grunde für Sie tun.” Ich würde einen Kundendienstablauf einrichten. Ich brauche Hilfe bei etwas so, dass ich wahrscheinlich sofort auf die Live-Person gehen würde, und dann würde ich auf andere einzurichten und diese würden nur Ihre Anzeigen. Messenger ad, ein wenig Strömungs, Abgabe des Gutscheins oder was auch immer es ist,. Und ich würde für die oben etwas etwas anders tun und unten. Und das letzte, was ich tun würde, ist es Standard-Antwort. Also, was das ist, wenn jemand etwas sagt oder tut etwas, das Bot versteht nicht, welche Botschaft sollte jemand sehen. Und das ist in der Regel wie, “Hey, lassen Sie mich Ihnen zu einer lebenden Person erhalten zu starten.” Also diese fünf Dinge.

Jesse: Okay. Ich mag, dass und auch die Live-Person, die ich denke, ist super wichtig. Ich drehte ich eigentlich meinen chatbot für ein wenig ab, weil es wurde, Leute würden Fragen am Wochenende stellen und dann würden sie nicht beantwortet werden, so dann war es super ärgerlich.

Richard: Vor allem, weil sie gerade die Antworten für eine kleine Weile bekommen und dann ist es ein Bot.

Jesse: Yeah. Die Uhr dreht sich um fünf Uhr, niemand ist zu beantworten mehr. Und dann sind sie wie, hey, whoa, whoa, whoa. Was ist passiert? Sie wurden immer diese sofort Antworten und dann nichts.

Nick: Das ist etwas, das mit Ihnen behandelt werden kann. Wir können Bürozeiten einstellen, wenn man so will, aber wieder, das ist ein wenig weiter fortgeschritten.

Jesse: Was ist Ihre Gedanken auf das mit einem chatbot für, wir werden es wie Live-Chat auf der Website aufrufen. So sprachen wir über verschiedene Bots, aber wir haben nicht unbedingt darüber reden, wo sie auftauchen. Sind Sie ziemlich viel, wenn Sie einen neuen Client, das wichtigste zuerst, Setzen Sie diesen Chat ein Widget auf Ihrer Webseite oder nicht, was sind Ihre Gedanken auf, dass?

Nick: Es hängt wirklich von Ihren Zielen mit ihm. Und dann auch, wo Sie haben Verkehr? Tun Sie etwas schon, dass funktioniert wirklich gut für Sie? Können wir das besser mit einem Bot? Was saugt, dass Sie automatisieren möchten? Und dann werden die Leute es tatsächlich sehen? Wird es Ihnen egal,? Also, wenn Sie etwas Verkehr auf Ihrer Website und Sie verwenden bereits Live-Chat, yeah, absolut. Es ist eine gute Idee, denn jetzt bist du Leute auf der Liste erfassen. Sie müssen sehr vorsichtig sein, in Menschen oder zukünftige Kommunikation mit den Leuten zu sagen, weil sie erwarten nicht, dass. Aber wenn Sie im Voraus darüber, dann ja, Sie jene Menschen erfassen, Sie zumindest, Sie können sie Segment als auch. Ein wenig mehr über ihre Vorlieben und Sie können es als Live-Chat nutzen, so dass Sie eine nicht brauchen, wenn es ein Ersatz sein könnte.

Jesse: Ich habs. Und das ist, wie ich es auf dem ersten verwendet, da es im Wesentlichen ein Live-Chat-Ersatz war und fügte dann ein wenig, einige Chat hinzugefügt. Ich denke, vielleicht gibt es Kunden, die von ihm seltsam Erwartungen hatten. Ich werde, Ich werde auf jeden Fall wieder in sie und ich werde es wiederholen, aber ich war nur ein bisschen neugierig auf Ihre Gedanken dort.

Nick: Der Kundendienst Stück ist offen das härteste Stück rechts in einem Bot zu erhalten. Es hängt also ab, was die x, Sie müssen die Erwartungen setzen, wenn Sie es benutzen kann, dass ich versuchen oder einfach nur Leute zu einer lebenden Person bekommen ziemlich schnell.

Jesse: Okay. Keine, Ich denke, das ist wirklich nützlich und macht sehr viel Sinn. Wie Chatbots wird nicht alle Probleme direkt aus der Box lösen, aber es kann viel für Sie tun. Und vielleicht Kunden-Support, wenn Sie für Live-Chat bereit sind, könnte sein,, das ist ein schwer zu kauen. Sie wissen nicht, welche Art von Fragen, die sie sind gonna fragen, aber sie sind manchmal auch nicht glücklich. Sie sind manchmal wütend über etwas, und Sie werfen eine chatbot bei denen, die sie nicht besser macht fühlen notwendigerweise.

Nick: Keine, Sie bekam einen angepisst Kunden, die zu durchlaufen darüber, dass noch mehr wütend ist. Es ist wie ein Telefonmenü fast. Aber ja, wenn Sie bereits sauer, Sie kümmern sich nicht. Du bist genau wie, Komm schon.

Jesse: Yeah, yeah. Keine, Ich verstehe es. Und ich denke, das ist wahrscheinlich, wo ich ein bisschen ein Fehler gemacht, wo ich versuchte, zu viel zu tun. Oder vielleicht sollte ich auf die fünf Optionen konzentriert haben Sie schon erwähnt, die sind vielleicht besser für Vermarkter und wenn Sie versuchen, Verkehr zu bauen und bauen Umsatz, es gibt andere Dinge zu konzentrieren.

Nick: In Bezug auf die Live-Chat auf Ihrer Webseite, es ist toll, und, Sie können jedoch einen Teil davon wie automatisieren ich erwähnt, eine FAQ-Typ Sache. So könnte meinen ersten Pop-up-Sache sein wie, “Hey, Ich bin dieser Bot, hier ist was ich FAQ helfen kann. Oder benötigen Sie zu einer lebenden Person sprechen?” Und dann übernimmt die meisten dieser Einwände, weil sofort können sie bekommen, wo sie hinwollen.

Jesse: Das macht durchaus Sinn.

Richard: Um Ihren Punkt, Menschen die Erfahrung mit Chat so weit. Und was ich von so weit mein ist, wie in der Geschichte der Chat, es ist eine Art langen, aber nicht mit messenger. Aber es ist schon Kundenservice. So ist es ein bisschen eine schwierige Sache, weil es immer eine Person gewesen ist dort sitzen. Manchmal dauert es eine lange Zeit, und Sie können sehen, ich bin eingeben und sie sind tatsächlich wahrscheinlich jetzt, Jetzt hielten sie für eine zweite. Sie sind wahrscheinlich für jemanden wie ihre Erfahrung gehen zu reden hat durch den Kundendienst worden kommen. Also, wenn Sie nicht halten, dass im Auge und Sie versuchen, auf den Markt, während sie denken, sie versuchen, den Kundenservice zu erhalten, es könnte schnell nach hinten losgehen. ich könnte sehen.

Nick: Yeah, das ist ein perfekter Punkt. Das ist, was wir wirklich unsere Nachrichten zuzuschneiden. Das erste, was wir zu jemandem sagen, je nachdem, wie sie in den Bot bekommen. Also, wenn wir reden, wie sich vor Ort über, der kleine Boten Blase oder sogar von Ihrem Facebook-Seite direkt und sie senden Sie eine Nachricht, das sind in der Regel Kundendienst verwandten.

Jesse: Ich habs. So mit den Kunden-Support-Menschen, wollen Sie diejenigen markieren,, oder gerne mehr von a verwenden, hey das geht zu einer lebenden Person, ideal. Also diese Weise haben Sie am Ende nicht in Schwierigkeiten up.

Nick: Es ist, wo wir sprachen über, es ist wie, Lassen Sie uns versuchen, diese ein wenig zu automatisieren. Es Gründe einen Teil davon wie mit einer FAQ zu automatisieren, weil Ihr Live-Chats nicht da sein 24/7. Also, wenn wir einige dieser Fragen beantworten, Menschen sind glücklicher. Wenn es wie 06.00 ist, und sie können nur sagen,, “Was ist Ihre Versandpolitik?” Oder klicken Sie auf das und es bekommen. Aber ja, ziemlich schnell. Sie müssen entweder Lage sein, eine kurze Antwort vom Bot zu erhalten oder gehen zu leben.

Jesse: Okay. Yeah. Ich mag es. Und dann schneiden Sie mich weg ein wenig, Sie gehen eine Marketing-Spitze dort geben.

Nick: Yeah. Die Erwartung ist anders, wenn sie in einer Anzeige Facebook kommen, weil das Marketing ist fokussiert. Sie haben keinen Kundendienst betreffen wahrscheinlich. Vielleicht sogar, wenn sie aufgegeben Warenkorb haben. So, dass etwas ein wenig brauchen Sie beachten. Vielleicht haben Sie eine Live-Chat-Option als auch geben wollen, weil Ihr Kundendienst Person wahrscheinlich, dass Einwand besser als Ihr Bot zu handhaben wird könnte. Die Erwartung ist anders. So ist das, was wir uns konzentrieren wollen. Erstellen von Nachrichten, die diese Erwartungen erfüllen.

Jesse: Okay. Das macht Sinn. Deshalb möchte ich ein wenig auf die Facebook Beispiel zurück kommen Sie erwähnt, weil ich denke, das ist derjenige ist, wo, wenn Sie mehr Verkehr wollen, mehr Umsatz, Wie können wir… Lassen Sie uns einen neuen Händler einen Blick. Sie sind wie “Ich erhalte einige Verkäufe, bekam etwas Verkehr und alles”. Aber sie wollen diese Strategie haben wir gesprochen haben über, sie wollen eine Facebook-Anzeige haben, der dem Boten geht und liefert dann einen Gutschein oder etwas. So sollten sie verwenden, um andere Anzeigen, die sie verwenden würden? Was würde die Beratung jemand sein mit diesem ersten Schritte, was sollten ihre Facebook-Anzeigen sagen? Wollen Sie einen Gutschein? Oder wie können wir bekommen, wie die Menschen, dies zu visualisieren? So können sie diese am nächsten Wochenende tun.

Nick: Ich habs. Wenn wir reden über Retargeting…

Jesse: Wahrscheinlich Retargeting nicht, weil sie denken, sie zum Aufsuchen wollen und die Prospektion ist härter als Remarketing. Ich verstehe es, Lassen Sie uns mit einem Prospektion Beispiel gehen.

Nick: Okay, perfekt. Im Grunde, Sie wollen, dass sie ein wenig über Ihr Produkt sagen. Ein bisschen, nicht über Ihr Produkt so viel, aber der Vorteil, dass Sie gehen zu bekommen. So konzentriert sich auf den Kunden. Hier ist X, Y, mit, wie, verwenden Sie diesen Tee, Sie werden in der Nacht schlafen wie ein Baby. Es ist eine schreckliche Stück Kopie. Aber für Erstkunden, Versuche dies, Wir werden nehmen 10% von Ihrer Bestellung oder vielleicht kostenlosen Versand mit was auch immer. Und der Aufruf zum Handeln an der Unterseite ist sehr ähnlich zu dem, was man mit einer normalen Facebook Anzeige sehen würde. Es hat nur ein wenig Messenger-Symbol auf es und es wird in Messenger öffnen, so dass Sie nicht viel ändern müssen. Sie können mess it. Sagen Sie etwas wie “Registrieren Sie sich Meldung” wenn Sie wollen wirklich, dass betonen. Aber ehrlich gesagt brauchen Sie nicht einmal zu, es braucht nur eine gute Anzeige zu sein. Und dann öffnet es in Boten. Sie müssen sicher sein, von ist, Lassen Sie uns dafür sorgen, dass die Ad-Kopie und unsere Botschaft einen festen Sitz haben, eine Bedeutung sehr viel in die nächste führt. Die Bilder sind die gleichen, die Formulierung ist die gleiche. Sie liefert auf das Versprechen.

Jesse: Ich habs. Okay. Wirklich das Vermögen wir reden hier müssen Sie ein Bild. Okay, gut Sie benötigen ein Bild für eine ganze Reihe von anderen Dingen. Also jeder, wenn Sie haben kein Bild von dieser, das ist ein Problem. Sie wollen ein Bild gehen nehmen, nehmen Sie ein Bild von Ihrem Produkt, haben es in einer guten Einstellung und alles und dann ein wenig Kopie, die über die Vorteile Ihres Produkts spricht. Und dann, dass Bote, was in der Facebook-Anzeige integriert ist und dann haben Ihre chatbot bereit, dieses Versprechen zu liefern. Das ist wirklich nicht so viele Schritte. Also, wenn Sie all diese Dinge zu hören und du bist wie, “oh mein Gott, das klingt wie eine Menge.” Es ist wirklich nicht so schwer. Es gibt ein paar Dinge, die Sie brauchen.

Nick: Yeah, genau. Sie haben Ihre Anzeige auf Facebook zu bauen. Dann gehen Sie zu Ihrer chatbot Plattform über Ihre Nachricht zu bauen. Und mit ManyChat, sie gehen Sie ein wenig Code geben, in Facebook-Anzeigen-Manager einfügen und dann im Grunde Sie leben.

Jesse: Okay. Sehen Sie, das ist nicht so schwer, Reich.

Richard: Keine, hört sich gut an. Es klingt wie sollten wir eine chatbot an diesem Wochenende bauen? Yeah. Vielleicht ist es Zeit,. Sind wir fast fertig? Können wir einfach loslegen?

Jesse: Ich denke, dass wir fast fertig sind. Yeah, vielleicht werden wir gehen,. Gut, wir werden ein Konto einrichten. Nick, Sie haben einen Ort, wo Menschen ein Konto gehen einzurichten mit, haben bereits ein chatbot Beispiel, das Sie teilen möchten?

Nick: Yeah. Wenn jeder will MindHeros gehen. So ist es MindHeros.com/Ecwid. Ich werde da etwas für euch haben.

Jesse: Gut, genial. Ich mag es. Wir können all dies in Aktion sehen, weil es eine Menge von Wörtern ist. Manchmal ist es schwer zu begreifen, was zum Teufel ein chatbot ist. Ich glaube, die Leute es Live sehen sollte, gehen Sie zu diesem Link. Wir werden in den Shownotes enthalten und auf der Seite, überprüfen Sie es selbst heraus. Nick, Ich werde mit Ihnen verwirren. Ich werde dorthin gehen und fragen, wo ist meine Bestellung und sehen, was kommt. Wir werden sehen, wenn Sie brechen kann.

Richard: Ich gebe Ihnen einige Köpfe nach oben.

Jesse: Wir werden versuchen, Ihre chatbot zu brechen, alle anderen hören jetzt. Tun Sie es nicht. Yeah. Reich, alle letzten Fragen hier?

Richard: Keine, Ich bin aufgeregt. Ich wollte nur an der Arbeit.

Jesse: Wir werden es tun. Nick, Dank für in der Show zu sein. Bin dankbar.