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Wie Bieten Ausgezeichnete Kunden-Service: Advice From 5-Star Ecwid Ninjas

Jul 1, 2016 von Kristen Pinkman
Beratung Vom 5-Sterne-Ecwid Ninjas
Posted Jul 1, 2016 von Kristen Pinkman

Es ist allgemein bekannt, dass Ecwid ist berühmt für seinen Kundenservice. Unser support-team-Mitglieder (“ninjas,"wie nennen wir Sie) sind speziell geschult, um nicht nur ein tiefgreifendes Verständnis für unser Produkt, aber zu verzichten ausgezeichnete Kunden-service bei jeder Interaktion.

Wir gehen davon aus, dass, als Unternehmer, Sie Lesen dies, weil Sie schon in einer situation, wo Sie hatte wenig Zeit zu reagieren, um einen client, und das negative feedback wohl beraubt Sie sowohl Zeit und Moral. Auf der anderen Seite, Sie hatten lange Gespräche mit Kunden, endete ohne Umsatz.

Nach Erfahrungen wie diesen, Sie könnten anfangen, darüber nachzudenken, Kunden-service als eine Verschwendung von Zeit und stattdessen fokussieren Sie sich auf mehr einfache Aufträge, die nicht mit zusätzlichen Fragen oder Personalisierung.

Die Sache ist, wir sind Total verstehen, Sie. Aber wir Versprechen, dass der ausgezeichnete Kunden-service ist eine Geld-maker, und die Belohnungen nicht lange dauern, um durch zu kommen. Unsere Ecwid ninjas in der Regel beginnen Sie hören ein tolles feedback nach zwei Wochen!

Wie tun Sie es? Treffen einige von Ihnen und sehen Sie selbst!

Xena, 1 Jahr und 10 Monaten bei Ecwid

Xena

Gute Kunden-service konstant ist. Ecwid ninjas sind wie Chip und Dale, immer kommen um zu helfen. Guter service ist einfach zu definieren: es ist, was führt zu Ihrem client besitzt einen erfolgreichen Shop, der bringt immer einen Gewinn. Die gleiche Metrik gilt für jedes Unternehmen. Wenn Ihre Kunden erfolgreich sind (gesund, schön, sicher, etc. abhängig von Ihrem Produkt oder service), Sie sind gut.

Eine Sache darfst du nie tun, um Ihre Kunden is ignore them.

Sie müssen Kunden-service, da es erzeugt Positivität. Eines Tages ein Kunde sah, wie mein name war, und rief “Waren deine Eltern fans von der TV-Serie, oder sind Sie ein wahrer Krieger Prinzessin?” Natürlich, ich bin ein Krieger-Prinzessin.

Die Gewohnheit, die macht mich erfolgreich in der Kundenbetreuung is reading books. Lesen erweitert den Wortschatz, so sind Sie in der Lage, Dinge zu erklären, zu anderen Menschen leichter.

Alle Unternehmer haben sollte an “About” page, wo Sie teilen Ihre Geschichten und Leistungen. Es ist schön zu sehen, jemand Gesicht und denken Sie daran, dass es einen Menschen auf der anderen Seite des Bildschirms.

Sergio, 2.5 Jahre bei Ecwid

Sergej

Gute Kunden-service nicht nur Fragen zu stellen, aber initiieren Sie. Erreichen, um zu sehen, wie die Kunde geht, und geben Ihnen eine hand. Der Prozess sollte nicht an ein "Frage-Antwort" format. Sie sollten gemeinsam die beste Lösung finden für das problem.

Eine Sache darfst du nie tun, um Ihre Kunden ist verbergen die Wahrheit. Wenn Ecwid ist für einige Grund, sagen Sie Ihnen einfach. Wenn Sie versprach zu senden, einen promo-code, sondern erkennen, dass Sie es nicht heute, sagen Sie Ihnen einfach. Der client muss immer verstehen, was Los ist, und Sie müssen immer wissen, Wann Sie erwarten können, die Antworten.

Sie müssen Kunden-service, da es ist inspirierend. Ich erinnere mich an einen 45 Jahre alten Mann aus Argentinien, der mich erstaunt, mit seinem killer-erlernen von Fähigkeiten. Er verkauft Fisch und aquarium Zubehör aus einer kleinen online-Shop, und hatte noch nie codiert in seinem Leben. Aber innerhalb 40 Minuten unser chat-änderte er seinen laden von CSS -, als wenn, er würde es tun, für das Alter! Er wusste, dass nach skimming eines Artikels and working with two or three examples from me. Eine Woche später, einer unserer Kunden, Daniella, schrieb ein Buch über CSS für Ecwid and I immediately let the guy know about it, und wissen Sie, was er gefragt,? “Haben Sie etwas wie das auf JavaScript?"In einer Woche, Karl!

Die Gewohnheit, die macht mich erfolgreich in der Kundenbetreuung ist Familie. Familie, macht dich stärker, macht Sie wollen etwas zurück zu geben. Das ist das, was mich inspiriert, hart zu arbeiten und meine Fähigkeiten wachsen. Ich studiere Javascript, die normalerweise von Entwicklern verwendet, um benutzerdefinierte Lösungen zu erstellen, die für bestimmte Benutzer Ecwid. Als wir begannen, die Bereitstellung, service, Ich dachte: “Wie werde ich sprechen, um Kunden und legen Aufgaben für das team, wenn ich nicht weiß, etwas über Java?"Die Antwort war einfach: Ich hatte, um es zu lernen. Ich bin Leiter dieser Abschnitt nun. Mein team, meine Familie, und Vorteile habe ich durch meine neuen Fähigkeiten.

Mein Favorit Ecwid store ist Cartoline dal 900. Es ist ein unglaubliches Geschäft, dass verkauft eine limitierte Auflage von, Fotos in hoher Qualität, hergestellt von einem berühmten italienischen Galerie. Ich arbeitete eng mit dem Shop-Besitzer. Es wird bald für die öffentlichkeit zugänglich sein, so werden die Kunden in der Lage sein zu kaufen, die ein Bild in Ihrer gewünschten Größe und format.

Sheri, 2 Monaten bei Ecwid

Sheri

Gute Kunden-service ist fröhlich und energiegeladen 24/7. It’s when a manager has no problem checking everything 10 mal, um sicherzustellen, die Dinge sind perfekt. Es ist, wenn die Kunden wissen, wir kümmern uns.

Eine Sache darfst du nie tun, um Ihre Kunden ist die Antwort mit vorgefertigten Phrasen. Nie, in jedem Fall. Jeder Kunde ist einzigartig, so mit Klischees könnte negatives feedback.

Sie müssen Kunden-service, da es hilft Ihnen, lernen über Kulturen. Ein Kunde fragte vor kurzem mich wo ich herkomme und ich sagte ihm, Russland. Er sagte, “Ich Liebe russische Mädchen, Sie sind immer so aufmerksam!"Am Ende unseres Gesprächs hatte er beschlossen, eines Tages besuchen Moskau und St. Petersburg. Er hat auch versprochen zu schreiben, bevor die Reise zu bitten, für die Reise Beratung.

Die Gewohnheit, die macht mich erfolgreich in der Kundenbetreuung ist Arbeit, Arbeit, und mehr Arbeit. Es nimmt eine Menge Zeit, vor allem, da ich bin neu hier, aber ich bin nicht Angst davor.

Mein Favorit Ecwid store ist Shoebakery. Als ich es sah dachte ich “Oh mein Gott, Ich will Sie alle!"

Wendy, 2 Jahre bei Ecwid

Wendy

Gute Kunden-service ist nie vorbei über jemanden, der Hilfe braucht. Es ist eine Liebe, zu helfen und ehrlich zu sich selbst. Sie kann nicht entspannen, wenn Sie nicht 110 Prozent mit dem Ergebnis zufrieden.

Eine Sache darfst du nie tun, um Ihre Kunden zu sagen "ich weiß nicht, wie Sie helfen können." Ja, wir sind ninjas, aber wir wissen nicht alles. Wir haben Köpfe und Hände, und jeder andere. Das bedeutet, dass jeder ninja, der kann jede Frage beantworten. Ernst, jeder.

Sie müssen Kunden-service, da Dankbarkeit. Ein zufriedener Kunde aus einem Comic-avatar für mich (das war sein online-Shop-service), und anderen — klar ein Star Wars-fan — rief mich Wendy-Wan Kenobi.

Die Gewohnheit, die macht mich erfolgreich in der Kundenbetreuung unterwegs ist. Sobald ich überquerte eine 14 km Breite Fluss durch Wasserski. Ich Liebe auch crossposting, der Austausch von Korrespondenz mit Menschen in der ganzen Welt. Diese Hobbys helfen, mich zu entspannen und klar meine Meinung.

Dania, 9 Monaten bei Ecwid

Dania

Gute Kunden-service wissen ist das Produkt. Ohne dass wesentliche Kenntnisse, du bist nicht in der Lage zu helfen, in einer fristgerechten und effizienten Art und Weise. Ein wahrer ninja mit einfachen Worten, alle Fragen zu beantworten.

Eine Sache darfst du nie tun, um Ihre Kunden ist formal sein. Kunden sind Menschen, die brauchen den Dienst des Menschen gestellt. Sagen Sie Nein zu formellen Redewendungen und konzentrieren sich auf das problem in einem am Menschen orientierten Art und Weise.

Sie müssen Kunden-service, da es ist befriedigend. Wenn man positives feedback, Sie wissen, für sicher, Sie tun, nützliche Arbeit und die Welt zu verbessern.

Die Gewohnheit, die macht mich erfolgreich in der Kundenbetreuung Sport. Wenn ich müde von Beschwerden, Ich nur laufen und springen zu halten Endorphine.

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Diese kurzen interviews wurden durchgeführt, um zu zeigen, dass Kunden-service ist es absolut Wert. Wir schließen mit den Worten eines anderen Ecwid ninja, der es vorzog, anonym zu bleiben.

“Sie sollten nicht die Kunden helfen, weil es ist, was Sie zu tun haben. Sie sollten es tun, weil Sie erfolgreich sein sollen."

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About The Author
Kristen is a social media manager at Ecwid. She finds inspiration in sci-fi books, jazz music and home-cooked food.

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