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How to Customer Service-Kanäle für Ihr Unternehmen wählen
Posted Apr 20, 2018 durch Olga Kołodyńska, LiveChat

How to Customer Service-Kanäle für Ihr Unternehmen wählen

Wenn Sie ein Unternehmen führen, Sie wahrscheinlich wissen, wie wichtig Kundendienst ist es erfolgreich zu machen. Aber wissen Sie genau, wie es hilft, Besucher in Kunden zu umwandeln?

Die Forschung zeigt, dass bis zum Jahr 2020, 86% Kunden werden mehr für eine bessere Kundenerfahrung zahlen.

Es bedeutet, dass, wenn der Service nicht erfüllt ist, Kunden gehen woanders. Auch wenn es darum geht, mit einem höheren Preis, Kunden sind bereit, nur zu zahlen, unvergessliche Erlebnisse von einer Marke zu erhalten.

Mit diesem Wissen, es ist sicher, dass zu dem Schluss, durch Verbesserung des Kundenservice, Sie behalten Kunden und steigern Sie Ihren Umsatz.

Mal sehen, wie können Sie die richtigen Kunden-Service-Kanäle wählen, für Ihr Unternehmen Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

Verwandte: Die Kunst der Positiven Kommunikation im Kundenservice

Die Wahl der richtigen Kundenservice Kanäle

Die Wahl der richtigen Social Media-Kanäle ist im Zusammenhang mit der Industrie Ihres Unternehmen ist in. E-Mail, Telefon, live-chat, oder alle Arten von Social-Media-Kanäle? Sie haben die Wahl.

Kundenservice durch Social Media

Social Media ist ein zerbrechlicher Ort: wenn etwas schief geht es, Sie können sicher sein, dass das gesamte Internet über sie wissen. Ob es ein Kunde, der über Ihren Service beschwert oder einen unglücklichen tweet Sie vor dem ersten Kaffee veröffentlicht.

McDonalds tweet

Bevor Sie sich entscheiden, welche Kanäle Social Media bis zu setzen, Sie müssen unbedingt darauf achten, werden Sie in der Lage sein, sie zu decken. Die Grundregel des Social-Media-Kundendienstes schnell reagieren. Die Kunden erwarten es sofort Antworten, und Sie müssen die Standards folgen.

Zum Beispiel, wenn Sie Gesicht einen Fehler in der Produkt, kommen her und reagieren, bevor die Kunden zu Ihnen kommen Beschwerden. Das ist, was HP Support tat:

Hp auf Twitter

HP Support Twitter. Das perfekte Beispiel für Kundenservice durch Social-Media-Bereitstellung

An einem gewissen Punkt, Sie Hindernissen konfrontiert, aber das sollte Sie nicht daran hindern auf Social Media präsent zu sein. Also, welche Kanäle Sie wählen sollten?

Facebook ist geeignet für alle Unternehmen. Die meisten Leute es verwenden, und auch wenn sie nicht über ein Konto, sie können Ihr Profil sehen und die Bewertungen gelesen.

Twitter ist am besten für Technologie-Unternehmen und alle Unternehmen, die online arbeiten. Wenn Sie Ihr Unternehmen in kurzen und informativen Beiträgen fördern, dann ist es ein guter Ort für Sie.

Wenn Sie ein Innenarchitekt, es gibt keine Notwendigkeit für Sie ein Twitter-Konto für Ihr Unternehmen einrichten. Für Sie, der perfekte Ort wäre Instagram. Ein Ort, wo all die schönen Dinge in der Welt in ihrer ganzen Pracht angezeigt.

Achten Sie auf die Krise, obwohl - kämpfen nie mit Kunden auf Social Media (oder anderswo für diese Angelegenheit). Wenn sich jemand beschwert, versuchen, ihre Situation zu verstehen, nett sein und eine Lösung finden.

Verwandte: Entwicklung und Durchführung von Social-Media-Marketing-Strategie, die am Besten Funktioniert

Kundendienst per E-Mail

Ich glaube, E-Mail für jedes Unternehmen notwendig ist,. Auch wenn Sie denken, es gibt bessere und schnellere Möglichkeiten, um mit Kunden zu kommunizieren, Sie brauchen sie noch eine Chance zu geben, Ihnen zu schreiben und nicht die sofortige Antwort erwarten.

Also mal sehen, was Sie tun können, die Kommunikation zu machen dort besser.

Beginnen Sie, indem dafür, dass Sie nicht zu viele E-Mails senden. Dann stellen Sie sicher, alle Ihre E-Mail-Kampagnen personalisiert.

Eine lange Zeit, die wir sendeten vor E-Mails von „Livechat“ ohne einen bestimmten Absender und mit einem generali Titel. Nachdem wir änderte sie sich von Livechat zu „Olga,“Hinzugefügt mein Bild, um es, und begann E-Mails mit einem Teilnehmernamen, wir verdoppeln unsere offenen Raten. Die Leute reagierten auf unsere E-Mails, und ich konnte sie mehr mit ihren Anfragen helfen.

Sie können Ihre E-Mail so starten:

„Hallo Monica, Zuletzt wollte ich Sie über die Kundenerfahrung zu lehren, jetzt wollen wir mal sehen, was Sie tun können, um Kunden-Support zu verbessern ...

Wenn Sie Adresse eines Teilnehmers nach Name, sie sind eher E-Mails zu öffnen und auf sie reagieren. So können Sie Feedback zu sammeln, und haben mehr Informationen darüber, wie Ihr Produkt oder eine Dienstleistung zu verbessern.

Verwandte: Wie Schreibt Man Eine Willkommens-E-Mail, Die Verkauft

Kundenservice am Telefon

Verwendung des Telefons als Kundendienstkanal ist etwas polar. Einige Leute werden es auf jede andere Art und Weise bevorzugen Sie zu kontaktieren; viele andere Hass aufrufen.

Telefonate sind sehr persönlich und können Ihnen helfen, eine negative Kundenerfahrung zu verhindern. Eine höfliche, schnell, und hilfreicher Telefonanruf kann einen wütenden Kunden in einen loyalen einer Umdrehung.

Auf der anderen Seite, Telefonate sind sehr zeitaufwendig. Wenn Sie Ihre Telefonnummer auf Ihrer Webseite platzieren, Sie können in endlosen Gesprächen leicht ertrinken.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Zeit am Telefon verbracht ist es wert. Kundenservice am Telefon helfen, wenn:

  • Sie sind ein lokales Geschäft
  • Es ist traditionell in Ihrer Branche eingesetzt und Kunden es erwarten (zum Beispiel, wenn Sie verkaufen Lebensmittel zur Abholung)
  • Sie haben ein sehr großes Sortiment oder kundengerechte Produkte und Ihre Kunden benötigen Hilfe oft mit einer Bestellung.

Ecwid Starter Site

Wenn Sie verkaufen mit Ecwid der Starter Site, Sie können Ihre Telefonnummer über die Klappe markieren

Sie würden besser das Telefon nicht als einziger Kundenservicekanal nutzen. Vor allem, wenn Sie millennials verkaufen - sie werden sehr wahrscheinlich nur ungern mit Ihnen Kontakt aufzunehmen.

Kundenservice durch Live-Chat

Livechat hervorragend als erster Berührungspunkt mit Kunden auf Ihrer Website. Neben einem Chat-Fenstern mit auf Ihrer Hauptseite, Sie können eine persönliche Erfahrung auf jedem Ihrer Web-Seiten zur Verfügung stellen.

Es ist praktisch, in vielen Situationen Anwender erleben Online. Zum Beispiel, in E-Commerce-Shops, wenn sie Schwierigkeiten haben, Beendigung ihrer Bestellung, oder wenn sie nur eine kurze Frage zu einem Produkt haben, aber es ist zu viel Aufwand, ein Unternehmen zu nennen (zumindest das ist, wie sie sich fühlen). während des Chats, Benutzer können leicht ein Gespräch mit einem Agenten starten, wer kann ihre Zweifel innerhalb von Sekunden zerstreuen.

Zu engagieren Kunden eine Chat-Sitzung zu starten, einer unserer Kunden - Genaue Daten - verwendet, um einen Blickfang. Es ist eine kleine Grafik über ein Chat-Fenster, das die Chat-Option mehr sichtbar und erhöht die Anzahl der Benutzer macht Gespräche beginnen.

Livechat des Blickfang

Livechat der Blickfang auf Genaue Daten Webseite. Es macht den Chat mehr sichtbar

Unternehmen können auch ein Gespräch mit Benutzer starten. Zum Beispiel, auf der Preisseite, Sie können die Kunden begrüßen mit den Worten::

Hallo, brauchen Sie Hilfe mit dem richtigen Plan für Sie wählen?

Diese Art der persönlichen Erfahrung ist viel effektiver und erhöht die Kunden Antworten. Das ist, wie Sie engagieren Website-Besucher mit Ihnen zu chatten.

Aber es ist nicht nur über Verkäufe. Livechat kann in vielen Branchen eingesetzt werden, zum Beispiel im Bereich Human Resources. Das Einstellungsverfahren für Hochschulen können manchmal kompliziert sein. mit Livechat, Mitarbeiter von der Universität können sehen, dass ein Benutzer kämpft mit ihrer Anwendung Finishing. Damit die Benutzer, sie beginnen ein Gespräch mit ihnen und führen sie durch den gesamten Prozess.

Es gibt viele weitere Beispiele für die Verwendung in Livechat Livechat Case Studies.

Treffen Bedürfnisse der Kunden, was sie sind

Je mehr Kommunikationskanäle können Sie bieten, besser. Die Bedürfnisse der verschiedenen Kunden sind sehr unterschiedlich, und wenn Sie sie treffen, das ist großartig für Ihr Unternehmen. Sie können aber auch auf weniger Kundendienstkanäle konzentrieren, um Sie über alle eine hervorragende Unterstützung stellen Sie sicher, liefern.

Sie haben die Wahl, nur daran erinnern, dass:

  • Auf Live-Chat, Sie müssen lernen, wie Besucher zu ermutigen, viele Anfragen zur gleichen Zeit zu chatten und zu handhaben.
  • Über das Telefon, einige Leute würden wahrscheinlich wollen ein Abkommen schließen - wie sie das Bedürfnis verspüren, Sie zu hören (das ist, warum Sie Informationen über sie haben sollten vorher).
  • Andere Kunden Hass aufrufen und würde lieber schreiben Sie E-Mails.
  • Wenn ein Kunde will klagen, er oder sie wird wahrscheinlich soziale Medien nutzen, um es zu tun.

Wenn Sie die Arten von Kunden verstehen, die Sie haben und ihre Bedürfnisse, Sie können eine hervorragende Kundenerfahrung auf den Kanälen auf die Bereitstellung konzentrieren Sie wählten.

Je glatter die Dienstleistung, die Sie anbieten, desto wahrscheinlicher ist es, Kunden mit Ihnen zu bleiben. Als Ergebnis, Ihren Umsatz zu erhöhen und das ist, was ich für Sie wünschen. Viel Glück!

About the author
Olga Kolodynska is a content writer for LiveChat. She’s responsible for preparing articles and monthly newsletters. If she’s not working on her newest post, she’s probably hiking somewhere in the Polish mountains or cooking dinner for her family. You can read more of Olga’s articles on the LiveChat Blog.