Urlaubserfolgsplan: Ein frühes Geschenk für Händler

The Ecwid E-commerce Show hosts Jesse and Rich are joined by a new member of the Ecwid team, Josh Berkstresser, head of Education Strategy.

They discuss the new Holiday Success Plan, which Ecwid is rolling out as a pre-holiday gift for its merchants. Are you ready for Black Friday? Are you making the most of the current surge in online commerce? The team encourages you to make your Black Friday plan and start marketing it yesterday. Set your goals high, promote across channels, and have your calendar, drive your actions. And find out how to unleash the power of the gift card.

Notizen anzeigen:

• Planen
• Kommunizieren
• Einrichten
• Breathe
• Follow Up

Auch:

• Führen: How to Have a Successful Black Friday and Cyber Monday
• More tips on getting ready for the holiday season in unserem Blog

Abschrift:

Jesse: Was ist los, Richie?

Richard: Wie geht's? Jesse?

Jesse: Life is good, Ich vermute; it’s the holiday season, it’s sales come easy this time of year, rechts?

Richard: E-commerce right now feels a lot like picking stock, throw a dart at one, and probably win. So if you’re not winning right now, you got to start reading the emails, start listening more, and applying this stuff because it’s booming right now.

Jesse: Yeah. Ich meine, 2020 is crazy here. One thing is that everybody in e-commerce is doing quite well. Nicht jeder, natürlich, but like most people are doing well. More people are shopping online; more people are buying online. There’re a lot of older people that had basically never really bought online that are now purchasing online all the time. The boomtown is still going on, and now with the holiday season this year, there are people that were on the pod. Eigentlich, My Amazon Guy was saying that Amazon is already predicting crazy volume this year. You can’t even really get into Amazon right now. So now is the time. Wenn Sie hören, do some stretches, prep plan, get ready because it is going to be a good year. But you can’t wait until Christmas and then and then get your sales. You do have to get started now. So, Wissen Sie, get ready to take some notes. And then as far as getting started early, Also haben andere Leute, mit denen wir gesprochen haben, erwähnt, dass dies das Versandjahr ist. Also mit all diesem zusätzlichen Online-Shopping, es kommt Online-Versand. Da stapeln sich also Kisten vor meiner Tür, es kommt mir fast jeden zweiten tag vor. Also machen alle genau das Gleiche. Pakete verspäten sich also. Das passiert, und es wird noch schlimmer, so dass die Leute ihren gesamten Kalender früher verschieben. Wir sagen Black Friday, Cyber Monday; there are Black Friday sales happening right now.

They were happening in September. I guess the takeaway from that is like just get started early. Warten Sie nicht,. Don’t think that “I’m not going to send up my best sale until Cyber Monday.” Wie, maybe you do that early. Wie auch immer, that’s my little note here. I’m throwing hot tips early before we even brought in our guests. Maybe I better save something for the guest here. So with that, we have a new employee at Ecwid, a lot of new employees, but only the best and brightest make to the podcast. Also lassen Sie uns bringen ihn auf. Josh Berkstresser. Josh, Wie geht es Ihnen?

Josh: I’m doing pretty good. Wie ist es mit dir?

Jesse: Fantastisch. Wissen Sie, wie ich sagte, best and brightest and also people that have education in their job titles.

Josh: Perfect Venn diagram.

Jesse: Yeah. So, Josh, what exactly do you do here? Pulling an old movie line.

Josh: Das ist eine wirklich gute Frage. I was hoping both of you could tell me today when I joined the podcast. Yeah. I joined a month ago. Und, Wissen Sie, as we’ll talk about later today, Ecwid, it’s one thing that attracted me to it. Rechts. It has a lot of educational content. This podcast is sometimes included or always included. Es tut uns leid.

Jesse: Keine, we’ll see to be determined.

Josh: Yeah, aber du weißt, the podcast, the blogs, die Videos, the Help Center. It already has a lot of great learning content. And what I’m looking to do is to make that more strategic and focused. The thing that really attracted me to all of this, and then I even learned in talking to everyone, is we want our merchants to be successful. And by merchants, I mean you, der Zuhörer. Rechts. So you decide to go on this endeavor to take your goods or someone else’s goods and try and sell them to people in a unique way. And I want to help you be successful in that and hopefully make you be a billionaire.

Jesse: ich liebe es. We’ve got a billionaire in there, zu. So if you’re listening and if you’re a billionaire, please give us a shout. We want to see you in the pod.

Richard: Your story on the show.

Jesse: Gut. A good intro. Jetzt, Josh, speziell, I think we’re going to be talking about because of the timeliness of the Black Friday, Cyber Monday success plan. So a lot of people, if you’re avid readers of our emails, you probably are already on this plan, already following it. If you’re like the audio-only people, we’re going to kind of give you a little taste of that and hopefully driving into the online content. Josh, I’m going to hand it off to you a little bit. Ich meine, what’s the kind of the basic steps that people are going to want to follow here to get started?

Josh: Our approach to the Black Friday and Cyber Monday success plan was really. Most of you who are listening are probably received the majority of these tips and know a variety of different emails, a variety of different blogs, Artikel, podcasts. What I wanted to do is, if we really think about where we are this year, even if you’re listening to this close to Black Friday, the year of COVID, the year of increased e-commerce, in nur 2020 im Allgemeinen, it’s a stressful time for everyone.

Meiner Meinung nach, Erfahrung, one of the easiest ways to combat that stress and not feel overloaded and try to be successful is to have some sort of easy to follow the plan and allow your brain to focus on the things that should be focusing on. And so we wanted to uplift that for you, die aussteigen, damit Sie Ihre Energie nicht darauf verschwenden müssen und Ihnen eine schöne leicht verdauliche, Woche für Woche zum Erfolg planen. Das basiert auf unseren Erkenntnissen über alle unsere erfolgreichen Händler und sogar uns als erfolgreiches Unternehmen. und natürlich, das sollte mit einem plan beginnen, genau wie wir einen Plan erstellt haben. Du solltest auch einen Plan erstellen. Jesse erwähnte oben in der Show diese Idee, die du nicht bis Weihnachten warten willst. Warten bis Weihnachten ist zu spät, sogar möglicher Weg in den Black Friday, vielleicht zu spät um bis Dezember zu warten. Und so kannst du wahrscheinlich trotzdem erfolgreich sein.

Aber kommen mit diesem Plan von Like, was möchte ich für meinen Laden am Black Friday erreichen, Cyber ​​Monday dieses Jahr? Möchten Sie nur Ihren Kundenstamm erweitern? Große. Lass uns einen Plan dafür erstellen. Möchten Sie einige neue Produkte veröffentlichen?, vielleicht Umsatz steigern? Du musst nicht das gleiche Ziel haben, um einen erfolgreichen Black Friday zu haben wie alle anderen. Erwarte nicht, dass du sagst, “Ich möchte die gleichen Ziele wie Amazon haben.” Amazon hat ganz andere Ziele, was sie für den Black Friday erfolgreich machen wollen. Eine der Möglichkeiten, erfolgreich zu sein, besteht darin, die richtigen Erwartungen an sich selbst zu stellen. Und wenn du das tust, Sie können damit beginnen, die Wochen zu planen und sich die Wochen anzusehen und als Leitfaden zu verwenden. OK, also habe ich mir darüber Gedanken gemacht; Ich möchte mich dieses Jahr wirklich darauf konzentrieren, meinen Kundenstamm zu erweitern. Der Black Friday ist aufgrund des erhöhten Verkehrs eine perfekte Zeit dafür.

Und noch dazu, Die meisten Leute wollen nicht in ein Einkaufszentrum gehen. Die meisten wollen nicht gehen. Auch wenn du an Small Business Saturday denkst, das wird wahrscheinlich gewaltig online sein, wahrscheinlich das erste mal überhaupt. Das ist traditionell eine persönliche Aktivität. Nicht dieses Jahr. Sie haben also das Potenzial, Ihren Kundenstamm zu vergrößern, weil sie Sie erreichen werden. Aber das ist nicht das Feld der Träume. Nur weil Ihr Geschäft existiert, bedeutet das nicht, dass die Leute auf magische Weise in Ihrem Geschäft erscheinen, even know that your store exists or that you have the goods that they’re looking for.

Jesse: Yeah, macht es Sinn. Of many things you’d mentioned there, like your goal for this year, other people might be like, Michael’s this year to cash in on all the work I did previously, zu. You’ve acquired all these customers. You made some sales before. You’ve done all this stuff. Und jetzt, you might have a very holiday-friendly item, as not everybody does, but maybe it’s great for gifts, it’s great for a splurge. OK, you gather those emails; Du hast jetzt alle Pixel da draußen. Du musst einen Knaller brauchen. Ich sage nur, dass es unterschiedliche Ziele für die Leute geben könnte. Es kann nicht immer sein, Kunden zu akquirieren. Es könnte sich anfühlen, als hätte ich die Listen. Jetzt ist die Zeit, und ja. Wie kann ich diese Kunden erreichen? Das ist die Zeit, rechts? Für die meisten Leute.

Richard: Es ist ein wirklich guter Punkt von euch beiden. Geben Sie hier nur eine kleine Analogie an, die meiner Meinung nach gut für die Zuhörer wäre. Sie versuchen es herauszufinden, gut, Was wäre wenn. Josh hat so ziemlich eine Karte zusammengestellt, damit Sie folgen können. Hier ist die Struktur. Du wirst planen. Du wirst planen; du wirst ein bisschen tiefer darauf eingehen. Und wieder, hoffnungsvoll, das hast du schon in einer E-Mail gelesen. Aber das lohnt sich auszuspülen und zu wiederholen ist hier eine Karte.

Aber eines der Dinge, wenn Sie eine Karte haben. Sie können die Karte nicht wirklich voll ausschöpfen, wenn Sie nicht ein wenig Selbsterkenntnis betreiben und wissen, wo Sie sich befinden und wissen, wo Sie dabei sitzen. Jemand, der sich das gerade anhört, hat gerade diesen Laden eröffnet, und sie sind zum ersten Mal hier in diesem Podcast. Weil es COVID ist, und sie wollen eine Nebenbeschäftigung machen, und sie wissen nicht, ob ihre Jobs zurückkommen. Jemand ist seit drei Jahren auf Ecwid, und sie tauchen tief, und sie wollen Geld verdienen, wie Jesse davon spricht. Also wirklich, ein bisschen Selbsteinschätzung und dann einfach nochmal tiefer in den Guide eintauchen, auch wenn du es gelesen hast, is really just knowing where you are and knowing where your business is.

You might have much higher goals than your business is ready for right now. I think taking the time to know where you’re at right now and where your business sits is super important to decide what is that next step. Ich wollte Sie fragen,, Josh. What is it in the planning process? What is step one when you start to plan? What does that even mean?

Josh: We have that that laid out here too. And one of it is what we’ve been talking about, which is setting your expectations, setting your measure for success for this holiday season. And once you know what that measure of success is going to be, then the next thing I’m going to do is to do some quick assessment. So zu Jesses Punkt, let’s say I have that really hot item that I know traditionally. Let’s say I’ve had a store for a few years that I know traditionally it has performed well. Let’s look at those numbers again, using the reporting within the Control Panel, see how well it’s performed and with whom. That’s going to be important to find out who’s my target audience, what’s my list, and then start to gather that information so that I’m ready for the next stage, which is to craft communication. Aber wirklich, this initial step is so that when I’m ready for the next step communication, my communication is targeted and relevant. So, it is successful because there may be some spent involved. I want to make sure I’m not wasting my money. That’s all considered part of overhead.

I’m trying to run my business, make sure my margins are good. But also I just want to get the right people to see my stuff because I want them to purchase it or become a customer of my shop. So in that planning phase, it’s setting my expectation and then using that as my barometer to find out the information I need to help me. Maybe I’m just a huge drop shipper, and I love redistributing other people’s goods. I’m going to look through some trend reports and see what people saying are is going to be hot this winter season. Is it going to be masks and custom masks and with cool presents and stuff? Is it going to be Star Wars, or who knows? But if I can look at those things, I can also maybe work out some stuff, get some new inventory and that I think will sell well. So that’s what I would say is really crucial in that initial plan phase.

Jesse: I think you can also; das ist auch für Leute, die ein bisschen mehr Geschichte haben. Sie können sich auch ansehen, welche Produkte zu diesem Zeitpunkt bestimmte Spitzen hatten. Vielleicht haben Sie diese Idee von “Oh, Ich weiß, wie viel ich verkaufe,” und du denkst daran für das Jahr, aber vielleicht gibt es dieses Mal ein oder zwei bestimmte Artikel oder eine Kategorie, die sich wirklich verkauft. Es verkauft sich gut zu dieser Jahreszeit, wahrscheinlich etwas geschenkfreundlicher oder, wieder, protzen freundlich. Sie würden normalerweise nicht so viel für ein Hemd ausgeben, aber, Wissen Sie, es sind ihre Weihnachtsgeschenke an sich selbst. Ich weiß es nicht, genau diese Trends wird es geben, aber du musst nach den daten suchen, und dann muss man, wenn man noch zeit hat, das vom lieferanten nachbestellen, sei bereit. Als ob Sie am Cyber ​​Monday nicht ausverkauft sein wollen, weil noch ein Monat übrig ist.

So, yeah, gute dinge zum durchdenken und über die planung dafür nachdenken. Und dann, ihr wisst auch was ich von der Planung halte. Yeah. Da kann man sitzen und planen und nachdenken, aber zur gleichen Zeit, was machst du als nächstes? Du musst anfangen; you have to look at a calendar and start picking dates when you’re going to do things. Don’t just think about it. You have to do stuff, zu. Das ist was wir tun, and that’s what everybody should be doing for their seidel’s as well. Wie auch immer, up the calendar, but it’s there anyway going on. Josh, when you’re thinking of, you identify the products, what you want to do, what is the next thought process people want to go through?

Josh: Build that hype. Back to your point of pulling up the calendar and now coming up with some sort of communication strategy and looking at all the different channels. And we provide you with quite a bit of cool tips on how to leverage the different channels for different types of marketing. And this would be when if you decided in the planning process. Hey, I think I’m going to employ some sort of coupon or discount strategy for Black Friday, which lots of consumers are looking for, especially in 2020. Then that’s what I’m going to communicate, that I want to build that hype around like, hey, I’m going to have this for cheaper than other people maybe, or I’m going to give you a discount on shipping. Or maybe you decide to really focus on communicating a return policy because you’re focusing on apparel or something. And that can ease people’s anxiety when purchasing stuff online.

Was auch immer es ist, your angle is going to be for that holiday season. You want to put on the calendar. Wie soll ich das kommunizieren, und wie viele Kanäle wie möglich? Es ist wirklich nicht welcher Kanal; Auf wie vielen Kanälen werde ich sein, und wie werde ich auf den einzelnen Kanälen sein? Sie müssen zu diesem Zeitpunkt nur so effektiv wie möglich in allen sein. Und fang an darüber nachzudenken, wie diese Strategie aussieht und mach sie tatsächlich, lasse diese Dinge in Mailchimp oder in der Systemsteuerung planen.

Jesse: Zurück zur Sache mit den Rabatten. Ich denke, manchmal sind die Leute wie, Oh, yeah, Ich möchte einen Rabatt machen, and I’m going to do a discount for this day and to do an email. Aber das ist toll. And you should, but you might want to do a couple of them. And so that’s why you want to think about planning ahead. And Josh, you mentioned several of them. Rechts. Aber wie, if a discount you can afford is 10 Prozent. By the time people have read your third 10 percent off an email, they do not see it anymore. So you have to mix it up like that.

You want it to be 10 percent one time, maybe the next time it’s five dollars off, or it’s a deal on a gift certificate, or that the number might actually be relatively similar. But you’re sending out an email. You want people to click on it. They’re getting lots of emails; you’re getting a lot of stuff. And Facebook and Twitter and Instagram, they don’t really care about your sale all that much. So you have to make them care, and you have to mix it up, even though, Wissen Sie, in deinem Kopf, it might be like, keine, I can just do 10 Prozent. That’s my limit.

Your customers don’t really care about your limits. They care about what they want to buy. And so mixing up those sales a little bit like, you just kind of have to do it. Wissen Sie, everybody’s doing it, durch die Art und Weise, wie, so don’t feel bad about it. You know that we have our plans in place for different emails, and everybody’s doing it.

Richard: And I guess, yeah, there’s one other thing. I’ll play devil’s advocate for just for a second here. Wissen Sie, back to you got the map and your structure now, you know you, and you know your product. So some of the businesses out there, the discount helps move it. There could actually be a listener right now who’s hearing this that they might not want to discount their product. They might want to hype up because maybe they’re a certain brand or their luxury brand, or they don’t necessarily want to discount this. So there are other ways of doing it.

Back when Josh was talking about hyping it up, and you also mentioned Star Wars early on, like it’s a perfect example. Star Wars doesn’t come out with the movie. When we used to go to movies, they don’t just like, hey, it’s in the theaters now. Keine, it was on a bus. It was wrapped on billboards and everywhere in your hyping it up.

Also würde ich einfach sagen, hey, I’m by no means saying don’t discount. I’m just saying knowing your product and knowing your market and knowing what you’re trying to do; this might be a great time to just hype it up as to don’t even really mention price, because maybe they’re buying this gift for their significant other. You talking about it, how no other product is like this in this way is going to be the thing that makes them buy that, not because you discounted the price. So, wieder, please don’t take it that I’m saying don’t discount because there’s plenty out there that will move because of a discount. But I think you get it. And I would love to hear your feelings on that, Josh, when you’re phrasing it as a hype it up now.

Josh: Oh, keine. I mean one hundred percent. So an interesting thing that you could do is think about when you were talking about that is almost personalizing the shopping experience. Rechts. So I could easily, als Kaufmann, create a guide, much like how we created a guide for our merchants. You could create what you think is the holiday guide. You could even split it up by the demographic if you wanted to. If you kind of had that insight, that research of like, Oh, cool, you have some, Wissen Sie, 18 zu 30 fives.

And your family, I don’t know if people refer to their kids that way, aber ja, I got three, 18 bis fünfunddreißig aus diesem Teil des Landes. Aber du könntest Produkte haben, von denen du denkst, dass sie gut dazu passen. Wissen Sie, wenn du nochmal darüber nachdenkst, das ist ein genialer punkt. Fast jeder wird eine Art Rabatt haben. Viele verschiedene Geschäfte verkaufen das gleiche. Es geht also nicht nur um “bietest du es am billigsten an?” Es ist auch ein Einkaufserlebnis – leicht zugänglich. Wissen Sie, wenn ich zu Anthropologie gehe, was ich jedes Jahr für meine Frau tue, it’s very easy for me to pull up their holiday guide, and I can kind of pick things from there.

Rechts. And so that’s super powerful when even the shopping experience can be stressful. I’m shopping for ten, twenty, thirty-five different people, especially when I’m looking for, like maybe those things that I put in stocking stuffers that are ten to twenty to thirty dollars. That actually almost becomes harder than the bigger purchases. Keine, I super support this idea of it’s not necessarily just the discount, but also how am I presenting my product, am I grouping it together? This other idea of, hey, you purchased this product, purchased these other two products, goes really well with these, make sure you get this cable. Customers hate purchasing one thing and not realizing they needed to three other things with it. I think that’s all part of it. Und das, wieder, would be part of a campaign, whether it’s partly an email channel. It could be a banner on your site, a special landing page that you created where you kind of group some products together and use the site designer to achieve that. Yeah, I think that’s a fantastic point.

Jesse: Perfekt. So kind of along with that, so when you’re going to start sending these emails if you’ve looked at your calendar, some of the things we mention here, you can’t just whip that up in one day, rechts? Wie, du kannst wie sein, Mann, I wish I had taken pictures last week or, Junge, I wish that I had the proper camera to make a video to describe this little feature that I want to talk with this video, like on this email. So, wieder, planning ahead, making sure you have the right assets. Sowieso, I love those emails. They’re great, but they sometimes take more than half an hour’s worth of work to send it up to your customers.

Josh: There’s only so much Mountain Dew and Red Bull at your local 7/11 to help you really plow through those items.

Jesse: Sicher. Sicher. Like you’re going to thank us for starting early on this stuff.

Richard: So what you’re saying, Jesse, is you can’t wait until Black Friday to get that new camera, to take your pictures, to get this done, because then you’re going to miss it, rechts?

Jesse: Absolut. And there’s probably a Black Friday sale earlier. So, Wissen Sie, hit those cameras. Jetzt, get all the assets you need, wie, und dann, Wissen Sie, be ready to communicate. Josh, you mentioned several of the things, obviously emails kind of the easiest, cheapest way you like. I would just say that’s table stakes for everybody out there. Like you should be sending emails. Weißt du was? You mentioned some other channels out there. What what are you recommending this year for people to communicate with their customers?

Josh: Yeah. So obviously, their own store is a channel, rechts. So if you have people who visit you often, that may even be more impactful than an email because they’re actually going to see and look. Facebook is going to be a super popular place to get out to certain demographics. People are seeing those ads on there all the time. Same thing with Instagram and Pinterest. Aber, Wissen Sie, abhängig von Ihrer Demografie und wenn Sie auch neue Kunden gewinnen möchten, vielleicht andere kunden, TikTok ist offensichtlich super riesig. Und das Tolle an TikTok ist, dass Jesse viel Zeit braucht, um Sachen zu produzieren. TikTok, nicht so viel. Zücken Sie einfach Ihre Kamera, stell es auf ein kleines Stativ, und hol dich ab 10 zweite ganz schnell hinzufügen.

Gleiches gilt für die neuen Instagram-Loops. Ähnliches versucht Instagram mit TikTok. Wissen Sie, erschaffe diese Geschichten. You can even have your stories planned out and feature a different product. And each story, you got a 24 hour time period or one week time period. It was like there’s a lot of fun, creative approaches you can take that shouldn’t take a lot of effort. And the other thing that I would say is don’t be afraid to repurpose assets, don’t be afraid to repurpose previous communication and just change some things here and there. Slap on a Black Friday banner to a product photo that you’ve had before that you’ve known has worked. You’re not really looking to start from scratch here, rechts? You’re just really trying to be more effective and tailored in this one, the two month time period. I’m all about working smarter, nicht schwerer.

Jesse: I hear you there. And I also heard that we could get a ten-second TikTok video audio to promote this podcast. So wait, let’s, please record that. We’re going to spit that back at. Keine, I don’t want to TikTok. Wie auch immer. Naja, we’ll come back to that.

As far as using multiple lines of communication. So a lot of people are using MailChimp. We did a great integration with Mailchimp just this year. This is something I used because I want to work faster, work smarter rather than harder. When you do an email blast out of MailChimp, it’s already kind of built into the process where you can also send it to Facebook, Twitter, und Instagram. And it’s basically if there’s a link to your email. Also gerne kleine Hinweise an alle dort, wie es in MailChimp integriert ist. Sie haben die E-Mail gesendet. Sie können, und dann kannst du das Facebook anpassen, Instagram, und Twitter-Nachrichten, und vielleicht solltest du etwas Spezielles für diese Plattformen machen. Ich weiß. Natürlich. Ja. Du wirst all die besonderen Sachen machen.

Aber wenn du nur willst, wie, erledigen Sie Dinge, um mit Ihrem Tag weiterzumachen, es ist ein nettes kleines Feature. Wie auch immer, gut, ruf MailChimp dort an, jeder. Grade eben, Überprüfe, ob du zuhörst oder wir dir helfen. Aber wie auch immer. Gut. Gut, halt den TikTok-Gedanken trotzdem hier. Was denkst du? Also auch Werbung. Ich möchte hier nicht in die Tiefe gehen, weil Richie und ich mehrere Podcasts über nur Facebook-Anzeigen oder nur Google-Shopping hatten. Aber wie, wenn du nicht da draußen bist, wenn du das nicht getan hast, das ist wohl der. Es ist Zeit, diese Dinge wie sie zu starten, wenn sie im Dezember nicht funktionieren, im Februar werden sie wahrscheinlich nicht arbeiten. Rechts. Dies ist wahrscheinlich der beste Zeitpunkt, um mit der Werbung zu beginnen, zumindest kostenloses Marketing wissen. Sowieso, I’ll stay off my soapbox because we’ve had a whole podcast about that. But like Richie or Josh, anything you want to add on advertising. So to shut me up a little bit.

Richard: It’s all about awareness, rechts? If someone doesn’t know about you, the odds of them buying your product are slim to none. And I think kind of taking a lot of the conversation we’ve had so far; we don’t know where the customer is in the buying process. Ich meine, inherently, Am Black Friday und Cyber ​​Monday ist nicht viel anders, außer dieser Sache, die als Weihnachten bekannt ist und eine Menge Leute dazu bringt, eine Menge Zeug zu kaufen. Ich meine, Es ist nicht so, dass die Leute im Winter mehr einkaufen. Sie kaufen das ganze Jahr über genauso viel ein. Sie kaufen nur Geschenke für andere Leute.

Also ich denke, wenn es um Werbung geht, vielleicht einfach mal drüber nachdenken und wie du mit deiner Kreativität arbeitest, oder vielleicht redest du darüber, dass du nie darüber gesprochen hast vielleicht als Geschenk, aber jetzt erwähnst du tatsächlich ein Geschenk, oder vielleicht machst du etwas Verspieltes. Damals, als wir uns trafen und weiße Elefantengeschenke und ähnliches hatten. Könnten Sie eine Preisgruppierung vornehmen, wie ist es? 20 Dollarfreund? Ist es ein Fünfzig-Dollar-Freund zu besuchen?? Ein Hundert-Dollar-Freund. Rechts. So könntest du deine Produkte verkaufen. Also wirklich, ich würde sagen, spiele jetzt viel mehr mit der Werbung, denn Werbung auch aus dem, was wir schon mehrfach erlebt haben, manchmal ist es sehr ähnlich. College in and where the quantity number of beers mattered more than the quality of the beer. Sometimes it was just getting out enough there. You don’t know what creative is going to hit with your customer always. We’d like to think we do. But if the movies always knew what that hit was going to be, they would only make that movie. And we know that’s not the truth. Rechts. So except for now, when now they’re just doing 14 versions of The Avengers because it happened to work the first time, aber ja, Ich würde nur sagen, sei spielerisch damit und versuche, deine Werbung zu verwechseln und unterschiedliche Denkweisen zu finden, da es in dieser Jahreszeit um Geschenke und darum geht, anderen Menschen etwas zu geben. Reden wahrscheinlich den Rest des Jahres nicht darüber, aber zu dieser Jahreszeit, Sie sind.

Josh: Ich habe nichts mehr hinzuzufügen, außer deine graben bekam 14 verschiedene Versionen von The Avengers. Das speichern wir uns für einen weiteren Podcast noch einmal persönlich auf.

Richard: Ich schicke ein paar Boxhandschuhe.

Jesse: Wir nehmen das offline. Das Avengers-Argument.

Richard: Nothing against The Avengers fans!

Jesse: Just the 14th one that they got you. Gut. Und jetzt, hey, if you’re an e-commerce store and you’ve figured it out, Avengers one-three-five-seven-eight, you’re still going to do all the way to 15 und 20. Roll out the greatest hits, Jungs. Package all your products together, just like The Avengers. Sowieso, let’s try to tie together for you. Jetzt, people are done with the planning. They got the communications strategy ready to rock and roll. Let’s bring us into more like Black Friday, Cyber Monday here. What are some extra things that people should be thinking about specifically?

Josh: Yeah, so shipping. I would imagine that’s the single biggest thing. Really two things. And even though the next step is set up, that stuff doesn’t require a whole lot of conversation because that’s just kind of the nuts and bolts of going into your story, which you’re already doing every day, every week.

But when we think a little bit about beyond set up and we think about Black Friday holistically and Cyber Monday, Small Business Saturday and that first weekend for Christmas and the day before Christmas, what we’re really, really thinking about there is customer retention, the customer experience, and not just the shopping experience. An dieser Stelle, we have set up, or you have, hoffnungsvoll, set up the front-facing shopping experience and the guides and the groupings of the pricings and recommendations of stuff. But what are you doing, or what are you’re thinking of doing after they make that purchase? And thinking of?

One of my favorite things, when I talk to people about this, is the Hertz customer journey; Hertz, the car rental company, und mapped out their entire customer journey. And most organizations go through this often. But one of the things I found most surprising about their customer journey map was the first step was booking a vacation, and the last step was returning to the airport or getting to their terminal. So you had points on this map that Hertz isn’t really responsible for or does not have a lot of control over. They don’t necessarily have control of you getting past security to your terminal, nor do they have a lot of influence on how you decided to book your trip before you even thought up like I need a rental or whatnot. But thinking of those things does allow them the opportunity to think of how I can, in my sphere of influence, ensure that my customer is taken care of in the best way possible.

So that means things like return policy and whatever your return policy is and whatever you decide works for you, that it’s clearly communicated before purchase and after purchase. Und vielleicht, wieder, I can’t stress enough how important it is to highlight that return policy, highlight the sale and discount policy coming up with maybe some sort of engagement, and thank you strategy for after they purchase things. Hey, you purchased this, don’t be afraid to come back and maybe pick this up a few weeks later or, please come back to us for this, or let’s say you have a complicated product. Here’s how to use this product. I recently bought a tripod, and the very first thing I got was an email with ten YouTube videos within two weeks saying thank you for purchasing this. Here are our different videos and how to use it. Fantastisch. Keep me engaged with that product, and I’m going to keep coming back to you.

So that’s really what I’m sure you guys will have some further additions as well. But like this idea of keeping the customer happy post-purchase, because that’s what’s going to keep them coming back to you. Und das wollen wir letztendlich für Sie. Und was Sie wollen, ist, wenn sie diese Einkäufe getätigt haben, wenn es sich um Neukunden handelt, sperr sie ein. Es ist billiger, diese Kunden zu halten, als Ihre Werbeausgaben oder Ihren Anzeigenkauf zu erhöhen oder diese Creative-Assets zu erstellen, die nicht direkt in den Verkauf gehen.

Jesse: Yeah, spreche meine Sprache, Josh, natürlich, Es ist schwer, Verkäufe zu erzielen, rechts? Endlich bekommst du einen, vermassel es nicht von da an. Liefere es pünktlich. Wenn es spät ist, lassen Sie Sie wissen,, kommunizieren, make sure the tracking numbers are going there. Is there a way to surprise and delight when they open up the package as well? If it got shipped from Amazon FBA, there’s not much you can do, but it’s shipping from your home. Is there something a little bit extra that maybe wasn’t even on their website when they opened it up like, Beeindruckend, this store is awesome? I’m going to tell my friends about it. I’m going to take a picture posted on Facebook or whatever, Wissen Sie, those little extra things you can do.

Und eigentlich, you mentioned that tripod; you got a bunch of YouTube videos that didn’t cost that company anything. It cost money to probably set up videos and everything like that. But once they get this going, that’s just an automated email. It’s the same thing as an abandoned email that you can set up through Ecwid, set up through Mailchimp. It’s a follow-up email, im Wesentlichen. So very easy to do. But you remembered that, rechts, mentioned on the podcast. Those are very, very easy things you can do to keep that customer coming back.

Richard: ich würde sagen überkommunizieren, und ich würde nur verdoppeln, was ihr gerade über die Überkommunikation gesprochen habt, vor allem, wenn der Versand so erfolgt, wie Sie sich beziehen, wird passieren. Ich kann mich nicht an die genauen Statistiken erinnern, aber es war ziemlich überraschend, als ich sie dort sah, wo ich sagte, wie, wenn der Kunde das Produkt verspätet erhalten würde, als ob du es ihnen erzählst und in ständiger Kommunikation mit ihnen darüber bist, was vor sich ging, helfen exponentiell dem positiven Feedback, auch wenn es spät war. Wie, natürlich, they’d rather have it on time or don’t you need to get into that. But you over-communicating is going to be. So if there’s maybe, there’s something creative you can do where you’re just you haven’t even shipped the product out yet, and you’re getting them excited for it, or you’re letting them know YouTube videos, same thing.

But I would just double down on that. Why not over-communicate? Because that’s something that if you want customer retention anyway, sie werden sich mehr mit dir verbunden fühlen, also kannst du genauso gut diesen weg gehen. Alles was ich tun konnte, und ich dachte, ich würde vielleicht nichts sagen, aber das war alles was ich tun konnte. Beiß mir auf die Zunge während deiner Hertz Customer Journey Story, obwohl; obwohl ich diesen ganzen Prozess liebe, zu welchem ​​Zeitpunkt im Prozess sagt die Customer Journey? Und dann steigen sie in ein Uber, anstatt mehr ein Auto zu mieten.

Josh: Deshalb gehst du wie jedes Jahr durch diese Reisekarte.

Jesse: Hier geht's bis in die Feiertage. Wir erwähnten einige Follow-up und so. Eines würde ich noch hinzufügen, und ich weiß, dass es in deinem Artikel erwähnt wird, ist wie besonders mit Versand wieder. Vielleicht werden wir wieder bei Google für den Versand ranken. Wenn das passieren wird, was ich so ziemlich garantieren kann, dass die letzte Woche vor Weihnachten ein Durcheinander sein wird. Gefällt mir alles spät, Dies ist Ihre Zeit für Ihre Last-Minute-Aktionen für Geschenkkarten. Geschenkkarten können elektronisch zugestellt werden. Sie können sie ausdrucken. Ich habe am 23. und 24. Dezember oft viele Geschenke gekauft, die Geschenkkarten sind, weil ich es vergessen habe. Als würde man in den Supermarkt gehen, um für fünfundzwanzig Dollar einzukaufen, 50-Dollar-Geschenkkarte. werde ich wohl noch machen. Aber wäre es nicht besser, wenn ich ihnen eine Geschenkkarte von einem bestimmten Geschäft kaufe, die zeigt, dass ich mir Gedanken gemacht habe?.

Wenn Sie Ihren Kunden diese Lebensader schicken, they’ll appreciate that because there’s a certain point in the month of the holiday season when they are panicking. Like this happens to me every single year, durch die Art und Weise, I will definitely do this. It’ll be the last minute. Oh, I forgot about this. Forget about that. No chance to ship. Keine, you can’t. Even overnight at this point. Gift card promotions. And the beauty of selling a gift card is you get paid in like a day or two, rechts? Like it comes from your PayPal, Streifen, du wirst bezahlt. You didn’t actually ship anything. It might be a month or two before you actually are out that money. Just from a cash flow perspective, it’s nice to offer that up, and your customers might be looking for it. Wie auch immer, a little shout out to gift cards. I’m always a fan. That’s my point.

Richard: I mean because you could even play with that, zu, in that. Maybe you don’t mean we are talking about discounts earlier; maybe you don’t discount your product. But you discount the gift card or something like that, so you could almost encourage I’m literally just thinking this up as you brought that up, you could almost sway somebody to buy a gift card because it’s not just that person becoming a customer of yours, they actually helped you acquire a new customer because they hand in that gift card off to somebody else. I think that out a little bit more on exactly how that worked. But there’s definitely something playful there where you could say, maybe you’re not getting together in person this year or whatever, and you can send them this card and almost literally entice them to go the route of the gift card as opposed to getting caught up in the shipping.

Jesse: Yeah, I actually think this will be a big year for gift cards, especially because there will be fewer get-togethers, fewer people getting together for the holidays. Whatever holiday, there’s going to be less of them. Or the holiday is still going to happen; get-togethers might not. So would you rather just email the gift cards separately in an actual physical letter anyway? There’s a lot of different reasons why I think gift cards are going to be pretty big this year. Und so, wieder, thinking ahead, you might have a product that just says gift card, OK, das ist gut, but you could do a little bit better and maybe make a square graphic. Dress it up a little bit; it’ll take a little bit of time. But what is a gift card look like when your customer buys? It isn’t just an email with a code. OK, fein, but not fantastic. So, wieder, thinking ahead, looking at the calendar, Es ist immer noch Zeit. Aber, yeah, it’s going to be a big, big year for e-commerce. Also hoffentlich, we’re giving you some ideas here. Jetzt, Josh, what did I miss? What was I supposed to ask you that I forgot to ask you?

Josh: So the one last thing that I would like to talk about, and this is less about the marketing and advertising product, but to breathe, take a moment for yourself. In the best of times, Black Friday, Cyber Monday, is stressful. We are definitely not in the best of times as far as easygoing and 2020. Oh, Mann. 2020. It’s overused tripe at this point, but it exists for a reason. And in our article, we put in two links, one to help you be more productive in running a small business and another one. And this is important to me. And this is why I like to bring into a lot of our education this idea of resilience, taking time for yourself, recharging because it’s just going to be a lot of work. And to be quite honest, those few days around when Black Friday and Cyber Monday sales are happening, that is actually a good time for you to take a little bit of time for yourself to monitor your site, stelle sicher, dass nichts kaputt ist oder so, und vertrauen Sie uns, um Ihre Website auf der Ecwid-Seite am Laufen zu halten.

Aber Sie werden nach all diesen Verkäufen viel zu tun haben. Stellen Sie also sicher, dass Sie die Energie dafür haben, denn, wie wir sagten, das wird genauso wichtig wie vorher, und manche mögen vielleicht noch wichtiger argumentieren. Es könnte die Arbeit, die Sie vor dem Black Friday geleistet haben, vollständig unterbieten, wenn Sie das Ziel verfehlen, nach dem Schwarzen Freitag, und du bist es dir selbst schuldig, mental im richtigen Mindset zu sein, to have the energy physically and mentally to be ready for that. We gave you some tips on that. I know probably most of us here have our own tips of surviving COVID, going on a half an hour walk each day, making sure we walk away from the screen a few times a day just to make sure we don’t drain ourselves, and we don’t hate what we’re doing, which we don’t want you to do, because the customer is going to feel that and you don’t want your customer to feel that. They already feel that, um ehrlich zu sein. So we don’t need them feeling it extra.

Jesse: When and when you get those customer complaints that come in, if you’re drained, your response to them isn’t going to be as nice and pleasant as if you had had a moment to reflect and you take it in stride, and now your email response will be so pleasant they’ll just thank you. And tell their friends about: I had this late shipment from this company, but they were just so nice. So to check this. Yeah, yeah. Take a break. It’s pretty easy to snap back and start arguing with people that give you money. Take a moment, and I’m sure that will help you write better emails, help you do better social posts, and just be a better human being.

Richard: Yeah, das ist ein großer Punkt, Josh; I’m glad you bring it up. We’re talking specific tactics so much or high-level strategies so often that between those two, we rarely come back to the mind. That piece of it, and it just reminds me of I don’t remember the exact joke. It’s joke-ish, let’s just call it. A lot of people get to do their own business because they don’t want to answer to anybody. And then once you actually get into it, you realize you’re right. I don’t have to answer to anybody anymore. I have to answer to everybody now.

And so you’re wearing all those hats, and you’re doing all those things. And if you don’t take that time to breathe and to gather yourself and get the mind right again, why are you doing this anyway, rechts? You’re trying to build something, so you’ve got to make sure that the foundation, which is the owner and the employees, are taking care of. So glad you brought that up.

Jesse: Gut, gutes Zeug, we got our minds centered. We got a plan ready. I was going to pull up the calendar, get ready for some big Cyber Monday, Black Friday success. Richie, Josh, any last thoughts here before we send people on their way?

Richard: Ich möchte nur sagen,, what’s the 30 seconds to two minutes or however long you want to do it? There’s no real time frame. Aber für jemanden, der vielleicht gerade hier in diesem Podcast am Black Friday ist, oder es ist vorbei am Black Friday, Wissen Sie, Wie können sie diesen Leitfaden oder diesen Plan so betrachten, dass sie daraus lernen und ihn in Zukunft anwenden können?, sagen, sie hören es am 1. Januar oder was auch immer, denn nach den ferien.

Josh: Es ist ein großartiger Punkt. Das ist eines der Dinge, die wir bei der Erstellung dieses Plans berücksichtigt haben. Es gibt keinen Grund, warum Sie ihn nicht für den Schulanfang verwenden können, Valentinstag, St. Patricks Day, in jedem Urlaub, je nachdem, an welchen Feiertagen Ihre Produkte und Ihr Shop auf dasselbe Setup ausgerichtet sind, ob du es über zwei monate machst, mach das über zwei wochen, je nachdem wie groß oder lang der Shoppingurlaub ist, diese Schritte gelten. Ich meine, Dieselben Schritte galten sogar für die Eröffnung eines neuen Geschäfts. Wenn du das hörst und du bist wie, Oh, Ich möchte in den E-Commerce einsteigen, es ist das gleiche. So führt man einen erfolgreichen Shop. Yeah, we’re condensing it into kind of a five-week time period because of Black Friday and Cyber Monday. But these are the same tips to be successful — no matter what time of year. Shipping always matters. It matters more in December. It’s more stressful, but it always matters, rechts? Even if it’s in the middle of October.

Und wieder, I go back to my tripod in order that my partner says it’s going to be here in two days. I want it here in two days. And if it gets here in four days, I’m upset. Is there any reason to be upset? Nicht wirklich. It’s not like I was about to go to some super fancy photo shoot. Maybe I was, but maybe I wasn’t. But I still had the expectation. We have been, for better or worse, required to expect stuff super quickly. So keeping all of that in mind, just on the day today, the different promotional periods, it’s just going to be helpful. Und wieder, even if you’re hearing this on Black Friday, Du bist wie, Oh, Mann, I miss those first few weeks. You’d be amazed at how much success you have just in the follow-up tips. And it’s never too late to do that. Gut, Ich meine, it could be, zu. I could be like three months after everything’s done. Aber, Wissen Sie, after all those sales, if you hear this and Cyber Monday is over, ratet mal, was? You still have a lot of opportunities to make an impact in that follow-up with those follow-up emails, looking at those purchases, making sure everyone got the shipping information, having timely responses as you can to their inquiries, etc.

Jesse: Genial.

Richard: Yeah, das ist großartig. Also im Grunde, was ich dann höre, sollten wir den Podcast wahrscheinlich stoppen, damit die Leute einfach anfangen können, alle Erkenntnisse und Anleitungen anzuwenden, die Sie haben, und tatsächlich jeden letzten Tag nutzen können.

Josh: Machen Sie diese Verkäufe, um dieses Papier zu bekommen.

Richard: Yeah. Genial. Ich denke, es ist Zeit, hier zu arbeiten.

Jesse: Ich denke es ist gut. Yeah, jeder, du weißt was zu tun ist. Geh da raus. Steigen Sie nach ihm. Du wirst es schaffen.