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Posted Apr 2, 2020 durch Kristen Pinkman, Ecwid-Team

Die Kommunikation mit Kunden, im Herzen der COVID-19

Während Isolation und Quarantäne vielleicht ein wenig beängstigend klingen, sie sind tatsächlich großen Schutz, verhindern, dass die Öffentlichkeit vor der Exposition gegenüber Menschen, die haben oder eine ansteckende Krankheit aufgetreten. Aber so wertvoll wie diese beiden Dinge haben sich, es ist nicht zu Hause bleibt auf der ganzen Welt von negativ zu beeinflussen kleinen Unternehmen gestoppt. Als Ergebnis, viele Unternehmen haben online als Alternative zu ihren in-Person-Operationen schnell bewegen.

Um diesen Prozess ein wenig leichter zu machen, Ecwid E-Commerce ist die Veröffentlichung eine Reihe von Artikeln mit Business-Tipps für unsere neue COVID-19 Welt der Navigation. In diesem Artikel, Sie werden lernen, wie Das beruhigt Kunden aufzubauen Messaging, während sie ermutigen, auch Ihr Unternehmen unterstützen in schwierigen Zeiten fortsetzen.

Auch in der Serie:

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Antwort gemeinsame Anliegen

Ihre Kunden können unterschiedliche Anliegen, aber ihre eigene Sicherheit ist wahrscheinlich #1. Nach Angaben der FDA, gibt es keine aktuellen Beweise für die Übertragung des Virus von Lebensmittelverpackungen zu unterstützen. Allerdings, eine neue Studie veröffentlicht in The New England Journal of Medicine hat ergeben, dass COVID-19 stabil für mehrere Stunden bis Tage in Aerosolen und auf Oberflächen sein kann,. Also, wenn Sie betreiben ein Geschäft und verkaufen physische Produkte, Sie müssen häufig berührt Objekte und Oberflächen reinigen und desinfizieren mit einer normalen Haushaltsreinigung Sprüh- oder Wisch.

Auch, so einfach wie es klingt, Sie müssen erziehen Sie Ihre Mitarbeiter ihre Hände waschen und stellen Sie sicher, folgen sie Richtlinien. Sie sehen, wie viele Menschen bleiben nicht zu Hause auch nach den offiziellen Quarantäne in einigen Ländern angekündigt. Es gibt kein Gesetz, das das Waschen der Hände regulieren würde, so ist es Ihre Verantwortung ist Ihre Mitarbeiter den Empfehlungen folgen, um sicherzustellen,. Und Sie können es Spaß machen, zu! Zum Beispiel, schauen Sie sich dieses service das schafft eine Anweisung zum Waschen der Hände, die Texte Ihrer Lieblingssongs mit.


www.washyourlyrics.com

Schließlich, ausschließen direkten Hand-off: statt, Angebot Bordsteinkante Pickup (setzen Aufträge in den Kofferraum Ihres Kunden Auto zu vermeiden Kontakt) oder wenn Sie eine Lieferung haben, verlassen die Aufträge vor der Haustür.

Obwohl das Risiko des Erhaltens COVID-19 von Lebensmittel- und Produktverpackungen wird als gering, Sie können Nehmen Sie ein Stichwort aus Amazon und sie anweisen, ihre Pakete in der Garage zu halten für eine Weile vor dem Öffnen, wenn möglich, oder entsorgen so schnell wie möglich von Verpackungen und waschen ihre Hände sofort.

Proaktive Ihre Kunden informieren, dass Sie alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen sind unter - warten Sie nicht, bis sie dich fragen.

Wenn Sie wie wir sind, Sie könnten wahrscheinlich mit einer Pause von Pandemie Nachrichten tun. Aber einen Punkt COVID-19-Updates täglich zu bleiben weiterhin die Überwachung oben auf den neuesten Vorschriften:

Lesen Sie nicht nur etwas mit COVID-19 im Titel - Grenze Ihre Informationsquellen zu offiziellen Webseiten der Sie vertrauen können.

Kündigen Änderungen Store-Richtlinien

jede Vorsichtsmaßnahme schützen Sie sich und Ihre Kunden könnten ein wenig mehr Zeit benötigen, das heißt, es könnte länger dauern als üblich Aufträge zu erfüllen. Wenn Sie machen Ihre Produkte selbst, Ihre Hersteller könnten auch niedrig auf Materialien oder Kampf zu bekommen Ressourcen in geschlossenen Grenzen laufen, wodurch Verzögerungen oder begrenzte Verfügbarkeit. Es ist wirklich schwer vorherzusagen, wie Lieferketten in naher Zukunft ändern wird, aber es ist wichtig, um Ihre Kunden zu halten up-to-date.

Vergessen Sie nicht, zu verkünden,:

  • Neue Öffnungszeiten oder vorübergehende Schließungen
  • Neuer Versand oder Bordsteinkante Abholung Optionen
  • Bezahlte Urlaubstage für Arbeitnehmer wegen Krankheit oder Schließung
  • Der Umzug von Bargeld-Karte oder digitalen Zahlungen usw..


Ecwid store Brewrevolution wird die Anpassung an Veränderungen

Tools können Sie Ihre Kunden schnell informieren:

  • Promo-Bar/Pop-up-Tool auf Ihrer website
  • E-Mail-Marketing-Plattformen wie MailChimp zu senden Newsletter
  • Eine Business-Telefonnummer zu senden SMS.

Seien Sie ehrlich über Ihre aktuelle Situation. Die Verbraucher Wert Transparenz - vor allem jetzt.

Teile Support-Pläne für Kunden

Vielleicht möchten Sie zusätzliche Schritte ergreifen, um sich verändernde Verbraucherverhalten anzupassen. Jetzt, Kunden entwickeln neue Kaufgewohnheiten, die lange wird auch weiterhin nach COVID-19 passiert hat,. Sie nicht diesen Moment verpassen anzupassen.

Hier sind einige gute Unterstützung Ankündigungen, die auch helfen bestehende Kunden zu halten, während neue Förderung:

  • Pausiert oder Rückerstattungen für Kunden Mitgliedschaften, die unterbrochen wurden
  • spezielle Rabatte, Geschenke mit Kauf, Geschenk-Karten, oder kostenloser Versand.


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Neue Wege finden, um mit Kunden Engage

Bei den meisten Menschen in diesen Tagen zu Hause zu bleiben, Kunden erwarten, dass viele lokale Unternehmen wird heruntergefahren vorübergehend oder in der Nähe. Sie müssen jetzt handeln, sie Sie für Unternehmen sind immer noch offen zu zeigen,, auch wenn Ihr physischer Standort hat für vorerst aufgehört Betrieb.

Die Kunden werden soziale Medien verwenden heute mehr denn je mit Freunden und Marken zu verbinden, so erhält sichtbar auf den gängigen Plattformen:

  • Wenn Sie nicht bereits haben, einrichten Facebook, Instagram, Twitter, und andere Social-Media-Plattform, die für Ihr Unternehmen relevant ist
  • Post häufig: Markieren Sie Ihre Produkte, Aktie Aktuelles, und nach Änderungen an Ihrer Geschäftstätigkeit
  • Fügen Sie ein Live-Chat Ihrer E-Commerce-Website um schnell reagieren auf Kundenwünsche
  • Live-Stream Veranstaltungen mit dem Publikum zu engagieren. Zum Beispiel, wenn Sie besitzen eine Bar, Ihre Getränke Online-Verkauf ist ein Minimum, Sie können aber auch die Erfahrung halten, einen Drink mit Freunden teilen durch eine Online-Bar-Hosting.

Erinnern Sie Kunden von Möglichkeiten, Sie können Sie die Unterstützung

Die Unterstützung von kleinen Unternehmen ist entscheidend für den Erfolg von Eigentümern kleiner Unternehmen und unsere Welt Volkswirtschaften als Ganzes. Es ist nicht schlecht, um Hilfe zu bitten,. Betrachten Sie einen Newsletter an Ihre Kunden mit Möglichkeiten zu senden sie können dazu beitragen,:

  • Bitten Sie sie, Geschenkkarten für die zukünftige Verwendung zu kaufen
  • Erstellen Sie eine virtuelle Spitze jar und fragen Sie Ihren Kunden zu Spitze für Mitarbeiter, die Arbeit sind aus
  • Ermutigen Sie Kunden von Ihnen soziale Inhalte zu teilen und anderen lokalen Unternehmen. Es kann auch mit einem einfachen gebrandmarkt hashtag.

Sagen Sie uns, wie du tust

COVID-19 hat unsere Welt für immer verändert, und Sie vielleicht mit Blick auf einzigartige Herausforderungen der eigenen je nach Land, Gesetze, Industrie, und die Größe Ihres Unternehmens. in den Kommentaren Teilen Sie Ihre Geschichte Unterstützung aus dem Ecwid Team und andere Unternehmer wie Sie zu erhalten.

Über den Autor
Kristen ist ein сontent Schöpfer bei Ecwid. Inspiration findet sie in Science-Fiction-Bücher, Jazz Musik, und hausgemachte Speisen.
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