Wir sprechen mit einem Podcast-Kollegen und
Abschrift
Jesse: Hallo Leute, willkommen zurück! Hier sind Jesse und Rich mit dem Ecwid
Richard: Es läuft super, ich bin begeistert.
Jesse: Ja, wir sind definitiv aufgeregt, wir sehen jetzt viele gute Rezensionen und Kommentare, also vielen Dank fürs Abonnieren. Wir freuen uns wirklich über die Kommentare, damit wir die Richtung für zukünftige Podcasts bestimmen können, und freuen uns natürlich auch über die Rezensionen, insbesondere der
Mike: Anders als bei Amazon können Sie eine
Jesse: Absolut! Wir können in diesem Podcast sagen, was wir wollen. Super! Und noch eine Bitte: Wenn ich kurz Werbung in eigener Sache machen darf: Unten auf der Seite ecwid.com/podcast gibt es einen Button, über den Sie uns etwas über Ihren Shop erzählen können. Es ist kein Quiz, wir würden einfach gerne Ihre Geschichte hören und erfahren, warum Sie ein guter Gast für unseren Podcast wären. Erzählen Sie uns doch bitte Ihre Geschichte, wir würden uns freuen, mehr Händler in unserem Podcast begrüßen zu dürfen.
Richard: Ja, es ist immer gut, die Geschichten der Händler hier zu hören, ihre Sorgen, ihre Erfolge, ihre Geschichte, ihren Werdegang, ihre Anfänge, was sie zum Start bewogen hat. Wir finden das immer spannend und wollen wissen, was ihnen zum Erfolg verholfen hat.
Jesse: Und wir wollen euch helfen, erfolgreicher zu werden, damit wir euch in diesem Podcast Tipps geben können. Apropos erfolgreiche Podcasts, Rich, wir haben heute eine ziemlich große Folge am Start.
Richard: Ja, das ist der Grund für meine Begeisterung: Wir sind nicht nur selbst Podcaster, sondern haben auch noch den Podcaster-Kollegen Mike Jackness von EcomCrew mit ins Boot geholt. Mike, herzlich willkommen!
Mike: Danke Leute, es ist schön, hier zu sein!
Richard: Schön, dass du es geschafft hast! Du bist hier in San Diego, direkt die Straße hoch von uns, also danke, dass du die Reise auf dich genommen hast. Damit wir mehr über dich wissen (wir hören die Sendung ständig), erzähl uns doch ein bisschen von deiner Entstehungsgeschichte, wie du mit dem Internet angefangen hast und was dich dazu gebracht hat.
Mike: Oh Mann. Ich mache das schon eine Weile, also könnte das ein paar Minuten dauern (lacht). Ich habe 2004 als Unternehmer im Internet angefangen, Affiliate-Marketing zu betreiben, was wirklich alt ist, und das habe ich ziemlich lange gemacht. Und ich habe darüber gesprochen, ich habe irgendwie
Richard: Und die Marge – der wichtigste Teil…
Mike: Die Gewinnspanne ist definitiv besser. Wissen Sie, zunächst wirkt es so … wie der Traum vom Erfolg, nicht wahr? Aber oft ist der Glanz nicht so groß, wie er scheint, denn ja, der Kapitalbedarf ist gestiegen, es fallen mehr Kosten für Forschung und Entwicklung an, und da merkt man, warum auch der Mühlenbetreiber Gewinn machen muss.
Jesse: Du machst das also, um Geld zu verdienen, das ist gut so (lacht).
Mike: Also, theoretisch schaue ich mir manchmal unsere Gewinn- und Verlustrechnung an und frage mich… Es ist definitiv ein kapitalintensives Geschäft, daher sah die Gewinn- und Verlustrechnung zwar immer gut aus, aber es scheint, als ob weniger Geld auf dem Konto ist, weil wir mit dem Wachstum auch mehr Kapital benötigen. Man steht also ständig unter diesem Druck, im Gegensatz zum Affiliate-Marketing, wo ich das Gefühl hatte, dass das Geld wie von Zauberhand vom Himmel fällt – davon gibt es hier nicht viel.
Jesse: Stimmt genau.
Richard: Ich wünschte, es wäre so einfach.
Jesse: Erzähl uns doch bitte etwas mehr über die EcomCrew und deinen Podcast.
Mike: Ja, wir haben also vor etwa 3 Jahren angefangen, wie ich schon sagte, ich war lange Zeit Affiliate-Vermarkter. Ich wusste schon lange, dass dort, wo es Verkehr gibt, auch Geld ist. Also, wissen Sie, ich habe am Anfang nicht wirklich über den Rentabilitätsaspekt nachgedacht, ich dachte einfach, dass das, was ich tat, cool war. Und mir wurde klar, dass wir Dinge taten, die andere Leute nicht taten. Ganz am Anfang des Prozesses schloss ich mich einer Form namens
Jesse: Großartig. Du hast also einen kleinen Vorsprung vor uns. Aus diesem Grund haben wir dich mitgebracht: Wir wollen
Mike: Kein Problem. Es ist nicht markenrechtlich geschützt.
Jesse: Nun, „Ecwid
Mike: Ja, ok, also zu dieser speziellen Frage … Sie hören ständig Leute wie Gurus in Podcasts reden und es gibt all diese Ideen, die herumschwirren. Nun, die Leute denken oft nicht darüber nach, wenn sie sagen: „Ich muss das tun, und ich muss das tun, und das tun“, das ist es, was alle immer sagen. Sie erkennen nicht, dass Leute wie wir, dass wir uns in einer
Mein erster Ratschlag wäre, sich eine Sache, vielleicht zwei Dinge, auszusuchen und damit weiterzumachen. Machen Sie sich keine Gedanken darüber, alles machen zu müssen, sondern machen Sie ein oder zwei Dinge und machen Sie sie wirklich gut, anstatt zu versuchen, all diese Schlagworte zu machen, denn, wie gesagt, wir sind 19 Leute in unserem Unternehmen, die all die Dinge machen, über die ich spreche und die ich mit den Leuten teile. Und wenn Sie gerade erst anfangen, sind Sie allein. Oder vielleicht haben Sie einen VA eingestellt und Sie können nicht so viel erledigen.
Jesse: Sicher,
Mike: Ja, ich denke, Listenaufbau ist definitiv ein wirklich wichtiger Bestandteil von
Wir verwenden Clavijo als unsere E-Mail-Plattform. Wenn Sie jedoch gerade erst anfangen, würde ich Ihnen etwas wie MailChimp oder etwas Billigeres empfehlen. Clavijo hat viele Funktionen, die sich wirklich gut für fortgeschritteneres E-Mail-Marketing eignen. Irgendwann werden Sie das tun wollen. Aber wenn Sie gerade erst anfangen, werden Sie es wahrscheinlich billiger machen wollen.
Die Dinge, die wir getan haben, um Leute auf unsere E-Mail-Liste zu bekommen, waren unglaublich effektiv. Es ist normalerweise das, was ich als „super geringe Reibung“ bezeichne,
Wenn man also versucht, sie dazu zu bringen, etwas von Ihnen zu kaufen, sagen sie zunächst „Ich habe noch nie von Ihnen gehört“ und dann „Oh, das ist etwas, das ich vielleicht kaufen möchte“ und dann „Vertraue ich dem Laden? Werden sie mir das Ding tatsächlich zeigen oder werden sie meine Kreditkarteninformationen stehlen?“ All diese verschiedenen Dinge gehen ihnen durch den Kopf und es ist sehr schwierig, all das in vier Minuten zu erledigen. Wenn Sie also mit einem
Jesse: Du versuchst also unbedingt, ihre E-Mail-Adresse zu bekommen – lass uns das mal genauer betrachten – du brauchst diese E-Mail-Adresse. Dann kannst du ihnen über dein System E-Mails schicken und mit Retargeting beginnen. Hast du einen guten Tipp für Einsteiger, um die ersten E-Mail-Adressen zu sammeln?
Mike: Wir werden später noch genauer darauf eingehen. E-Mail ist nur ein Teil dessen, was ich die „Dreifaltigkeit“ nenne. Wenn ich morgens aufwache, geht es nicht mehr nur um E-Mails. Es geht darum, die E-Mail-Adresse zu bekommen, die Leute in unsere Facebook-Messenger-Liste aufzunehmen und sie zu erfassen, damit ich sie dann zukünftig über einen oder alle drei Kanäle ansprechen kann.
Aber wir werden hier zuerst ganz kurz über die E-Mail-Komponente sprechen. Und so ist die „die
Sie können uns auch ihren Freunden empfehlen und so. Wir wollen sie also einen Teil der Arbeit für uns erledigen lassen. Aber sobald wir ihre E-Mail-Adresse haben, nenne ich das „episches Engagement“. Das hört nicht einfach auf. Wir nehmen nicht einfach ihre E-Mail-Adresse und schicken ihnen dann eine E-Mail mit 10 % Rabatt auf unseren Shop. Das funktioniert nicht wirklich, es muss mindestens die 80/20-Regel gelten, 80 % Wert, 20 % Verkaufskram. Die meiste Kommunikation, die wir senden, besteht also aus Tipps und Tricks zu den Arten von Produkten, die mit unserer Marke in Verbindung stehen.
Eine unserer Marken ist beispielsweise im Bereich Malen für Erwachsene tätig. Fragen Sie nicht, wie – das ist eine ganz andere Geschichte. Aber Sie wissen, dass es vielleicht Tipps und Tricks gibt, wie man mit Markern mischt und formt oder wie man seine Buntstifte spitzt, damit sie nicht so leicht brechen. Und wir senden ihnen viele dieser Art von Inhalten und arbeiten daran, sie zu engagieren und sie dazu zu bringen, unsere E-Mails zu öffnen, anstatt ihnen nur einen Verkauf aufzudrängen und zu versuchen, diesen Verkauf kurzfristig zu erzielen, denn das Tolle daran, diesen Effekt zu erzielen, von dem ich gesprochen habe, und ihre E-Mail-Adresse zu haben, sie auf Facebook Messenger zu haben, indem man sie verpixelt, ist, dass man jetzt praktisch unbegrenzt viel Zeit hat, um diesen Verkauf schließlich zu erzielen. Es gibt nicht diesen Druck von „OK, ich habe ihre Aufmerksamkeit für diese vier Minuten, ich muss sie dazu bringen, etwas zu kaufen.“ Ich kann über einen langen Zeitraum mit ihnen kommunizieren.
Richard: Klar. Glaubst du also, dass Gewinnspiele und Verlosungen der schnellste Weg sind, E-Mail-Adressen zu sammeln? Viele in der Ecwid-Community, manche sogar ganz am Anfang, haben noch gar keine Liste. Deshalb ist es super, dass wir uns mit dem Thema Listenaufbau beschäftigen. Wenn du also ein Gewinnspiel oder eine Verlosung veranstaltest, nehme ich an, du nutzt dafür eine zusätzliche Software. Denn je mehr Teilnahmen man hat, desto mehr Lose erhält man – sei es durch Teilen oder Kommentieren an verschiedenen Stellen. Wir sprechen gleich darüber, welches Plugin für Gewinnspiele oder ähnliches geeignet ist. Und zweitens: Wo werden diese Gewinnspiele hauptsächlich in sozialen Netzwerken wie Facebook und Instagram veröffentlicht? Die Reihenfolge ist dir überlassen.
Mike: Die Art und Weise, wie wir das umsetzen, ist für jede unserer Marken etwas anders, je nachdem, wo wir uns im Lebenszyklus befinden. Aber lassen Sie mich einfach mal allgemein sprechen.
Zunächst einmal gibt es eine Menge Plattformen. Ich denke, egal, welche Sie auswählen, sie machen im Grunde alle dasselbe. Die, die wir verwenden, sind gleam.io und UpViral. Es gibt noch eine andere, die sehr beliebt ist und Viral Sweep oder Viral Launch heißt, ich glaube Viral Sweep. Aber die Grundidee ist, dass dieses Programm Ihnen teilweise bei der Viralität hilft, weil wir darüber sprechen. Wir machen es also so, dass wir eine Facebook-Anzeige schalten, um … eine Facebook Messenger-Anzeige. Lassen Sie uns zunächst schnell diese andere Komponente durchgehen. Lassen Sie uns den Prozess Schritt für Schritt durchgehen, was auch immer es ist.
Das erste ist eine Facebook-Anzeige, die die Leute zu einem Facebook Messenger-Popup führt. Dort steht „Nachricht senden“ und die Anzeige sagt im Wesentlichen „Wir verschenken im Oktober oder in jedem anderen Monat jeden Tag ein Widget“. Und Sie können auf „Nachricht senden“ klicken, um teilzunehmen. Sie klicken auf die Nachricht, und es erscheint ein Popup mit dem Text „Vielen Dank für Ihr Interesse an unserem Wettbewerb. Wenn Sie teilnehmen möchten, klicken Sie hier. Wenn Sie es sich anders überlegen, sagen Sie „Egal“. Aber beim Klicken sagen sie „Ich bin an diesem Punkt interessiert“. Boom! Sie sind auf meiner Facebook Messenger-Liste. Das geht schnell, weil sie mit mir interagiert haben. Ich gebe ihnen die URL, unter der sie sich anmelden können. Wenn sie auf die URL klicken, um sich für den Wettbewerb anzumelden, enthält diese Zielseite das Facebook-Pixel, sodass ich sie jetzt auf dieser Zielseite verpixelt habe. Es gibt ein Feld, in das sie ihre E-Mail-Adresse eingeben können, und wenn sie das tun, habe ich jetzt ihre E-Mail-Adresse, sodass ich die Trifecta abgeschlossen habe.
Wenn sie mir ihre E-Mail-Adresse gegeben haben, steht auf der Dankesseite im Wesentlichen: „Hey, vielen Dank für Ihre Teilnahme am Wettbewerb. Sie haben teilgenommen, Sie haben einen Eintrag.“ Und dann findet die Kommunikation über dieses Widget statt. Auf all diesen Plattformen läuft dasselbe ab, und Sie wissen, dass sie es dann in ihrem eigenen Facebook-Feed teilen oder „Klicken Sie hier, um dies zu twittern und zusätzliche Einträge zu erhalten“.
Normalerweise gibt es auch eine Möglichkeit, es mit ihren Freunden zu teilen, indem sie einen Link kopieren und es ihnen auf diese Weise geben. Und dann kontaktieren wir sie per E-Mail und erinnern sie daran, dass sie zusätzliche Einträge erhalten können, denn wir möchten sie wirklich nutzen und möchten als Botschafter für uns auftreten, um mehr Einträge zu erhalten. Das Letzte, was ich noch schnell sagen möchte, ist, dass wir jeden Tag einen Gewinner auswählen. Wir stellen fest, dass diese
Jesse: Ich hätte da ein paar Fragen, Mike. Erstens, ich möchte nochmal ganz von vorne anfangen mit Facebook-Anzeigen. Zweitens, ich freue mich, dass du die Bekanntgabe eines Gewinners erwähnt hast. Werden die Namen bekanntgegeben? Kannst du ein Foto von allen zeigen? Wie wirkt das Ganze seriös und professionell? Wie findet man die Gewinner?
Mike: Wir haben also eine E-Mail-Vorlage. Ich glaube, diese hier wird von einem unserer RBAs auf den Philippinen verwendet. Wir haben dort mittlerweile 13 Mitarbeiter. Und die verschicken einfach diese Vorlage. Die Software ermöglicht es, einen Gewinner per Zufallsprinzip auszuwählen. Man wählt also einfach einen Gewinner aus. Man erhält dann dessen E-Mail-Adresse und kontaktiert ihn, da er sie ja angegeben hat.
Sie sagen: „Herzlichen Glückwunsch, Sie haben gewonnen!“ Und es heißt: „Sie müssen grundsätzlich innerhalb von drei Tagen antworten und uns Bescheid geben, sonst ziehen wir einen anderen Gewinner, denn Sie müssen ihre Adresse richtig kennen.“ Wir müssen das Eigentum an dem Produkt versenden. Ja, wir brauchen ihre Adresse, aber was wir tun, ist, dass wir sie im Rahmen dieser Kommunikation, sobald sie antworten, um Erlaubnis bitten, ihren Namen in den sozialen Medien zu verwenden. Wir werden ihren Vornamen, den Anfangsbuchstaben ihres Nachnamens und die Stadt, aus der sie kommen, überall offenlegen. Aber wir haben sie trotzdem um Erlaubnis gebeten, das tun zu dürfen, weil wir denken, dass es das Richtige ist.
Jesse: Klar.
Mike: Und dann machen wir einmal pro Woche einen kleinen Beitrag mit den Namen aller Gewinner, so eine Art Infografik. Und wir machen daraus ein quadratisches Bild mit den Gewinnern, das wir sowohl auf Facebook als auch auf Instagram verwenden können, weil es ein quadratischer Meilenstein ist, und so handhaben wir das. Und das Einzige, was wir tun, wenn wir ihnen das Produkt schicken, ist, dass wir nachhaken und sie fragen, ob sie uns ein Bild von sich dazu schicken, was wirklich wirkungsvoll ist, aber leider bekommen wir davon nur vielleicht ein oder zwei pro Monat. Aber selbst das hilft, denn jetzt haben Sie begonnen, eine Bibliothek aufzubauen von
Jesse: Wenn du solche Gewinnspiele veranstaltest, glauben dir die Leute, weil sie die Bilder gesehen haben. Sie kennen das schon. Also, nochmal ganz von vorn: Für Leute, die noch nicht so viele Follower haben und sich so etwas aufbauen wollen, die vielleicht noch keine Facebook-Anzeigen geschaltet haben. Ich weiß, für Leute, die regelmäßig Facebook-Anzeigen schalten, ist es ziemlich einfach, ein Segment auszuwählen usw. Was würdest du jemandem raten, der noch nie eine Facebook-Anzeige verloren hat? Für jemanden, der das noch nie gemacht hat, kann es ja ziemlich einschüchternd sein. Wie würdest du ihnen erklären, wie sie ihre Nische finden und ihr Targeting für Facebook gestalten?
Mike: Also, ich habe mein Wissen aus einem Jahr oder mehr in etwa drei Minuten zusammengefasst, um Ihnen einen Überblick zu geben. Ein paar Dinge sind mir dabei besonders wichtig. Erstens: Nicht jede Nische funktioniert auf Facebook. Ich gebe Ihnen ein paar Beispiele. Wie bereits erwähnt, haben wir Malbücher für Erwachsene verkauft. Und tatsächlich gibt es auf Facebook Interesse an Malbüchern für Erwachsene. Unglaublich, aber wahr: Wir verkaufen unter anderem Babyprodukte. Wir haben vier Marken. Auf Facebook gibt es Interesse bei werdenden Müttern und Eltern mit Kindern von null bis zwei Jahren – eine sehr einfache Zielgruppe.
Jesse: Ich habe das Gefühl, dass etwa 25 Prozent der Facebook-Beiträge aus Babyfotos und Bildern von werdenden Müttern bestehen.
Mike: Ich denke, das stimmt. Und eine unserer anderen Marken ist nicht im taktischen Bereich angesiedelt, daher ist es sehr einfach, Leute anzusprechen, die gerne jagen, angeln, campen, sich vorbereiten oder überleben, das sind alles Interessengruppen auf Facebook. Was nicht funktioniert, ist eine unserer anderen Marken, die wir heiße und kalte Gelpacks verkaufen. Wenn man sie in die Mikrowelle wirft, werden sie high, aus dem Gefrierschrank werden sie kalt. Man kann auf Facebook niemanden ansprechen, der Schmerzen hat, diese Art der Ansprache funktioniert nicht, also zeigt es irgendwie, dass es etwas gibt, das funktionieren wird, denn Facebook ist ein
Es gibt einige Dinge, ich gebe Ihnen ein weiteres Beispiel, die ich wirklich verbinde
Jesse: Das erste kann also gezielt Personen angreifen, die ihre Schlüssel in der Tasche haben, denn jetzt zielt man auf alle ab.
Mike: Aber jeder hat gleichzeitig die Schlüssel in der Tasche. Also, wissen Sie, man kann einfach an diesem Punkt einfach sagen: „Ich möchte nur Leute in den Vereinigten Staaten ansprechen“, und es funktioniert wie Magie, denn das ist ein Problem, das … Ein so hoher Prozentsatz der Leute, die auf Facebook sind, hat, dass es einfach ohne eine wirkliche Interessengruppe funktioniert. Aber das ist ein sehr kleiner Teil der Leute, die uns zuhören, die dabei sind.
Jesse: Ja, ich bin neidisch. Ich hätte gern ein Produkt, das sich potenziell jeder leisten könnte. Deshalb ist es schwierig, die Zielgruppe zu erreichen. Aber ich sehe das Marktpotenzial.
Mike: Es gibt einen Grund, warum er ein
Ich würde Ihnen jedoch raten, die Häufigkeit der Werbegeschenke im Laufe des Monats so hoch wie möglich zu halten, am besten jeden Tag, und dann dafür zu sorgen, dass der Wert dessen, was Sie jeden Tag verschenken, für die Person, die sich diese Anzeige ansieht, interessant genug ist. Das ist also Komponente Nummer zwei.
Die nächste Komponente ist der Versuch, eine Videoanzeige zu verwenden. Videoanzeigen sind Standbildern mindestens zwei- oder sogar dreifach überlegen. Leider sind sie dort schwieriger zu erstellen. Aber wir verwenden für diese Art von Anzeigen mittlerweile fast ausschließlich eine Software. Eines der Dinge, die für uns schwierig geworden sind, da wir uns auf achtstellige Beträge zubewegen, ist, Dinge zu wiederholen, das Interesse zu steigern und Dinge effizient erledigen zu können. Also verwenden wir eine Software namens Animoto. Sie ist in irgendeiner Weise mit ihnen verbunden und kostet, glaube ich, 30 Dollar im Monat oder so relativ wenig. Und was man tun kann, ist Standbilder zusammenzufügen und sie in ein Video zu verwandeln. Man weiß also nicht einmal, wie man ein Video produziert, man braucht überhaupt keine Produktionserfahrung. Sie laden 30 Standbilder hoch und bringen sie in die Reihenfolge, die Sinn ergibt, und es entstehen wirklich schöne Übergänge. Sie können auch Text zu jeder Folie hinzufügen, wenn Sie möchten, oder Folien auswählen, auf denen Text steht. Sie können auch eine Voiceover-Spur hochladen, wenn Sie möchten. Wir verwenden dafür etwas namens Voice Bunny, ein
Jesse: Also selbst bei so einem Video, das wir als eine Art improvisiertes Live-Video bezeichnen würden. Stimmt. Aber es schlägt Standbilder immer noch im Verhältnis zwei zu eins?
Mike: Mindestens zwei zu eins.
Jesse: Wow. Wir reden hier ja gar nicht von so viel Geld – dreißig Dollar und vielleicht ein paar Stunden Zeit?
Mike: Ja, wir planen das schon länger ein. Es ist tatsächlich etwas, das wir im dritten und vierten Quartal dieses Jahres besonders fest einplanen. Wir haben einen Tag unserer Arbeitszeit für die Produktion eines solchen Videos eingeplant. Das wird einer unserer Mitarbeiter übernehmen, da wir alles tun, um die Arbeit aller Beteiligten monatlich zu planen. Wir planen also einen ganzen Tag für das Schreiben der Drehbücher ein. Wir laden sie nicht einfach hoch, das ist mittlerweile etwas komplizierter geworden. Das ist also die öffentliche Bedeutung und ein halber Tag Arbeit. Wenn man nur die Mindestanforderungen erfüllen will. Wir laden aber auch Stockfotos und Stockvideos hoch, die man im Internet findet, zum Beispiel von Bildagenturen oder ähnlichen Anbietern. Dort kann man Clips herunterladen. Dann nehmen wir unsere eigenen Videoclips, filmen das Produkt mit einem Gimbal und fügen alles mit Animoto zusammen. So müssen wir keine langen, aufwendig produzierten Clips erstellen, sondern können das in Drei- bis Vier-Sekunden-Abschnitten machen – das kann jeder mit einem Gimbal und einem iPhone. Wir schwenken also zum Beispiel über das Produkt, legen es auf den Tisch und schwenken die Kamera darum herum. Diesen Clip fügen wir dann in Animoto mit Standbildern und dem Voiceover zusammen. So entsteht ein Video, für das eine Videoproduktionsfirma wahrscheinlich 5.000 Dollar ausgeben würde. Wir haben es aber für ein paar Hundert Dollar produziert. Und wenn Sie einfach nur ein Video in geringerer Qualität produzieren möchten, um sozusagen anzufangen, dann denke ich, dass Sie das in einem halben Tag mit unter 100 Dollar schaffen könnten.
Jesse: Okay. Wow. Ja, das ist ein guter Tipp für alle: Videos werden Fotos wahrscheinlich doppelt so gut übertreffen, und es muss gar nicht so schwer sein. Man braucht keine teure Kamera, keine aufwendige Beleuchtung und so weiter. Sicherlich hilft es, aber Animoto wird die Sache für alle Beteiligten etwas übersichtlicher gestalten.
Richard: Du meinst also, du schaltest die Facebook-Anzeige und wir können alles hier abdecken? Wir gehen jetzt nicht zu sehr ins Detail, aber: Du möchtest die Leute gezielt dazu bringen, dich zu kontaktieren oder sie für weitere Informationen anzuschreiben. Gibt es dafür eine schnelle und einfache Möglichkeit? Kann man das auch direkt in den Facebook-Einstellungen festlegen?
Mike: All diese Dinge erhöhen die Komplexität, und wenn Sie bereits überfordert sind, können Sie diesen Teil vielleicht überspringen und direkt zur Zielseite gehen, um loszulegen. Was wirklich gut ist, ist, ein minimal funktionsfähiges Produkt zu erstellen und etwas Vertrauen aufzubauen. Wenn Sie sehen, dass dies wirklich gut funktioniert für
Jesse: Dass Jason nur da war, um die Leute zu erschrecken, so schwer ist das gar nicht.
Mike: Es ist gar nicht so schwer. Versprochen, das ist wahrscheinlich sogar eine der einfacheren Sachen. Du erstellst das Wachstumstool visuell, sodass du ganz einfach sehen kannst, welche Nachrichten die Leute erhalten. Alles visuell. Und der schwierigste Teil ist dann tatsächlich einfacher, weil es dir leicht gemacht wird: Wenn du damit fertig bist, klickst du auf den Tab „Einrichten“. Dort findest du den gesamten Code, den du einfach in die Zwischenablage kopierst und dann bei Facebook einfügst, wenn du die Anzeige erstellst. Es gibt dort ein kleines Feld, in dem du deinen eigenen Jason hinzufügen kannst. Dadurch wird der gesamte Programmier- und Technikteil herausgenommen und es wird relativ einfach. Und so ist es am Ende gar nicht so kompliziert. Im Grunde erstellst du deinen Messenger-Ablauf. Und der Messenger-Ablauf sieht so aus: Wenn jemand auf „Nachricht senden“ klickt, soll ein Popup erscheinen, in dem gefragt wird: „Bist du sicher, dass du an diesem Gewinnspiel teilnehmen möchtest?“ Und für mich ist es nur ein Vorwand, sie zu einem „Ja“ zu bewegen, denn sobald sie mit dem Messenger interagieren, werden sie automatisch meiner Liste hinzugefügt. Meine Facebook-Messenger-Abonnentenzahl erhöht sich also – genau wie die meiner E-Mail-Abonnenten – um eins, wenn sie auf den Button klicken. Wir bieten ihnen die Option: „Ja, ich bin interessiert und möchte am Gewinnspiel teilnehmen“ oder „Ich habe es mir anders überlegt“. Wenn sie diese Option wählen, melden wir sie einfach ab. Das passiert nur in etwa einem Prozent der Fälle – sehr wenige klicken darauf. Es ist eben nur ein Vorwand, um sie zur Interaktion zu bewegen. Jetzt sind sie auf meiner Messenger-Liste und ich kann ähnlich wie bei E-Mails mit ihnen interagieren, allerdings mit einigen Einschränkungen. Ich habe jetzt die Möglichkeit, ihnen eine Facebook-Nachricht zu senden, die Öffnungsraten von etwa 90 % erzielt. Das ist drei- bis viermal so hoch wie bei E-Mails.
Richard: Die Anfänge der
Mike: Wie in den Anfängen der E-Mail – und die Sache ist die: WeChat wird nicht verschwinden. Was uns diesen Aha-Moment wirklich beschert hat, war die Tatsache, dass wir zwei Monate im Jahr in China bzw. in Asien, genauer gesagt in Südostasien, Hongkong und Taiwan, verbringen. Dort nutzt man WeChat für alles, nicht nur zum Nachrichtenaustausch wie zu den alten AOL- und AIM-Zeiten. Es ist dort quasi das Äquivalent zu Apple Pay. Sie bezahlen alles mit Apple Pay oder WeChat Pay: Taxifahrer, Freunde, Essen – alles mit WeChat. Es gibt dort quasi Uber, nur heißt es dort DD. Und es wird immer verbreiteter. Die Funktionen werden dort immer ausgefeilter, und man kann wirklich einen Blick in die Zukunft werfen, wenn man dort Zeit verbringt. Denn hier hinken wir drei bis fünf Jahre hinterher. Aber Facebook Messenger ist bereits auf fast allen amerikanischen Handys installiert, also wird er nicht mehr durch etwas anderes ersetzt werden, dafür ist es zu spät. Sie sind schon da. Sie haben den Markt bereits erobert.
Jesse: Und wir gehen schon jetzt davon aus, dass Facebook nicht sagen wird: „Ich bin mir bei diesem Messenger und der Chat-Sache nicht sicher.“ Sie bleiben dabei.
Mike: Genau deshalb haben sie es ja auch als separate App veröffentlicht. Es war echt nervig, als wir alle extra eine weitere App auf unseren Handys installieren mussten. Sie legen jetzt noch einen drauf. Sie haben gesehen, was in Asien passiert ist. Ihnen wurde klar, dass sie eine separate App brauchen, um Kreditkarteninformationen und andere API-Integrationen zu verwalten und mit Diensten wie Uber und Lyft zusammenzuarbeiten. Dort heißt das zum Beispiel DD, aber in drei bis fünf Jahren wird man fast alles über den Facebook Messenger erledigen können. Jemanden als Abonnenten in der Messenger-Liste zu haben, wird dann so wichtig sein wie seine E-Mail-Adresse – oder in Zukunft sogar noch besser. Und es ist jetzt schon fantastisch. Man kann eine Facebook-Nachricht, die auf dem Startbildschirm erscheint, kaum übersehen. Sie macht einen Ton, man kann sie einfach nicht überhören. Und so ist die Effektivität schon jetzt unglaublich, und ich denke, sie wird immer verbreiteter und effektiver werden, aber auch immer teurer werden, genau wie alles andere. Vor drei bis fünf Jahren waren Facebook-Anzeigen der heilige Gral, weil sie neu und wirklich günstig waren. Google AdWords – es gab eine Zeit, da habe ich nur Centbeträge pro Klick für Affiliate-Marketing-Anzeigen für Online-Poker bezahlt, heute wären es 20 oder 30 Dollar pro Klick. Wahnsinn, wie sich die Dinge ändern! Genau da stehen wir jetzt mit Messenger, und deshalb spreche ich so viel darüber: Ich denke, es ist wichtig, zu den Ersten zu gehören, die solche Technologien nutzen, denn billiger wird es nie wieder werden.
Jesse: Man erlebt also so etwas wie einen Goldrausch bei Messenger, wenn es darum geht, Leute für die Messenger-Liste zu gewinnen?
Mike: Ja, ja.
Richard: Welche Regeln haben Sie da beschrieben? Gibt es bestimmte Parameter, die Facebook festlegt?
Mike: Ja. Und es wird eine
Was Sie aber tun können, ist eine der Maßnahmen, die wir bei unserer jüngsten Einführung von Malstiften mit einer unserer Marken ergriffen haben. Wir haben Gelstifte auf den Markt gebracht, ein neues Produkt. Sie können eine Sendung senden und sagen: „Hey, ich bin nur neugierig. Malen Sie gern mit Gelstiften?“ Sie stellen ihnen eine Frage und können dort eine Schaltfläche „Ja“ oder „Nein“ haben. Und wenn sie auf „Ja“ geklickt haben, sagen wir: „Oh, übrigens, wir haben heute gerade ein neues Set Gelstifte auf den Markt gebracht. Es ist hier bei Amazon erhältlich.“ Dies ist eine der Möglichkeiten, mit denen wir bei jeder Markteinführung einen neuen Bestseller auf Platz eins bekommen, da wir bereits über 50,000 Personen auf unserer Messenger-Liste haben und dann auf „Ja“ geklickt haben. Sie interessieren sich für diese Art von Produkt, und dann zeigen wir ihnen das Produkt, und diese Reihenfolge ist erlaubt, auch wenn es ein kleiner, subtiler Unterschied ist. Und wenn sie „Nein“ sagen, sagen wir einfach: „Vielen Dank.“ Sie wissen, dass Sie keine Bleistifte oder Stifte mögen. Keine große Sache.
Richard: Man sagt nicht: „Das liegt daran, dass du diese noch nie probiert hast…“ (lacht)
Mike: Nein, das machen wir nicht. Obwohl das schon ziemlich witzig wäre. Man muss ja irgendwann Autos verkaufen. Aber wer tut das nicht? Ja, so handhaben wir das. Also, das ist die Broadcast-Funktion, und dann gibt es noch die andere, die man nutzen kann – die ist für Werbezwecke. Die darf man an Leute schicken, die in den letzten 24 Stunden mit einem interagiert haben.
Das ist das wirklich Coole daran, diese Art von Fragen zu senden. Selbst wenn sie „nein“ sagen, wird der Reset-Knopf gedrückt, aber sie haben wieder mit Ihnen interagiert und Sie können ihnen dann andere Nachrichten senden, was immer Sie wollen. Wenn sie nur innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen interagiert haben, können Sie ihnen in diesem Zeitraum alles senden, was Sie wollen. Und dann ist das Letzte, was Sie tun können, eine Werbesendung. Sie bekommen eine Eins, steigen aus
Richard: Ja, ich meine, das ist definitiv ein Teufelskreis für sie. Sie wissen ja, dass sie ihr Geld von Marketern bekommen, dürfen aber gleichzeitig das Kundenerlebnis nicht ruinieren. Und Marketer sind ja bekannt dafür, das Kundenerlebnis größtenteils zu ruinieren. Ich weiß, wir sind ja alle auch Marketer. Aber glaub mir, ich verstehe, wovor sie uns schützen wollen. Kurze Frage: Wenn du immer wieder den Satz „Interagiere mit ihnen, sie müssen mit dir interagieren“ erwähnst, landen sie dann zuerst darauf? Möchtest du mehr Klicks, mehr Nachrichten, und sie müssen interagieren? Bedeutet Interaktion dann konkret, dass sie „Ja“ sagen müssen? Oder zählt ein „Nein“ auch als Interaktion? Sind sie dann noch auf deiner Liste, nur hast du sie zufällig abgemeldet? Denn du hast ja gesagt, dass du sie abmeldest, und sie haben ganz am Anfang „Nein“ gesagt.
Mike: Ja, ja. Also, ganz am Anfang, als wir gefragt haben: „Habt ihr Interesse an diesem Gewinnspiel?“, konnten sie mit „Ja“ oder „Nein“ antworten. Wenn sie „Nein“ gesagt haben, haben wir sie nicht mehr kontaktiert, weil sie dann nicht wirklich unseren Messenger nutzen wollten. Und man will ihnen jede Möglichkeit geben, den Messenger nicht zu nutzen, denn es reicht schon eine sehr kleine Anzahl von Beschwerden, um den Facebook Messenger-Account zu sperren. Das ist uns tatsächlich passiert. Ich bin immer noch total baff. Es war nur eine kleine Strafe, eine einwöchige Sperre oder so. Wir hatten 13 Beschwerden von 50,000 Nutzern. Diese Zahlen wirken so niedrig. Leute, die uns als Spam markiert haben und dann sagten: „Ja, wir haben dein Konto wegen Spam gesperrt. Du kannst eine Woche lang keine Nachrichten senden.“ Ich bin immer noch total baff, weil es so eine geringe Zahl ist. Also, wie gesagt, wir tun alles, was wir können, und jedes Mal, wenn wir mit jemandem kommunizieren, fragen wir: „Möchten Sie, dass wir Ihnen keine Nachrichten mehr über Facebook Messenger senden?“ Wir weisen auch darauf hin, dass man einfach „Stopp“ eingeben kann, um die Nachrichten zu stoppen. Wenn das passiert, melden wir uns ab, denn wir wollen keine verärgerten Nutzer auf Facebook Messenger, die sich beschweren und unser Konto sperren könnten. Daher ist Vorsicht geboten.
Jesse: Macht Sinn. Das ist wahrscheinlich der Grund, warum du vorher von der Trifecta gesprochen hast. Wenn man also die E-Mail-Adresse von jemandem nicht hat, hat man immer noch dessen Messenger-Kontakt und kann ihn per Remarketing erreichen. Selbst wenn man also im Messenger blockiert wird, bleiben einem immer noch zwei Wege, jemanden zu kontaktieren.
Mike: Ja. Wir wollen natürlich nicht, dass unsere Messenger-Liste gesperrt wird. Wir haben viel Geld investiert, um diese 50,000 Kontakte aufzubauen – und sie sind wirklich effektiv. Aber ja, es ist immer gut, egal was man macht. Früher haben wir uns nur auf E-Mail konzentriert, weil wir uns damit nicht auskannten. Aber jetzt haben wir den Facebook-Pixel, mit dem wir ihnen Facebook-Anzeigen schalten können. Darauf sind wir noch gar nicht näher eingegangen. Aber im Grunde weiß ich durch den Pixel, dass sie auf meiner Website waren, und kann ihnen gezielte Facebook-Anzeigen präsentieren. Ja, all diese verschiedenen Kanäle zu haben, ist wirklich wichtig. Aber ich sehe das jetzt so: Vor ein paar Jahren habe ich einen Vortrag über E-Mail-Marketing gehalten, in dem es darum ging, wie viele Leute unsere E-Mails öffnen. Danach kam jemand zu mir und fragte: „Und was ist mit den Leuten, die Ihre E-Mail nicht öffnen?“ Und ich dachte nur: „Oh Mann.“ Und da habe ich mich wirklich mit anderen Marketingkanälen beschäftigt, denn egal wie gut man E-Mail-Marketing bereits beherrscht, selbst bei der anspruchsvollsten Zielgruppe erreicht man maximal eine Öffnungsrate von 30 Prozent. Und das ist schon enorm. Was ist also mit den anderen 70 Prozent, die ebenfalls auf Facebook aktiv sind? Sie können sie mit Facebook-Anzeigen erreichen oder vielleicht das Maximum aus Ihren Facebook-Nachrichten herausholen. Es gibt also weitere Möglichkeiten, diese Zielgruppe anzusprechen. Und dann gilt wieder: Sie haben die Kontrolle. Sie können die Steuerung nach Belieben anpassen und den Traffic genau dorthin lenken, wo Sie ihn im jeweiligen Moment brauchen – egal ob Sie ein neues Produkt einführen oder in Ihrem eigenen Shop verkaufen. Wie auch immer Sie es angehen, Sie haben die Kontrolle über dieses wertvolle Gut.
Jesse: Absolut. Mir gefällt die Idee der Trifecta, insbesondere mit Messenger, da wir das Thema in einem früheren Podcast noch nicht behandelt haben. Sprechen wir also über die Kosten. Ihr habt es ja geschafft, euer System ist gut optimiert. Jemand, der jetzt anfängt, schaltet seine ersten Facebook-Anzeigen. Vielleicht kann er sich keine 30 Dollar pro Tag für ein Produkt-Giveaway leisten. Vielleicht bietet er ein Produkt für 50 Dollar pro Woche an. Welche Art von Investition ist nötig? Man muss ja auch Facebook-Anzeigen schalten, um ein Produkt zu verkaufen. Das kostet Geld und natürlich Zeit. Aber gut, nehmen wir mal die Zahlen eines Anfängers. Wie hoch sind eurer Meinung nach die durchschnittlichen Investitionen pro Kontakt, also für die Trifecta: Pixel, E-Mail und Facebook Messenger? Was ist der Durchschnittswert? Wobei es so etwas wie einen Durchschnittswert natürlich nicht gibt. Aber wissen Sie, was können Sie uns denn anbieten?
Mike: Absolut. Wir planen, maximal 50 Cent pro Lead auszugeben, da wir aktuell auf Leads optimieren. Unsere Lead-Optimierung umfasst Lead-Pixel auf unserer Dankesseite, nachdem die Interessenten ihre E-Mail-Adresse angegeben haben. Sobald ein Interessent als Lead gezählt wurde, hat er alle drei Schritte abgeschlossen. Erfüllt er nur einen oder zwei dieser Schritte, zählt er nicht als Lead. Wir optimieren also auf Lead-Konversionen. Das bedeutet: Er hat sich in unsere Facebook-Messenger-Liste eingetragen, wir haben ihn per Pixel erfasst und seine E-Mail-Adresse erhalten – und schon zählt er als Lead. Wir möchten maximal 50 Cent pro Lead zahlen. Wir wissen aber auch, dass wir deutlich mehr ausgeben könnten, da wir das schon seit einigen Jahren machen und die Rechnung aufgeht. Tatsächlich generieren wir Leads in den meisten Fällen für unter 30 Cent. Aber wie gesagt, jede Marke ist etwas anders. Wir machen das für drei verschiedene Marken, deshalb setzen wir auch ganz unterschiedliche Marketingstrategien und Botschaften ein, um unser Ziel zu erreichen. Trotzdem gelingt es uns, unter der 50-Cent-Grenze zu bleiben.
Ich würde sagen, wenn Sie gerade erst anfangen, würde ich versuchen, bei einem Dollar oder weniger zu bleiben, um sich etwas Spielraum zu verschaffen. Wenn Sie auf einen Dollar kommen, können Sie auch die 50 Cent bekommen. Ich verspreche Ihnen, wenn Sie gerade erst anfangen und einen Dollar pro Lead zahlen, werden Sie, egal was Sie tun und wie gut Sie sind, in der Lage sein, sich zu verbessern. Sie können eine bessere Anzeige schalten, eine bessere Zielseite erstellen. Sie wissen schon, einen besseren Wettbewerb veranstalten, etwas anderes machen, das hilft, selbst wenn es nur kleine Beträge sind, Ihre Konversionsrate im Laufe der Zeit zu verbessern. Wenn Sie Ihre Konversionsrate im Laufe der Zeit um 50 Prozent verbessern können, werden Ihre Kosten um 50 Prozent gesenkt und Sie kommen von einem Dollar auf 50 Cent oder was auch immer. Das können Sie also definitiv tun, das verspreche ich Ihnen, ich mache das schon seit langer Zeit. Für die ersten Zielseiten, die wir gemacht haben, die ersten Lead-Angebote, die wir gemacht haben, haben wir drei oder vier Dollar pro Lead bezahlt.
Jesse: Ich dachte, genau das würdest du sagen. Übrigens dachte ich, das wäre vielleicht ein Drei- oder Vier-Dollar-Vorsprung, daher sind 50 Cent wirklich ermutigend.
Mike: Wieder ist es „ein
Jesse: Lass uns das etwas genauer betrachten. Du sprichst also auf Facebook gezielt Leute an, die beispielsweise zu einer Babyparty gehen?
Mike: Wir sprechen jetzt werdende Mütter an. Die werdende Mutter organisiert die Babyparty vielleicht nicht selbst, aber sie sieht die Anzeige und denkt: „So könnte man meine Babyparty gestalten.“ Das Spiel. Wir haben fünf Spiele, die wir einfach ausdrucken. Unsere Grafikdesigner haben sie so gestaltet, dass sie richtig gut aussehen. Es ist einfach ein Download-Inhalt. Die Nutzer geben uns ihre E-Mail-Adresse, und wir wissen, dass sie höchstwahrscheinlich werdende Mütter sind. So haben wir die Möglichkeit, sie über einen längeren Zeitraum mit unseren Produkten zu erreichen.
Jesse: Und ich nehme an, dass… Das Gewinnspiel ist toll, aber ich nehme an, dass die E-Mail vielleicht auch ein paar Bilder der Produkte enthält, die Sie anbieten, vielleicht einen Gutschein, vielleicht noch andere interessante Inhalte.
Mike: Wir tun das eigentlich nicht am Anfang, wie ich sagte, wir versuchen, die ganze 80/20-Regel anzuwenden, also können wir versuchen, ihnen zuerst all diesen Wert zu liefern. Das nennt man
Richard: Wenn du das machst, verschickst du dann separate Nachrichten, mit dem Messenger und per E-Mail? Oder entscheidest du im Voraus, auf welchem Weg du mit ihnen kommunizieren möchtest?
Mike: Es ist also eine Art abgestuftes System. Man kann sich den Standard vorstellen, zum Beispiel, alles per E-Mail zu kommunizieren. Alles, was wir auf irgendeine Weise mitteilen wollen, läuft über E-Mail.
Richard: Nein, denn ohnehin werden nur 30 Prozent davon eröffnet.
Mike: Es liegt daran, dass nur 30 Prozent der Nachrichten geöffnet werden und wir die Versandfrequenz frei wählen können. Es gibt quasi keine Begrenzung, im Gegensatz zum Facebook Messenger. Wir haben also eine abgestufte Skala. Wir testen Dinge per E-Mail und versenden Angebote aller Art, egal ob Mehrwert, Gutscheine oder Rabatte. Die nächste Stufe ist, wenn es uns etwas wichtiger ist, dann nutzen wir den Pixel und schalten eine Anzeige. Die Anzeige könnte für einen Gutschein, einen Rabatt oder ein Gewinnspiel sein, das damit besser funktioniert. Der Broadcast ist in der Regel für wirklich wichtige Ereignisse gedacht, wie zum Beispiel die Einführung eines neuen Produkts oder etwas, das für unser Unternehmen oder die Marke von großer Bedeutung ist. Dadurch wird der Broadcast quasi überflüssig, da wir nicht einfach eine Rundmail versenden und den ganzen Aufwand betreiben, nur für etwas Triviales, das wir auch per E-Mail verschicken könnten. Ich hoffe, das macht verständlich, wie wir die Dinge priorisieren. Die wichtigsten Ereignisse, die seltener vorkommen – wie beispielsweise die Einführung von Markenprodukten, der Muttertagsverkauf oder andere wichtige Ereignisse für die jeweilige Marke und die Branche –, nutzen wir.
Jesse: Also, wenn man die Nachricht verschickt – du hast ja von einer Öffnungsrate von 90 Prozent gesprochen –, ist das wirklich beeindruckend. Solche Gelegenheiten sollte man sich aufheben. Verschwende sie nicht!
Mike: Verschwenden Sie diese nicht, ja. Es ist ein 40-prozentiger
Jesse: Ja, ich weiß, was du meinst, Facebook Messenger. Ich sehe die Nachrichten ständig. Ich bekomme täglich Hunderte von E-Mails. Die meisten sehe ich gar nicht, aber Facebook Messenger – ja, da bin ich vielleicht etwas genervt, aber ich habe sie mir angesehen, du hast sie dir angesehen. Also, das ist alles, was man braucht. Das ist super. Ja. Jetzt denke ich über meine eigenen Messenger-Strategien nach. Was für ein Gewinnspiel könnte ich veranstalten, um Messenger-Marketing zu betreiben? Wenn man Leute auf seiner Messenger-Liste hat, wie viele, wie viele oder wie lange dauert dann die kontinuierliche Konversation? Beginnt man mit drei oder vier Interaktionen und lässt sie dann in Ruhe? Oder macht man einfach weiter, bis sie nicht mehr antworten?
Mike: Ja. Es hängt also wirklich davon ab, wie sie überhaupt in das System gelangt sind. Wenn sie also über einen Wettbewerb oder eine Werbegeschenkaktion gekommen sind, behandeln wir das anders, als wenn sie über ein Angebot für kostenlosen Versand gekommen sind, das vielleicht bis heute anhält oder nicht. Aber wir haben eine Reihe verschiedener Arten von Top-of-Funnel-Dingen, durch die wir die Leute schicken. Und wenn sie also über einen Wettbewerb oder eine Werbegeschenkaktion kommen, gibt es einige Stereotypen, über die Sie sich vielleicht schon Sorgen machen, wie zum Beispiel, dass diese Leute nur nach kostenlosen Sachen suchen und dass sie einen geringeren Wert haben werden, und das ist wahr. Das ist definitiv eine Komponente, also sollten Sie sich dessen bewusst sein und die Leute nicht belästigen, die über Ihren Wettbewerb gekommen sind und Ihrem Messenger eine Stimme geben, denn das wird Sie auch eher als Spam markieren. Richtig. Da muss man also etwas vorsichtiger sein, damit diese Interaktionen nicht viel anders aussehen, als wenn jemand über ein Angebot für kostenlosen Versand oder über ein Lead-Magnet-Angebot gekommen wäre. Ein weiteres Beispiel dafür. Ich meine, um Ihnen ein extremes Beispiel zu geben. Wir haben eine Aktion, bei der wir 20 kostenlose Downloads von Malvorlagen erhalten. Wir liefern ihnen buchstäblich jede Zeichnung über einen Messenger. Es sind 20 Nachrichten an 20 verschiedenen Tagen, weil wir es verteilen möchten. Das ist eine weitere Sache, Sie möchten es irgendwie immer verteilen, die Leute dazu bringen, Ihre E-Mail zu öffnen, an Sie zu denken und sich daran zu gewöhnen. Aber es gibt eine Situation, in der wir ihnen 20 Mal eine Nachricht senden. Ich meine, es ist eine lange Nachrichtensequenz im Vergleich zu einem Wettbewerb und einem Werbegeschenk. Es ist normalerweise nur eine zusätzliche
Jesse: Dass es nur 13 von 50,000 sind, ist eine ziemlich niedrige Messlatte.
Mike: Die Anforderungen sind wirklich niedrig. Und genau deshalb sind wir jetzt so paranoid. Wir dachten immer: „Okay, in letzter Zeit lief es ja ganz gut.“ Im Gespräch mit Facebook und unserem Ansprechpartner haben wir Folgendes hinzugefügt: „Ihr müsst ihnen jedes Mal, wenn ihr ihnen eine Nachricht schickt, die Möglichkeit geben, sich abzumelden.“ Das haben wir jetzt, und es ist echt nervig. Wir schicken ihnen nämlich eine zweite Nachricht, so nach dem Motto: „Hier ist die Nachricht, die ihr eigentlich hören wollt.“ Und dann: „Wenn ihr keine Nachrichten mehr von uns auf Facebook bekommen wollt, schreibt einfach ‚Stop‘.“ Das fügen wir in jede Nachricht ein, inklusive der Häufigkeit.
Jesse: Wie häufig entscheiden sich die Leute gegen die Abmeldung?
Mike: Es ist ungefähr 1 Prozent oder, wissen Sie, typisch ist dasselbe wie bei einer E-Mail, es ist sehr ähnlich. Sie möchten sie davon abhalten, Sie möchten, dass sie sich abmelden, genau wie Sie es tun, Sie möchten, dass sie nicht per E-Mail benachrichtigt werden. Ehrlich gesagt, ich meine, das ist ein ganz anderes Thema. Wir löschen unsere E-Mail-Liste ständig. Wir meinen, es ist schmerzhaft, Sie sehen nicht, wie Ihre E-Mail-Liste abnimmt, sie drücken auf die Schaltfläche „Los“, um Ihre Liste aus der Liste zu entfernen, aber es hilft, die offenen Leser zu erhöhen und Ihre E-Mails im Posteingang zu behalten, sodass Leute, die sich engagieren, für Sie mehr wert sind. Wenn Sie nur das Ego haben möchten, das sagt: „Ich habe eine Million Leute auf meiner Liste“, denn ich könnte sagen, dass wir bis jetzt buchstäblich eine Million Leute hatten, die sich für unsere E-Mail-Liste angemeldet haben, aber unsere E-Mail-Liste ist im Moment immer noch unter 100,000, weil wir sie gelöscht haben, wissen Sie,
Richard: Ja, aber wie du schon sagtest, sind das eher oberflächliche Zahlen. Vielleicht, als du mal so ein Joint-Venture-Angebot mit einem anderen Affiliate-Partner hattest. Klar, und mit einer Million Abonnenten war das super, weil die Leute ja für dich Mailings verschickt haben oder du für sie. Aber eine Frage, die ich da auch noch stellen wollte: Wenn du über E-Mail-Messenger und die Tipps für die Trifecta sprichst – gibt es eine Möglichkeit, die Abonnentenliste einzusehen, ohne sie durchscrollen zu müssen? Oder kann man sie exportieren und in eine Excel-Datei schauen? Ich weiß, das klingt nach einer komischen Frage, aber…
Mike: Ich weiß, dass man sie exportieren kann, weil ich weiß, dass man zwischen ManyChat und anderen Chat-Programmen wechseln kann, aber mit keinem anderen Programm, und das haben wir noch nie gemacht, deshalb bin ich mir ehrlich gesagt nicht ganz sicher.
Richard: Um es genauer zu sagen: Wie können Sie feststellen, dass diese 30 Prozent der Personen sowohl auf ihrer E-Mail-Liste als auch in unserem Messenger registriert sind?
Mike: Wir nie
Jesse: Und auf der Messenger-Liste haben Sie den Namen, oder einfach OK, Sie haben ihren Namen, Sie haben den gleichen Nachnamen. Sie könnten also technisch gesehen
Mike: Aber ich meine, es gibt wahrscheinlich auch eine ganze Reihe von Michael Smiths oder so, deshalb ist es schwer zu sagen, wer genau sie sein könnten. Ja, wir haben das noch nie gemacht, ich meine, es ist schon merkwürdig, ich meine, wir haben einfach noch nie... ich weiß nicht, was wir mit diesen Daten anfangen würden. Aber oft bekommen wir diese Datenpunkte, und manchmal führen sie uns in eine Sackgasse, in die wir gar nicht gehen müssten, und manchmal bekommen wir einen Datenpunkt, der unser Geschäft revolutioniert. Ich bin mir noch nicht ganz sicher, was wir mit diesen Informationen anfangen würden.
Richard: Ich bin neugierig und finde die Idee spannend, mehr darüber zu erfahren. Sicher hast du schon oft gehört, dass es verschiedene Bezeichnungen dafür gibt. Aber wenn dir jemand auf jeder Plattform und überall folgt, dann hast du einen Superfan.
Aber ganz schnell, denn wir nähern uns dem Ende der Stunde und möchten sicherstellen, dass die Leute mehr über Sie erfahren. Sie haben offensichtlich eine Menge Informationen. Bitte informieren Sie sie über Ihren Podcast, wo sie mehr über Sie erfahren können, vielleicht sogar über etwas, was Sie derzeit vorhaben und das jemanden interessieren könnte.
Mike: Ja, da ist eine Menge los. Was den Podcast angeht, den Sie erwähnt haben, er heißt EcomCrew, wir haben 157 Episoden aufgenommen und machen etwa zwei pro Woche. Jetzt haben wir auch etwas namens EcomPremium gestartet, einen Abonnementdienst, mit dem die Leute für eine Pauschalgebühr alle unsere Kurse erhalten können. Wir haben alle unsere Kurse unter einem Dach veröffentlicht. Und ich denke, das ist einzigartig und wirklich cool an dem, was wir tun. Sie erhalten auch ein monatliches Webinar, an dem Sie teilnehmen und alle Fragen stellen können, die Sie möchten. Es ist interaktiv. Mein Partner Dave und ich führen es einmal im Monat durch, nur für unsere Premium-Mitglieder, und das andere, was wir machen, ist das zweite Web und nur für Premium-Mitglieder, das Ihnen einen Blick hinter die Kulissen unserer Marken zeigt. Es ist, als wäre man in unserem Büro eine Fliege an der Wand. Wie bei all dem Zeug, über das ich heute gerade gesprochen habe, zeigen wir genau die Anzeigen, die wir schalten, die Sequenzen, die Ausgaben, die wir getätigt haben, und die Ergebnisse nur den Leuten, die das Abonnement haben. Wir zeigen auch alle Produkte, die wir auf den Markt bringen, und alle Fragen, die Sie haben. Es ist also wie ein völlig offenes Buch. In diesem Bereich sehr einzigartig, denn die meisten Leute sprechen nie über die Artikel, die sie verkaufen. Sie sind sehr zurückhaltend, was das angeht. Aber mir ist das einfach egal und ich bin mittlerweile sicherer. Das ist also ziemlich cool und wir haben auch einen kostenlosen Bereich namens MyEcomCrew. Das ist eine Menge kostenloser Inhalte. Und es ist das gleiche Konzept von „Wert zuerst“. Es ist wie die Idee, dass Leute, die bei Google nach Sachen suchen oder in unserem Podcast etwas hören, kommen und sich für den kostenlosen Bereich anmelden, und wenn ihnen gefällt, was sie sehen, werden sie hoffentlich irgendwann etwas kaufen, und das ist das gleiche Konzept, das wir mit allem gemacht haben, worüber ich gerade gesprochen habe in
Richard: Also, googeln die das, oder sind das genau die URLs, wie mecomcrew.com oder wo?
Mike: Geh einfach auf ecomcrew.com und oben rechts gibt es so einen „Gratis“-Button, mit dem du loslegen kannst.
Richard: Perfekt, welche Social-Media-Profile wären Ihnen zusagen?
Mike: Ja, als wir an diesem Punkt angelangt waren, hatten wir unsere Lektion gelernt, denn wir betreiben Online-Marketing schon lange genug, um zu wissen, dass alles einheitlich von EcomCrew gestaltet sein sollte. Facebook, Instagram, überall. Ja.
Jesse: Super, ich kann also persönlich dafür stimmen, dass ihr den Podcast eine Weile hören könnt. Also, liebe Zuhörer, schaut doch mal bei EcomCrew und Ecwid vorbei. Wir lieben diese Rezensionen. Mike kennt sich da bestens aus.
Mike: Hören Sie, Sie erhalten kostenlose Informationen aus dem Podcast. Hinterlassen Sie ihnen eine
Jesse: Ich liebe es. Also, Leute, vielen Dank an alle, die zugehört haben, wisst ihr, lasst es uns umsetzen.
