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3 Möglichkeiten, Um Noch Persönlich Mit Kunden

Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat
Posted Jan 18, 2016 by Jacob Firuta, LiveChat

Kauf ein ordentliches Produkt ist jetzt viel einfacher als früher. Kunden erreichen können Dutzende von ähnlichen angeboten und machen den Kauf innerhalb von Minuten.

Wie machen Sie Ihr business abheben von der Masse?

Es gibt immer jemanden, unterbieten Sie bestimmte Produkte etwas schneller. Sie müssen etwas, das nicht kopiert werden können, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Eine solcher Dinge ist ein die persönliche Verbindung mit dem Kunden.

Indem Sie Ihre Kunden-service ist ein Mehrwert, den die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen, Sie können nicht nur steigern Sie Ihre bottom-line, sondern auch erwerben Kunden, die immer wieder kommen für mehr.

Schauen Sie einfach bei Zappos und wie Sie gemacht erstaunliche Kunden-service ein integraler Bestandteil Ihres Angebots. Fast hat es den Punkt erreicht, wo die erstaunliche service überschattet Ihren ursprünglichen Zweck: Verkauf von Schuhen.

Haben wollen dauerhafte Beziehungen mit Ihren Kunden, kennen Sie mit Namen und haben Sie fallen durch Ihre website zu kaufen, etwas Zeit und Zeit wieder? Lesen Sie weiter, um zu sehen, was Sie tun können, um diese Art von Beziehungen möglich.

1. Macht eine Einführung

Eine der einfachsten Dinge, die Sie ändern können, um Ihren service noch persönlicher ist die Art und Weise Sie sich selbst nennen in E-Mails, tickets oder Chat mit Kunden.

Um einen Eindruck zu machen, Sie wollen Ihren echten Namen verwenden, genauso, als würden Sie sich vorstellen, jemanden für die erste Zeit.

Wenn der Kunde service verwenden Sie nicht Ihren Namen und einfach einführen, die sich selbst als "Vertreter" eines Unternehmens, es ist schwer, um einen unvergesslichen moment daraus.

Machen Sie den ersten Schritt, indem Sie hinzufügen Ihr richtiger name, Ihre E-Mail-Signatur. In der gleichen Weise, Sie können den echten Namen in Ihre Karten oder, wenn Sie mit live-chat.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Foto zu. Sie möchten einen Zustand erreichen, wo Sie Ihre Rückkehr Kunden Kontaktieren möchten, um eine bestimmte person, statt auf das gesamte Unternehmen. Sollten Sie Kontaktieren möchten, dass ein Typ namens Peter, der schaukelte eine mohawk, wenn Sie Sie verkaufen Ihr letztes paar Air Jordans.

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2. Kennen Sie Ihre Kunden

Wenn Sie nicht Vorhaben, auf mit dem gleichen, Drehbuch und langweilige Antwort für alle Kunden (Sie nicht, Vertrauen Sie mir), Sie müssen lernen, etwas über Ihre Kunden.

Sie benötigen eine Möglichkeit, die ersten sammeln und dann speichern der Kundendaten. Zum Beispiel, wenn ein Kunde kaufte ein paar Air Jordans von Ihnen in der Vergangenheit, Sie es wissen wollen, und verweisen Sie in einem Gespräch, Fragen, wie sind Sie gefallen Ihnen.

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Sie können CRM-Lösung wie Highrise, Salesforce oder SugarCRM zu tun, dass. Es ermöglicht Ihnen das erstellen profile von Kunden das zählen der name des Kunden (und es ist wichtig, die Kunden durch Ihre Namen), Vorherige Transaktion Geschichte und mehr. Wenn der Kunde kommt zurück auf Ihre website, Sie können schnell wissen, wer es ist durch den Zugriff auf diese profile.

Viele Kunden-service-tools kommen mit integrierten Kunden-monitoring-Funktionen. Zum Beispiel, bei der Verwendung LiveChat können Sie sehen, wo sich der Kunde aus oder was ist die aktuelle Uhrzeit im Kunden-Bereich. Wenn der Kunde verwendet Facebook, um sich in Ihrem chat, Sie erhalten auch zu sehen, Ihr Bild und können Zugang zu Ihrem Profil zu lernen, ein wenig über Ihre Interessen oder Vorlieben.

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Stell dir vor, wie viel Sie tun können, mit dieser Art von Daten. Sie können überraschen Sie Sie erzählen Sie Ihnen, wie viel es dauern würde bis die Bestellung ankommt, um Ihren Standort, obwohl Sie nicht bieten es. Sie konnte Wünsche Ihnen eine gute Nacht, wenn die Stunde zu spät an Ihrem Ende. Dies können kleine Dinge sein, aber Sie machen den Unterschied.

3. Mit Persönlicher Sprache

Bei der Verwendung von chat-oder E-Mail-Kontakt zu Kunden, es ist leicht zu vergessen, dass wir der Umgang mit echten Menschen und nicht einfach eine computer-Schnittstelle.

Agents neigen dazu, fallen in diese allzu förmlichen Ton und verlieren Sie sich auf persönlichen service Möglichkeiten.

Eine nützliche Technik, die Sie einsetzen können, um zu vermeiden, dass spiegelung. Anstatt das festhalten an einem, pre-set-Stil, ändern Sie Ihre Art zu reden nach dem Stil der Kunden.

Auf diese Weise, eine sehr formale Kunde nicht beleidigt sein, weil Sie verwendet werden, informelle Sprache, während mehr casual-Kunden genießen ein Gespräch, wo Sie sowohl casual-Sprache oder auch emoticons.

Die Kunden wollen für mehr zurückkommen

Mit ein paar änderungen hier und da, Sie können persönlichen service einen Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen.

Durch die änderung der Art, wie Ihre Kunden Sie sehen und die Art und Weise Sie mit Ihnen zu reden, Sie können einen bleibenden Eindruck und machen Sie Kunden für das Leben.

Bleiben Sie nicht zurück und machen jede Kunden-service moment egal.

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About The Author
Jacob Firuta works as a Customer Success Manager at LiveChat. Jacob is responsible for preparing articles, reports and other materials that help companies create better customer service. You can read more of Jacob’s articles on the LiveChat Blog.

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