Det sidste år beviste, at evnen til hurtigt at tilpasse sig ændringer kan være ikke kun defineret for virksomhedens vækst, men også - dens overlevelse. Ting som digital adoption samt genopfinding af levering og personlig shopping er nogle af de ting, der hjalp virksomheder med at holde sig flydende i disse vanskelige tider.
Forhåbentlig, du anvendte disse fremgangsmåder i din egen butik og formåede at holde din virksomhed rentabel. Men! Hvis du er interesseret i langsigtet vækst, du skal tænke ud over den nuværende kontekst.
Vil du beholde salgsvæksten ikke kun i dag, men også fem år fra nu? Så bliver du nødt til at holde trit med forbrugernes adfærdstendenser i løbet af de næste par år, og juster din marketingstrategi i overensstemmelse hermed.
Læs videre for at finde ud af, hvordan fremtiden for detailhandel ser ud, og hvilke tendenser i forbrugeradfærd, du skal være opmærksom på.
Tre tendenser for forbrugeradfærd
Først, hvad er forbrugertendenser?? Kort fortalt, det er de ting, der driver forbrugerne mod bestemte produkter og shoppingoplevelser (eller køre dem væk fra andre.) Trends kan være hvad som helst: en ny opførsel, mening, eller endda forventning.
Du undrer dig måske: ”Hvordan identificerer jeg forbrugertendenser?”Den gode nyhed er, nogen har allerede gjort det for dig.
I 2020, detail experts at Google published resultaterne af en stor forskningsundersøgelse. De så på fysisk detailhandel, e-handel, og markedsplads på ti udviklede markeder rundt om i verden. Dette gjorde det muligt for dem at se, hvordan detailvækst kunne se ud på forskellige formater og markeder i løbet af de næste fem år.
I en nøddeskal, her er hvad de fandt ud af:
- Multikanalsalg er den nye konge. Forbrugerne bliver mere og mere vant til at shoppe både online og i butikken. Multikanalsalg og markedsføring vil køre 86% af salgsvækst i de næste fem år.
- En mere blandet shoppingoplevelse bliver forventet af detailhandlere. 73% af forbrugere er ”kanalagnostiske,”Hvilket betyder, at de fortsætter med at bruge både online og offline kanaler.
- Det valgmulighed, som forbrugerne har til rådighed, er allerede overvældende og gør beslutning om at træffe beslutning mere rodet. Forbrugerne har brug for nyttige oplysninger for at give dem mulighed for at træffe deres egne købsbeslutninger.
Justering af din marketingstrategi i overensstemmelse med disse tendenser i forbrugeradfærd hjælper dig med at holde kunderne kommende. Lad os dykke dybere ned i, hvordan vi kan sikre det.
Hvordan man tilpasser sig tendenserne for at sikre vækst
”Hvordan kan jeg påvirke forbrugernes adfærd?”
Nogle sælgere ser efter svarene på dette spørgsmål, når det faktisk er, det er vigtigt at være i stand til at tilpasse sig eksisterende tendenser i første omgang. Så lad os dykke ned på nogle måder at holde trit med forbrugernes adfærdstendenser og give praktiske tip, du kan anvende på din virksomhed.
Hjælp kunder med beslutningsprocesser
Prøv at søge efter en pandekagespatel på Amazon, og du vil se hundredvis af resultater. Du føler dig måske forvirret, især hvis du køber spatler for første gang. Hvordan vælger du den rigtige? Hvordan sikrer du, at du bliver tilfreds med dit valg? Du beslutter dig for at google “bedste spatler” for at finde ud af det. Ups, hundredvis af resultater…igen!
Tænk over dette med hensyn til tendenser. Hvad påvirker shoppingoplevelsen for nutidens kunder? Rigeligt valg og ubegrænset information.
For at træffe en købsbeslutning, kunder udforske og evaluere produkter og mærker. De bruger søgemaskiner, gennemgang hjemmesider, og sociale medier for at hjælpe dem på deres forbrugerrejse.
I betragtning af denne sammenhæng, dit mål er at give nyttige oplysninger om dit produkt til at guide kunderne i deres beslutning. Også, for at sikre, at dine kunder bruger mindre tid på at blive udsat for en konkurrents brand.
Her er et par ideer til, hvordan du gør det:
- Sørg for, at dine priser er konkurrencedygtige, or use strategies to battle lower prices like emphasizing your product’s benefits, ændre produktets positionering, og mere.
- Lære hvad der kan påvirke en købsbeslutning (ting som prisforankring eller frygt for at gå glip af) og brug disse oplysninger til at fremhæve dine produkter.
- Opdater dine produktbeskrivelser og din FAQ-sektion for at give fuld og relevant information om dine produkter.
- Brug specialværktøjer som f.eks automatiserede e-mails at levere produktanbefalinger til kunder.
- Brug personalisering i dine marketingkampagner. For eksempel, løb retargeting annoncer for at markedsføre produkter, som dine besøgende viste interesse for.
- Opret og distribuer videoer, der introducerer potentielle kunder til dit brand eller forklarer dine produktfordele.
Integrer online og offline oplevelser
Det er ikke længere et spørgsmål om at vælge en salgskanal, det handler mere om at være klar til at betjene kunder, uanset hvor de er - hvad enten det er online eller offline.
Onlineudgifterne steg sidste år, og de vil fortsætte med at vokse. På samme tid, nogle foretrækker stadig shopping i butikkerne. Men! De skal stadig undersøge produkter, før de køber. Hvor? Online, selvfølgelig!
At forblive konkurrencedygtig, saml det bedste ved en online oplevelse og i butikken. Når du strategiserer, husk, at kunderne foretrækker mærker med et digitalt tilbud, selvom de går i en butik for at foretage et køb.
Her er hvad du kan gøre for at få mest muligt ud af offline og online tilstedeværelse:
- Overvej at tage din butik til en populær markedsplads som Amazon eller eBay
- Find ud af, hvilke sociale medieplatforme din målgruppe bruger mest, og knyt din butik til disse platforme. For eksempel, du kan oprette stifter, der kan købes pinterest, eller sælge produkter direkte på Facebook og Instagram.
- Sørg for, at dine offlinekunder er opmærksomme på din onlinebutik. For eksempel, give kunder rabatkuponer i kassen, som de kun kan bruge i din onlinebutik.
Hvis du sælger med Ecwid E-handel, du er allerede et skridt foran mange virksomheder. Det er fordi med Ecwid, du kan sælge overalt: på et websted, gennem sociale medieplatforme, markedspladser, i appen og personligt. Alt salg synkroniseres i et dashboard, så det er en leg at administrere din butik.
Fortsæt med at transformere din virksomhed med digitale værktøjer
Som vi alle lærte sidste år, forandring er den eneste konstante. Vi ved muligvis ikke, hvad der kommer næste gang, men vi skal være klar til at omfavne det, hvad det end måtte være. Virksomheder, der forstår tilpasningsevne, bliver en forbrugers favorit, når de navigerer i disse usikre tider.
Kundens forventninger stiger, og som det gør, det gør også konkurrencen. Der er ingen vej tilbage fra at tage din butik online. i øvrigt, du skal ikke stoppe ved det! Der er masser af digitale værktøjer, der kan gøre onlinesælgers rutine lettere, samtidig med at det styrker et brand og øger salget.
Selvfølgelig, de værktøjer, du bruger, afhænger af din virksomhed og de mål, du har. Her er blot et par ideer, du kan prøve for din butik:
- Automatiser dine annoncer for at optimere dem og spare tid til andre opgaver. For eksempel, med Google Shopping-annoncer du kan vise dine produkter næsten overalt på internettet.
- Hvis du bruger for meget tid på gentagne opgaver, brug automatiseringsværktøjer som f.eks benægte. For eksempel, du kan automatisk dele fakturaer til et regnskabssoftware efter eget valg, når kunder køber fra dig.
- Brug Facebook pixels for at sikre, at dine annoncer når ud til de rigtige personer.
Efter din mening: Hvad gør fremtiden for detailhold?
At være en online sælger betyder at holde øre til jorden for at sikre, at du kan justere din forretningsmodel på en krone. Det handler ikke kun om at forblive i viden, men om at forblive konkurrencedygtig.
Nu, over til dig: hvad synes du om de tendenser inden for forbrugeradfærd, der er undersøgt af Google? Har du allerede bemærket dem, mens du driver din virksomhed?
Hvordan vil detailhandel se ud om fem år, efter din mening?
