Top grunde til Returns og hvordan man minimere dem i Din Online Store

11 min read

At se en person foretager et køb i din online butik er betagende. Men det betyder ikke, du kan kalde det en dag.

Tingen er, gennemsnitlig, 30% af online-køb ender i afkast (sammenlignet med 8% i fysiske butikker). En af hver tre købte varer kan potentielt komme tilbage til dig. Ups.

Retur pr industrien

Hvorfor sker det? Først, kunder mangler fysisk kontakt med dine produkter, når de tjekker ud. De skal bruge deres fantasi, som kan være temmelig misvisende. Det resulterer i en kollision mellem forventning og virkelighed.

Sekund, online shopping er langt mere impulsiv end shopping i butikken. Kunderne vil holde bestilling ting, de ikke har brug for, bare fordi det er så nemt at købe med et par klik, giver hjernen en øjeblikkelig dosis af dopamin. Og du sikkert ikke kan ændre det.

Hvad du kan gøre, er at undersøge årsagerne til afkast i din online butik og minimere chancerne disse grunde forekommer. Hvis du er ved at starte din virksomhed eller er lige begyndt ud, spore disse data fra dag ét.

Også, sikre, at du har fået en god tilbagesendelsespolitik og gør det nemt at finde i din online butik. Ideelt, du burde have den forbundet ved kassen. Ecwid handlende kan sætte den op i Indstillinger → Generelt → Juridiske Sider.

Aktiver den obligatoriske afkrydsningsfeltet for vilkår og betingelser

Top grunde til Returns i Onlinebutikker

Som du kan gætte, årsagerne til afkast varierer meget. Men vi vil inddele dem i to kategorier: legitime og svigagtige afkast.

legitime afkast

Populære grunde til lovlige afkast er:

Forkert størrelse eller produkt
Produktet svarer ikke til beskrivelsen
Produktet opfyldte ikke forventning
Feriesæsonen afkast
Produkt beskadiget.

Her er nogle forholdsregler, der kan hjælpe til at minimere disse spørgsmål.

Gør dine produkter passer. Kategorisering dine varer i små, medium, og stor er ikke nok. Tænk på en detaljeret beskrivelse af hver størrelse. Det er bedst at vise de nøjagtige dimensioner af dine produkter.

Hvis du sælger tøj, som du ikke gøre dig selv, Sørg for at din størrelse chart værker for forskellige elementer, og hvis ikke, tilføje en separat størrelsesskema for hver af dem.

Hvis din størrelse diagram er ikke omfattende nok, kunder kan simpelthen forlade butikken uden et køb, eller, tværtimod, bestille flere størrelser til at returnere dem, der ikke passede.

Nogle gange er det ikke din størrelse diagram, der har skylden. Kunderne kan være forkert om hvilken størrelse de har brug for. Det sker ofte med sko. Ejeren af Afour Brugerdefineret Fodtøj fordringer at 90% mennesker ikke kender deres skostørrelse.

Tingen er, kognitive bias står i vores måde at være objektiv om os selv. Folk nogle gange ønsker at tro, de bære en vis størrelse. Eller deres indtryk af den stil de foretrækker, kan være meget anderledes end det, de rent faktisk bære.

Der er et trick for at hjælpe folk være mere objektiv. Prøv at bede dem om at tilslutte sig ikke med en upersonlig størrelsesskema, men med nogle rigtige mennesker.

Asos viser hvilken størrelse modellen bærer

En anden stor ting om Asos er deres besmitte videoer. De kan du forstå, hvad et element ligner fra alle vinkler, sammen med andre produkter, og i bevægelse.

Videoer er ikke kun en stor hjælp for beklædningsindustrien. Uanset hvad du sælger, en video vil fortælle meget mere om produktet. Du kan føje videoer til dine produktbeskrivelser i Ecwid.

Vis detaljerede beskrivelser og fotos. Når du tænker på, hvor detaljeret disse bør være, forsøge at kompensere for den manglende kontakt. Vis teksturer, visninger fra forskellige vinkler, og beskrive materialer, ikke bare nævne dem.

Archpole holder teksturer i fokus

Nogle kunder har aldrig brugt dit produkt før, så de kan få forvirret. Kyndige handlende siger, at nogle gange en kunde kan gøre krav, for eksempel, at lynlåsen er brudt, og derefter købmanden finder ud af det var OK. Kunden kunne simpelthen ikke finde ud af at gøre det bevæge sig. Holde det i tankerne, og forklare det i dine videoer og produktbeskrivelser.

Tjek hvordan denne video forklarer, hvordan du bruger produktet og fremhæver sine bedste kvaliteter.

Vær objektiv. Det er nemt at gå den ekstra mil med at rose dit produkt kvalitet, men der kan også være årsagen til afkast. Revider dine produktsider for vildledende oplysninger. Også, indsamle feedback fra kunder, der returnerede dit produkt, fordi det var ikke, hvad de forventede. Du kan finde ud af, at du har brug for at justere dine messaging og marketing aktiviteter også.

Do surveys. Værktøjer som Survey Monkey er nyttige for at spørge dine kunder mere om deres præferencer og reducere forventningen-reality gap.

Pas på emballage. Hvis du sælger skrøbelige produkter, det er ikke kun nødvendigt at pakke dem omhyggeligt, men også at give en nem måde for en kunde at pakke dem tilbage, således at produktet ikke er brudt på vej tilbage. Overvej at tilføje retningslinjer for, hvordan man kan pakke dit produkt til afkast og gøre dette til en betingelse for at acceptere tilbagevenden.

Gør det nemt at vende tilbage. Her er hvad du kan gøre for at yde en bedre service:

Medtag en retursedlen med instruktioner til emballage.
Tilbyd en let downloades slip i tilfælde kunder mister deres trykte udgave.
Hvis du ikke tilbyder gratis afkast, giver butik kredit, en gave, eller kompensere forsendelsesomkostningerne.
Aktiver hurtige restitutioner.

Ferie vil være helligdage. Ulempen af gaven sæsonen er at få gaver, som du ikke har brug for. Hvis du deltager i ferie salg, forventer højere forrentning end normalt. United Parcel Service Inc. meddelt, at afkast hoppe op med 15% under ferie sæsoner. Nogle forhandlere angiver 50% forrentning.

Efter ferien ender, styre disse afkast kan blive din #1 opgave. Sørg for, at dit team er trænet og dit afkast politik er klar. 21,3% af forhandlere vedtage strammere tilbagevenden politikker i feriesæsonen.

Tip: brug Personale Konti at få ekstra hjælp med at styre din Ecwid butik i løbet af denne travle tid.

Personale konti i Ecwid

Bundlinjen: dit endelige mål er at gøre kunderne glade, selv om de returnerede deres ordre. Ikke alene vil de komme til at købe igen, men de vil også sprede budskabet om dine tjenester og tiltrække flere kunder.

Falske afkast

Det er meget lettere at være en badass på internettet end i det virkelige liv. Falske afkast udgør 6% Af alle. Chancerne er nogle kunde forsøger at snyde dig lige nu.

Her er de mest almindelige afkast personas svig:

Swappers bestille et nyt produkt til at erstatte en de ejer, der er beskadiget eller gammel.
garderobeskabe købe et produkt, bruge det midlertidigt, derefter returnere det til en fuld refusion.
Venlige svig hævder de aldrig foretaget et køb, eller at de aldrig har modtaget deres merchandise.
bevidste svig købe varer med falske penge eller stjålne kreditkort eller betalingskort og returnere dem til en tilbagebetaling, som de normalt vil have i kontanter.

Det er svært at forhindre svigagtige online afkast overhovedet. Dit ultimative mål er at opdage så mange snydere som muligt og gøre returnerer ubehageligt for dem. Tag følgende trin, hvis du ser nogle disbalance i din operationer.

Tag noter af serienumre og andre individuelle karakterer for at sikre returvaren kommer fra din butik. Dette vil gøre det sværere for swappers at udskifte dit produkt med en ældre.

Tag billeder, når emballage at bevise punktet var fint. Dette giver kun mening for små virksomheder med salg lavere volumen.

Afkort angivelsesperiode til 30 dage, acceptere vender tilbage i original emballage og i original stand, træne dine medarbejdere til at opdage brugte genstande, holde dine regler konsekvent.

Kræv en kvittering og en underskrift. Hvis nogen hævder, at de aldrig har modtaget deres ordre, en signatur kan være din pauseskærm. Hvis en kunde fortæller dig, at de aldrig gjort en ordre, du bør holde ordreoplysningerne ved hånden.

Tilbagebetaling på kreditkort, ikke i kontanter. Dette medvirker til at forhindre dig i bevidst svindel.

store mængder ordrer Dobbelt-check. I et af sine studier, JP Morgan fandt, at den gennemsnitlige online-salg sticks rundt $100, afhængig af industrien, mens medianen svigagtig transaktion, på den anden side, er om $250.

Telefon kunder. Jo mere personlige man ser til kunden, jo sværere vil det være for dem at snyde. At høre din stemme kan gøre en kunde skifte mening om snyd dig.

Husk, at svigagtige kunder kan være meget højt. Hvis du nægter at acceptere tilbagevenden (uden at krænke din returpolitik, selvfølgelig), og kunden er overreagerer, dette kan være et dårligt tegn for. Sådanne kunder kan efterlade mange vrede beskeder på dine sociale medier profiler, på gennemgang hjemmesider, og alle andre steder på nettet. Så altid forblive høflig, selv hvis du opdager en snyder.

***

Hvad er det mærkeligste, det sjoveste, eller de hårdeste erfaringer med tilbagesendelse, du har haft i din online butik?