Dagens gæst er Traci Reuter, grundlægger/CEO af Divine Social, og
Divine Social har en passion for at støtte virksomheder i at vokse deres brands gennem autentisk, meningsfuld social reklame.
Traci har en uhyggelig gave til at se på enhver virksomheds mission, vision og budskab og kortlægge den rigtige strategi for at få deres brand foran de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt.
Med 25 års erfaring inden for salg og marketing kan Traci sit kram, når det kommer til
Kombineret med hendes taktiske viden om social annoncering kan Traci skrive opskriften på ethvert brands succes, og hun er her i dag for at dele nogle af sine største hemmeligheder bag at kortlægge din egen stærke sociale annonceringsstrategi.
Vis noter:
- Find ud af, hvorfor det er tid til at fordoble annoncering
- Lær, hvorfor Traci mener, at der er tre hovedtyper af videoer, du bør oprette
- Lær, hvordan du bør lægge det meste af din indsats i en af disse videoer
Transcript
Jesse: God fredag, Richie!
Richard: God fredag, Jess. De flyver afsted.
Jesse: Det gør de sikkert. Det er endnu en social distancering
Richard: Fordi vi faktisk har en anden podcaster her i dag. Det bliver godt. Plus, hun kan virkelig godt lide at fordybe sig i strategien og psykologien bag det, og vi farer nogle gange lidt vild i taktik. Så det bliver interessant at lære af hende i dag.
Jesse: Ja, så for folk derude, der lytter, hvis du er klar til en social mediestrategi, bare
Traci: Fantastisk. Tak fordi I havde mig.
Jesse: Selvfølgelig. Ja. Og det er fredag, det er happy hour lidt tidligt på vestkysten, men ja.
Traci: Jeg er på østkysten, det er ret tæt på happy hour lige nu.
Richard: Jeg lytter til dit program; jeg spekulerer nogle gange på, om der er happy hour på noget tidspunkt.
Traci: Bare som en sidebemærkning, vi har kun været live til en rigtig happy hour én gang. Og så en anden gang drak vi faktisk en del vin. Men det var det for alle fire hundrede episoder. De har alle været med vand eller smoothies eller noget sundt.
Richard: Det er godt. Okay. Så vi farer ikke vild ned i kaninhullet for folk, der prøver at finde ud af, hvad de taler om. Så en af tingene. Mange Ecwid-kunder er lige begyndt. Nu har vi mange, der tjener tusindvis, hundredtusindvis, og nogle af dem tjener endda millioner. Men det, vi virkelig gerne vil lære af dig, er måske bare den måde, de bør se på sociale medier generelt. Og så vil vi komme ind på, hvordan det kan blive til annoncer, men hvordan de bør tænke på deres kunder og kunderejsen.
Traci: Ja, ja. Jeg elsker at tale om det. jeg
Men samtalen kommer altid op som hvordan spiller socialt ind i betalt socialt, og hvordan fungerer det hele, og betyder det noget? Og hvis vi skal tale om Facebook, specifikt Facebook og Instagram, betyder det absolut noget. Og jeg har lavet flere videoer på vores YouTube-kanal, der fortæller om at være en god social medborger, og hvordan det spiller ind i din faktiske annoncesucces. Jeg mener, vi kan tale om det, fordi det at være en god socialborger spiller ind på kunderejsen.
Det handler om at levere værdi, udgive indhold, som folk virkelig holder af, dukke op med jævne mellemrum, som bare at være selvom man er en virksomhed, være et godt menneske, være menneske og bruge sociale medier. På den måde vil det faktisk virkelig påvirke dine annoncers succes, når du virkelig vil begynde at skalere dem.
Richard: Ja, jeg elsker, at du siger det på den måde, som at være et godt menneske. Fordi nogle gange, når folk nævner "tilføj værdi", er det svært at fatte. Hvad betyder det egentlig? Betyder det, at jeg skal sidde der med en whiteboard og tænke: "Okay, sådan her bruger du det?" Forstår du, hvad jeg mener? Som om du er en lærer, der tilføjer al denne enorme værdi, hvor det at tilføje værdi nogle gange bare er: "Wow, der er andre gode mennesker derude, der gør gode ting."
Traci: Eller få nogen til at grine. Jeg tænker på en af vores største kunder. Vi var lige ved at gøre klar til at lancere TikTok-annoncer for dem. Og de har haft rigtig stor organisk succes med TikTok. De er en
Og nogle gange skal vi vide, at det er okay. Som ikke hvert eneste indlæg. Nu er det anderledes. Vi taler om at lægge penge bag det. Højre. Men hver eneste organiske post behøver ikke at være sådan, at du ikke slår et hjem med det. Du behøver ikke at prøve at få en Oscar-pris med en repost, du udsender. Man skal bare være menneske nogle gange. Forleden gik jeg i stå, da jeg så det, fordi det bare knækkede mig. Og nogle gange har vi bare brug for det. Mere end nogensinde, lige nu.
Jesse: Ja. Det er fantastisk. Det er godt. Det lyder som en lav standard. Bare vær et menneske, ikke? Altså, vær et godt menneske. Okay, ja. Og nu er du på sociale medier, og alle har deres egen profil på sociale medier. Hvad vil du dele? Ja, der er babybilleder og den slags. Men ligesom vi deler gode ting og får folk til at grine, vær den du er, og det er et godt sted at starte. Hvis du lytter, så lav nogle gode ting derude.
Traci: Og en del af grunden til, at jeg siger det, er fordi der er mange mennesker, som alle er iværksættere, vi alle er virksomhedsejere. Vi driver ikke nonprofitorganisationer. Jeg tror, vi alle kan være enige om, at vi er her for at tjene penge. Vi skal være profitable. Jeg har en klient. Jeg elsker det. Deres filosofi i deres virksomhed. De kalder dem den tredobbelte bundlinje.
Den første er at få indflydelse. Det er, hvor mange mennesker kan de nå ud til og påvirke med deres budskab? De sælger faktisk bøger der. De har bøger. Så de er ikke traditionelle
Mange gange går vi ind i vores markedsføring, så meget pres for at vinde og lykkes og for at være profitable, at vi næsten bliver lidt manipulerende i vores sociale indlæg, fordi vi prøver at presse så meget juice ud. Hver citron er mulig. Og hvis vi bare kunne tage en dyb indånding og holde det først, så lad os bare vise os som et godt menneske. Det er faktisk en af de ting, kvalificerende punkter, for at arbejde med os er, at du skal være et godt menneske, ellers består vi, fordi der er meget af det.
Vi har set, at de sidste mange måneder med, hvad der er sket i verden, med folk som pludselig kører tragte til håndsprit. Det er bare dumt. Som om du kunne argumentere med mig, at du prøvede at tjene det større gode. Men lad os være ærlige. Vi prøvede bare at tjene penge, ikke? Ikke at der er noget galt med det. Vi vil alle gerne tjene penge. Vi vil bare gerne vise os godt frem.
Richard: Ja, især lige nu i den direkte forbrugerverden kan man gøre ting. Vi har talt om Amazon i dette show, og jeg ved, at du også kender til Amazon. Og hvorfor ikke være alle steder, hvis du kan, altså, være foran dine kunder så mange gange som muligt. Men vi vil gøre og være det, som gigantiske virksomheder er bange for at gøre.
Vi kan faktisk være mennesker. Vi behøver ikke at være denne store virksomhed bag bestyrelsen. Og så fordi de er mennesker til at få folk til at grine, behøver de ikke at være bange for det. Ikke alene vil det få dem til at fremstå mere menneskelige for andre mennesker, men vi har brug for grin lige nu. Der sker meget, at folk mærker dem, føler sig menneskelige, får dem til at forbinde og får dem til at ønske at være sammen med dig endnu mere.
Traci: Åh, gud. Ja. Og historiefortællingen. Nu er det bedste tidspunkt nogensinde at begynde at fortælle historier. Du ved, Amazon kan ikke fortælle den historie. De kan ikke fortælle de ting. Jeg er fuldstændig skyldig, jeg har en konto, der er varm og i brand regelmæssigt. Hver dag tænker jeg, gud, jeg er nødt til at stoppe. Jeg er nødt til at bryde den vane. Amazon, jeg har arbejdet med så mange virksomheder, der bygger hele deres virksomhed på Amazon, og de ejer ikke kunderelationen.
Ejer du ikke kundeforholdet, ejer du ikke kunderejsen. Du kan ikke styre det. Du kan ikke guide det. Du kan ikke dirigere det. Man kan ikke være et godt menneske i det. Jeg forsøger hele tiden at være opmærksom, og jeg begynder at gøre det her. Det tog denne virus at få mig til at gøre det, hvor jeg stopper og går. Lad mig finde en hjemmeside. Lad mig se, om jeg kan købe direkte fra deres hjemmeside og stoppe dette vanvid.
Richard: Der sidder nogen lige nu, og de starter deres
Traci: Ja, det er et godt spørgsmål. Så det første er, jeg tror, vi hentyder til, at man skal starte med at bygge sin egen butik. Jeg kan ikke understrege det nok. Start med at bygge sin egen butik og modstå fristelsen til at få den lette trafik fra nogle af disse. Jeg mener, vi kunne lave et helt show om det. Okay. Så strategien, sådan her opdeler vi den. Og det er faktisk den metode, vi har brugt de sidste fem år, og jeg kalder den de tre søjler for succesfulde sociale annoncer. Men det kan gælde for organiske sociale medier. Det kan gælde for det meste af din markedsføring. Du kunne sandsynligvis endda anvende det. Det ville være lidt sværere at gøre det til e-mailmarkedsføring, men til sociale medier og betalte sociale medier.
Det er i det væsentlige tre søjler eller tre spande. Du vil altid tænke på at udvide dit publikum. Så publikumsopbygning er nummer et. Nummer to bliver forlovelse. Og nummer tre bliver konverteringer. Og det er vigtigt at forstå, at konverteringer er nummer tre af en grund. Når vi opererer, opererer vi ikke ud fra det perspektiv, at jeg vil være et godt menneske. Jeg vil tilføje værdi. Jeg vil gerne møde op med gennemsigtighed. Jeg vil have historiefortælling. Jeg ønsker, at mit brand skal have en personlighed. Hvis vi ikke starter fra det punkt, har vi en tendens til at starte lige ved det konverteringsstykke. Så alle vores sociale organiske indlæg køber mine ting, køb mine ting, køb mine ting. I vores annoncer dukker vi kun op for at købe mine ting, som om der ikke er andet. Hvis du tænker på de tre buckets, publikumsopbygning, engagement og konverteringer, de tre sammen, når du tænker på det, er det søde sted i midten.
Så den første er publikumsopbygning. Så publikumsopbygning bliver meget. Publikumsopbygning er virkelig vigtigt. Hvis du kigger på kunderejsen , så bare google kunderejsen, kan du se alt. Det starter typisk med bevidsthed og slutter med fortalervirksomhed. En person, der er en ivrig fan af dig. Nå, for overhovedet at starte en kunderejse, er der faktisk et punkt før, det er ligesom når folk er uvidende, fuldstændig og aldeles uvidende, de er slet ikke i dit økosystem.
Så dine sociale annoncer, dine sociale opslag, du vil gerne have nogle, der er meget specifikt designet til at bringe nye mennesker ind i dit økosystem. Brug analogien til et lejrbål. Hvis du ikke tænder op, hvis du ikke sætter brænde på bålet, går ilden ud. Og så publikumsopbygning er utrolig, utrolig vigtig. Og det overser de fleste, især når det kommer til betalt social. Det er meget overset på den sociale side, men det er afgørende. Men det er at få nye videoseere, få nye fans på din side, få nye mennesker til at engagere sig i dine ting. At publikumsopbygning er meget, meget vigtig.
Jesse: Den måde du ser det på fra en
Traci: Begynd at dukke op, begynd at udgive noget information, vis noget bag kulisserne, vis noget historie bag virksomheden. Du viser, hvad der gør dig anderledes, hvad der er dit unikke salgsforslag. Begynd at vise, at Facebook og Instagram, og jeg bliver stillet dette spørgsmål hele tiden. Skal vi tage et andet sted hen? Skal vi sende til YouTube-annoncer? Og svaret afhænger af, hvor stor du er; hvis du lige er startet, så start med Facebook og Instagram. Verden er der stadig. Jeg er ligeglad med, hvor mange gange Mark Zuckerberg støder hovedet, når han vågner om morgenen; det er lige meget. Det er stadig det bedste sted fra en
Når du først begynder at komme i gang med skalering, vil vi, afhængigt af hvad du laver, begynde at tale om nogle andre platforme, men Facebook og Instagram. Så start med at skrive. Fra et betalt socialt synspunkt vil mange nybegyndere ikke tænke på at gøre dette. Men en måde at lave en rigtig god målgruppeopbygning på billigt, om du vil, er at have en videoannonce, at have en videoannonce, hvor du afprøver din målretning. Du forsøger at finde det søde sted for dit publikum, hvor det virkelig er designet, ikke nødvendigvis til at sælge, men for at introducere det, du laver, for nogle nye mennesker. Og det er en måde at starte publikumsopbygningen på. Og jeg kan godt lide at gå ned ad kaninstien. Jeg tror, at hemmeligheden bag mange af vores kunders succeser, især dem, vi har skaleret fra små til virkelig store, har været investeringen i publikumsopbygning, hvilket er meget, meget kontraintuitivt for mange mennesker.
Richard: Alle prøver at sælge ting, så det vil jeg forestille mig. Jeg har et spørgsmål til dig i forbindelse med det. Så selvom du prøver at opbygge et nyt publikum, de metrikker du går efter på Facebook. Så refererer du dybest set til, hvornår du går efter videovisninger i modsætning til konverteringer på din hjemmeside, når du placerer den annonce?
Traci: Hvis jeg har et begrænset budget, er jeg lige begyndt, og jeg har denne fantastiske video, som vi har produceret for at introducere folk til, hvad vi laver. Jeg vil sandsynligvis køre den som en video af kampagnen. Hvert mål på Facebook-platformen handler dybest set om at spørge Facebook: "Hør denne annonce foran folk, der vil gøre denne specifikke ting." Så en konverteringskampagne er som at vise denne annonce foran folk, der vil købe noget fra mig. En video af dig vises foran folk, der vil se denne video.
Der er to meget forskellige ting. Og beder du nogen om at købe, før de ved noget om dig, medmindre du har et meget impulsagtigt produkt, vil du begynde at betale en virkelig dyre pris pr. konvertering. Facebook er et sted for opdagelse. Det er ikke et sted for hensigter. Hvis du vil gå
Jesse: Det giver perfekt mening. Det giver mening. Og jeg tror, vi har sagt det på forskellige måder. Og forhåbentlig lytter folk og tænker: "Okay, nej, her er en anden, der sagde det på en lidt anderledes måde." Vi satte ikke dette op før podcasten. Sådan gør man. Man har først et publikum, og det er billigere at opbygge et publikum end at få det salg. Men selvfølgelig vil man gerne sælge. Det er alt sammen en måde at få salget på, men man skal først opbygge et publikum.
Traci: Hvis du virkelig sparer penge på et stramt budget, kan du bruge et par hundrede kroner om måneden og lave en video af din kampagne. Mens du prøver at få styr på din butik, prøver du at få alle de ting frem, du skal gøre for at få en god konverteringsoplevelse. Du kan opbygge et publikum i baggrunden, mens du får alt det her samlet. Fordi jeg så ofte ser folk, der venter, indtil alt er perfekt. Og på det tidspunkt har de brugt så mange penge, og de er så desperate efter et salg, og de har ingen målgrupper at vise det frem for, når de kunne have brugt al den tid. De kan bare lave en god video, lægge fem, 10, 15, 20 kroner om dagen på den, og de kan have tusindvis af mennesker, som de kan retargete til. Så det er helt sikkert en kæmpe ting at gøre.
Jesse: Helt sikkert. Når du siger "en god video" så, mener du så, at alle derude, der lytter, skal have et smart kamera? Eller kan man bare tage sin telefon op og lave en video, og hvor meget redigerer man den? Og jeg siger det her for at få folk til at tage deres telefon op og lave en video. Hvad skal man så gøre for at få denne video i gang?
Traci: Penge elsker fart. Du kan citere mig om det. Penge, kærlighed, fart. Så du skal ikke bekymre dig om at være perfekt. Jeg tror, at perfektion nogle gange i denne branche er dødens kys, og overproduktion kan være dødens kys. Folk ser den slags ting. Det blander sig ikke ind i nyhedsfeedet. Vi har nogle kunder, der har meget velproducerede videoer, der er fantastiske. Og så er der den, hvor de bruger deres kamera, og belysningen var bare ok, men den knuste det. Som marketingprofessionel er det alt, hvad vi gør; jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange gange vi tænker, åh gud, det her bliver det bedste nogensinde, og det er det ikke.
Og du ved bare ikke, hvad der skal præstere, og du er bedre stillet, hvis du har et produkt, du sælger, tænd for kameraet, fortæl en historie om det. Hvis du har en cool grundlæggers historie, så vend kameraet mod dig, eller få dit barn eller din nabo eller ven til at vende kameraet mod dig. Bare begynd at fortælle historien. Jeg mener, tænk på Shark Tank, ikke? Som om det er det, folk elsker så meget ved Shark Tank. Det er ikke kun en forhandling. Det er historien.
Folk elsker historierne bag de iværksættere, der kommer ud, og som forsøger at få finansiering. Det ønsker vi ikke at tabe af syne. Vi kører indhold på en social platform. Mange mennesker sætter ikke penge; de sætter ikke annoncekroner bag den type indhold, fordi det ikke er en konverteringskampagne. Det er dog en fejl, fordi det, du gør ved at lægge nogle penge bag det, er, at du forstærker det, og at forstærke indhold er den hurtigste måde, jeg kender til at opbygge et publikum hurtigt.
Det er sådan, at hver eneste af vores kunder, da vi begyndte at køre deres annoncer for næsten fem år siden, var deres maksimale budget omkring femten hundrede dollars om måneden, og i dag er det fem hundrede tusinde om måneden. Og vi brugte de første vel tre år på virkelig at bygge publikum, opbygge publikum, skabe engagement. De tjente penge. De ville ikke blive hos os så længe, hvis de ikke tjente penge, men det var ikke i den grad, de gør nu.
Jesse: Så det tog lidt tid.
Traci: Ja, det tog lidt tid.
Richard: Jeg elsker ideen om at gøre det, mens du også bygger din butik op, fordi det får din stemme ud. Det er næsten ligesom, når Star Wars går i biografen, dengang vi plejede at gå i biograferne. Det er ikke bare sådan, at de sagde, at det var derinde og gik i dag. Der er indpakkede busser, og der er billboards, og der har været reklamer på tv , og de opbygger denne forventning. Ja, meget, lang tid.
Jeg mener, nogle gange et år før lanceringen. Og mange mennesker, selvom jeg allerede ved det, glemmer jeg nogle gange, at når du laver en annonce, er det lige meget. Du kan få en, da din mor kun kunne synes godt om din Facebook-side. Og det gør ikke noget, for de er der ikke engang. Det betyder ikke, at du ikke skal bygge det over tid. Ligesom du selvfølgelig vil bygge det over tid. Højre. For så kan man retarge de mennesker, der synes godt om den side, og der er alle mulige forskellige måder. Så i disse kampagner, når du har lavet disse, og du bare går efter videovisninger, remarketer du så til de mennesker, der ser disse videoer?
Traci: Åh ja. Ja. Måden vi ser på publikumsopbygning er, at det handler om et par ting, ikke? Så det er nye fans. Måske kører vi afhængigt af dit budget. Du kører måske en kampagne for at få legitime fans. Og det værste råd jeg nogensinde har hørt, og jeg må bare sige det, er, at du ikke vil køre kampagner for at få fans til billige lande bare for at se godt ud. Det vil faktisk skade dig. Det vil skade dig på lang sigt. Så når du kører en like-kampagne, vil du faktisk køre den til folk, der rent faktisk ville være fans af din virksomhed, ligesom du vil køre en legitim kampagne. Så nye likes er publikumsopbygning. Så det kan være nye Instagram-følgere. Det kan være nye Facebook-fans. Videovisninger er publikumsopbygning, engagement, opslagsengagement, folk der kommenterer, liker, deler, det er publikumsopbygning, og derefter websitetrafik, folk der klikker videre.
For nogle gange, hvis du har et begrænset budget, kan du stadig placere den video i teksten, kopien af din annonce. Sæt linket til din hjemmeside, så de kan gå. Hvis de vil finde ud af mere, kan de det. Så de fire ting, vi udgør publikumsopbygning. Enhver form for annonce, vi kan lave, er balloner op, balloner op. Det kalder vi niveau to trafik. Niveau et trafik er folk, der aldrig har hørt om dig. Det er virkelig kold trafik. De ved ikke, hvem du er. De ved intet om dig. Det er niveau et. Vi måler
Alt, der falder ind under den kategori, kan vi derefter retarget, og nogle gange retargeter vi det lige ind i en konverteringskampagne. Nogle gange er kunderejsen længere afhængig af prisen på dit produkt. Og jeg tænker på en stor
Men der er en fase mellem publikumsopbygning og konverteringer, og det er engagementet. Hvordan holder du nogen forlovet med dig, når de ikke er klar til at købe det? Og så ofte opgiver vi, tror vi, vores sociale post. Det solgte ikke hundrede enheder. Så det var en fiasko. Nej, ikke alle kommer til at købe første gang, de ser det. Faktisk er det sådan, at to procent af alle mennesker køber første gang. Jeg plejede at drive en afdeling af AT&T dengang,
Nu er det som om den gennemsnitlige voksen bliver ramt af over fire hundrede marketingbeskeder om dagen. Så hvis du tror, at du vil omvende nogen i første forsøg, var det ikke muligt for tyve år siden eller sjældent muligt for tyve år siden. Det er det bestemt ikke nu. Det, vi gør, er, at vi faktisk opbygger annoncering. Funnel tager hele denne kunderejse baseret på prisen på dit produkt. Chilipad, grunden til at jeg tog det op er fordi de er et dyrt produkt. Folk køber typisk ikke med det samme, og derfor gør de et mesterligt stykke arbejde med at have engagementsindhold undervejs at beholde. Åh ja, husk, du vil det her, og du vil det her.
Og du ved, de bruger vidnesbyrd, og de bruger alle disse forskellige strategier for at få en som mig. Sidste år var som; Jeg orker det ikke mere. Og jeg købte den endelig. Det virkede. Ja, men det tog måneder. Det tog måneder, før jeg var villig til at betale det, fordi det var "hvem betaler femten hundrede dollars for en madraspude?" Jeg tror stadig, hvis det ikke var så fantastisk, så tror jeg, at jeg var skør.
Jesse: Så det giver mening. Det er et dyrere produkt. Hvis det er et produkt til 30 dollars, har du sandsynligvis ikke brug for disse flere niveauer. De vil træffe deres beslutning og gå videre med deres dag. Men ja, med et dyrere produkt bliver de introduceret. Dette er din anden søjle, engagementet. Hvilken type videoer eller indhold er anderledes end det første? Hvad er forskellen på den type indhold?
Traci: Meget af det kommer til at afhænge af størrelsen på en virksomhed, som du er. Så hvis vi taler om en ny opstart, hvis du er mindre, vil det sandsynligvis være del to til den første video. Så måske er det en
Så nu har de mødt mærket. Nu er det måske mere
Du prøver bare at få folk til at købe hos dig. Så nogle gange er du nødt til at sætte farten ned og virkelig tænke, hvordan ser det ud for en, der nu er opmærksom på mit produkt, men de tror ikke, det løser deres problem, eller de tror ikke, det vil opfylde deres behov . Hvilken information ville jeg gerne fortælle dem til et cocktailparty, eller hvad jeg vil tale med dem om, hvis jeg kunne? For at hjælpe dem med at forstå, hvorfor de ønsker at gå videre til næste fase af kunderejsen.
Og det er virkelig meget tid. Det er sådan, vi hjælper vores kunder med at finde på, hvordan det indhold skal se ud. Så det kunne være en video. Vi laver meget, meget videoannoncer, men nogle gange laver vi blogindlæg. Vi forsøger at ramme folk på alle de forskellige områder. Nogle mennesker kan lide at lytte; nogle mennesker kan lide at se, nogle mennesker kan lide at læse. Så vi forsøger at have en god blanding, hvis budgettet tillader det. Hvis dit budget ikke tillader det, så sæt en video. Det kommer ikke til at svigte dig. Ja.
Richard: Så i det specifikke tilfælde, i stedet for at gå efter videovisninger, ændrer I så nu målet for den annonce?
Traci: Ja. Igen, det vil variere, men mange gange vil vi måske have en trafikkampagne. Vi vil have, at de klikker på webstedet; vi vil have dem til at besøge vores butik. Vi vil have, at de ser på nogle ting, og vi kan måske ændre det. Mange gange tester vi det, fordi vi nogle gange prøver at sende folk til butikken, men de er ikke klar endnu. Det giver os ikke rigtig det resultat, vi ønsker. Så i så fald kan vi skifte tilbage til en videovisningskampagne, fordi vi vil have, at disse mennesker ser mere.
Nogle gange kunne vi lave en rækkeviddekampagne. Så en rækkevidde-kampagne siger i bund og grund, Facebook, vi ønsker at nå ud til så meget af denne målgruppe, som vi kan. Og så måske vi faktisk ikke forsøger at; vi ved allerede, at de ser videoer, fordi de ser den første. Nu vil vi sikre os, at vi får beskeden foran dem. Vi er ikke så bekymrede for, om de ser det igen? Vi vil bare minde dem om, hvem vi er. Så du ved, det er her et bureau som vores eller har nogen
Jesse: Forstået, og jeg forstår godt, at der ikke er det perfekte svar til alle scenarier. Ja, "det afhænger af" er altid svaret inden for marketing, og jeg forstår det godt.
Traci: Tænk over, hvad du vil have personen til at gøre. Jeg ved, at vi i sidste ende vil have dem til at købe, men nogle gange også. Vi vil have dem til at købe, men nogle gange er dit budget ikke stort nok, ikke? Du skal have 50 konverteringer for at algoritmen virkelig kan lære det. Og hvis du ikke bruger nok penge, får du ikke det, og du får aldrig den fulde kraft af algoritmen bag dig.
Så du er nødt til at tænke, hvad vil jeg have disse mennesker til at gøre? Ved at nogle vil købe. Ligesom vores kunde, som jeg allerede nævnte, at vi skaleres til fem hundrede tusinde i løbet af de sidste fire år om månedens annonceudgifter. Vi konverterer online kampagner til dem. Det er skørt. Det kan altså ske højt oppe i tragten, men nogle gange sker det ikke. Og så har du en plan for hele processen.
Jesse: Nu talte vi lidt om publikum, talte om engagement, jeg tror, det var den anden. Og nu har vi antydet det. Vi vil gerne sælge ting. Så hvordan justerer man de forskellige kampagner, man har arbejdet på? Og igen, det afhænger af. Men hvordan får man dem til at købe?
Traci: Ja, jeg mener, konverteringskampagnen, det er det sjove, ikke. Vi vil alle gerne se pengene komme ind, kasseapparatet kørende. Men det her bliver nu meget mere produkttungt. Typisk er det OK i begyndelsen af toppen af tragten at have mere historiefortælling. Men efterhånden som du kommer længere ned i tragten, kommer du længere ned i processen. Du skal virkelig være dit produkt, helten. Nogle gange bruger vi video. Nogle gange bruger vi en
Vi kørte trafik i et stykke tid for et supplementsfirma, for et børnetilskudsfirma. Og vi gjorde meget med animerede GIF'er, der ikke viste nogen tilsætningsstoffer og
Og så der skal være en overbevisende opfordring til handling for dem. Uanset om du bruger en kuponkode til at få nogen på din e-mail, så du kan få dem deres første tilbud, hvad end det er på det tidspunkt, konverteringskampagnen, så er det, hvad det er. Det er konvertering. Og vi kan bruge alle mulige ting. Vi kan bruge alle mulige forskellige kreative aktiver. Du kan bruge dynamiske produktannoncer med dit katalog. Jeg mener, der er så mange forskellige måder at udføre konverteringer på. Jeg vil ikke blive for nørdet, for det vil jeg.
Men det er ret simpelt. Jeg mener, hvis du bare virkelig siger, OK, se, jeg har tre ting, jeg skal gøre. Jeg er nødt til at opbygge mit publikum. Jeg skal engagere mig i dem, og så skal jeg bede dem om at købe. Og hvis du tænker på den måde, kommer det til at diktere, hvordan du opretter indhold til dit organiske, og det vil virkelig hjælpe dig med at få mest muligt ud af dit betalte sociale. Det er kæmpestort.
Richard: Bare lige hurtigt, jeg glemmer det her. Mange har sagt, at algoritmen, hvis du laver et organisk opslag og så har et link til en hjemmeside, undertrykker det, i modsætning til, hvis du ikke har linket, måske taler du bare om det i videoen. Et spørgsmål er, om du ser det som sandt? Har du set det fra et organisk synspunkt?
Traci: Jeg har ikke set, at de undertrykker det. Altså, lad os bare være ærlige. Facebook vil have, at man holder folk på Facebook, så de belønner det. Jeg ved ikke, om de nødvendigvis undertrykker det. Vi har klienter, der poster links hele tiden.
Richard: Nå, og grunden til, at jeg spørger, om du ser det organisk, er fordi uanset hvad, kan jeg stadig forestille mig det, da de får betalt for annoncer. Åh, de er nok slet ikke ligeglade med den betalte annonce, eller i det mindste meget mindre. Når jeg tænker over det, så går du måske bare efter likes. Hvis du har dit logo eller noget derinde, slår de det måske op, måske gør de det ikke, eller du går bare efter videovisninger i starten. Og så får du måske mere engagement fremadrettet. Men når du i det mindste går ind, kan jeg forestille mig alle disse faser.
Hvis du har dit link til dit websted, kan du stadig ende med, som du sagde, at få en konvertering, selvom du ikke går efter konverteringer. Ja, på grund af links derinde, syntes de, at videoen var sjov, uanset hvad, de klikker. Og bare for at lære lidt mere om dig. Og hvem ved, om det er rigtigt prissat, og det er noget, de har brug for, måske får de det med det samme. Men hvis du betaler for det.
Traci: Ja, læg dit link ind. Absolut. Jo større dit budget bliver, vil du prøve at tage det ind og tage det ud, sådan noget i begyndelsen. Absolut, sagen er, med din økologiske, hvis du er afhængig af
Vores klient gør en
Jesse: Og syv procent er godt.
Traci: Det er fantastisk! Ja, det sagde jeg nok ikke. Syv procent er
Jesse: Jeg er enig. Du bliver nedtonet nu, det vil sige, at normalt ser du måske en til to procent af de mennesker, der følger dig, ligesom dig, rent faktisk ser disse opslag. Så du skal betale i sidste ende. Mark Zuckerberg, hvis du lytter, hjælper vi dig her. Du skal betale for sociale annoncer. Sådan er det bare. Ja. Tilbage til dig, du havde disse tre faser, den tredje fase, konverteringsdelen. Det, der slår mig, er, at den del er nem. Hvis du har gjort de indledende trin, som hvis du har opbygget publikummet, hvilket nok er den sværeste del, får du dem engagerede.
Og nu konverteringsdelen. Bag kulisserne er al den anderledes remarketing. Du markedsfører til videoseere, folk der har besøgt webstedet. Folk, der er følgere. Disse er alle muligheder, der er skjult i Facebook Ads Manager. Men konverteringsdelen er den nemme del. Her er produktet. Her er en pris. Måske er det et livsstilsskud. Måske er der en kupon. Hvis du har råd til kuponerne, er det for at få dem til at købe. Men det var nemt. Du gjorde alt det hårde arbejde før tid i begyndelsen.
Traci: Det er sjovt, at når man lige er startet, spørger folk altid, hvordan de skal styre deres budget med dette. Vores store kunder, dem der har store budgetter, de har meget bag sig. Vi bruger 80 procent af deres budgetter på målgruppeopbygning og engagement og 20 procent på konverteringer. Og så ofte, når vi overtager en kunde, der har kørt 90 procent konverteringer og måske 10 procent de to andre, er det normalt ujævnt, jeg vil ikke lyve. Og jeg siger altid til dem, at det bliver ujævnt i et stykke tid. De kan ikke lide det skift. De vil have pengene ind.
Men når vi først vender det, vender vi det, og vi begynder virkelig bare at pumpe op på antallet af mennesker, der kommer ind i økosystemet med jævne mellemrum. Det er, når vi begynder at se magien begynde at ske. Og det tager lidt tid. Men 80/20 er, hvordan vi gør det, selv for nogle af vores mindre kunder, hvis de kan købe ind i vores filosofi og hænge sammen med os. Men det viser bare, at vores metode virker, og de fleste af vores kunder har været hos os
Jesse: Ja. 80/20-forholdet, jeg forstår det, når jeg kører annoncer for Ecwid. Det er svært, fordi man virkelig gerne vil se disse kampagner med disse fantastiske CPA-tal til sidst. Men jeg kan fortælle dig, at hos Ecwid, på vores Facebook-annoncekampagner, er der mange kampagner, der er førstehåndsindtrykket, den kolde trafik, niveau et, hvad du nu vil kalde det, tallene er slet ikke gode.
Traci: Det burde de heller ikke.
Jesse: Det bliver de ikke.
Traci: Ja, vi har faktisk centrale præstationsmål for hver fase af trafikken. Så præstationsmålet, KPI'en for kold trafik, bør ikke være konverteringer. Vi bør ikke bedømme succes ud fra det. Og det er svært, når man er lille. Det er det virkelig, virkelig. Og det er den sjove del for os. Og vi arbejder med en virksomhed, en virksomhed med voksende indkomst, fordi vi kan begynde at uddanne dem og hjælpe dem med at forstå, hvad KPI'erne er, mens de tjener penge. Og så kan de begynde at træffe store virksomhedsbeslutninger med mindre budgetter og komme til den store virksomhed, der er hurtigere.
Jesse: Ja, se på det blendede nummer; jeg tror bare, vi minder alle om det. Se på blandingen.
Traci: Og cash flow er et problem, ikke? Du er nødt til at kende dine tal. Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange indkomstklienter vi arbejder med. De kender ikke deres livstidsværdi. De kender ikke deres cost per acquisition. De ved det ikke, de siger bare, jeg vil have 3xROAS. Og det er ligesom, okay, baseret på hvad? Vi vil også have 3xROAS. Jeg vil have 3xROAS, og jeg vil være 175 cm høj og 65 kg. Men baseret på hvad? Jeg mener ikke at være respektløs, men nogle gange er 3xROAS den forkerte målestok til at bestemme din virksomheds succes øverst i salgstragten.
Richard: Det bringer mig tilbage til den ægteskabsanalogi i begyndelsen, selvom du gerne vil have salget
Traci: Hvad venter du på? Vi kan godt lide at sige, at vi er annoncetragtene, som vi laver en bevidst plan for at få disse mennesker til at forelske sig i dig. Ligesom vi med vilje tilrettelægger denne proces, så disse kundeemner forelsker sig i dit brand, fordi vi ikke bare forsøger at få ét salg. Vi forsøger at få gensalg. Vi prøver at få
Jeg har fået denne unikke stilling, hvor jeg har en marketinguddannelse, jeg driver et marketingbureau, men jeg har en salgsbaggrund, og jeg kender salgspsykologi, og hvordan det fungerer. Og så vores kunder, der kan have den intestinale styrke, hvis du vil, for at sige, ja, vi vil gøre det her, og vi vil få det til at ske. Vi vil forpligte os til dette. Vi vil have et stort billede af vores forretning, og de høster frugterne. Vi ser det igen og igen. Og det er sjovt. Det er rigtig sjovt. Jeg kan godt lide at tale strategi, fordi taktik ændrer sig, men det gør strategien ikke.
Jesse: I høj grad. Og apropos strategi, så kan denne podcast formentlig være live i f.eks.
Traci: Ja, det er det virkelig. Jeg ville ønske, at du i en perfekt verden lyttede til dette i september, for jeg vil sige, skru virkelig, virkelig op for dit budget til publikumsopbygning. Og det er ikke for sent, som i oktober. Det er ikke for sent at gøre det. Men jeg vil helt sikkert sige, at jeg sandsynligvis, vores klienter, hvis jeg ser på, hvordan de har deres budget, vil sige, at mindst 60 procent af deres årsbudget bliver brugt i sidste kvartal. Så husk på, at det bliver mere konkurrencepræget. Det bliver dyrere. Tingene ændrer sig i år.
Jeg ville helt klart, hvis du kan, hvis dit budget er begrænset, ville jeg helt klart gå hårdt ud i publikumsopbygning lige nu. Hvis du ikke har en
Hvad skal de så vide for at nå dertil, og hvad kan de have brug for at vide før det? Og hvad tænker de i deres liv, eller hvad sker der, som kunne få dem til at ønske min løsning eller hvad produktet nu er? Det er det, du vil skabe din video omkring og få den op og sætte så mange penge ind, som du overhovedet kan, opbygge et publikum fra disse videoseere, og så retarget det pokker ud af dem, når ferietiden kommer. Men det ville jeg gøre. Jeg ville gå hårdt ud på publikumsopbygning, publikumsopbygning og engagement.
Og hvis dit budget er begrænset, skal du bare bruge den video, den videokampagne til at gøre begge dele. Højre. Det behøver ikke at være sjovt. Forsøg ikke at være som den næste
Jesse: Ja, det giver mening, jeg kan godt lide det ekstra skub her, og jeg er hundrede procent enig. Vi har talt med mange forskellige mennesker. Folk forbereder sig. Det her bliver et stort år. Folk vil ikke ud og shoppe. De skal stadig købe gaver. De har stadig brug for det. Det er stadig ferie. Så vær forberedt. Og ja, annoncepriserne ville nok være lidt dyre. Du vil ønske, at du havde opbygget dette publikum tidligere.
Traci: Ja, lad mig lige tilføje. Hvis du har lyst, gud, jeg har bare ikke pengene i år, det har været et hårdt år for os. Vi har været meget heldige. De fleste af vores kunder er i de kreative rum, som vi har været i. Vores kunder har trives i år. Men hvis du er i en svær situation, og du ikke kan gøre det, vil jeg bare opfordre dig til at få en plan for at køre annoncer. 24/7, 365. Fordi den største fejl, du kan begå, er ikke at dukke op
Det er ligesom, hej, jeg er ligeglad med nogen af jer, før jeg vil tjene penge på jer. Vi sagde i begyndelsen, ingen af os er nonprofit eller ministerium eller hvad som helst. Vi er en forretning. Mød op. Og det synes jeg er rigtig, rigtig vigtigt. Det knuser mit hjerte, når jeg ser disse
Jesse: Så ja, det giver perfekt mening. Start ikke din første reklamekampagne på Black Friday.
Traci: Åh gud, nej. Ikke på Black Friday. Tag dine penge, tag til Vegas, gør noget anderledes.
Jesse: Ja, det er den bedste måde at reklamere på, men hvis du allerede har gjort det, er det en anden måde at se det på.
Traci: Det er en god pointe, Jesse.
Jesse: Ja, fantastisk. Richie, vi har lært meget her af Tracy. Jeg håber, at alle også lytter. Har du nogle sidste spørgsmål her, som du synes, vi mangler? Hvad ellers, hvad mangler jeg?
Richard: Jeg ved ikke rigtig, om dette spørgsmål mere er et spørgsmål om at bemærke, hvad der foregår i verden, det miljø, vi er i lige nu, lære af Traci lige nu, og komme med en udtalelse og se, om hun er enig i udsagnet. Og det er at huske på, at mange af de mennesker, der lytter til dette show, lige er begyndt. Og det kan måske endda virke som meget at sige femten hundrede dollars til nogle af disse mennesker, vil jeg gætte på. Og jeg spekulerer på, hvad dine tanker er om, at mens alle andre går efter konverteringer, så bare rolig. Der kommer til at være så mange mennesker online i år. Du er lige begyndt. Du hører dette i oktober. Bare bliv ved med at få videovisninger. Der er flere mennesker online.
Og hvis du er sjov, så tilbage til vores kommentar for et par minutter siden, læg dit link ind der, og måske endda gør noget zig, når alle andre zagger og siger, ved du hvad, vi er lige begyndt. Det her er vanvittigt i denne verden. Alt hvad der sker, hvis du er interesseret, så tag et kig. Her er vi. Vi prøver at bygge det, og du ved, hvad jeg mener. Ligesom man ikke overtænker det for meget. Bare begynd at reklamere og start på toppen, vær menneskelig, genkend hvad der foregår. Vær ikke bange for at sige, hvad der foregår. Stå for noget og sæt dit link ind der.
Traci: Jeg er enig, det er slet ikke et dårligt råd. Der er et stort pres på
I vores rapportering til vores kunder har jeg en specifik fane, der specifikt viser væksten i niveau to-trafik. Hvor mange mennesker i denne sidste uge eller denne sidste måned flyttede vi fra "Aldrig hørt om dig" til "Engageer med dig på et eller andet niveau." Og hvis dette tal vokser, ved vi på lang sigt, at sundheden for kundens virksomhed vil være rigtig stærk. Så lad være med at lægge så meget pres på dig selv. Men hvis du er en stor virksomhed, og du ikke har lagt så meget ind, som du har brug for, for at skamme dig over dig, så vågn op, læg nogle penge ind. Lad os gøre det til en god sæson. To forskellige beskeder til to forskellige mennesker, tror jeg.
Jesse: Det er perfekt. Tracy, det har været fantastisk. Til de folk, der lytter, hvis de er interesserede i at høre mere fra dig, hvis de gerne vil arbejde med dig, hvordan kan de så komme i kontakt med dig?
Traci: Ja, så på et par måder. Jeg har faktisk en
Hvis du kører tre tusinde dollars eller mere i annoncer, og du vil have mig til at se på dine ting for at se, hvordan du kan skifte til denne strategi med tre søjler. Jeg vil ikke se på det for at give dig den
Jesse: Okay. Nu lytter vi. Du skal have dine næste skridt. Kom i gang med det kolde publikum. Hvis du vil tale med Traci, ved du, hvordan du får fat i hende. Du ved, at der er kurset. Richie, hvad ellers overser jeg her?
Richard: Det var det. Klar til at komme i gang.
Traci: Lad os gøre det.
Jesse: Præcis. Det er feriesæson 2020. Vi vender 2020 om. Det har ikke været det bedste år, men slutningen af året bliver fantastisk. Okay. Mange tak, Traci.
Traci: Det er dejligt at være her.
Jesse: Mange tak.
