I en ny episode af Ecwid Ecommerce Show, vi taler med Brent Spicer af Marsello. Det er en loyalitet, SMS, og e-mail marketing platform for virksomhedsejere. Brent deler sin ekspertise i at bruge loyalitetsprogrammer til at differentiere din butik fra konkurrenterne. Hans råd kan hjælpe dig med at få dine kunder til at blive dine største fans.
Hold øje med podcasten for at lære, hvordan frigørelse af kundedata kan hjælpe dig med at skabe et smart loyalitetsprogram, der automatiserer din marketingindsats.
Oplåsning af kundedata & Automatisering af kampagner
Marsello startede som en loyalitetsprogramplatform, der låste kundedata op og undersøgte købsvaner. As the business grew, they started running automated email and SMS campaigns based on customer behavior.
Personalization is the Key
Brent stresses the significance of personalization in loyalty programs. Sending a generic newsletter to everyone might result in people unsubscribing. I modsætning, personalized newsletters that suggest products based on a person’s previous purchases or browsing history increase engagement.
How to Smartly Personalize Campaigns
Oprettelse af den mest effektive personlige e-mail afhænger af produkter og timing. Marsello bruger AI-drevne algoritmer til at give specifikke produktanbefalinger til bestemte kunder baseret på deres købsvaner. Segmenter af kunder oprettes baseret på den type produkter, de har købt, gruppering af personer, der har købt lignende produkter.
Timing er ligeledes kritisk. Virksomheder kan bruge kundedata til at sende påmindelser på det rigtige tidspunkt. For eksempel, du kan minde kunderne om at opdatere deres løbesko et år efter, de har købt et par af dig.
Sådan differentierer du dit loyalitetsprogram
Loyalitetsprogrammer kan anspore til kommunikation med kunder. De låser op for data, der gør det muligt for virksomheder at køre personlige kampagner.
Traditionelle cashback-loyalitetsprogrammer vil ikke adskille en virksomhed fra dens konkurrenter. For at tiltrække opmærksomhed, virksomheder har brug for smartere loyalitetsprogrammer, der får kunderne til at føle sig specielle.
En måde at opnå dette på er gennem et VIP-system. Systemet skal tilskynde kunder til at stræbe efter højere niveauer og låse op for eksklusive belønninger. As customers’ loyalty balance increases, de kan låse op for mere værdifulde bonusser.
Du kan også give VIP-kunder eksklusiv adgang til produkter i begrænset oplag. Ved at køre en kampagne for VIP'er, virksomheder kan tilbyde loyale kunder chancen for at købe produkter, før de er tilgængelige for offentligheden. Du ønsker at få kunderne til at føle sig værdsat, hvilket øger deres loyalitet.
Brug AI til at forbedre loyalitetsprogrammer
Marsello forbedrer sin platform gennem AI-implementering, som analyserer data for at foreslå måder at forbedre kundeengagementet på. Brug af kunstig intelligens kan føre til enkle, men effektive ændringer, fra at justere belønninger til at forbedre deres effektivitet.
Mange virksomheder ser loyalitetsprogrammer som margindræbere. Hemmeligheden er at bruge loyalitetsprogrammer til at skabe unikke og specialiserede kundeoplevelser. Denne tilgang opbygger kundeloyalitet og opmuntrer dem til at vælge dit brand frem for konkurrenterne.
Sådan behandler du LTV-kunder
Customers with a high lifetime value (LTV) need to be treated differently from other customers. While sending out reminders and discount vouchers to inactive customers can encourage purchases, it won’t work as well for high LTV customers.
Providing money-can’t-buy experiences will make customers feel valued and special. By treating high LTV customers differently, businesses enhance their loyalty and encourage them to become brand advocates.
Gamification for Loyalty Programs
Gamification is a popular loyalty strategy. Det giver kunderne en følelse af præstation. Folk elsker badges og digital anerkendelse for at nå VIP-niveauer eller andre milepæle i et loyalitetsprogram.
Marsello implementerer nu flere gamification-funktioner på platformen. For eksempel, henviser til kunder ved deres VIP-niveaunavn og giver dem et badge, når de logger ind. Gamification kan få kunder til at føle sig specielle.
Marketing Automation drevet af loyalitetsprogrammer
Loyalitet frigør potentialet for marketingautomatisering. Once businesses have collected customer data through their loyalty program, they can set up triggers that automatically send targeted campaigns based on customers’ buying habits and preferences.
For eksempel, after a customer has made a certain number of purchases of a particular product, they can be automatically sent a relevant campaign. Setting up this automation can take some effort. With Marsello’s help, businesses can streamline their marketing efforts and let them run in the background.
Marsello blev lavet med mindre forhandlere i tankerne. Som sådan, den integreres med salgsstedssystemer. Mange succesrige forhandlere har også en fysisk tilstedeværelse. Marsello integreres med salgsstedssystemer, gør det nemmere for virksomheder at administrere deres loyalitetsprogrammer på tværs af online- og personlige kanaler.
Integrer din Ecwid-butik med Marsello
Du kan integrere Marsello med Ecwid by Lightspeed. Først, Find Marsello app i Ecwid App Marked. Integrationsprocessen derfra er enkel – vælg blot integrationen og tryk på en knap for at synkronisere dine data til Marcelo automatisk. Begynd at opbygge dit loyalitetsprogram og køre marketingkampagner. Prøv platformen gratis 14 dage!