Vi fortsætter med at interviewe Ecwid-købmænd om e-handel og deres butikker. I dag præsenterer vi Steve Calabrese, Natural Body Inc.com Partner, som vil dele nogle erfaringer om, hvordan man driver en succesfuld onlinebutik.
Beskriv venligst din butik, hvad sælger det?
Natural Body Inc. is a sports nutrition/vitamins store that offers a wide variety of vitamins/sports supplements and fitness accessories at wholesale prices. Vi her hos Natural Body Inc. har en passion for sundhed/wellness og sætter en ære i vores personlige kundeservice. Vi undersøger hvert eneste produkt, vi tilbyder, for at sikre, at vi er klar til at besvare ethvert spørgsmål, du måtte have vedrørende ethvert af vores produkter.
Hvordan startede du din netbutik?
Natural Body Inc. blev grundlagt tilbage i 1996. Det startede som en lille sportsernæringsbutik, som i stigende grad er vokset og udvidet i fortiden 14 år for at være den bedst sælgende sportsernærings-/vitaminbutik pr. kvadratfod i New York. Efterhånden som vores kundebase voksede og strakte sig over det nordøstlige USA, begyndte vi at tage imod bestillinger via telefon. Vi havde brug for at udvikle en hjemmeside, hvor vores kunder nemt kunne shoppe Natural Body Inc. fra hvor som helst.
Mens du leder efter en e-handelsløsning og undersøger forskellige typer indkøbskurve, vi stødte på Ecwid og blev forelsket i dens udvidede funktioner, ekstrem brugervenlighed, og selvfølgelig er det tiltalende prisskilt – LEDIG :) Det var den perfekte webløsning til at opfylde vores virksomheders behov og mål.
Hvordan promoverer du det?
I øjeblikket bruger vi Social Networking værktøjer som f.eks Facebook og Twitter. We have an increasing fan base and interact regularly with our customers. One of our major daily goals here at Natural Body Inc. is to strive to keep in touch with our customers. Since Ecwid v3.0 er blevet frigivet, we’ve began utilizing coupon code functionality to offer promotions such as free shipping and other various discounts which will provide opportunities for our customers to save even more money in addition to our already guaranteed lowest prices.
I see you have an active community in your Facebook page. Nogen råd om at køre det?
Hold kontakten med dine fans – start interessante emner og afstemninger, som fans kan interagere med og kommentere på. Gør din side til et fællesskab, hvor folk kan udtrykke deres feedback og dele deres oplevelser med at handle i din butik. Integrer det med dit websted, såsom at sende en mailingliste til din fanside, så fans hurtigt kan tilmelde sig for at modtage nyhedsbreve og kampagner, sæt datoer på din Facebook-kalender for kommende kampagner eller begivenheder. It’s important have your fan page be as personable and enjoyable as possible for your customers and fans.
How do you ship items? Any advice on setting up shipping methods and rates?
Currently we use UPS as our shipping service. We’ve found that their shipping software, UPS WorldShip, is user-friendly and an easy to manage tool that simplifies the entire shipping process immensely.
In the beginning we ran into a few bumps with Ecwid and WorldShip. Vores virksomhed havde brug for en løsning til at importere ordrer fra Ecwid til WorldShips nødvendige format. Jeg var overrasket over, hvor hurtig Ecwids support var på problemet, der arbejdede hen imod en løsning, og inden for få timer udviklede jeg faktisk et online-konverteringsværktøj, som vi bruger dagligt, at strømline processen med at importere ordrer fra Ecwid til WorldShip.
Når du skal beslutte, hvilken forsendelsesmetode der er bedst for din butik, Jeg råder dig til at rådføre dig med din kurer og finde ud af, hvilken gennemsnitlig pundklasse de fleste af dine varer sendes i. De vil rådgive dig om, hvilken forsendelsesmetode der passer til din virksomhed. Ecwids evne til at vælge og skifte mellem forsendelsesmetoder er strålende. Imidlertid, hvis du er på en kontrakt med forhandlede priser, kan det være en lidt vanskelig opgave at oprette priser og zoner, selv med en brugervenlig grænseflade som Ecwids. Dette er et område, vi virkelig håber, Ecwid fokuserer deres udvikling på. Vi ser gerne, at Ecwid bliver mere integreret med onlineværktøjer leveret af rederierne, så detailvirksomheder, der har forhandlede priser, fuldt ud kan udnytte disse funktioner.
Hvad vil du forbedre i din butik i nær fremtid? Hvorfor?
I øjeblikket er vores hovedprioritet at udvide vores onlinekatalog, så det matcher vores detailbutik. Vi fører op til hundrede mærker og flere hundrede produkter, som alle snart vil være tilgængelige via vores hjemmeside.
Hvilke udfordringer har du haft? Hvordan løste du dem?
Vores første udfordring var at skabe en online shopping atmosfære, der var anderledes end resten. Der er millioner af cookie-cutter-indkøbsvogne, som du ikke kunne adskille den ene onlinebutik fra den næste. Da vi fandt Ecwid og lærte om dens unikke funktioner, besluttede vi, at det var den rigtige løsning for os. Vi mener, at Ecwids træk-n-slip-funktionalitet og lynhurtige interface gør vores hjemmeside til en mere behagelig oplevelse for vores kunder.
Ecwids omfattende support inklusive serveradministration, sømløse opgraderinger, og supportforum fritager os for tiden, bekymre, and the expense of these activities so we can focus more on our business and customers.
What can you advise to other store owners who’ve just started to sell?
Find ways to maintain a personal connection with your customers even though they’re shopping online; whether it is by phone, contact, e-mail, blogs, fora, social networking sites, etc. This all helps the customer to continue to feel a more personal connection to you and your business.
