Kassesiden er afgørende, når det kommer til online salg. Det er her, kunderne afslutter deres køb, indtaste deres betalings- og forsendelsesoplysninger, og ramte det dyrebare “Købe” knap.
Imidlertid, næsten 70% af online-shoppere forlade kassen uden køb. En af hovedårsagerne er en ubekvem betalingsproces, som kan skyldes forskellige uheld. En af dem er, når din kasse ikke er tilpasset til at møde dine kunder’ behov.
I denne artikel, we give you a few tips on how to customize your store’s checkout to improve the shopping experience in your store and increase sales.
The First Step to a Converting Checkout
The number of abandoned carts has been rising in recent years. This means that ecommerce companies are having more and more trouble converting customers.
Online shopping cart abandonment rate worldwide, 2006-2020 (Kilde: Statista)
Ifølge en undersøgelse, 17% of US online shoppers have abandoned an order solely due to an overly long or complicated checkout process.
Først og fremmest, you need to keep your online checkout simple. The fewer steps there are in the checkout process, des bedre. That’s why it’s crucial to choose an ecommerce platform that provides online sellers with a customer-friendly checkout.
Ecwid by Lightspeed provides online merchants, and their customers, with a convenient and transparent one-page checkout:
A one-page checkout in an online store created with Ecwid by Lightspeed
All the steps required to place an order are clearly visible to customers on the checkout page. Your customers can finish their purchase in a matter of seconds, all without having to fill in unnecessary fields or wait for pages to load.
The Ecwid’s one-page checkout is well-adapted for most businesses. It includes entering a customer’s email address, leveringsadresse, and pickup details. Customers can also choose shipping methods, pickup methods, og betalingsmuligheder.
Tilmeld dig Ecwid fra Lightspeed to set up an online store that’s pleasing to both browse and buy.
How Customizing Checkout Improves Shopping Experience
Even if your checkout page is impeccable in terms of user-friendliness, it’s worth going a step further for your customers by customizing it.
Customizing your checkout page is important. You can adjust it to your business needs and show your customers that you care about their store experience. Catering to your customers increases the chances of a successful transaction.
Imagine that a customer is shopping for a gift in your online store. Ved kassen, they think it would be great to order gift wrapping for the product. Imidlertid, they don’t see that option at checkout. Selvfølgelig, they could reach out to you via a messenger or email to find out if you provide gift wrapping… Men lad os være ærlige, that’s too much fuss. So they leave your online store without a purchase and go to your competitors.
That’s just one example when predicting a customer’s needs and adjusting a checkout to meet them could have prevented a lost sale.
Sometimes even one field can change the customer checkout experience for the better
Businesses are unique, as are their target audiences. That’s why a standard checkout (asking for a name, e-mail, telefonnummer, and shipping address) sometimes is not enough, no matter how convenient it is. You know your customers better than anyone. Why not meet their needs at one of the most important stages of their purchase?
Let’s find out what you can do to customize your checkout and improve customers’ shopping experiences.
How to Customize Checkout in an Online Store
Usually customizing an online checkout involves coding. Not all online sellers know how to do this, so they have to reach out to developers to customize their online checkout to their business needs. That means spending time and money—two things a small business can’t afford to waste.
Heldigvis, some ecommerce platforms provide online sellers with flexible settings for their checkout. Hvis du sælger online med Ecwid by Lightspeed, you can tweak your checkout with the help of custom fields. That can be done in a blink of an eye without any coding!
You can see a preview of your checkout field while creating it
Med Ecwid fra Lightspeed, du kan tilføje brugerdefinerede felter til enhver del af din betalingsside. De giver dig mulighed for at indsamle oplysninger fra kunder, såsom gavebeskeder, shoppers skatte-id, emballagepræferencer, leveringsinstruktioner, præferencer for levering af dato, og hvilken anden information du måtte have brug for!
Et eksempel på et brugerdefineret alternativknapfelt
Det indstillinger af brugerdefinerede felter er meget fleksible:
- Du kan vælge en felttype, og tilføje en titel og pladsholder for instruktioner.
- Udfyldelse af felter kan være påkrævet eller valgfrit for dine kunder.
- It’s possible to add as many custom fields as you need to any checkout step.
- You can sort custom fields at checkout the way you need it.
Speaking of field types, you have many options to choose from:
- Text fields—single-line or paragraph
- Radio buttons
- Dropdowns
- Date and time pickers
- Selection buttons
- Checkboxes
The rich custom field settings allow you to adjust the checkout as you need while keeping the checkout process convenient and quick for your customers. Igen, no coding skills needed!
De oplysninger, som dine kunder indsender via tilpassede checkout-felter, vises i ordredetaljerne. Du kan vælge feltdatapositionen i ordredetaljerne (for eksempel, ordrekommentarer, kundeoplysninger, eller en forsendelsesblok). Du kan også vælge at vise disse oplysninger på fakturaer og/eller din butiks meddelelser.
Du kan se de indsendte oplysninger via et tilpasset kassefelt i ordredetaljer
Vil du prøve brugerdefinerede felter? Find ud af, hvordan du tilføjer og administrerer tilpassede felter ved kassen i Ecwid Hjælp.
How You Can Use Custom Fields at Checkout
Now that you know why and how to add custom fields to your checkout page, let’s see how you can use them in your business.
Her er nogle eksempler:
Tilbyd Gave Indpakning
If you sell a product that can be bought as a gift (legetøj, bøger, watches, candles, etc.), it makes sense to offer gift wrapping for it. That is especially relevant during gift-giving times of the year and can encourage customers to buy presents online.
Specify Delivery Requests
Local businesses such as grocery stores and restaurants often offer delivery. Med Ecwid fra Lightspeed, du kan opsætte lokal levering i din butik og endda spørg efter kunder’ foretrækkes leveringsdato og -tidspunkt ved kassen.
Imidlertid, nogle gange kan kunder have specifikke leveringsanmodninger. For eksempel, de vil måske have dig til at efterlade ordren ved hoveddøren. Du kan spørge dem om deres leveringspræferencer, ved at bruge de tilpassede kassefelter.
Spørg efter skatterelaterede oplysninger
I nogle lande, online sælgere er ved lov forpligtet til at bede kunder om skatterelaterede oplysninger, såsom individuelle eller virksomheds skatte-id-numre.
Hvis du sælger med Ecwid by Lightspeed, du kan gøre det ved at aktivere "Skatteoplysninger" kassetrin i din butik. Den er tilgængelig for sælgere fra Europa, Brasilien, Sydafrika, Australien, Canada, New Zealand, Malaysia, og Singapore.
Hvis du sælger i et andet land, men du også skal spørge efter kunder’ skatte-id'er for at overholde lokale love, du kan gøre det ved at oprette et brugerdefineret kassefelt.
Spørg efter adresse eller kontaktoplysninger
Standardkassen indeholder felter til indtastning af kunder’ kontakt- og forsendelsesoplysninger. Men nogle gange vil du have mere præcise detaljer, som når du har brug for kunder til at inkludere deres provins i deres adresse.
Nogle kunder foretrækker det måske, hvis du kontakter dem via messengers i stedet for telefonisk. Du kan bede dem om at angive deres foretrukne kommunikationsmåde ved at bruge brugerdefinerede felter.
Spørg efter gravering eller notetekster
Virksomheder, der sælger produkter, der kan tilpasses (såsom smykker, kager, blomsterbuketter, plakater, etc.) tilbyder ofte at lave en brugerdefineret gravering eller note. Brug af et tekstfelt ved kassen, du kan spørge kunderne, hvilken tekst de vil se på det produkt, de bestiller.
Indsaml kundefeedback
Customer feedback is invaluable for improving the shopping experience in your store. Why not use custom checkout fields to collect feedback? For eksempel, Du kan spørge “How did you find out about our business?” at the checkout. alternativt, you can add more detailed surveys using radio button or dropdown fields.
Imidlertid, don’t go overboard. Your goal is to keep checkout as simple as possible, so avoid adding detailed surveys.
Track Effectiveness of Promotional Collaborations
If you often collaborate with other brands or influencers to promote your business, Du vil måske analysere effektiviteten af disse kampagner. Brug tilpassede felter til at spørge kunderne, hvilket samarbejde bragte dem til din butik. Det vil hjælpe dig med at identificere de mest effektive kampagner.
Flere måder at forbedre kassen på
Tilpasning af din kasse kan drastisk forbedre kundernes indkøbsoplevelse i din butik. At, på tur, hjælper med at tilskynde kunder til at afslutte deres køb.
Imidlertid, ubelejlig betaling er ikke den eneste årsag til, at vognen forlades. Kunder forlader kassen uden køb af en række årsager, herunder manglen på forsendelses- og betalingsmuligheder, eller en uventet estimeret leveringstid.
Tag et kig på resultaterne af dette undersøgelse af årsager til, at vognen opgives:
Heldigvis kan de mest almindelige årsager til, at vognen forlades, forhindres. Her er hvad du kan gøre (udover tilpasning) at forbedre indkøbsoplevelsen i din butik:
- At vise anslået leveringstid ved kassen for at understrege fordelen ved hurtig levering med det samme.
- Tilføj flere forsendelsesmuligheder, så kunderne kan vælge den hurtigste eller billigste forsendelsesmetode, afhængig af deres behov.
- Tilføj mere betalingsmetoder og inkludere de mest populære typer, som kunderne stoler på (såsom Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.)
- Vis om et produkt er på lager, vis produktmængde, og skjule udsolgte produkter fra din butiksfacade.
- Skriv en effektiv returret for at fjerne kundernes tvivl om at købe i din butik.
- Opsætning Abandoned indkøbskurven recovery e-mails for at minde kunderne om produkter, de efterlod i deres indkøbskurve.
Hvis du vil øge dit salg, tag et kig på din betalingsproces og se, hvor du kan foretage nogle ændringer. Prøv at implementere nogle af de råd, vi har delt i denne artikel, og se, hvordan dine salgstal ændrer sig.
