I denne udgave, vi udforsker musiknichen, hvor live, personligt salg, har længe været normen. Køb af en t-shirt ved en yndlingskunstners show, at få et nyt album signeret på stedet – at tage et håndgribeligt minde hjem vil altid være specielt. Men, nogle gange har de ikke din størrelse, eller du henter et album og elsker det så meget, at du ender med at ønske, at du havde fået dem alle.
Det fantastiske ved e-handel er, at det giver fans en anden mulighed for at købe direkte fra kunstnere, og det supplerer kunstnerens indtjening ved at indbringe ekstra kontanter, mens de er på vej til næste show.
Før vi dykker ned i denne historie, fuld gennemsigtighed: Jeg har kendt Steve Poltz, som både fan og ven, for over 20 flere år. Steves musik har forbedret mit livs soundtrack, og hans venskab er enestående. Jeg havde aldrig forestillet mig, at vores professionelle veje ville krydses, indtil sidste december, hvor han dukkede op blandt vores nye Ecwid-tilmeldinger.
Det var et stykke tid siden, vi sidst havde forbindelse, så selvfølgelig, Jeg måtte tage telefonen og se, hvad der foregik. Der var meget at berette – en ny hjemmeside var på vej, hans mangeårige kæreste Sharon havde overtaget forretningsdriften, og duoen havde valgt Ecwid til at drive den nye netbutik.
Steve og Sharon aftalte at mødes med mig efter et par måneder var gået for at dele deres Ecwid-historie. Lad os komme til det!
Hvem pokker er Steve Poltz, alligevel?
Troubadur, politisk narkoman, klippe n’ rulle, komiker, hyppige flyver, historiefortæller, folkesanger... Steve Poltz er umulig at kategorisere, hvilket nok er meningen. Han har lavet musik og fortalt historier hele sit liv.
Efter et kort ophold som rørnippelskubber (helt seriøst) post-college, han indså hurtigt, at virksomhedsverdenen simpelthen ikke var hans koncert. At lave musik, at fortælle historier og sprede smil vidt omkring var hans kald. Hans første band, Rugburns, tog San Diego-scenen med storm i begyndelsen af 90'erne.
Steve med Smokey Joe, foto af Stacy Huckaba
Aldrig en til at komme i søgelyset, Steve vejledte lokale talenter og hilste samarbejde velkommen. Han var med til at skrive hitsangen Du var beregnet til mig with his friend, Juvel, i 1995. (Han er også den søde, men tragisk nok ikke tilgængelig, fyr ind hitvideoen.)
Sangens succes førte til Steves første solo-studiealbum, Én venstre sko, i 1996.
Som vejen blev “hjem” og turnere en livsstil, Steve brugte de næste to årtier på at skrive tusindvis af sange og turnere verden rundt – spiller ofte 300+ koncerter om året. Mangeårig ven og pennemester, Joe Daly, fangede hans fuld bio beautifully for the new website. Så, Jeg kommer til benet.
En trubadurs vej til e-handel
Ingen nykommer til cyberspace, den første version af Poltz.com came online almost 20 år siden. Det originale websted indeholdt en blog, turnédatoer og online opslagstavler. Fans ville tune ind på Poltz.com-siden for at læse Steves hylende morsomme rant og for at komme i kontakt med andre gennem online opslagstavler.
Ville fans købe ting online? Ingen måde! Dengang, optagestudier kontrollerede musikindustrien, og e-handel var ikke engang en ting.
Jeg troede, at den eneste måde at sælge min merch på var på vejen til mine koncerter. Folk havde kontanter, Jeg havde merch efter showet – sådan fungerede det bare.
Arkiveret billede af Poltz.com ca 2008
Det er en underdrivelse at sige, at musikindustrien har gennemgået en radikal transformation i løbet af de sidste to årtier. Studier er stadig store spillere, men de kontrollerer ikke længere distributionen, og den uafhængige musikscene er blomstret op.
Uafhængige kunstnere som Steve udnytter internettets kraft til at tage fuld kontrol over deres håndværk. Ved at skære fra mellemmanden går salgsindtægterne direkte til musikere, og kunstnerisk kreativitet er ubegrænset.
Steve sætter gang i en ballade. Foto af B-Jamin Photos
Steves første indtog i e-handel var at sælge varer gennem en tredjepartsudvidelse, Merchlackey, fra hans gamle hjemmeside. Denne concierge-service tjente ham i en årrække, men online merch salg var ikke et fokusområde.
Det var praktisk at bruge tredjeparten – de klarede alting fra ende til anden, men det var stadig en “mellemmand” situation. Showsalget var mere lukrativt, fordi han beholdt broderparten af salgsindtægterne.
Genopfatter merch som en onlinemulighed
Sharon bringer en iværksætterlyst til Poltz.com. Hun ejede en succesfuld salon i San Diego for 14 år, hvor hun tilegnede sig både virksomhedsledelse og merchandising erfaring.
Ikke længere a “enmandsshow,” deres talenter supplerer hinanden perfekt. Steve kan frit fokusere på musikken, og Sharon er dygtig til forretningsdrift. Hun har et talent for at holde overhead nede og overskud på forkant af hendes fokus. Sharon beskriver sin iværksætterånd som en “Kæmp eller flygt” mentalitet og kommer altid med nye kreative løsninger.
Steve og Sharon – Kærligt liv på vejen, 2016
Sidste år, duoen besluttede at bestille en ny hjemmeside, og den gamle butik ville ikke klare sig. At tage kontrol over online merch-salg var i spidsen for gameplanen. Et personligt motto Sharon delte er “Gør det eller dø” – hvilket forklarer, hvorfor det var så vigtigt for hende at tage kontrol over salgsaktiviteterne og maksimere online-muligheden.
“Vi blev virkelig frustrerede over merch-situationen,” Sharon forklarede. “Vi havde ingen kontrol over salget eller indsigt i lagerbeholdningen.”
At tage springet til fuld salgskontrol var en stor ændring for duoen. Med hjælp fra Firkant, de var begyndt at tage kreditkort ud over kontanter ved udstillinger. De elskede brugervenligheden, så det var ikke til forhandling at beholde Square. En anden nødvendighed var at have en nem måde at opdatere beholdningen på. Mobil teknologi er et krav for livet på vejen!
"Jeg ville klare tingene på egen hånd, men helt ærligt, Jeg var forvirret over, hvordan jeg skulle komme i gang. Jeg ønskede, at tingene skulle være nemme og vigtigst af alt, at linke til Firkant and our new WordPress websted. Jeg søgte på google og alle tegn begyndte at pege på Ecwid,” Sharon forklarede.
Noget at synge om – Shipping Success
En almindelig faldgrube hos onlinesælgere er at få forsendelsesomkostninger forkert. Dette var på forkant med Steve og Sharons bekymringer, da de overtog kontrollen over merch-salget.
“Min største bekymring ved at overtage onlinesalg var at skulle absorbere forsendelsesomkostninger, hvis forsendelsespriserne ikke var nøjagtige,” Sharon delte.
Ja, Fejlberegning af forsendelse kan være en dyr fejl, især ved forsendelse til hele verden – hvilket er afgørende for Poltz.com-salget. Steve har samlet fans over hele verden, Canada, Europa, og Australien er blandt hyppige rejsestop, der også er blevet faste forsendelsesdestinationer i de seneste måneder.
Hvor er Steve? Kommer snart til en by i Canada nær dig...
Poltz.com-butikken bruger de automatiske transportørberegninger i Ecwid til både indenlandske og internationale ordrer. Indtil nu, Sharon rapporterer, at shipping har været en leg – selvom det har taget noget ekstra tid at pakke ordrerne! »Vi har ikke haft nogen forsendelsesunderskud indtil videre,” Steve bekræftede.
I sidste uge sendte vi ud ca 100 pakker! Det er super sjovt at se, hvor pakkerne bliver af – der er så mange nye steder. Vi har lige sendt en ordre til Italien.
"Det er ligesom Found Money!”
Hundredvis af pakker! Hørte jeg det rigtigt? Ja, ma’am – og her er hvordan de gjorde det.
ved første, Steve stolede på mund til mund og hans omfattende fanskare for at generere onlinesalg. Inden for et par dage efter åbning af den nye butik, ordrer begyndte at sive ind.
Jeg havde ikke annonceret eller noget, men jeg promoverede butikken på min blog, på Facebook og Instagram, og til koncerter.
Da Steve ikke seriøst havde overvejet muligheden for at sælge online, han havde samlet tonsvis af varer i årenes løb, som han havde ved hånden derhjemme for at læsse ind i tour varevognen, før han kørte på vejen.
“Vi havde kasser med t-shirts og andet merch overfyldt i garagen. Jeg har været ved det her længe – we even had some shirts from the old Rugburns days! Sharon var ikke begejstret for garagens tilstand – mildest talt,” Steve tilstod.
Originale Rugburns-optagelser tilgængelige på Poltz.com
Mange købmænd kan relatere til overbeholdningsproblemer. Sharon’s creativity reared and the unruly boxes of merch became the inspiration for a closeout sale that kicked Poltz.com’s online sales into high gear.
De modtog hundredvis af ordrer fra salget. Succesen overgik parrets forventninger og øgede deres motivation for at udvide online salgskanalen.
"Super Power" armbånd tilgængelige nu på Poltz.com
Nu, vores onlinesalg er som mit nye lægemiddel! udbrød Steve – kun halvt i spøg.
“Online salg er fundet penge, og jeg er hooked som en junkie. Jeg bruger selv Facebook-annoncer. Det er lidt ligesom et spil, Jeg vil spille $20 eller $40 – men de arbejder virkelig og betaler for sig selv!”
Ups! At gøre en kundekrise til en relationsmulighed
Med nyfundet salgssucces, nogle få ulykker er nødt til at ske. Jeg spurgte om der havde været nogen bump og, hvis så, hvordan de kom sig.
Viser sig, der var en lagerblanding på grund af en misforståelse med produktmuligheder og variationer. De solgte ved et uheld et par skjorter, som de ikke længere havde på lager. Sharon krediterer personlig service og hurtig respons fra Ecwid kundeserviceteam for the save.
“jeg havde 5 potentielt meget utilfredse kunder,” Sharon beklagede. “Jeg ringede personligt til dem alle, bad om tilgivelse og hjalp dem med at finde alternativer. Gennem processen, Jeg lærte virkelig hurtigt at bruge Ecwid variationer!”
Proaktiv kundeservice inden for online salg er utrolig effektiv. Ved at nå ud hurtigt og tage ejerskab over fejlen var de i stand til at sikre stærkere relationer og indgyde tillid hos deres nye onlinekunder.
Nye udgivelser – Hvad er det næste?
Siden åbningen af Ecwid-butikken, nye merch-designs er løbende kommet ind. Det seneste er dette fantastisk “El Poltzo for Prez” hat. Redaktørens note: som canadisk født indehaver af dobbelt statsborgerskab, det er et langskud...
Steve Poltz for Prez – hører vi en opfordring til en grundlovsændring?
Steves turplan er uden stop. Ved offentliggørelsen afslutter han sin seneste canadiske turné, vender tilbage til staterne i slutningen af måneden.
Lokale fans kan se et par San Diego-shows i juli, og den globale dominans vil helt sikkert fortsætte. Nye sange er lagt ud i iTunes Store, og hans YouTube-kanal offers a preview of live recordings and videos. Vi forlader dig med det seneste “Ren Poltz” produktion – anbefales med et gran salt og en sund portion humor ved siden af.
Uanset om du er musiker, håndværker, forhandler eller tjenesteudbyder – empowering your entrepreneurial dreams is what we’re all about at Ecwid. Mange tak til Steve og Sharon for at dele din historie med vores Ecwid-fans.
Jeg er helt vild med, at vores professionelle veje krydsedes. Hvis du ikke har haft Poltz live-oplevelsen, GÅ! Du får en mindeværdig godbid, og vi vil elske at høre alt om det i kommentarerne nedenfor. Rock på!
