Andrew Warner om iværksætterkultur og chatbots

Jesse og Rich interview internet opstart iværksætter og diskutere hans varemærke “patrice” og perler på hans sociale profiler. Andrew rådgiver nye iværksættere at tage telefonen og tale med kunder. eller tekst, snak. Sig tak og spørge, hvorfor de købte. Lær, hvad de har brug for at forbedre din forretning.

Vis noter

• ManyChat.com
• BotAcademy.com – at lære at gøre chatbots
• Chatblender.com – Gør det for mig tjeneste

Udskrift

Jesse: Hvad sker der, Richie?

Richard: Hvad sker der, Jesse?

Jesse: En udsendelse dag.

Richard: Jeg er spændt. Undskyld. Jeg springer pistolen her.

Jesse: Ja, vi definitivt ophidset i dag.

Richard: Jeg er altid spændt. Vi normalt hjælpe handlende vokse deres forretning, og så nogle gange vi bringer på udviklere eller dev eller anden software, der hjælper dem med at vokse deres forretning. Men vi skal nok komme til at gøre et par ting i dag. Vi kommer til at tale med en fan af vores egne kolleger podcastere.

Jesse: Side fordel ved at gøre podcast.

Richard: Hvilket er at opbygge din rolodex eller hvad. Vi ved ikke, om han vil kalde os tilbage eller ikke vil vi se. (griner) Men vi ved denne person er af samme tankegang af os. Han elsker at hjælpe andre mennesker, og det er meget tydeligt i alt, hvad han har gjort. Og bare jeg super spændt.

Jesse: Ja, absolut. Grunden til at vi gør dette podcast er vi ønsker at hjælpe den Ecwid samfund, ønsker at hjælpe andre mennesker. Udover det, vi ønsker at hjælpe folk komme i gang og komme over den pukkel. Så med det lad os bringe i vores gæster. Dette er en internet opstart iværksætter og vært for den awesome podcast Mixergy, Andrew Warner.

Andrew: Hej, Tak for at have mig på.

Jesse: Ja, absolut.

Richard: Tak for at komme. Hvis noget, Vi er nødt til at tage din viden og bringe den tilbage et par hak her, fordi selv om disse mennesker kunne have bygget store virksomheder i mursten og mørtel, de fleste mennesker, der bruger Ecwid er for det meste ma og pa måske op til hold af fem. En masse af solopreneurs selv, du ønsker at holde det simpelt, så jeg ønsker at holde det så enkelt som muligt. Og for det meste som vi sagde tidligere, vi er super fans af din podcast. Du har interviewet - ikke bare været en succes selv - men du interviewer fantastiske bevist iværksættere. Vi er ikke kun skal nok få din indsigt, men vi skal nok få din indsigt via alle de interviews af andre iværksættere samt. I det højeste niveau, fra en tankegang perspektiv, hvis vi starter der, og så vil vi komme ind i nogle mere taktisk ting. Hvad tror du en iværksætter, der er bare at komme i gang, og måske er de stadig en “wantrepreneur” og de er ikke engang rigtig nødvendigvis gjort nogen penge endnu. Hvad er den tankegang, at de bør tænke?

Andrew: Lad mig spørge dig dette før vi starter. Hvorfor har du fyre ikke kommer til en skotsk aften, som jeg arrangerede? Du vidste skotsk var i dit område.

Richard: Vi fandt ikke ud. Hvad du specifikt hentydede til, er social media marketing verden, vi er dernede. Du inviterede alle til at komme til at have en skotsk med dig. Og vi virkelig ønskede at og jeg sandsynligvis kunne have mere end Jesse, så jeg kaster mig selv under bussen. Han bor langt væk, og han ville have haft til Uber undervejs. Jeg havde planer og damn it jeg sikre, at jeg ikke har planer næste år. (griner)

Andrew: Jeg fik at fortælle dig, at jeg fik denne utrolige suite. Det var kæmpe. Det var bare fantastisk, og jeg havde møder der, og jeg nød bare sove der, fordi jeg kan lide en god oplevelse. Og jeg sagde: “Du ved hvad, det er fantastisk rum. Jeg har tænkt mig at invitere folk ud til at komme til skotsk.” Jeg mener ikke at kalde jer ud på det. Jeg vil faktisk bruge det som en mulighed for at vise folk den måde, at jeg synes om iværksætteri og erhvervslivet som helhed. Hvad jeg gjorde var, jeg sagde til folk, der var på hændelsen: “Hvis du ønsker at komme til mit værelse til en skotsk aften, her er min plads nummer og her er en chatbot, som du kan abonnere på, som vil opdatere dig og lade dig komme ind i rummet.” Og folk kom i. Jeg havde specifikt instruktioner forårsage disse suiter når du kommer til et bestemt gulv, de ikke bare lade nogen komme op du nødt til at have en nøgle. Jeg fortalte folk nedenunder: “Enhver, der nævner mit navn, Jeg vil have dig til at give dem en nøgle og sørg for, at de har en behagelig tid kommer ovenpå.” Hvilket er lidt af en underlig ting? Ingen gør det. De blev chokerede. Men der er en grund bag det. Ja, Jeg kan lide Scotch. Ja, Jeg kan lide mennesker, og jeg vil gøre det når som helst. Hvad jeg prøvede at gøre, er at forstå folks problemer. Jeg forsøgte at få i deres hoveder på et følelsesmæssigt plan, på en måde, at du ikke kunne få, hvis du havde folk udfylder en undersøgelse. Jeg ønsker at forstå, da jeg talte om chatbots og vi kunne tale lidt om det her. Har de selv forstår, hvad chatbots var? Har de selv forstå, hvem jeg er? Har de kommer til denne konference med et bestemt mål, som jeg kunne så - hvis jeg kommer tilbage og tale det næste år - foder fra? Og det er den måde, at jeg tænker over erhvervslivet. Vi ønsker at forstå folks problemer i så kreativ måde som muligt. De fleste mennesker forsøger at sætte kreativiteten i, hvad at gøre, hvad de skal sælge. Jeg tror kreativitet skal gå ind i hvordan får vi ind i hjerterne på de mennesker, som vi ønsker at sælge til, at forstå de reelle problemer, de har. For hvis vi gør, så kan vi begynde at sælge dem noget, som de ønsker, og at de kunne være tilfreds med. Og da dette er mig at tale om mig selv og folk ikke rigtig kender mig endnu, Jeg vil fortælle dig og binde det til andre iværksættere, som jeg har interviewet. Jeg vil faktisk fortælle dig om et par iværksættere, stifterne af Airbnb. Da de startede de lyttede til Mixergy interviews. De emailet mig og de slog mig på at være på og i første omgang, jeg sagde: “Ingen, Jeg er ikke sikker på du fyre er klar.” Men de kom tilbage, og de pitche mig og de sagde: “Ja, Jeg ønsker at være på Mixergy, vi er klar. Her er, hvad vi har fået.” Og en af ​​de ting, som de fortalte mig, når de fik på, og jeg er glad for, at jeg havde dem på, naturligvis. De sagde, at ingen bruger Airbnb bortset fra nogle få mennesker i New York. Så de fløj ud til folk i New York. De bad om at bo på deres hjem, og da de opholdt sig i deres hjem, hvad de ledte efter var, hvorfor folk bruger det. Hvad er problemet, de løse. Barry Manilow var trommeslager, var en af ​​de mennesker, som de mødte med, hvis hjem de opholdt sig i. Personen sagde: “Det er OK at have nogen leje mit værelse”, hvilket er, hvad alle gjorde – lade folk leje værelser på det tidspunkt. Trommeslageren sagde: “Se, Jeg er på turné i ugevis ad gangen, dette sted er tom. Det er underligt, når nogen er her, mens jeg er her. Men det er ikke så underligt, hvis jeg ikke er her, og dette sted er opholder tom. Jeg kan bare ikke lide at jeg betaler husleje på et tomt sted. Hvis du fyre kunne løse det for mig, det ville være en stor hjælp.’ Og så de naturligvis gjorde, og Airbnb nu gør mere business leje, hele rum, lejligheder, hjem, end de gør leje et hjørne af en persons hjem eller et soveværelse. De fandt masser af ting som der. En masse mennesker ikke kunne lide de små billeder, de havde på Airbnb webside. Det var for svært at få en fornemmelse af, hvor de opholder sig, da de så små billeder. De forstod den smerte og de forbedrede billederne ved ikke blot at tage større billeder eller beder om større billeder, men gå ud med deres kameraer og tage større billeder af lokationen. Så hvad betyder det for en e-handel butik? Det er virkelig svært at komme op med hvor er bedre fabrikken, hvad er et bedre produkt, hvad er bedre sprog. Vi kunne altid tænke over, hvad der er en pænere dette eller hint. Jeg synes det er meget mere kraftfuld at sige, hvad der er vores kunde går igennem. Hvad er det stor smerte punkt, at vi løser for dem. Hvis vi kan indpasses i det, så vi skaber mere mening for dem, nemmere salg til dem. Vi kunne føle stoltere af, hvad vi laver. Og spørgsmålet er, hvordan gør vi det?

Richard: Det er sjovt, du faktisk ophold konsekvent, fordi hvis jeg husker ret jeg se på din Twitter-profil og din placering. Det siger “Dit hjerte.” Det er faktisk, hvor du er på vej til at få det. Så opholder konsekvent hele vejen igennem. jeg elsker det.

Andrew: Jeg fik at sige en del af det er, at min kone elsker at rejse, og det gør jeg. Og det er virkelig svært at pin dette ned. Og så især når jeg skrev det ned, vi rejse en hel masse. Og en af ​​mine mål i år er at løbe en maraton på alle kontinenter. Og da jeg går til møde iværksættere på alle kontinenter. Syv marathonløb på min egen i vid udstrækning, syv kontinenter på et år. Og så ja, det er virkelig svært at sige, jeg er i San Francisco, hvor jeg bor.

Richard: Opdatere det hele tiden. Stikning med Twitter-profil for en anden, hvad er stemplet handler om?

Andrew: Oh, stansen. Ja. På min foto, der er en punch og hvis man ser lidt forsigtigt på stemplet, vil du se, at der er en perle, som jeg stiller, der er ligesom et armbånd med perler på det. Hvad jeg har bemærket, er, at der er en masse mennesker at lytte til mine interviews og få tingene ud af det. De blev faktisk lære. Jeg fortalte dig om Airbnb, der er så mange andre mennesker. Grundlæggeren af ​​Tuft & nål også, Jeg tror hundrede 70.000.000 dollars om året nu at sælge madrasser online, der var en pioner inden for et bootstrapped selskab. Han lytter til Mixergy interviews, en tidlig kunde af mine og han har lært en masse. Men der er en masse mennesker, der er ved at lære og ikke gør noget, og jeg er sikker på, du har fundet, at med din podcast. Folk, der lytter, der kan være en uge, et år eller hvad fra nu vil sige: “Jeg fik virkelig meget, Jeg ved ikke, at disse fyre er faktisk, at nyttige”. Sandheden er, at det ofte ikke, hvad du er ved at lære. Det er ofte ikke, hvad andre mennesker lægger derude. Det er den tøven, at vi alle har internt. Jeg kalder det tæller sind. Alt, hvad jeg ønsker at gøre, der er en del af mit hoved, fordi hvad nu hvis det mislykkes, hvad hvis det kommer til at være for meget besvær. Hvad hvis det ikke virker ud, hvad nu hvis du genere dig selv. Og så en nem eksempel er jeg har tænkt mig at løbe en maraton på alle kontinenter. Før jeg fortalte folk, der var mit mål, der var en lille stemme i mit hoved, der sagde: “Måske vil du ikke afslutte det, hvis du ikke vil være i stand til at gøre det. Måske er det ikke det år for dig.” Og så tæller sind er hvad stopper iværksættere. Nu, hvis du havde et job, hvis dette var du arbejder for en chef, du ville have nogen plads til tæller sind. Du vil sige: “Godt, måske skulle jeg faktisk ikke skrive denne nye ting. Måske skulle jeg ikke tweet ud, måske skulle jeg ikke Instagram dette billede af, hvad jeg sælger og vise folk, hvad jeg sælger.” Og chefen ville sige: “Du er nødt til at gøre det.” Og du går: “Okay, Jeg er nødt til at gøre det. Det er på ham, det er nu hendes problem. Det er deres problem. Det er ikke mig.” Men i virkeligheden, når du er en iværksætter at stemme er der, og det er, hvad knuser dig. Og så stemplet er at punch denne indre kritiker hvad jeg kalder tælleren sind. Punch det, Punch det i ansigtet og når jeg siger, at for nogle mennesker, de går: “Oh, Punch det?” fordi de ser det som sådan en ægte vare, de næsten menneskeliggøre det. Jeg naturligvis fortælle dig at punch et koncept, der er ingen vold sker her, men jeg vil have dig til at slå den indre kritiker at forstå, at tæller sind er der bare at imødegå dig. Og perlerne på enden af ​​det er, hvad jeg har opdaget, er, at den lille stemme, der er faktisk støttende, der fortæller mig: “Ja, du ønsker at gøre dette. Ja, du er klar til at mislykkes, og hvem bekymrer sig, hvis folk ser din Instagram foto af de ting, du sælger.” De ønsker ikke at købe eller hvis folk kan se, at du sælger denne ting, du er fremme det til dine venner, at du har fået denne butik, og de ønsker ikke at gå på og købe. Den lille stemme, der siger: “Og hvad så? Jeg kan lide at eksperimentere.” Jeg er den type person, der ønsker at forsøge at gøre ting, som ikke får meget handling. Jeg kalder, at den sande sind. Det er den del af dig, der ved, hvad der er virkelig nyttige og ønskede i dit liv. Og vi har ikke give det nok en stemme. Og hvad jeg vil gøre, er at bruge perlerne til at finde en sand sind tænkte. Noget som jeg er villig til at tage risici og sikre, at jeg bruger mine perler til at holde fokus på. Jeg vil sige, at jeg er villig til at tage risici, og jeg flytter en perle på min armbånd. Folk kan ikke se det, men jeg vil sige det. Jeg er villig til at tage en risiko og flytte det og minde mig selv: Jeg er den type person, der er villig til at tage risici. Og jeg tror for alle e-handels folk specifikt du lægger ting derude, du spørger folk til at købe. Der er en linje fra en film “Barbarians på Gate”, hvor sælger, der ender med at køre RJR Nabisco siger: “Helvede, Charlie. Folk køber dig, når de køber det, du sælger”. Han er en sælger hele sit liv, og han kender folk køber dig, når de køber det, du sælger. Når de ikke køber dig, de er næsten afvise dig. Og så at indre kritiker kommer op en masse mere at indre kritiker, der siger: “hvad hvis?” De kan ikke lide dette betyder, at de ikke kan lide mig. “Hvad hvis jeg ikke er teknisk nok til at sætte dette derude?” Det betyder “Jeg er ikke teknisk nok, og hvem er jeg til at eje en butik.” Det er, hvad vi har at punch i ansigtet. Vi er nødt til i stedet at fokusere på den del, der er virkelig nyttige og ønskede, hvad jeg kalder den sande sind.

Richard: Jeg ville ikke blive overrasket, hvis du tænkt over, at under din scotch nat ting også. Der var sandsynligvis mennesker, der sad der går: “Jeg kan ikke gå derop og tale med ham, Jeg har ikke engang en øl. Er han kommer til at rive mig i stykker, vil han grine ad mig, fordi jeg ikke har en forretning endnu?”

Andrew: Jeg er sikker på, at der skete. Jeg tænkte ikke på det, men du har fuldstændig ret. Jeg ved, det skete, fordi det bruges til at ske for mig. Jeg ville være for flov til at gå til en begivenhed. Jeg plejede at være.

Jesse: Ja, der er virkelig god. Gode ​​råd om at komme over den pukkel. Jeg ved, der er en masse mennesker, der…”wantrepreneur” er et ord af den grund, folk ønsker at være iværksætter. Virkelig. De har ikke virkelig ønsker det, fordi hvis du virkelig ønskede det, du ville komme over den pukkel, du ville flytte perlerne, få dit sande derude. Så det er fantastisk.

Richard: Hvad med et lavere niveau ben på jorden daglige taktiske? Der er så mange ting, der er så mange muligheder. Du har bygget virksomheder i flere kategorier. Hvordan nogen fokus og hvad skal en person være fokus på disse dage? For selvfølgelig, vi har en masse forskellige former for iværksættere. Men det universelle ting, de alle har til fælles er at de er i det mindste på et eller andet tidspunkt at sælge noget online.

Andrew: Jeg tror, ​​vi skal tænke på nettet en lille smule mindre og tale med folk en lille smule mere. Især, når du begynder at forstå på et tidspunkt får virksomheden så store, at det er svært at tale med kunderne. Men ved du hvad, når du komme i gang, tage telefonen, kalder hver enkelt kunde, der køber bare at sige: “Hej, Jeg er Andrew. Du har lige købt fra mig. Jeg vil gerne takke dig for at købe. I øvrigt, hvorfor gjorde du køber, hvad? Hvordan bruger du denne?” Få den lille smule indsigt. Selv om det ikke lære dig noget om dem. det vil gøre dem til at føle mere forbundet til din virksomhed. Nu siger jeg det er nogen, der… Jeg må sige, jeg arbejdede ud af at gøre det, når folk først har købt fra mig på Mixergy. Jeg var sådan en skvat, at jeg ikke kontakte dem på alle, jeg var flov. “Hvad hvis de ikke kan lide produktet?” Jeg husker denne utrolige venture kapitalist hørte, at jeg var sælger noget for fem hundrede dollars. Han købte det. Og i mit hoved, jeg troede: “Godt, han vil være flov over, at han fik at, han betalte fem hundrede dollars til mig.” Jeg er lidt flov, fordi de ting er ikke rigtigt. Det er ikke stor endnu. Jeg har ikke kontakte ham, Jeg har aldrig takkede ham, selv når han sendte mig en note siger “Jeg vidste ikke, du havde denne, Jeg var glad for at købe det.” Jeg ramte ikke svar og sige, at. Jeg forstår, at det indre kritiker på det tæller øje er, at farlig. Men jeg er nødt til at fortælle dig de gange, og jeg overvinde det, det er det værd. Det er absolut kraftfuld. Jeg gjorde bare et par minutter siden, før du og jeg kom i gang, der var to kunder, og jeg ønskede at tale til den første, lige købt efter jeg ved, at hun var på hegnet. Jeg vil gerne takke hende og finde ud af, hvorfor hun var på hegnet, og hvordan hun ønskede at bruge det. Jeg kunne ikke nå hende. Hun var i England, men hun så, at jeg kaldte og forlod en meddelelse. Hun emailet mig med det samme at sige: “Jeg kan ikke tro, at du ville gøre det for mig.” Og den anden var en person, der har købt noget fra mig og ikke havde brugt det, fordi han beskæftiger sig med sine egne interne problemer. Jeg mener, dette er bare gjort mig sige det, han ikke havde sagt det højt. Så hvad jeg sagde til ham var “Jeg har bemærket, at du taler om at arbejde på dette ved hjælp af, hvad jeg fortæller dig om chatbots med en ny kunde. Hvad er dit næste skridt?” Og han fortalte mig, det er nemt at fortælle nogen. Jeg sagde gå gøre det. Jeg vil tale med dig i 45 minutter. Grunden til at jeg ikke kunne begynde at gøre en mike kontrol med dig, før dette startede, var, at han og jeg var planlagt til at gøre en opfølgende opkald. Jeg talte med ham tidligere i dag. jeg sagde: “Lad os tale i 45 minutter” og vi fik på 45 minutter. Og han havde en lille smule gjort, og jeg sagde: “Okay, lad os nu snakke igen i morgen” og så i morgen formiddag på 10:00 vi kommer til at tale. Jeg taler til ham, gennem at jeg forstår hans problem lidt mere. Han er ikke klar til at fortælle mig, om det er en tæller sind emne eller nogle andre spørgsmål. Vi vil finde ud af efter et par opkald. Og jeg tror, ​​det er virkelig vigtigt. Vi tror online salg er gonna gøre alt og til sidst, vi ønsker at komme til et punkt, hvor vi er så stor som muligt, og folk er bare at købe fra os. Jeg ønsker, at, tro mig, Jeg leder ikke efter at være smalltime men de små detaljer som taler kunderne hjælper.

Jesse: Ja, Jeg tror, ​​der hjælper. Jeg er en PPC fyr på hjerte, så nogle gange jeg springe frem til, hvad der er den perfekte annonce til at få folk til at købe mine ting. Men hvis jeg ikke forstår, hvad de virkelig ønsker, eller hvad de er virkelig forsøger at opnå, det er virkelig svært for mig at skrive dem perfekte annoncer for at få folk til at købe. Det er godt.

Richard: Vi har nævnt en lille smule om dyrkning, starter ikke med, bekymre sig om ting bliver perfekt hele tiden, virkelig lytte til din kunde. Hvad har du lært om mennesker, når du havde disse samtaler, Scotch nat? Bare en lille smule indsigt, fordi jeg ønsker at komme ind. Jeg ved chatbots er en af ​​de ting, som du er virkelig i og vi tror meget, der kunne være en måde at hjælpe disse solopreneurs få det samme indsigt. Måske er måske ikke den bedste brug af ordet, men vi får at sige på skalaen, men så kan de gøre det være en individuel samtale også. Hvad har du lært og art segway ind i verden af ​​chatbots og hvad du laver der?

Andrew: Jeg vil fortælle dig en ting, jeg har lært. Jeg lærte en masse, men jeg vil give dig en ting, der tog mig lang tid at lære, men jeg holdt høre det igen og igen. Jeg tror, ​​jeg sagde, at den første fyr til at købe for mig fem dollar produkt. Han sagde: “Jeg ønskede at støtte dig” og jeg var lidt flov. Jeg fik mine ting så slemt, at han bare gør det, fordi han ønsker at støtte mig. Jeg var nødt til at tale med en masse kunder til at forstå, at på mange måder, hvad de laver er at gøre en beslutning om at støtte en skaber med deres penge. Og for mig, der plejede at være en fornærmelse. De må ikke lide mit produkt nok, at de bare ønsker at støtte mig, hvis mit produkt var godt, de ville ikke have ondt af mig og ønsker at støtte mig. Og så har jeg indset noget. Lav disse beslutninger hele tiden, hele tiden. Der er en købmand i Novi Valley, der opkræver mere end Amazon levering til købmand. Jeg gør det, fordi jeg bare føler sig godt støtte dem. Og der er en del af mit hoved, der går: “Åh kom Andrew, hvilken slags et skvat er du, at du ikke bare kan håndtere dette ligesom det er en business transaktion. Stop er det bare en lille smule ekstra, og det er det værd.” Og støtte er faktisk virkelig nyttigt at en tid, hvor vi fik låst ude af vores hus, og jeg havde en baby, en 2-årig knægt, og jeg var i stand til at gå ind i denne butik og bare hænge ud med dem derinde og bruge deres telefon indtil min kone var i stand til at komme og låse døren, så vi kan gå i. Der er meget at der. Der er meget at der. Og så hvad der lærte mig var at være OK, at folk er støttende og sørge for, at jeg giver dem nok til at forbinde med mig, at de ønsker at støtte mig. Og jeg tror, ​​andre butiksejere kunne se det samme i, at folk ikke bare købe hvad der er på dit site, de køber, hvem du er, og det er okay at sætte en lille smule af, hvem du er derude. Det er OK at sige mere om dig selv, og det er en tendens, jeg ser naturligvis sker på internettet, og jeg tror, ​​vi har brug for at tage det endnu videre. Især for mindre virksomheder. Dette er ikke en butik. Dette er en individuel sælger noget måde bedre, måde bedre tilgang.

Richard: Men det faktum, at du bringer det op Jeg har ikke de hårde stats på det, fordi jeg ikke vidste, vi skulle til at gå denne retning. Men Kickstarter er bygget på denne ret. Det er ligesom disse skabere, der forsøger at få noget gjort, og dem, der faktisk fik det gjort, Det var ikke, at produktet faktisk fik leveret ville formodentlig. Måske er det bedre nu, men i de tidlige dage, der er en masse af de produkter, der faktisk ikke engang rigtig få leveret. Men de troede på den person nu bevilget vi håber, at de leverer varen.

Andrew: Jeg vil tage det endnu et skridt, ingen, en masse trin højere. The New York Times, hvis du lytter til den daglige podcast, det er en af ​​de mest populære podcasts i App Store. Hvad de gør, er de bare nedbryde en nyhedshistorie for dagen. 30 minutter eller så. De har fået annoncer, de er en stor forretning, men hvis du ser, når de sælger et abonnement på The New York Times, de siger ikke: “Vi har flere nyheder.” De siger ikke: “Vi har denne række bureauer rundt omkring i verden.” De behøver ikke sige, hvis du abonnerer på avisen, du skal nok få 20 nye artikler hvert år. De gør ikke nogen af,. De siger ikke: “Du vil være smart” eller noget. Hvad de siger, er “Vi er de mennesker, der gør nyheden. Hej, mit navn er Theo Belkin eller hvem.” Hvem vidste, at de var skaberne bag New York Times noget, de er ved at indføre selv ved navn. De siger, hvad de siger de: “Her er hvor hårdt jeg arbejder på at skabe det stykke, som du har hørt et par uger siden. Og grunden til at jeg er i stand til at gøre det er, fordi New York Times abonnenter køber abonnementet. Hvis du ønsker at støtte vores arbejde, hvis du ønsker at støtte mig, hvad du skal gøre er, du køber, du abonnerer på avisen.” Hvis de gør det på dette niveau, vi er nødt til at tage det til hjerte. Og jeg tror det hjælper at gå ind på vores websites og sige: “Se her er hvad jeg gør, her er hvordan jeg stiller mit produkt sammen. Her er hvordan jeg skruet op.” Jeg tror faktisk folk forbinde mere med skrue-ups, end de gør med de ting, der fungerer godt. Jeg vil gerne understrege nogle af de skrue-ups en lille smule for at vise, at og give folk noget at hægte sig på og en grund til at heppe på dig. hundrede procent.

Jesse: Ja, mennesker, der lytter. Hvis du er en butik ejer lytter, hvordan kan du anvende denne? Det handler ikke om dine produkter, selvfølgelig, de køber dine produkter. Men se på her “Om os” afsnit. Se på det. Har du et billede af dig selv? Har du fortæller folk, hvorfor du sælger det her? Det er ikke bare fordi jeg droppe det her fra Kina og jeg håber at gøre det gøre en sorteper. Jeg håber, det er ikke din historie, der kommer til at være en god en. Men jeg fortælle grunden du sælger ting eller lave en video poste en video. Det er ikke så svært at gøre. jeg elsker det.

Andrew: Put det derude og så snart du siger det, folks counter sind går ud og siger: “Jeg ved ikke, folk ser mig, at, måske mine familiemedlemmer vil vide, måske mine kollegaer vil vide, måske min ven fra gymnasiet vil se dette. Se, at jeg slags kæmper med dette eller som kender eller måske og vil se det og tror, ​​at webstedet er ikke poleret nok.” Ja, det er her, du skal virkelig punch, der tæller sind i ansigtet og fokusere på, hvad du ønsker, der er til at eksperimentere for at sætte dig selv derude en lille smule, så folk bekymrer sig om dine produkter, og de vil gerne vil købe dem og derefter også ønsker at støtte din butik. Og hvis der er et problem, de vil få lyst til at hjælpe og ordne det. Gud ved, at der skete for mig på min hjemmeside, på Mixergy.

Richard: Så hvad fik dig ind bots?

Andrew: Her er, hvad der skete. Jeg er glad for du spurgte om chatbots. Hvad skete der med mig var jeg ikke kunne få min e-mail åbne satser nogen højere eller mine click satser på email nogen højere. Der var en periode, der hvor e-mail var enorm. Jeg faktisk bygget en 35+ million dollar business. Intet andet end e-mail marketing folk ville abonnere på min e-mail nyhedsbreve. Jeg vil sende dem de regelmæssige meddelelser, der ville være annoncer i der, lejlighedsvis jeg ville sælge noget direkte. Det var enorm, var godt, var fænomenal. Jeg er ikke anti-mail selv den dag i dag, fordi det er, hvad der fik mig. Men hvad jeg indså, at der var en periode der hvor e-mail havde højere åben høj engagement. Folk ledte frem til det. Det sker ikke længere. Og når jeg når min kone, som jeg har gjort flere, syv i det mindste gange i dag bruger iMessage på Apple chat platform, når jeg gik til Singapore, fordi jeg var nødt til at løbe en maraton i Asien. De mennesker, som jeg mødte der, Jeg var ved hjælp WhatsApp at kommunikere med dem. Det er en tekst-baseret app. Når jeg taler med mine kolleger, Jeg bruger Ping til at kommunikere med dem. Igen en tekst app vi bruger, snak, snak, snak. Jeg forsøgte at kommunikere med mennesker, vi elsker, de mennesker, vi arbejder med, og stadig når vi sælger vi kun via e-mail. Det er næsten som om vi relegating dem til andenklasses borgere i dette. Nu kommunikerer vi med dig, fordi vi er ligeglade så meget om dig, men vi kommunikerer med vores venner den anden vej. Og jeg tænkte, hvad hvis det ikke behøvede at være på den måde. Er der en måde for mig at bruge chat apps mennesker elsker? Jeg begyndte at undersøge. Jeg faktisk investeret i en virksomhed, der begyndte at bevæge sig ind i dette rum, det hedder Assist. De skabte de første sæt af chatbots at Mark Zuckerberg indført på scenen, da han sagde chat faktisk kan bruges som en platform for virksomheder. Jeg lærte gennem dem, og jeg sagde, at der skal være en virksomhed, der arbejder for mindre virksomheder, fordi Assist opladning hundredtusinder. Det var over hundrede tusinde dollars for at have en chatbot bygget af dem. Gud velsigne dem, Jeg investerede, så jeg var glad for, at de gjorde det. Jeg sagde, at der skal være nogen til mindre virksomheder. Og jeg fandt dette selskab, der var knap i live, men det var godt kaldt Mange Chat og hvad de gjorde var de sagde: “Se, du har en e-mail liste, store, Jeg har tænkt mig at give dig en chat liste. Folk kan abonnere på dine chatbeskeder ligesom de abonnere på din e-mail-liste. Det vil ikke være en tekst, fordi folk ikke kan lide at få SMS-beskeder, men næsten alle er på Facebook Messenger har ikke tilmeldt, og du kan sende meddelelser, være en Facebook Messenger.” jeg sagde: “Jeg stoler ikke på dig”. Så da jeg i San Francisco jeg fundet et firma, Jeg fandt en person i 500 nystartede, det selskab, der har investeret i dem. Jeg bad om, at personen om dem og sagde: “Oh yeah, de er virkelig godt selskab, Jeg vil gøre indledningen.” jeg elsker dem, Jeg blev en bruger, Jeg blev en kunde. Jeg sagde, at jeg er nødt til at lære folk om dette, Jeg blev en investor i deres forretning. Og hvad jeg har bemærket, blev den mere jeg brugte det, jo mere spændt jeg var om det. Folk kunne lide at åbne meddelelser i Facebook Messenger. Mine åbne satser var højere, min klikrate jeg kunne sælge med det, og så jeg bare holdt taler om det. Holdt ser folk få resultater, holdes får mere og mere begejstrede for det og blev denne ting, der overhalede mit liv, fordi jeg, som ikke brænder for det.

Richard: Jeg hørte dette underliggende tema i ... du virkelig ønsker at få at vide, folk, at du elsker. Det lyder som mikro eksperimenter, som du ønsker at arbejde, og du vil have dem til at vokse ind stor succes, men du er villig til at tage disse små mikro eksperimenter. Og det gør mig til at tænke på… Jeg vil gerne sige det var Reid Hoffman med LinkedIn fyr, hvor han siger, hvis du ikke er flov med din første udgivelse du ventet for længe. Jeg tror det var ham, mindst en person i at PayPal mafia. (griner)

Andrew: Det var absolut ham. Vente, ingen, det er… Lad mig bekræfte det faktisk fordi… Ja, det er Reid Hoffman. Ja, absolut.

Richard: Det absolut minder mig om, hvad du taler om, og det er den skønhed af disse handlende til en lav pris. De kan begynde, ikke klager du ikke har en tusind kunder lige nu. Ligesom jeg siger spøgefuldt sommetider. Tilbage til et par gode mænd. Tusind kunder, du ikke kunne håndtere tusind fyre. Start ud med din første og lære dem at kende som skotsk aften og føle deres smerte, ved, hvad de virkelig ser på. Du flyttede ind chatbots fordi du så det er den måde, du kunne løse et problem, du havde med åbne satser, men ud over det, den dybere del af det, at jeg er her i der. Når du har lavet den kommentar om din relegating dem til andenklasses borgere, Jeg ser også gerne “Åh nej, de mennesker, du elsker.” Det er den måde, du kommunikerer. Igen en masse af disse mennesker er bare at komme i gang. Jeg ved, du havde bot akademi går og så har du et andet projekt går. Hvad er en måde du anbefale til disse mennesker, der går “Wow, dette er godt. Jeg har tænkt mig at gøre disse telefonopkald og jeg har tænkt mig at komme videre, Jeg har tænkt mig at prøve dette, Jeg har tænkt mig at komme til at lære mere om mine kunder, og jeg kan godt lide tanken bestyrelser.” Hvor skal de komme i gang?

Andrew: Hvis de er i at kalde deres kunder, den første ting, de skal gøre, er at få et klip, når en ordre kommer i. Bare ringe til nummeret og ærligt tekst dem også. Hvis du ikke får folk til at samle op, og de ikke, bare sende dem en sms. “Hej, Jeg er en butiksejer, som du lige har købt fra. Jeg ville sige tak personligt. Kan jeg give dig en ring lige nu?” eller ikke kan, “Jeg har tænkt mig at ringe til dig lige nu. Du er velkommen til at sende voicemail, hvis du ikke ønsker at tale med mig.” Bare en hurtig besked som der, og folk elsker det. Som for chatbeskeder, Jeg synes, vi skal… Jeg tror de butiksejere, vi lytter til bør anerkende, at de også bruger chat med de mennesker, de elsker også eller bruge chat med de mennesker, de arbejder med. De bør overveje at der kunne være den måde, de kommunikerer med deres kunder. Du kan forestille dig noget som nogen kommer over til deres butik, de går til en Ecwid butik, der sælger… Hvad er et eksempel på noget, som folk sælger? Kan vi sige fyldepenne eller speciale… du ved hvad, speciale mekaniske blyanter. Jeg ved ikke, hvorfor jeg er lidt besat med rigtig gode mekaniske penne. Se hvor elegant det ser, smuk, ret? Jeg ved ikke, hvorfor jeg holder af tung teknologi. Og så disse blyanter, de havde en mekanisk blyant butik. Tænk, hvis jeg fik i, de er ikke klar lige nu til at købe en mekanisk blyant, Jeg kan bare være gawking på det. Hvad hvis der var en alarm, der sagde: “Hej, kan jeg sende dig en 15 procent rabat via Facebook Messenger?” Der er intet sted for mig at skrive i mit telefonnummer, mit navn eller noget, bare en simpel knap, så snart jeg trykker på den. Budskabet er stor. Jeg har lige sendt det til dig. Næste gang du køber du 15 procent off. Så jeg åbner min Facebook messenger fordi min telefon vibrerer, og vi vil sørge for, at jeg åbner op beskeden ligesom det gør, når jeg får en sms fra min kone. Jeg åbner det op. Jeg ser 15 procent rabat sige: “I øvrigt, kan vi fortælle dig i morgen om, hvordan man lede efter de rigtige mekaniske blyant? Forskellene i tips vil gøre en forskel i, hvordan du skriver”. Ja, selvfølgelig, den næste dag, det kommer ind med et lille tip om, hvad jeg skal kigge efter i en mekanisk blyant. Nu er en fyr, der virkelig nørder ud på dem som mig vil nyde at. Og den næste dag, hvis de siger, at der er en historie af mekaniske blyanter. “Kan jeg vise dig en af ​​de ældste mekaniske blyanter, som vi kender til?” Jeg troede, det var noget, der er lidt nyt. Men lad os se det, og jeg får at se det og være involveret i verden. De er ikke at sælge mig. De er bare undervise mig en lille smule. Jeg vil fortælle dig, hvad, når det er tid for mig til at købe en mekanisk blyant, nu disse mennesker har lært mig noget. Angrebene fik ikke begravet i min e-mail-indbakke med tusindvis af andre meddelelser. Folk, der lærte mig, Facebook Messenger, som jeg holde i læsning. Et andet tip om historien af ​​blyanter eller de ting, jeg skal kigge efter i den næste mekanisk blyant, der jeg leder efter. Næste gang jeg ønsker at købe en, Jeg er mere tilbøjelige til at gå købe fra dem, især da jeg har en 15 procent rabat. Eller tænk, hvis de videresendte mig før Fars dag, det handler om at være Fars dag, eller inden jul er ved at være jul en besked. Det siger: “Hej, Andrew hvorfor du ikke spørge folk i dit liv til at sende dig en mekanisk blyant, som du elsker i stedet for en tilfældig stede, som du er ligeglad.” Og de gør det let. Og det hele sker på Facebook Messenger. Alt, hvad jeg ville have til at gøre, er at trykke på en knap for at give dem tilladelse og nu de holder, at gå. Så du nævnte jeg har to forskellige virksomheder, der er involveret i dette. Absolut. Hos Bot Academy Jeg har trænet folk til at gøre dette i to næsten tre år nu, undervisning, undervisning, undervisning. Hvad jeg har fundet er, at mange mennesker kan lide det. Og hvis du kan lide at lære, du kan gå se på BotAcademy.com. Men der er nogle mennesker siger: “Jeg ønsker at gøre det selv. Kan du bare gøre det for mig?” Og så jeg gik sammen med et par af mennesker, herunder en person, som du har interviewet her, Nick Julia. Vi skabte Chat Blender og vi sagde: “Ja, vi vil gøre det for dig, fortælle os, hvad du har brug for. Vi vil absolut gøre det for dig. Du forestiller dig det, vi vil gøre det.” Og så hvis nogen ønsker at, de kan gå til ChatBlender.com. Og igen, der kommer fra mig at tale med folk, der er tilmelding til at lære fra mig, der ønsker at finde ud af, hvordan til at bygge en bot ved at gå på Bot Academy. Og da jeg taler med dem, de siger: “Godt, Jeg kører en virksomhed. Jeg har ikke tid til at lære dette. Jeg har andre ting på mit sind. Gør det for mig.” Ja. Jeg vil gøre det.

Richard: Da vi gik der, jeg elskede det. Jeg ville vente til efter showet at gøre det bare fordi jeg ønskede at være økologisk. Men jeg elskede, hvordan den eneste måde du kan faktisk kommunikere med dig via gå i chatten. Jeg har ret, at hver gang jeg svævede over noget det var ligesom Ingen du er temmelig meget, hvis du ønsker at gå videre med dette. Du er blevet solgt på og allerede du bliver nødt til at prøve det af. Ved du, hvad mine partnere i erhvervslivet Nick Julia hvem du kender og Steven Brady?
De ønskede også at styre hele kundeforholdet i kapellet. De sagde udseende mennesker bør ikke nødt til at bruge ny software. Hvad hvis de bare besked os og Facebook Messenger og sige hej jeg har brug for dette bygget på min hjemmeside. Og vi tage over og gøre det. Bare budskab, den. Vi vil have dem, som du sagde, til fuldt ud at opleve, hvad en chat oplevelse er ligesom.

Jesse: Ja, jeg elsker det. Det er at eje chat dybest set. Der er ingen ekstra strøm. Du forsøger at oprette en chatbot, chat med mig, Find ud af det.

Richard: Jeg tror, ​​det er, hvor du skulle næste. Men ligesom gør du faktisk, så sige nogen ønsker at gøre dette, der er en Ecwid bruger, der siger: “Wow, Jeg er i det, Lad os gøre det.” Og de går, har de faktisk nødt til at vide om? Hvordan ligesom spørgsmålene selv spørge dig? Tager du dem gennem et flow, der hjælper dem med at beslutte, at?

Andrew: Vi viser det til dem. De føler det samme, og hvis de føler det, og de siger, dette er hvad jeg ønsker for min virksomhed, vi skabt for dem, vi lader dem føle det først. Og ved at føle det, Jeg mener, hvis som du sagde, de går til en chatbot eller den eneste interaktion er at trykke dette, prøv chatbot. Ønsker du dette til dit websted? Store. Kontakt os. Vi bygger det for dig.

Jesse: Hmm. Store. Det var noget, der var en tanke jeg havde, da jeg se på dette som, okay, store. Jeg har en side, stress, at jeg ønskede virkelig chatbots for. Jeg har prøvet en lille smule, men jeg ved ikke rigtig, hvad jeg ønsker at gøre. Jeg vil bare chatbots til at arbejde for mig. Hvis jeg skal give jer hvert skridt, Jeg sandsynligvis kunne har gjort, at jeg selv, men jeg kunne godt lide tanken om at du bare fortælle mig ja, Jeg ønsker at gøre det, og vi vil lede dig gennem denne proces. Så elsker det.

Andrew: I øvrigt, dette er lidt af en nyt navn. Hvad synes du om navnet Chat Blender? Det føles godt for mig, men vi skabte navnet, det er chat Blender. Giver det mening for dig? Virker det?

Richard: Fedt nok. jeg kan lide det. Især det passer ind i, hvad du forsøger at gøre. Det lyder som om du prøver at hjælpe enkeltpersoner, du prøver at hjælpe motoren bureauer og du blande samtaler. Jeg synes det er fantastisk.

Jesse: Jeg kunne lide det mere. Jeg vil sige, jeg havde at sige det et par gange om dagen, fordi jeg kender et par andre virksomheder, der starter med chat. Jeg er ligesom Cha-, Chat Blender. Der er en masse virksomheder, der starter med ordet chat. Det er bare min reel feedback.

Andrew: Det gør en masse forstand, rent faktisk. Vi forsøgte at bruge et navn, der følte klart nok, at du ville vide, hvad det var, men det er sådan en netværksservice navn. men dreng, at finde den rigtige domænenavn tog for evigt. Der medtages navnet Tchad. Jeg er glad for, at du fyre godkendt.

Richard: En af de ting, vi ønsker at sikre, at vi også gør det, vi selvfølgelig talt om BotAcademy.com og ChatBlender.com. Hvis folk er interesseret i at, Ellers andet, andre end at nye initiativer, du vil have folk til at se, ting, du vil have folk til at være opmærksomme på?

Andrew: Jeg ville elske at høre tilbage fra mennesker, som sagde, Jeg har hørt Andrew sige, ringe til min kunde. Jeg har tænkt mig at suge det op, og jeg har tænkt mig at ringe til min kunde, så snart de kommer i. Når jeg får denne ordre, Jeg har tænkt mig at finde ud af deres nummer, og jeg har tænkt mig at tekst dem og sige, Jeg ringer til dig, Tak for dit køb. Og så kalde dem eller bare kalde dem ud af det blå, og sige tak. Jeg vil meget gerne høre fra folk, der gør det, og jeg har tænkt mig at fortælle dig min e-mail-adresse. guys, hvis du lytter til mig, du kan bare kontakte mig på andrew@botacademy.com. Bare sige, Andrew, Jeg ringede, her er hvad der skete. Selv om det er, Jeg kaldte og de ikke opfanger. Selv hvis jeg, Jeg forsøgte at kalde, Jeg ramte knappen, Jeg annulleret, fordi jeg fik en lille smule bange for det eller følte der ikke var tid nok. Jeg vil gerne høre fra dig. Jeg vil gerne se dig gøre dette. Vi kan gå over tips til at forbedre din butik hele dagen lang. Jeg kunne give dig tips til os. Ærligt talt. Hvem skal jeg give dig tips til SEO? Jesse kunne gøre et bedre stykke arbejde med at give dig tips til SEO, men disse tips er derude. Jeg ønskede at give dig bare et lille skridt, der vil føle sig virkelig underligt i starten og fænomenal som du holde øve det. Hent dine kunder. Start med den første, ikke e-mail, kalde dem op, se hvordan det virker, Lad mig vide. Og jeg tror du vil opdage, at du vil forstå folk meget bedre. Og ved den måde, fuld åbenhed, min interesse gør det, er jeg ønsker at komme til at kende de mennesker, der tager handling. Jeg ønsker at komme i deres hoveder. Det er det værd for mig at komme til at kende deres udfordringer, som jeg kender med hvad der virker, hvad der ikke. Det er det værd for mig at komme til at kende dem, fordi alle, der er villige til at tage det næste skridt og kalde den ene kunde er nogen, at jeg ønsker at få at vide,. Og dette forhold vil være værdifuld i fremtiden. Så absolut, Jeg ville elske at se dem gøre det. Og der er masser af andre måder at tale til kunder, men lad os starte med at.

Jesse: Det er perfekt. Jeg elsker udfordringen for vores lyttere derude, lad os tage handling. Fik perlerne. Vi fik stemplet. Komme over, at hjemmet. jeg elsker det. jeg elsker det. Richie, eventuelle sidste spørgsmål her?

Richard: Nix. Jeg vil bare sige tak. Opholder vanen tro. Vi beder noget han kunne fremme og han ønskede at hjælpe folk, så sætte pris på dig, Andrew.

Andrew: tak skal du have.

Richard: Vanen. Som vi altid erfaring, hver gang vi har lyttet til dig, og nu får vi at chatte med dig og vi faktisk kommer til at tilmelde sig en hel anden historie, men vi vil komme til at tjekke den ud.

Jesse: Fordi vi føler medlidenhed. (griner)

Richard: Vi vil bare have dig til at ringe til os og spørge mig. (griner)

Andrew: Jeg vil se dig på chat Blender derefter. Tak, fyre, for at have mig.

Richard: Ja, gode ting. Tak for alt. Værdsæt det.

Jesse: Tak, Andrew.