Pokračujeme v rozhovorech s obchodníky Ecwid o elektronickém obchodování a jejich obchodech. Dnes představujeme Steve Calabrese, Natural Body Inc.com Partner, kteří se podělí o nějaké zkušenosti, jak provozovat úspěšný internetový obchod.
Popište prosím svůj obchod, co prodává?
Společnost Natural Body Inc. is a sports nutrition/vitamins store that offers a wide variety of vitamins/sports supplements and fitness accessories at wholesale prices. My tady v Natural Body Inc. mít vášeň pro zdraví/wellness a být hrdí na náš osobní zákaznický servis. Zkoumáme každý produkt, který nabízíme, abychom zajistili, že jsme připraveni odpovědět na jakoukoli otázku, kterou můžete mít ohledně kteréhokoli z našich produktů.
Jak jste založili svůj internetový obchod?
Společnost Natural Body Inc. byla založena zpět v r 1996. Začalo to jako malá prodejna sportovní výživy, která se v minulosti stále více rozrůstala a rozšiřovala 14 let být nejprodávanějším obchodem se sportovní výživou/vitamíny na čtvereční stopu v New Yorku. Jak se naše zákaznická základna rozrůstala a rozšiřovala se po severovýchodních Spojených státech, začali jsme přijímat objednávky po telefonu. Potřebovali jsme vytvořit webové stránky, kde by naši zákazníci mohli pohodlně nakupovat Natural Body Inc. odkudkoliv.
Při hledání řešení eCommerce a zkoumání různých typů nákupních košíků, narazili jsme na Ecwid a zamilovali jsme se do jeho rozšířených funkcí, extrémní uživatelská přívětivost, a samozřejmě je to lákavá cenovka – VOLNÝ, UVOLNIT :) Bylo to dokonalé webové řešení, které splnilo potřeby a cíle našich podniků.
Jak to propagujete?
V současné době využíváme nástroje sociálních sítí jako např Facebook a Cvrlikání. We have an increasing fan base and interact regularly with our customers. One of our major daily goals here at Natural Body Inc. is to strive to keep in touch with our customers. Since Ecwid v3.0 has been released, we’ve began utilizing coupon code functionality to offer promotions such as free shipping and other various discounts which will provide opportunities for our customers to save even more money in addition to our already guaranteed lowest prices.
I see you have an active community in your Facebook page. Nějaké rady ohledně provozu?
Zůstaňte v kontaktu se svými fanoušky – zakládejte zajímavá témata a ankety, se kterými mohou fanoušci komunikovat a komentovat je. Udělejte ze své stránky komunitu, kde mohou lidé vyjádřit svůj názor a sdílet své zkušenosti s nakupováním ve vašem obchodě. Integrujte jej se svým webem, například odeslání seznamu adresátů na vaši fanouškovskou stránku, aby se fanoušci mohli rychle přihlásit k odběru newsletterů a propagačních akcí, nastavte si ve svém kalendáři na Facebooku data pro nadcházející akce nebo události. It’s important have your fan page be as personable and enjoyable as possible for your customers and fans.
How do you ship items? Any advice on setting up shipping methods and rates?
Currently we use UPS as our shipping service. We’ve found that their shipping software, UPS WorldShip, is user-friendly and an easy to manage tool that simplifies the entire shipping process immensely.
In the beginning we ran into a few bumps with Ecwid and WorldShip. Naše firma potřebovala řešení pro import objednávek z Ecwid do potřebného formátu WorldShip. Byl jsem ohromen tím, jak rychle se Ecwidova podpora při řešení problému snažila vyřešit a během několika hodin skutečně vyvinula online nástroj pro převod, které denně používáme, zefektivnit proces importu objednávek z Ecwid do WorldShip.
Při rozhodování, který způsob dopravy je pro váš obchod nejlepší, Doporučuji poradit se s kurýrem a zjistit, ve které průměrné librové třídě bude většina vašich položek odeslána. Poradí vám, jaký způsob dopravy je pro vaši firmu ten pravý. Schopnost společnosti Ecwid vybrat a přepínat mezi způsoby dopravy je skvělá. nicméně, pokud máte smlouvu s vyjednanými sazbami, může být nastavení sazeb a zón poněkud obtížným úkolem i s uživatelsky přívětivým rozhraním, jako je Ecwid's. Toto je oblast, na kterou opravdu doufáme, že Ecwid zaměřuje svůj vývoj. Rádi bychom viděli, jak se Ecwid více integruje s online nástroji poskytovanými přepravními společnostmi, aby maloobchodní společnosti, které mají sjednané sazby, mohly plně využívat tyto funkce.
Co byste chtěli ve svém obchodě v blízké budoucnosti zlepšit? Proč?
V současné době je naší hlavní prioritou rozšíření našeho online katalogu tak, aby více odpovídal našemu maloobchodu. Nosíme až sto značek a několik stovek produktů, které budou brzy dostupné na našich webových stránkách.
Jaké výzvy jste měli? Jak jste je vyřešili?
Naší první výzvou bylo vytvořit atmosféru online nakupování, která se lišila od ostatních. Existují miliony nákupních košíků na vykrajování sušenek, u kterých nelze rozlišit jeden internetový obchod od druhého. Když jsme našli Ecwid a dozvěděli jsme se o jeho jedinečných vlastnostech, rozhodli jsme se, že je to pro nás to pravé řešení. Věříme, že funkce drag-n-drop společnosti Ecwid a bleskově rychlé rozhraní činí z našich webových stránek pro naše zákazníky příjemnější zážitek.
Komplexní podpora společnosti Ecwid včetně správy serveru, bezproblémové upgrady, a fórum podpory nás zbavuje času, trápit se, and the expense of these activities so we can focus more on our business and customers.
What can you advise to other store owners who’ve just started to sell?
Find ways to maintain a personal connection with your customers even though they’re shopping online; whether it is by phone, contact, e-mail, blogy, fórech, social networking sites, atd. This all helps the customer to continue to feel a more personal connection to you and your business.
