Екуидът
Показване на бележки
- Примери от реалния живот на клиенти, които са решили проблемите си
- Имейли за жизнения цикъл на клиента след изпращане
- Преглед на заявките
- Интеграция на Amazon
препис
Джеси: Честит петък, Рич!
Ричард: Днес е този ден. Още веднъж.
Джеси: Така е, така е. Добър ден Променихме нашите въведения тук, така че това ще бъде ново
Ричард: Дори не трябваше да плащаш за това. (смее се)
Джеси: Знам. Безплатна реклама за Екуид. Добре. Екуид, ще изпратя сметка. Добре, обратно към шоуто, Рич.
Ричард: развълнуван съм И обикновено не се вълнувам толкова от нещо като тази тема. Но аз съм развълнуван от това, защото това е една от онези теми, които са болка в задника, когато става дума за
Джеси: Доставката не е лесна.
Ричард: Доставката не е лесна. Могат да се появят толкова много неща и това е една от причините да съм толкова развълнуван от този гост, защото това правят. Дори е в името на компанията им.
Джеси: Доставката е лесна.
Ричард: Доставката е лесна.
Джеси: Добре, нека го изведем. Джош Уилямс.
Джош: Здравейте, хора. Здравейте, добро утро. Как сте?
Джеси: Фантастично. Искаме да улесним доставката днес.
Джош: Звучи като план. Това правим ние.
Ричард: Така че да, това е Джош Уилямс от Shipping Easy и той е специалист по адаптиране там. И така, какъв перфектен човек да има в шоуто, за да ни уведоми от началото до края, какво би било да направим изпращането лесно? Така че, преди да навлезем в конкретния ви софтуер, просто доставката като цяло. Какви са някои съвети, които бихте дали на търговците, които започват или са правили
Джош: Доставката обикновено е последното нещо, за което хората мислят, когато стартират онлайн бизнес. Става въпрос за това как да популяризирам марката си? Каква трябва да е цената на продуктите и продажбите ми, как ще осъществя производството, всички тези неща. Но след това парите започват да постъпват и хората започват да искат вашите неща и тогава е нещо от сорта на: „О, уау, предполагам, че трябва да измислим как да доставим тези неща до хората.“ И тук се намесваме ние. Самата доставка, като цяло, не е лесна. Има много неща, които се влагат в това. Има много неща, които са включени. Има индустриални термини, които не се използват никъде другаде, които ви карат да поклатите глава, ако не знаете какви са те. Ние обичаме да мислим за себе си като за мълчалив партньор на нашите клиенти. Обичаме да се включваме в уравнението и да казваме: „Хей, ние наистина знаем как работи доставката. Ние сме експерти в тази област. Можем да ви помогнем и с управлението на вашите запаси. Ние сме експерти и в това отношение. След това можем да ви помогнем да поддържате връзка с клиентите си и да генерирате постоянни приходи към вашия магазин, като използвате инструмента за имейл маркетинг, с който разполагаме. И тъй като сме експерти по всички тези неща, нека се доверим на вас и да се погрижим за това вместо вас.“ Това, което обикновено говоря с новите клиенти, е, че ако сте съвсем нови в играта, не чакайте да се опитвате да намерите решение за доставка. Елате при нас и ние ще ви помогнем да научите куп неща, които трябва да знаете. Или ако правите това от много дълго време и сега току-що е излязло извън контрол и имате нужда от начин да направите всичко малко по-рационализирано и персонализирано. Това правим ние. И така, елате при нас, ние ще ви помогнем да решите и този проблем.
Ричард: да Може и от самото начало да повторите нещо, което Джеси и аз сме казвали отново и отново. Що се отнася до доставката, препоръчваме да определите цената на продукта си по такъв начин, че да можете да предоставите безплатна доставка. Има различни степени на хора. Има някои хора в Ecwid, които тепърва започват. И някои имат
Джош: О, абсолютно. Абсолютно. Да. Само моето лично мнение е, че ако видя, че трябва да платя за доставка на нещо, това ми се струва странно. Точно поради причините, които спомена, така че правенето на тази домашна работа, малкото пресмятане на числата определено се отплаща. В нашето приложение можем да ви предоставим всички данни, които сме успели да съберем, за да имате числата, които да обработите. Можете да започнете да събирате някои цифри, за да си кажете: „Ами ако може би просто направя това и увелича това още малко, бих могъл да предложа безплатна доставка.“ Така че да, определено съм съгласен.
Джеси: Това е добре. Чувствам, че направихме задължителната презентация за безплатна доставка, защото съм я правил в куп видеа и съм я улеснил. И така, в този момент доставката просто се превръща в разход. Така че за най-ниската сума, която можете да платите, за да доставите продукта до клиента, печелите повече пари. Защото сега сте заложили на безплатната доставка, което е досадно. Разбирам го. Не е честно, много е лошо. Преживейте го и сега се опитайте да го направите възможно най-евтино за клиентите си. Така че, Джош, много хора започват с доставка. Това е, както спомена, не е първото нещо, за което са се сетили. Те са заети с други неща, маркетинг, строителни обекти, каквото и да е. И сега отиват в пощата, отиват в UPS, FedEx и избират един, създават си акаунт и след това го използват. Имате ли възможността да позволите на хората да сравняват различни превозвачи, за да изпращат от вашия софтуер?
Джош: Да, да, абсолютно. Хм, ние сме това, което наричаме a
Ричард: Значи спомена по-рано и просто искам да се уверя, че съм те чул правилно. Така че те може би тепърва започват. Струва си да говорят с теб веднага. Може би все още не са изпратили нищо и ти буквално си готов да им помогнеш да разберат какъв план да изберат и как да настроят всичко. И ще имаш начин да ги насочваш през този процес. Така че не е обезсърчително, защото някой може да е тук в този подкаст за първи път и буквално току-що да се е регистрирал в своя магазин в Ecwid. Иска да научи повече за това какво се случва. Чух те правилно да казваш: „Хей, обади ни се веднага или се регистрирай веднага по някакъв начин.“ Ще се свържеш ли с тях и ще им помогнеш ли в процеса?
Джош: Да, абсолютно. Ако не знаете нищо, чудесно, елате при нас, регистрирайте се за безплатен акаунт. Дори не е нужно да вдигате телефона. Просто щракнете върху връзката за чат горе. Ако не искате да говорите с някого, ние ще се свържем с вас. Ще разберем какъв е вашият бизнес. Ние ще измислим най-добрия план за вас. Ние ще ви помогнем да настроите вашите принтери. Хм, преди малко имахме клиент, беше по-възрастен господин и той продава патета, направени по поръчка, които издълбава от дърво. Прост малък бизнес. Прави го, защото обича да го прави. Той обича да прави такива ръце. Той ни се обади, защото току-що потърси доставка и кликна върху връзката, ние му се обадихме и той каза: „Не знам как да направя нищо, не знам как да продавам нещата си и аз не знам как да изпратя нещата си. Можете ли да ми помогнете?“ И ние казахме: „Абсолютно можем да ви помогнем.“ Разбрахме го точно и сега той дори не трябва да ходи до компютъра си, за да получи етикет за доставка. Той просто чака принтерът му да започне да печата етикет. И той знае, едно, че е направил малко пари, защото е продал нещо. И второ, той не трябва да се притеснява какво да изпрати, защото ние ще му кажем какъв е продуктът и той вече е настроен, и ние им предлагаме най-евтината цена, за да достави този продукт до мястото, където има нужда да отида. Така че, да, ако се интересувате от управлението на
Джеси: Това е добре.
Ричард: Забавно е, между другото, харесва ми името. Ние сме маниаци по всякакви маркетингови неща. От SEO гледна точка, мисля, че демографската група, за която говорите в последната история, е доста забавна. Вероятно е попитал „как да улесним доставката“ и вероятно ви е намерил някъде.
Джош: Работи. Да. Имаме добър маркетингов екип, това е сигурно.
Джеси: Този човек дори не е нужно да влиза в компютъра си, ако не е компютърно грамотен, принтерът се включва. Това е звукът на продажба. Това е звукът на парите.
Джош: Точно така. Звъни му касовият апарат. Да. По принцип, за това е създадена сметката му. Да.
Джеси: Джош, виждаш много хора, които се обръщат към теб в началото. Кои са някои от най-големите грешки, които виждаш, и които би могъл да поправиш? Хората са правили грешки навсякъде. Но кои са някои от безспорните неща, за които бихме могли да кажем на хората? „Хей, не прави това, защото сега ще похарчиш хиляди долари през последните години.“ Кои са някои от често срещаните грешки, които виждаш, когато хората се обръщат към теб?
Джош: Всъщност все различни неща. Виждаме клиенти, които продават може би на шест различни платформи, и те прекарват деня си, влизайки в една платформа и отпечатвайки своите етикети за доставка там. След това влизат в следващия си магазин и отпечатват етикетите си за доставка там и така нататък, и така нататък. Докато ако се регистрират с акаунта Shipping Easy и просто свържат всички тези магазини към този един акаунт Shipping Easy, те влизат на едно място и имат всичките си поръчки от всичките си различни платформи за магазини точно там. Заедно с това, тъй като имаме много учене, вградено в нашето приложение, има много неща, които се правят за тях, преди дори да пристигне поръчката. По отношение на избора на правилния превозвач, насочването им към правилния присвоен пакет, избиране на правилния шаблон за опаковъчен лист, ако имат повече от един и подобни неща. Тогава виждаме и хора, които са запознати
Джеси: Добре. Говориш за множество платформи, например магазин в Ecwid, Etsy, Amazon, eBay, и е трудно да се влезе във всички тези места. Всички тези различни магазини, пазари отиват на едно място и опаковъчните листове изглеждат еднакво. Няма да има eBay и Amazon. Ще има името на марката. Предполагам, че когато влезеш през една такава платформа, ще контролираш информацията за проследяване, така че те да получават имейли с проследяване. Няма да идва от всички тези различни места.
Джош: Точно така. Да. Така че те влизат в Shipping Easy. Няма значение откъде идват поръчките им, от кой магазин идват тези поръчки. Ние имаме всички данни за поръчките, които се изпращат от магазина, и тези данни принадлежат на клиента. Техният клиент си е техен клиент и те имат право да ги видят и да могат да правят с тях каквото си искат. И затова стигнахме до момент, в който все едно имаме данни за клиентите си за това какво са поръчали, колко са похарчили, кога за последен път са поръчвали, колко често пазаруват. Какво можем да направим с това? Разработихме инструмент за маркетинг на клиенти, който успяхме да предоставим на нашите клиенти, за да кажем: „Ето инструмент, който можете да използвате, за да рекламирате на клиентите, които сте придобили, които вече сте спечелили.“ Можем да ви помогнем да настроите автоматизирани имейл кампании, които се изпращат до клиентите, за да им благодарите за продажбата или да им предложите купон за следващия път, когато се върнат. Можем да предложим имейл за изоставена количка. Така например клиент пазарува във вашия магазин. Те са сложили някои артикули в количката си и след това, по някаква причина, се отписват. Можем да настроим имейл, който да се изпраща до този клиент час след това, с текст: „Хей, пазарувахте, оставихте някои неща в количката си, може би искате да се върнете и да ги проверите.“ Дадохме им и това; ще можем да генерираме тези повтарящи се приходи и да генерираме повтарящи се клиенти. Освен това, ако имате наличности във всички тези различни платформи на магазини, това става наистина тромаво и е много трудно да следите какво сте получили и къде се намира. Докато, ако имаме всички поръчки за вашите продукти, постъпващи от всички ваши магазини, нека ние управляваме вашите наличности. Когато продадете нещо в този друг магазин, ще кажем на Ecwid, че има един по-малко наличен. И така нататък. Можем да ви кажем кога са ви изчерпани наличностите, можем да ви предоставим прогнозни отчети, според които миналата година сте изпратили толкова количество, така че вероятно ще искате да поръчате още чрез онлайн поръчка, която можете да направите чрез „Shipping easy“ до вашия производител, за да получите повече от този продукт за следващия сезон.
Джеси: уау окей това е страхотно Искам да кажа, особено когато Amazon взема по-голяма част от
Джеси: Разбрах. Така че има пълна оперативна съвместимост с Amazon FBA, предполагам, че е точната дума.
Джош: Най-добрата дума за това. (смее се)
Ричард: Страхотно. Имам един бърз въпрос. Що се отнася до имейла, отново, това може да е някой, който слуша за първи път, току-що се е регистрирал в Ecwid. Трябва ли изобщо да се тревожи за друг доставчик на имейл услуги? Звучи сякаш сте се погрижили за това.
Джош: О, не, моля, не се притеснявайте за друг доставчик на имейл услуги. Казвам това по редица причини. Първо, за тези доставчици на имейл услуги това е всичко, което правят. Те ще продължат да ви таксуват, докато се разраствате. Така че, докато развивате бизнеса си, те ще продължат да ви таксуват за повече клиенти, които придобивате в имейл списъка си. Това може да стане доста скъпо доста бързо. Докато с нашето решение ви даваме определен брой имейли във вашия план, по вид план, който можете да изпратите през този месец. Цената остава същата, независимо колко голям расте вашият списък. Ако искате да закупите още имейли, които да изпращате през месеца, чудесно. Определено можем да ви го осигурим, но няма да го направим само защото имате повече клиенти, които печелите чрез бизнеса си, няма да ви таксуваме повече, за да се свържете с тях. Така че да, определено можем да се погрижим за това, особено защото е толкова важно за нови продавачи в платформа като Ecwid, където са се регистрирали в магазин и са настроили всичко това чрез приложението си. Сега въпросът е как да популяризирам името си? Как да увелича марката си чрез социалните медии и други подобни? Нашият инструмент е създаден да ви помогне точно в това. Така че ние ще изпратим вашите материали. Да, абсолютно. И ще автоматизираме всичко това, така че дори не е нужно да докосвате клавиатура. Но също така ще ви дадем и тези знания.
Джеси: Страхотно. Имаш ли някакъв начин магически да вземеш действителния имейл от Amazon?
Джош: Забавно е, че питаш. (смее се) Amazon е много строг по отношение на данните, които ти позволява да виждаш за клиентите си. Нашите инженери обаче са работили с инженери на Amazon и всъщност получихме разрешение от Amazon. Amazon разработи две специфични кампании чрез Shipping Easy, които ти позволяват да се свържеш с клиентите си в Amazon. Едната е заявка за обратна връзка за продукт, а другата е заявка за обратна връзка от продавача. Имейлите са форматирани и проектирани от Amazon, в сътрудничество с нашите дизайнери и разработчици тук. Те са дали благословията и печата на одобрение, че можеш да ги изпращаш на клиентите си, и това е добре за нас. Това със сигурност е доста специално нещо в тази област.
Джеси: Всъщност се шегувах. (смее се)
Джош: Знам, че много хора питат това и не очакват отговор. Но когато им кажем, че да, това е достъпно за вас, те са доста доволни.
Джеси: разбрах Не, това е страхотно. В света на Amazon получаването на рецензии е изключително важно и поддържането на контакт с тези клиенти е малко по-трудно, отколкото с клиент от вашия собствен магазин. Така че определено е много добра функция да имаш това. Не искаш да са такива
Джош: И точно за това е предназначен този инструмент. Може да имате клиенти, които казват: „Не знам нищо за имейл маркетинга. Не знам нищо за дизайна. Как да направя това?“ Тук имаме специалист по имейл маркетинг, това е всичко, което правят. Всички наши агенти по поддръжка познават инструмента отвътре и отвън. Там има шаблони, които ще ви дадат отправна точка. И така, ние ще ви помогнем през цялото това нещо.
Джеси: Страхотно. Можете ли да се сетите за някакви истории сега, като например клиенти, които са дошли при вас може би само с някакъв проблем? Като например, че вероятно е трябвало да говорят с вас преди година или две? Някакви истории, които ви идват на ум, за хора, на които наистина сте успели да помогнете. И по-конкретно, какво сте направили за тях, което слушателите могат да извлекат за собствените си магазини?
Джош: Да, със сигурност. В имейл пространството сравнително наскоро имахме клиент, който се регистрира при нас. Те дойдоха при нас за доставка и след това им беше казано за нашето имейл решение и те ще кажат: „Добре, да, ще опитаме това.“ И те казаха това, защото даваме на всеки клиент 30 дни да изпробва всичко на нашата платформа безплатно. Никакъв риск. Можете да опитате очевидно да изпратите докрай. Ние ще ви дадем имейл маркетинга, като неограничен, ще ви го дадем напълно роден, правете каквото искате с него, използвайте всички конски сили в него. А след това и решението за инвентаризация. И така, те дойдоха при нас и казаха: „Е, ако ще ми го дадете безплатно, разбира се, ще го изпробваме.“ Те работиха с един от нашите специалисти по маркетинг на клиенти и проектираха a
Ричард: Така че вероятно е безопасно да се каже, че са се регистрирали и са останали в Shipping Easy.
Джош: Те все още са с нас. Справят се наистина добре.
Джеси: Чудесно. Споменахте нещо, което е намалило управлението на поръчките, не съвсем. Може би по-скоро в ERP пространството, където имате възможността, добре, клиентът е направил определено количество продажби. Вие проследявате наличностите. И мисля, че те чух да казваш, че можеш да създадеш поръчка за покупка от Shipping Easy към доставчици. Това означава ли, че някой има 50 различни отклонения, определени отклонения идват от един доставчик, определени отклонения идват от друг. Има ли тази интелигентност, за да каже: „Да, готови сме да направим поръчка за тези SKU, защото отиват при този доставчик?“ Да се отиде директно от Shipping Easy или трябва да се свърже с някакъв счетоводен софтуер QuickBooks или как би работило това?
Джош: Да, чудесен въпрос. Така че и вие сте напълно прави. Значи имате група SKU , които идват от този конкретен доставчик или този доставчик. Имате 10 000 продукта и в рамките на тези 10 000 вероятно имате 50 или 60 различни доставчици. Чудесно. Просто ни дайте тази информация. Ние ще следим всички тези неща вместо вас. Можете да присвоите всички тези продукти от вашия инвентар на този доставчик и ние ще направим няколко неща. Първо, ще ви кажем кога ви е на изчерпване на определен продукт и ще ви предупредим за това. И след това ви даваме възможност. Искате ли да създадете поръчка за покупка, която да бъде изпратена до този доставчик, за да направите поръчка за каквото и да е това? Ние се грижим за всичко това вместо вас, независимо дали е чрез имейл, верига или други средства, за да го доставим до доставчика и по начина, по който му е необходимо. Ние се грижим за цялото форматиране за това. Всичко, от което се нуждаем, е информацията за контакт и след като всичко това е въведено, е много лесно да направим повтаряща се поръчка. Ето една, която направихме в миналото и я направихме да изглежда по абсолютно същия начин. Кликнете, изпратете и е готово. След това ще проследяваме и кога продуктът пристига. Те могат да получат част от него. Могат да получат целия продукт в инвентара си, което актуализира целия инвентар в Shipping Easy, а след това тези числа се актуализират за всички свързани магазини.
Джеси: Добре. Да. Много готино. Определено са неща за по-напреднало ниво, но това са неща, за които може би не мислите в началото, но когато започнете да изграждате магазина си, повторното поръчване от доставчици става малко досадно.
Джош: Абсолютно. да И имам предвид това, както казахте, това е може би за клиенти, които са били малко по-запознати с това как
Джеси: окей да Страхотна интелигентност
Ричард: Нямаше да кажа това, но просто ще го запазя на супер основно ниво. Чували са в миналото, Джеси, че сме правили прогнози за процента на продажбите и други подобни неща. Обичам света на гласовите комуникации. Така че ще спомена много бързо, но на основно ниво, видях Alexa за доставка, която имате. Можете ли почти да управлявате бизнеса си чрез приложение за гласови комуникации? Това ли казвате по същество? Какво можете да направите с това умение?
Джош: Това е основно това, което казваме. Да, наистина се гордеем с това. Бяхме първи на пазара с умение за Alexa за доставка и ще ви дам основите, толкова е просто. Ако имате Amazon Alexa и имате акаунт в Shipping Easy. Нека съберем двете; просто ви молим да влезете в акаунта си и да свържете вашия Shipping Easy. И след това можете да попитате неща като: „Какъв е балансът ми за пощенски разходи?“ Имам Alexa точно тук, която се включва. (смее се) Нека видя дали мога да я накарам да млъкне. Но можете да кажете: „Alexa, колко балансови пощенски разходи имам? Alexa, колко нови поръчки пристигнаха днес? Alexa, разпечатай всичките ми опаковъчни листове. Alexa, разпечатай всичките ми етикети за доставка.“ И, да, Рич, не е нужно да докосваш клавиатурата, не е нужно да включваш екрана на компютъра, ако не искаш, това също е добре. Защото, тъй като тя ще ви върне информацията и след това можете да кажете какво искате да направите, е доста страхотно да можете да кажете нещо на този високоговорител и да ви отпечатат етикета за доставка. Можете просто да го залепите на кутията в този момент.
Ричард: Страхотно, да повторя набързо. Могат да отидат в магазина за приложения на Ecwid, за да научат повече за него. Ако искат да получат още по-подробна информация, трябва да отидат на ShippingEasy.com, но освен това, има ли нещо друго, което трябва да търсят? Просто очаквам с нетърпение да ги видя да се регистрират.
Джош: Да, очаквам с нетърпение наистина да се обадя по телефона с нови клиенти на Ecwid, за да видя как можем да ви помогнем, какъв проблем можем да разрешим за вас. Така че отидете в магазина за приложения на Ecwid, потърсете Shipping Easy, щракнете върху нашето приложение, регистрирайте се за безплатен акаунт. Отново не представлява никакъв риск за вас. Някой ще се свърже с вас; ние ще ви помогнем да рационализирате не само вашата доставка, но и контакта ви с клиенти чрез нашия инструмент за маркетинг на клиенти. И ако имате инвентар, с който просто не можете да се справите, ние ще се погрижим и за това вместо вас. Да, можете да ни намерите, можете да търсите в Google, ShippingEasy.com; на страницата на партньорите има логото на Ecwid. Ако щракнете върху това, ще ви отведе право до магазина за приложения на Ecwid или след това ще се регистрирате. И тъй като вие, момчета, се вълнувате да говорите за доставка, ние наистина се вълнуваме от доставката и работата с клиентите, за да им помогнем да получат това парче от пъзела на
Ричард: Страхотно, благодаря ти, че дойде в предаването, Джош. Оценявам, че говориш.
Джош: Благодаря ви, момчета. Оценявам го, благодаря ви много за отделеното време.
Ричард: Няма защо.
Джеси: Много полезно. Благодаря ти, Джош.
Ричард: Добре, всички, излезте навън, свържете го.
