Програми за препоръки и партньорски маркетинг за електронна търговия

Джеси и Ричи разговарят с основателя на OSI Affiliate Software за реферални програми, афилиейт маркетинг и какво това може да направи за вашия онлайн магазин.

• Програми за препоръки срещу партньорски програми
• Как да стартирате реферална програма
• Популяризирайте вашата програма за препоръки
• Как да намерите инфлуенсъри за вашата партньорска програма

препис

Джеси: Ричи, честит петък!

Ричард: Честит петък, отново съм тук!

Джеси: Хубав ден е. Хубав петък е тук. Постоянно правим всички тези подкасти и говорим за всички тези различни стратегии за трафик. Има SEO, има реклами и има всички тези различни неща, винаги има малко работа, нали? Но ако сте израснали с Джъстин Бийбър или с Тони Хоук и стари приятели скейтбордисти. Или сте готови да споделите бизнеса си с техните последователи. Направете това първо. Не пишете съдържание и не правете всички тези други луди неща, за които говорим, използвайте връзките, които сте използвали, хората, които имате. Както и да е, това е идеята с днешния подкаст.

Ричард: Първо става въпрос за осведоменост, нали? Не можеш да продадеш нещо на някого, ако не знае за теб. А ако някой друг има аудитория и той вече трябва да знае и да му се доверява. Напълно съм съгласен. Както продаваш продукти за скейтборд и Тони, това трябва да е релевантно. Нали? Така че трябва да е някой, когото не... Това е Кардашиян и продаваш медицинско оборудване или нещо подобно.

Джеси: Сигурен съм, че и хората са опитвали това. (смее се) Никога не се знае. Но в крайна сметка целта на подкаста тук е да помогне на търговците. Чувствайте се свободни да мамите. Не е нужно да вършите цялата тежка работа, ако познавате правилните хора. Дори не става въпрос за това да познавам правилните хора, които трябва да подкрепя, а просто да изградя мрежата и ако вашият продукт или вашият бизнес е много споделен, тогава може би това е правилното място, от което да започнете.

Ричард: Да. И не бих го нарекъл непременно изневяра. Това е просто начин да се направи кратък преход или да се хакне малко. Това определено не е изневяра. Не си създавай проблеми само защото познаваш някой друг.

Джеси: Да точно така. Това не е измама. Просто казвам, че не винаги трябва да правите. Бизнесът на всеки е малко по-различен. Така че се надяваме, че можем да представим концепция тук, за която не сме говорили в подкаста. Ако вашият бизнес е идеален за препоръчани клиенти или партньорски маркетинг или влиятелни лица, слушайте, ние привличаме експерта тук, Арлън Робинсън, съосновател на партньорския софтуер на OSI. Арлен, как си?

Арлен: Страхотно се справям, момчета. Благодаря, че ме поканихте. Как сте вие?

Джеси: Отлични сме. Отлично. Да, надяваме се, че ще изберем мозъка ви тук и се надяваме, че можете да споделите някои знания и някои стратегии с публиката на Ecwid. Ти си съосновател на партньорския софтуер на OSI. Предполагам, че можем да направим резервно копие малко. Как започнахте в тази интернет игра?

Арлен: О, много добър въпрос. Ще се опитам да направя кратка дълга история, защото трябва да имам много история. OSI Affiliate Software или нашата компания-майка Omnistar Interactive всъщност беше основана през 2000 г., влезе в цялата тази интернет игра. Вероятно около две години след колежа, аз и един мой приятел от колежа видяхме начинаещия интернет и си казахме: „Искаме да бъдем част от това. Искаме да бъдем на страната на лидерите, където сме част от цялата тази технология, позволяваща да помагаме на други хора или други фирми да се възползват от нея.“ Така че решихме да започнем собствена компания за уеб разработка две години след колежа. Работих за консултантска фирма в района на Северна Вирджиния няколко години. Моят бизнес партньор също го направи. Той работеше за друга консултантска фирма и отстрани, сглобихме нещата, решихме да започнем собствен магазин за уеб разработка. Получих доста хубав договор вероятно около година, докато правим това от страната, където успяхме да отидем. Бях в състояние да отида на пълен работен ден с него. Тогава партньорът ми се присъедини към мен малко след това и се впусна с пълна сила, с пълна сила. Ние разработвахме всички видове уебсайтове, персонализирани уебсайтове, персонализирани уеб приложения, електронна търговия решения, каквото и да е. Направихме го, и четиримата души, които наистина се опитваме да накараме да се възползват от тази нова среда по това време. И правихме това в продължение на няколко години. След това решихме, че сме научили много и видяхме, че има много нужди от определени функции онлайн. Това беше предварителен софтуер като услуга, където нямаше толкова много компании онлайн, които продаваха софтуер като услуга, като MailChimp. Тези типове уеб приложения, в които можете лесно да влезете там, да въведете кредитна карта и да изпратите имейл до милиони или може би не милиони, но малко по-малко от това, такива неща. Така че това беше преди онези дни. Решихме да създадем собствен пакет от решения. Един от тях беше OSI Affiliate Software и вероятно имахме около седем решения по това време, вариращи от бюлетин, имейл списъци, управление, електронната търговия. Всички ние дори имахме решение за помощно бюро за чат на живо. И го направихме известно време. Но това, което видяхме е, че се разпръсквахме твърде тънко. Казахме, че за да се съсредоточим наистина върху основна област, трябва наистина да я намалим. И ние видяхме, че старият партньорски софтуер на OSI беше софтуерът, който излетя, рефералният маркетинг, както споменахте в началото, е там, където е днес и е огромен. И ние видяхме възможността отрано и решихме да се съсредоточим върху това. И това ни води до днес, софтуерът OSI Affiliates се развива силно и е нашият основен продукт в момента, който имам. И аз съм там. аз съм съосновател и много от моите ежедневни отговорности са бизнес развитие. правя а на високо равнище преглед или надзор на нашите екип за успех на клиентите, но основните ежедневни операции са цялостното развитие на бизнеса.

Джеси: Разбрах. Така че можеш да участваш в подкасти, да говориш с хора като нас и да разпространяваш информацията.

Арлен: Точно така. Аз съм евангелист на рефералния маркетинг, афилиейт маркетинга и всичко, свързано с „от уста на уста“.

Ричард: И така, Арлийн, Рич е. Имам един въпрос към теб на основно ниво, тъй като Джеси дори говореше за разпространение на думата на основно ниво, за тези, които дори не са чували термина „партньорски софтуер“ и дори не знаят какво означава. Това е като да се върнем назад във времето, когато Джим беше месар и Джим имаше невероятно месо в месарницата си, а Джейн идваше и купуваше месо. Е, когато Джейн казваше на Бил, Джил и всичките си приятели, месарницата получаваше повече клиенти, но никога не е имало начин да се отдаде това на значение. Е, може би в миналото, защото те казваха: „О, те ме изпратиха.“ Те споменаваха името и евентуално получаваха безплатно месо. Никога не се знае. Би било интересно да се върнем назад и да проучим историята на това кога някой най-накрая е дошъл за първи път, но успех с това. Но това е на основно ниво. Това е начин за експоненциално мащабиране на „от уста на уста“. Точно така. Това е просто изискан начин да се каже, че е партньор. А с твоя софтуер ще се задълбочим малко повече. Ще има някакъв код, който, когато някой сподели нещо, основно препраща обратно към човека, който го е препоръчал, и след това той получава някакъв процент. Това основно ниво ли е?

Арлен: Да. На основно ниво, напълно си прав, Рич. Точно това е. И както спомена, маркетингът от уста на уста винаги е съществувал, още от ранните дни на търговците, предоставящи услуги. Винаги е имало клиенти, които са препоръчвали други, защото са имали положителен опит. Днес, благодарение на технологиите, бизнеси и решения като нашето са в състояние да накарат бизнеса да получи платформа, за да може да проследява тези препоръки. И така, бизнесите могат да стимулират хората да препоръчват други. И това е наистина важното.

Джеси: Да. Това е страхотно. Мисля, че е добре да го върнем, това е по същество маркетинг от уста на уста, но стимулът и подтикването са полезната част, защото могат да помогнат за по-бързото му разпространение. Щастлив си да кажеш на приятеля си за месаря, но ако знаеше, че получаваш 10% отстъпка, на практика получаваш безплатно месо за следващата година, може би ще кажеш на сто приятели. Това е същият начин.

Арлен: Да точно така. И едно от нещата, които съм виждал, докато съм в този бизнес толкова дълго време и съм в цялото маркетингово пространство за реферален маркетинг и партньорски маркетинг, е, че сега е по-популярен от всякога, защото сме във време и място в историята, където от нещата напреднаха и се развиха толкова бързо, хората са образовани, повече хора, по-интелигентни. И мисля, че търпението на хората е малко по-малко, отколкото навремето, защото просто сме свикнали да имаме нещата, когато ги искаме и как ги искаме веднага. Така че в наши дни традиционните видове реклама, както знаете, наистина са засегнати. Хората са склонни да избягват стандартните реклами по телевизията, разбира се, в днешно време не знам кой гледа реклами по телевизията. Повечето хора гледат предавания, купуват цели сезони или чрез Netflix, разбира се, няма реклами. И тогава имаме кабелните услуги, където те имат всичко по заявка програма, така вярвам, че повечето хора консумират неща, ако имат кабелни услуги. И така, хората в това състояние са обусловени да не искат наистина да се занимават с тези реклами в никакъв случай, много пъти хората се заглеждат по рекламите. И това е една от причините, поради които виждате всички тези големи марки, които все още правят традиционните видове реклама, правят тези необикновени реклами, които просто хващат окото ви, защото трябва, трябва да са превъзходни, защото ако хората трябваше да седят и всъщност гледат реклама, девет от десет пъти те изваждат телефона си. Те са във Facebook и чакат рекламните си цели. Но тези големи марки трябва да направят нещо превъзходно. И това е причината партньорският маркетинг, цялостният реферален маркетинг да е толкова огромен в наши дни, защото привличате клиентите си и хората обикновено се доверяват на препоръки от своите приятели. Ако сте имали добър опит, да кажем закупуване, да кажем, някои безжични слушалки онлайн, от каквато и компания да сте ги взели, ще кажете на хората за това. Вашият приятел ще се види във фитнеса. „Уау, хубави слушалки. Откъде ги взе?" И те ще им кажат, ще кажат на този човек. И това е основно откъдето започва. И след това начинът, по който се използва, доколкото стимулира хората да го правят, е, че технологии като нашата дават възможност на клиентите ви да правят това в социалните медии и имейли и ще бъде по-вероятно да го направят, защото ще получат комисионна, каквото и да решите, че ще бъде. И мисля, че това е една от основните причини, поради които смятам, че маркетингът с препоръки и като цяло маркетингът от уста на уста е толкова огромен днес.

Ричард: Спомена няколко пъти реферален маркетинг и афилиейт маркетинг. Това просто разлика ли е на жаргон или има нещо, на което хората трябва да обърнат внимание? Има ли всъщност някаква разлика между двете?

Арлен: Има малка разлика и знам, че го използвам взаимозаменяемо, а вероятно сте чували много хора да го използват взаимозаменяемо, но основната разлика е, че рефералната програма е, когато бизнесът кара клиентите да го препоръчват. Собствените му клиенти, които са използвали техните продукти или услуги, препоръчват свои приятели и хора, които познават, за стимул. Така че това е, което рефералната програма използва - използва вашите клиенти и ги използва. А партньорската програма е, когато достигате извън вашия бизнес, извън вашата клиентска база, до хора, които вероятно никога не са използвали вашия продукт или услуги, и ги карате да станат партньор и да ви препоръчват клиенти, които не познават. Това е наистина основната разлика. В днешно време афилиейт маркетингът наистина може, предполагам, може да се каже, че върви ръка за ръка с инфлуенсър маркетинга. Това е терминологията. Използва се много в наши дни. Но инфлуенсърите в днешно време, предполагам, може да се каже, че са афилиейтите на днешния ден.

Ричард: Това има смисъл. На основно ниво, отново, само за да може слушателите на Ecwid да не разбират съвсем разликата. Реферална програма е, когато имате свои собствени имейл списъци. Ще стимулирате собствените си клиенти. „Хей, излез, кажи на повече приятели, ние ще ти дадем някаква отстъпка. Ето код за купон, ето ваучер за подарък, ето процент от каквото и да е.“ Афилиейтът е, когато търсите да стигнете до аудиторията на други хора, откъдето идва и аналогията ви с инфлуенсъра. Продавате шпатула за палачинки и попадате пред страхотните палачинки на Сали, които имат 2 милиона последователи, и казвате: „Хей, Сали, разкажи ни за моята шпатула за палачинки и ще ти дадем 20% или каквото и да е, което можеш да избереш.“ Предполагам, че можеш да избереш каквото и да е. Първо, така ли е? На основно ниво също?

Арлен: Това е напълно вярно.

Ричард: Да. И това би довело до следващия въпрос: можете ли да определите различни цени за различните събития? Например, някои инфлуенсъри може да получат повече, защото препоръчват повече хора, можете ли да надстроите това, което получават, или пък е фиксирано за всички?

Арлен: Определено е осъществимо. Знам, че с нашия софтуер, с OSI Affiliate Software, е възможно да се създадат множество реферални програми в софтуера. Да кажем, че сте бизнес и разбира се, искате да създадете програма, в която да стимулирате клиентите си да препоръчват приятели, семейство и хора, които познават. Можете да направите това. Можете също така да създадете друга реферална програма за инфлуенсърите. И след това вашият пример Рич, който споменахте, имате като Сали, която прави невероятните палачинки, и искате да промотирате вашата шпатула. Тя би била афилиейт или инфлуенсър, защото вероятно никога преди не е използвала вашата шпатула и е извън цялата ви клиентска сфера, извън вашата компания. Тя никога не е използвала вашия продукт, но има клиентска база, която е точно там с вашия продукт. Защото, разбира се, ако правите палачинки, трябва да имате шпатула. Очевидно нашата клиентска база е идеална и да, така че можете да създадете две различни програми. Едната може да бъде реферална програма и всъщност да определяте наградата за всяка. За вашите клиенти може би ще имате комисионна от 10 до 20% например за препоръчана продажба, което е стандартно. Ето защо много бизнеси започват с „много“, но след това имате Сали от другата страна, която има този невероятен бизнес с палачинки. Има много клиенти. Тя ще изисква много по-висока комисионна, защото ще покаже вашата шпатула на много повече хора. Очевидно ще трябва да платите малко повече. Може би ще платите на Сали 30, може би дори 50% за продажба и ще можете да направите това в софтуера, където можете да имате различните програми, да имате различните видове клиенти или партньори по всяка програма, които препоръчват и печелят различна комисионна.

Ричард: Да, това е чудесен момент, Арлен. Бих насърчил слушателите на Ecwid да не казват: „Чакай, не искам да плащам повече на Сали.“ Е, ето каква е разликата. Когато говорихме в самото начало, говорихме за това, че преди трябваше да се занимаваш с SEO или платени реклами. Разликата е, че Сали ти осигурява тези нови хора. Така че това, което би похарчил за реклами, за да привлечеш този клиент, ти губиш малко. Просто компенсираш, като ѝ плащаш малко повече, за да привлече нови клиенти към бизнеса ти. Благодаря. Благодаря, че се формулира по този начин.

Джеси: Да. След това беше полезно описание на разликите, защото наистина използвате различни стратегии. Така че, ако създавате партньорска програма, ще трябва да наемете партньори, различни хора, които не са ваши клиенти. Те не ви познават. Ще бъде малко трудна работа да говорите с хора и други подобни и да ги убеждавате, докато рефералната програма е малко по-лесна. Това са вашите съществуващи клиенти и се надяваме, че те искат да подкрепят вашия продукт. Надяваме се, че продуктът ви е наистина добър и след това искат да го споделят. Защо всеки магазин на Ecwid, защо трябва да създава реферална програма?

Арлен: Да, първо, най-важното. Това, което постоянно казвам на хората, защото постоянно разговарях с фирми, е, че ако продавате добър продукт, в девет от десет случая клиентът, който купува този продукт, разказва за него на някого. В днешно време, благодарение на социалните медии, е толкова лесно да се разпространи информацията. Толкова е лесно просто да се качите във Facebook и да кажете: „Ще се върна към слушалките, за да кажа: „О, страхотно, току-що си взех тези страхотни слушалки“. Имате хора във Facebook или във всички тези социални канали, които споделят снимки на продукта, как го използват, каквото и да е то, и ще разпространят информацията, независимо какво правите. Така че е добре да се възползвате от това и да ги стимулирате да го правят. Защото и в двата случая те разпространяват информацията и тъй като фирмите може би просто не го осъзнават, голяма част от бизнеса им, ако не го проследяват, вероятно идва от уста на уста. И затова казвам на собствениците на магазини в Ecwid, че трябва да слушат. Наистина е критично важно да направите това, защото вече е правено. Така че можете да се възползвате от това и да стимулирате хората да го правят, и тогава те ще бъдат по-склонни да го правят, защото са стимулирани.

Ричард: Забавно е, мислех си, след като някой наистина се захване с това, да речем, че е партньорски представител на палачинките, или нека просто използваме аналогиите със слушалките. И седиш във фитнеса и някой те пита в съседство дали не получава постоянно заплата. Всъщност, пошегувах се със себе си, човекът, който действително я получава, не просто би казал, а би казал: „О, когато приключим с тренировките, напомни ми, ще ти пиша. Ще ти изпратя информация.“ За да могат да проследят връзката. Няма да кажат: „О, това са слушалките на Джо. Боже, трябваше да изпратя връзката. Щях да получа комисионна.“ Шегувам се.

Арлен: Хората може би си мислят така. Човек никога не знае, защото много хора в днешно време, всеки има малко странична работа, защото вярвате или не, нещата са скъпи. Трябва да имате множество източници на доходи. Ако можете да препоръчате бизнес, с който сте правили бизнес, тогава да, това е чудесен начин да получите допълнителен доход и да, хората могат да го направят.

Джеси: Да, това е добра забележка. И мисля, че както споменахте, вашите клиенти вече споделят вашия продукт. Може би не го знаете наистина, защото вероятно не го проследявате. И ако не насърчавате клиентите си да го правят, като им давате малки бъдещи отстъпки или малък подкуп или нещо подобно, вие всъщност не го оптимизирате, не се възползвате от него. За търговците в Ecwid, които слушат в момента, как биха създали реферална програма за собствения си магазин?

Арлен: страхотно Радвам се, че ме попита, Джеси. Това е супер просто. Ако сте собственик на магазин Ecwid, всичко, което трябва да направите, е да влезете в магазина за приложения на Ecwid от вашия акаунт и след това можете да отидете в секцията за маркетинг на категориите там или просто да потърсите партньорски софтуер. Можете да направите търсене за OSI Affiliate Software. Ще видите нашето приложение там и след това всичко, което трябва да направите, е да кликнете върху „Добавяне на приложение“. И след като го добавите, ние ви даваме 15-дни безплатен пробен период. Така че веднага щом го добавите към магазина си, той веднага ще започне да ви превежда през съветника за първи стъпки, който е супер прост. И това наистина беше една от нашите цели тук в Omnistar е да се уверим, че всички наши потребители имат чисто и лесно изживяване, защото знаем предния край, защото сме се занимавали със софтуер толкова много години, че може да бъде разочароващо, особено когато е трудно да се премине през решения. Така че направихме супер лесно преминаването през съветника за първи стъпки. Това наистина ви дава възможността да настроите първоначалната си програма за препоръки, където ще я дефинирате, да й дадете име, да определите какво искате да представлява целевата страница, дали искате партньорите или да изпращате хора към началната страница на вашия уебсайт или вашата продуктова страница и след това да решите каква е комисионната. И комисионната може да бъде навсякъде, може да е процентна комисионна, процент от общата сума на поръчката. Може да е фиксирана сума или дори подарък по поръчка. Много от нашите клиенти, които използват нашия софтуер, правят подаръчни карти. Виждал съм много хора да правят виртуални подаръчни карти и да ги раздават, и те могат лесно да ги изпращат на хората като стимул, така че основно просто посочвате тази програма. След като сте преминали през това, има няколко други допълнителни незадължителни елемента, през които не е нужно да преминавате по време на съветника, но това ще включва настройване на социално споделяне, така че да можете да улесните хората да споделят Facebook, Twitter и LinkedIn. Винаги можете да направите това, след като влезете в таблото си за управление, но след като преминете и преминете през съветника, тогава по същество сте готови. Свършихме цялата мръсна работа в задната част и цялата магия се случва, точно когато щракнете върху това „Добавяне на приложение“, където всички съветници зад кулисите влизат, свързва нещата с вашия магазин Ecwid. Не е нужно да се притеснявате за кодиране или нещо подобно. Всичко е готово за работа и проследяването е настроено. Веднага след като щракнете върху този бутон „Добавяне на приложение“ и сте създали първата си програма и тогава да, наистина следващата стъпка е просто да я настроите, така че да можете да започнете да набирате хора за вашата програма. За вашата програма за препоръки или партньорска програма, когото искате, опитайте да наемете. Имаме а вградени страница за регистрация на потребител или страница за регистрация на партньор, където можете да се свържете с вашия сайт, където хората могат просто да попълнят кратък формуляр със своето име, своя имейл и парола и да се регистрират, за да станат ваш партньор. За тях е наистина лесно да започнат и системата ще генерира уникална връзка, която биха използвали, за да могат да популяризират вашия бизнес, вашия магазин Ecwid в почти всяка платформа, всяка социална платформа или имейл. И това е почти всичко.

Ричард: О, това е страхотно. Имам един бърз въпрос по този въпрос. Няма да навлизам твърде дълбоко, така че не се притеснявайте да навлизате в подробности, защото вероятно ще е от полза да погледнат таблото си, както е зададен този въпрос. Но когато говорите за споделянето в социалните мрежи, предоставяте ли, имам предвид, че очевидно проследявате, че този партньор X се отнася до всичко това, независимо дали е Facebook, Twitter или Instagram. Разбирам това, но получавате ли някакви допълнителни данни? Като „Той ни доведе 100 нови клиенти, но 80 от тях дойдоха от Facebook.“ И така, защото в един момент, когато се задълбочите, и отново, не е нужно да навлизаме в дълбочина, може да си помислите: „Уау, това е добър инфлуенсър.“ Но ако всякакви инфлуенсъри, 80 от сто идват от Facebook, може да кажете: „Уау, аз самият дори трябва да правя повече реклами във Facebook. В тези данни забелязвам, че много хора идват от Facebook.“ Има ли някакви показатели, които се връщат към това?

Арлен: Да, добър въпрос, Рич. И се радвам, че го зададе, защото ние го предоставяме. Имаме статистически отчет, достъпен за бизнеса в нашия административен контролен панел. Те ще могат да видят социалните статистики, разбити по партньори. Те ще могат да видят: „Добре, Томи, партньорът, ни изпрати сто души чрез Facebook миналия месец.“ Ще можете да видите тази информация и в различните социални мрежи, както и за Facebook, както казах, Twitter и LinkedIn. Също така сме предоставили това на партньорите, за да могат да следят статистиката си. И в тяхното табло за управление има област за отчитане, така че те могат да видят колко кликвания, продажби на някого и реализации получават в тези платформи. И това е, разбира се, ако тези предавания са платформи за споделяне, които са активирани във вашия акаунт, но можете да направите това. Но те са по избор. Така че това е достъпно и за двете страни, администраторите и партньорите.

Джеси: Добре. Страхотно. Сега да се задълбочим малко повече в програмата за препоръки, защото това вероятно е за хора, които тепърва започват, искат да се включат в света на препоръките. Изглежда, че може да е доста лесно. Изпращат ги за програмата, получават готови линкове за проследяване и какво правят след това? Дали е нещо от сорта на: „Добре, нека изпратим имейли на нашите клиенти“? Или има някакъв начин това да се направи автоматизирано в процеса на покупка, така че да е вечен процес? Как получават този подарък, как да стартират това нещо?

Арлен: Много добър въпрос. И това е един от въпросите номер едно, които повечето хора си задават, когато получат софтуера. Това е като, какво следва? Подготвих това и пуснах програмата си за препоръки. Как ще набера клиентите си? Така че има няколко неща, които можете да направите. Първото нещо, което трябва да направите от първия ден, след като го стартирате, е да изпратите масов имейл. Предполагам, че повечето слушатели имат някакъв тип база данни за своите клиенти и имат начин да комуникират с тях. И така искате да уведомите всички, че е закупен за мен, че току-що сте стартирали вашата програма за препоръки. Ето връзката, където се регистрирате. Това е стимулът, който предлагаме. Регистрирайте се днес. Това е, което определено искате да направите първия ден. Но всеки един от вашите клиенти знае и дори хората във вашия, във вашия пощенски списък, може би дори не са клиенти, но са се включили в пощенския ви списък. Може би те се колебаят относно покупката, но вие това може да е нещо, което също може да ги насърчи и да започнат да рекламират вместо вас. Така че това е, което искате да направите първия ден. Освен това искате да сте сигурни, че е наличен и видим за всички бъдещи клиенти. И това може да стане по няколко различни начина. Едно от нещата, които хората наистина не осъзнават, е, че с електронна търговия магазините като цяло и имейлите като цяло, някои от имейлите, които имат най-висок процент на отваряне, са транзакционни имейли. Това са имейлите, които изпращате след покупката. Така че, когато клиент пазарува от вашия магазин, автоматизираните имейли, които излизат, които съдържат подробности за поръчката за получаване, информация за доставка, всичко това, тези имейли имат едни от най-високите проценти на отваряне, защото естествено, когато хората поръчат нещо, те ще се удвоят проверка. Те ще кажат: „Добре, страхотно, това е точната сума, показва ли времето ми за доставка? Искам да получа моя продукт. Поглеждам назад към това. Знаеш ли, те преглеждат тези имейли. Те имат високи нива на отваряне. Това, което искате да направите, е в тези транзакционни имейли на много малка връзка или малка многословна фраза, която просто казва, че имате реферална програма с 20% комисионна за всички препоръчани продажби. Запишете се днес. Нещо много малко и просто, защото искате да сте сигурни, че няма да се отклоните от основната цел на покупката. От тези имейли, което, разбира се, е транзакционният им характер. Искате да сте сигурни, че всичко е ясно какво са поръчали и не искате да отвличате вниманието от това. Но вие искате да включите връзка за хората, за да се регистрират за програмата за препоръки. И това определено се прави чрез тези транзакционни имейли, а не само в имейла за първоначална поръчка. Трябва да запомните, когато хората купуват от вашия магазин, има други серии от имейли, които може да изпращате, ако вашият магазин Ecwid или може би изпращате след покупка имейл, може би изпращате имейл за потвърждение на доставката. Ако изпращате тези имейли. Отново, те също имат висок процент на отваряне. Продължете и включете връзката си за регистрация в тези имейли. И това би казал, че това са двата основни начина наистина да започнете и да започнете да разкривате текущата си клиентска база и след това всички нови клиенти, които се движат напред.

Джеси: Да, Арлен, мисля, че това е страхотен съвет. Печелят се лесно, нали? Говорих с много търговци и знам, че хората често разглеждат уебсайта им. Те гледат своя Facebook и гледат Instagram, но вероятно не гледат своето нещо. По принцип това е благодарност или разписка, имейл. Никой не го гледа, защото просто не го виждате наистина, което често причинява, защото не купувате от собствения си магазин много често. Но все пак си прав, това е като първокласен недвижим имот. Хората гледат това. Току-що поръчаха, развълнувани са. Те все още бързат и дори това. Ако направите a след покупка, като двуседмичен последващ имейл, това е друг подходящ момент за това. И това е, че е много лесно да редактирате това и да добавите малка връзка там. И хората отварят тези, където може би не отварят толкова много промоционалните ви имейли. За съжаление, това е просто реалността. Страхотен съвет. Мисля, че за хората, които слушат, това е първокласен недвижим имот, който вероятно не се използва. А защо не накарате вашите клиенти да споделят това с други хора и да ги насърчите, като им дадете малка отстъпка или процент или бонус програма, каквото и да е. Толкова готино. Това покри програмата за препоръки доста добре. Това е разговор с настоящи клиенти. Да приемем, че искате да отидете малко по-далеч и искате да наемете влиятелни хора и наистина да изградите тази партньорска програма. Кои са най-добрите начини за намиране на инфлуенсъри?

Арлен: Това е страхотен въпрос, но преди да отговоря на него, искам наистина да дефинирам какво е инфлуенсър, защото много хора имат малко погрешно наименование, когато чуят за влияния. Мисля, че повечето хора мислят за известен хората получават всички тези знаменитости, които рекламират тези марки, Ким Кардашиян по света, много от тези топ звезди, топ артисти, спортисти. Те са влиятелни лица, защото рекламират марки. И разбира се, те са стимулирани да го правят, те не го правят само за дяволите. Плащат им доста голям чек, за да го направят. Но това не са единствените инфлуенсъри, инфлуенсърите наистина започват от самото дъно на долното локално ниво, което определих като местен инфлуенсър. Това е като аз и ти, и тримата сме тук. Всички сме в този подкаст в момента. Всички сме влиятелни в наше отношение, защото всички имаме свой собствен списък. Всеки, който слуша това, всъщност е влиятелен човек, защото всички имаме социални контакти в собствения си кръг и хора, които слушат какво казваме и следят какво се случва. Така че на много ниско ниво, вие сте инфлуенсър, всеки е инфлуенсър, който може да разпространява информацията и имате някъде между 0 и хиляда последователи. Това е местен инфлуенсър. Следващото ниво нагоре, бих казал, е микро инфлуенсър, което е следващото ниво нагоре, че някой, който има някакъв тип общност, следва някъде между 1000 и 10000 1000 последователи, но има високо ниво на ангажираност с общността и хората, които познава . Те може да са експерт в определена област и влиятелен човек и да кажем, че светът на маркетинга може да е някой, който има маркетингов блог и има някъде между 10,000 до 10 XNUMX абонати и хората слушат какво казва. Така че това са микроинфлуенсъри. Следващото ниво нагоре е макро инфлуенсър и това са хора, които са много по-големи. Те имат определена база от последователи, която обикновено е в специфична ниша, която може би е пътуване, мода, фитнес или храна и това е някъде между тях, те имат някъде между XNUMX и милион последователи. Както казах, микроинфлуенсърът. И на много високо ниво, което имах предвид в началото, тези супер знаменитости, които имат над милион последователи. Има няколко нива, на които можете да удряте и за да ги намерите, има няколко начина, по които можете да го направите. тези дни изглежда, че има един от тези типове сайтове, които се появяват през цялото време и съм виждал няколко от тях, където се наричат ​​Influencer Directory. така че ако искате просто да си намокрите краката и наистина просто кажете: „Добре какви са някои влияния в моето пространство?“ Може би продавам фитнес продукти. Кои са някои влияния, които са различни нива, към които мога да се опитам да подходя с моята партньорска програма? И така, има едно странично обаждане, theinfluenster.com всъщност е красиво известен база данни и мрежа на инфлуенсъри. И това е само един от тях. Има много други. Можете просто да потърсите мрежа с инфлуенсъри и има много. има и някои безплатни, където имат безплатни планове, можете да влезете там и да си намокрите краката. Така че това е един от начините да го направите. Друг начин да го направите е просто да направите метода на старата школа. Просто направете старото си собствено проучване и ще ви дам бърз пример. Да приемем, че сте в модното пространство и да кажем, че продавате модни дрехи и сте базирани извън Чикаго. един от начините, по които можете да го направите, може би е да се опитате да се свържете с блогъри в Чикаго, модни блогъри в Чикаго. Бърз малък хак. Предполагам, че може да се каже, че не много хора прекарват много време в това да отидат в Instagram и да търсят хаштагове. Така че можете да търсите хаштаг. този пример за модните блогъри от Чикаго и вярвате или не, ще намерите хора, които са използвали този хаштаг и очевидно, ако някой използва този хаштаг, девет пъти от 10, има блогъри и те пишат за модата в Чикаго. Така че това са хора, които са влиятелни лица, те имат публика и към които можете лесно да се обърнете, за да рекламирате вашите продукти и услуги. И така, това са само някои бързи съвети, що се отнася до намирането на инфлуенсъри и тяхното изолиране, и да ги накарате да ви позволят да направите представянето си, за да можете да ги накарате да популяризират вашите продукти или услуги.

Джеси: Мисля, че това е чудесно за хората, които слушат. Може би не всеки един продукт ще бъде в унисон със света на инфлуенсърите, но мисля, че има доста голяма част от тях. Споменахте мода, храна, пътувания, това дори не са ниши, това са просто гигантски категории. И мисля, че това е начин наистина да дадете тласък на бизнеса си. Ако си мислите: „Хей, какво да правя след това? Вече опитах това или онова“. Афилиейт маркетингът, инфлуенсър маркетингът, може да бъде начин наистина да се постигнат успехи. Но трябва да го проследявате и да плащате на инфлуенсърите. И това е начин те да получават заплащане, без непременно да се налага да давате парите предварително.

Арлен: Точно така. Това е много важно. И тъй като знам, че много от бизнесите, които слушат, казват: „Добре, как плащате на тези хора?“ И това е красотата на афилиейт маркетинга. Обикновено това е представяне на хартия, те ще бъдат платени за това, което ви изпращат, какви продажби ви изпращат. И това е нещо, което знам, че определено е много по-приемливо за повечето бизнеси, защото няма авансови пари, които да плащат.

Джеси: Разбира се. Мислех си, имай предвид тази цифра, например, че за да влияеш, започваш от 5,000 долара, за да накараш хората да правят неща за теб. Нямам 5,000 долара, но ако намериш някой, който може би не е толкова голям и е готов да напише тази работа за представяне. Това е добър начин да започнеш.

Арлен: Да. Определено.

Ричард: Може дори да има, нека просто го наречем „тренировъчни колела“, поради липса на по-добра дума, която ми идва на ум в момента, където имате продукт X, виждате, че те имат вашия пазар. Мислите си, че вероятно получавам X подходящи предложения за техния пазар. Да кажем, че се връщаме към палачинките на Сали и просто се свързвате със Сали и казвате: „Сали, правиш невероятни палачинки, използвал съм рецептите ти 27 пъти. Страхотни са. Искам да ти изпратя една от моите шпатули. Аз също съм голям фен на палачинките, имам бизнес“. И буквално просто ѝ давате една от шпатулите си. Не казвам, че тя определено ще каже нещо, но ако започнете органичния процес, просто сте добър човек в бизнеса и не е задължително да искате нещо в замяна от нея. „Просто ми дай честна обратна връзка. И между другото, можеш просто да ми пишеш лично съобщение, не е нужно да казваш нищо публично, намигващо лице. Давай, ако искаш и ти.“ Може би сега започвате тази органична връзка с този човек по естествен начин, че това наистина се случва. Вие сте наистина автентични. Все едно, използвах тази шпатула за палачинки и бла бла, и изведнъж никакви партньорски връзки все още и може би ще получите още 30 души, които да дойдат в бизнеса ви. И сега отговаряте на лично съобщение на Сали. И казвате: „По дяволите, Сали, току-що публикува това нещо и много ти благодаря. Оценявам го. Беше невероятно и получих още 30 души. Не знам дали е от теб или не, но беше денят, в който каза нещо. Така че просто искам да те уведомя, тъй като изглежда ти харесва, ако искаш да направиш партньор, бих искал да ти дам нещо в замяна.“ Точно така, и така всичко това не беше репетирано. Беше реално, не е нужно да харчиш 5,000 долара или каквото и да е. Ние не знаем, просто избираме тази цифра. Но мисля, че това би бил начин, по който някой би могъл да започне този процес по естествен начин, точно както се случва в реалния свят.

Арлен: Определено. Имаше една добра дума, която използвахте, Богат, органичен. Ваш фен ли е на техния продукт? Както казахте тези палачинки, наистина добри и безопасни. Знаете ли, че това би било подходящо? Нека просто да ви изпратя някакъв продукт и за това става дума. Необходима е дължима грижа, защото повечето собственици на бизнес са заети. Не се обръщат много към вас, но това е като всяко нещо, което трябва да направите проследяване, следваме и ако е предназначено да се осъществи, ще можете да имате органична връзка и след това да я вземете оттам.

Джеси: Да, мисля, че всичко това е наистина много полезно за хората, които слушат, но не са се замисляли за афилиейт маркетинг. Така че, за хората, които слушат, вероятно знаете къде да отидете. Отидете в App Market в контролния панел на Ecwid. Арлен, ако хората искат да научат повече за вас, къде могат да научат повече за OSI?

Арлен: Разбира се. Бързият линк, до който да стигнете, за хора, които слушам, е просто да получите OSI.com. Можете да отидете там, за да посетите основния ни сайт, за да научите всичко за нас. Свържете се с мен. Всъщност съм достъпен в Twitter. Можете просто да използвате @askArlen, това е моят потребителски профил в Twitter. Винаги можете да ми изпратите туит или съобщение там. Освен това, имаме цяло изобилие от ресурси на нашия уебсайт и разполагаме с чат агенти. Така че, ако някой, който слуша, има други специфични въпроси, на които иска да се задълбочи, може да се включи в чата на живо на уебсайта. Или да ни се обадите и ще се радваме да ви помогнем.

Джеси: Страхотно. Видях чата на живо на уебсайта и с потребителското име в Twitter @askArlen задаваш някои въпроси.

Арлен: Свикнал съм. Така че го разбрах. Нямам нищо против нито един от въпросите, защото обичам да помагам на собствениците на фирми и да давам насоки в това цяло електронна търговия маркетингово пространство, защото е много за навигиране и обичам да давам представа.

Джеси: Дори на това електронна търговия маркетинг, вие също така хоствате подкаст, the електронна търговия маркетинг подкаст.

Арлен: Това е вярно, благодаря, че го споменахте и на електронна търговия маркетинг подкаст, можете да видите целия ни списък с епизоди. Публикувахме над 120+ епизода през последните, бих казал около пет години. Интервюирах маркетингов експерт и имах Джеси не много отдавна. Джеси, това беше страхотен епизод, наистина оценявам, че идваш. Можете да проверите Джеси на електронна търговия маркетинг подкаст. Вижте това и редица други много забележителни хора, които са споделили наистина страхотна информация за електронна търговия маркетинг.

Джеси: Страхотно. Просто исках да се свържа с името си с нещо забележително. (смее се) Така че оценявам това.

Арлен: Няма проблем. Определено си сред забележителните, които съм имал.

Джеси: Страхотно. Рич, имаш ли последни въпроси към Арлен?

Ричард: Не, просто съм развълнуван. Нямам търпение да го проверя и аз. Определено вярвам в това. Ще има хора, които ще говорят за твоята гледна точка по-рано, Арлен. Така или иначе ще има хора, които ще говорят за твоя бизнес, можеш да ги раздадеш, за да се възползваш допълнително.

Арлен: Точно така.

Джеси: Добре, страхотно, Арлен, наистина оценявам, че беше в шоуто.

Арлен: Благодаря ви, момчета. Оценявам възможността.

Ричард: Благодаря ти, Арлен.