Социална търговия Kick Butt

Научаваме как един международен лектор и автор Джон Лоусън е започнал електронна търговия и какво търговците трябва да правят сега в социалните медии.

препис

Джеси : Какво става, Ричард, готов ли си за още едно шоу?

Ричард : О, да, всъщност винаги съм развълнуван от това.

Джеси : Да. Да, всъщност познаваш този гост от известно време. Мисля, че интересното е, че говорим много за социалните медии. Говорим за публикации в Shoppable и други подобни, но не бих казал, че някой от нас е експерт в социалните медии. Можем да говорим много за това, но мисля, че от време на време трябва да се включим на експертно ниво, за да дадем на гостите си нещо отвъд „о, публикувайте този туит“. Искаме да добавим повече към нашите търговци и да ви дадем нещо, върху което да размислите.

Ричард: Определено и Джон, ще бъдете представен правилно тук след секунда. Той го прави от известно време, аз бях един от някои от първоначалните продавачи в eBay и мисля, че Джон е един от малкото хора, които всъщност могат да кажат, че е бил преди мен и назад, когато PayPal всъщност се е казвал X. Мисля, че ще го попитаме когато дойде тук. Но мисля, че дори го използваше и тогава. Но да, пионер в космоса. Той е правил електронна търговия за известно време и след това той някак се насочи към изказвания и конференции и го видяхме в електронна търговия конференция неотдавна, където казах: „Трябва да те включим в шоуто. Вие го живеете всеки ден и учите хората на съвети и трикове, които наистина се случват в момента.“ Давай напред и го представи правилно.

Джеси : Това е по-доброто въведение от това, което възнамерявах да направя. Но ще поканим международния лектор и автор Джон Лоусън. Как върви, Джон?

клозет: У-у-у! (смее се)

Ричард : Добре, нямаме големите светлини за конференции и всичко останало, което се случва с кликащите устройства, таймерите и всичко останало.

Джон : Разбирам музиката на Бионсе. (смее се) Какво става, хора?

Jesse: О, денят е добър. Дадохме ви доста добро въведение там. Искам да кажа, да се надяваме, че можете да живеете до това сега. Бил си тук от доста време електронна търговия и онлайн. Името на книгата ви е „Кик Ass Social Commerce for Електронни предшестващи”. Мисля, че това е страхотно заглавие. Искам да кажа, можем ли да вземем това за подкастинг?

Джон : Да, моля те, направи го. Добре.

Ричард : Все пак ще откраднем част от линковата енергия.

Джон : Линкът! Давай.

Ричард: Какво ще кажете, ако започнете с кратка история на това какво ви е накарало да започнете и след това къде се намирате днес и какво мислите хората в електронна търговия пространството трябва да се фокусира върху и ние просто ще се търкаляме с него, защото знаем, че сме с обучения професионалист тук. Всички сме добре.

клозет: Да, не разказвам историята през цялото време, става скучно, ако разказваш една и съща история година след година на сцената. Но начина, по който започнах, е, че имах приятел, който дойде при мен и ми каза: „Хей, трябва да обърнеш къща с мен“. И накратко, това е като 2001 г. и аз се озовах с главата надолу с втори имот, който не можех да си позволя и не можахме да накараме никого да го наеме. Не можах да го продам. И аз бях на път да фалирам и се опитвах да намеря изход от фалита. Някой ми каза: „Е, трябва да продаваш нещата си в eBay“. И аз си казах „Наистина ли? Дори аз мога да продавам неща?“ Искам да кажа, знаех, че можете да правите като употребявани чорапи или нещо подобно, но да продавате разни неща… Така че имах куп употребявани книги, които трупах в мазето си. Вече ги бях чел. Бях в IT, така че имах тези големи дебели $ 30 $ 40 Книги за ИТ и щом ги прочетеш, нямаш нужда от тях. Така че започнах да ги хвърлям в eBay и това наистина беше достатъчно, за да държа кредиторите на разстояние. Наистина ме запали по факта, че можете да продавате неща онлайн и така попаднах на цялото електронна търговия пространство. И помните ли Tickle Me Elmos? Още през 2005 г. Тези неща бяха трудни за получаване. И имах много приятели, които работеха в търговията на дребно. Така че, когато за първи път се появиха на рафтовете на магазините през октомври. Тогава всъщност започва Коледа - в началото на октомври. Всъщност можете да погледнете какво се продава в играчките и тогава можете да екстраполирате, че това ще бъде една от най-популярните играчки до момента Ноември декември търкаля се наоколо. Така че след като се разпродадоха много рано, аз ви казах: „Хей, ако видите още Tickle Me Elmos, обадете ми се.“ Един ден ми се обадиха и карах около 285, което е нашият Outer Loop в Атланта. И имах ван, пълен с Tickle Me Elmos и държах тези лоши момчета до две седмици преди Коледа и ги получавах 10 пъти повече от това, за което плащах. Когато можете да обърнете един долар в $10 отново и отново, има кукла за $35, аз ги продавам за 350. Беше нелепо. След това бях пристрастен. Бях в чужди мазета. Бях навсякъде. Не можех да спра. И тогава в крайна сметка спрях това, което правех на редовната си работа, и продължих на пълен работен ден електронна търговия и наистина не са погледнали назад.

Ричард : О, това е страхотно. Правех същите неща в началото с бебетата Beanie Babies, бейзболните картички и подобни неща. Някак си си пожелаваше: „Човече, как ми се искаше да е декември всеки месец.“

Джон : И ми се искаше да знаех, че няма да трае вечно. Точно това ми се искаше да направя.

Ричард: Да, извадих късмет, все още нямам пълен гараж с Beanie Babies. Смених продукта, видях, че идва бързо. Всяка мода се изчерпва и искате да направите нещо устойчиво. И така, от какво се измъкнахте електронна търговия и повече да правите аспекта на социалните продажби сега и какво всъщност учите хората да правят, когато сте на конференции и говорите?

клозет: Е, знаете какви бяхме, казахте, че търся повторяемост. Всъщност правех арбитражното нещо, което обикаляше и се опитвах да намеря продукт, който бих могъл продават онлайн и направи малко пари. Но аз наистина исках и разбрах, че трябва да направим наши собствени продукти. Трябваше да направим някакъв вид брандиране и аз казвам на хората, те са като: „Е, какво е марка? Това е само името ти. Казвам си: „Не, но марката не е твоето име. Марката е това, което хората казват за вас, когато не сте в една стая. Това е вашата марка. Искахме да изградим марка и започнах да продавам много градски автомобили хип-хоп съоръжения. И едно от нещата, които продавахме, бяха банданите. И кълна се, че беше просто досадно, защото си мислех, че ще продаваме бандани на градската тълпа, която вече познаваме. Но това, което се случи, беше, че го пуснахме онлайн и той започна да става международен. Започна да навлиза в районите на страната ни, които те наричат ​​надлези, защото тези момчета наистина се ангажираха по това време с хип-хоп общност. И те не знаеха какво да правят с банданата. Така че въпросът номер едно, който получавах, беше как да сгъна бандана като Тупак. И аз си казвам: „Наистина ли?“ Разбрах го толкова много, че направих видеоклип в YouTube за това как да направя това и беше боклук. Направих го буквално, за да не се налага повече да отговарям на въпроса. Мога просто да насоча хората към видеото. Накратко, това видео стана вирусно, имаме над 350,000 XNUMX гледания на това видео. Продадох десетки хиляди бандани навремето и това беше моята претенция за слава. Така че всички си казаха: „Как продавате с помощта на YouTube?“ което всъщност беше произходът на социалните медии, беше YouTube.

Е, не наистина, отклоних се, че действителното начало на социалните медии наистина беше AOL, но аудиторията ви вероятно е твърде млада, за да си спомни това. Но беше същата концепция, при която буквално ще се присъедините към тези чат дъски и групи и ще говорите напред-назад. И първата платформа за социална търговия всъщност беше eBay, защото когато чакахте края на търга, хората щяха да имат тези чат табла и вие щяхте да говорите за продуктите, както те биха говорили за Beanie Babies. И си спомняте, че това беше много горещо място или да намерите нови Beanie Babies, или да вземете някои ниска цена такива. Всичко това повлия на това, за което хората ме караха да говоря. И беше като рано 2008-късно 2008 г., някъде там и така някак си влязох в социалната игра.

Ричард : Да, това е страхотно и красотата на това, че когато създадете това видео, то продължава да живее и не знам дали хората наистина го разбират през цялото време, в определени социални мрежи животът на тази платформа е малко по-различен. Имам предвид, когато се издига хорът на това, животът на един туит е най-кратък. Но е много интересно, защото това е реалното, което се случва в момента, на живо на платформата. Все още мисля, че когато обсъждат с хората напред-назад нещо от рода на „Twitter си отива“, е все едно „Не мисля, че си отива“. И когато го сравните с гиганта Facebook, не изглежда толкова голям, но бихте ли искали да имате 50 милиона активни потребители, бих го приел всеки ден. Но YouTube със сигурност продължава да живее и съм сигурен, не знам в същата степен, но вероятно все още получавате продажби благодарение на това видео.

Джон : Ами, вероятно бих, но вече не ги продавам. Но да, вероятно бих, все още са там, за да помагат на хората. Все още получаваме остатъчни пари от гледания и реклами.

Ричард : Да, и когато VR се случи отново и Тупак започне да прави концерти, всичко ще започне отначало (смее се).

Джон : Бам, и току-що ми даде идея.

Джеси : На следващата платформа вероятно ще има прилична надценка за бандана.

клозет: Да, беше хубаво да го нарека пари на Бог, можеше просто да падне от небето. Искам да кажа, беше просто толкова хубаво.
Ричард: Значи имаше нещо, което каза по средата на това. Искам да се потопя малко по-дълбоко и става дума за марката и как създавате марка. Как точно според вас карате хората да говорят за вас, какъв тип съдържание бихте препоръчали на хората? Нека да продължим в тази посока какво препоръчвате, когато някой току-що започва и ще има различен бюджет? Някои хора ще имат повече пари. Някои хора ще се посмеят, но само с добро старомоден телефон. Какъв според вас е добър начин да започнете за хората в социалните мрежи и как трябва да общуват с клиентите си?

Джон : Да. Мисля, че това е ключът. Става въпрос за комуникация с клиента. Ако знаете от какво се нуждаят и започнете да им го предоставяте, те ще говорят за вас. Това е наистина на най-просто ниво. Причината, поради която винаги се говори за Amazon, не е защото Amazon има най-голям избор. Не е защото Amazon има най-високите цени. Хората си мислят, че може би, защото не търсят никъде другаде. Но причината, поради която хората говорят за Amazon и защо Amazon печели в тази игра, е просто заради услугата, която предоставя. Това е тяхната услуга. Това е марката. Знам, че ако поръчам нещо от Amazon и съм член на Prime, нали, Prime е тяхната услуга, получавам го до два дни и затова печелят играта. Трябва да създадете преживяване за хората, което не може да бъде дублирано и да добавите стойност към продукта, който вече предлагате. Повечето от нашите продукти се произвеждат в някоя страна от третия свят, или Китай, или нещо подобно. Нали? Повечето от нас не правят ръчно изработени, наши собствени продукти. И така, каква е сделката, аз мога да намеря каквото и да продавате, което някой друг може да направи, като направи добро търсене в Google и сложи името си на този продукт. И аз имам продукт, за който Кевин от „Shark Tank“ винаги говори. Сякаш какво ви прави по-различни от всички останали? Ами, трябва да разберете как да добавите стойност към продукта си и много пъти това ще бъде услугата, която предоставяте. Имаше компания, наречена Zappos, която Amazon никога не можеше да победи в обувките. Zappos толкова много риташе задника на Amazon, че Amazon в крайна сметка трябваше да купи компанията, само за да може да се конкурира с обувките, а Zappos донесе разбирането си за обслужване на клиенти в света на Amazon. Zappos бяха тези, които предлагаха неограничени, можеше да се връщат обувки, независимо кога. И всички казват: „Ами защо бихте направили това?“ Защото вижте, имам нещо и трябва да ви го доставя до 14 дни. Вашата политика за връщане е 14 дни. Познайте какво - през първите 13 дни всичко, което ще помня, е, че трябва да върна тези неща на тези хора. Но когато ми кажеш, че имаш шест месеца, познай какво, след като минават около пет месеца, дори не мисля за това, нали? Така че буквално, когато въведохме някои от тези неща, когато удължихме политиката си за връщане, получихме по-малко връщания, вярваш или не, защото в един момент това вече не е нещо, за което се сещаш. И след известно време просто си казваш: „Пазил съм го толкова дълго, просто ще го запазя“. Но сделката беше там, че ние побеждавахме конкурентите си, защото конкурентът имаше това напрегнато „Не приемаме никакви върнати стоки обратно или ги приемаме само след седем дни“. И ние седим и се смеем, защото сега хората разпознават нашата марка заради преживяването, което предлагахме на този клиент. Трябва да разберете как можете да подобрите преживяването си за клиентите, защото днес сравнението на цените няма да ви спечели играта. Всичко това е голямо прахосване и ще гледате как печалбите ви отиват на вятъра, защото някой винаги ще се върне и ще ви победи по цена в даден момент. Не искате да се конкурирате по цена. Марката е нещо, на което можете да сложите името си и всъщност да таксувате повече за продукта. Това е истински мозък. Ако не можете да таксувате повече за даден продукт заради името на вашата марка, нямате марка, имате етикет.

Ричард: Да, толкова е интересно, казвате, че почти сякаш мислим за това или сме говорили за това преди време. Играта на цените, стоково-базирани продажба определено губи битка. И ще загубите от тази компания, която току-що описахте, заради Amazon, те разбират, че това е клиентското изживяване. нали Искам да кажа, че ако смятаме, че Costco се справи добре с Kirkland, изчакайте да видим какво прави Amazon с Basics, нали? Това ще бъде засрамено, ако е само защото те също имат всички данни, но трябва да създадете марка. Донякъде е контраинтуитивно, докато те слушам да говориш за това, като че ли разширяваш политиката за връщане, ще си помислиш: „О, Боже мой, това ще влоши нещата“. Но го прави по-добър, защото това е клиентското изживяване, за което говорите. Живеем в ден и епоха… преди трябваше да карате дълъг път, за да стигнете до състезател. И сега можете да сте вътре в Macy's, те ви ядосват и можете да купувате от Nordstrom на техните Wi-Fi. Така че всичко опира до изживяването на клиентите и предоставянето на това най-добро изживяване е това, което ще ги накара да останат с вас. Те буквално могат да се променят на някого точно там. Извадете телефона им и го купете от някой друг, когато го ядосате. Но дори и с информацията, с която търговците разполагат, защото познаваме група от тези хора, не само продукти. Те раздават най-добрите си неща и вие буквално сте дали информация на стойност милиони и милиони долари на хората, но хората пак ще плащат, за да дойдете да го кажете още веднъж, защото е толкова важно.

Джон : Те знаят, че има нещо по-дълбоко. Просто чувстват, че има нещо по-дълбоко. „Какво е то? Не ми казваш, Джон.“ (смее се) Да. Току-що ти казах, казах ти: искаш да изградиш марка - направи това, което току-що казах. И така, какво трябва да е повече?

Ричард : Какво бихте препоръчали? Нека измислим сценарий. Беше доста добър пример за това как се сгъва бандана. Мислите ли, че трябва да правите тези видеа за най-често задаваните въпроси или кое е добра отправна точка за някого?

Джон : Това е отправната точка. Намерете 10 неща, които са най-често задаваните ви въпроси, и направете 10 видеа за тях. Ключът е да кръстите видеото така, както е зададен въпросът. Добре, не как задавате въпроса, не как си мислите, че ще бъде зададен един въпрос, а точно как клиентът ви продължава да ви задава въпроси. В моя случай беше как да сгънете бандана като Тупак. Познайте как се казва видеото ми, „Как да сгънете бандана като Тупак“, нали? Това е така, защото това е, което хората търсят. Особено в тази нова ера. Вижте, ние не разбираме какво ще се случи. Какво ще се случи с гласовата търговия, защото когато имаше десктоп, беше страхотно. Можеше да напишете нещо и ще получите сто различни резултата. Но ако поискам тоалетна хартия от Alexa или от Google Home, не искам сто резултата. Искам един резултат и това означава, че възможността за избор на продукт изчезва. И ще бъде само един продукт, защото никой не иска цял куп опции. Те просто искат това, което искат. Това, което наистина ще стане толкова важно в тази нова ера на гласовата търговия, е, че ще трябва да накарате хората да питат за вашия продукт по име. Защото изборът наистина изчезва. Удивително е какво ще се случи.

Джеси : Да, това е. Харесва ми този съвет, защото, разбира се, марката е важна, но как всъщност се свързва с това, което ще се случи през следващите няколко години? Гласът е идеалното обяснение за това, защото да, разбирам, че ако кажете „Искам бандана“, ще получите най-добрия вариант от Amazon. Ако сте на Alexa от Google, вероятно ще получите нещо за Walmart или Target. Но ако кажете „Искам бандана, произведена от еди-коя си марка“, те ще ви отведат до този конкретен уебсайт. Но в противен случай ще бъдете заровени, номер две е никъде. Няма номер две.

клозет: Реално погледнато, дори в Google или Amazon точно сега резултат номер едно получава повече от 60% от всички покупки. Само помислете за това, номер две получава 25%. И всички останали се борят за какво е това, осем? 12-15%? 15, някъде там. Така че трябва да сте на върха на ума. Трябва да си на върха на ума. Изграждането на бранд е нещо, това е едно от нещата, които хората не разбират. Това е продължаваща и дълга игра, няма да изградите марка за една нощ. Това е нещо, което правите, докато продавате.

Ричард : И така, препоръчвате ли на хората да започнат на една платформа или да започнат на платформа, където са техните клиенти, или какво е мнението ви за това?

клозет: Искате да започнете там, където са вашите клиенти. Абсолютно и въпросът е къде купуват. Имам предвид нашите клиенти, да, са във Facebook, но купуват ли във Facebook? Може би не? Вероятно не, но може би купуват от Pinterest. аз не знам Така че трябва ли да говорим само за социални платформи, нали? Така че искате да разберете къде се мотаят в социалните мрежи. Другото място, на което искате да отидете, разбира се, или евентуално пазари, ако това е нещо, което искате да опитате. Тогава давайте, бъдете в Amazon, Ebay или Etsy. Тези места са доста добри за започване, определено добри за изграждане на марка, нали? Мисля, че ако тепърва започвате, това, което наистина искате да направите, е да се съсредоточите върху една или две платформи, защото умножението по нула ще ви доведе до нула. Толкова много хора си казват: „Виж, ако можех просто да го пусна на повече канали.“ Не, първо измислете как да го продадете на канала, на който сте. като това, което каза, триточков нещо милиард души в Twitter или каквото и да било. И тогава всеки се държи така, сякаш иска сто и петдесетте милиарда във Facebook, сякаш тези 3 милиарда са твърде малко за вас. наистина ли хайде де! Първо разберете това и след това нека умножим това, което работи на тази платформа към други платформи. Има толкова много боклук около нас, че винаги мислим, че следващата платформа ще се справи с него, синдромът на лъскавия обект убива способността ни да се фокусираме наистина. Фокусът е там, където са парите. Копайте дълбоко.

Джеси : Мисля, че това е страхотно. Разбира се, ние сме в бизнеса, знаем всякакви неща. Всъщност даваме на клиентите си всякакви съвети в този подкаст. Но мисля, че по-добрият съвет е, да, има много неща, които можете да правите, но изберете едно или две, които наистина харесвате, които клиентите ви наистина харесват. Ако смятате, че всичките ви клиенти са в Pinterest, защото може би е малко занаятчийски или е свързано с храна. И не сте в Pinterest, може би това е, върху което искате да се съсредоточите и да научите. Но ако продавате на по-млади хора, може би ще трябва да научите Instagram. Искам да кажа, че Instagram вероятно е добро стандартно решение.

клозет: Това е добър стандартен отговор за по-млади хора. Те са като анти-...

Jesse: Да, анти-Facebook собственост на Facebook.

Джон : Знам. „Напускам Facebook. Отивам в Instagram.“ Това не работи.

Джеси : Да, наистина показа Марк Зукърбърг там. (смее се)

Джон : Ето я Сали и ще излизам с Мей, въпреки че е Сали. (смее се)

Джеси : Да. Винаги се забавлявам и с това. Хората ще преминат към друга платформа. „Аз съм във Facebook, Twitter, сега и в Instagram.“ Така че те започват, избират всяка марка. Имаме много начинаещи, които слушат предаването и може би не са направили толкова много продажби. Може би са направили 50 продажби, общо сто продажби и така нататък. Те може би не познават платформата, където хората се събират. Те са създали сайт, реализирали са продажби, правейки някои реклами, може би са тествали водите с куп социални медии. Как могат да се усъвършенстват? Какъв е горещият съвет тук? Можем да им дадем да изберат тази платформа. Искам да кажа, знам, че не е лесно…

клозет: Те искат да започнат да търсят групи. Искате да започнете да търсите групи като Facebook. Дори ако се върнете във форумите от старата школа и разберете къде хората говорят за тази вертикала на продуктите, които продавате. Да кажем, че продавате дамско облекло. Сигурен съм, че има много места, където хората говорят за дамско облекло, да кажем блузи. Добре. Е, това е добре, което казват за разочарованието от закупуването на блузи. И разберете за какво говорят, как говорят за това, какво харесват и какво не харесват. Първото нещо, което искате да направите, е да започнете да слушате разговора, защото има злато в слушането на разговора. Друго място, което обичам да правя подробно проучване, всъщност е Amazon. Така че, ако имате продукт, който е подобен на продукта на Amazon, излизате и гледате и виждате какво казват хората в коментарите и всъщност не искате... Искам да кажа, че добрите коментари са страхотни, всички го харесват. Разберете една звезда, започнете да четете едно две звездни и това ще ви даде подробна информация за това как можете да се разграничите от продуктите на други хора. Ако те казват, че мразят тази част, те не харесват тази част, „Иска ми се да сте имали…“ Това са неща, които можете да приложите и поставите във вашите продукти и в описанията на вашите продукти, така че да отговарят на разочарованието, за което хората вече говорят. И тогава, разбира се, започвате, ако сте експерт по... Аз съм експерт по сгъване на бандани, така че намирам места, където хората говорят как да сгъват бандани. О, ще ви дам друг, просто нека да пуснем този пример. Така че отново мисля, че всеки иска да направи нещо като Тупак. Не осъзнавах, че мотористите носят бандани през цялото време, докато не започнах да слушам разговорите по света. Така че, добре, сега имам формулировка, която мога да използвам, така че мотоциклетистите да бъдат привлечени от нашите бандани, когато търсят. Имам думи за скейтъри, които използват бандани и как обясняват какво правят с бандана и защо я носят в джоба си или това, онова и третото. Ти просто там. Има толкова много съдържание, което ни липсва, защото винаги се опитваме да натискаме, натискаме, натискаме. Да, но ако просто слушате, започвате да можете да създавате съдържание, което ви привлича.

Джеси : Разбрах. Не, това е чудесен съвет. Мисля, че ти създадох това, ти имаше тази идея. Може би не си мислил, че е най-добрата ти идея, но тя се разпространи като горски пожар и сега, само като слушаш други хора, слушаш коментарите, които идват, си в състояние да създаваш друго съдържание. Това беше преди няколко години, по това време създаваше видеоклипове в YouTube. Това ли би правил все още? Ако си в този бизнес, първо би правил видеоклипове в YouTube или би мислил за другаде?

Джон : Знаеш ли какво, вероятно не бих правил непременно видеоклипове в YouTube, но ако разбера, че да, това е проблемът и трябва да се демонстрира. Няма нищо по-хубаво от демонстрирането на нещо от използването на видеоклип в YouTube, нали? Добре, или видеоклип във Facebook. И аз казвам, че има разлика. В днешно време това е същото видео, просто го качваш на нативната платформа. Създаваш видеоклип в YouTube и след това слагаш линк към нещо - това просто вече не работи. Тези хора се конкурират помежду си за трафик и ще осъдят колко хора виждат линка ти въз основа на това. Така че, да, мисля, че видеоклиповете са фантастични за това, което правиш. Не мисля, че дори казах, че тези 10 видеоклипа, които ти казах, правят десет отделни видеа, а не десетте най-често задавани въпроси. Правиш десет отделни видеа, хубави и кратки, най-много от три до пет минути. Би трябвало да можеш да обясниш нещо. Все още харесвам видео, мисля, че видеата все още са във възход и се разрастват. Сега да кажем, че имаш и други неща, след като направиш видеото. Това, което харесвам във видеоклиповете, е, че можеш да ги използваш повторно. Мога да извлека аудиото и сега имам MP3 файл. Мога да кача този MP3 файл в Rev, а това е Rev.com. Не правя реклама, но там можете да вземете аудио и да го превърнете в текст. И сега имате публикация в блог, която можете да публикувате там. Така че, когато хората търсят, ще видят вашето видео. Може да ви видят как говорите през аудио частите и сега имате истинска публикация в блога, която да я съпътства. Взимам тази публикация в блога. Слагам я на моя сайт. Взимам тази публикация в блога. Слагам я в Mention. Дадох на всички тези надеждни връзки, които водят към вашия магазин. Точно така. Сега, когато Google разглежда вашия магазин, вижда, че имате връзки, идващи от всички тези социални канали, които са класирани високо и колкото повече от тях имате, толкова по-голям е шансът ви да бъдете намерени.

Джеси : Това е страхотно.

Джон : Просто е игра. Игра е. Просто трябва да я играеш.

Ричард : Да, и това е по въпроса ти, да, искаш да направиш 10 различни видеа, но е по-важно всъщност да се увериш, че ги поставяш на правилните места и играеш играта. Защото, по отношение на по-ранния ти въпрос за марката, виждаш, че дори в резултатите от търсенето в Google те силно фаворизират марките. Вероятно по същата причина. Всички се борят за едно и също клиентско изживяване и независимо на коя платформа са, се опитват да защитят клиентите си. Някои го правят по-добре от други, някои не го правят толкова добре. Но това е, което наистина се опитват да направят. Те искат... защо казваш „качване директно“, искат да останеш на тяхната площадка. Ако си Google, те искат да останеш на тяхната площадка. Ако си Facebook, те искат да останат на тази площадка. Така че наистина слушаш Джон, за да разбереш преди всичко какви въпроси се задават. Да използваме устата и ушите си пропорционално на това, с което сме благословени, поне две към едно. Най-вече бих казал, че е дори малко по-високо от това. Но слушайте и след това създавайте съдържание по начина, по който клиентите ви го търсят. Наименувайте го по начина, по който го търсят, и след това го поставете на местата, където се намират. Но всичко започва с това какво отстоявате, какво създавате, а след това намирането на тези групи и слушането на това, което казват.

Джон : Харесва ми това. Харесва ми „какво представляваш“. Хората обичат този магазин. Трябва да представляваш нещо. И това е част от марка като Patagonia. Това е част от тяхната марка. Това е, което представляват, и хората използват тези неща, защото са ентусиасти на открито, които обичат да защитават природата. Бам. Сега разбираш. Виждам тези двама души по телевизията в момента, които почистват океана. Виждал ли си тази реклама?

Ричард : Не, още не.

клозет: Не сте виждали тази реклама. Това са тези двама сърфисти, които току-що бяха в Бали и разни неща бяха изхвърлени на плажа, просто защото там, където се намира Бали, много пластмаси бяха само на плажа. И те току-що създадоха благотворителна организация, в която щяха да започнат да почистват плажовете буквално през последните, мисля, може би три години. Тази компания се разви добре, въпреки че е a нестопанска цел и е благотворителна организация. Просто количеството преса, което получават и подобни неща, е защото имат кауза зад това. Защото маркетингът е истинско нещо. Това е истинско нещо. И ако имате история зад това, това се превръща в още една причина, поради която хората се придържат и остават с вас. Има стоков бизнес, всеки път, когато купите техен чифт чорапи, те дадоха чифт чорапи на хора в нужда. Такива истории генерират естествена преса, която естествено генерира шум и хората започват да говорят за това, защото искат да бъдат част от каузата. Искаме да се чувстваме като произволно потребление, но това е като „Поне купувам чорапи за друг човек“. Знаете, че има компания за обувки, която прави същото. Искам да кажа, че това е друг начин да излезеш отпред. Друго нещо, за което искате да помислите. В крайна сметка ние правим всичко това. Вие вече имате клиенти. Ако просто имате няколко клиенти, вижте, трябва да говорите с тези клиенти и да видите дали ще ви оставят някакво свидетелство, ако можете да го получите на видео. Това би било фантастично. В интерес на истината, продал съм само три от тези неща. Но ако ви дам този продукт безплатно, бихте ли направили видеоклип, ако ви хареса? Те вероятно ще кажат: „Да“ и аз ще получа това видео. Сега трябва да взема това видео и да започна да го пускам навсякъде и препоръка от някой друг струва хиляди пъти повече, отколкото вие да говорите за себе си.

Джеси : Да, това е страхотно. И мисля, че нещо, което спомена няколко пъти, е видеото, то се връща към видеото тук на няколко различни места. Това е новата среда.

Джон : Каква е старата поговорка? „Една картина струва колкото хиляда думи.“ Хиляда. Мисля, че днес струва десет хиляди. Да. Така че видеото няма да отиде никъде. Децата ни не стават по-малки. Не стават. И видеото ни е в ръцете ни сега. Когато виждаш хора, те гледат нещо. Количеството време, което хората прекарват само в гледане на глупости, е удивително за мен.

Джеси : Да. Защо да не участваш в тези глупости? (смее се)

клозет: Ние може да сме част от тези глупости. Но другото нещо също е, че не мога да си спомня, видях проучване там и те казват колко време всъщност се губи от гледане на видеоклипове в поток. Защото, ако просто си помислите за това, отивате и минавате през потока си и след това започва да се възпроизвежда видеоклип и му давате 30 секунди. Е, знаете, че правите това 10-20 пъти на ден. Това е времето, което не сте планирали да губите в гледане на видеоклипове. Ето колко ангажиращи са видеоклиповете.

Джеси : Да, лудост е. Днес слушах подкаст на път и говореха конкретно за Instagram Stories. Instagram Stories дори не съществуваха преди две години, а сега това е доминиращият начин, по който хората консумират видео на телефоните си, и това са просто кратки малки видеа.

Джон : Преди години си спомнят за Snapchat.

Джеси : Да, после Instagram го открадна и го направи. Това е видео, супер кратко и хората го разбират. Взимат го, като просто вземат телефона си и натиснат бутона.

Джон : Значи просто разказвам история. „Това е моят ден“. И искам да кажа, че е толкова просто. И четях нещо, в което Facebook Stories се разпространяват във Facebook. Като се има предвид и по-големият отпечатък във вашата времева линия. Така че това са все неща, които бихте могли да направите толкова просто. Можете да разкажете историята за това как сте започнали бизнес. Можете да покажете как опаковате и изпращате. Можете да говорите за това колко много обичате клиентите си. Можете да правите видеоклипове за всякакви неща. Разбирам, много хора няма да ги гледат, но малкото, които го правят, биха могли да бъдат тези, на които продавате.

Джеси : Да, това е перфектно. Знам, че и ние малко се борихме по този въпрос, така че се радвам, че някой друг казва на нашите клиенти: „Да, трябва да направите видео.“ Социалните медии не са просто изпращане на туитове и писане на неща във Facebook. Това е видео, просто видео.

клозет: Да. И най-добрите видеоклипове не са добре произведени такива. Само си помислете за последния път, когато видяхте вирусно видео и ми кажете дали беше в студио с камери за десет хиляди долара и многоъгълник изстрели? не

Джеси : Вероятно е селфи.

Ричард : Донякъде е. Забелязал съм, че е на полярните крайности. Или е мобилният телефон, както ти казваш, или са братята Хармън със Squatty Potty или нещо подобно. Що се отнася до твоята гледна точка, защото не искам да ги обърквам, висококачествените видеа все още могат да свършат работа. Искам да кажа, че са направили куп наистина добри, както знаеш. Сигурен съм, че си говорил на някои от конференциите, където са обсъждали това. Но „не позволявай това да те спре“ е всъщност твоята гледна точка. Не е нужно да го правиш висококачествено, тези хора се опитват да управляват бизнес. Трябва да се замислиш отново, ако обобщим казаното от теб. Слушай аудиторията, на която се опитваш да продадеш. Те ще ти кажат какво искат и след това ти създаваш съдържание и буквално... виждаме видеата супер важни, но ти също така спомена аудиото. Говори и за гласа и за транскрибирането му в публикация в блог. Това са неща, които можеш да направиш. Едно нещо и извличане на много полза от това едно нещо. И след това ставате наистина добри на това едно място, но след това го прилагате и на други места. Така че това, което наистина се опитваме да предадем на хората тук, които слушат, е, че трябва да започнете отнякъде. И най-доброто място да започнете е да слушате какво искат хората. След това им дайте каква концепция, дайте им това, което искат, и те ще започнат да говорят за вас. Красотата на една марка също, в която не навлязохме много, но съм сигурен, че ще потвърдите, е, че когато имате лоялни фенове, почти не е нужно да се притеснявате за тролските хейт бърборения в социалните мрежи, защото клиентите ви ще се включат и ще ви защитят по-бързо, отколкото вие можете дори да се заемете.

Джон : Абсолютно. Защото имаш фенове на марката, а феновете на марката са най-добрите ти защитници.

Джеси : Да, знам. Харесва ми и съм го виждал. Виждал съм го и в действие. Страхотно е, защото в социалните медии трябва да си в тях. Не можеш да позволиш на хората да пълнят емисиите си с куп глупости. Започваш да се бориш, но когато клиентите ти започнат да се борят за теб... О, човече, тогава започваш да печелиш. Отнема известно време, но започваш да постигаш резултат.

Джон : Започва с него. Нека кажем само едно нещо за видеото на Squatty Potty. Разбирам. Но повече от всичко имаше история. Видеото всъщност беше скапано в сравнение с истинско, висококачествено видео. Не може да бъде. Щастието идва от лудостта на това видео. Но имаше страхотна история. Можете ли да си представите някой, който седи там и си казва: „Да, ще оближем близалка или фунийка, пълна с еднорогови ака. Да, това е адски смешно!“ Но никога не се знае дали това ще се случи. Никога не се знае. Спомням си Dollar Shave Club, това за мен беше нещо като „О, Боже мой, обожавам това видео.“ Но не мисля, че биха могли да си помислят, че ще бъде толкова голямо. Никой не може просто да ви каже към какво ще се насочи клиентът или публиката. Защото в същото време Squatty Potty направи това, което прави. Имаш детето на задната седалка, на което току-що са му извадили зъбите, а то все още е лудо, а това нещо е десет пъти по-силно от видео за „Клекнато гърне“. Никога не знаеш какво ще се хване. И не знам колко хора са се опитали да направят това видео за „Клекнато гърне“. Доста успешно, нали?

Ричард : Да. Това е добър момент. Всичко е в историята. Това е първо. И после второ, да се върнем към вашия клуб за бръснене за един долар. Видя ли какво направи клубът за брада за един долар с това? Те са по същество…

Джон : Трябва да отида да погледна сега.

Ричард: О, това е смешно. Ще ви хареса. Те буквално напълно се подиграват с това. Погледнете го. Ще го харесаш. Но това е едно и също нещо. 'И какво правим, бла-бла-бла?“ И той сякаш удря шамар на човека, който има крем за бръснене: „Сигурни сме, по дяволите, не дрънкайте“. Но знаеш, че не мога, не искам да го ругая. Ще ви хареса видеото. Това е смешно. Но малко от вас трябва да бъдете себе си, но можете да се поучите от това, което другите хора са направили, така че не е като да отидете там и да приложите това, което те са направили. Все още трябва да запазите историята си. Но когато видите успеха, той оставя улики, от които можете да се поучите. Не означава точно, но определено е улики, от които можете да се поучите.

Джон : Абсолютно.

Джеси : Да. Мисля, че слушателите тук, надявам се, че сте усвоили някои от тези съвети. Ако е така, чуйте ни отново и си водете бележки, защото в този подкаст има план, по който да тествате нещата и да започнете да градите свой собствен успех. Джон, наистина оценявам, че си в предаването. Има ли последни места, откъдето можем да научим повече за теб?

Джон : JohnLawson.com, името ми е точка com.

Джеси : Страхотно.

Ричард : Благодаря ти отново, Джон.