Запазете своя клиент: Как да коригирате навигацията на вашия магазин

Posted 4 години ago от Jesse Ness, Ecwid Team

Вашият магазин е настроен и имате продукти в него, и най-накрая сте готови да започнете да изпращате малко трафик към него и да събирате тези пари. Проблемът: ако вашият магазин е труден за навигация, вие изпращате трафика в сито - хората ще влизат в единия край и ще излизат от другия, без да купите нищо (и губите вашите усилия или разходи за реклама в процеса!).

очевидно, това не е добре. Ето какво можете да направите, за да предотвратите този сценарий.

Не претоварвайте посетителя си

Претоварените хора не купуват. Вероятно сте запознати с изследването на конфитюра — in short, клиенти, представени с 24 вариантите бяха само 10% толкова вероятно да купят, колкото на клиентите, представени на шест опции.

Други проучвания, направени оттогава, подкрепиха това; ако предоставите на клиентите твърде много възможности, те ще се опитат да претеглят плюсовете и минусите на всички тях, да се уморите да разглеждате всички подробности и да не направите избор (i.e., купуване) изобщо.

От другата страна, не искате магазинът ви да изглежда празен и да кара клиентите да си мислят, че магазинът ви е в процес на изграждане или не е професионално начинание.

Ако имате един водещ продукт докато разширявате магазина си, трябва да изберете тема и дизайн, които поставят вашия един продукт отпред и в центъра, вместо да изглежда така, сякаш стои в празна витрина.

Ако имате само два или три продукта, вие също ще искате да промените дизайна си съответно или да покажете различни цветови вариации като техни собствени продукти, за да не изглежда магазинът ви твърде празен.

по същия начин, когато става въпрос за категории, искате да изберете възможно най-малко категории (за да не претоварите купувача), но създайте достатъчно категории, така че всяка категория да е полезна. Ако имате само две категории, но всяка категория има 50 елементи в него, може би е по-добре да създавате 3-4 categories so that shoppers are less likely to get overwhelmed.

Ecwid user Shea Kardel is a good example of this, с тяхната категория дамско облекло, разделен на шест подкатегории:

Шей Кардел

Да се налага да избирате между шест категории е много по-лесно, отколкото да избирате от 12 или 20, и след това, когато посетителите кликнат върху категория, те се отвеждат на страница с не повече от девет продукта. На практика е невъзможно да бъдете претоварени, докато разглеждате този магазин.

Улеснете търсенето на клиентите

Вашият купувач може да не иска да разглежда - може да търси едно конкретно нещо. Ако случаят е такъв, първото нещо, което ще търсят е лентата за търсене. Трябва да е лесно за намиране, като на Old Sole Boot Companyсайт на:

Old Sole Boot Company

Купувачите обикновено търсят лентата за търсене (или икона на лупа) в горното меню или в страничната лента, така че това е мястото, където трябва да бъде вашето. Ако искате да го направите допълнително видим, можете да направите бутона за търсене или лентата с различен цвят от останалия текст. You can also use the Product Search Enhancer app to power-up your searches and add features like autocomplete, което прави още по-лесно за браузърите да намират това, което търсят.

Улеснете сортирането

Когато някой се насочи към категория или страницата с резултати от търсенето на вашия сайт, резултатите обикновено не са произволно подредени - те са сортирани по някакъв начин. Как сортирате продуктите си по подразбиране зависи от това, което искате да направите:

Да привлече посетителите и да привлече вниманието им, можете да сортирате, като започнете с най-ниските цени.
Към „ценова котва,” можете да направите обратното и да започнете с по-високите цени. Мисълта зад това е, че първата цена, която клиентът вижда, определя „по подразбиране,”, така че цените, по-ниски от тази, изглеждат като по-добра сделка, отколкото биха имали иначе. Например, ако пазарувате ризи и сте разглеждали $40-60 ризи, а $25 риза изглежда като невероятна сделка.
Ако показвате рецензии на страниците си със списък на категории/продукти, можете да го сортирате, така че артикулите с висока оценка да се показват първи по подразбиране, за да впечатлят клиентите.

Customers should be able to easily see the sorting options and be able to resort the products on their own if they want. Стандартните опции се добавят дата, възходяща и низходяща цена, и по азбучен ред или по обратен азбучен ред.

Ако имате достатъчно продукти, може да искате да предложите опции за филтриране на страниците с категории и в резултатите от търсенето. Отново, не искате да претоварвате хората, така че ако вие направи offer a filter, задайте го като падаща опция.

Насам, филтрите са скрити, докато човекът не щракне върху „Филтър“ и след това му бъдат представени опции. В зависимост от това, което продавате, можете да позволите на хората да сортират по цвят, размер, функционалност, или други атрибути, които имат смисъл. За да направите това с помощта на Ecwid, можете да използвате API за продуктови филтри combined with Javascript to create a filter widget in your sidebar.

Само не забравяйте, че филтрите ви не трябва да заместват категориите, вместо хората да филтрират по вид облекло, например, трябва да имате видовете облекло като категории.

Тогава, след като се насочат към правилната категория, позволявайки им да филтрират по опция (къс ръкав или дълъг ръкав), размер, цвят, и т.н. има смисъл и е по-малко вероятно да ги затрупа. И запомни, филтрите може дори да не са необходими в зависимост от това колко артикула имате - може просто да имате нужда от подобрени функции за търсене.

Какво трябва и какво не трябва в менютата

Менюто в горната част на вашия сайт може много да помогне или да навреди на вашите клиенти. Ето списък с неща, които трябва да имате предвид във вашето меню:

Преди да преминем към нещо друго, нека разгледаме някои въпроси, които трябва да си зададете:

Видимост: If your menu is hard to spot, трябва да го направите по-голям. It needs to be easy to see and easy to click or tap (на телефон). Също, хората гледат в горната част на сайтовете и в страничните ленти за навигация - наличието на менюто ви навсякъде другаде ще бъде объркващо, колкото и готино да изглежда.
Яснота: It’s tempting to come up with “cool” or funny names for pages that showcase your personality, но за някой нов във вашия сайт, яснотата е на първо място. Ако трябва да имате умни (но не е лесно за разбиране) имена на страници, включете по-често срещаното име след него в скоби - например, „История на произхода (относно)”.
Подчертаване: Ако има конкретна опция, върху която искате хората да щракнат - една част от вашия магазин, която е по-печеливша или е бестселър - можете да се уверите, че хората я забелязват, като направите връзката в различен цвят от останалите. Докато сте в това, уверете се, че вашите връзки към менюто наистина изглеждат като връзки - те трябва да бъдат подчертани, различен цвят, когато е маркиран, или по друг начин да изглежда различно от текста без възможност за кликване.
Простота: Опитайте се да запазите менюто си от шест елемента или по-малко, за да изглежда чисто и непретрупано (и предпазете посетителите от претоварване). Също, потърсете ненужни думи, които можете да изрежете - „продукти“ вместо „нашите продукти," например.

Уверете се, че мобилните посетители могат лесно да сърфират

С мобилната търговия е 30% of all e-commerce in the US and global numbers growing at a similar pace (ако не и по-бързо), вашият магазин трябва да е удобен за мобилни устройства. Късмет за теб, това е доста лесно - просто включва избор на мобилна отзивчива тема. Ето няколко неща, които трябва да проверите отново, когато се уверите, че мобилната версия на вашата тема е достатъчно добра:

Лента/икона за търсене: Is it easily visible? Разширява ли се с едно докосване?
Меню: Is it easy to find? Трябва ли да превъртат непрекъснато, за да намерят категория?
Продукти: Do the default product images show up really large on a mobile screen? Е заглавието на продукта, и информацията за продукта, лесно четим?
Обща четливост: Текстът достатъчно голям ли е за четене? Има ли случаи на лошо припокриване на текст с изображения?

Ако можеш, дайте адреса на вашия магазин на няколко познати, които не са разглеждали много там, и ги гледайте как навигират на телефона си. Местата, където се бъркат, ще ви дадат ценна информация за промените в дизайна, които трябва да направите.

Вашите следващи стъпки

Ето какво можете да направите днес, за да направите магазина си по-лесен за навигация и да спрете да губите клиенти:

Опитайте се да запазите вашите категории и опции в менюто (и вашите възможности като цяло, но особено опциите от най-високо ниво, които са първите неща, с които новият посетител ще се сблъска) до шест или по-малко опции
Улеснете хората да сортират и търсят продукти, като направите тези опции видими (като ги направи различен цвят, достатъчно голям, за да се види лесно, или визуално да ги подчертаете по друг начин)
Стратегически изберете какъв е методът за сортиране по подразбиране за вашите продукти и тествайте различни, за да видите какво дава резултати

Късмет! And don’t forget to subscribe to the blog if you want to get more updates with helpful tips like this in the future.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.