While having your own store is an amazing accomplishment, it comes with its own set of challenges. Many of these challenges could be solved with some extra hands. Всъщност, having a team of efficient, passionate employees can make all the difference in scaling your success.
There are some simple strategies that can help ensure your hiring process goes off without a hitch and your team works together immaculately. В тази публикация в блога, we’ll explore exactly how you can recruit staff for your growing ecommerce business while also managing them efficiently once they’re on board.
Hiring Employees
When it comes to hiring employees, the first question to ask yourself is, “Who do I need to hire?”
You will probably first need an extra pair of hands to manage your online store, like tracking new orders, chatting with customers, and updating inventory. If you manufacture your products yourself, you will also likely want an assistant to deal with the behind-the-scenes logistics. You might also need help with marketing your products.
Depending on what kind of role you’re looking to hire for, you might consider hiring a remote employee. Let’s talk more about it.
Should You Hire Remote Employees?
You might think that having an in-house team is the only option, but hiring remote workers can be a much more flexible and cost-effective solution.
While you may need on-site employees for some tasks (like handling shipping), many jobs can easily be done from any location with the right tools. Think about all the time and energy you’ll save by not having to worry about finding someone nearby for virtual tasks, like marketing or customer service.
Hiring remote workers offers several benefits for a growing business:
- Lower office rent,
- Access to a better talent pool from across the world,
- Lower salaries if you hire people from places with a lower cost of living,
- Save commute time for employees.
плюс, a growing number of people prefer to work remotely. Всъщност, 87% of employees take the opportunity to work remotely when offered.
Consider hiring remote employees for virtual roles, especially if you’re in a city or region with limited local talent. There are some challenges, particularly with building a company culture, but the cost benefits and larger talent pool make up for it.
If you’re on the fence about hiring remote workers, съветваме ви да слушате нашия подкаст с Кевин Урутия. Да бъдеш сериен предприемач, появил се във Forbes и Adweek, той знае нещо или две за изграждането и мащабирането на отдалечени екипи. Той споделя своите съвети за наемане и обучение на собствен екип, както и организиране на отдалечен работен процес от самото начало.
След като решите какви работници искате да наемете, трябва да разберете къде да ги намерите.
Какво да търсите при новите служители
36% на лоши служители се случи поради лошо съвпадение на умения. 30% happen because employers are unclear in their communication about performance objectives.
Следователно, before you start writing your job ads, be crystal clear about your requirements. You want a balance between hard skills and personality fit.
If you run a niche business, look for someone who understands the niche as well or even better than you.
For each role that you’re hiring for, list the following:
- Must-have skills: Any skills that are essential for getting the job done. Например, if you’re hiring a programmer, you might want to list all the languages/technologies that you require that person to know.
- Nice-to-have skills: Other skills that complement the must-have skills above. Например, for a backend programmer, having front-end development skills is nice, but not necessary.
- Desired qualities: List all the qualities you want in your new hire. Prioritize qualities that are essential for the job as well as qualities that would make for a good fit in your business culture.
- Culture fit: List essential traits, educational and employment background, hobbies, and anything else that would guarantee the employee fits into your company culture. Cultural fit is often ignored but is critical for success, both yours and the new employees’.
You can create a spreadsheet where you list the role, qualities, skills you want in order of their priority. You can then use it as a guide to evaluate each application.
Също, it’s helpful to use a candidate evaluation form to rank the candidate’s overall qualifications for the position. Using this form, you can keep track of applicants and compare candidates.
Speaking of cultural fit, an interview is the ideal setting for both you and a candidate to get acquainted and assess compatibility. Aim to learn about a candidate’s values, objectives, and approaches while helping them understand your company’s vision, mission, and plans for the future.
Be Aware of Candidate’s Red Flags
When considering a potential hire, be mindful of any red flags that may come up during an interview. Trust your gut if something doesn’t feel right. Here are some points to watch out for:
- The lack of questions: Silence could indicate either disinterest, arrogance, or fear of revealing vulnerabilities.
- Refusal to discuss weaknesses: This may reflect low humility or awareness levels.
- Unpunctuality: While there may be valid reasons for being late, it may also point to that person being disorganized.
- Being unprepared: A good candidate should understand the job requirements and have a basic knowledge of the company before the interview.
- Not being flexible: If the interviewee objects when presented with potential responsibilities, they might not be willing to perform to your standards.
Where to Find New Employees
When it comes to headhunting, do your best to utilize all available channels, from conventional job websites to Facebook groups, бюлетини, and events where you advertise your business.
You’ll want to find someone who will be able to understand the specifics of your product, so your mission is to find a passionate enthusiast with experience in your niche. Look in online and offline communities where people discuss certain products similar to your own (например, fishing fans, knitting lovers, and home decorators).
Job Boards
Traditional job boards such as Indeed and CareerBuilder are popular options for small businesses. You can post a job ad and/or search for available resumes on these platforms.
Posting a job listing on CareerBuilder
Another option is a job board like ZipRecruiter will allow you to post a new position and share it on more than 100 other job sites.
We’ve already talked about the importance of hiring a cultural fit, so we advise checking out CareerBliss too. This site focuses on company culture to help job seekers find employment.
While these job boards offer massive reach, they also make it hard for your listing to stand out. плюс, самият размер на тези платформи означава, че можете да получите някои нежелани кандидати.
Табла за ниша за работа
Нишовите табла за работа са подобни на традиционните табла за работа, с изключение на това, че се фокусират върху конкретна ниша или демографска група. CollegeRecruiter, например, е насочен към току що завършили колеж, докато FlexJobs е за хора, които търсят работа от разстояние.
Някои други нишови бордове за работа са GoodFoodJobs (хранително-вкусовата промишленост), HealthcareJobsite (здравна индустрия), SalesJobs.com (специалисти по продажбите), Добре намерено (стартиращи и технологични компании), и безброй други.
Ако се фокусирате върху отдалечени работници, сайтове като FlexJobs, Ние работим от разстояние, Пропуснете шофирането, и Remote OK са добри места за проверка. Можете също да публикувате рекламата си в бюлетини, насочени към дистанционна работа, като Remotive.
LinkedIn и Facebook
LinkedIn е популярна алтернатива на традиционните борси за работа. с 900 милиона потребители, това е най-голямата професионална мрежа в света. Той предоставя на работодателите достъп до набор от професионалисти със съответните умения и опит, което улеснява намирането на правилните кандидати за работата.
You can post an ad on LinkedIn or search for the right candidates. You can also review resumes and profiles, network with other companies, and explore potential employees in your local area.
If you’re searching for recruits who are not necessarily actively looking for a job, consider connecting with them via Facebook. Posting your job ads is free, but you can boost the exposure by using paid options. Допълнително, it’s an excellent opportunity to get to know potential candidates better.
Online Communities
Most small businesses find new hires through job ads or resume searches on these job boards. Beyond these, you can also post your job ads on unconventional mediums such as HackerNews’ monthly “Who is Hiring” threads (great for hiring programmers and designers), Reddit’s /r/ForHire community, and even Craigslist (for local hires).
Outside of job boards, общности, and newsletters, consider hiring recruiters, attending job fairs, contacting your local university’s employment center, or posting ads in local newspapers. There is an abundance of ways to find people who fit the positions you need and your work culture.
How to Write a Compelling Job Ad
If you run a small business, you may be competing against larger, wealthier companies for talent. A skilled employee will ask, “Why should I work for you?”
A strong ad is a powerful persuasion tool to interest people in your job. This ad is an applicant’s first introduction to your company. If you can make an impression, you will undoubtedly increase the quality and quantity of applications you get.
Your job ad must answer three questions:
- What does the job entail?
- How to apply?
- Why should a candidate apply for this job?
Writing a compelling job ad starts with understanding the needs of your business and the type of person you want to attract.
- Specify qualifications, responsibilities, and expectations to guide potential applicants.
- Ensure your ad is clear and concise with an appealing headline and easy-to-read formatting.
- Подчертайте как работата може да предложи професионално израстване или уникални предимства, които се отличават от другите компании, за да привлечете квалифицирани кандидати.
- Не забравяйте да включите директен призив към действие, който хората да кандидатстват.
За вдъхновение, потърсете успешни обяви за работа в платформи като Indeed.
Или, можете да помислите за други начини да съобщите спецификата на вашата работа. Например, Target включва видеоклип на един от техните служители в техните обяви за работа:
Ако знаете какво искате от нов нает, писането на завладяващ списък трябва да е достатъчно лесно. Можете също така да гарантирате, че обявата ви за работа се откроява, като използвате ангажиращ език и ключови думи, насочени към правилните хора.
Трябва също така да изясните защо някой трябва да работи за вашата компания. За малък бизнес, това може да бъде особено трудно. През повечето време, не можете да предложите същата компенсация като по-големите си конкуренти, нито пък имате разпознаваемостта на марката на Fortune 1000 компания.
Какво имаш в своя полза? Вашият малък размер, гъвкавост, свобода, и култура.
Опитайте се да подчертаете вашата работна култура и това, което прави вашия бизнес специален. Създайте презентация, която подчертава вашите ценности (i.e., „културна колода“, ето това от Нетфликс или Патагония).
Прегърнете размера си и предимствата, които носи. Ще привлечете служители, които ценят свободата и индивидуалността повече от плащанията, когато сте честни и позитивни.
Без значение колко голяма е вашата компания, ако вашата обява за работа е убедителна, ще видите приложенията да се включват. След като имате добър набор от кандидати, можете да провеждате интервюта и да оценявате всеки кандидат въз основа на изискванията, които сте посочили по-рано.
Помня: незаконно е да се прави дискриминация въз основа на възраст, раса, вяра, цвят, религия, национален произход, пол, и други категории, защитени от законите във вашата страна. Избягвайте да задавате въпроси за тези области. Ако искате да сте сигурни, че не дискриминирате, проверете отново законите, определени от вашата страна.
След като намерите правилната форма, направете оферта!
Тогава, ще трябва да се научите как да управлявате нови служители.
Как да управлявате нови служители
Наемането на нов служител е само част от пъзела. Вие също трябва да се включите, управлявам, и ги накарайте да предоставят възможно най-добрата си работа.
На борда на нови служители
Включването на персонала е процесът, чрез който новите служители научават за компанията и новата си работа. Това включва техните задължения, с кого ще работят, и от какви компютърни програми се нуждаят, за да се справят отлично в работата си.
Големите организации обикновено имат официални програми за включване и обучение за нови служители. Малки предприятия, въпреки това, често хора на борда за всеки отделен случай.
За да включите нови служители за вашия онлайн магазин, ето някои начални точки:
- Оценете предишния опит на служителя и познаване на вашите бизнес процеси и технологии.
- Попитайте служителя за неговите недостатъци (по отношение на знания и умения) по отношение на тяхната позиция във вашия бизнес.
- Представете служителя на ключови хора във и извън вашата организация (като доставчици) които са свързани с работата им.
Вместо да разработите напълно завършена програма за адаптиране, опитайте се да се учите от всеки служител. Идентифицирайте техните слабости и пропуски в знанията. След това можете да добавите отговори към програмата за адаптиране на новия служител и бъдещите наети.
Правете бележки в Google Docs или Notion, за да създадете инструкции или наръчник за служители. С някои писмени насоки, няма да се налага да обяснявате правилата отново и отново. Вашите нови служители ще имат нужда от известно време, за да научат тънкостите, както и да имат справка, когато забравят конкретни подробности. You might also work with many non-permanent freelancers that you can give the handbook for guidance.
The employee handbook conveys the organization’s standard operating procedures, guidelines, and policies, as well as its mission, vision, and values. It helps create an employment brand that reflects the culture and principles of the organization.
Once you trust in their character and ability, you can give the employee access to key tools and accounts. A part of your work happens online, така че вашият екип трябва да знае за необходимите съвети за сигурност, за да се предпази от измами, хакерски атаки, и загуба на данни.
Ако използвате Ecwid, you can easily grant new employees custom permissions to your store depending on their role. Например, you can grant your marketing specialist specific access to the Marketing and Reports tabs in the Ecwid admin. Или, let your store manager handle Sales and Catalog. You’ll be able to restrict access to Ecwid tools that they do not require.
Насам, вашите служители могат да изпълняват задачите си по-ефективно, докато вие ще сте спокойни, знаейки, че всички чувствителни данни са ограничени само до оторизиран персонал.
Управители на магазини, оператори за изпълнение, дизайнери, маркетингови мениджъри, and other related employees can use their customized staff accounts to manage sales, актуализирайте подробностите за продукта, промяна на кодовете за проследяване, и подготвят поръчки. Научете повече за управлението на сметки на персонала в нашия Помощен център.
Изберете кои разрешения искате да дадете на членовете на вашия екип
Делегирането на работа чрез Ecwid може да освободи много време и да ви помогне да се съсредоточите върху по-стратегически области на вашия бизнес.
Успешното навлизане ще даде на новите служители необходимите инструменти и знания, за да бъдат успешни в работата си. Отвъд фазата на адаптиране, въпреки това, има няколко неща, които трябва да направите, за да поддържате служителите щастливи и продуктивни.
Задайте комуникационни протоколи рано
Комуникацията обикновено се нарежда близо до върха на списъка с „желани черти“ за новите служители.
Няма значение за каква роля ще наемете, трябва да зададете комуникационни стандарти отрано, особено при дистанционно наемане. Посочете ясно колко често и по какви канали очаквате вашите нови служители да комуникират с вас. Практикувайте същото и вие, тъй като стандартите за комуникация обикновено се определят от ръководството.
Use the right tools for communication—email, Zoom, Slack, or integrated project management tools. For best practices, refer to the article on the Society for Human Resource Management (SHRM) about managing organizational communication.
Establish Processes to Resolve Issues
No matter what kind of store you run, you will inevitably have issues to solve, such as customer complaints, business process improvements, or problems with products and suppliers. You need to establish clear processes for identifying and dealing with these problems.
Можете да опитате многостепенна система, където разделяте проблемите в три категории според важността. За всяка от тези категории, ясно идентифицирайте какви комуникационни канали да използвате за разрешаване на проблеми:
- Критични за мисията въпроси: Например, когато сайтът ви падне, или получавате голяма жалба от клиент с висока стойност. Можете да използвате телефонни/видео разговори и незабавни съобщения, за да комуникирате такива спешни проблеми.
- Важни, но не спешни въпроси: Например, ако редовен клиент се оплаче или има маркетингов въпрос. Обикновено с тях може да се работи вътре 24-48 часа. Използвайте имейл, месинджъри, или инструменти за чат за комуникация.
- Общи въпроси: Тези, които не се нуждаят от незабавно разрешаване, като промяна на темата на сайта или копие на продукт. Те обикновено нямат твърд срок. Съобщете тези проблеми по имейл или с помощта на организационни инструменти, като Trello или Asana.
Вижте как Slack създаде инструмент за самообслужване в Slack за да направите докладването лесен проблем.
Служителите на Slack използват този инструмент, за да докладват за проблем в платформата
Не се безпокойте, това е само пример! Не е необходимо да създавате същия процес за вашата компания. Просто се уверете, че имате процес за докладване и решаване на проблеми, който е едновременно удобен за служителите и помага за бързото разрешаване на оплакванията на клиенти.
Съсредоточете се върху изграждането на екип
Способността да работите добре с екип се нарежда до „комуникативността“ като задължително умение за служителите. В силно съвместен бизнес като електронната търговия, работата в екип става още по-важна за успеха.
Някои начини, по които можете да изградите своя екип, са:
- Дайте пример. Създайте среда, в която насърчавате приноса на всички членове на екипа, независимо от тяхното старшинство или роля.
- Използвайте инструменти за сътрудничество като Асана, Базов лагер, и други, за да дадат на служителите ясен преглед на всеки проект.
- Създайте игри и дейности, фокусирани върху екипа да изградите екипен дух и да развиете чувство за другарство. Те не трябва да се отнасят до мотивация за обучение или лидерство – просто се забавлявайте заедно и го направете незабравимо.
- Комуникирайте ясно и редовно с всички членове на вашата организация. Настройвам срещи един на един с всеки член на екипа на последователна основа.
Подчертайте своята култура
Вашата култура е „лепилото“, което свързва вашата организация. Въпреки че е трудно да се определи количествено, културата – ценностите и идеите, които ръководят вашия бизнес – е жизненоважна за растежа.
Например, в Ecwid от Lightspeed, практикуваме"Без вина култура.” Разбираме, че никой не идва на работа с намерението да свърши некачествена работа. Така че, ако нещо се обърка, не става въпрос за сочене с пръст, а за разкриване и коригиране на организационния дефицит.
„Културата без обвиняване“ помага за поддържането на здрави работни отношения между членовете на екипа и насърчава проактивното поведение. Ако вече имате собствен екип, трябва да го опиташ!
Компаниите със силна култура са по-щастлив. По-щастливите компании са по-успешни. Проучване показва че компании със силно културно лидерство отгоре надолу, i.e., компании, ръководени от основателите, са склонни да превъзхождат другите.
Не можете изкуствено да създадете култура – трябва да я оставите да се появи органично от вашите хора и вашата среда. Вашата цел като бизнес лидер е да ръководите служителите и да приведете културата в съответствие с вашата визия.
Оценявайте всичките си решения в контекста на културата. Кой да наеме, какви маркетингови кампании да провеждате, какви продукти да поставите на рафта – всички те трябва да идват органично от културата на вашата компания.
Съсредоточете се върху изграждането на страхотна култура и ще имате работно място, изпълнено с щастие, мотивирани хора.
Завийте
Когато става въпрос за наемане и управление на персонал за онлайн магазин, трябва да отделите време, за да създадете завладяваща обява за работа, установете ясни очаквания, и създаване на ефективни процеси за включване.
Наличието на силна бизнес култура помага за създаването на сплотена работна среда, в която всички са на една и съща страница и работят заедно за постигане на общи цели. Помага и за мотивиране на служителите, увеличаване на производителността, и привличане на топ таланти. Силната фирмена култура също може да насърчи лоялността сред служителите, което води до по-добро изживяване на клиентите и по-висока рентабилност за бизнеса.
С тези стъпки като част от вашия процес, you’ll be well on your way to achieving lasting growth for your business.
- Small Business Upgrades: Ecwid’s Best Tools for Growing Your Store
- 8 Въпроси, които да зададете на всеки специалист на свободна практика, преди да го наемете
- Как да наемете и управлявате персонал за вашия разрастващ се онлайн магазин
- Как да развиете бизнеса си с електронна търговия с Influencer Marketing
- How Online Merchants Can Use HARO To Grow Brand Awareness
- Как да направите своя онлайн магазин по-устойчив
- Използване на AI инструменти за рационализиране на бизнес процесите
- How to Use AI Tools Effectively as a Business Owner
- Advanced Strategies for Improving Business Operations
