Бъдещето на електронната търговия: Нови данни от яйцеклетката

Posted 2 години ago от Jesse Ness, Ecwid Team

Чудили ли сте се някога как ще изглежда електронната търговия в бъдеще?

Консултантската фирма Ovum ни дава възможност да надникнем в бъдещето с техните прогноза за електронната търговия чрез 2026, който отговаря на въпроси за това какво може да се промени на онлайн пазара, как технологията може да повлияе на индустрията, и какво вероятно ще очакват бъдещите потребители.

Разгледайте някои от ключовите изводи от това изследване, за да разберете по-добре накъде се движи електронната търговия и да се подготвите за бъдещето.

Клиентът на бъдещето

Днес, клиенти на електронната търговия, през по-голямата част, очаквайте добри сделки и бърза доставка. въпреки това, нарастващ брой онлайн потребители (до голяма степен милениали) вече започват да променят очакванията и да вдигат летвата. Те искат уникални продукти, които не могат да бъдат намерени в масовите магазини и 24/7 достъп до поддръжка, само за да назовем някои от техните зараждащи се желания.

Какво означава това за в бъдеще?

Високи очаквания & уникални преживявания

Ovum прогнозира, че от 2026, летвата ще бъде още по-висока за търговците в електронната търговия. Купувачите ще очакват неща като безпроблемно преживяване на различни устройства и точки на допир, незабавен достъп до поддръжка, бързо изпълнение на поръчките, персонализирани преживявания, и безплатна или евтина доставка – само за да назовем няколко.

Комплексни пътувания за пазаруване

Тъй като технологията добавя повече допирни точки към пазаруването (мисли мобилно, работен плот, в магазина, свързани устройства, и т.н.), правият път към преобразуването ще остане в миналото. Вместо, сложните пътувания за пазаруване, които обхващат различни преживявания и устройства, ще бъдат по-геврекчета. За търговци на дребно, това означава да разберете как да измерите кои пътища водят до най-висока ROI и да оптимизирате много по-сложен път към покупка.

Икономиката на споделянето

Купувачите на бъдещето също вероятно ще очакват онлайн търговците също да се възползват от икономиката на споделянето. Интелигентните търговци на дребно ще трябва да се научат ливъридж партньорства и възможности за споделяне, като търговци на дребно като H&M вече правят с даренията си от върнати продукти за благотворителни организации. Това предоставя възможност за по-големи усилия за устойчивост, по-малко отпадъци, и повече моменти на даване – всичко това е положително послание, което потребителите трябва да чуят.

Размити граници между онлайн и офлайн

С големи марки за електронна търговия като Amazon, които тестват физическия модел на търговия на дребно (техен Amazon Books и Amazon Go магазини, например), в бъдеще, можем да очакваме да видим границата между онлайн и офлайн точките на покупка да станат по-безпроблемни и преплетени за големи и малки търговци на дребно.

Нека да разгледаме някои от основните начини, по които това може да се прояви.

Опит-изпълнение

Вместо онлайн-физическо разграничение, retail will like to move towards an experience fulfillment model in which the customer shopping experience takes precedence over a range of products. Това също може да означава повече изскачащи магазини за по-динамично, интерактивно пазаруване, също.

Производителите печелят власт

Като производители търсят повече контрол върху това как техните продукти се показват и продават, те може да са в състояние да упражняват властта си повече в бъдеще – особено на пазара на електрически устройства – като предпочитат само сайтове, които отговарят на техните изисквания.

От omnichannel до omnibrand

Търговци на дребно, които подхождат към изживяването от технологично благоприятно мислене, което работи безпроблемно през каналите вероятно ще изпревари конкуренцията, тъй като те ще дадат възможност на купувачите да пазаруват, когато, където, и както искат. Това изисква известна инвестиция в технологии и логистика, така че по-малките онлайн търговци на дребно може да се затруднят да разширят дейността си и да отговорят на това нарастващо търсене.

Повишени мобилни продажби

Тъй като смартфоните с по-големи екрани стават норма, можем да продължим да виждаме все повече и повече купувачи да използват мобилни устройства за електронна търговия сделки. Търговците на дребно, които оптимизират уебсайтовете и процесите си с манталитет на първо място за мобилни устройства, ще се възползват най-добре от тези промени в навиците за покупка.

Какво друго означава това за мобилната търговия?

Използване на геолокация

Гледам напред, вероятно е геолокацията да бъде използвана от търговците на дребно, които искат да доставят контекстуален маркетинг на клиентите. Периодът на адаптация за хиперлокална търговия може да е бавен, и търговците на дребно трябва да използват тези данни отговорно, без да прекрачват границите на поверителността. въпреки това, използвани консервативно, този тип данни могат да помогнат на купувачите да получат най-добрите възможни оферти наблизо – и създават възможности за ангажиране на клиентите на съвсем ново ниво.

Повече мобилни плащания

Подвижен плащане will most likely be mainstream by 2026 but will have evolved thanks to improvements in tech. Това означава, че повечето формати на плащане навсякъде може да се пренасочат към устройства, вместо да зависят от физически карти. Паричните средства няма да бъдат изкоренени, но вероятно ще се използва с много по-ниска честота.

Мобилни програми за лоялност

С активирани за мобилни устройства програми за лоялност, интерактивността и ангажираността могат да бъдат оптимизирани по начини, които традиционните методи не са успели да овладеят. Това ще даде възможност на потребителите да зареждат множество цифрови карти с награди в мобилен портфейл, които след това могат да се свържат в подобни на игра елементи, които стимулират употребата сред купувачите.

Мобилна реклама

Мобилна реклама ще продължи по възходяща траектория – и разходите със сигурност ще се увеличат в тази среда. въпреки това, собствените приложения вероятно ще бъдат заменени от по-интуитивни подходи, които помагат на търговците на дребно да изберат най-подходящия канал за постигане на рекламни цели.

Технологии на бъдещето

от 2026, вероятно ще живеем в свръхсвързан свят, с повече от 660 милиони връзки машина към машина по целия свят. Тези връзки ще направят търговията на дребно по-ефективна и ефективна, и също така ще направи рекламата по-насочена и персонализирана от всякога.

Ето някои конкретни начини, по които технологията може да повлияе на електронната търговия:

Интернет на нещата (IoT)

Ако приложенията за плащания и търговия на IoT нямат свръхрелевантна цел за потребителя, те вероятно ще бъдат разглеждани като трикове - и поради това - Ovum остава скептичен относно тяхното използване и приемане в масов мащаб. Прекомерната свързаност може да причини разочарование на купувачите, които чувстват липса на контрол върху средата си.

Wearable Tech

Носимите устройства могат да бъдат солиден източник на подробни данни – което позволява по-точно рекламиране чрез мобилни медии. въпреки това, нарушаването на поверителността ще бъде основна грижа за купувачите - така че търговците на дребно ще трябва да вървят по тънката граница, когато се насочват към потребителите чрез носими технологии.

Добавена реалност

Добавена реалност (AR) вероятно ще окаже най-голямо влияние върху изживяването на електронната търговия на дребно, тъй като позволява на търговците да демонстрират подобрена информация или графики, които размиват границите между физическия и цифровия свят. Имайте предвид, че AR е различна от виртуалната реалност, което е напълно потапящо изживяване. AR ще помогне за подобряване на изживяването, като позволи на купувачите да разглеждат продуктите в домовете си, които след това могат да бъдат закупени веднага.

Подготовка за бъдещето на електронната търговия: Последни съвети

С всички тези прозрения за бъдещето на електронната търговия, има няколко ключови неща, които трябва да имате предвид, докато се подготвяте за предстоящия свят:

Бъдете гъвкави, тренирайте често. Търговците на дребно в електронната търговия ще трябва да бъдат гъвкави и да се приспособят към многото предстоящи промени. Този процес се улеснява чрез постоянно обучение, обучение, и иновации – така че е от съществено значение да прегърнете малко кривата на обучение.
Сегментиране на ливъридж. от 2026, сегментирането може вече да не е подходящо за потребители, които преминават безпроблемно между сегментите. Вместо, по-напреднал, ще са необходими креативни модели, които приемат тази плавност, като същевременно предоставят уместност, персонализирани преживявания.
Знайте границите на персонализирането. Go too far with персонализиране в бъдеще, и може да съсипете маржовете си на печалба. Имайте предвид, че ефективността на разходите и скалируемостта могат да бъдат унищожени, когато се опитате да създадете продукт, който е твърде персонализиран. Търговците на дребно ще трябва да намерят баланс между персонализирането и масовото производство.
Проучете своите купувачи. Онлайн търговците на дребно, които ще успеят в бъдеще, са тези, които познават и разбират своите клиенти – от маркетинговите предпочитания до навиците за пазаруване и не само. Използвайте анализи, за да проучите и разберете задълбочено от какво се нуждаят и искат вашите купувачи от вас.
Усъвършенствайте марката си. Накрая, има елемент на брандиране. Да знаете кой сте и какво представлявате като марка ще ви помогне да създадете уникален, запомнящ се ъгъл в рамките на този развиващ се пазар. Стремете се постоянно да усъвършенствате елементите на вашата марка, и ще поддържате траен, подходящо впечатление в забързания онлайн пазар.

***

2026 е много време от сега, но това не е причина да отлагате подготовката си. Вземете преднина с плановете си за бъдещето, и помислете какво ще направите, за да се откроите срещу конкуренцията си.

About The Author

Jesse is the Marketing Manager at Ecwid and has been in e-commerce and internet marketing since 2006. He has experience with PPC, SEO, conversion optimization and loves to work with entrepreneurs to make their dreams a reality.