5 Неуспешни имейли, които трябва да избягвате (И какво да направим вместо това)

20 min read

Повече от половината малки фирми смятат имейла за най-ефективен и общ маркетингов инструмент по причина. Имейлът е евтин и лесен начин за изпращане на отстъпки, сделки, и фирмени новини.

въпреки това, както с всичко свързано с маркетинга, трябва да знаете как да използвате имейл, за да получите най-добри резултати... И да избягвате най-лошите практики.

Учете се от грешките на другите, когато става въпрос за имейл маркетинг. Вижте някои от най-често срещаните неуспешни имейли по-долу, както и приложимите решения, които можете да направите за всеки вид.

Неуспешен имейл 1: Неприятелски имейл опит

Случвало ли ви се е да отворите имейл и да се почувствате поразени от това как изглежда? Може би цветовете са твърде ярки или графиките са прекалено крещящи. Неприличната естетика и объркващи оформления могат да обезсърчат всеки да чете имейл.

Но това не е всичко! Един имейл може да бъде нечетлив поради начина, по който е написано или представено съдържанието. Важно е имейлът да бъде четим и лесно смилаем.

Често срещаните грешки в имейла включват:

Изречения, които са твърде дълги или сложни.
Лошо използване на цвят. Например, бял текст на ярко жълт фон ще бъде труден за четене.
Илюстрации, които не отговарят на съдържанието на имейла.
Използване на шрифт, който е твърде малък или прекомерно проектиран.
Не болтове, курсив, или подчертаване на съдържание, което наистина искате вашите зрители да знаят.

Ако читателите не могат да разберат вашите имейли, те няма да взаимодействат с тях. Липсата на ангажираност ще съсипе цялата упорита работа, която сте свършили за кампанията си.

Решение

Водете вашия потребител безпроблемно през вашето имейл съобщение. Бъдете откровени. Пишете просто, сякаш разговаряте с получателя в реалния живот. Също, уверете се, че цветовата ви палитра привлича вниманието и прави текста ви лесен за четене.

Пример за имейл с благодарност за лоялен клиент с добро потребителско изживяване

Когато провеждате успешна имейл кампания, важно е да подчертаете целта на имейла. Целта трябва да бъде едновременно прагматична и емоционална.

Когато един имейл предлага прагматични решения, той отговаря на желанието на клиента да реши проблема си най-ефективно, обикновено по отношение на пари, време, и/или усилия. Например, успешен рекламен имейл показва как вашите продукти ще решат проблемите на клиентите. Прагматичната част на имейла привлича прагматизма на получателя.

Когато подчертавате емоционални ценности в имейл, искате да внушите, че вашият продукт или услуга ще задоволят емоционалните нужди на клиента. Често, емоционалните нужди на хората са съсредоточени около самоидентификацията и реализация. За най-ефективно предизвикване на емоционална реакция, първо трябва да изберете настроението, което искате да изберете. Настроението трябва да съответства на цялостната атмосфера на вашата марка и как тя въздейства на целевата ви аудитория.

Графични и писмени елементи може да помогне за предизвикване на емоционална реакция, дали искате да е изходящ, игриво, или упълномощени. Цветът е ключът към провокирането на конкретни емоции. Например, използвайки синьо, лилаво, и зеленото като цветова палитра ще накарат читателите да се почувстват спокойни и хармонични. Перфектен за уелнес марки!

Искате да научите повече за това как цветът влияе върху приходите ви? Прочетете нашата статия за теория на цветовете.

Използвайте наличните текстови инструменти, за да привлечете вниманието. Разделяне на текст на части, добавете бяло пространство, използвайте стил, за да покажете йерархията (размер на шрифта, тегло, цвят, позиция), визуализации за подчертаване на най-важните части, и включват ясна CTA. Можете да използвате Приложение Хемингуей за да видите дали вашият имейл е четим и не е затрупан с многословие.

До 60% имейли се отварят на мобилно устройство. Като такъв, важно е да тествате имейла си на множество устройства и да се уверите, че е удобен за мобилни устройства. Лошото мобилно изживяване за вашата аудитория може да доведе до неуспех на кампанията ви.

Ако продавате онлайн с Ecwid от Lightspeed, можете да използвате множество вградени инструменти за имейл маркетинг, като известия за поръчки на клиенти и автоматизирани маркетингови имейли. Ние се грижим за дизайна и копирането на имейли, така че няма да се налага да се притеснявате за това. Имейлите, които вашите клиенти получават, са елегантни, лесен за четене, и удобен за мобилни устройства.

Пример за имейл за изоставена количка, който можете да изпратите с Ecwid

Неуспешен имейл 2: Небрежност

Правописните грешки и грешки в имейлите са много чести, въпреки лесния достъп до интернет и проверката на правописа. Има няколко начина, по които може да се появи небрежност в имейл, и двете могат лесно да бъдат избегнати.

Граматически грешки

Представете си среща с някой, който се представя като експерт. Докато говорите, забелязвате, че те продължават да правят прости граматически грешки. Няма значение каква индустрия представлява този експерт. Важното е, че този човек твърди, че има авторитет в своята област. Трудно е да се повярва на тяхната експертиза, ако не говорят като експерти, известен още като граматически правилен. Същата логика важи и за вас и вашите имейл кампании.

Ако има правопис или граматически грешки в имейл, трудно се чете. Even a small mistake can seriously degrade the effectiveness of your message. Какво още, it can affect your brand’s overall image negatively.

Take the Solitaire’s case, например. One time, they sent out an email campaign announcing the game of the day. въпреки това, their open rate (aka the percentage of people who open an email sent to their inbox) was alarmingly low. Така, they investigated what the problem could be. За щастие, they quickly found the problem—they had misspelled a word in the email’s subject line. Те поправиха грешката и видяха, че процентът на отваряне се увеличава с 12%.

Грешките показват на вашата целева аудитория, че не сте обърнали достатъчно внимание на детайлите. Това може да не е вярно във всички случаи, но небрежността означава много за потенциален клиент, който очаква съвършенство в продуктите и услугите, които купуват.

Решение

Небрежността може да бъде избегната чрез корекция преди натискане на бутона за изпращане. Потърсете всички думи, за които не сте сигурни. Уверете се, че сте ги използвали правилно и в правилния контекст. Можете да използвате инструменти като TrustMyPaper, WritingJudge, Quillbot, или Граматически за помощ при редактирането.

Граматично табло за управление. Можете да премахнете граматическите грешки и да подобрите яснотата на вашето съдържание

Счупени елементи

Друг проблем, който възниква при имейл кампаниите, е случайното използване на повредени елементи. Докато съдържанието може да бъде изключително и да привлича клиенти, ако връзките, които сте включили, са неправилни или повредени, съдържанието няма да е ефективно. Когато лоша връзка отведе получателите до грешната целева страница или им покаже грешка, е малко вероятно да кликнат върху други връзки. Това намалява трафика към вашия магазин.

Подобен проблем е добавянето на неактивни кодове за отстъпка към имейл. Ако това се случи, вашият екип за обслужване на клиенти ще трябва да се справи с много имейли с оплаквания.

В най-лошия случай, ще загубите клиенти заради това, което е нещо, което трябва да се избягва на всяка цена!

Решение

Счупените елементи трябва да бъдат с висок приоритет за коригиране. Те пряко влияят на ефективността на кампанията. Уверете се, че сте тествали щателно всички връзки и кодове за отстъпка, преди да натиснете изпращане, за да избегнете тези капани. Повечето платформи също ви позволяват да изпратите тестов имейл. Изпратете тестови имейли до себе си и до колеги, за да можете всички да се уверите в имейла, връзки, и кодовете работят. И ако не хванете някои, поправете ги възможно най-скоро.

Ако направите грешка, във ваш интерес е да го признаете, като изпратите извинително съобщение. Извинете за объркването. Дайте на получателите нещо, за да компенсирате неудобството, което може да е причинило. В зависимост от вида на получателя, това може да е безплатна електронна книга, намаление, подаръчна карта, или допълнителна услуга.

Пример за извинителен имейл за клиенти (Източник)

Винаги можете да имате под ръка предварително начертано съобщение „Ами сега“ с имейл шаблон или готови отговори във вашия софтуер за продажба на билети. Ако имате достъп до инструмент за автоматизация, можете да създадете специална кампания за извинения и да изпращате съобщения по този начин.

Можете да интегрирате вашите Магазин Ecwid с Mailchimp и използвайте събраните данни на клиента, за да изпратите най-добрия подарък за извинение въз основа на техните предпочитания. Компенсирайте аудиторията си за неудобството, накарайте зрителите да се доверят повече на вашата марка и привлечете трафик към вашия сайт.

Също, ако продавате онлайн с Ecwid от Lightspeed, можеш добавете купони за отстъпка към вашите автоматизирани маркетингови имейли. Ако изпратите купон с ограничения, например, ще работи само за закупуване на определен продукт. Ecwid ще ви напомни какъв вид купон изпращате. Насам, можете да сте сигурни, че няма да изпратите грешен купон за отстъпка на клиентите си.

Добавянето на купон за отстъпка към маркетингови имейли е лесно с Ecwid

Неуспешен имейл 3: Твърде много цели

За всеки долар, който харчите за имейл маркетинг, можете да очаквате средна възвръщаемост на $51… Но само ако кампанията е добре организирана.

В кампания, можете да настроите отделни имейли, предназначени за постигане на различни цели. Препоръчваме да изпращате отделни имейли за различни цели, за да запазите съобщенията си ясни и директни. Проблеми възникват, когато искате да опитате да използвате един имейл, за да постигнете маркетинговите си цели.

Когато поставите твърде много съобщения в имейл, имейлът ще изглежда неясен и дезориентиращ. Вашите получатели ще имат проблеми с разбирането на това, което се опитвате да им кажете. Помня, много хора ще отворят имейла ви на мобилните си телефони, когато са в движение или лесно се разсейват. Неясно или претъпкано имейл съобщение може да причини значителен спад в ефективността на вашата кампания.

Представете си, че изпращате имейл по време на една от вашите кампании. Вие давате на клиента продуктова отстъпка и достъп до безплатна електронна книга. Допълнително, молите клиента да се присъедини към вашия изключителен уебинар, вижте последните новини за марката, и отговорете на въпрос относно техния опит при пазаруване с вашата марка. Еха, това е много!

Имейлът е пълен с добри намерения, предназначени да задоволят вашите клиенти. Но понякога, старата поговорка наистина е вярна: по-малко е повече.

Решение

Преди да започнете да пишете, помислете как да запазите съобщенията си последователни, специфичен, и лесен за разбиране.

Вашите получатели са на различни етапи от пътуването на клиента. Трябва да имате предвид етапите от пътуването на клиента, когато планирате вашата имейл кампания. В зависимост от това колко добре вашите получатели познават вас и вашите маркетингови стратегии, различни видове имейли ще им харесат на различни етапи и ще ги убедят да предприемат действия.

Помислете какво искате да кажете в съобщението. Трябва ли да е имейл за продажби или такъв, който изгражда доверие? Начертайте пътя на клиента, пазар на вашите получатели, и създавайте персонализирано съдържание.

Продавачите на Ecwid могат да изпращат автоматизирани маркетингови имейли които достигат до клиентите в правилната точка от тяхното клиентско пътуване. Например, Ecwid ще изпрати имейл на неактивни клиенти, които не са купували нищо повече от година. Или, той автоматично ще изпрати имейл, който напомня на клиентите за продуктите, които са добавили към любимите си. С Екуид, имейлите достигат до правилния човек в точното време, ангажиране на купувачите и увеличаване на продажбите.

Имейл за напомняне за любими продукти Ecwid изпраща автоматично на клиентите два дни след като са добавили продукт към любимите

Неуспешен имейл 4: Неуспешно сегментиране и персонализиране

Изпращането на имейли до конкретна група получатели, които сте идентифицирали чрез сегментиране, звучи като страхотна идея, точно? за жалост, сегментирането на аудиторията може да се обърка. Това може да има обратен ефект, когато създавате сегменти, които не са в съответствие с вашите бизнес цели, въз основа на остарели данни, и/или идват от вашите лични чувства.

Един от основните негативни ефекти от неуспешната сегментация е неадекватната персонализация. Не става въпрос само за изпращане на имейл с поздрав към грешния получател (въпреки че очевидно, не прави това).

Лоша персонализация е, когато имейлът не съдържа информация, която интересува конкретен получател. Например: представете си, че имате магазин за домашни любимци и сте организирали кампания за продажби на Световния ден на животните. Планът е да изпратите имейл на клиентите си и да им дадете отстъпка за храна за домашни любимци. въпреки това, поради лошо организирани или остарели данни, изпращате купон за котешка храна на собственик на куче.

Този пример илюстрира как можете да загубите продажби поради неправилно сегментиране. Въпреки че може да е само една грешка, може да покаже, че списъкът ви с клиенти има сериозни проблеми с последователността на данните.

Решение

Разширете списъка си с потенциални клиенти с креативни формуляри за регистрация. След като получателят ги попълни, започва истинското предизвикателство – сегментирането. Сегментирането определено си заслужава, все пак. Професионалистите, които са използвали сегментирани кампании, са записали a 760% увеличение на приходите.

Пример за критерии за сегментиране на клиенти за по-добър имейл маркетинг

Идентифицирайте всички основни и второстепенни сегменти на вашата целева аудитория. Организирайте получателите си на по-малки, повече целеви групи. Решете какви клиентски данни трябва да подготвите за вашите имейл кампании.

Извършете задълбочен анализ въз основа на историята на покупките на клиентите. Маркирайте ключови сегменти, като:

Нов
Обещаващо
Лоялен
Висящ/нерешен
Неактивен

Разработете различни решения за вашата имейл кампания в зависимост от групата. Дайте на нови клиенти отстъпка при следващата им покупка. Помолете лоялните клиенти да попълнят анкета за удовлетвореност, за да получите достъп до оферти за ранно записване. Send a special offer to undecided or inactive customers to motivate them to buy products they viewed the last time they visited your site.

Ecwid sellers can use powerful built-in tools for sending personalized emails. You can set up маркетингови имейли to be sent automatically after a customer completes a certain action. Например, if they add a product to their cart but don’t buy it, or they haven’t made a purchase in six months after their last order. Автоматизираните имейли помагат да се върнат клиенти, които се изплъзват, без да се налага да ги следите!

Имейлът за годишнина на покупка напомня на клиентите за вашия магазин и ги насърчава да купуват от вас отново

Можете също свържете вашия магазин Ecwid с Mailchimp за по-дълбоко сегментиране на аудиторията. Това прави кръстосани продажби или наддаване много по-лесно. Например, можете да изпратите имейл за специална оферта за нов слънцезащитен крем на клиенти, които са купували продукти за грижа за кожата в миналото.

Като свържете вашия магазин Ecwid с Mailchimp, можете също да препоръчате продукти директно от продуктовия каталог. Вашите клиенти могат да видят продукти директно в своя имейл и да могат да ги купят веднага.

След като синхронизирате вашия магазин Ecwid с Mailchimp, можете да вмъквате продукти в имейлите си. Това позволява на клиентите да ги купуват само с няколко кликвания

Разделете имейл списъка си на подкатегории. Изпращайте съобщения, които носят стойност до определени групи получатели. Помислете каква информация и сделки ще бъдат най-полезни за тях, след това им дайте нещо, съобразено с техните интереси или нужди. Правилото е просто: толкова повече вашите имейли са персонализирани и подходящи, толкова по-вероятно е вашият получател да остане абониран, отворете имейлите си, и посетете вашия сайт, за да правите покупки.

Неуспешен имейл 5: Неизпълнение на съответствие с изображението на марката

Искате да сте сигурни, че вашите маркетингови кампании изглеждат така, сякаш идват от вас. Това е особено очевидно през празничния сезон. Всеки празник има свой специален набор от традиции. Когато наближи Свети Валентин, ще видите близалки във формата на сърце по витрините. Или веднага щом настъпи 1 октомври, магазините са залети с декорации за Хелоуин и тиквените подправки се появяват навсякъде

По време на празниците, компаниите искат да включат празничност в името на крайния резултат. Бизнесът често ще прави промени в своя стил на комуникация, опитвайки се да запълнят всеки канал с празнични елементи или събития, за да покажат, че имат празничен дух. Това явление е особено вярно при имейл кампаниите.

Понякога компаниите не знаят как да съгласуват ваканционното си настроение с ценностите на своята марка. Най-често, в крайна сметка използват готови шаблони. Те избират прекалено използвани копия, достъпни онлайн, и използват празнични графики, които изобщо не отговарят на техния образ. За клиенти, това може да излезе като, в най-добрия случай, забравим. В най-лошия случай, направо мързелив.

Решение

Съобщенията ви винаги трябва да изглеждат така, сякаш идват от вас, празник или не. Забавно е да празнувате и да показвате годежа си, но няма нужда да прекалявате за сметка на времето и енергията, изразходвани по-добре другаде. Когато добавяте празнични нотки към комуникацията си, винаги работете според ценностите на вашата марка.

Ако имате проблеми с измислянето на нещо креативно за празничен промоционален имейл, разгледайте някои свързани Pinterest дъски за вдъхновение. Опитайте се да създадете нещо красиво и уникално, което използва вашето лого, маркови цветове, и други елементи, специфични за вашия бизнес.

Можете да намерите вдъхновение за вашите графични проекти от дъските на Pinterest

Резюме

За щастие, клиентите често ще прощават и забравят дребни грешки в имейлите. въпреки това, както казва поговорката, унция превенция струва половин килограм лечение.

Направете списък с грешките, които често допускате, и включете техните решения в процедурите на вашата имейл кампания, докато вървите напред. Придържайте се към тях, така че по време на следващата имейл кампания, ще бъдете подготвени да предотвратите грешки, преди дори да се случат. С определени процедури, можете да сте сигурни, че когато щракнете върху „изпрати,” вашият имейл ще бъде устойчив на грешки и ще даде на клиентите ви само най-положителните чувства.

Продавайте онлайн

With Ecwid Ecommerce, you can easily sell anywhere, за всеки - в интернет и по целия свят.

Първи стъпки

Marketing and Promotion

Feb 3, 2023

About the author

Weronika is a content marketer at HelpDesk. She has a deep passion for telling stories to educate and engage her audience. In her free time, she goes mountain hiking, cooks desserts, and reads books related to guerrilla marketing, брандиране, or sociology.