Електронната търговия по имейл и бъдещето

Чуйте Дейв Новик (вицепрезидент по маркетинга), за да обсъдим скорошното съобщение от Google, че имейлът се актуализира динамично. Имейлът не се е променил много от 20 години и последните новини за Amp for Email ще променят това. Екуид е първият електронна търговия платформа, за да предложи на търговците тази нова възможност.

• Интерактивна изоставена количка
• Статус на поръчка
• Проверка на имейл с едно кликване

Обсъждаме накъде може да отиде тази нова технология в бъдеще.

препис

Джеси : Ричи, честит петък.

Ричард : Пак е онзи ден.

Джеси : Да, страхотно е, ще мога да направя още един подкаст тук. Ecwid беше в новините напоследък. Вълнуващо е. Получихме много отразяване от TechCrunch и VentureBeat, Mashable, всички големи медии. Доста е забавно. Ще се опитаме да се яхнем на тази вълна още малко.

Ричард : Да, случват се промени. Като стана дума, вие също сте сменили офиса, нали.

Джеси : Да, преместих офис, много неща се случват тук.

Ричард : Няма да можем да участваме в „щастливия час“ този следобед.

Джеси : Не, вероятно не. Добре, сега трябва да се връщам на работа. И заради всички тези новини, доведохме голямата артилерия тук. Доведохме вицепрезидента по маркетинга Дейвид Новик. Дейвид, как върви?

Дейвид : Здравейте всички. Приятно ми е да съм тук днес в петък.

Джеси : Да, абсолютно. Може би е по-щастливо, когато се върнем в офиса. Не знам.

Дейвид : Всъщност ще говорим за това по-късно офлайн, но мисля, че четири часа може да е доста подходящо време днес.

Джеси : Мисля, че това е правилният път. Трябва да отпразнувам новината.

Дейвид : Това е победа. Няма съмнение в това.

Джеси : Да, страхотно е. Така че да, определено имахме някои победи тук. Дейв, инициативата, за която ще говорим, е победата, която постигнахме, тъй като работихме много тясно с Google по инициативата AMP за имейл. Така че ви поканихме и вас тук. Вие работите тясно по този въпрос, както и много хора в Ecwid. Може би можете да разкажете на нашата аудитория за някои повече подробности по въпроса.

David: Да. Абсолютно. Определено горещата тема в момента са динамичните имейли. А за имейла е голяма работа. Малко е трудно за разбиране, така че днес ще го разбием малко за хората. Първо, нека поговорим какво е въздействието на това. Когато мислите за Facebook и Instagram и всички тези страхотни социални платформи и всички страхотни инструменти там, няма нищо по-голямо от имейла. В момента има приблизително 4 милиарда глобални потребители на електронна поща. Така че мащабът на случващото се в имейла е просто фантастичен. Знаеш ли, това е смешно нещо. Обхватът на имейлите, колко хора използват този работен кон през годините. Както и да е, нека разгледаме малко AMP. За тези от вас, които не са запознати, AMP означава ускорени мобилни страници и това е основно проект с отворен код, който се опитва да ускори приемането на мобилното използване и да ускори съдържанието, за да накара мобилните да работят по-добре. И като издънка на това с Google, който води таксата в момента, този имейл електронна търговия парче току-що стартира. Това е продукт на Gmail. Това е чрез Google Apps, скоро ще има още и това е наистина вълнуващо развитие.

Джеси : Да, и да се потопим малко по-дълбоко в това. AMP за имейли е наистина... Google е водещ, но очевидно много хора използват Gmail и приложенията на Google. Така че това е голям процент от имейлите. Но други хора също ще прилагат това добре, но мисля, че интересната част, която засегна, е, че имейлът не се е променил от 15 или 20 години. Facebook се превърна в нещо обичайно, откакто започнахме да получаваме имейли, и това, което имам предвид под имейли, не се е променило. Получаваш имейл от компания или от майка ти и когато този имейл бъде изпратен, той е изпратен, това е всичко. Не можеш да променяш, можеш да редактираш, понякога искаш да изтеглиш някои от тези имейли, които може да са ти изпратени късно през нощта, но като цяло имейлът се изпраща, той се изпраща и е готов. Така че динамичните имейли по същество правят този имейл по-скоро живо нещо, по-скоро като уеб страница, така че AMP, който Google настоява, го прави динамичен, мисля накратко.

David: Да, абсолютно. Мисля, че ударихте ноктите на главата. Ако се замислите, като специалист по дигитален маркетинг и електронна търговия на пазара в продължение на няколко години, повечето хора в индустрията разчитат много на имейл. Удряте ноктите на главата с това, че е статично парче, изпращате го, нищо не се променя. Не можете да го вземете обратно. Всеки имейл маркетинг човек, когото познавам, е супер нервен, когато отиде да натисне този бутон за изпращане, защото това е всичко. То е там и е там.

Джеси : Да, за потребителите на MailChimp има малка графика на тази маймунка, която се поти, когато е готова да натисне бутона, и това е, през което преминават всички имейл маркетолози. Казваш си: „Човече, проверих всичко два пъти и се надявам да не съм объркал нещо.“ И си смачкваш пръстите, когато натискаш „изпрати“. Динамичните имейли ще направят няколко неща. Предстоят много промени в бъдеще, но мисля, че е най-добре да разгледаме един или два примера в подкаста тук, за да могат хората да разберат точно за какво говорим. Pinterest също беше част от тази бета група. Така че, когато получите имейл от Pinterest, това е основно куп снимки в имейла, всички пинове, които Pinterest смята, че ще ви интересуват, защото искат да запазят ангажираността. Те искат хората да ги закачат, нали? Това е Pinterest. Това означава, че Pinterest в света на AMP за имейли е, че можете да задържите курсора на мишката върху изображението, да кликнете върху него и веднага да го закачите в собствените си табла за контакти. Преди AMP имейла, може би ще погледнете този имейл и аз ще ви кажа: „Добре, това е доста готино, ще кликна.“ И по същество отивате в Pinterest, сега сте извън имейла и влизате в Pinterest и се надявам, че сте влезли правилно и всичко останало. Така че с Pinterest например, броят на кликванията там намалява. Това ви позволява да бъдете интерактивни в имейла си. А за всички техни хора, това може да е нещо като iframe. Да, донякъде, всъщност не е iframe. Нещо като тази идея, ако това помага на хората да разберат за какво говорим. Мисля, че има още един пример и всъщност това дори не е част от бета версията, а само за хора, които разбират за какво говорим. Всички получаваме всякакви имейли, но да кажем, че получавате имейл от авиокомпания, нали? Така че можете да използвате авиокомпания, аз използвам Delta. Връщам се в Минесота и там пише: „Хей, Джеси, специален полет до Минеаполис за 99 долара, купи сега, каквото и да е.“ Преглеждам имейла си около три дни по-късно и вече знам, че това е просто някаква рекламна цена. Очевидно я няма, но какво ще стане, ако можех вътре в имейла да щракна върху него, да променя дестинацията? Да си играя с датите, часовете и други подобни, и цената да се променя динамично. Не е просто рекламна цена. Това е някаква идея какво може да представлява динамичният имейл. Друг бърз пример, и между другото, можете да разгледате Mashable, TechCrunch и VentureBeat за всички тези неща. Можете да разгледате нашия блог за това. OYO е нещо като TripAdvisor, можете да видите за дестинации и те имат оценки в имейла си. Така че с динамичен имейл можете да започнете да щраквате върху оценките и класациите и да ги виждате в имейла си. Като цяло, вие спестявате кликване, правите имейла по-централна част от деня си, което очевидно Google вероятно се интересува от това, те също имат своите причини. (смее се) Но мисля, че това отваря всякакви възможности в бъдеще, където имейлите определено ще се променят и няма да са същите след 20 години. И така, ние сме начело на това, това е доста готино време.

David: Да. Абсолютно. Интересното е, че ако се замислите, че говорим по-рано за статични имейли и как те наистина не могат да се променят, това е страхотното парче. Всички знаем, че бизнесът е бърза промяна, единственото нещо, на което можете да разчитате в бизнеса, е промяната, така че вашите имейли също трябва да се променят. И това наистина е предпоставката зад цялото това нещо. Така че с проекта AMP, позволяващ динамични имейли, това, което наистина ще видите, е по-богато съдържание, интерактивно съдържание и когато имате по-богато съдържание, то също е интерактивно. Ще видите по-високо ниво на ангажираност с крайните потребители. Когато изпращате имейли, когато ние изпращаме имейли, те просто ще бъдат много по-ангажиращи и това ангажиране ще играе роля в по-високи проценти на реализация. Толкова централен, колкото и имейлът е за повечето електронна търговия платформи в момента, мисля, че с надграждането от статични към динамични ще видим, че това играе още по-централна роля за стимулиране на приходите и ангажираността и лоялността с нашата марка, това е много вълнуващо време.

Ричард : Да, просто щях да повторя няколко неща, които казахте. Това, което наистина се случва тук, е облекчаване на триенето. Има промяна, която винаги се случва и ще имате клиент, с когото сте започнали преживяване по един определен начин. Да речем, че е от Delta Airlines или нещо подобно и те знаят какво искате да направите, но статусът на полета е променен или са разпродадени или каквото и да е. И клиентът лесно може да се разочарова, ако кликне, за да отиде на друг уебсайт, бъде изваден от имейла си, другите неща се случват и вие добавяте триене в живота му, вместо да го облекчавате. И помислете за промяната като цяло, независимо дали става въпрос за Uber, Lyft и всички тези неща, тя се опитва да премахне триенето от живота ни.

Джеси : Искам да кажа, това е като Силициевата долина накратко, нали? Сякаш се опитват да намалят триенето по всякакъв възможен начин. Запазването на едно кликване е като звънтенето на шампанско.

Ричард : Точно така, и нека бъдем честни, всички искат да останете на тяхната платформа. Ако можете да останете в рамките на Google имейла, а те искат да го направите, защото всички тези платформи, независимо дали е Google, Facebook или нещо друго, са задвижвани. По някакъв начин те просто искат да останете в тяхната екосистема. Така че биха предпочели, ако въведете „игра на Падрес“ по средата на мач на Падрес. Те не искат да ви отведат до уебсайта на Падрес. Те ще ви покажат действителния резултат от мача. Нали? Облекчаване на триенето, получаване на отговорите, които хората искат, това, което всъщност търсят точно тогава, и поддържане на тази динамика и промяна. Искам да кажа, това е точно това, за което говорите.

Jesse: Да, и хората, които слушат подкаста, сигурно си мислите, добре, това е страхотно, но какво ще кажете за мен, аз съм в електронната търговия. Как ми се отразява това? И така, Дейв, как си играехме с Google тук в тази конкретна инициатива?

David: Да, мисля, че е добре да го върнем у дома с това. Наистина сме развълнувани. Искам да кажа, ние сме първите електронна търговия платформа за предлагане на динамични имейли и това е голяма победа за нас. Работихме много тясно с Google, за да разработим предложенията, които са активни в момента. И това, което направихме, е, че създадохме три или четири различни имейла в момента, които в момента са достъпни за всички потребители на Ecwid, за да се възползват от това динамично имейл съдържание. Това, което виждаме от това, е, че виждаме повишаване на ангажираността с тези имейли. И по същество това е ход за търговски успех от наша страна. Правим това, за да дадем на нашите търговци предимство пред конкуренцията във всеки един от тях електронна търговия платформа, защото разполагаме с най-добрите налични инструменти, за да преобразуват хората и да пускат продуктите си там. Така че наистина сме развълнувани.

Jesse: Да, това беше забавно. Когато Google пусна това, преди няколко дни, мисля. Така че, когато Google пусна това, ние работихме с тях от доста време. Нашите клиенти бяха готови за разтърсване в деня на стартирането му. Ще дам на хората кратък преглед на това, което имаме в момента, и моля, прочетете за това в блога, това е Ecwid.com/blog — позволете ми да поправя този URL адрес — ecwid.com/blog/e-commerce-email, така че можете да проверите примерите лично. Но едно от първите неща, които стартирахме, беше интерактивна изоставена количка. Вече имаме вградени имейли за възстановяване на изоставена количка в Ecwid. Преди бяха статични. Хей, г-н или г-жо клиент. Ето продукта, който сте имали в количката си, който искате да купите, страхотно. Но например много продукти може да имат множество изображения, така че можете да сканирате през въртележката на изображенията. Можете да увеличите мащаба, можете да си поиграете с различните опции в този имейл. Успява, като цяло ви дава по-висок процент на реализация, което води до по-високи продажби. Това е едно от първите неща на кутията там и моля, прочетете повече в блога и вижте някои подробности за това. Но между другото, той всъщност е активен във вашия акаунт. Така че, ако използвате изоставени колички, това е активно. Състоянието на поръчката, това според мен е интересно, защото когато купувате нещо от магазин, обикновено получавате имейл. „Благодарим ви за поръчката.“ По принцип се нарича имейл с фактура. Има подробности, вашия адрес и подобни неща. Някак си е скучно. Но знаете ли, добре, страхотно, премина и след това може би няколко дни по-късно ще получите друг имейл, който казва, хей, поръчката ви е изпратена или може би когато номерът за проследяване излезе. Когато правите покупка, обикновено има поне три или четири различни имейла от търговец до потребител. Така че превръщането на този статус на поръчка в интерактивен означава, че първият първоначален имейл за фактура със статуса на поръчката е променен. Преминава от „Да, имаме вашата поръчка“ на „обработена“ или на „изпратена“, сега това е на същия имейл. Мисля, че това е наистина добър случай на използване на интерактивен имейл, където всичко това живее в същия имейл и просто прави живота по-лесен.

David: Да, това, което наистина ми харесва е, че има умора от имейли, нали? И всички ние сканираме имейл и казваме да вземете решение кое е важно или не. И много пъти откривам, че потвържденията за доставка, потвържденията на поръчки, тези видове имейли правят хората по-малко ангажирани с марката. За да добавим повече стойност към един имейл, искаме да сме сигурни, че го правим по всяко време. Наистина става дума за това крайния потребител опит, както Рич спомена за намаляване на триенето. И това ми харесва заради този компонент за състоянието на поръчката, трябва да е хубаво. Имате едно единствено място, където можете да отидете, за да получите актуална информация за вашата поръчка. Всъщност не ви изпращаме спам с твърде много имейли.

Jesse: Да, и мисля, че в началото може да изглежда малко странно. Първата година, когато това се случи, хората ще изглеждат добре, къде е следващият ми имейл? Как така не изпратиха "Поздравления, получихте поръчката си", нали? Но всичко ще се случва по имейл и мисля, че след две или три години това ще бъде стандарт. Ще получите един имейл от търговец. И точно сега имаме това извън кутията. Ще отнеме малко време на всички да наваксат това, но много се вълнувам от това. Едно от другите неща, които имат активни, е с едно кликване електронна поща проверка. Когато се регистрирате в Ecwid, получавате имейл, който гласи, че потвърдите имейла си. Ние не се забъркваме в проблеми с прихващане на спам и подобни неща. Сега, това наистина не е толкова голямо, но когато щракнете върху това, не е необходимо след това да се връщате към сайта си и да влизате, ако сте на друг компютър и подобни неща, просто автоматично щраква и тази информация се получава изпратен обратно до нас. Мисля, че ще видите много други хора да използват подобни видове технологии. Искам да кажа, че това дори не е просто имейл, дори не само в електронна търговия, и виждате, че навсякъде хората ще използват това с едно кликване метод за проверка. Толкова е страхотно да си на върха там и това е, което току-що стартира през последната седмица или така. Вероятно съм по-развълнуван от това накъде ще стигне това, защото това е водещото, но ако всички седнат и помислят за всички имейли, които изпращате, и за имейл електронна търговия, какви са вариантите Дейв, какво мислиш за това, което ще дойде?

David: Да, това е доста вълнуващо време. Не сме виждали много промени в имейлите през годините и тази определено е най-голямата разтърсване. И си прав, сега сме едва в началото. Обичам първоначалните предложения. Мисля, че наистина ще направим добра услуга на нашите търговци, като имаме най-добрите имейли, но помислете за бъдещето. Чувам шум за други потенциални съобщения, идващи от Microsoft, Yahoo, Mail.ru, нищо не е потвърдено, но чувам за това. И така в момента седим с Gmail, който е фантастичен доставчик. Но ако това нещо се разшири, тогава можем да очакваме, че това ще се наложи в индустрията и всички тези авангардни неща, които правим сега, ще станат норма.

Джеси : Ако имате всички тези платформи, вероятно говорите за 75% от всички имейли и тогава всички хора, които нямат такава функция, също ще трябва да я внедрят.

David: По същество ще прескочим тази пропаст. Да, но помислете за това малко повече. В момента приложенията са малко ограничени, но си представете, че правите още по-богати и по-интерактивни компоненти в имейла. Защо не сложите a 360 градуса въртящ се спинър, за да се покаже като наистина страхотен продукт за облекло или каквото и да е. Работата е там, че мисля за имейл и винаги имам наистина мини версия на вашия собствен уебсайт или крайна дестинация за пазаруване. Вашият уебсайт си стои там, където е, и чака хората и имейлите, ако е мини версия на уебсайта ви, имате право да донесете уебсайта си на други хора и да го покажете. И така, това е вълнуващото парче. Така че повече богато съдържание там, повече интерактивно съдържание ще помогне. Знам, че има… не сме говорили за разбиване надолу възможности, но ги има, изберете вашите размери.

Jesse: Да, мисля, че това е, за да накара хората да се замислят къде идват имейлите и накъде отиват. Мисля, че в много близко бъдеще ще видим... Нека използваме a тениска пример, защото всеки може да разбере a тениска където, ако изпратите промоция на клиентите си, като Хей момчета, имаме нов дизайн, вижте го. И тогава искат да изберат различни цветове. Тази снимка на това изображение в електронна поща трябва да промени този цвят. И това ще бъде способно. Ние си казваме, добре сега, да, трябва да имаш снимка на синия, но аз искам червен. И отивайки дори по-далеч, освен просто показване на красиви снимки, като може би a тениска за много голям е допълнителни $2. Това ще се промени динамично вътре в имейла. Или искате да проверите доставката си. Въвеждате своя пощенски код в имейла и след това цената за доставка ще се актуализира автоматично. Тогава, разбира се, защото сме електронна търговия тук наистина това, което искаме да работи в близко бъдеще, е този бутон за купуване, така че той ще дойде, когато...

Дейвид : Това е, което очакваме.

Jesse: Не ме цитирайте за това. Да, мисля, че Дейв казва, но да. Когато това се случи, основно имейл електронна търговия е пълен пълен канал, където можете да правите всичко в имейл, което бихте могли да правите в уебсайт.

Дейвид : Точно така. Ами, интересен момент и тези от вас, които са запознати с Ecwid, разбират какво правим. По принцип ние позволяваме на по-малките търговци да продават в интернет и по целия свят с единна система за управление, която улеснява продажбата. Можете да създадете свой собствен онлайн магазин. Можете да добавяте продукти към съществуващ уебсайт. Можете да продавате в Instagram. Можете да продавате във Facebook, Amazon, eBay и т.н. А сега и имейл, до известна степен имейл на този етап. Определено се приближавам. Да, но с течение на времето се очаква това да се превърне в пълноценен канал за продажби само по себе си. Няма да е необходимо да оставяте самия имейл. Всъщност можете да извършите транзакцията в него. И това е наистина едно от предимствата на Ecwid, тъй като ние предоставяме тези страхотни възможности на по-малките търговци и им позволяваме да имат всички тези страхотни възможности за продажби от едно единствено табло. Така че това са наистина вълнуващи времена.

Джеси : Напълно съм съгласен. Да, много вълнуващо. Винаги е била нашата мисия - да помагаме на малките бизнесмени, на малките търговци. Тъй като Ecwid има тази архитектура, която позволява поставянето му на много сайтове, вече имаме хора, които имат магазини във Facebook, публикации за пазаруване в Instagram, харесват всички тези различни неща, а сега добавят и имейл. Това е още една крачка напред. Мисля, че това е страхотно. Хубави времена са.

Ричард : Да, хубави неща. Имам предвид, че по-рано казах нещо от Дейв - то е статично от толкова дълго време, а после чуваш хора да говорят за това как процентът на отваряне на имейли спада, но никой няма да се отърве от имейла си, нали? Хубаво е просто да вдъхнеш нов живот. Да видим какво предстои в бъдеще, да видим какво ще се случи и с други канали. Това ще даде живот на имейла отново, нали? Просто е интересно. Обичам да мога да информирам хората в подкаста за новите неща, които са налице, новите неща, които предстоят, начините, по които ще бъдат внедрени в бизнеса им. Очевидно, по-специално потребителите на Ecwid, какво правите, за да се опитате да им помогнете да продават повече и да изградят бизнеса си. Така че винаги е забавно.

Jesse: Да, напълно съгласен. Искам да кажа, мисля, че винаги е забавно да си на преден ръб. Ние победихме няколко от нашите конкуренти по този въпрос. Малко потупване по гърба за всички нас тук. Но да, ние сме развълнувани да продължим да предоставяме нови разработки в технологиите на нашите клиенти. За хората, които слушат, ако искате да разберете повече за това, ще ви дам заглавието на блога още веднъж. това е ecwid.com/blog/e-commerce-email. Така че можете да прочетете всичко за това там. Ако вече имате магазин, той вече е активен. Тествайте това, ще го видите в приложенията на Gmail, Google идват, а след това няколко други доставчици на имейл идват веднага след тях. Доста добри неща. Рич, Дейв, последни мисли?

Ричард : Не, просто искам хората да започнат, да посетят публикацията в блога и да я разгледат. Има много интересна информация и примери, които не разгледахме. Но вие трябва да се върнете към разговорите за промяна и промяна на местоположението. Върнете се в новия си офис, свържете се с нас и се върнете на работа.

Джеси : Да, човече, не звучи като огън. (смее се) Но да, трябва да се върнем на работа.

Дейв : Хайде де, всеки ден е забавен. Това е най-хубавото. Наслаждавам се на всеки ден.

Джеси : Страхотно.

Дейв : Както и да е, благодаря за възможността, момчета. Забавно е да говорим за тези неща.

Ричард : Благодаря, че дойдохте.

Джеси : Благодаря, Дейв, оценяваме го.