Лесен ремаркетинг във Facebook и Google

Днес Джеси и Рич интервюират Карел Тлустак, основателят и главен изпълнителен директор на автоматизиран рекламен инструмент — ROI Hunter. Гмуркане дълбоко в ремаркетинга за малки електронна търговия търговци.

препис

Джеси: Честит петък, Ричард.

Ричард: Какво става, Джеси, как си?

Джеси: Добре съм. Добре съм. Днес е хубав ден тук в Сан Диего.

Ричард: И за нас се изясни.

Джеси: Да. Ние също така сме извън полярния вихър, с който се сблъскваше останалата част от страната.

Ричард: Не ти липсва много Минесота.

Джеси: Не, ами, домът на Сан Диего. Всичко е наред. Днес това е интересно, защото ще говорим за ремаркетинг и затова правим подкаст версията на ремаркетинга. Изпращаме на хората едно и също послание отново и отново. В рекламата на много от нашите подкасти се споменава ремаркетингът във Facebook. Мисля, че това е ремаркетинг от реалния живот за подкаст.

Ричард: За други хора, които са родители като нас. Те знаят, че не можеш просто да кажеш нещо веднъж на децата си. И вие сте нашето семейство и ние искаме да ви помогнем, и така работят нещата. Това е един от най-ефективните начини да увеличите продажбите, наистина да стигнете до хора, които са били във вашия магазин, но не са направили покупка. И затова просто искаме да повторим колкото е възможно повече и имаме гост в предаването, който ще се представи като един от най-добрите в това.

Джеси: Абсолютно, идеята е, че трябва да повтаряте едно и също послание, както обучавате децата си. Повдигнете седалката, повдигнете седалката, повдигнете седалката. Ремаркетингът е по същия начин - продължавате да представяте този продукт на хората и в крайна сметка те ще го купят. Днес искаме да поканим на гости Карел Тлустак. Карел. Мисля, че малко изопачих фамилното име. Но как сте вие?

Карел: Беше почти вярно.

Джеси: Дори тренирах, но ще стигна до там.

Карел: Имам някакво сложно име.

Ричард: Още един пример за нуждата да се правят нещата отново и отново.

Джеси: Харесва ми. Харесва ми. Страхотно. Значи, Карел, обаждаш се от Чехия. Ако хората се чудят какъв е акцентът, това е акцентът. Карел, разкажи ни малко предистория. Откъде дойде? Как стигна дотук?

Карел: Да, благодаря, че ме поканихте. Вижте, аз съм изпълнителен директор на ROI Hunter чрез партньорство с Facebook и Google. Управляваме половин милион кампании, така че мога да ви кажа нещо за ремаркетинга. Но всъщност причината, поради която сме тук, е просто да търсим по-добра възвръщаемост на инвестициите за вашите клиенти. Ето защо сме ROI Hunter.

Джеси: Страхотно. Забелязах, че и титлата ти е Главен ловец. Харесва ми. (смее се)

Карел: В момента съм ловец на ROI, но вярвам, че след няколко часа ще стана ловец на бира (смее се). 8 сутринта е, всъщност е и следобед.

Джеси: Петък е, така че оценявам, че остана и няма причина да не можеш да имаш халба бира пред себе си, докато правиш подкаст. В това е хубавото.

Карел: Нямах тази идея. (смее се)

Ричард: И за нас е малко рано.

Джеси: Страхотно. Значи си изпълнителен директор на ROI Hunter, но след завръщането си не си започнал просто така. Как започна в света на дигиталния маркетинг?

Карел: Да, преди 10 години ми хареса да създам фабриката за агенционен бизнес и работехме с много малки клиенти тук в Европа, много електронни бизнеси. Всъщност аз създавах първите кампании във Facebook и AdWords за тях. Но тъй като сега имахме все повече и повече клиенти, компанията ни е близо двеста души и искахме да се разраснем и чрез партньорство с Ecwid. Така че пред нас е светло бъдеще.

Джеси: И блестящо бъдеще за всички хора, които слушат, ако всички ги последват. Така че ще имате агенция, не сте се разраснали само от вас и няколко приятели до 200. Каква беше вашата специалност? Дали беше рекламите ви във Facebook и Google, как постигнахте такъв успех?

Карел: Вижте, всъщност беше просто агенция, докато не се случи едно интересно нещо, защото имахме куп разработчици, аз имам опит в разработката и пресъздадох много вътрешни инструменти, само за да направя маркетинга по-ефективен и работещ за нашите клиенти. Но тогава някак си бяхме забелязани от Facebook. Така че буквално ми се обадиха и казаха: „Хей, хора, елате в Лондон, покажете ни какво имате, ако видите някаква интересна активност в нашия IDI“. Така че дойдохме и осъзнах, че става въпрос за някакво състезание, наречено Facebook accelerator program, което беше нещо като комбинация между интересни компании, които бяха избрали. И те ни избраха, защото им хареса това, което правим, и ние работихме с техните инженери, продуктови специалисти, търговски екипи в продължение на половин година. И направихме много, защото бяхме най-бързи, спечелихме тази програма и станахме официален маркетингов партньор в края на 2014 г. Така че може да се каже, че всъщност сме продукт на Facebook.

Джеси: Страхотно. Това е страхотно.

Ричард: Не е най-лошият партньор, който може да имаш. (смее се)

Джеси: това е страхотно Така че вие, момчета, изграждахте инструментите вътрешно и за хора, които не са в дълбочина с рекламите във Facebook има много творчески нужди. Обикновено трябва да получите много изображения, имате нужда от много заглавия и всички искат да тествате, тествате, тествате, но е малко трудно да направите всичко това. Така че предполагам, че вашият инструмент основно ви е помагал да направите това вътрешно за вашата агенция.

Карел: Да точно така. Но представете си, че работим с много обратно края електронна търговия компании и те обикновено се борят с продуктовите канали и как да направят маркетинга достатъчен и възможно най-персонализиран. Научихме много, след което разбрахме, че работим с най-големите момчета в даден регион, защо не създадем опростена версия за малки момчета? И затова създадохме ROI Hunter лесно. Просто използвайки същия двигател, който използват най-големите компании, но за много малки клиенти, които започват с маркетинг.

Джеси: О, това е перфектно. Харесва ми тази история, защото мисля, че това е голяма част от това, което Ecwid представлява. Той взима корпоративни технологии, пакетира ги и улеснява по-малките компании да го правят. Така че може би затова работим заедно по този подкаст, и двамата имаме една и съща цел. Това е страхотно. Да, инструментът беше основно... ROI Hunter и между другото, за пълно разкриване, аз също използвам инструмента в Ecwid, за да управлявам и нашата реклама. Мисля, че е доста готин. Да видим как можем да опишем това за потребител? По принцип се свързвате с продуктов каталог за хора и след това... Можете ли да опишете част от магията, която се случва зад кулисите?

Карел: Мисля, че магията започва с данните, които имаме, тъй като управляваме половин милион кампании. Знаете какво работи за какъв тип клиент. Ние просто разглеждаме вашия уебсайт, вземаме продуктовите каталози, които имате, и създаваме структури от кампании във Facebook и Google, така че да сте обхванати, и просто определяме бюджета и се уверяваме, че сте получили максимума от бюджета си.

Джеси: Разбрах. Така че, за разлика от агенция, хората имат агенция Делтън, тъй като обикновено говорите с човек и му казвате: „Направете показателите ми по-добри и ето някои идеи какво бихме могли да направим“. По същество имате инструмент, който прави това автоматично.

Карел: Да, това е правилно. Имате таблото за управление, настройвате бюджета и виждате живота на ефективността и цялата магия се случва на заден край.

Ричард: Още веднъж, в случай че някой не е слушал никой от другите епизоди. Това се отнася конкретно за емисиите, които имате в магазина си. Така че, стига да имате цени, снимки и описания, не е нужно да правите никакви допълнителни неща, освен да определите бюджета и да наблюдавате как върви кампанията. Не става въпрос за създаване на нови креативни материали, нали? Това не е като SEO игра.

Карел: Да, точно така. Вие вземате продуктите си и ние се грижим хората, които са посетили тези продукти, да ги видят в канала на различни платформи като Facebook, Instagram, Google или уебсайт. Ние се грижим да показваме продуктите с правилната честота, а не да ги бомбардираме прекалено много. В същото време искате да сте в съзнанието им, нали? Както казахте, трябва да го повтаряте на децата, за да могат в крайна сметка да направят това, което искате.

Ричард: Така че, без да навлизате твърде дълбоко, защото ако сте правили това толкова дълго и сте правили половин милион кампании, вероятно можете напълно да преминете, да преминете, Джеси и аз дори отговорихме на това, но с това кръстосано устройство, какво е това Какво означава това за някой, който не разбира?

Карел: Да, мисля, че това е доста голямо предизвикателство за повечето електронна търговия маркетолози, защото техните клиенти посещават уебсайта от различни устройства. Обикновено започва с мобилен телефон, но след това преминават към таблет, може би десктоп у дома и трябва да привлечете вниманието им на всички устройства в идеалния случай. И вярвам, че Facebook има много добри инструменти за това. Хората гледат Facebook на всичките си устройства. И Facebook знае, добре, той просто разполага с всички тези устройства и въпреки че посетителят идва от мобилен телефон или уебсайт, ние все още можем да покажем вашите продукти на техните настолни компютри, независимо къде се намират.

Джеси: Това е много добър важен момент, защото особено с възхода на мобилните устройства много пъти хората, които търсят, търсят на мобилни устройства, но са в движение или са заети и така изглеждат. Покупките не се извършват толкова на мобилно устройство, колкото на настолен компютър, защото трябва да въведете целия адрес и цялата информация за кредитната карта. Така че, ако някой търси вашия продукт, той търси на мобилно устройство и, разбира се, е влязъл във Facebook и Instagram, защото почти всички са влезли, тогава, когато се върнат у дома, може би са на работа. Те са по-скоро в режим на покупка, защото може да са седнали на стол и да имат портфейла и кредитната си карта точно до тях, тогава вашата реклама вече може да им се покаже. Където и да отидат, ако използвате Facebook и така е във Facebook, в Instagram. И след това, ако добавите и Google, вие сте на почти всеки сайт в интернет, така че кръстосано устройство е супер важно. И мисля за хора, които са като слуха кръстосано устройство и мисли, че е трудно. Всъщност изобщо не е толкова трудно, това са пиксели, които предават тази информация напред-назад и може би преди няколко години би било трудно да се направи това кръстосано устройство. Така че това е страхотно.

Ричард: Споменахте също честотата и времето. Връщайки се към шегата ни от началото с множеството точки на контакт и всичко останало. Така че използвате ли по-голямата част от изкуствения интелект на Facebook или това е комбинация от информация, която имате за всички тези кампании? Как определяте правилния момент и броя пъти, в които да представите тази емисия на хората?

Карел: Да, това е добър въпрос, защото очевидно Facebook има изкуствен интелект, Google също има изкуствен интелект, но те се нуждаят от достатъчно данни. Те наистина могат да решат „Добре, трябва да направя XYZ“. И това, което виждаме, е, че малките бизнеси нямат свободно голям трафик на уебсайта си. Тяхната мрежа не може да работи достатъчно. Така че определено използваме знанията, които имаме от всички тези клиенти, половин милион кампании, за да създадем структура, следвайки най-добрите практики, които виждаме, че работят с други клиенти. И се опитваме да използваме изкуствения интелект на Facebook и Google колкото е възможно повече. За да осигурим лесна възвръщаемост на инвестициите.

Джеси: И хубавото е, че вие ​​всъщност комбинирате и двете. Точно така.

Карел: Защото виждам, че е изключително важно наистина да привлечете вниманието възможно най-скоро, защото искате клиентът да е в това настроение, когато си мисли „Да го купя или не?“, и след това, просто ако сте го достигнали на всички възможни места, увеличавате шанса си да го спечелите.

Ричард: Да, защото някой се опитва да го изпревари. Така че може би е по-добре да го изпревариш отново възможно най-бързо. Звучи така.

Карел: Това е доста важно.

Джеси: И открихте ли, имам предвид, очевидно колкото по-скоро, толкова по-добре. Така че, ако някой посети този сайт и изостави количката или просто посети продукта и не купи, това е нещото, което стартира процеса. Така ли е?

Карел: Да, правилно. И ако посетят няколко продукта, тогава се опитваме да преценим кои продукти най-много привличат вниманието им, така че да могат да видят дори във Facebook, където виждате няколко продукта и просто оцелявате, докато можете да изберете от тях, и Facebook във формат на карусел. Виждате няколко продукта, просто плъзгате и избирате от тях. Facebook е толкова умен, че дори добавя още продукти, които дори не сте посетили, но виждат на този уебсайт, че тези продукти са интересни за други, за други хора, които са подобни на вашия профил.

Джеси: Харесва ми това. Добре. Така че, ако посетите страницата с два продукта, може да видите реклама тип „въртележка“ във Facebook или Instagram, която има пет продукта, и Facebook ще разбере, защото е видял други хора да купуват на вашия сайт.

Карел: Да, това е вярно.

Ричард: Това води до следващия ми въпрос. Ако провеждате кампания за ретаргетинг и някой в ​​крайна сметка купи, има ли нещо, което търговецът трябва да направи, или спира тази кампания и евентуално преминава към други продукти?

Карел: По подразбиране това спира кампанията. Ако имате голям бюджет и знаем, че няма да го похарчим, тогава очевидно се опитваме да достигнем до хора, подобни на вашите купувачи, и може би да пренасочим рекламата към хора, подобни на тези, които са купили нещо. И отново, тук Facebook разполага с много информация, защото си представете, че например Facebook знае, че iPhone 9 е закупен от хора, които имат iPhone 8, тогава това е силен сигнал, че всъщност трябва да се свържем с хора без iPhone 8. Ние правим iPhone 9. Така че има много изкуствен интелект, който да избира правилните продукти за правилните хора. И точно тук просто си играете с бюджета. Всичко, което се случва, е магия. Просто казвате: „Хей, добре, доволен съм от това. Ще увелича бюджета.“

Джеси: Толкова страхотно. Това не го осъзнавах. Това е дори отвъд ремаркетинга, където ремаркетингът означава, че те трябва да видят продукта и след това да им бъде показан продуктът отново. Но също така имахте способността да насочвате към хора, които приличат на същите тези клиенти.
Карел: Да, зависи само от бюджета.
Джеси: окей добре страхотно

Карел: Очевидно ремаркетингът има най-добра възвръщаемост на инвестициите, нали? Така че силно препоръчвам да започнете с по-малък бюджет. Уловихте ли най-добрите обещаващи клиенти и след това постепенно ги увеличихте, в зависимост от вашия резултат. Джеси: Какъв е минимумът, който... Много хора, те не са правили реклама преди, какъв е минималният бюджет, с който хората биха могли да започнат за ремаркетинг? Карел: Но до голяма степен зависи от трафика, който имате на уебсайта. Всъщност се нуждаем от достатъчно хора, за да изразходваме дори бюджетите. Така че бих го спрял $10, $ 20-50 на ден и след това можете да го мащабирате в зависимост от резултатите, но трябва да сте търпеливи, трябва да изчакате поне две седмици, за да видите наистина как се развива. И първоначално отнема време, докато хората решат. Така че в зависимост от това какво продавате, това може да е различно. Процесът на вземане на решение обикновено отнема поне седмица, така че дори алгоритмите да могат да се научат.

Джеси: Да, мисля, че това е добър съвет. Много пъти хората се тревожат много, но всичко отнема време. Особено в този случай, защото машинното обучение и алгоритмите се опитват да разберат как, знаете, докато не откриете повече хора, които купуват, трябва да намерите поне един или двама души, които купуват. И така, това отнема време. Така че това е добър съвет. Какво друго трябва да знаят търговците, преди да започнат?

Карел: Мисля, че е важно да знаете, че ние сме много прозрачни и вашите клиенти плащат директно на Google и Facebook. Но очевидно те трябва да си създадат акаунт, да си създадат страница, ние идваме да направим това вместо тях. Поради нашето устройство, ние няма да сме прозрачни и тогава те няма да плащат директно на Facebook и Google. Така че мисля, че те просто трябва да си създадат тези услуги и трябва да бъдат търпеливи. Това е двоен съвет, който се получава толкова често, че просто го слагате и след това очаквате да се случи някакво чудо, но то не се случва и сега те са малко нервни. Така че започвате да променяте нещата. Не, просто изчакайте около една седмица. Това е минимумът.

Джеси: Значи е магия, но не очаквай чудеса.

Карел: Можеш да очакваш чудеса, но след две седмици (смее се).

Джеси: Харесва ми. Да. Добре. Не, търпението е важно и мисля, че и процесът на настройка също, както спомена, да, ще трябва да си създадете някои акаунти. Трябва да влезете, трябва да въведете данните на кредитната си карта в Google и Facebook. Очаквайте това, нали. Има магия. Но знаете ли, има и стъпки. Така че има няколко неща, които трябва да направите и да бъдете търпеливи. Мисля, че също имаме, има няколко различни промоции, за да накараме хората да отидат. Знам, че ако може би сте чули промоцията в началото на подкаста, има някои промоции. Какъв тип промоции могат да получат хората чрез ROI Hunter за Google и Facebook?

Карел: Ами, приятели от Facebook ни дадоха няколко безплатни купона за рекламодатели с изкуствен интелект. Но трябва да побързат, защото доколкото знам, е ограничено до края на февруари. Нали? Така е. Да.

Джеси: И за хората, които го слушат, Facebook не винаги посочва авторите. Те са малко строги с това, така че ако смятате, че това ще бъде удължено завинаги и аз мога, мога да изчакам. Това не е така. Крайният срок е в края на февруари, така че ако слушате това през февруари, все още има време. Ако чувате това по-късно през годината, вероятно сте закъснели.

Ричард: Не е твърде късно да го използвам. Просто е твърде късно да го получа безплатно.

Джеси: Разбира се, разбира се. Не са ви необходими безплатни пари, за да правите правилното нещо за бизнеса си, но ако искате безплатни пари, действайте веднага.

Ричард: Да, може би. И освен това се опитваме да повтаряме това всеки път. Те се рекламират, печелят пари от рекламодатели, така че по въпроса ти, Карел, те искат, независимо колко нисък е бюджетът ти в началото, да ти покажат успех. Защото, ако вложиш 10 долара, аз няма да го направя, ще измисля число. Те искат поне да ти дадат 12 или искат да ти дадат някакво число, по-високо от това, което си им платил, така че ти се връщаш и им даваш още пари и след това, както описа, те трябва, когато получат повече данни, да увеличат рекламните разходи, стига възвръщаемостта на инвестициите да продължава да расте, да продължава да наблюдава кампаниите. Имах един въпрос. Въпреки че плащаш директно на Facebook и Google и трябва да настроиш тези акаунти, все пак ги управляваш чрез ROI Hunter, нали?

Карел: Да. По-лесно е за вас, защото тогава не е нужно да създавате фийд, Google, Facebook търговски акаунт и всички тези неща и да създавате всички тези кампании. Така че ние правим много анализи в бекенда. Използваме структурите на кампаниите, които виждаме от тези половин милион кампании. Това е, което правим за вас, но винаги можете да погледнете в оригиналния интерфейс на Facebook и Google и да видите какво е създадено, как върви. Но виждаме, че обикновено е по-лесно просто да се определи бюджетът и да се помисли за него на по-високо ниво, защото знам, че малките бизнеси за електронна търговия имат толкова много неща за вършене, че нямат време да прекарват време във Facebook и Google и да управляват кампаниите си в днешно време. Трябва да се правят иновации и да се предоставя добро обслужване на клиентите. Точно така.

Джеси: Разбира се. А за хората, които не са влезли в Google Ads или Facebook Ads Manager, може да е малко сложно. Там има много информация, много опции. Така че това ми харесва. ROI Hunter направи това много по-лесно. Но също така имате възможността да влизате в акаунтите си, дори в собствените си акаунти, ако желаете. Така че мисля, че това е доста, доста готин вариант. Рич, имаш ли последни въпроси към Карел, преди да се разделим?

Ричард: О, човече. Искам да кажа, винаги е толкова трудно да се прекрати подкастът, защото щом веднъж имаме някой с толкова много знания в мозъка си, имам чувството, че ми задават вечни въпроси. Бих казал само какво препоръчваш на хората, за да направят първата крачка?

Карел: Ами, първата стъпка е да се започне, нали. Те трябва да отидат във вашия луксозен магазин и да намерят „ретаргетинг“ във Facebook и Google в секцията за маркетинг, след което е доста просто. Те просто преминават през стъпки, за да го видят. Просто трябва да създадат страница с акаунт и това е всичко.

Джеси: Харесва ми.

Карел: И отново, бъдете търпеливи.

Джеси: Ремаркетираш посланието за търпение. Хареса ми това. Всички трябва да помнят: стартирай с ROI Hunter. Той е в App Market в Ecwid, под маркетинг и бъде търпелив, нали? Карел, ако хората искат да научат повече за теб и твоите компании, има ли някое друго място, където биха могли да отидат?

Карел: Да. И те могат да потърсят в Google ROI Hunter или просто да напишат roihunter.com и ще видят. Доведохме до успеха на много големи клиенти. И в същото време, това е двигателят, който днес могат да използват за малкия си бизнес.

Джеси: О, това е перфектно. Е, с подкаста тук, Екуид E-търговия Покажи, всички ние се стремим да помагаме на малкия бизнес, така че Карел, мисля, че това е страхотно. Щастлив съм, че успяхме да споделим това с нашите слушатели. богати?

Ричард: Страхотно. Благодаря, Карел. Приятен уикенд. Излез и си вземи своя петък.

Джеси: Хвани го.

Карел: Да, очаквам с нетърпение. Благодаря много, че ме приехте. Чао чао.

Ричард: Чао чао.

Джеси: Благодаря ти.