E-търговия Стратегии за управление на доставки и поръчки

Джеси и Рич разговарят с Коди ДеАрмънд от ShipStation, a уеб-базирани електронна търговия софтуерна опция за изпълнение, която е интегрирана с Ecwid.

Научете как да:

• Импортирайте всички поръчки от всички канали на едно място
• Изберете най-добрата опция за доставка за всеки пакет въз основа на различни автоматизирани правила
• Отпечатайте етикети и получете отстъпки от превозвачите
• Създайте правила за доставка от определени местоположения или Amazon FBA въз основа на адреса за доставка
• Управлявайте връщанията и отпечатвайте етикети за връщане.

Офертата, спомената в този подкаст, вече не е налична.

препис

Джеси: Какво става, Ричард?

Ричард: Развълнуван съм. Познаваш ме, вълнувам се всяка седмица.

Джеси: Но не само защото е петък, а заради подкаста в петък.

Ричард: Освен това е важен.

Джеси: Така е. Говорихме за много теми в подкаста тук и след това пропускаме една от наистина важните. Това е наистина едно от последните парчета от пъзела. Това е частта за доставка.

Ричард: Да, това означава, че действително си продал нещо. Обикновено не изпращаш един от тези пакети, докато не ти платят.

Джеси: Да, слушал си всички подкасти и сега продаваш толкова много, че доставката се е превърнала в проблем. И затова ние сме тук, за да ти помогнем.

Ричард: Да. Наистина съм развълнуван да чуя и нашия гост днес, защото започнах доста рано да се занимавам с eBay, но предимно с бейзболни картички. Всичко беше с еднаква форма, с еднакъв размер. Получих 5000 от тях в една кутия и не е много за работа. Един и същ пакет всеки път, една и съща форма всеки път. Искам да знам повече за това защо не USPS, защо не само пощенската служба. Всички знаят пощенската служба, защо ShipStation, какво е ShipStation. Развълнуван съм да го направя.

Джеси: Разбирам те, Рич. Аз обаче не съм човекът за това. Нека поканим нашия гост Коди ДеАрмънд от ShipStation. Коди, как си?

Коди: Хей, хора! Чудесно. Благодаря, че ме поканихте.

Джеси: Абсолютно. Каква е твоята длъжност в ShipStation?

Коди: Аз съм директор продажби тук. Моят екип е достатъчно принуден да помага на хората да започнат работа. Виждаме бизнеси, които тепърва започват, бизнеси, които се разрастват, попаднали са в проблемни точки, които току-що са се включили в Shark Tank и са получили множество поръчки. Те се нуждаят от помощ, за да пуснат нещата на пазара, така че ние сме тук, за да се надяваме да бъдем там. Те са експерти.

Джеси: Страхотно. За хората, които не са чували за това преди, какво е ShipStation?

Коди: ShipStation е най-популярният начин за електронна търговия търговците да създават етикети, да изнасят поръчките си навън. Нашите търговци ще свържат акаунта си в Ecwid към ShipStation, може би заедно с магазините си в eBay, каналите си в Amazon, така че да могат да имат всичките си поръчки на едно място, да създават етикети наистина бързо от всички превозвачи, които искат, и да изпращат тези поръчки навън. Звучи доста нарязан и сух софтуер за доставка. Мисля, че родителите ми, когато се прибера вкъщи за празниците, може би си мислят, че карам UPS камион или нещо подобно. Много е готино. Получаваме a преден ред седалище, десетки хиляди предприемачи всеки ден. Ето защо мисля, че е доста готино.

Джеси: Много готино. Споменахте някои от хората, които изпращат по различни канали, и мисля, че това е много логично, защото когато хората започват, наистина имаме много хора, които започват с това предаване. Ако изпращате по един пакет на ден, вероятно можете да се справите с това. Можете да отидете до пощата, да платите цената, да сложите етикет и да си вършите деня. Но хората стигат до определен момент - за някой може да са пет пакета на ден, за друг може да са десет. Или ако са три пакета от вашия Ecwidstore и пет от Amazon, а след това сте взели Etsy и в крайна сметка започвате да си скубете косата, защото е болезнено, наистина. Звучи сякаш сте помогнали за справянето с цялата тази болка и сте събрали цялата доставка на едно място.

Коди: Да, със сигурност. Това, което виждаме днес в електронна търговия че е по-рядко някой просто да управлява всичките си продажби от едно място. Повечето търговци, с които работим, те опитват различни неща, експериментират с нови канали и не искат да изброят някъде ново и след това да го добавят към списъка с неща, които трябва да правят всеки ден, проверяват този канал всеки ден. Копирайте и поставете адреси. Най-вече търговците, с които работим, виждат поръчки, идващи от различни места. Но вместо да се налага да помните влизането в тези шест различни места всеки ден, те наистина са само един централен център. Те искат това да е последваща мисъл. Те искат да се погрижат за това, защото всеки започва бизнес, защото е наистина развълнуван от тази идея или този продукт, който са измислили. Никой наистина не е започнал бизнес, защото се вълнува от корабоплаването. Ние сме тук, за да се надяваме да отстраним тази част от процеса, за да могат да се съсредоточат повече върху по-вълнуващите части от бизнеса.

Джеси: Рич, би ли могло това да направи корабоплаването вълнуващо по някакъв начин? Какво мислиш?

Ричард: Да. Когато видиш как се обработват куп поръчки, тогава става вълнуващо. (смее се) Да се ​​върнем малко към Джеси, в кой момент виждаш ShipStation като решение? Препоръчваш да се прави с традиционния USPS, докато стигнат до определена сума, изгодно ли е за тях да започнат веднага? Къде е идеалното място за вас?

Коди: Да, разбира се. Чудесен въпрос. Това е готиното, всичко, което трябва да направим, е да виждаме хора на всички различни етапи. Така че за някои хора просто е, че са започнали бизнес, развълнувани са от него, но не знаят какво не знаят. Никой, който се захваща с това, не знае много за доставката, освен ако просто няма този много специфичен опит. Някои хора се регистрират от самото начало, може би преди дори да приемат поръчки, защото харесват комфорта да имат експерт в джоба си. За други хора е това, което споменахте. Те имат установен бизнес, но може да правят по един етикет в момент, когато все още отива във физическата поща всеки ден. И ще водим разговор от рода на: „О, Боже, не осъзнавах, че мога да го направя по този начин. Вие просто ми спестявате два часа досадна работа всеки ден.“ Така че обикновено е една от тези две повратни точки. Някой, който или започва бизнес, наистина харесва да има експертния опит и очевидно това спестяване на време. Или някой, който работи в бързо развиващ се бизнес и търси начин очевидно да намали малко разходите, но най-вече да рационализира процеса. Така че не прекарва огромна част от деня си в копиране, поставяне и разпечатване, когато е много време да прави тези наистина скучни неща, с които никой не иска да прекарва време.

Джеси: Да. През деня съм изрязвал и лепял много етикети и съм разпечатвал етикети на компютъра си, а след това имам четири кутии, които нося до FedEx или USPS и си казвам: „Човече, как ми се иска да бях залепил този етикет отгоре на тази кутия, защото не знам кой етикет с коя кутия отива.“ Може да е болезнено и вече сте получили плащане. Като търговец, вече сте получили парите. Това е последната ви стъпка, за да сте сигурни, че доставяте продукта и че клиентите не са ядосани, но е супер важно.

Ричард: И в Ecwid има много хора, които тепърва започват, а има и хора, които са се разраснали и имат бизнес за милиони долари. Едно от нещата, за които обичаме да говорим в това шоу, трябва да кажа, е историята на произхода. Къде са започнали хората, защо са започнали, как са започнали. Защото, както споменахте, това не е най-секси бизнесът. Как започна и каква беше визията да го развием до всички многоканален? Дайте ни малко предистория за това.

Коди: Да, разбира се, наистина е интересно това, за което говориш. Ти си започнал в eBay и ние всъщност сме по същия начин. Така че, за наистина брилянтните момчета тук в Остин, Тексас. Байрън, ние сме Джейсън Ходжис, просто наистина, много интелигентни разработчици. Те написаха програма през 2000-те, всъщност се казваше Octane. Това беше решение за доставка за eBay Power Sellers и много от техните клиенти казваха: „Хей, ние харесваме това, прави ни много по-лесно да изпращаме в eBay. Но eBay е половината от продажбите ми“ или „Аз също така обявявам в Amazon“ или „Имам три собствени уебсайта и вие, момчета, правите това за тях“. Крушката светна и той каза: „Добре, виждаме посоката в която се движи това, може би не трябва да се фокусираме изключително върху eBay.“ Така че те започнаха да пишат интеграции. В този момент ние се свързваме с над 100 различни места, където хората продават онлайн, така че оттам дойдохме. Създадохме нещо, което направи живота на eBay Power Sellers много по-лесен. И тогава крушката светна. Сега се опитваме да правим едно и също нещо за всички, независимо къде продават.

Джеси: Чувал съм за ShipStation много пъти. Бил съм на много електронна търговия конференции и вие сте изградили страхотни последователи. Наистина добри отзиви от клиенти, така че много се радвам да говоря с вас и да ви запозная с търговците на Ecwid, които слушат. Мисля, че нещо, което споменахте там, което исках да отбележа или да задълбоча, е, че това не е само отпечатване на етикети. Също така всички тези поръчки идват от различни места. Сега ще отида на едно място. Ако имате магазин в eBay, получавате имейл някъде и имате известие, но ако не влезете във всички тези различни места, може да забравите за това. „Продадох този в Etsy, трябва да вляза там и да направя това.“ Това събира всичко на едно централно място. Търговецът може да види всички поръчки от всички различни места, това ли е начинът? правилно ли е

Коди: Да, уцели го. Написахме интеграции за почти всяко място. Някой иска да продава онлайн в днешно време. Интеграцията не изисква никаква техническа работа или нещо подобно. По същество въвеждате вашите идентификационни данни в ShipStation, тази връзка се осъществява, така че в този момент клиентът плаща, поръчката автоматично се показва в ShipStation. Искате да изпробвате нов канал, искате да обявите някъде ново, може би създавате нов уебсайт. Това не означава, че трябва да прекарвате допълнително време в влизане в тези различни места. Всичко е централизирано. Влизате в ShipStation, виждате всичките си поръчки, които са готови за изпращане в същия ден, независимо откъде идват. Това определено намалява главоболията от тази страна на нещата и освобождава нашите търговци. Обикновено виждаме хора, които увеличават продажбите, когато започнат да обявяват и да променят каналите, така че ще замразим хората, за да направят това.

Джеси: И мисля, че когато мислите за тези други канали, мислите за продажбите. Забравяте за всички главоболия, които ще възникнат с нещо от рода на „О, да, не е нужно да влизам там през цялото време и да проверявам това, да щраквам върху малките квадратчета и да правя това.“ Мисля, че е хубаво, че може да се осъществява централизирано обслужване. И мисля, че от това централизирано място, може би хората не са били наясно с това, цената не е еднаква от всички различни превозвачи и е трудно да се провери това. Така че, можете ли да се свържете с всички различни превозвачи, например за САЩ това биха били FedEx, UPS, USPS и други международни превозвачи? ShipStation има ли всички тези връзки, готови за употреба, и етикети, готови за печат?

Коди: Да, успяхте. Нещо като същия процес, който току-що описах. Свързването на вашите канали работи много подобно с операторите. Свързваме се с повече превозвачи от всеки друг в нашето пространство в този момент. Ще се приближа до 50 различни доставчика. Така че разбрахте, в САЩ очевидно големите три ще бъдат пощите, UPS и FedEx. Така че, ако имате свой собствен акаунт с тях, можете просто да го включите в ShipStation, да въведете номера на този акаунт и след това той автоматично да го изтегли. Това, което откриваме, е, че превозвачите там очевидно наистина са добри в доставянето на вашия пакет до мястото, където трябва трябва да отиде, но е очевидно, че те са първо превозвачи, а не непременно софтуерна компания като нас. Така че ще видим много хора, на които може би им е омръзнало да скачат напред-назад между световния кораб на UPS и мениджъра на кораба на FedEx и след това да отидат във физическата поща. Те заменят всичко това с нашата единна система. Развиващите се търговци, както споменахте, може би нямат никакви взаимоотношения с тези превозвачи и всичко това е съвсем ново за тях. В процеса на опит за договаряне на тарифа с FedEx или UPS просто изглежда като наистина трудна задача. Ние също сме готови за това. Те могат просто да стартират акаунта чрез нас с някои предварително договорени ставки. Вземете това главоболие. Може ли тази страшна част да се подготви всичко от това, да се стесни до мястото, където някой наистина може да предприеме онлайн продажба на всичко това установено, да създаде етикет, да го изведе през вратата пет-десет минути или нещо такова.

Джеси: Ще дам един малък горещ съвет за всеки, който слуша. За ваша информация, ако влезете във FedEx Kinkos, цената, която ви таксуват, не е тази, която плащат другите хора. Точно както има по-добри оферти. Всеки има по-добра сделка. Обикновено трябва да достигнете определена минимална сума. Ако можете да получите достъп до тези цени веднага, това ви помага, това е маржът, който отива директно в джоба ви.

Коди: Разбира се. И го уцели. Ние не сме превозвач, не се изправяме пред тях или нещо подобно. Не събираме данъци в това отношение, ние сме софтуерна или технологична компания. И това, което някои хора не знаеха, е, че наличието на собствен акаунт при превозвач, дори ако сте малък бизнес и се разраства, всъщност е доста важно. Защото с разрастването на бизнеса ви ще натрупате този обем в този акаунт. Сега този акаунт принадлежи на вас. Точно така. Дори да настроите FedEx или USPS чрез нас, този акаунт е ваш, просто го имате свързан към нас. Искаме да използвате ShipStation дълго време и да сте доволни от него, но ако някога ви се наложи да правите нещо извън вашия доставчик, искате да се уверите, че този акаунт принадлежи на вас. Защото вашият бизнес расте, всички поръчки, всички пратки, които са преминали през този акаунт. Това е лост, с който да се върнете при куриерите и да кажете: „Хей, FedEx и UPS, имам разрастващ се бизнес тук. Дайте ми малко отстъпка. Какво можете да направите за мен?“ Подобно на това, че си помагате да се конкурирате помежду си за ваша полза. Защото да, уцелихте целта. Ако просто влизате в магазина, честно казано, всеки път губите пари, когато правите това.

Джеси: И превозвачите могат да направят много за вас. Трябва да спазвате минимални суми. Има определени неща, които други хора могат да изпратят, а вие не. И има много неща, които можете да получите от превозвачите, но те не се интересуват, освен ако не видят, че сте похарчили много пари при тях. Това е много важно. Това е, ако искате да държите всичките си пратки при един превозвач, но може би просто искате да похарчим най-малко пари за тази конкретна пратка. И така, бихте ли имали възможността да... Добре, имам тази пратка, тя ще бъде изпратена, аз съм в Сан Диего. Има различни цени в различните региони, от различни превозвачи. Тъй като съм търговец, виждам поръчките си. Мога ли да избера кой превозвач въз основа на цената или как би станало това?

Коди: Да, уцелихте го. Толкова много различни превозвачи, включили сте се в ShipStation и можете да сравните всички тези опции. Точно както споменахте. Имате поръчка, тя пристига. Можете да използвате това, което наричаме наш калкулатор за цени. Той ще ви даде на един екран опции за почти всички ваши превозвачи. Те са на едно място и можете да видите. Добре, чудесно. Тази опция ще пристигне след три дни и ще ми струва X. Имам тази опция, може би малко по-бавна, но по-евтина. Можете да вземате информирани решения, вместо просто да отидете в пощата и да кажете: „Хей, можете ли да изпратите това вместо мен?“ Можете също така да направите още една крачка напред. Виждаме много хора, когато започват, ако са по-малко запознати, те ще използват това, за да сравнят и да видят кои са най-добрите им опции. След като сте го определили, не би трябвало да губите много време в разглеждане, когато поръчките започнат да текат към вратата. Разберете кой е най-добрият случай за вашия бизнес. Независимо дали става въпрос за скорост или просто опит да се достави възможно най-евтино. И след това просто да се автоматизира това. Можете да вградите бизнес роля за това, която гласи: „Хей, за този продукт разбрах, че USPS Priority е най-добрият ми вариант. Нека просто го изпратим автоматично.“ Вместо просто да губите време, преглеждайки отделни поръчки, можете да влезете, да натиснете „избери всички“, да натиснете „печат“, ако искате, тази част от деня е готова.

Джеси: Харесва ми това. Какви други правила можете да зададете, като например „всичко, което е за една нощ, се доставя по този начин или който и да е продукт се доставя по този конкретен начин“. Колко гъвкави са тези правила?

Коди: да Разбира се. Това е нещо, което ме вълнува, но хората стават наистина много креативни с него. Може да е нещо като споменатото от вас просто „винаги изпращайте това нещо по този начин“. Но това, което е страхотно, е, че тъй като ние сме интегрирани навсякъде, където ги продавате или извличате и тези данни за поръчка. Така че почти всичко. Ако има смисъл за вашия бизнес, можете да автоматизирате изключването, ако това е това, което клиентът е избрал при плащане. Ако това е сигурно, Код трябва да върви по определен път. Можете дори да вземете правила за автоматизация и да кажете „ако това е a висока стойност поръчка, да кажем, че имам поръчка на стойност над $500 долара, искам да задействам конкретно имейл известие, което им благодари за тяхната поръчка и им дава 10% отстъпка от следващата им покупка”. Нещо в тази насока. Почти всяка обща нишка във вашия бизнес, която можете да измислите. Трябва да имаме начин да автоматизираме това, независимо дали е нещо толкова просто като определяне на правилния превозвач или наистина изпращане на конкретни съобщения или присвояване на конкретен човек в склада.

Джеси: разбрах Сега вероятно бих могъл да изперкам и на това. Оценявам това и ще помоля само още един в дълбочина въпрос, Ричард, опитай се да ме дръпнеш тук, за да не полудея. Ще направим доставката секси. (смее се) Ами ако вашите продукти не са на едно и също място? Това има ли способността да... Може би имате някои в склад на Amazon, имате някои, които друг търговец на едро има този продукт. Можете ли да зададете правила, така че да може да се доставя от множество различни места и т.н.?

Коди: Да, разбира се. Имаме някои ShipStation акаунти, които могат да използват един акаунт, за да управляват няколко десетки различни локации, така че това е наистина нещо обичайно. Няма проблем. Просто установете тези локации в ShipStation. Можете автоматично да делегирате поръчки на конкретни места. Споменахте доставчиците на услуги за изпълнение, дори имаме някои търговци, които просто ще го настроят да се захранва автоматично. Хей, тези несъответствия автоматично се изпълняват от моя доставчик, когато постъпят, просто продължете и автоматично ги задействайте. Те наистина могат да бъдат ненамесени. Имам няколко клиенти, които всъщност изобщо не докосват много от продуктите си. Те просто имат всичко това настроено, което ще работи само, така че е доста добра работа. Просто получавате поръчка и тя автоматично се обработва. Да, виждаме го в целия спектър. Бих казал, че средно определено имаме търговци, които управляват повече от едно местоположение.

Джеси: разбрах добре Това е страхотно, защото мисля, че това е най-много електронна търговия платформите са създадени с идеята, че материалните запаси на едно място обикновено са на мястото, посочено в акаунта. И когато станете малко по-сложни в това, обикновено там е софтуерът за управление на поръчки ShipStation, такива неща стават необходимост, защото стават сложни. Трябва да вградите тези правила. Толкова е страхотно да чуя, че решавате това, защото може да бъде болезнено за хората.

Коди: да Дори ще видим някои хора на този фронт, че може да имат същия продукт на склад на няколко различни места. Те могат да настроят акаунта си за автоматично делегиране на тази поръчка до местоположението, което е най-близо до получателя. Тъй като те може да използват една и съща услуга за всяка от тези две пратки. Но ако съм тук в Тексас и те имат склад, който е точно надолу по улицата. Доставката ще стигне до мен много по-бързо и вероятно дори по-евтино, така че може да го настроят и по този начин. Ако е най-близо до това местоположение, продължете и автоматично го задайте там. Можете да получите наистина в дълбочина с него. Но в края на деня, очевидно, опитвайки се да спестите малко пари, спестявате много време.

Ричард: Звучи така, сякаш е лесно, след като всичко е настроено и може да не е твърде предизвикателно за настройка. Но вие четете между редовете тук. Те ще трябва да измислят фиксираната цена за клиента, която ще бъде доставката. Можем да проверим и да кажем „О, тук е малко по-евтино“. Пускате го и установявате, че бихте предпочели да го изпратите от това място и да получите маржа си обратно, както вие намеквате. Но в началото ще има само малко допълнителна настройка. Ще имате това, което ще бъде таксувано въз основа на тези правила във вашия електронна търговия доставчик или пазар или където и да е и след това отделни правила в ShipStation или настройвате всичко това в ShipStation?

Коди: да разбира се Страхотен въпрос. Имаме много разговори наоколо. По принцип ценова стратегия, когато става въпрос за доставка в количката. Даваме им инструментите за вземане на информирано решение. Можете да управлявате хипотетични доставки през вашия акаунт. Не е нужно да чакате да дойде поръчка и след това да се изненадате колко ще платите за нея. Много търговци ще поставят това на място. Те ще започнат да изпълняват някои хипотетични поръчки през системата, ще получат представа, че „Хей, средно това ще ми струва пет седемдесет и пет за изпращане." Разбира се, за целите на конвертирането на карти, ако можете да предложите безплатна доставка, очевидно краят на деня ще бъде най-добрият за вашите продажби. Кой не обича това? Знаем, че особено за развиващите се търговци, по-новите търговци, може би това изглежда малко плашещо. Но това, което препоръчваме на този фронт, където обучаваме, е, че много хора започват. Те просто имат идеята, че клиентът трябва да ми плати точно това, което съм платил на превозвача. Наистина можете да станете по-креативни от това, защото просто виждаме, че всичко е психологическо. Знам, че съм по същия начин. Може да имам неща на стойност двеста долара в количката си и стигнах до самия край и се изненадах с осем долара и двадесет и пет цент такса за доставка, която не очаквах. И просто изоставих всичко, защото имах чувството, че някой се е опитал да ми навлече нещо. За повечето търговци — безплатна доставка, когато е възможно. Ако не, те използват нашите данни, за да вземат информирани решения относно определянето на фиксирана ставка за доставка. Просто може би сме откровени и използваме това като маркетингов инструмент. Хей, направете поръчки на стойност X долара и ние ще ви дадем безплатна доставка или ще ви дадем фиксирана цена от пет долара за доставка. На свой ред ще получим тези данни в поръчката. Много от нашите търговци може да кажат: „Хей, това е поръчка за безплатна доставка, просто я изнесете възможно най-евтино“. Тъй като знаем, че клиентът е доволен, че е получил безплатна доставка, той не се притеснява твърде много, че е тук. Вдругиден, пък ако някой е доплатил за бърза доставка, хайде да не прехвърляме веднага. Имате приоритет експресна поща или FedEx днес или какъвто и да е случаят. И така, че очакванията на клиентите да бъдат изпълнени. Тогава очевидно винаги, когато е възможно, излизате от вратата с възможно най-голям марж в Тексас. Те използват нашата информация, за да направят информиран избор, за да настроят количката си и след това ние четем тази информация обратно и обратно.

Джеси: Страхотно е. Добър въпрос, Рич. Бях забравил за този. Аз съм на принципа „винаги предлагай безплатна доставка, ако можеш, и след това се опитай да я настроиш“. Не се прекалявай с доставката, това е моята философия. Просто не се опитвай да искаш цената до стотинка, ще си скубеш косите. Разочароващо.

Ричард: Обучени сме да купуваме от тази голяма компания всичко, свързано с доставката. Включете го в цената на продукта си, когато е възможно.

Джеси: Хареса ми и съветът на Коди за нови търговци. Всъщност не знаеш колко ще струва. Не ходи само до FedEx и UPS и всичко останало, просто го включи в ShipStation. Можеш да използваш безплатен пробен период, тези различни хипотези и тогава може би това ще те информира какви са цените за доставка. Искаш да продължиш с безплатна доставка, ако продаваш продукт за 10 долара. Нека не се заблуждаваме. Ако продаваш продукт за десет долара, колко ще ти струва доставката и можеш да решиш дали да включиш доставката или да я включиш в цената на продукта. Моята препоръка.

Ричард: Коди дори спомена това по-рано — опитай се да го предлагаш, когато е възможно. Той каза, че всичко е психологическо и в по-голямата си част е така. Буквално съм плащал повече за даден продукт и съм получавал безплатна доставка, отколкото бих получил, ако просто бях платил най-малкото за продукта и трябваше да платя за доставката му. Това се случва постоянно.

Джеси: чувам те Просто се опитваме да помогнем на хората. Добре. Просто се опитвам да се освободя или нещо подобно безплатно доставка, така че може би отговарят на минимум. Това е добре Що се отнася до международните доставки, говорим предимно за САЩ. Всички сме щастливи, че сме в САЩ, но много хора, които слушат, са в чужбина или искате да знаете за трансгранично. Какво можете да направите, за да предоставите решения там?

Коди: Да, разбира се. Това, което виждаме най-често, е, че изглежда като нещо страшно. Много от новите или развиващите се търговци, с които работя, може би просто се отказват напълно от това и ние наистина се опитваме да ги образоваме. Ако затваряте тази част от бизнеса си, оставяте продажбите на масата, защото международната доставка всъщност не е толкова по-страшна, отколкото вътрешната. Първото нещо, което вероятно идва на ум на хората, е дали това ще струва много повече? И какво да правя с митниците, влизащи в нов бизнес? Много хора нямат представа или нямат опит, когато става въпрос за митници. Те мислят, че това е наистина страшно нещо. Ще трябва да попълват на ръка всеки път, когато искат да изпратят нещо извън страната. Всъщност не е така с инструменти, които съществуват сега, като ShipStation, наистина можете просто да управлявате международната си доставка подобно на начина, по който правите вътрешна. Очевидно ще има различни услуги, USPS international срещу просто first class mail, неща от този род, но настройте ги. Използвайте инструмент, който може да автоматизира това вместо вас. Това правим ние. Ние автоматично генерираме митнически формуляри и дори ги предаваме електронно, когато е приложимо, автоматично ги подписваме. Всичко, което правите ръчно многократно, обещавам, че има начин да се автоматизира днес. По принцип не се страхувайте, защото не е чак толкова лошо. А след това да намерите инструмент, който ще го направи вместо вас, защото повечето от клиентите ми, с които работя, които извършват международни доставки, всъщност дори не знаят голяма разлика. Влизат в системата и виждат: „Добре, готино, имам тези 10, 20, 200 поръчки, които трябва да изпратят.“ Обикновено са смесица от вътрешни и международни поръчки. Натискат „Избери всички“, щракват „Създай етикет“, за да изпратят всички едновременно. Дори не е нужно да ги обработват по различен начин, ако са го настроили правилно. Обещавам, не е чак толкова страшно.

Джеси: Уау. Радвам се да го чуя. Да, аз лично малко се страхувам от международни пратки, така че се надявам да преодолея този страх, защото има митнически такси и мита. Говорил съм с клиенти, които са купували от мен в чужбина и си казвам: „Ами, може да има някои митнически такси, които трябва да платите, не знам. Успех с това.“ Това беше моят отговор, който вероятно не е много добър. Всъщност направих голяма проверка по този въпрос, защото би имало някакъв смисъл. Добре. Забележка към себе си, наистина. Всеки ден можеш да научиш нещо ново. Аз научих нещо ново. Щастлив съм. Добре, говорихме за международни доставки. Ами друго нещо за новите търговци, връщането може да бъде болезнено. Страхувате се от него. Каква помощ можете да предоставите на новите търговци с връщането?

Коди: Разбира се. Това е още един. Имаме много разговори около едно и също нещо. Изглежда като това наистина страшно нещо. Просто изглежда като невъзстановими разходи. Ти свърши цялата тази работа. Получихте продажбата, изкарахте я през вратата и сега почти се чувства като лична обида точно тук. Изпращат ти го обратно. Трудно е да се възприеме подход от по-висок поглед към него. Това, което наистина се стараем и обучаваме относно това, за което сме събрали данните, е достатъчно интересно, че търговците, които предоставят наистина добро клиентско изживяване, когато става въпрос за процеса на връщане, всъщност виждат ръст в продажбите със същите тези клиенти за период от една и две години. Знам, особено във вашия разрастващ се бизнес, че всеки долар определено има значение и определено можете да почувствате тази болка, ако сте се борили наистина усилено и сте получили 10 поръчки навън и две от тях ще се върнат. Имате чувството, че наистина просто го приемате по брадичката. Но има много различни начини да го направите. И ние наистина се опитваме да образоваме това. Това наистина е инвестиция в бъдещи продажби, а не просто разход за вас, който ще изядете. Много различни подходи. Всеки бизнес е различен, но ние наистина имаме три основни начина. Виждаме някои търговци, които възприемат подхода на Warby Parker и включват предплатен етикет за връщане във всяка кутия. Ако искат да го настроят по този начин, те могат да направят това напълно автоматизирано. Те създават изходящ етикет и етикет за връщане просто изплюва с него. Поставят го в кутията без допълнителни усилия. Определено популярен подход, но също не за всеки. След това по средата, която виждаме, са някои хора, които наистина искат да предложат връщане, но искат първо да говорят с клиента. Това работи без проблем. Направете наистина лесно изтеглянето на тази поръчка и създаването на етикет за връщане. Единственото нещо, което виждаме тук е, че с разрастването на бизнеса това започва да се превръща в малко главоболие. Добавяте ли броя на служителите само за обслужване на клиенти за изпращане на тези обаждания? Какво е вашето работно време? Няма да е добро изживяване на клиентите, ако трябва да се свържат с вас, а вие сте затворени. Измислихме това, което беше една от най-популярните ни нови функции през последните няколко години, което наричаме самообслужване връща. Поддържайте го като наистина последователно изживяване. Наистина добро изживяване за клиента. Вместо да имате попълване на това обаждане, потърсете тази поръчка, ще създадете етикет за връщане, ще го изпратите до целия този процес и ще имате наистина проста целева страница. Вашето лого, социалните медии на вашия бизнес, всичко това наистина последователно брандиране. Клиентът просто въвежда номера на поръчката си и го потвърждава и може да генерира етикет за връщане там, без да се налага да ви притеснява, без да се налага да се свързва с вас. Разбира се, можете да зададете правила около това. Може да го приемете за седем дни, 14 дни или 30 дни, каквото има смисъл за вашия бизнес. Все още имате този контрол. Тогава наистина хубавото е, че всъщност включва докладване. Натискам тази връзка, генерирам етикета си за връщане и питам „Хей, защо връщаш това? Какви артикули връщате?" И така, вместо просто да плащате за този етикет за връщане и да загубите тази продажба, вие всъщност получавате някои ценни данни. Доста последователно виждаме, че този конкретен SKU получава възвръщаемост, защото е грешен размер. Този конкретен продукт продължава да получава връщане поради дефект. Може би трябва да взема тази информация от моя производител и да видя какво се случва, така че ето малко повече вникване в процеса. В крайна сметка всичко опира до потребителското изживяване, защото това ще определи дали някой ще се върне към следващото лято или не.

Джеси: Спестяваш си и това телефонно обаждане. Харесва ми това. Разбирам го като търговец. Когато хората искат да върнат неща. Вече похарчих тези пари и вече платих за рекламата, за да осъществя тази продажба, а сега трябва да платя, за да ми го изпратят обратно и да го продам отново, човече.

Коди: Това е наистина нишова история, но на този фронт чухме от много наши клиенти, особено в по-ранните дни, че получават много телефонни обаждания от отдела за обслужване на клиенти, когато се изпраща имейл за проследяване. „Хей, поръчката ви е изпратена, ето информацията за проследяване.“ Ние също правим това автоматично и клиентът кликва върху тази връзка, защото етикетът е създаден, но след това не вижда никакво движение по него. И хората се паникьосват. Искат си нещата. Обаждат се: „Хей, изпратихте ми номер за проследяване. Той е повреден. Какво става? Кое от това?“ Имам предвид, че за бизнес това е просто пълна загуба на време. Не прави нищо за вас. Можете дори да укажете, че това се задейства със забавяне, така че когато получат този номер за проследяване, всъщност да има някакво движение по него. Просто малки неща, за които хората може би не мислят много, когато започват бизнеса си. Отново, ние сме тук, за да се надяваме, че сме експертите и да образоваме малко по този въпрос, защото има всички тези малки съвети и трикове, които не изглеждат много, когато навлизате в бизнеса. Но това наистина започва да води до спестяване на време, парични спестявания, но в крайна сметка и до повторни продажби. Това се опитвате да постигнете. Така че доставката изглежда елегантен процес, но има много различни части от процеса, които можете да използвате, за да продължите да развивате бизнеса си.

Ричард:: Щях да кажа, че това е страхотен момент, който се връща към онзи психологически коментар от по-рано, че единствените начини, по които съм виждал бизнес да расте, са или да получите повече клиенти, да получите по-висока средна поръчка на клиент и или да накарате тези клиенти да върнете се и купете още. Все още не съм виждал друг начин да направя това. Сега очевидно, ако имат добро клиентско изживяване според вас сега, те потенциално го споделят с приятелите си и го правят. Видях, че напоследък излизат някои интересни статистики. Не ги имам точно на върха на главата си, но съм виждал понякога увеличаването на продължителността на времето за възвръщаемост всъщност води до намаляване на възвръщаемостта. Ако казвате например във вашия 7-14 ден, колко дни и след това го правиш шест месеца. Ако съм мислил за това от психологическа гледна точка, бихте си помислили „О, не, давам им шест месеца“, но може да е… Ако казвате 7 или 14 дни, те може наистина да мислят за това. „Трябва ли да върна това?“ Те мислят за това, защото времето е ограничено. Те получават шест месеца, те вероятно са до времето, когато стигнат до петия месец „Знам, че ми харесва, пазя го“. И отново нямам точната статистика, но видях, че всъщност много компании, Zappos беше една, която беше в списъка. Просто се уверявам, че клиентът е имал страхотно изживяване. Те искат да споделят повече. Те искат да се върнат с вас повече. Те просто искат да купуват повече от вас като цяло в дългосрочен план и това е, което ще направите.

Коди: : Да, уцели го. И това, което е наистина интересно, е, че направихме някои статистически данни за това. Очевидно е, че казаното от теб е точно за опитите да се привлече този постоянен клиент, защото това е най-ангажираният потенциален клиент, който ще получиш. Някой, който вече е решил, че те харесва достатъчно, за да купи нещо за мен. Но това, което открихме, е, че много търговци са хвърляли най-гарантирания трафик, който са могли да получат. И това е самият проследяващ имейл. Помислете. Последния път, когато купихте нещо онлайн. Колко пъти сте игнорирали това проследяване? Ще кажа никога, защото ще кажа, че всички сте като мен. Получавате това проследяване. Кликвате върху него веднага. Кликвате върху него четири пъти, преди това поле действително да се появи на вратата ви. Проведохме анализи и всички са по един и същи начин. Ангажираността с вашия проследяващ имейл е средно над 100 процента, хората кликват повече от веднъж, преди да стигне до вас. И това, което открихме, е, че търговците са получавали отваряния на този имейл, което е чудесно. Но след това се случва клиентът да кликне върху връзката за проследяване и след това да отвори нов раздел, който го отвежда до ups.com или FedEx.com. Което е добре, получава информацията на получателя, но това всъщност не направи нищо за вас, търговеца. Просто прехвърлихме този трафик към този стар сайт за носители на данни. Всъщност ние превърнахме това в начин да насочваме трафика обратно към вашия сайт. Клиентът може да получава същите актуализации за проследяване, но това ще го отведе до страница с вашата марка, вашето лого, вашите връзки към социалните медии, към вашия уебсайт. Всичко това. Отново, просто малки неща като тези изглеждат като допълнителна мисъл, но наистина са важни. Вие сте положили цялата тази работа, за да привлечете този ангажиран клиент. Защо просто бихте хвърлили този трафик към друга компания в този момент? За такива малки неща се опитваме да ги образоваме.

Джеси: : Да, харесва ми. Разбирам, изглежда като дреболия, но може да има стотици кликвания на седмица. Сега те гледат някакъв екран на FedEx и току-що се оплакват от пакета си. Но ако беше вашият сайт с вашата малка специална оферта или малък конкурс в социалните медии. Получете безплатна помощ за брандирането си.

Коди: : Да. Няма да гарантирам, че тази страница за проследяване с брандирани продукти ще увеличи продажбите ви до небесата. Но ще гарантирам, че ще получите повече продажби от страница, която е свързана с вашия сайт близо до социалните медии, отколкото от ups.com.

Джеси: : Да, разбира се. Понякога всичко е просто поредица от малки неща, които правят разликата. Това е страхотно. Коди, изглежда си говорил с много различни търговци, видял си много различни магазини. Имаш ли някакви съвети или препоръки, които би могъл да дадеш за развиване на търговци във всяка област?

Коди:: Да, със сигурност. Предполагам, че не се страхувайте от това, което не знаете, защото не е нужно да сте експерт по тези неща. Вашата работа е да бъдете експерт по вашия бизнес и вашето клиентско изживяване. Ще потърсите инструменти, които могат да автоматизират всичко това. Моето основно правило е, че ако прекарвате времето си от деня си, правейки нещо повтарящо се, вероятно не трябва да го правите. Ако правите нещо ръчно отново и отново. Независимо дали това е копиране и поставяне и проследяване на номера или влизане в различни сайтове, всичко, което отнема част от деня ви, потърсете начин за автоматизиране на изпращането или по друг начин. Но очевидно в нашия свят, където мислим как можете да рационализирате процеса на напускане на клиентите до точката, в която те получават тази кутия на вратата си. Ако отделяте повече време, което почти означава, че отделяте време за това. Никой не иска да харчи време за доставка. Потърсете инструмент, който може да намали това време, защото искате да отделите време за развитие на бизнеса си, за разгласяване на следващия ви продукт или за създаване на следващата ви кампания. Не искате да прекарвате време копиране и поставяне адреси напред и назад по цял ден всеки ден. Потърсете начини да изрежете скучните части от дните си, така че можете да прекарвате повече време в това, което всъщност искате да правите.

Джеси: : Чудесно. Рич, имаш ли последни въпроси?

Ричард: : Не, само предполагам къде могат клиентите да отидат, за да научат повече за вас?

Коди: : Разбира се. Направете го наистина лесно за започване. shipstation.com, всичко тук в Остин, Тексас. Ще го свържем, за да опитаме вместо вас, просто поправете имейл адрес. Можете да направите всичко, за което говорихме днес. Дори ако тепърва започвате и искате известен опит, когато става въпрос за доставка. Започнете отново. Някой от моя екип ще ви се обади. Ще ви преведем през всичко и ще ви научим на това, което знаем, за да се надяваме да ви запознаем. За днес всъщност го настроихме така, че някой да се регистрира в ShipStation, хареса му, може да използва код Ecwid19 при регистрацията, това ще му даде допълнителен безплатен месец. Отново, независимо дали вашият нов бизнес стартира или бизнесът ви вижда голям растеж и сега нещата са просто луди. Вижте го. Мисля, че можем да ви спестим малко време. shipstatiom.com, опитайте безплатно, ще се радваме да поговорим с вас.

Джеси: : Добре. И така, хора, този код беше Ecwid19 и така, потребителите на Ecwid също могат да намерят ShipStation чрез приложението Ecwid. Можете да свържете магазините и да започнете. Звучи страхотно. Искам да кажа, че ако копирате, поставяте, искате да спестите пари от доставка или много други неща, това изглежда като идеалното място да го разгледате. Коди, наистина оценявам, че беше в предаването. Рич, последен въпрос?

Ричард: : Не. Това е всичко.

Джеси: : Добре. Излез и го направи.