Основни бизнес KPI за онлайн магазини и как да ги проследявате като професионалист

Публикувано Преди 2 години by Анастасия Прокофиева

В света на бизнеса данните са крал. Навигирането в това огромно количество информация обаче може да бъде непосилно.

Въведете ключови показатели за ефективност или KPI – фарът, който ви води през бурните води на данни към слънчевото небе на ценни прозрения за вашия бизнес.

Един от най-важните аспекти за осигуряване на непрекъснатост на бизнеса е ясното разбиране на KPI за растеж на вашия бизнес. Това може да ви помогне да разработите по-добри стратегии, да вземете по-информирани решения и да осигурите устойчив растеж на вашия бизнес.

И така, какво точно представляват KPI в бизнеса и как те могат да ви помогнат да се съсредоточите върху това, което е най-важно за успеха на вашето начинание? Потопете се в тази публикация, за да научите за основните ключови показатели за ефективност на онлайн магазините и как да ги проследявате като професионалист.

Разбиране на KPI в бизнеса

В бизнес среда, където конкуренцията е ожесточена и маржовете са слаби, ясното разбиране на бизнес KPI (ключови показатели за ефективност) може да определи разликата между успех и провал.

И така, какво е KPI в бизнеса? По същество KPI са измерими стойности, които могат да се използват за оценка на успеха на организацията при постигането на различни бизнес цели. Те идват в много форми – от измерване на растежа на приходите и задържането на клиенти до проследяване на ефективността и продуктивността на служителите.

Какво представляват KPI?

В основата си KPI, което означава в бизнеса, е свързано с измерване - те са критичните (ключови) индикатори за напредъка към желания резултат. KPI осигуряват фокус за стратегическо и оперативно подобрение, създават аналитична основа за вземане на решение, и помагат да се фокусира вниманието върху най-важното.

Различни видове KPI

Когато става въпрос за измерване на бизнес ефективността, има различни категории, в които KPI могат да попаднат. Тези категории помагат на организациите да проследяват и оценяват различни аспекти от дейността си, като финансови резултати, удовлетвореността на клиентите, оперативна ефективност и производителност на служителите.

Ето някои общи KPI, които много фирми проследяват:

Финансови KPI: те измерват финансовото здраве и представяне на вашия бизнес, като ръст на приходите, марж на печалбата и възвръщаемост на инвестициите.
KPI на клиента: те проследяват колко добре обслужвате клиентите си и техните нива на удовлетвореност от вашите продукти или услуги – например резултати за удовлетвореност на клиентите, проценти на задържане и резултати от нетни промоутъри.
Оперативни KPI: те измерват ефикасността и ефективността на вашите бизнес операции, като оборот на запасите и производителност на служителите.
KPI на служителите: те се фокусират върху индивидуалното и екипното представяне, като например цели за продажби и обслужване на клиенти рейтинги.

Защо фирмите се нуждаят от KPI

Представете си да управлявате кораб без компас. Това е бизнес без KPI! Като собственик на бизнес трябва да следите напредъка, да прогнозирате бъдещето и да вземате решения с увереност. KPI са компасът, който ви помага да насочите кораба си в правилната посока.

Ползи от проследяването на KPI:

Проследяване на ефективността: Като дефинирате и проследявате KPI, можете да наблюдавате ефективността на вашия бизнес в в реално време и направете необходимите корекции, за да останете на курса.
Поставяне на цели: KPI осигуряват еталон за поставяне на постижими цели и измерване на успеха.
Управлявани от данни вземане на решения: Вместо да разчитате на догадки, използването на KPI ви позволява да правите данни задвижване решения, които могат да доведат до по-добри резултати.
Определете области за подобрение: Като анализирате вашите KPI, можете да идентифицирате области от вашия бизнес, които може да се нуждаят от подобрение и да предприемете коригиращи действия.

За онлайн магазин проследяването на поръчките може да ръководи решенията относно управлението на инвентара и маркетинговите стратегии

Трябва да имате KPI за онлайн магазини

Както можете да видите, има много различни видове бизнес KPI и много показатели, които можете да проследявате. Първоначално това може да звучи непосилно и да ви накара да се чудите върху какво трябва да се съсредоточите във вашия онлайн магазин. Работата е там, че в зависимост от вашия бизнес KPI, които избирате да проследявате, ще варират.

Въпреки това, ако сте собственик на онлайн магазин, има специфични KPI, които могат да окажат значително влияние върху крайния резултат на вашия бизнес.

И така, какви показатели са най-важни за вашия онлайн магазин? Прочетете, за да разберете.

Проследяване на трафика

Привличане на повече посетители във вашия магазин започва с разбирането откъде идва вашият трафик. Чрез проследяване на трафика на уебсайта можете да определите кои канали привличат най-много посетители и да коригирате своите маркетингова стратегия съответно.

Ето на какво трябва да обърнете голямо внимание като собственик на онлайн магазин:

Брой посетители на онлайн магазина
Колко време хората прекарват във вашия онлайн магазин
Колко от посетителите се връщат
Какво устройство използват, за да разглеждат вашия магазин

Това ви помага да проследявате трафика на вашия магазин и да коригирате съответно маркетинговата си стратегия. Например, ако по-голямата част от трафика ви идва от мобилни устройства, може да си струва да оптимизирате уебсайта си за мобилни потребители.

Проследяване на поръчки и реализации

За онлайн магазин поръчките са жизнената сила на вашия бизнес. Проследяването на поръчки може да ви помогне да разберете покупателното поведение на вашите клиенти и да вземете информирани решения, за да стимулирате повече продажби.

Ето какво трябва да следите, когато става въпрос за поръчки:

Общият брой направени поръчки и приходите
Процент на реализация (брой завършени покупки/общ брой посетители)
Брой повторни поръчки
Колко артикула хората обикновено купуват
Колко артикула сте продали през определен период.

След като разберете какви фактори допринасят за по-големи поръчки, можете да използвате тези стратегии, за да насърчите клиентите да купуват отново и да правят по-големи поръчки. Например, ако забележите, че поръчките са скочили, след като сте предложили безплатна доставка за определена изразходвана сума, можете да използвате тази тактика отново, за да увеличите продажбите.

Проследяване на финанси

Проследявайте финансовите си потоци, за да разберете колко добре се справя вашият бизнес и да получите представа за бъдещето.

Ето счетоводните показатели, на които трябва да обърнете внимание като собственик на онлайн магазин:

Вашите приходи от магазина
разходи
Средна стойност на поръчката, т.е. колко пари правите на поръчка
Среден приход на клиент и посетител, т.е. колко пари ви носи всеки клиент.

Проследяването на тези числа е от съществено значение за разбирането на финансовото състояние на вашия магазин и извършването на подобрения. Например, ако средната ви стойност на поръчката е ниска, можете да се съсредоточите върху увеличаване на продажбите или кръстосани продажби стратегии за увеличаване на приходите от поръчка.

Проследяване на маркетингови показатели

Клиентите имат достъп до вашия магазин чрез множество канали, включително реклами, имейли, социални медии и др. Чрез определяне на източниците, които имат по-голямо влияние върху вашите поръчки, можете да оптимизирате ефективно маркетинговите си стратегии.

Ето маркетинговите показатели, които трябва да проследявате във вашия онлайн магазин:

Изпълнение на вашите маркетингови кампании, като напр кликване курсове и обменни курсове
Откъде идват вашите поръчки (т.е. източници на поръчки).

Как да проследите ефективността на вашия онлайн магазин

Въпреки че има различни инструменти за проследяване на вашите бизнес KPI, много по-лесно е да проследите ефективността на вашия онлайн магазин, където управлявате бизнеса си.

Ако продавате онлайн с помощта на Ecwid от платформа за електронна търговия Lightspeed, вие не само получавате мощен онлайн магазин, но също така получавате ценна информация за неговата ефективност директно от мястото, където управлявате всичко – във вашия администратор на Ecwid.

Секция за отчети и анализи в администратора на Ecwid

С Ecwid можете да получите достъп в реално време отчети и анализи за наблюдение на ефективността на вашия онлайн магазин, включително числа за продажби и данни за клиенти. Всъщност можете проследявайте и измервайте всички критични KPI на онлайн магазина обсъдихме по-горе!

На Доклади страница, можете да получите цялостно разбиране за ефективността на вашия магазин чрез ключови показатели: посетители, поръчки, реализации и приходи, които могат да служат като практически примери за бизнес KPI:

- Посетители ви позволява да следите трафика на магазина, колко време посетителите остават във вашия магазин, какви устройства използват и дали се връщат.
- Реализации показва процента на посетителите, които действително правят покупка.
- Поръчки ви позволява да получите представа за броя на направените поръчки, генерираните приходи, новите спрямо повторните поръчки и средния брой продадени артикули през определен период.
- Приходи ви позволява да сте в течение на финансовите си потоци. Той предоставя ценна информация за приходите на вашия магазин, разходите, средната стойност на поръчката и средния приход на клиент и посетител.
Има и a маркетинг раздел, който ви дава представа за ефективността на вашите маркетингови кампании, източниците на поръчки и маркетинговите стратегии, които сте приложили във вашия магазин, които са накарали посетителите да направят покупка.

Ще намерите линейни диаграми за анализиране и прогнозиране на тенденциите през различни периоди, таблици за подробно изследване на данните и интерактивни кръгови диаграми за бърз и проницателен преглед на ключовите показатели.

Просто щракнете върху падащото меню и изберете интервала от време, който искате да персонализирате отчетите. За да получите повече информация, можете да изберете период за сравнение. Това ви позволява да видите как показателите за текущия период са се променили в сравнение с период от миналото.

Избор на период за сравнение

Предимства от проследяване на ефективността на вашия магазин с Ecwid

Има различни налични инструменти за измерване на вашите бизнес показатели, но с помощта Доклади на Екуид има своите уникални предимства:

С Ecwid можете проследявайте всички основни показатели на едно място вместо да използвате множество инструменти за събиране на различни видове данни.
Докладите на Екуид са автоматично се актуализира и синхронизира с данните на вашия магазин, спестявайки ви време и усилия.
Докладите са лесен за четене и разбиране, с цветни диаграми и графики, които помагат да визуализирате ефективността на вашия магазин.
Вие имате гъвкавост за избор на всеки период за всеки тип отчет и го сравнете със същия период от предходната седмица, месец или година.
Всеки показател носи a диапазон от специфични параметри които ви помагат да се потопите по-дълбоко в ефективността на вашия магазин.
За да останете в течение, имате опцията да получавате седмични имейли от Ecwid. Тези имейли не само ще ви предоставя седмична статистика но също така предложете някои полезен съвет как да развиете бизнеса си.

С Ecwid можете да използвате тенденциите, статистиката и параметрите, предоставени от отчетите, за да прецизирате стратегиите си и да гарантирате, че вашият бизнес е на прав път. Така че защо да чакаме? Започнете проследяване на ефективността на вашия онлайн магазин с Ecwid днес и използвайте ценните прозрения, за да увеличите продажбите си, да подобрите маркетинговите си стратегии и да достигнете нови висоти в бизнеса си.

Разделът Посетители в отчетите на Ecwid

Как да започнете да използвате отчети с Ecwid

Когато става въпрос за управление на успешен онлайн магазин, знанието е сила и Ecwid ви предоставя всички необходими инструменти за проследяване и разбиране на ефективността на вашия магазин.

За да започнете да използвате отчетите на Ecwid, следвайте тези прости стъпки:

Регистрирайте се за Ecwid от Lightspeed.
Отворете администратора на Ecwid и щракнете върху Доклади стр.
Изберете типа отчет, който искате да видите, като например посетители или поръчки.
Персонализирайте периода от време и други параметри, за да получите по-подробен отчет.

Използвайте прозренията от отчетите, за да вземате информирани решения за вашия бизнес и не забравяйте да се регистрирате редовно и да проследявате напредъка си във времето.

Като собственик на онлайн магазин е изключително важно да разбирате ясно своите финансови и маркетингови показатели, за да вземате информирани решения за вашия бизнес. С Екуид лесен за употреба отчети, можете лесно да проследявате и анализирате тези показатели на едно удобно място.

За да научите повече за използването на инструмента за отчети във вашия магазин Ecwid, прочетете това инструкции от Помощния център.

Как да се възползвате максимално от докладите на Ecwid

Голямо предимство от използването на отчетите на Ecwid е, че те отключват ценни прозрения за данните на вашия онлайн магазин, които иначе биха били предизвикателство или дори невъзможно за проследяване с други инструменти. Ето някои от показателите, които можете да проследявате:

Показатели, които ви помагат да разберете успеха и дългосрочен устойчивост на вашия бизнес, като приходи на клиент или посетител
Показатели, свързани с разходите ви в магазина Ecwid
Показатели, свързани с реализацията по клиентски сегменти, като например нови спрямо завърнали се посетители или настолни спрямо мобилни посетители.

Нека разгледаме няколко примера, показващи как задълбоченото разбиране на тези показатели ви дава възможност да вземате информирани решения, които стимулират растежа и подобряването на бизнеса.

Управление на рекламни кампании

Приходи на посетител ви помага да планирате рекламната си кампания и гарантира, че няма да преразходите.

Проверка на средния приход на посетител в отчетите на Ecwid

Да кажем, че приходите ви от посетител са $1. Познавайки тази информация, можете да коригирате съответно маркетинговите си кампании, за да похарчите по-малко от един долар, за да привлечете посетител. По този начин ще увеличите печалбите си в дългосрочен план.

Източници на продажби ви дават възможност да надникнете кои маркетингови канали привличат най-много посетители и кои не се представят добре. Тази информация ви помага да решите кои канали да изоставите и къде да разпределите повече ресурси.

Маркетинговите отчети на Ecwid ви предоставят лесно за разбиране преглед на вашите източници на продажби

Научете повече за проследяване на източници на продажби във вашия магазин Ecwid.

Разбиране на печалбите срещу разходите

Метрики като приходи на клиент да ви помогне да планирате бъдещи приходи. Например, ако знаете колко нови клиенти ще привлечете този месец, можете да изчислите колко пари ще спечелите този месец. Това е полезно, тъй като ви позволява да си поставяте реалистични цели и да проследявате напредъка си към тях.

Има и други показатели, които ви помагат да изчислите точно разходите си и да оцените бъдещите печалби.

Например, във вашия магазин Ecwid имате възможност да посочите цената на стоките - себестойност, което е от съществено значение за изчисляване на разходите в магазина.

Освен това получавате подробна разбивка на разходите в магазина си, която ви дава представа за конкретни категории като разходи за доставка и общите разходи, свързани със създаването, подготовката и продажбата на продукт.

Насочване Високоефективен Сегменти

Когато става въпрос за реализации по сегменти, като например нови срещу завръщащи се посетители, можете да идентифицирате сегментите с висок процент на реализация и да се съсредоточите върху привличането на повече хора в тези сегменти. По същия начин можете да определите сегментите с ниски проценти на реализация и да направите съответните подобрения.

Сравняване на нови спрямо завръщащи се клиенти

Например, забелязали сте забележително висок процент на реализация за поръчки сред посетители, които преди това са посетили магазина. За да увеличите максимално тази възможност, можете да помислите за стартиране ремаркетинг кампании във Facebook за да върне посетители, които вече са проявили интерес, но все още не са направили покупка.

Оптимизиране на изживяването на уебсайта

Показателите, свързани с реализациите по сегменти, също ви помагат да идентифицирате области за оптимизиране на уебсайта. Вземете, например, настолни спрямо мобилни реализации. Ако наблюдавате ниски проценти на реализация на мобилни устройства, това е ясна индикация, че трябва да работите върху подобряването на дизайн на вашия уеб сайт за мобилни потребители.

Метрики като посетители по държави намлява език предоставят представа за местоположението на вашата аудитория и предпочитаните езици на браузъра. Използвайки тези данни, можете да предложите специфична за страната опции за доставка или локализирайте уебсайта си, за да резонира по-добре с вашата аудитория.

Можете също да проследите поръчки по начин на доставка намлява опция за плащане, предоставяйки моментна снимка на предпочитания избор на вашите клиенти. Тази информация ви помага да определите дали е време да премахнете постепенно по-малко популярните опции.

Анализиране на продуктови тенденции

- Продажби на продукти и преглед на складовите наличности отчетът ви дава удобна обобщена информация за това какви артикули са били продадени в определен период от време и техните текущи нива на склад.

Като сравнявате тези числа с предходния период, можете да забележите тенденции в продажбите за всеки продукт. Това помага да се определи кои продукти трябва да бъдат намалени или заредени през пиковите сезони.

Отчет за преглед на продажбите на продукти и запасите в Ecwid admin

Анализиране на вашата фуния за продажби

- Стъпки на процеса на плащане в отчета за реализациите ви показват колко клиенти завършват всяка стъпка от плащането на вашия магазин. Това ви помага да видите къде купувачите оставят количките си и ви позволява да променяте нещата, за да затворите повече продажби.

Например, ако много купувачи оставят на етапа на изпращане, можете да опитате да предложите безплатна доставка или опция за по-бърза доставка.

Най-добри практики за проследяване и измерване на KPI

В свят, в който данните са крал, способността на вашия бизнес да разбира и използва различни KPI ще бъде огромна част от вашия успех. Така че винаги следете тези цифри, защото всички те разказват история – историята на миналото, настоящето и потенциално бъдещето на вашия бизнес.

За да извлечете максимума от измерването на вашите бизнес KPI, ето някои най-добри практики, които трябва да имате предвид:

Избор на правилните KPI

Грешните KPI означават грешна посока. И така, как избирате правилните? Става дума за това, което е жизненоважно за вашият бизнес успех. Ето няколко съвета:

Съобразете се с вашите бизнес цели: Изберете KPI, които са в съответствие с вашите бизнес цели и дългосрочен стратегия.
Бъдете прости: Не се натоварвайте с твърде много KPI. Съсредоточете се върху основните, които наистина измерват успеха.
Бъдете подходящи: Уверете се, че вашите KPI са значими и подходящи за вашия бизнес. Не просто проследявайте нещо, защото е лесно.
Следете тенденциите: Погледнете отвъд отделни точки от данни и проследете тенденциите във времето, за да видите как се променя ефективността ви.

С огромен набор от налични ключови показатели за ефективност може да бъде непосилно да изберете правилните за вашия бизнес. Но не забравяйте, че най-важното е да изберете тези, които са в съответствие с конкретните ви бизнес цели и цели. Ecwid проверява всички тези полета, като предоставя лесен за използване отчети, които проследяват вашите най-важни KPI.

Проследяване на KPI

След като идентифицирате правилните KPI за вашия бизнес, важно е да ги проследявате последователно. Ето няколко съвета за ефективно проследяване:

Задайте честота: Решете колко често ще проследявате вашите KPI – ежедневно, седмично, месечно и т.н.
Използвайте технология: Обмислете използването на софтуер или инструменти за автоматично проследяване на KPI и анализирането им в реално време.
Визуализирайте данните: Създаване лесен за смилане визуализации на вашите KPI данни, като например графики или диаграми, за бързо разбиране на тенденциите и моделите.
Следете срещу цели: Задайте конкретни цели за всеки KPI и проследете напредъка към тези цели.

В това отношение, използвайки Ecwid's вградени отчетите е точно това, от което се нуждаете като онлайн продавач: ясен и кратък начин да проследявате напредъка си и да измервате успеха спрямо вашия дългосрочен стратегия.

Wrap-Up

Поздравления, вече знаете как да използвате KPI за измерване на ефективността! Имайте предвид обаче, че бизнес KPI са компас, а не карта. Те ви насочват, но вашата стратегия е това, което ви отвежда до вашата дестинация - бизнес успех.

Ecwid е вашият партньор в навигирането във водите на електронната търговия. С отчетите на Ecwid можете да проследявате, анализирате и използвате тези прозрения, за да стимулирате бизнеса си напред.

Регистрирайте се в Ecwid и безпроблемно мигрирайте съществуващия си магазин. Ще ви хареса да управлявате онлайн магазин, който ви държи информирани за ефективността му по всяко време.

Можете също така да се възползвате от други функции на Ecwid, като инвентаризация, поръчки и управление на персонала и маркетингови инструменти - всичко, което опростява живота на зает собственик на бизнес. Освен това можете да синхронизирате своя магазин Ecwid със социални медии и пазари, за да продавате във Facebook, Amazon и др.

Регистрирай се

За автора

Анастасия Прокофиева е автор на съдържание в Ecwid. Тя пише за онлайн маркетинг и промоция, за да направи ежедневието на предприемачите по-лесно и по-възнаграждаващо. Тя също има слабост към котките, шоколада и правенето на комбуча у дома.