Автоматизирана Електронна търговия Имейли

Разговаряме с Франко Вариано от RareLogic зад приложението Rare.io, което прави изграждането автоматизирано електронна търговия имейл потоците са много прости.

препис

Джеси: Какво става, Ричард? Как си?

Ричард: Чудесно. Отново съм развълнуван. Винаги, по това време на седмицата.

Джеси: Винаги сме развълнувани да говорим електронна търговия, въпреки че може да е изперкало за някои хора, но ако слушате този подкаст, вероятно също сте развълнувани.

Ричард: Да, не е само защото е петък, тъй като го записваме в петък, това не е причината, нали?

Джеси: И така, днес ще говорим за автоматизирано електронна търговия имейли и може би малко залък, но мисля, че всеки знае, че наистина трябва да прекарват повече време в имейли. Ако не знаете, тогава нашата работа е да ви убедим, че наистина трябва да знаете, защото изглежда, че за мен това са лесните пари в електронната търговия.

Ричард: Да, искам да кажа, ще чуете какви ли не хора да говорят за това, че трябва да сте в социалните мрежи, и както чухте във въведението, ние смятаме, че трябва да сте и в Instagram, трябва да сте навсякъде, където са вашите клиенти. Но едно ключово нещо е, че всъщност те са ваши клиенти, но са на платформата на някой друг, а имейлът винаги е начин да ги върнете обратно на вашата площадка.

Джеси: да И така, Instagram, Facebook, всички те са страхотни и разбира се, ние ви насърчаваме да го правите, но това не е вашето игрище. Това не е вашият футбол, ако Instagram каже, знаете ли, утре това е моята топка, отивам си вкъщи, знаете ли, нямате късмет. Така че, един от начините да предотвратите това е, разбира се, да имате свой собствен уебсайт, но още повече, така че трябва да създадете свой собствен списък с имейли, например точка. Няма, нали знаеш, ако наистина искаш да влезеш електронна търговия, като, в дългосрочен план, не забравяйте, че, моля, създайте своя имейл списък. Така че, това наистина трябва да помогне с това.

Ричард: Да, и днешният гост ще бъде страхотен. Винаги сме чували традиционното, разбирате ли, „Стартирайте бюлетин“ и това и така, страхотно е наистина да чуете от някой, който е създал софтуер, който всъщност е изграден около мисленето електронна търговия първи. Така че, аз съм развълнуван.

Джеси: Да, абсолютно. Нека поканим нашия гост, това е Франко Вариано, ръководител „Растеж и партньорства“ в Rare.io. Как върви, Франко?

Франко: Добре върви, благодаря ти, Джеси, благодаря ти, Ричард. Развълнуван съм, че съм тук.

Ричард: И това е Rare.io.

Джеси: Rare.io. О, човече…

Франко: Преди беше Salesforce.com, нали. Понякога е Rare, понякога е Rare.io. Но това е URL адресът, на който хората ни търсят.

Ричард: И такъв отборен играч, че е пропуснал „аз-а“.

Джеси: Знаеш ли, когато работиш в компания, наречена Ecwid, това е Ecwid.com, всички, просто, разбираш ли, аз разбирам произношението, така че излязохме там. И така, Франко, знаеш ли, какво прави Rare.io?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, ние сме основно персонализирана услуга за имейл маркетинг, създадена специално за електронна търговия търговци в този случай Ecwid, тъй като направихме някои други неща на няколко различни платформи, започнахме да тестваме водите много-много преди години и, знаете, основно използваха нашето приложение и успеха, който търговците постигнаха в Ecwid, за да помогнат на търговците в Ecwid да успеят с техния персонализиран автоматизиран имейл маркетинг.

Джеси: Това е страхотно, знаете ли, за хора, които не са, които казват: „О, да, знам какво е имейл, знам какво е бюлетин.“ Знаете ли, какво имате предвид под автоматизиран имейл. Какво е, знаете ли, да го разбия на части за някой, който е съвсем нов?

Франко: Да, абсолютно. Искам да кажа, сигурен съм, че очевидно ще се потопим в някои от по-напредналите неща, които можете да правите с това. Но, както казвате във въведението, знаете ли, наличието на имейл списък е вашата база данни от клиенти, те принадлежат на вас. Можете да се свържете с тях по всяко време и е много по-лесно, много по-евтино да убедите някого да купи от вас отново, отколкото да се опитвате да придобиете чисто нов клиент. Така че, задържането и изграждането на имейл списък е наистина злато. И така, това, което помагаме на търговците да правят, е наистина да намерят възможностите и да намерят златото в този имейл списък чрез куп персонализирани алгоритмични или базирани на изкуствен интелект сегментации на данни, за които отново можем да говорим, можем да подчертаем някои неща, които да правите като начинаещи, но, по принцип, знаете ли, след като имате този имейл списък с клиенти, които принадлежат към вашата клиентска база данни, искате да можете да се свързвате с тях възможно най-често. И така, там ще правите неща, като например бюлетин или индивидуални кампании за конкретни продажби или конкретни етапи, понякога обвързани с календарно събитие, като например „Хелоуин наближава“ или нещо подобно. Но автоматизацията е, там идва истинското злато, защото сега печелите пари, докато спите. Сега не е нужно да давате бакшиш за нещо конкретно.

Джеси: И, Франко, да, първото нещо, за което говорим там, е може би това, с което хората са по-запознати, това са бюлетините, и това изисква от вас да бъдете креативни и да откриете, да, „Хелоуин е, ще направя хелоуинска разпродажба“. Но това, за което говорите сега с автоматизацията, е малко по-следващо ниво. И така, какви биха били някои примери за това?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, че има общи места за започване и Rare върши добра работа, като улеснява Ecwid електронна търговия търговците да се намесят и да направят това, толкова чести неща, като кампании за добре дошли, имейли за изоставена количка, поръчка последващи действия, такива неща. Навсякъде, където има автоматично задействане, което може да се случи някъде във вашия бизнес, където можете да достигнете до хората денем или нощем, защото отново търговията е глобална, тези хора, знаете ли, потенциално купуват от вашия магазин от цял ​​свят свят. Така че, не искате да забавяте, те чакат вас, заетия собственик на магазин или, знаете, вашия по-голям екип, вашия директор по маркетинг или нещо подобно, трябва да пишете, нали знаете, всеки отделен клиент, техния индивидуален имейл или изчакайте следващата възможност, за да ги продадете нагоре. Искате имейли да излизат и да печелите пари 24/7.

Джеси: Това е перфектно. Искам да кажа, това е цялата мечта електронна търговия, точно. Например, искам да правя пари, докато спя, как да го направя?

Ричард: Да, Джеси тъкмо започва да го използва, нали. Той прави пари от своите електронна търговия магазин, всеки път, когато изпрати имейл и все още се страхува да изпраща имейли, той се нуждае от повече автоматизация.

Джеси: Да, автоматизация, тогава не е нужно да се налага да бъдете толкова креативни всеки месец, всеки път, когато имате нужда от пари. Пример за автоматизация е, например, споменавате, когато хората се абонират за вашия бюлетин или може би, знаете ли, когато направят продажба, това е един от тригерите, преди автоматизацията да се задейства?

Франко: Точно така. Да, имам предвид, че има няколко често срещани неща, като например абонамент за бюлетин, закупуване на нов продукт, разглеждане на уебсайта, може би добавяне на някои неща в картата и незавършване на поръчката. Така че, има няколко често срещани точки, при които, за да преминете от начинаещ към нов, средно напреднал и експерт, искате да предоставите по-добра услуга на клиентите си и просто да се опитате да им помогнете да се откроят от шума и да видят, че има специална оферта, достъпна за тях точно в този момент, и да се възползвате от това намерение да купят, да разгледат или дори да ги възнаградят, знаете ли, те са направили определен брой поръчки и вие искате да направите кампания за лоялност. Винаги е хубаво да уведомите хората, че ги цените и, както казахме преди малко, е по-лесно да убедите някой, който има установени отношения, да купува от вас. Те знаят, че вашите продукти са легитимни. Харесва им качеството, харесва им обслужването на клиентите, харесва им колко бързо стига до тях. Много по-лесно е да ги убедите да се върнат и да продължат да купуват от вас, отколкото да кажете: „Хей, непознати, имам нещо, което искаш да купиш, ето го.“ Знаете ли, тук няма тази връзка. Така че, тук могат да се включат автоматизираните имейли. Автоматизираните имейли могат да носят малко негативна конотация, например, не са персонализирани, но точно тук се намесва Rare, за да направи тези оферти да се усещат много реални, да изглеждат много реални и да бъдат много специфични, за разлика от традиционния бюлетин, в който изпращате имейли на целия си имейл списък: „Хей, елате да вземете 10% отстъпка и пазарувайте.“ Това не е много лично, ако всички получават една и съща оферта за един и същ продукт. Това не е особено интересно.

Ричард: И така, някак си няма да навлизаме твърде дълбоко, защото отново, за да станем малко сложни, но също толкова електронна търговия фенове, Джеси и аз наистина сме маниаци по тези неща, звучи така, сякаш все още трябва да работите върху потока на това, което действителният имейл ще каже, или Rare всъщност създава имейла за вас? Все още трябва да разберете потока, например, ако това се случи, тогава това и трябва да напишете данъка, да напишете, че AI не е това, например, или...

Франко: Не, предполагам, че е малко и от двете. Така че, искам да кажа, значи, рядкост като продукт, имаме много готови шаблони за начинаещи, които можете да приложите към вашия магазин. Имаме най-често срещаните формули или точки за задействане, настроени за неща, като например приветствени имейли или изоставени колички, не е нужно да се опитвате да си представите къде би трябвало това да се впише в моя бизнес. Вече сме идентифицирали най-често срещаните и най-важните области, за които можете да настроите имейл, така че всичко това е в софтуера, когато се регистрирате и го създадете.

Джеси: Да, харесва ми това, особено за начинаещите, където те биха могли, ако слушате този подкаст и си казват: „Да. Добре, автоматизация, ще го направя.“ И тогава, това е всичко, което имате, знаете, това е трудно.

Ричард: Така че, те просто щяха да използват техния си жаргон, техния си жаргон тогава, нали? Така че, имате шаблоните си, скачате там, но отново се вълнувате. Така че, имате шаблоните, те са почти готови. Ето 80 процента от това, от което ще имате нужда, и сега добавяте вашите 20 процента, които го правят уникално за вашите клиенти, вашия жаргон, вашия сайт, вашия продукт.

Франк: Точно, правилно, да. Така че, искам да кажа, готиното нещо в това и съм сигурен, че ще стигнем до това може би малко, така че, надявам се, не хвърлям оръжието, но, знаете ли, когато си мислите относно имейл маркетинга много други имена могат да изскочат като Mailchimp или постоянен контакт или нещо подобно. И това е страхотно, защото идвате от гледна точка на: „Имам списък с имейли или база данни с клиенти и искам да им разкажа някои новини.“ И традиционно най-добрият начин да направите това беше просто бюлетин, който, знаете ли, през повечето време просто обобщава фирмени новини или публикации в блогове, но всъщност не е фокусиран върху търговията. И така, знаете ли, в продължение на дълго време, ако използвате такъв софтуер, този вид инструмент, тогава се опитвате да разберете, като: „Добре, добре, как мога бързо да дръпна, знаете ли, моята снимка на продукта и сега имам нужда от описанието и имам нужда от колко отзива има или имам нужда от цената.“ И какво се случва, ако някой купи това, как това се интегрира с, знаете ли, Ecwid по отношение на намаляване на броя на инвентара ми. Е, с Rare, който е създаден специално за електронна търговия имейл маркетинг, знаете ли, с директната интеграция за Ecwid, ние правим толкова много неща в задната част по отношение на това дали искате да започнете от нулата или, разбирате ли, да персонализирате шаблон, който имаме там, можете да намерите вашите продукти точно там, в интерфейса. Така че не е нужно да се ровите из интернет или да се ровите из знаете някои на компютъра си, за да намерите „Къде държах, знаете, тази снимка на продукта или това описание или група“, знаете, напред-назад с вашия сайт и копирането и поставянето ще свършат невероятна работа, като изтеглят цялата тази информация за продукта направо във вашия имейл вместо вас.

Джеси: Значи, звучи така, сякаш, въпреки че имате много набори от функции, които биха могли да станат почти корпоративни или биха могли да стигнат до корпоративно ниво, начинаещ може да дойде, да използва вашия софтуер и, знаете ли, да го насочим точно къде е Rare.io по-късно и той може да погледне цената и всички други неща. Но изглежда от това, което виждам тук, че те започват веднага и буквално заемат мястото на Mailchimp още сега, а след това може да използват или да не използват всички тези набори от функции, но няма да се налага да преминават към изцяло нов софтуер и да научат нов начин на работа, с който биха могли просто да се развиват с растежа на бизнеса си.

Франко: Да, абсолютно. Искам да кажа, че целта е, както споменахме, докато изграждате този имейл списък, който е вашето злато или вашата клиентска база данни и вие почти клиенти, да можете да продължите да извличате максимума от този списък, колкото е възможно, и да правите по-интелигентни препоръки за продукти всеки път и да поддържате тази връзка с всеки отделен клиент едновременно. Така че тук ще се използва част от нашия изкуствен интелект и всички неща, които правим зад кулисите, по отношение на интелигентното определяне на времето и интелигентните препоръки за продукти. За да се уверите, че всеки имейл, който изпращаме, не е нещо, за което трябва да седнете и да мислите с часове, като: „Хей, знаеш ли, Ричард купи това последния път, така че е по-добре да се уверя, че този път, когато се свързвам с него, ще направя това.“ Това просто ви позволява да го правите в голям мащаб по автоматичен начин.

Джеси: Да. Искам да кажа, Джеси е тук с въпрос относно. Да кажем, че някой има магазин, знаете, продава велосипеди, а също така продава и дрехи, нали. Така че, може би някой, който си купува велосипед, може да се интересува от няколко неща и да купува части и други подобни, но някой, който си е купил дрехи, може би просто ще се придържа към дрехи. Вашият софтуер дава ли на някого възможността: „Добре, купил си е велосипед. Да кажем, че след около месец ще му дадем оферти за гуми за велосипеди и други подобни.“ За това ли говорим?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, че всички тези настройки могат да се конфигурират и наистина зависи от търговците и от какво имат нужда и колко продукти имат в магазина си и този вид ситуация, но в контекста, който описахте, да точно. Ако някой дойде и си купи велосипед, няма смисъл, знаете, за хиляда и петстотин долара или каквото и да е, няма смисъл да продължавате да препоръчвате велосипеди всеки път, когато има имейл. Очевидно те се нуждаят от повече неща и има само толкова много велосипеди, които можете да купите за една година, освен ако наистина не правите лош избор, но, знаете ли, напълно ще ви трябват ръкавици за каска, знаете ли, състезателна фланелка, може би малко обувки, може би има нужда от нови педали, може би има нужда от бутилка вода. И така, този вид свързани продукти или други умни неща, знаете ли, ако някой изглежда купува от колекция от определена марка например, вижте, не съм запален колоездач, така че не съм сигурен. Но, знаете ли, бих си представил, че знаете, производител на консумативи за облекло и аксесоари, знаете ли, ако сте им фен и сте склонни да купувате тези продукти, няма смисъл да ви показват продукти от марка, нали разбирате, марка B, която може да не харесвате толкова, колкото марка A. Така че, тъй като системата вижда това, вие знаете: „Хей, този клиент по-специално във вашия списък с клиенти във вашия имейл списък има тенденция да купуват, знаете, марка А. Е, нека им покажем повече неща от марка А.“ И ако, знаете ли, някой е склонен да купува навсякъде, тогава той получава по малко от всичко, но хората са склонни да имат любими неща и неща, които търсят, нали, имам предвид забавната част от електронна търговия понякога като търговци забравяме собствените си пристрастия като индивиди, когато пазаруваме. Знаете ли, всеки има склонност да има известен афинитет към определени продукти и определени неща и затова, знаете ли, ние се опитахме да вземем тази информация, която дадено лице ни дава, като разглежда вашия сайт, като има история на покупките и просто автоматизираме този процес на преглед на силните или няма нужда да следите всички тези лични предпочитания, софтуерът се грижи за това вместо вас.

Джеси: Да, това е супер яко, защото като търговец може да имате предчувствие за няколко от тези неща, но първо трябва да имате правилното предчувствие и след това да настроите всички тези различни имейли, които казват „ако човек X купи продукт Y, тогава изпратете имейл Z“ и, знаете ли, главата ми вече експлодира от това. Така че, искам да кажа, мисля, че е страхотно, че този софтуер може да има този изкуствен интелект, те просто могат да започнат да го разбират вместо вас.

Франко: Да, абсолютно. Искам да кажа, не е нужно да е толкова сложно, но имам предвид, че може да се окаже, че ако се опитате да следите тези неща ръчно, почти ще получите футболна тактика с всякакви различни неща, които се случват. Но, имам предвид, ако вашият бизнес не е прост, например: „Хей, това е месечен абонамент и, знаете ли, просто трябва да го подновявате всяко тримесечие, да предоставяте обратна връзка или, знаете ли, има няколко продукта, които са разстроени тук-там“, той може лесно да се справи с това, точно както ще се справи с нещо супер сложно, където, знаете ли, може да изпращате куп различни велосипедни части и аксесоари в международен план до куп различни часови зони и куп различни валути. Така че Rare определено е в състояние да помогне за мащабирането на това чрез и в рамките на тези различни проби.

Джеси: Да, това е перфектно, особено за хора, които, знаете ли, започват да добиват основна представа за какво говорим, но си казват: „Човече, наистина не искам да настройвам това, просто искам да натисна лесния бутон и имейлът да започне да ми печели пари.“ Така че това е изкуствен интелект, а изкуственият интелект се нуждае от данни, за да работи... Колко време отнема на Rare да започне да вижда тези връзки и да изпраща правилните имейли?

Франко: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, в back-end системата ние извличаме много от тези усложнения за търговците. Така че, въз основа на това, че работим повече от шест години и, както казах, работим на няколко различни платформи, някои от които обслужват търговци и куп различни индустрии, успяхме да съберем много интересни данни, които се връщат обратно в шаблоните, които се връщат обратно в предварително зададените препоръки, когато кажете: „Хей, имам нужда от кампания за добре дошли.“ Така че, ние се грижим за вашия по-малък магазин, ние по същество ви даваме данни за начало, базирани на това, което сме видели да работи. Сега, ако приемем, че вашите собствени клиенти започнат да взаимодействат с тези имейли или взаимодействат с вашия уебсайт, или започнат да трупат покупки чрез тези имейли, тогава всъщност можем да започнем да го приспособяваме малко по-индивидуално към тях. Но, знаете ли, ако сте съвсем нови, току-що създавате своя Ecwid магазин днес и осъзнавате, че въпреки че не е супер секси, имейл маркетингът вероятно е добър канал, който да изградите и притежавате с течение на времето и в който да инвестирате с течение на времето, можете да включите Rare веднага още днес и той ще започне да се учи, когато започнете да добавяте тези клиенти, когато хората започнат да се регистрират за вашия приветствен имейл, знаете ли, когато хората са изоставили количките си, знаете ли, връщат се и са купили, той ще научи кои са тези хора и какво се случва и кои са най-добрите, знаете ли, кои са най-добрите продукти, които да им покаже.

Ричард: Така че, въпреки че не е нищо подобно на Google Analytics , е като Google Analytics, тъй като е по-добре да имате връзка с уебсайта си, дори и да не използвате тези данни в началото, те ще бъдат полезни по-късно. Така че, в този конкретен случай, може да не използвате всички набори от функции, но на заден план, без да правите нищо, Rare научава повече за вашите клиенти, така че щом решите да използвате другите набори от функции, той е готов за работа.

Франко: : Да, абсолютно. Точно така.

Джеси: Да, мисля, че нещо, което е наистина интересно за мен е, хвърлям поглед към, разбира се, преди казахме на хората да изградят списък с имейли и обикновено хората поставят Регистрирай се връзка и след това, когато клиентът, който се регистрира за този имейл, получава обратно имейл, който гласи: „Благодарим ви, че добавихте името си към нашия бюлетин.“ Точка. "Довиждане." И, знаете ли, уау, мисля, че това е толкова лесно нещо за правене, като, о, защо да не е първото, да „Благодаря ви, а ето и видеоклип, в който показвам продуктите си и след това в седмица има друг имейл, който, знаете ли, не знам, говори по-подробно за фабриката или източника“ или, разбира се, искате да хвърлите разпродажба и там в даден момент. Така че, да, просто огромна пропусната възможност. И ако мога просто да се включа в някакъв софтуер и повече от половината от този имейл да бъде написан за мен, знаете ли, аз съм доста развълнуван от това.

Франко: Да, абсолютно, и мисля, че в днешния свят, където всички са залепени за Instagram и, знаете ли, Facebook или каквото и да е, се конкурирате за вниманието на клиентите, конкурирате се с други известия от приложение за съобщения в социалната мрежа. Така че, ако някой е на вашия сайт и вижда достатъчно стойност, или отстъпка, или етично предложение в бюлетин, или някакви специални разпродажби, които само той би видял, или секция или дума само за членове, в зависимост от вашия бизнес модел и как организирате това, имате само частица от секундата, за да привлечете вниманието му и да го пуснете на сайта му, а той не вижда стойност да ви предостави личната си информация, този имейл адрес, където можете да започнете да изграждате тази връзка с него, защото това е, което той избира, казва: „Хей, имаш нещо, което искам, или има нещо във вашата марка, което наистина харесвам и искам да бъда част от нея.“ Това е нещо като обществено движение, но те са заети и ще ви забравят. И така, 74% от хората, може би при промяна на статуса, знаете, че очакват незабавен приветствен имейл точно там и нещо като да кажат, че знаете, а не просто да кажат: „Хей, благодаря, че се регистрирахте. Ще се свържем с вас след месец.“ Не че все още имате вниманието им. Направете това супер действено. Започнете да споделяте мисията си и с какво се занимавате. Дайте им място, от което да започнат, особено ако имате обширен каталог или нещо подобно, например, че може да не знаят кои са най-добрите продукти, какво харесват другите членове на общността, какво да купя, има ли някакви стартови комплекти или подобни неща. Те са развълнувани, обърнали са ви вниманието, с което са го спечелили, така че улеснете ги да направят следващата стъпка и не чакайте месец, за да осъществите продажбата, започнете по позитивен и подкрепващ начин, просто им кажете: „Хей, ние сме тук за вас. Ето някои интересни неща, които може би искате да знаете, било то за нас, било то за общността, към която се присъединявате, или за някои от продуктите, които имаме на сайта, които смятаме, че може да ви харесат като някой, който е нов тук.“

Ричард: Значи, при този Rare също така, ами, очевидно, вие проследявате какво правят потребителите и преценявате какво би било добре да им препоръчате. Вие също така имате ли предвид други потребители и какви модели на поведение бихте видели и може би бихте препоръчали нещо от рода на „Други хора правят това, може би искате да разгледате това“, така че дори и да са лоялни към марката, започвате да виждате много други хора да използват и просто казват: „Shimano, обратно към велосипедните неща.“ И след това те започват да преминават към друга марка или виждат нещо, което работи добре с тази марка, започвате ли да работите и с данните на другите потребители?

Франко: Да, разбира се. Така че има известно кръстосано опрашване, особено ако има каталог с ограничен размер или изглежда, че някои от купувачите се забавят. В зависимост от това какво се случва в световен мащаб на сайта, можете да започнете да виждате някои от тези неща да влизат в препоръките, но ние се опитваме да ги приспособим максимално към индивида, но това наистина зависи от бизнеса и размера на магазина. Така че, знаете ли, всеки получава нещо малко по-различно в зависимост от това кой е и на кого се опитва да продаде.

Джеси: Да, това е страхотно. Мисля, че и ти каза нещо, Франко, че според мен е важно да се подчертае на хората, че когато хората са на твоя уебсайт, ако ти дадат имейла си, очакват да чуят от теб и вероятно очакват да чуят от мен няколко пъти, така че наистина ще ти хареса, мисля, че много хора понякога се страхуват да изпращат имейли, чувстват се сякаш спамят или, знаеш ли, „Наистина не трябва да правя това“, но, знаеш ли, правилно го каза, че хората очакват да чуят от теб и това е възможността, където това внимание, което сега са ти обърнали, има цял живот, ако не им кажеш, знаеш ли, например, чакаш един месец за следващия си бюлетин, наистина си пропуснал възможността и този човек го няма. Те не те уважават, че чакаш един месец, за да изпратиш имейл там. Те казват: „Не, регистрирах се, искам да чуя твоята история“, така че.

Франко: Разбира се, и вероятно са купили от конкурент, знаете, 30 дни е твърде дълго. В ерата на бързата доставка и възможността да намерите всичко на една ръка разстояние, знаете ли, щях да продължа напред и да отида при следващия човек, ако не бях чул от, знаете ли, определен доставчик или нещо подобно. Да, така че, възползвайте се от тези възможности, възползвайте се от или искате внимание и продължете и направете продажбата.

Ричард: Да, особено за тези хора, които понякога го използват, когато го получат, дайте ни имейла си, ние ще ви дадем това дигитално изтегляне, а те дори не, знаете, те са на път към нещо друго. Те дори не гледат дигиталното изтегляне още. Сега чакате известно време и изпращате имейл и не сте направили нищо. Понякога, сигурен съм, не знам точната статистика, но съм сигурен, че има доста висок процент, които са от сорта на: „Кой е този отново, не помня кой е?“ Не правите някаква серия от индоктринации.

Франко: Да, точно така. Искам да кажа, знаете ли, говорейки за имейли за 30 дни или старата парадигма на бюлетини за имейл маркетинг, знаете ли, всеки човек е различен, не само по отношение на препоръките за продукти, които иска да види, въз основа на историята на покупките или това, което търси в сайта, или списъка с желания, или каквото и да е, но всеки човек сега също, знаете ли, всички знаем, че светът е забързан. Всички сме някак си по свой собствен график, така че, знаете ли, не бива просто да изпращате имейлите си всеки понеделник в 9:00 сутринта. Знаете ли, пазарувам вечер и тогава имам свободно време и го гледам на моя iPhone, когато съм на дивана. Така че, Rare също така взема предвид този елемент на интелигентно планиране на времето, знаете ли, приветствените имейли, определено искате мигновено, те, както казах, ви насочват вниманието ви за други неща, други кампании, други автоматизирани имейли, искате това да се случи, когато този човек е готов за това и когато е най-вероятно да купи от вашия магазин. Така че, Rare също взема това предвид, казвайки: „Хей, знаете ли, имаме някои имейли, които трябва да бъдат изпратени веднага.“ И това е вградено в шаблона, препоръчваме да не го променяте. Но има и други имейли, за които, знаете ли, вие като собственик на магазин, си мислите: „Хей, ще разтърся всички, знаете ли, във вторник в 9:00 ч. или понеделник в 9:00 ч. и ще започна седмицата, ами, знаете ли, понеделник сутринта в 9:00 ч. Тогава изпразвам входящата си поща от всички имейли, които съм получил през уикенда, за да започна седмицата на чисто, знаете ли, това е друг елемент, който трябва да се има предвид.“

Джеси: Знам, че споменаваше някъде там, като кодове за отстъпка, така че предполагам, че трябва сам да създадеш тези кодове в сайта и след това Rare просто да ги изтегли или как, дай ми обяснение как работи това?

Франк: Да, абсолютно. Така че, искам да кажа, че електронна търговия платформата Ecwid е източникът на истината. И така, това е мястото, където, знаете, ще поддържате продуктовия си каталог, вашето описание, снимките, цените, купоните и всички тези неща. Rare след това просто ще изтеглим цялата тази информация оттам в софтуера за имейл маркетинг, за да ви помогнем бързо да получите достъп до този вид неща, така че ако изграждате персонализирана кампания за Хелоуин или, знаете, Черен петък наближава, вие Ще имате тези купони, които сте създали, или колекцията от продукти, или което и да е от тези неща, които вече са ви достъпни точно там. И е лесно, просто имаме много интуитивен плъзгане и пускане създател на имейли, ако искате да промените някои от шаблоните, че искате да го създадете от нулата, вие просто плъзгате тези големи блокове информация, така че текст, изображения, продукти, препоръки, всички подобни неща , и просто го променяте, както бихте искали вашият дизайн да пасне там или каквото предпочитате в стила си. Но всичко това е супер лесно за изграждане или, разбирате ли, персонализиране въз основа на вашите нужди, но цялата тази информация ще дойде от магазина на Ecwid.

Ричард: Разбрах. Да речем, че имате код, който гласеше: 10 ето, нека измислим някои тук горе. Има код за 5 процента, има код за 10 процента отстъпка и има код за 15 процента отстъпка, можете да го настроите така, че ако някой продължава да се връща на сайта и винаги купува нещо, тогава аз буквално го измислям почти сега, да речем, може би, ако направите, например, този ще бъде с 15 процента отстъпка, ще дадем по-голяма отстъпка, но ще бъде, но на думи ще каже: „Тъй като сте лоялен клиент, наистина искаме да ви благодарим и не можем да даваме маржове през цялото време“, както и да е. Искам да кажа, това не е най-добрият имейл, очевидно, но искаме да кажем благодаря, някакъв вид лоялност и после, може би, някой друг, например, е идвал няколко пъти и искате да му дадете 5 процента, знаете ли, той е идвал тук три пъти, но не е. И след това все още не се възползва от това, а след това минават още две седмици и може би сега получават 10 процента отстъпка. И, знаете ли, предполагам, че има моменти, в които това работи чудесно, но предполагам, че има и моменти, в които е почти като: „По дяволите, сега винаги чакат код за отстъпка.“ Така че наличието на този изкуствен интелект всъщност е доста готино. Може ли да се стигне до подробна информация?

Франко: Да, това, за което говорите, е сегментирано, това, което се нарича сегментиране по имейл маркетинг или сегментиране по имейл. И това е мястото, където, знаете ли, в зависимост от това коя използвате, тя вече е вградена в Rare, някои други платформи могат да правят външна сегментация или каквото и да е, но ние имаме това, за което говорите, вградено директно в платформата, където имаме тези сегменти, които просто се появяват или които можете да създадете, ако търсите нещо супер специфично, можете да стигнете до подробна информация, като кажете: „Здравейте, всички хора, които придобих, знаете ли, от рекламната кампания във Facebook“, защото не казвам: не правете реклами, просто казвам: уверете се, че получавате имейлите им. Ако правите реклама и имате специална оферта, която искате да закупите чрез код за отстъпка или нещо подобно, бихте могли да кажете: „Хей, Rare, покажи ми всички клиенти, които са дошли чрез тази оферта, използвайки този код за отстъпка, и след това ми покажи какви други продукти са закупили в миналото, или колко пари са похарчили оттогава, или от кои градове са дошли, или всякаква информация като тази.“ Така че, точно тук, знаете ли, нашият екип за успех на клиентите може да ви помогне да се ориентирате в тези води, защото има толкова много различни сигнали, които трябва да търсите. Искам да кажа, ние вършим добра работа, като представяме, както казах, тези основни неща, които сме идентифицирали във вашия бизнес, които всеки трябва да прави, ако искате да бъдете успешни в онлайн продажбите. И след това, ако наистина го направите на следващата стъпка, знаете ли, имаме екип от експерти тук, които могат да ви помогнат да разберете: Как да направите тази сегментация? Как автоматично да изпратя код за отстъпка от пет процента, ако някой е бил тук всеки ден и не конвертира? Как да го увелича оттам? Ако някой купува много, как да го ангажирам, но да не му давам твърде много. Това е нещо, което можем да помогнем да се възстанови със сигурност и всичко това е, знаете ли, капацитетът е вграден в системата.

Джеси: Това е страхотно. Това всъщност не е „Направи си сам“ проект, а нещо като, знаете, да се свържете с поддръжката, да им зададете въпросите си и те могат да ви помогнат.

Франк: Да, искам да кажа, хубавото на Rare е, че това е доста голяма отворена кутия с инструменти, така че ако имате експертни познания на корпоративно ниво, знаете ли, имейл маркетинг или електронна търговия имейл маркетинг, можете да влезете и да дръпнете необходимите лостове. Ако тепърва започвате, не сте сигурни, знаете, кой е най-добрият начин да започнете, ние се опитваме да направим възможно най-лесно това да се случи. Така че, ние се опитваме, знаете, да отговорим на нуждите на всички, доколкото е възможно.

Джеси: това е страхотно И така, говорихме малко за някои, знаете, някои в дълбочина концепции тук, знаете ли, има ли някакъв пример, който можем да дадем, че хората могат да проверят сами или някаква, знаете ли, имате ли някаква проба, която можем да проверим?

Франко: Да, абсолютно. Имаме доста истории за Ecwid на платформата Rare, но горещо препоръчвам да посетите coffeeroasters.com.hk там, компанията се казва Coffee Roasters Asia, но са свършили наистина невероятна работа. Те са на платформата само от четири месеца, използват Rare и успяхме да им помогнем да спечелят над 10 000 долара чрез имейл маркетинг. Така че това е пряко свързано с имейлите, които изпращат. Сега те правят много кампании, така че организират специфични продажби или събития, но имат и настроена автоматизация, която бързо се разраства и е готова за автоматизация, където отново печелите пари, докато спите, където не е задължително да сте готови и в режим на готовност да изпращате различен имейл на всеки човек, който предприема различно действие във вашия магазин. Rare ще се погрижи за това вместо вас, така че можете да се наспите, но все пак да печелите пари, или можете да си вземете почивка за уикенда и да знаете, че ние все още ви печелим пари и също така трябва да ни уведомите, когато се върнете или каквото и да е, но поне ви доставяме тези поръчки.

Със сигурност. Да, всъщност току-що проверих сайта. Това е coffeeroasters.com.hk за всички и мисля, че това е добър пример за хората да помогнат да го визуализират, знаете ли, това, така че те продават специално кафе и по-специално в Хонконг. Те всъщност имат китайска и английска версия. Така че всъщност е страхотно. Но моето предположение е, че хората, които купуват едно конкретно кафе тук, например, специално померло със златна ябълка, пресен хляб, например, може да са готови да поръчат отново след 14 или 30 дни или нещо подобно, така че, искам да кажа, това прави очевидно , например, този имейл има идеален смисъл, като: „Добре, те са купили този вид кафе, вероятно искат това отново след определен брой дни, така че, искам да кажа, това ли сте направили за тях, този тип автоматизация?

Франко: Да, точно такива неща, отново приветствен имейл, така че, знаете ли, хората искат да опитат нещо, особено тези, които доставят в международен план . Така че, особено ако искате да опитате нещо ново, което идва от различни места, където не сте сигурни, че забелязвате нещо различно, отколкото да отидете в магазина за хранителни стоки и просто да вземете каквито и да е папки или нещо подобно. Знаете ли, искате да привлечете хората да опитат нещо ново и затова тези продукти, където можете да ги консумирате и хората да се връщат и или да откриват нови неща, или да създават нови вкусови профили и да искат да поръчват отново, това е вид автоматизация, за която можем да се погрижим вместо вас, така че автоматично, ако знаете, че продуктите ви обикновено издържат един месец, може би на 25-ия ден изпращате на някого: „Хей, кафето ви ще свърши, това би било гадно, ако се събудите в понеделник сутринта и не пиете кафе, какво ще кажете да направите поръчка сега и то ще бъде у вас, преди да ви свърши“, нещо подобно. Или бихте могли да кажете: „Хей, знаете ли, забелязахме, че сте склонни да опитвате много от тези видове кафе на зърна, може би искате да опитате нещо малко по-тъмно, може би нещо малко по-леко“ или: „Хей, представяме ново изпичане!“ Това е само един пример за консумативен продукт. Същото важи и за козметиката, а за облеклото, освен ако не го пускате на пазара, освен ако сезонът не се променя там, където живеете, и не ви трябват по-тежки или по-леки дрехи, или не излиза нова колекция, трябва да създадете тези възможности за продажба и да привлечете вниманието на хората. Докато ако е консуматив, например чрез кафето или козметиката, където хората използват шампоан, грим, душ гел, кафе, можете да настроите много повече от този вид автоматизация, където правите презареждане на продуктите. Но има възможности за автоматизация във всеки тип бизнес, във всеки бизнес модел, независимо какво правите, и след като веднъж сте настроили това, тогава това е работа, която не е нужно да пресъздавате, тя просто се повтаря за вас. И така, сега спестявате много време и можете да се съсредоточите върху други аспекти на вашия бизнес.

Ричард: Уау, това е страхотно. И така, Франко, знам, че работиш върху друг продукт и не искам да навлизам в дълбочина сега, ще се върнем към темата друг път. Но просто си мислех за това, тъй като ти преминаваше през доста от тези неща, а след това се спря на сегментирането. Лесно ли е да се сегментира списъкът и всъщност може ли да се експортира този списък, например, за да рекламирам само на хора, които са купили този тип продукти, или това е нещо, което трябва да обсъдим друг път?

Франко: Капацитетът е налице и тук се намесвате в някои от нещата, които обичам да правя, защото, знаете ли, аз съм специалист по растеж на маркетинга и човек, който работи с имейли. И така, ето къде, да, след като притежавате този имейл адрес или след като притежавате този клиент, изградите тази връзка, вече можете да я използвате, знаете ли, за ретаргетинг на реклами или за да се опитате да създадете аудитория, подобна на Lookalike, във Facebook. Така развивате бизнеса си, искам да кажа, но всичко започва с този имейл списък. Всичко започва с този имейл списък, това е тежката работа по изграждането на тази връзка и, искам да кажа, знаете ли, и не искате да звучите злонамерено или нещо подобно, нито по отношение на това да не изглежда така, сякаш аудиториите ви ретаргетират или нещо подобно. Това са инструментите, които трябва да използвате, за да се опитате да се конкурирате с други марки, но се уверете, че вашите лоялни клиенти остават ангажирани с вашата аудитория, в противен случай някой ще дойде и ще грабне това. Така че, имам предвид, че нямам нищо против да виждам реклами на марки за продукти, които харесвам, особено ако излиза нещо ново или нещо, което трябва да пробвам, а не съм го правил. Това действа като напомняне и, знаете ли, когато съм готов да се възползвам, видял съм тази реклама, имало е достатъчно точки на контакт, доверявам им се, готов съм да поръчам. Знаете ли, трябва да мислите по този начин, искам да кажа, винаги, със сигурност, има не толкова положителни или не толкова идеални начини и, знаете ли, резултати, но, знаете ли, опитвате се да се съсредоточите върху хубавите неща на изграждането на истинска компания, изграждането на истинска марка и това да бъдете там, за да задоволите нуждите и желанията на вашите клиенти.

Джеси: И мисля, че важното е, че всичко започва с имейла. Така че, знаете ли, всички вече би трябвало да знаят, че ако слушате целия този подкаст, трябва да получите имейла, но не само че трябва да получите имейла на човека, който се е абонирал за вашия бюлетин или каквато и да е автоматизация, в която е, и той трябва да бъде някак си въведен във вашата компания, не можете просто да изпратите един имейл и по-късно да си мислите, че ще продължи да купува от вас, така че... Така че, определено, вземете този първи имейл и мисля, че ви даваме всички инструменти, за да го направите. Просто трябва да ви помогнем по пътя.

Франк: Да точно така. Искам да кажа, както казваме, разбирате ли, изкачвайки се по целия път, като че ли можем да навлезем наистина дълбоко в това и да сме отрепки на електронна търговия страна. Това очевидно не е нещо, което мисля, че искаме да направим правилно, в този момент, в който казахме да се махнете или да си отидете, искам да кажа, няколко пъти, съжалявам момчета, опитваме се да ви накараме да стигнете дотам. Но, имам предвид, основните неща, като, ако просто искате да започнете днес, това е настройка на някои автоматизации, всички, които препоръчват, са пет или шест от тях точно там в софтуера: кампании за добре дошли, кампании за изоставена количка, безделни клиенти, така че хора, които не са купували известно време, обикалящи клиенти, хора, които са забравили за вас, просто изчезнаха. И ако просто започнете да изпращате имейли на тези момчета с някои, знаете ли, обмислени и смислени и се поставите на тяхно място, когато пишете тези имейли, знаете какво биха искали да чуят, какво би ги накарало да се върнат, знаете и се опитайте да създадете тази смислена връзка с тях. И след като създадете този имейл, имам предвид, както казах, той работи за вас 24/7, 365. И тогава можете да започнете да наслоявате някои специални оферти, или веднъж месечно, или веднъж на сезон, или край на тримесечието или каквото и да е с онези ръчни кампании, при които плъзгате и пускате тези блокове съдържание, изграждайки своя имейл, но Rare взема тази информация и я персонализира за всеки отделен клиент, за да увеличи шансовете ви за успех.

Джеси: О, разбира се. Искам да кажа, това е пълният наръчник на всички, така че, Франко, това е страхотно съдържание. Надявам се, че много хора си водят бележки, спират по пътя си, знаете, мисля за плана си, изпратете имейла си. Но, искам да кажа, очевидно е, че най-доброто място за клиентите на Ecwid е да отидат в Ecwid App Market и да търсят Rare.io, тъй като го унищожих по-рано, но, Франко, къде другаде хората могат да научат за вас? Предполагам, че имате поредица от имейли, от които може би хората биха се заинтересували?

Франко: Да, абсолютно. Искам да кажа, хората могат да посетят и нашия уебсайт, искам да кажа, ние имаме линк към него от магазина за приложения на Ecwid, но хората могат да ни посетят и в Rare.io, където ние, знаете ли, имаме блог, имаме поредица от бюлетини, в които обучаваме хората, нашият екип за обслужване на клиенти и екипът за успех са на разположение през цялото време. Те с удоволствие ще помогнат, ако имате въпроси относно, знаете ли: „Хей, знаете ли, как да започна, какво трябва да търся?“ Имаме всякакъв вид полезна информация, която можем или да споделим, или да се включим в коучинг обаждане и да ви помогнем.

Джеси: Страхотно. И, Франк, какво ще стане, ако искат да чуят повече от теб лично, има ли някъде онлайн място, където могат да те намерят?

Франко: Да, абсолютно. Най-доброто място да ме намерите онлайн е, знаете, в Twitter: @francovarriano и, разбира се, @rareio също.

Джеси: Страхотно. Рич, имаш ли последни въпроси?

Ричард: Не, просто се смях, защото вече ги бях последвал в Twitter, около три минути преди да каже това.

Джеси: Страхотно, сега го гледаме в Туитър, Франко, така че, страхотно, оценявам го. Приятно прекарване.

Франко: Много благодаря, момчета. Наистина ми хареса да съм тук днес.

Ричард: Ще се радваме да те видим отново.

Джеси: Добре, Рич…

Ричард: Хубави неща са. Да, нямам търпение да разкрия малко информация за това, което другите ще работят малко повече с рекламата и ретаргетинга.

Джеси: Хайде да не плашим всичките си слушатели, Рич. Хайде сега.

Ричард: Не, не ме е страх, не, не.

Джеси: Искаме, искаме всички да са развълнувани от изпращането на този имейл, защото.

Ричард: Вдъхновяващо е, хората се стремят да бъдат по-добри, да се развиват, сякаш имат смисъл, знаят откъде могат да започнат. Всичко е наред.

Джеси: Имаш си магазин. Трябва да помислиш за имейл, а след това за реклама, или може би реклама - първо имейл, после.

Ричард: Разбираш ли какво имам предвид? Разбираш ли какво казвам? Не навлизам в дълбочина, просто го очаквам с нетърпение.

Джеси: Съгласен съм с теб. Но, да, имам предвид няколко неща, които ми направиха впечатление от казаното от Франко. Мисля, че особено за начинаещи, разгледахме подробно някои неща тук, но мисля, че хубавото е, че шаблоните вече съществуват в софтуера, така че всъщност не е нужно. Ако не си разбрал половината от казаното, няма проблем.

Ричард: Дори няма значение.

Джеси: Да, просто, знаеш ли, някак си съм развълнуван. Мисля, че трябва да се регистрирам за това сега и просто да премина през това. И мисля, че това, което шаблоните означават, е, добре, казахме добре дошла поредица или казахме, знаеш ли, поредица за изоставени колички, ами, вече е написано за теб. Просто трябва да промениш някои от думите, знаеш ли.

Ричард: Точно така, 80 процента от него е написано. Просто въвеждате името на вашия магазин вместо името на шаблона за магазин и го формулирате по начина, по който бихте формулирали продукта си или каквото и да е. Но вероятно 80 процента е написано за вас. Не е нужно да конфигурирате нещата.

Джеси: Да. Да, в момента съм по средата на проект, в който преминавам през някои от тези неща и пиша всички тези неща и обмислям кога да изпратя този имейл, сякаш го правя по трудния начин. Искам лесния начин.

Ричард: Това е част от красотата на Ecwid, изглежда, че всичко - от самия Ecwid до партньорите - винаги имате предвид клиента. Да, искате да растете, но ще се опитаме да ви улесним максимално да започнете, продажби, 101.

Джеси: Да, мисля, че това е като просто още един пример за това, че в общи линии всички тези неща са корпоративни неща. Преди десет години, дори преди пет години, това би било, трябва да преминете през процес на продажба, плащате хиляди долари за някой, който да разгледа това, знаете ли, така че сега с електронна търговия, с имейл, с реклама, всичко е, знаете ли, всички тези неща са налични като приложение за, например, 20 долара, 50 долара, 100 долара, знаете ли, където, знаете ли, това бяха хиляди долари за този вид неща преди няколко години. И така, времената са страхотни.

Ричард: Хубави неща. Да. Добре. Хайде да се запишем.

Джеси: Добре. Rare.io, Франко, имаш двама клиенти тук, така че това е страхотно. Добре, всички с Ecwid E-търговия Покажи. Това са Джеси и Рич. Излез оттам. Направете така, че да се случи.