Джеси и Рич интервюират стартиращ интернет предприемач и обсъждат запазената му марка „удар“ и мънистата в социалните му профили. Андрю съветва новите предприемачи да вдигнат телефона и да говорят с клиентите. Или текст, чат. Кажете благодаря и попитайте защо са купили. Научете от какво се нуждаят, за да подобрят бизнеса ви.
Показване на бележки
- ManyChat.com
- BotAcademy.com — обучение как да правите чатботове
- Chatblender.com — услуга „Направи го вместо мен“.
препис
Джеси: Какво става, Ричи?
Ричард: Какво става, Джеси?
Джеси: Ден за излъчване.
Ричард: Развълнуван съм. Съжалявам. Прибързвам.
Джеси: Да, определено сме развълнувани днес.
Ричард: Винаги съм развълнуван. Обикновено помагаме на търговците да развият бизнеса си, а понякога наемаме разработчици или специалисти по разработка на друг софтуер, който им помага да развият бизнеса си. Но днес ще направим няколко неща. Ще поговорим с един от нашите колеги подкастъри.
Джеси: Странична полза от правенето на подкаст.
Ричард: Което е да си направиш Rolodex или нещо подобно. Не знаем дали ще ни се обади или не, ще видим. (смее се) Но знаем, че този човек е на същото ниво като нас. Той обича да помага на другите хора и това е много очевидно във всичко, което е направил. И просто съм супер развълнуван.
Джеси: Да, абсолютно. Причината да правим този подкаст е, че искаме да помогнем на общността на Ecwid, искаме да помогнем на други хора. Освен това, искаме да помогнем на хората да започнат и да преодолеят трудностите. Така че, нека поканим нашите гости. Това е интернет стартиращ предприемач и водещ на страхотния подкаст Mixergy, Андрю Уорнър.
Андрю: Хей, благодаря, че ме покани.
Джеси: Да, абсолютно.
Ричард: Благодаря, че дойдохте. Ако не друго, ще трябва да вземем знанията ви и да ги върнем малко назад, защото въпреки че тези хора биха могли да изградят голям бизнес от физически лица, повечето хора, които използват Ecwid, са предимно родители, може би до екипи от по петима души. Много соло предприемачи обаче искат да го опростят, така че искам да го направя възможно най-просто. И както казахме по-рано, ние сме големи фенове на вашия подкаст. Интервюирали сте - не само сте били успешни - но интервюирате невероятни доказани предприемачи. Ще получим не само вашата информация, но и чрез всички тези интервюта с други предприемачи. На най-високо ниво, от гледна точка на начина на мислене, ако започвахме оттам, а след това ще навлезем в някои по-тактически неща. Какво мислите за предприемач, който тепърва започва и може би все още е „wantingpreneur“ и дори не е задължително да е спечелил пари. Каква е нагласата, за която трябва да мисли?
Андрю: Нека ви попитам това, преди да започнем. Защо не дойдохте на вечерта на скоч, която аз организирах? Знаехте, че има скоч във вашия район.
Ричард: Не разбрахме. Това, за което конкретно намекна, е светът на маркетинга в социалните медии, ние сме там. Покани всички да дойдат да пийнат по едно скоч с теб. И ние наистина искахме и вероятно аз можех да изпия повече от Джеси, така че се хвърлям под въпрос. Той живее далеч и щеше да се наложи да използва Uber по пътя. Имах планове и, по дяволите, се старая да нямам планове догодина. (смее се)
Андрю:Трябва да ви кажа, че имам този невероятен апартамент. Беше гигантско. Беше просто фантастично и имах срещи там и просто ми хареса да спя там, защото харесвам доброто изживяване. И аз казах: „Знаете ли какво, това е страхотно пространство. Ще поканя хората да дойдат на уиски.“ Не искам да ви призовавам за това. Всъщност искам да използвам това като възможност да покажа на хората начина, по който мисля за предприемачеството и бизнеса като цяло. Това, което направих, беше, че казах на хората, които бяха на събитието: „Ако искате да дойдете в стаята ми за вечер със скоч, ето номера на стаята ми и ето чатбот, за който можете да се абонирате, който ще ви информира и ще ви позволи да дойдете в стаята.” И хората влизаха. Специално имах инструкции, тъй като тези апартаменти, когато стигнете до определен етаж, не позволяват просто на всеки да се качи, трябва да имате ключ. Казах на хората долу: „Всеки, който спомене името ми, искам да му дадете ключ и да се уверите, че ще им е удобно да се качат горе.“ Което е нещо странно? Никой не го прави. Те бяха шокирани. Но има причина зад това. Да, харесвам скоч. Да, харесвам хората и ще го направя по всяко време. Това, което се опитвах да направя, е да разбера проблемите на хората. Опитвах се да вляза в главите им на емоционално ниво, по начин, който не бихте могли да разберете, ако накарате хората да попълнят анкета. Искам да разбера, тъй като говорих за чатботове и можем да поговорим малко за това тук. Те изобщо разбраха ли какво са чатботове? Те изобщо разбират ли кой съм? Те дойдоха ли на тази конференция с конкретна цел, която след това - ако се върна и говоря през следващата година - бих могъл да подхранвам? И това е начинът, по който мисля за бизнеса. Искаме да разберем проблемите на хората по възможно най-креативен начин. Повечето хора се опитват да вложат креативността в това какво да правят, какво да продават. Мисля, че творчеството трябва да навлезе в това как да влезем в сърцата на хората, на които искаме да продаваме, за да разберем истинските проблеми, които имат. Защото ако го направим, тогава можем да започнем да им продаваме нещо, което искат и от което могат да бъдат доволни. И тъй като аз говоря за себе си и хората все още не ме познават, ще ви кажа и ще го свържа с други предприемачи, които съм интервюирал. Всъщност ще ви разкажа за двама предприемачи, основателите на Airbnb. Когато започнаха, те слушаха интервюта на Mixergy. Изпратиха ми имейл и ми предложиха да участвам и в началото казах: „Не, не съм сигурен, че сте готови.” Но те се върнаха, предложиха ми и казаха: „Да, искам да бъда на Mixergy, готови сме. Ето какво имаме.” И едно от нещата, които ми казаха, когато се качиха и се радвам, че ги имах, очевидно. Те казаха, че никой не използва Airbnb, с изключение на няколко души в Ню Йорк. Така те отлетяха при хората в Ню Йорк. Те поискаха да останат в домовете си и тъй като останаха в домовете си, това, което търсеха, беше защо хората го използват. Какъв е проблемът, който решаваха. Бари Манилоу беше барабанист, беше един от хората, с които се срещнаха, в чийто дом останаха. Човекът каза: „Добре е някой да наеме моята стая“, което правеха всички – позволяваха на хората да наемат стаи по това време. Барабанистът каза: „Вижте, аз съм на турне седмици наред, това място е празно. Странно е, когато някой е тук, докато аз съм тук. Но не е толкова странно, ако не съм тук и това място стои празно. Просто не ми харесва, че плащам наем на празно място. Ако вие можете да разрешите това за мен, това би било голяма помощ. И така очевидно го направиха и сега Airbnb прави повече бизнес с отдаване под наем на цели пространства, апартаменти, домове, отколкото с наемане на ъгъл от дома или спалня. Намериха много такива неща. Много хора не харесаха малките изображения, които имаха на уеб страницата на Airbnb. Беше твърде трудно да се разбере къде са отседнали, когато видяха малки изображения. Те разбраха болката и подобриха изображенията, като не просто правеха по-големи снимки или искаха по-големи снимки, но излизаха с камерите си и правеха по-големи снимки на местоположението. И така, какво означава това за един
Ричард: Забавно е, всъщност си последователен, защото ако си спомням правилно, гледах профила ти в Twitter и местоположението ти. Пише „Сърцето ти“. Всъщност натам се насочваш, за да го постигнеш. Така че да си последователен през цялото време. Харесва ми.
Андрю: Трябва да кажа, че част от това е, че жена ми обича да пътува, както и аз. И е наистина трудно да се определи точно това. И така, особено когато го записах, пътувахме много. И една от целите ми тази година е да пробягам маратон на всеки континент. И тъй като ще се срещам с предприемачи на всеки континент, ще пробягам седем маратона самостоятелно, до голяма степен на седем континента за една година. И така, да, наистина е трудно да се каже, че съм в Сан Франциско, където живея.
Ричард: Актуализирам го постоянно. За момент ще се придържам към профила в Twitter, за какво е всичко това?
Андрю:О, ударът. Да. На снимката ми има перфоратор и ако се вгледате малко в перфоратора ще видите, че има едно мънисто, което слагам, има нещо като гривна с мъниста. Това, което забелязах е, че има много хора, които слушат моите интервюта и извличат неща от тях. Те всъщност се учеха. Казах ви за Airbnb, има толкова много други хора. Основателят на Tuft & Needle също, мисля, че сто седемдесет милиона долара годишно сега продава матраци онлайн, който беше пионер на стартираща компания. Той слуша интервюта на Mixergy, мой ранен клиент и научи много. Но има много хора, които учат и не правят нищо и съм сигурен, че сте открили това с вашия подкаст. Хората, които слушат, които може да са след седмица, година или каквото и да е, ще кажат: „Наистина не получих много, не знам дали тези момчета всъщност са толкова полезни“. Истината е, че често не е това, което научавате. Често не е това, което другите хора пускат там. Това е колебанието, което всички имаме вътрешно. Наричам го контраум. Всичко, което искам да направя, има част от главата ми, защото ами ако се провали, ами ако ще бъде твърде много проблеми. Ами ако не се получи, ами ако се засрамите. И така, един лесен пример е, че ще пробягам маратон на всеки континент. Преди да кажа на хората, че това е целта ми, в главата ми имаше гласче, което каза: „Може би няма да го завършиш, ако не успееш да го направиш. Може би това не е годината за вас.” И така, този контраум е това, което спира предприемачите. Сега, ако имахте работа, ако това работехте за шеф, нямаше да имате място за контраум. Ще кажете: „Е, може би всъщност не трябва да публикувам това ново нещо. Може би не трябва да туитвам, може би не трябва да публикувам в Instagram тази снимка на това, което продавам, и да показвам на хората какво продавам.“ И шефът щеше да каже: "Ти трябва да го направиш." И казвате: „Добре, трябва да го направя. Зависи от него, сега това е нейният проблем. Това си е техен проблем. Не съм аз.” Но в действителност, когато сте предприемач, този глас е там и това е, което ви смазва. И така, ударът е да удариш онзи вътрешен критик, който аз наричам контраум. Удари го, удари го в лицето и когато кажа това на някои хора, те казват: „О, удари го?“ тъй като го виждат като толкова истинско нещо, те почти го хуманизират. Очевидно ти казвам да удариш концепция, тук няма насилие, но искам да удариш този вътрешен критик, за да разбереш, че контраумът е там, за да ти противодейства. И мънистата в края му са това, което открих, че онзи малък глас, който всъщност ме подкрепя, който ми казва: „Да, ти наистина искаш да направиш това. Да, готов си да се провалиш и на кой му пука дали хората виждат снимката ти в Instagram на това, което продаваш.“ Те не искат да купуват или ако хората видят, че продавате това нещо, вие го рекламирате на приятелите си, че имате този магазин и те не искат да продължат и да купят. Тънкият глас, който казва: „На кого му пука? Обичам да експериментирам.” Аз съм от типа хора, които искат да опитат и да правят неща, които не предизвикват много действие. Наричам това истинският ум. Това е онази част от вас, която знае какво е наистина полезно и желано в живота ви. И ние не му даваме достатъчно глас. И това, което искам да направя, е да използвам мънистата, за да намеря една истинска умствена мисъл. Нещо като това, че съм готов да поемам рискове и да се уверя, че използвам мънистата си, за да остана фокусиран. Ще кажа, че съм готов да рискувам и ще преместя мънисто на гривната си. Хората не го виждат, но аз ще го кажа. Готов съм да поема риск и да го преместя и да си напомням: аз съм от хората, които са готови да поемат рискове. И мисля, че за всеки
Ричард: Няма да се изненадам, ако си помислил за това и по време на вечерта ви със скоч. Вероятно е имало хора, които са си казвали: „Не мога да се кача горе и да говоря с него, дори не пия бира. Ще ме разкъса ли, ще ми се смее ли, защото все още нямам бизнес?“
Андрю: Сигурен съм, че това се е случило. Не съм се сетил за това, но си напълно прав. Знам, че се е случило, защото и на мен ми се е случвало. Бих се чувствал твърде неудобно да отида на събитие. Преди се чувствах неудобно.
Джеси: Да, това е наистина добре. Добър съвет за преодоляване на гърбицата. Знам, че има много хора, които „wantrepreneur“ е дума по тази причина, хората искат да бъдат предприемачи. Наистина. Те всъщност не го искат, защото ако наистина го искаш, ще преодолееш тази гърбица, ще преместиш мънистата, ще покажеш истинското си аз. Така че това е страхотно.
Ричард: Ами ежедневна тактическа работа на по-ниско ниво? Има толкова много неща, има толкова много възможности. Изградили сте бизнеси в множество категории. Как се фокусира човек и върху какво трябва да се фокусира в днешно време? Защото очевидно имаме много различни видове предприемачи. Но универсалното нещо, което ги обединява, е, че поне в даден момент продават нещо онлайн.
Андрю: Мисля, че трябва да мислим за онлайн малко по-малко и да говорим с хората малко повече. Особено когато започваш да разбираш в един момент компанията става толкова голяма, че е трудно да се говори с клиенти. Но знаете ли какво, когато започвате, вдигнете телефона, обадете се на всеки клиент, който купува, само за да кажете: „Здравей, аз съм Андрю. Току-що купихте от мен. Искам да ви благодаря за покупката. Между другото, защо си купи какво? Как използвате това?“ Вземете това малко прозрение. Дори това да не ви учи на нищо за тях. това ще ги накара да се почувстват по-свързани с вашия бизнес. Сега казвам, че това е някой, който... Трябва да кажа, че успях да го направя, когато хората за първи път купиха от мен в Mixergy. Бях толкова гадняр, че изобщо не контактувах с тях, беше ме срам. „Ами ако продуктът не им хареса?“ Спомням си, че този невероятен рисков капиталист чу, че продавам нещо за петстотин долара. Той го купи. И в главата си си помислих: „Е, той ще се срамува, че е получил това, той ми плати петстотин долара.“ Малко ме е срам, защото нещата не са както трябва. Все още не е страхотно. Не се свързах с него, никога не му благодарих, дори когато ми изпрати бележка, в която пишеше „Не знаех, че имаш това, с удоволствие го купих.“ Не натиснах отговор и не казах това. Разбирам, че този вътрешен критик в този контраум е толкова опасен. Но трябва да ви кажа времената и го преодолявам, заслужава си. Това е абсолютно мощно. Току-що го направих преди няколко минути, преди ти и аз да започнем, имаше двама клиенти и исках да говоря с първия, току-що купен, след като разбрах, че е на оградата. Исках да й благодаря и да разбера защо е на оградата и как иска да го използва. Не можах да я достигна. Тя беше в Обединеното кралство, но видя, че съм се обадил и оставих съобщение. Тя веднага ми изпрати имейл с думите: „Не мога да повярвам, че бихте направили това за мен.“ А вторият беше някой, който си е купил нещо от мен и не го е използвал, защото си има вътрешни проблеми. Вярвам, че това просто ме накара да го кажа, той не го беше казал на глас. Така че това, което му казах, беше: „Забелязах, че говорите за работа върху това, като използвате това, което ви казвам за чатботовете с нов клиент. Каква е следващата ти стъпка?“ И той ми каза, че е лесно да кажеш на някого. Казах иди го направи. Ще говоря с теб след 45 минути. Причината, поради която не можах да започна да правя проверка на микрофона с вас, преди това да започне, беше, че той и аз трябваше да направим
Джеси: Да, мисля, че това помага. По душа съм човек, който използва PPC, така че понякога прескачам напред с това коя е перфектната реклама, за да накарам хората да купуват моите неща. Но ако не разбирам какво наистина искат или какво наистина се опитват да постигнат, ми е наистина трудно да напиша тези перфектни реклами, за да накарам хората да купуват. Това е добре.
Ричард: Споменахме малко за растежа, не за това да започваш, да се тревожиш нещата да са перфектни през цялото време, наистина да слушаш клиента си. Какво научи за хората, когато проведохте тези разговори в онази вечер на скоч? Просто малко прозрение, защото искам да навляза в детайли. Знам, че чатботовете са едно от нещата, които наистина те вълнуват, и силно вярваме, че това би могъл да бъде начин да помогнем на тези соло предприемачи да получат същото прозрение. Може би не е най-подходящата употреба на думата, но ще кажем, че е в голям мащаб, но тогава те могат да го превърнат в индивидуален разговор. Какво научи и как се впусна в света на чатботовете и какво правиш там?
Андрю: Ще ви кажа едно нещо, което научих. Научих много, но ще ви дам едно нещо, което ми отне много време да науча, но продължавах да го чувам отново и отново. Мисля, че казах, че първият човек, който купи за мен продукта за пет долара. Той каза: „Исках да те подкрепя“ и аз бях малко смутен. Имам нещата си толкова зле, че той просто го прави, защото иска да ме подкрепи. Трябваше да говоря с много клиенти, за да разбера, че в много отношения това, което правят, е да вземат решение да подкрепят създател с парите си. А за мен това беше обида. Те не трябва да харесват моя продукт достатъчно, че просто искат да ме подкрепят, ако продуктът ми е добър, те няма да ме съжаляват и искат да ме подкрепят. И тогава разбрах нещо. Вземете тези решения през цялото време, през цялото време. Има магазин за хранителни стоки в Novi Valley, който таксува повече от доставката на Amazon за хранителни стоки. Правя го, защото просто се чувствам добре да ги подкрепям. И има част от главата ми, която казва: „О, хайде, Андрю, що за гадняр си, че не можеш просто да се справиш с това, сякаш е бизнес сделка. Спрете да бъдете, че е просто малко повече и си заслужава.” И подкрепата всъщност беше много полезна, когато един път бяхме заключени от къщата си и имах бебе, a
Ричард: И все пак, фактът, че повдигате това, не е факт, че нямам точна статистика за това, защото не знаех, че ще вървим в тази посока. Но Kickstarter е изграден върху това. Точно като тези създатели, които се опитват да постигнат нещо, и тези, които действително са го постигнали, не са били доставени, предполагам. Може би сега е по-добре, но в началото имаше много от тези продукти, които всъщност дори не бяха доставени. Но те вярваха в човека, на когото сега се надяваме, че ще достави продукта.
Андрю: Ще го направя дори едно стъпало, не, много стъпала по-високо. The New York Times, ако слушате ежедневния подкаст, това е един от най-популярните подкасти в App Store. Това, което правят е, че просто разбиват новини за деня. около 30 минути. Те имат реклами, те са голям бизнес, но ако видите, когато продават абонамент за The New York Times, те не казват: „Имаме още новини.“ Те не казват: „Имаме този брой бюра по света.“ Не казват, че ако се абонираш за вестника, ще получаваш 20 нови статии всяка година. Те не правят нищо от това. Те не казват: „Ще станеш умен“ или нещо подобно. Това, което те казват, е „Ние сме хората, които правят новините. Здравейте, казвам се Тео Белкин или който и да е." Кой знае, че те са създателите зад New York Times нещо, те се представят по име. Те казват това, което правят, казват: „Ето колко усърдно работя, за да създам това парче, което чухте преди няколко седмици. И причината да мога да го направя е, че абонатите на The New York Times купуват абонамента. Ако искате да подкрепите нашата работа, ако искате да ме подкрепите, това, което правите, е да купувате, да се абонирате за вестника.” Ако го правят на това ниво, трябва да го вземем присърце. И мисля, че помага да отидете на нашите уебсайтове и да кажете: „Вижте какво правя, ето как сглобявам продукта си. Ето как се прецаках.” Всъщност мисля, че хората се свързват повече с
Джеси: Да, хора, които слушат. Ако си собственик на магазин, който слуша, как можеш да приложиш това? Не става въпрос за твоите продукти, разбира се, те купуват твоите продукти. Но виж секцията „За нас“. Вижте я. Имаш ли своя снимка? Казваш ли на хората защо продаваш тези неща? Не е само защото ги доставям от Китай и се надявам да печеля пари. Надявам се това да не е твоята история, тя ще бъде добра. Но аз казвам причината, поради която продаваш неща, или правя видеоклип, публикувам видеоклип. Не е толкова трудно. Харесва ми това.
Андрю: Изложете го там и веднага щом го кажете, контра умовете на хората ще започнат да казват: „Не знам, хората ме виждат това, може би членовете на семейството ми ще знаят, може би моите
Ричард: И така, какво те накара да се занимаваш с ботове?
Андрю: Ето какво стана. Радвам се, че попитахте за чатботовете. Това, което се случи с мен, беше, че не можах да повиша процентите си на отворени имейли или процентите си на кликване върху имейли. Имаше период, в който имейлите бяха огромни. Всъщност създадох бизнес за 35+ милиона долара. Нищо друго, освен хората с имейл маркетинг биха се абонирали за моите имейл бюлетини. Изпращах им редовните съобщения, там щеше да има реклами, понякога продавах нещо директно. Беше огромно, беше страхотно, беше феноменално. аз не съм
Ричард: Чувам тази основна тема за... наистина искаш да опознаеш хората, които обичаш. Звучи като микро експерименти, върху които искаш да работиш и искаш те да се превърнат в голям успех, но си готов да предприемеш тези малки микро експерименти. И това ме кара да се замисля за... Искам да кажа, че беше Рийд Хофман с човека от LinkedIn, където той казва, че ако не се срамуваш от първото си издание, си чакал твърде дълго. Вярвам, че беше той, или поне някой от тази PayPal мафия. (смее се)
Андрю: Абсолютно той беше. Чакай, не, това е... Нека го потвърдя всъщност, защото... Да, това е Рийд Хофман. Да, абсолютно.
Ричард: Определено ми напомня за какво говориш и това е красотата на тези търговци на ниска цена. Те могат да започнат, не се оплаквайте, че нямате хиляда клиенти в момента. Както понякога се шегувам. Обратно към няколко добри мъже. Хиляда клиенти, не бихте могли да се справите с хиляда. Започнете с първия си и го опознайте като шотландска нощ и почувствайте болката му, разберете какво всъщност гледат. Вие преминахте към чатботове, защото видяхте, че това е начинът, по който можете да решите проблем, който сте имали с отворените проценти, но в допълнение към това, по-дълбокият елемент на това е, че аз съм тук, там. Когато направи коментара, че ги свеждате до второкласни граждани, аз също виждам „О, не, хората, които обичаш.“ Това е начинът, по който общуваш. За пореден път много от тези хора тепърва започват. Знам, че сте имали академия за ботове, а след това имате друг проект. Какъв начин препоръчвате за тези хора, които казват: „Уау, това е страхотно. Ще направя тези телефонни обаждания и ще се захвана, ще пробвам това, ще науча повече за клиентите си и ще ми харесат таблата с идеи.“ Откъде трябва да започнат?
Андрю: Ако обичат да се обаждат на клиентите си, първото нещо, което трябва да направят, е да получат процент от поръчката си. Просто се обадете на номера и честно казано, им пишете SMS. Ако не успеете да накарате хората да вдигнат поръчката и те не я вземат, просто им изпратете SMS. „Здравейте, аз съм собственик на магазин, от който току-що купихте. Исках да ви благодаря лично. Мога ли да ви се обадя веднага?“ Или не можете: „Ще ви се обадя веднага. Чувствайте се свободни да изпратите гласовото съобщение, ако не искате да говорите с мен.“ Само едно кратко съобщение като това и хората го харесват. Що се отнася до чат съобщенията, мисля, че трябва... Мисля, че собствениците на магазини, които слушаме, трябва да осъзнаят, че и те използват чат с хората, които обичат, или използват чат с хората, с които работят. Те трябва да обмислят, че това може да е начинът, по който общуват с клиентите си. Можете да си представите нещо като някой, който идва в магазина им, отива в магазин на Ecwid, който продава... Какъв е пример за нещо, което хората продават? Можем ли да кажем писалки или специализирани... знаете ли какво, специализирани механични моливи. Не знам защо съм малко обсебен от наистина добри механични писалки. Вижте колко елегантно изглежда това, красиво, нали? Не знам защо ме интересуват тежките технологии. А после тези моливи, имаха магазин за механични моливи. Представете си, че ако вляза, те не са готови в момента да си купят механичен молив, може би просто ще го зяпам. Ами ако имаше известие, което казваше: „Хей, мога ли да ви изпратя 15% отстъпка чрез Facebook Messenger?“ Няма място, където да въведа телефонния си номер, името си или каквото и да е, само един обикновен бутон веднага щом го натисна. Съобщението е страхотно. Току-що ви го изпратих. Следващия път, когато купувате, имате 15% отстъпка. Така че отварям Facebook Messenger-а си, защото телефонът ми ще вибрира и ще се уверим, че отварям съобщението, точно както когато получавам текстово съобщение от жена ми. Отварям го. Виждам 15% отстъпка и казват: „Между другото, можем ли утре да ви разкажем как да търсите правилния механичен молив? Разликите във върховете ще повлияят на начина, по който пишете“. Да, разбира се, на следващия ден идва малък съвет за това какво трябва да търся в механичен молив. Сега човек, който наистина ги е запален по тях като мен, ще се радва на това. А на следващия ден, ако кажат, че има история на механичните моливи, „Мога ли да ви покажа един от най-старите механични моливи, за които знаем?“ Мислех, че това е нещо ново. Но нека го видим и аз ще мога да го видя и да се включа в света. Те не ми продават. Просто ме учат малко. Ще ви кажа какво, когато дойде време да си купя механичен молив, тези хора са ме научили на нещо. Атаките не бяха заровени във входящата ми поща с хиляди други съобщения. Хората, които ме научиха, Facebook Messenger, които продължавам да чета. Друг съвет за историята на моливите или нещата, които трябва да търся в следващия механичен молив, който търся. Следващият път, когато искам да си купя такъв, е по-вероятно да купя от тях, особено след като имам 15% отстъпка. Или си представете, ако ме препратят преди Деня на бащата, той е на път да бъде, или преди Коледа да е Коледа, съобщение. В него пише: „Хей, Андрю, защо не помолиш хората в живота си да ти изпратят механичен молив, който обичаш, вместо случаен подарък, за който не те е грижа.“ И те правят това лесно. И всичко това се случва във Facebook Messenger. Всичко, което трябва да направя, е да натисна един бутон, за да им дам разрешение, и сега те продължават с това. Така че споменахте, че имам два различни бизнеса, занимаващи се с това. Абсолютно. В Bot Academy обучавам хора да правят това от почти три години, преподавам, преподавам, преподавам. Това, което открих, е, че много хора го харесват. А ако искате да учите, можете да посетите BotAcademy.com. Но има хора, които казват: „Искам да го направя сам. Можеш ли просто да го направиш вместо мен?“ И така, аз се обединих с няколко души, включително един човек, когото интервюирахте тук, Ник Джулия. Създадохме Chat Blender и казахме: „Да, ще го направим вместо вас, кажете ни от какво имате нужда. Абсолютно ще го направим вместо вас. Вие си го представяте, ние ще го направим.“ И така, ако някой иска това, може да отиде на ChatBlender.com. И отново, това идва от разговори с хора, които се регистрират, за да учат от мен, които искат да научат как да създадат бот, като отидат в Bot Academy. И докато говоря с тях, те казват: „Ами, аз управлявам бизнес. Нямам време да уча това. Имам други неща на ума си. Направи го вместо мен.“ Да. Ще го направя.
Ричард: Когато отидохме там, много ми хареса. Исках да изчакам до края на шоуто, за да го направя, просто защото исках да бъда органичен. Но ми хареса как единственият начин всъщност можете да общувате с вас чрез влизане в чата. Прав съм, че всеки път, когато задържах курсора на мишката върху нещо, беше като „Не, ти си доста добър, ако искаш да продължиш напред с това“. Продадени сте и вече ще трябва да го тествате. Знаете ли какви са моите партньори в бизнеса Ник Джулия, които познавате, и Стивън Брейди?
Те също искаха да управляват цялото взаимоотношение с клиента в параклиса. Те казаха, че хората не трябва да използват нов софтуер. Какво ще стане, ако те просто изпратят съобщение до нас и Facebook Messenger и кажат хей, имам нужда от това, изградено на моя сайт. И ние поемаме и го правим. Просто изпратете съобщение. Искаме те, както казахте, да изпитат напълно какво е изживяването в чата.
Джеси: Да, харесва ми. По принцип е като да владееш чата. Няма допълнителен поток. Опитваш се да настроиш чатбот, да си чатиш с мен, да разбереш какво се случва.
Ричард: Мисля, че това е посоката, на която се насочваше. Но всъщност, да речем, че някой иска да направи това, има потребител на Ecwid, който казва: „Уау, аз съм заинтересован, нека го направим.“ И те казват, наистина ли трябва да знаят за това? Колко са въпросите, които изобщо трябва да ти задават? Превеждаш ли ги през процес, който им помага да решат това?
Андрю: Показваме им го. Те го усещат веднага и ако го усетят и кажат: „Това е, което искам за бизнеса си, създадохме за тях“, им позволяваме първо да го усетят. И под „усетят го“, имам предвид, че ако, както казахте, отидат на чатбот или единственото взаимодействие е да натиснат това, опитайте чатбота. Искате ли това за вашия сайт? Чудесно. Свържете се с нас. Ще го изработим за вас.
Джеси: Хм. Чудесно. Това беше нещо, което ми хрумна, докато гледах на това, сякаш си мислех: „Добре, чудесно.“ Имам странична работа, за която наистина искам да използвам чатботове. Опитах малко, но не знам какво точно искам да правя. Просто искам чатботовете да работят за мен. Ако трябва да ви обяснявам всяка стъпка, вероятно бих могъл да го направя и сам, но ми хареса идеята просто да ми кажете „да“, искам да го направя, и ние ще ви преведем през този процес. Много ми харесва.
Андрю: Между другото, това е малко ново име. Какво мислиш за името Chat Blender? На мен ми звучи добре, но ние създадохме името, то е Chat Blender. Има ли смисъл за теб? Работи ли?
Ричард: Готино. Харесва ми. Особено се вписва в това, което се опитваш да правиш. Звучи сякаш се опитваш да помагаш на отделни хора, опитваш се да помагаш на агенции за търсене и смесваш разговори. Мисля, че е страхотно.
Джеси: Повече ми харесва. Ще кажа, че трябваше да го казвам няколко пъти на ден, защото знам за няколко други компании, които започват с чат. Аз съм като
Андрю: Всъщност това е много логично. Опитвахме се да използваме име, което да е достатъчно ясно, за да разберете какво е, но е толкова често използвано име. Но, момчета, намирането на правилния домейн отне цяла вечност. Това включваше и името Чад. Радвам се, че го одобрихте.
Ричард: Едно от нещата, които искаме да направим, е, че очевидно говорихме за BotAcademy.com и ChatBlender.com. Ако хората се интересуват от това, нещо друго, някакви нови инициативи, освен тези, които искате хората да видят, неща, на които искате хората да обърнат внимание?
Андрю: Ще се радвам да чуя от хора, които са казали, чувал съм Андрю да казва, обадете се на клиента ми. Ще се примиря и ще му се обадя веднага щом дойде. Когато получа поръчката, ще разбера номера му и ще му пиша съобщение с думите: „Обаждам ви се, благодаря за покупката“. И след това ще му се обадя или просто ще му се обадя изневиделица и ще му кажа благодаря. Ще се радвам да чуя от хора, които правят това, и ще ви кажа имейл адреса си. Хора, ако ме слушате, можете просто да се свържете с мен на andrew@botacademy.com. Просто кажете: „Андрю, обадих се, ето какво се случи.“ Дори и да е така, обадих се и те не вдигнаха. Дори и да се опитах да се обадя, натиснах бутона, отмених, защото малко се уплаших или чувствах, че няма достатъчно време. Искам да чуя от вас. Бих искал да видя как правите това. Можем да обсъждаме съвети за подобряване на магазина ви по цял ден. Бих могъл да ви дам съвети вместо нас. Честно казано. На кого ще ви дам съвети за SEO? Джеси би могъл да се справи по-добре със съветите ви за SEO, но тези съвети са налични. Исках да ви дам само една малка стъпка, която в началото ще ви се стори наистина странна, но феноменална, докато продължавате да я практикувате. Обадете се на клиентите си. Започнете с първия, не с имейл, обадете им се, вижте как работи, уведомете ме. И мисля, че ще откриете, че ще разбирате хората много по-добре. И между другото, пълно разкриване, моят интерес е да го направя, искам да опозная хората, които предприемат действия. Искам да вляза в главите им. Струва си да се запозная с техните предизвикателства, които знам, какво работи и какво не. Струва си да ги опозная, защото всеки, който е готов да направи следващата стъпка и да се обади на този клиент, е някой, когото искам да опозная. И тази връзка ще бъде ценна в бъдеще. Така че, разбира се, бих искал да ги видя да правят това. Има много други начини да се говори с клиентите, но нека започнем с това.
Джеси: Това е перфектно. Харесва ми предизвикателството към нашите слушатели, нека действаме. Имаме мънистата. Имаме удара. Преживейте това у дома. Харесва ми. Харесва ми. Ричи, имаш ли последни въпроси?
Ричард: Не. Просто искам да ти благодаря. Оставаш верен на формата. Искаме нещо, което той би могъл да промотира и той искаше да помогне на хората, така че ти благодаря, Андрю.
Андрю: Благодаря.
Ричард: Вярно на формата. Както винаги сме преживявали, всеки път те слушахме, а сега ще можем да си поговорим и всъщност ще се включим в съвсем друга история, но ще я проверим.
Джеси: Защото изпитваме съжаление. (смее се)
Ричард: Просто искаме да ни се обадиш и да ме питаш. (смее се)
Андрю: Ще се видим в Chat Blender тогава. Благодаря ви, че ме поканихте.
Ричард: Да, хубави неща. Благодаря за всичко. Оценявам го.
Джеси: Благодаря, Андрю.
